Figura 1 Dibujo inicial del telfono por Alexander G. Bell en 1876 .............................................. 4 Figura 2 Manipulador telegrfico (aprox. 1860).........................................................................

5 Figura 3 Central telefnica (aprox.1880), .................................................................................. 6

Contenido
1. 1.1. 1.2. ASPECTOS TEORICOS Y METODOLOGICOS ..................................................................... 2 JUSTIFICACION .......................................................................................................... 2 EL PROBLEMA ............................................................................................................ 2

INTRODUCCION Santander se conoce como un departamento emprendedor y de gran desarrollo empresarial. Un ejemplo de ello se encuentra en la ciudad de Bucaramanga una empresa creada para atender a su poblacin en general prestando el servicio de mantenimiento, venta, instalacin de redes externas e internas, equipos de comunicacin y sistema seguridad. CITELCOM COMUNICACIONES como empresa es importante mantener su actividad comercial en el mercado, para esto se dise un plan de reorganizacin administrativo y financiero, que brinde a sus propietarios el conocimiento real, preciso y oportuno de la rentabilidad, competitividad, conformidad de los clientes, cumpliendo las normas de funcionamiento legal. Este trabajo desarrollado a la empresa COMUNICACIONES CITELCOM, permiti la posibilidad de aplicar los conocimientos adquiridos en las diferentes asignaturas de la tcnica profesional en electrnica y suministrar a la empresa resultados econmicos, indicaciones y recomendaciones como garanta del xito. Se espera satisfacer las expectativas con la realizacin de este trabajo, profundizando y aplicando cada una de las tcnicas aprendidas a la empresa CITELCOM COMUNICACIONES y mejorando el desempeo profesional.

1. ASPECTOS TEORICOS Y METODOLOGICOS

1.1.

JUSTIFICACION

Las Comunicaciones hoy en da han generado un impacto en el desarrollo y crecimiento econmico de la regin, logrando en las personas una estabilidad econmica. Es de gran importancia Iniciar un negocio propio que atienda las necesidades de la poblacin prestando los servicios de instalacin, reparacin, mantenimiento de redes internas y externas, venta de telfonos, citfonos, telefax, cableado estructurado, entre otros.. Encontrar en Bucaramanga CITELCOM COMUNICACIONES una empresa santandereana, se quiso realizar una investigacin en los diferentes aspectos con el fin de obtener un conocimiento claro y real de su funcionamiento. La reorganizacin, un plan de trabajo realizado con el fin de observar, actualizar y evolucionar en la legalizacin de la razn social para incursionar en nuevos mercados y crear una reaccin oportuna que brinde a los propietarios un conocimiento confiable de la informacin administrativa y financiera en forma ordenada y sistemtica como lo exige la ley, maximizando el valor de la actividad comercial.

1.2.

EL PROBLEMA

1.2.1 Planteamiento del Problema En CITELCOM COMUNICACIONES, se observo que no haba sido aprobada la licencia de funcionamiento, que faltaba renovar el registro mercantil ao 2012 en Cmara de Comercio, que no se contaba con la declaracin de Industria y Comercio, ni con el libro Fiscal requisito del Rgimen Simplificado y ausencia de un sistema administrativo, financiero y estrategias de ventas. Para atender el problema se asisti a cada una de las entidades encargadas para diligenciar los trmites legales como establecimiento de negocio, se diseo una estructura contable, formatos en Excel, base de datos de proveedores e historial de clientes y un portafolio de servicios y venta de equipos. 1.2.2 Formulacin del Problema Qu consecuencia trae para la empresa CITELCOM COMUNICACIONES no tener licencia de funcionamiento, renovaciones, declaraciones y una organizacin sistemtica en gestin administrativa, financiera y de ventas?

1.2.3 Sistematizacin del Problema -Con que recursos econmicos ttulo de capitalizacin cuentan los propietarios para finalizar los trmites legales? - Qu plan eficaz preciso y organizado tiene la empresa para brindar informacin oportuna y confiable a los propietarios? - Por qu es importante disear una base de datos sistematizada? 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo General Organizar y disear la gestin administrativa dentro del marco del sistema contable de la empresa, que logre satisfacer la necesidad de la misma a travs de la informacin recopilada en el proceso de observacin. Objetivos Especficos Regular las normas legales de la empresa

Identificar elementos de costo Sistematizar el listado de clientes, proveedores e historia de trabajo Disear Portafolio de Productos y servicios

