I.1.

El fenmeno de la comunicacin

Objetivo El alumno reconocer el fenmeno de la comunicacin, su funcin, caractersticas y estructura. En la leccin anterior se reflexion sobre los factores esenciales de la comunicacin y se elabor una definicin de este fenmeno. La definicin es la siguiente: comunicacin es el proceso para la transmisin de mensajes (ideas o emociones) mediante signos comunes entre _________ y ______________, con una _________ o efecto determinado. Los aspectos clave de esta definicin son: 1. La comunicacin es un proceso, 2. para transmitir mensajes, 3. mediante signos, 4. interviene un emisor, 5. interviene un receptor, 6. hay una reaccin o efecto. Qu es un proceso? Es esencial pensar en la comunicacin como un ___________ pero, como ya hemos definido el concepto de comunicacin, veamos qu se entiende por proceso. Aqu se indican siete definiciones de proceso que se expresan en distintos trminos pero que coinciden en significado. Proceso es: La serie de fases de un fenmeno. Todo lo que vara con el tiempo. Una operacin o tratamiento continuos. Una serie de acciones o de operaciones que siempre est n en movimiento. Cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo. Un sistema cuya principal caracterstica es el constante cambio. (Una definicin en broma dice que proceso es la "sucesin de sucesos que se suceden sucesivamente".) De manera que "la comunicacin no es una entidad esttica arreglada en el espacio y en el tiempo sino un 13 proceso dinmico", y cuando nos referimos a un proceso, debemos detenernos en la dinmica del proceso si queremos analizarlo. A continuacin lee la siguiente idea: "Para comunicamos eficazmente necesitamos estar familiarizados con el proceso de comunicacin y con todos los dems factores que en l intervienen. El conocimiento de estos factores puede ayudarnos a plantear y analizar situaciones, resolver problemas y, en general, hacer mejor las cosas." Los elementos del proceso estn en continuo movimiento para relacionarse entre s y todos estos componentes y factores de la comunicacin se hallan entrelazados. Cuando nos comprometemos en la comunicacin como proceso, no podemos excluir a ninguno de ellos, o toda la estructura se desmoronar. Es importante recordar que el proceso funciona ininterrumpidamente y que ciertos segmentos del proceso pueden representar periodos ms largos que otros. La comunicacin es un proceso inevitable, irreversible y continuo. Es _______________ porque donde se requiere progreso debe haber transmisin de significados. Es ______________ porque, una vez que se ha realizado, no puede darse igual en direccin contraria, pues aunque se d una respuesta, la consideramos como un paso ms de avance en el proceso. Adems, como dijimos, la comunicacin es un proceso _____________ ste es un factor que la caracteriza, pues para que pueda ser proceso requiere que se mantenga en movimiento. Sin embargo, para su estudio es necesario detener el proceso y dividirlo en sus partes, conocer cada una de ellas, ver las relaciones que guardan entre s, integrarlas nuevamente y mirar el proceso de comunicacin comprendindolo mejor. Repaso Los seis aspectos de la comunicacin son: 1.2.3.4.5.6. Recordemos el concepto de proceso: ________________________________ ______________________________________________ Recordemos tambin que el proceso de comunicacin es:

_______________________,

_____________________ e __________________

Elementos y modelos de comunicacin

Objetivo: El alumno explicar los elementos indispensables del proceso de comunicacin. Preguntas para reflexionar Es verdad que la comunicacin transmite informacin? Qu ms puede transmitir la comunicacin?

A la informacin que se transmite cuando nos comunicamos se le conoce como mensaje. ste es un elemento que tiene gran valor, en s mismo, porque se define como la informacin que est siendo transmitida. El mensaje es el ncleo de la comunicacin y el resto de los elementos del proceso realizan su funcin en directa relacin con ste. Por otra parte, el cdigo es el conjunto de signos que se utilizan para dar a conocer un mensaje. Existen muy diversos tipos de cdigo, el idioma espaol es un cdigo diferente de cualquier otro idioma; la clave Morse tambin es un cdigo; los signos con los que se comunican los sordomudos; las letras que ahora ests interpretando tambin es un tipo de cdigo. Existen lenguajes propios de ciertos grupos, como las pandillas, los agentes de trnsito, la polica, los pilotos y controladores areos, entre otros. Todos estos son cdigos. Pero adems del mensaje y del cdigo, qu otros elementos intervienen en el proceso de la comunicacin? Como hemos visto en la definicin de comunicacin, otros elementos son el emisor, el receptor y la retroalimentacin. El primero en elaborar un modelo de comunicacin fue Aristteles, y segn l se requeran tres elementos para que se diera la retrica (lase comunicacin), los cuales se muestran en el siguiente esquema:

