GSCI - GSIG

1 Organizao Flexvel: conceitos bsicos (continuao)

Prof. Ricardo Villarroel Dvalos, Dr. Eng.

E-mail: ricardo.davalos@unisul.br Palhoa, Maro de 2013

MPN no Contexto Geral

MPN no Contexto Geral

Organizao Flexvel

Evoluo das estruturas organizacionais

Uma estrutura pode ser considerada como inovativa, inovativa quando utiliza um ou mais dos seguintes critrios de departamentalizao: por projetos; por centros de lucro; celular; para novos empreendimentos e matricial.
PRESIDENTE PRESIDENTE
DIR. ARKETING ..E DIR.PROJETOS PROJETOS DIR. DIR.M M ARKETING DIR. DIR.PRODUO PRODUO DIR. DIR.VENDAS VENDAS DIR. DIR.ADM ADM EFIN FIN PROJETO PROJETO A A PROJETO PROJETO B B PROJETO PROJETO C C PROJETO PROJETO D D

Evoluo das estruturas organizacionais

Escritrio de Processos em estruturas tradicionais

Escritrio de Processos em estruturas orientadas por processos

Empresas com Escritrios de Processos no pas

SERASA: Empresa privada que possui um dos maiores bancos de dados do mundo e dedica sua atividade prestao de servios de interesse geral; ABN AMRO/ REAL: Instituio financeira (Banco); CSC da CVRD: Centro de Servios da Companhia do Vale do Rio Doce; EMBRAER: Empresa de fabricao de avies; Sistemas Integrados de Gesto da Justia Federal SIGJUS - Escritrio de Processos http://portal.cjf.jus.br/sigjus/contatos/escrit orio-de-processos-nacional NATURA: Fabricao de Cosmticos Outros.

Modelo de Organizao Flexvel

Um negcio um empreendimento pelo qual a organizao busca atender necessidades econmicas, alem da realizao empresarial e social.

Analistas de Negcios, Processos e Sistemas

Associao dos profissionais de BPM - Brasil

Associao dos profissionais de BPM Brasil - Mundial

Cursos Gratuitos, Material, Congressos, Revistas; Vdeos; Palestras, Informaes, etc. Sites: http://abpmp-br.blogspot.com/ http://www.abpmp.org/

Certificaes OCEB (OMG Certified Expert in BPM)

http://www.omg.org/oceb/study-material.htm

Analista de Negcios Perfil desejado

IIBA (International Institute of Business Analysis) - http://www.theiiba.org/am/ BABoK (Business Analysis Body of Knowledge) Certificaes IIBA Certified Business Analysis Professional (CBAP)

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2 Processos: caractersticas, anlise e representao

Prof. Ricardo Villarroel Dvalos, Dr. Eng.

E-mail: ricardo.davalos@unisul.br Palhoa, Agosto de 2012

Introduo: viso tradicional

Viso tradicional conduz a um estilo de gerenciamento centrado na viso vertical do negcio
Gerente Comercial Gerente Administrativo

Gerncia Atendimento a Grandes Clientes

Gerncia Regional

Assistente Comercial

Compras de Produtos para Venda

Faturamento

Expedio

Secretria

Monitor de Vendas

Trocas

Arquivo de Pedidos

Auxiliar Administrativo

Monitor de Cobranas

Supervisor de Monitoramento

Supervisor de Cobranas

Cadastramento de Clientes

Representantes Regionais

Auxiliar Administrativo

Setor de Tecnologia / Informtica

Cadastros de Clientes

Compras para consumo

Introduo: viso tradicional

Gerentes tem dificuldades para compreender as caractersticas operacionais de suas empresas
Alta Gerncia

Desenvolvimento

Manufatura

Vendas/Servio

Finanas

Tecnologia

Custo/Prazo

Quota/Resposta

Lucro

Introduo: viso de sistemas

Viso de sistemas de uma organizao responde eficientemente nova realidade de concorrncia

Introduo: viso de sistemas

A Qualidade e Reengenharia so tcnicas de gesto empresarial voltadas para melhorias e novas formas de realizao do trabalho
Cliente Incio Vendas Contabilidade

Solicita compra

Pedido

Efetua venda

Pedido de
Venda

Providencia NF

1
NF

Confere

Entrega veculo e NF

Fim

Processos
Um processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio e que tem valor para um grupo especfico de clientes

Insumo (input)

sada (output)

Processos
Um processo est associado s informaes que manipula e direcionado a um determinado mercado/cliente, com fornecedores bem definidos

Processos

Ver vdeo

Tipos de Processos
Processos Gerenciais; Processos Organizacionais; Processos de Negcio.
CUSTOMER SERVICE PROCESS FLOWCHART
Custom er calls Tone/pulse phone? no Hold Transf er to Custom er Service Departm ent yes
Wh a t i s t h e p u rp o se o f th e ca l l ?

yes

Is representative available?

no

Hold

problem w ith order

other

track order

place order

Transf er to Custom er Service Departm ent

Transf er to Custom er Service Departm ent

Do e s c u sto m e r h a ve tra c ki n g n u m b e r?