1.4 MARCO DE REFERENCIA 1.4.1 Marco Terico

ANTECEDENTES

Las primeras manifestaciones en la comunicacin de la especie humana fueron la voz, las seales de humo y sus dibujos pictricos; posteriormente al evolucionar, fue la escritura, el elemento que permiti desarrollar las culturas que hoy se conocen. Las artes como la msica y el teatro, forman parte fundamental en la formacin y desarrollo de la misma especie y sus culturas. Con el desarrollo de las civilizaciones y de las lenguas escritas surgi tambin

la necesidad de comunicarse a distancia de forma regular, con el fin de facilitar el comercio entre las diferentes naciones e imperios. Las antiguas civilizaciones utilizaban a mensajeros, ms adelante, se utiliz al caballo y las palomas mensajeras; con el invento de la rueda esto casi desapareci. A partir de que Benjamn Franklin demostr, en 1752, que los rayos son chispas elctricas gigantescas, descubrimiento de la electricidad; grandes inventos fueron revolucionando este concepto, pues las grandes distancias cada vez se fueron acercando. En el ao de 1836 en que Samuel F. B. Morse creo lo que hoy conocemos como Telgrafo. Tomas Edison, en 1874, desarroll la telegrafa cudruple, la cual permita transmitir dos mensajes simultneamente en ambos sentidos. A pesar de este gran avance, no era suficiente lo que lograba comunicar, es decir, esto era insuficiente pues se requera de algn medio para la comunicacin de la voz. Ante esto, surge el telfono, inventado por Alexander Graham Bell, que logra la primera transmisin de la voz en 1876. As los primeros sistemas telegrficos y telefnicos utilizaban cable para lograr la transmisin de mensajes. Con los avances en el estudio de la electricidad, el fsico alemn Heinrich Hertz descubre, en 1887 descubre las ondas electromagnticas, estableciendo las bases para la telegrafa sin hilos.

Figura 1 Dibujo inicial del telfono por Alexander G. Bell en 1876

Figura 2 Manipulador telegrfico (aprox. 1860)

Figura 3 Receptor (sonador) telegrfico

El problema principal resida en que no existan aun micrfonos y parlantes o auriculares, que permitiesen a cualquiera el armar fcilmente un telfono. Fue necesario que Alexander Graham Bell, un especialista en foniatra que impulsado por el deseo de investigar aparatos que pudiesen ayudar a los sordos, despus de investigar y desarrollar varias patentes telegrficas, se pusiese de lleno manos a la obra, y as despus de varios aos de intentos fallidos pudiese en 1876 patentar su sistema telefnico o como se lo llamo en aquellos aos: "telgrafo de sonidos", que permita transmitir y recibir voz humana a distancia. Los servicios telefnicos comenzaron a desarrollarse rpidamente, cientos de abonados se conectaban a la red y con ello empezaron tambin conflictos comerciales con el gigante de las comunicaciones telegrficas de aquella poca, la Western Telegraph, que tambin desarrollo su propio aparato telefnico, estos demandaron a la Bell Telephone Co. por trasgredir sus

patentes despus de llegar a un acuerdo en los tribunales la compaa Bell logro cierto dominio sobre el gigante de la telegrafa, a cambio de darles el control sobre la produccin de aparatos y centrales telefnicas. Haba nacido la Western Electric Co., que pas a ser con el tiempo la poseedora de las licencias de produccin de Bell y una de las ms grandes abastecedoras de equipo telefnico.

Figura 4 Central telefnica (aprox.1880),

En la Figura 4Figura 1 se observa la pesada caja del micrfono y la forma de acoplar el auricular al hombro de la operadora. El motivo, dejar las dos manos libres a la operadora

Figura 5 modelo de la compaa Bell en los aos 20

Resea histrica de la empresa CITELCOM COMUNICACIONES es una empresa que brinda servicios de reparacin e instalacin de equipos de comunicacin en Bucaramanga y su rea metropolitana en Colombia especficamente en el departamento de Santander. Trabajando intensamente para enfrentar con xito los cambios tecnolgicos en el rea de telefona, citofona y cableado estructurado; de manera eficiente, con desempeo confiable y seguro, creando una relacin ms cercana y productiva con nuestros clientes, aportando experiencia, cualidades y conocimientos con el fin de lograr la excelencia y objetivos propuestos. EN 1991, en el garaje ubicado en la calle 22 N 24-37 del barrio San Francisco, el seor CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZAR. Con el nimo de generar ingresos utiliz los conocimientos en telefona invirti en la compra de una vitrina con artculos para reparacin y ventas de los mismos, atendan llamadas de los clientes y el mostrador a quienes solicitaban la reparacin de lneas y equipos de comunicacin. El seor CESAR A. PIMIENTO VILLAMIZAR atenda servicios a domicilio a familiares y conocidos alcanzando con el tiempo el xito de clientes a nivel de empresas, consolidndose como persona natural. En el ao 2002, abri una empresa con el objetivo de tener nuevos ingresos y trabajando en funcin de una competencia familiar, a titulo de persona natural y del Rgimen Simplificado y con la calidad que se haban dado a conocer en el mercado. CITELCOM COMUNICACIONES se registra el 21 de mayo del ao 2002 en Cmara de Comercio de Bucaramanga con direccin del local ubicado en la avenida la Rosita # 22-80 y propietario el seor CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZAR, gravando su actividad econmica, con el servicio y calidad.