En realidad, estos tres elementos son equivalentes al emisor, el mensaje y el receptor. Un terico de la comunicacin, Harold Lasswell, present un modelo de comunicacin que coincida con el de Aristteles, pero que inclua un elemento ms:

Defini al trmino canal como el medio por el cual se transmite el mensaje. Posteriormente, el mismo Harold Lasswell desarroll su modelo verbal de la comunicacin:

Quin dice I qu I por qu canal I a quin I y con qu efecto? A continuacin encontraremos este mismo modelo esquematizado con los trminos correspondientes que hemos estado utilizando: Quin? Emisor Dice qu? Mensaje Por qu medio? Canal A quin? Receptor Con qu efecto? Respuesta o Retroalimentacin

El trmino respuesta en algunos autores aparece como retroalimentacin y en otros como feedback, y se refiere a la reaccin que tiene el receptor al captar el mensaje. A lo largo de la historia han existido diversos modelos de comunicacin. En un estudio realizado por el autor se han comparado 18 modelos que se complementan, lo cual ha permitido desarrollar uno nuevo que suma los elementos mencionados por otros modelos. Aqu se presenta el Modelo sumario de la comunicacin, el cual se representa con la letra sigma : .

DEFINICIN DE LOS ELEMENTOS

Fuente. Es el origen del mensaje y puede ser un suceso, cosa, animal, persona o grupo de personas. Encodificador. Es quien toma la idea de la fuente y elige un conjunto de signos al que llamamos cdigo. Emisor. Es quien da a conocer el mensaje, es decir, lo emite. Mensaje. Ncleo de la comunicacin. Lo que se quiere transmitir. Canal. Es el medio a travs del cual se transmite el mensaje.

Decodificador. Interpreta los signos en que se estructur el mensaje, es decir, traduce el cdigo. Receptor. Es quien recibe el mensaje. Ruido. Perturbacin que afecta la nitidez del mensaje. Retroalimentacin. Es la reaccin del receptor ante el mensaje recibido.

Es importante indicar que, en ocasiones, una sola persona cubre las funciones de dos o ms elementos. Por ejemplo, cuando una persona afirma "opino esto" o "tengo hambre", a la vez que es la fuente del mensaje, tambin es encodificador y emisor. O bien, una persona que escucha cierto mensaje, simultneamente es decodificador y receptor. Ahora veremos un ejemplo donde a cada elemento corresponde un sujeto diferente. Si ocurre una tormenta y esto se anuncia por algn noticiario de televisin, la fuente es el suceso, la tormenta misma; el encodificador es el reportero que toma nota del evento, porque l redacta la informacin (o quien la redacte en su forma definitiva); el emisor es el locutor que da a conocer el mensaje; lo que se dice es el mensaje: "se ha registrado una gran tormenta en esta ciudad"; el canal es el medio por el que se envi el mensaje, o sea, la voz del locutor, la televisin, la imagen (si es que se utiliz), etctera. Por otra parte, el decodificador de la informacin es quien mira y escucha el mensaje (el decodificador de la seal televisiva es el aparato receptor de televisin), y el receptor es el televidente. Por ltimo, la retroalimentacin es la reaccin que tiene el televidente ante el mensaje, independientemente de que el emisor se entere o no de dicha reaccin. Y se dice que hay ruido cuando el mensaje no llega al receptor con toda nitidez (fallas en la pantalla, palabras desconocidas, distraccin del escucha, entre otras). La gran importancia de la comunicacin y lo mucho que logra en favor del desarrollo humano es indudable, por eso resulta una interesante experiencia analizar por partes el proceso del fenmeno comunicativo para comprenderlo en toda su extensin. Actividades Se analizarn diversos ejemplos de comunicacin, como una caricatura, un aviso de ocasin, una breve noticia periodstica, et ctera. Se representar el modelo sumario de la comunicacin, en don de los estudiantes personificarn a cada uno de los elementos y darn una explicacin de la funcin que desempean.

