Poltica de Comunicao Corporativa

Assistncia de Comunicao Institucional Julho de 2012

Poltica de Comunicao Corporativa

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Introduo
Nesta Poltica de Comunicao esto apresentados os fundamentos da estratgia de comunicao da Celesc Holding e das suas subsidirias integrais (Celesc Distribuio e Celesc Gerao) com detalhamento dos seus macroprocessos, que compreendem a gesto de contedo e a forma de comunicao. As premissas aqui descritas devem ser praticadas por todas as diretorias, assistncias, gerncias e pelos profissionais das reas de comunicao das empresas, com o intuito de se assegurar a transversalidade dos seus macroprocessos e o compromisso com a transparncia, com os direitos societrios, trabalhistas e sociais, com a sustentabilidade dos negcios empresariais e com o prestgio da marca Celesc, em alinhamento Poltica de Responsabilidade Social da Companhia e ao seu Cdigo de Conduta tica.

1 Objetivos
Garantir a comunicao integrada e estratgica entre a Celesc S. A. e suas subsidirias integrais e destas com os seus pblicos de relacionamento, tendo por base a Misso e a Viso do Grupo.

2 Valores
tica e Transparncia Profissionalismo e Credibilidade Inovao Incluso Qualidade dos processos e resultados Sustentabilidade Proatividade Respeito privacidade

3 Diretrizes
Zelar permanentemente pela imagem institucional do Grupo Acompanhar as estratgias corporativas e gerir a sua comunicao Aperfeioar continuamente o processo de comunicao corporativa Padronizar os processos de comunicao Monitorar as necessidades de comunicao das partes interessadas Ampliar a abrangncia da comunicao entre os diferentes pblicos Usar sustentavelmente os recursos disponveis

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Observar o alinhamento das aes de divulgao do Grupo com as do acionista majoritrio Garantir a privacidade do cliente/consumidor, do empregado e do cidado em geral

4 Pblicos de Interesse
Acionistas, clientes, consumidores, empregados, terceirizados, fornecedores, associaes, sindicatos, investidores, entidades governamentais e no governamentais, poder pblico, agentes reguladores, rgos setoriais, formadores de opinio, imprensa e sociedade em geral.

5 Processos
Os processos de comunicao visam estruturar as aes de comunicao das empresas do Grupo com seus pblicos de interesse, considerando suas diferentes expectativas.

5.1 Gesto de Contedo: o que e para quem comunicar?

Nesta etapa, so definidos os temas para a comunicao corporativa, com a proposta de contedos prioritrios e relevantes para seus pblicos distintos. So premissas desse processo: difuso de valores, condutas e procedimentos do Grupo Celesc em aes que envolvam apoio institucional, publicidade ou parcerias; ampliao do posicionamento da marca Celesc e fortalecimento da reputao positiva; apoio ao relacionamento com os setores ou regies de atuao do Grupo; estmulo ao debate de temas relacionados cidadania e sustentabilidade; estmulo ao sentido de pertencimento entre os empregados e de comprometimento das lideranas.

5.2 Gesto da Comunicao: como e onde comunicar?

Aps definidos os temas para a comunicao, so elaborados os planos de comunicao e mdia. A extenso dos planos ser diretamente proporcional relevncia dos contedos e dever seguir as seguintes premissas:

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planejamento, monitoramento, mensurao e avaliao das aes de comunicao; padronizao do relacionamento das Empresas do Grupo com os veculos de comunicao, assegurando a boa relao entre as empresas Celesc e o pblico ao qual o contedo se destina; Garantia da ampla divulgao das aes e servios corporativos, consolidando a reputao positiva da marca Celesc; Esclarecimento de fatos de interesse pblico; Apoio disseminao de informaes sobre o setor energtico.

6 Execuo
A Assistncia de Comunicao Institucional ACOI est diretamente subordinada Presidncia da Companhia e a rea responsvel pelas aes de comunicao e por assegurar o cumprimento desta Poltica de Comunicao. A ACOI tem a responsabilidade de promover a comunicao entre a Diretoria e os demais rgos internos da Celesc (empregados, assessorias, departamentos, Agncias Regionais, Conselho de Administrao, Comits etc.) por meio dos canais internos de comunicao, alm do planejamento e execuo de campanhas de comunicao interna, atualizao da intranet e edio do house-organ. A Assistncia tambm responsvel pela comunicao via imprensa, captao de informaes, edio e envio aos meios de comunicao, atendimento s demandas dos reprteres e editores, gerenciamento do mailing, manuteno e organizao da clipagem de notcias e do banco de imagens, atualizao do site corporativo e canais da empresa em redes sociais externas. Para impedir que informaes sobre clientes/consumidores e empregados sejam utilizadas de forma indevida, as reas afins devem respeitar a Poltica de Acesso aos Sistemas Corporativos, de responsabilidade do Departamento de Tecnologia da Informao, que determina responsabilidades sobre o uso e guarda das informaes dos seus bancos de dados de clientes e de empregados. No caso especfico de informaes cadastrais de clientes/consumidores, a Celesc respeita, ainda, as determinaes da Resoluo 414 ANEEL, a qual obriga que tais informaes sejam prestadas somente ao titular da unidade consumidora ou representante legal por ele indicado.

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7 Disposies Gerais
Esta Poltica deve ser considerada em conjunto com outras normas, padres e procedimentos aplicveis ao Grupo Celesc, podendo ser desdobrada em outros documentos normativos especficos, sempre alinhados com as diretrizes aqui estabelecidas. Devero ser submetidas apreciao da Assistncia de Comunicao Institucional, Diretoria Executiva e ao Conselho de Administrao as excees, violaes e casos omissos a esta Poltica. Esta Poltica foi aprovada por meio da Deliberao n 056, de 25.6.2012, e possui validade indeterminada. Entretanto, seus contedos e suas prticas sero submetidos a processos de avaliao e reviso peridicos.

8 Responsabilidades
Aprovao da Poltica de Comunicao Integrada: Diretoria Executiva da Celesc Coordenao Geral: Assistncia de Comunicao Institucional da Celesc Manuteno: Gestores de comunicao do Grupo Celesc Operacionalizao: reas de comunicao da Celesc