Transfer to Sales Departm ent

yes Ask custom er to enter tracking num ber Sales

Is representativ e av ailable?
yes

no

Hold Is tracking num ber correct? yes

Find out custom er's reason f or the call

no P rovide tracking data f rom database

Can proble m be resolv ed ov er the ph one?

yes

Ask custom er to re-enter tracking num ber

no, product needs to be returned no

Is tracking num ber correct?

yes

P rovide return authorization num ber

Answ er custom er questions, resolve problem

Charge back credit card

Custom er satisf ied?

no

Transfer to supervisor

yes

E nd call

Tipos de Processos
Processos Gerenciais:
Focalizados nos gerentes e suas relaes, incluem aes de medio e ajuste do desempenho da organizao. Definio de metas; Acompanhamento do oramento; Acompanhamento do Planejamento; Definio de preos com o fornecedor.

Tipos de Processos
Processos Organizacionais: Viabilizam o funcionamento coordenado de vrios subsistemas da organizao em busca de seu desempenho geral Integrao Gerencial; Estruturao de uma nova gerncia.

Tipos de Processos
Processos de Negcio: caracterizam a atuao da empresa direcionada para um cliente.
Atendimento de pedidos de clientes; Produo fsica de um produto; Acompanhamento da entrega de um produto; Acompanhamento de um servio.

Utilizao de Processos

Utilizao de Processos

Utilizao de Processos

Hierarquia de Processos

Hierarquia de Processos
Macroprocesso: Envolve mais de uma funo na estrutura organizacional e a sua operao tm um impacto no modo como a organizao funciona Processo: conjunto de atividades seqenciais e lgicas que agregam um valor Subprocesso: parte inter-relacionada de forma lgica com outro subprocesso, realiza um objetivo especfico em apoio ao macroprocesso e contribui para a misso deste Atividades: Procedimentos desempenhadas por uma unidade para produzir um resultado particular Tarefa: Parte especfica do trabalho, ou melhor, o menor microenfoque do processo

Hierarquia de Processos

Representao Grfica de Processos: Introduo

Fluxograma Horizontal
Accounting Process Flowchart

1 2 3
New Cli ent

Sign Up Client

Legend
CPA

YES
Register Up loa d Da ta T rain

NO

Clien t

YES
E -m a il Com p lete d Revie w Revi ew Poin ts?

Data Entry

E-m ail Revi ew Poi nts

M o nthl y On line Bil ling

NO
M on thly Sup port

E -m a il Revie w P oin ts Cl eare d

Monthly Accounting Services

Cle ar Revie w Poi nts

P ayro ll

T axes

Con trolle r

Additional Services

Representao Grfica de Processos: Introduo

Fluxograma Vertical
Deployment Flowchart: Restaurant Service
Customer Waiter Salad Chef Dinner Chef
Place Order
Is O rd e r co m p l e te ?

No

Yes
Give soup or salad order to chef

Prepare soup or salad order

Give dinner order to chef

Prepare dinner order

Drink

Get drinks for customer

Deliver salad or soup order to customer

Eat salad or soup

Give order to waiter

Eat dinner

Deliver dinner to customer

Giv e order to waiter

Receives check

Deliver check to customer

Gives payment to waiter

Receive payment f or meal

Flowchart Legend

Ca sh o r Cre d i t?

Credit

Start/End

Cash Collect change, leav e tip Bring change to customer Action

Run credit card through

Decision

Fill in tip amount

Return credit slip to customer

Flow Direction

Assist Collect tip

Representao Grfica de Processos: Simbologia

Terminal
Incio Fim

Operao
Emite nota fiscal em duas vias

Executor
Comprador

Documento
Nota Fiscal 1 2

Representao Grfica de Processos: Simbologia

Informao verbal

Arquivo Definitivo e Provisrio

Deciso

Aprovado ?

Representao Grfica de Processos: Simbologia

Conector
A 3 5

Material

Transporte

Representao Grfica de Processos: Exemplo

Representao Grfica de Processos: Exemplo

Cliente Incio

Vendas

Contabilidade

Solicita compra

Pedido

Efetua venda

Pedido de
Venda

Providencia NF

1
NF

Confere

Entrega veculo e NF

Fim

Business Process Modeling Notation (BPMN)

A BPMN foi desenvolvido pelo BPMI.org,; O objetivo disponibilizar uma notao que seja realmente compreensvel por todos os usurios de negcio Analista de negcio (cria os desenhos iniciais dos processos); Desenvolvedores tcnicos e responsveis pela implementao da tecnologia que vai executar esses processos Pessoas das reas de negcio que vo gerenciar e monitorar aqueles processos. A BPMN tambm vai suportar o modelo tcnico ou interno, que vai permitir a gerao dos executveis BPEL (Business Process Execution Language for Web Services).

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Assim, a BPMN criou uma ponte padro para cobrir o gap existente entre o desenho do processo de negcio e a sua implementao. A BPMN define um Business Process Diagram (BPD), que baseado em uma tcnica de flowcharting, talhada para criar modelos grficos de operaes de processos de negcios.

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Iremos estudar nas prximas aulas a MPN com UML

Processos: Relacionamento Horizontal

Processos: Relacionamento Vertical

Relacionamento dos Processos

Relacionamento dos Processos

Relacionamento dos Processos: Sistema ERP

Sincronismo Organizacional: Como alinhar a estratgia, os processos e as pessoas

Mapa de processos Ruptura de processos

Exerccio 2: Itens 5 e 6 12/03/2013

Exerccio 3 Item 5

Exerccio 2 Item 6

Acompanhamento dos Exerccios

Material Adicional para Leitura

Exerccio 1: Itens 1, 2, 3 e 4

26/03/2013