Leccin 4 Barreras en la comunicacin

Objetivo El alumno reconocer los principales tipos de barreras que se dan en la comunicacin y los elementos necesarios para evitarlas (barreras de tipo fsico y de tipo semntico). Con la presente sesin se inicia el estudio de las interferencias en la comunicacin. Antes de profundizar en los tipos de ruido que existen, diremos que en general son tres los significados atribuidos el trmino canal: 1. El mecanismo verbal y el mecanismo auditivo de cada individuo que participa en la comunicacin. 2. El vehculo son las ondas sonoras utilizadas. 3. El medio de transporte es el aire que sostiene las ondas sonoras. Lo caracterstico del canal es que traslada el mensaje uniendo al emisor con el receptor y les permite comunicarse. "Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal y la eleccin de ste es importante en la determinacin de la eficiencia y efectividad de la comunicacin." 15 El tipo de canales y el nmero de stos que se utilicen depende en gran medida del fin que se persigue, pero generalmente, cuantos ms canales usemos, tanto ms efectivo ser el mensaje. Veamos ahora la definicin de ruido, los tipos de ruido que existen y ejemplos de cada uno.

No debemos olvidar que en el proceso de comunicacin existen perturbaciones, las cuales no permiten que dicho proceso se lleve a cabo naturalmente. A estas perturbaciones se le s conoce con el nom bre de ruido, factor que afecta la nitidez o fidelidad del mensaje.

Es imprescindible indicar que el ruido afecta por igual a cualquiera de los elementos del proceso de comunicacin. Muchos autores se refieren al ruido como un elemento que influye sobre el mensaje, aunque otros s advierten que puede afectar por igual a la fuente, el encodificador, el emisor, el mensaje, el canal, el decodificador, el receptor y la retroalimentacin. Adems, es importante destacar que algunos autores no aceptan al ruido como elemento del proceso de comunicacin, puesto que lo consideran como algo externo que ha venido a incluirse en donde no pertenece; pero hay otros autores que lo siguen viendo como un elemento ms porque siempre, o casi siempre, est presente en la comunicacin. Lo importante para nosotros es considerarlo como una realidad. El ruido es fsico si interviene como agente externo. Por ejemplo, cuando dos personas estn platicando y existe mucho bullicio en su entorno, una cafetera ruidosa,'la va pblica, etctera. El ruido es fisiolgico cuando hay un problema en el habla del emisor o en el odo del receptor u otros sentidos. Por ejemplo, una persona que no oye bien o no ve bien algo escrito, o una persona que es tartamuda o gangosa, etctera. El ruido es psicolgico cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto comunicativo. Por ejemplo, alguien que est sumamente triste escucha un mensaje y lo percibe de modo negativo, o alguien que est muy ilusionado porque se siente enamorado modifica la manera de captar los mensajes debido a su situacin psicolgica. El ruido es semntico cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que para el receptor. Por ejemplo, hay lugares en que, cuando alguien quiere pedir a una persona que lo lleve en su vehculo de un lado a otro le dice: "dame un aventn" . Esta expresin, para quien la desconoce, puede significar algo muy distinto. Adems est el ruido tcnico si en el proceso participan aparatos que interfieran en la claridad del mensaje. Por ejemplo, una comunicacin por telfono defectuosa, un radio con interferencias, una
grabadora que no se oye bien, una televisin con imagen distorsionada, etctera. Actividad Organicen grupos pequeos en donde se desarrolle una narracin o un ejemplo en que se presenten dos tipos de ruido.

Interferencia en la comunicacin

Problemas de comunicacin
En cierta ocasin una familia inglesa vacacionaba por Escocia y en uno de sus muchos paseos, observaron una preciosa casita de campo que de inmediato les pareci adecuada para habitarle en su prximo verano. Indagaron quin era el dueo, resultando ser un pastor de la Iglesia Anglicana, al que se dirigieron para que/es mostrara la pequea finca. El propietario amablemente se las mostr y tanto por la comodidad de ella como por su situacin, fue del agrado de la familia, quedando comprometidos para alquilarla en sus prximas vacaciones. Ya de regreso a Inglaterra, repasaron mentalmente por detalles cada una de las habitaciones y de pronto la esposa record que no haba visto el W.C. dado lo prctico que son los ingleses, decidieron escribir al propietario preguntndole por elle y se hizo en los siguientes trminos. "Estimado Pastor": "Soy uno de los de la familia que hace algunos das visit su finca con deseos de alquilarla para nuestro

prximo verano, y como 'omitimos enterarnos de un detalle, me permito molestarlo pidindole se sirva informamos sobre el. Queremos saber en dnde est el W.C, etc.". Finaliz la carta como es de rigor y la envi al Pastor. Recibida por ste, desconoci la abreviatura W.C. suponiendo se trataba de una capilla de la religin anglicana llamada Wells Chapel cuyas iniciales coincidan y les contest de esta manera: "Estimada seora": Tengo el gusto de informarle que el lugar a que usted se refiere se encuentra a slo 12 kilmetros de la casa, es molesto, sobre todo si se tiene la costumbre de ir con frecuencia, pero hay algunas personas que se llevan la comida y permanecen todo el da en el citado lugar, alguna: van en tranva y otras a pie, llegando todos en el preciso momento. Hay cupo para cuatrocientas personas cmodamente sentados y para cien parados. Los asientos estn forrados de terciopelo prpura; tiene aire acondicionado para evitar bochornos y aglomeraciones; se recomienda irse temprano para alcanzar lugar. Mi mujer por no hacerlo asi hace diez aos, tuvo que soportar todo el acto de pie y desde entonces no ha utilizado tal servicio. Todos los nios se sientan juntos y todos cantan a coro. El papel se les reparte a la entrada a todos y a cada uno. Pero las personas que por llegar tarde no alcanzan papel, podrn utilizar el del compaero de asiento,. debiendo entregar dicho papel al salir para seguir dndole uso durante todo el mes. Todo lo que dejan ahi depositado; los que asisten, ser para dar de comer a los pobres y hurfanos del hospicio. Hay fotgrafos especializados para tomar fotografas en diversas poses, las que saldrn publicadas en los diarios de esta ciudad en la seccin de sociales; asi se podrn conocer las altas personalidades en esos casos". Termin la carta y al recibirla los ingleses y darle lectura, estuvieron a punto de desmayarse. Fuente: Apuntes para el mejoramiento del personal administrativo. Jos Cirenio Alvarez Castillo. Espresa tus pensamientos. Notas del I.P.N. 1988. Mxico.

Objetivo E / alumno explicar los fenmenos que causan interferencia en la comunicacin con base en determinados casos. Repaso Ruido es el factor que afecta la nitidez del mensaje, o sea, la fidelidad. Tipos de ruido: 1. Fsico 2. Fisiolgico 3. Psicolgico 4. Semntico 5. Tcnico Problemas de comunicacin Ahora veremos tres casos en los que hay ruido en la comunicacin. Son problemas ficticios de comunicacin que ilustran las distorsiones que puede sufrir un mensaje. Ejemplo 1. EL TELEGRAMA Telegrama enviado por la Secretara de la Defensa Nacional al jefe de las operaciones militares de Chihuahua: "Aproxmase movimiento telrico. Epifoco localizado en Ciudad Delicias. Controle situacin e informe." Respuesta: "Situacin controlada. Epifoco y cmplices detenidos y fusilados al amanecer. Imposible dar ms informes. Un temblor arras la ciudad."

Ejemplo 2. EL CUARTEL El teniente dice al sargento: "Por orden del capitn la tropa deber asistir maana al campo de prcticas en uniforme de campaa a fin de presenciar el eclipse de sol que, segn los diarios, tendr lugar a las once en punto. Ms tarde, y en el propio campo, un especialista en astronoma explicar a los soldados la causa del fenmeno, pero si llega a llover, dichas explicaciones tendrn lugar en el comedor del cuartel. El sargento comunica a los cabos:

"Por orden del capitn, maana habr un eclipse de sol en el campo de prcticas; despus de l comenzar a llover, por lo que las tropas pasarn al comedor del cuartel, donde un astrnomo especialista y en uniforme de campaa, les dir a los soldados lo que los peridicos dicen acerca del raro fenmeno." El cabo comunica a los soldados: "Maana a las once de la maana, el capitn eclipsar al sol con unos peridicos en el campo de prcticas. Ms tarde un especialista har llover en el comedor del cuartel. Pero, para que el raro fenmeno se produzca, la tropa deber vestir uniforme de campaa o de astrnomo. Finalmente, los soldados dicen entre ellos: "Maana a las once de la maana el sol eclipsar al capitn, quien por la tarde volver a aparecer en uniforme de campaa en el patio del cuartel. Los astrnomos tratarn de explicarle las causas del raro fenmeno, pero si no lo entiende, ir a ver a un especialista. Los soldados debemos llevar peridicos por si llueve." Ejemplo 3. EL CURSO DE CAPACITACIN Narrador: Suena el telfono en la oficina del licenciado Lpez y ste contesta. Lic. Lpez: S, diga... Secretaria: Buenos das, licenciado Lpez. Habla la secretaria del ingeniero Acosta. Lic. Lpez: Buenos das. Dgame. Secretaria: El ingeniero me pidi que le preguntara a usted si quiere asistir al curso de "Administracin efectiva" que se ofrece maana aqu en la empresa. Lic. Lpez: Cul es el horario del curso? Secretaria: No lo s, licenciado. Lic. Lpez: Por favor consiga el horario y avseme para ver si no es a la hora de la junta de los directivos. Narrador: Dos horas ms tarde vuelve a sonar el telfono en la oficina del licenciado Lpez. Lic. Lpez: S, diga. Secretaria: Le llamo para avisarle que ya inscrib a otra persona porque usted no poda asistir al curso. Lic. Lpez: Seorita, le dije que me avisara usted sobre el horario. Me gustara asistir al curso. Secretaria: Es que era urgente inscribir a la persona que asistira pues slo se incluye a un participante por departamento. Lic. Lpez: Inscrbame, yo despus me arreglo con el expositor. Secretaria: Es que no se puede, ya inscrib al mozo de planta. Lic. Lpez: (Algo molesto) Mire, no haga nada ms, ya ver yo lo que hago. Narrador: Ms tarde en la oficina del ingeniero Acosta. Secretaria: Ay, ingeniero Acosta! Fjese que el licenciado Lpez est furioso conmigo. Primero me dice que no puede ir al curso y despus se molesta porque no lo inscrib. Ing. Acosta: No se preocupe, seorita. Yo hablar con l. Narrador: Suena el telfono del licenciado Lpez. Lic. Lpez: Departamento administrativo. Ing. Acosta: Cmo est eso de que no puedes ir al curso, Lpez? Lic. Lpez: Claro que quiero asistir, pero tu secretaria no me inscribi. Ing. Acosta: Es importante para la empresa que t recibas esa informacin. Lic. Lpez: Hablar con el expositor, creo que no habr problema. Es mi vecino y es un buen amigo. Ing. Acosta: Bien, te ver en el curso. Lic. Lpez: Oye, Acosta, sabes el horario? Ing. Acosta: S, es de diez a doce de la maana. Lic. Lpez: Perfecto, all te veo.

PREGUNTAS RELACIONADAS CON EL PROBLEMA DE COMUNICACIN NMERO 3 Quin es la causa del problema? Porqu? Cundo dijo qu? La secretaria cometi algn error? Cul? El licenciado Lpez cometi algn error? Cul? El ingeniero Acosta cometi algn error? Cul? Cul tipo de ruido se puede identificar en este caso? Cules son o pueden ser las consecuencias de un problema de comunicacin en este caso? Qu sugeriras para evitar este tipo de problemas de comunica cin?

Actividad Elabora por escrito un problema de comunicacin en el que intervengan dos o ms tipos de ruido.

les, y segn l se requeran tres elementos para que se diera la retrica (lase comunicacin), los cuales se muestran en el siguiente esquema:

En realidad, estos tres elementos son equivalentes al emisor, el mensaje y el receptor. Un terico de la comunicacin, Harold Lasswell, present un modelo de comunicacin que coincida con el de Aristteles, pero que inclua un elemento ms:

Defini al trmino canal como el medio por el cual se transmite el mensaje. Posteriormente, el mismo Harold Lasswell desarroll su modelo verbal de la comunicacin: Quin dice I qu I por qu canal I a quin I y con qu efecto?

A continuacin encontraremos este mismo modelo esquematizado con los trminos correspondientes que hemos estado utilizando: Quin? Emisor Dice qu? Mensaje Por qu medio? Canal A quin? Receptor Con qu efecto? Respuesta o Retroalimentacin