1.4.2 Marco Conceptual Macroeconmico: La macroeconoma es la parte de la economa encargada del estudio global de la economa en trminos del monto total de bienes y servicios producidos, el total de los ingresos, el nivel de empleo, de recursos productivos, y el comportamiento general de los precios. GLOBALIZACION: La globalizacin es un procesoeconmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. ACCESIBLE: a) programas de accin para que el entorno fsico sea accesible y (b) adoptar medidas para garantizar el acceso a la informacin y la comunicacin. CABLEADO ESTRUCTURADO: Es el sistema colectivo de cables, canalizaciones, conectores, etiquetas, espacios y dems dispositivos que deben ser instalados para establecer una infraestructura de telecomunicaciones genrica en un edificio o campo. EFICIENCIA: La palabra eficiencia proviene del latn eficientica que en espaol quiere decir, accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. EFICACIA: la eficacia es la capacidad de la causa eficiente para producir su efecto. EQUIPAMIENTO:Accin y efecto de equipar. REORGANIZACION: Accin y efecto de reorganizar. CITOFONO: Sistema de comunicacin dentro de un circuito telefnico cerrado. TELEGRAFO: Primer dispositivo de la comunicacin que logro acortar distancias. ALEXANDER BRHANM BELL: Cientfico e inventor britnico que contribuyo al desarrollo de las comunicaciones y de la aviacin

TELEGRAFO: Primer dispositivo de la comunicacin que logro acortar distancias. ALEXANDER BRHANM BELL: Cientfico e inventor britnico que contribuyo al desarrollo de las comunicaciones y de la aviacin

1.4.3 Marco Espacial La reorganizacin se realiz en la empresa CITELCOM COMUNICACIONES, ubicada en la avenida la rosita N 22-80 de la zona centro de la ciudad de Bucaramanga capital del departamento de Santander -Colombia

1.4.4 Marco Temporal La investigacin, desarrollo y organizacin se realiz en un periodo comprendido entre el 01 y 14de Marzo del ao 2013. 1.4.5 Marco Legal Las MIPYMES estn reguladas por la ley 590 del 10 de julio de 2000. Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro peas y medianas empresas-en consideracin a sus aptitudes para la generacin de empleo, el desarrollo regional, la integracin entre sectores econmicos, el aprovechamiento productivo de pequeos capitales y teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los colombianos, estimular la promocin y formacin de mercados altamente competitivos Para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las Fami empresas pequea y mediana empresa, toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona natural o jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios. LEY 10141

Toma de <http://www.actualicese.com/normatividad/2006/03/15/ley-1014-de-26012006>> el dia 13 de marzo de 2012

1.5

METODOLOGIA

1.5.1 Tipo de Investigacin La investigacin a realizar es de tipo explicativa y descriptiva por cuanto describe la estructura organizacional de la empresa CITELCOM COMUNICACIONES y todo tipo de informacin, control de la misma, las pautas y alcances prcticos que se establecern, teniendo en cuenta el desarrollo y efectividad del control contable. 1.5.2 Poblacin El estudio a CITELCOM COMUNICACIONES, se lleva a cabo para los habitantes de toda el rea metropolitana de Bucaramanga y sus alrededores comprendiendo el departamento de Santander enfocado a usuarios de servicios en comunicacin interna y externa, proyectado especialmente a las constructoras como nuevos mercados. 1.5.3 Muestra La entrevista se realiza de forma aleatoria e independiente sacado de una poblacin determinada de 30 unidades las cuales fueron la muestra inicial aplicable con la misma probabilidad de seleccin y las respuestas seleccionadas independientemente por cada cliente, sacando conclusiones estadsticas, buscando mejores resultados en la parte contable y atencin a los clientes. La investigacin tomara como muestra las constructoras, comerciantes y gente del comn que se beneficia de los servicios ofrecidos por la empresa. 1.5.4 Instrumentos de recoleccin de la informacin Como instrumento de recoleccin de informacin utilizamos una entrevista, uniendo datos en sus diferentes aspectos, la entrevista se aplic de forma personal y escrita a cada uno de los clientes. (Ver anexos de encuesta)

1.5.4.1 Formato de Encuesta

CITELCOM COMUNICACIONES
TELEFONIA CITOFONIA TELEFAX REDES EXTERNAS E INTERNAS ELECTRICO

ENTREVISTA A CLIENTES PARA ESTUDIO INTERNO DE LA EMPRESA:

1. Qu edad tiene? Entre 25 a 30 aos______30 a 40 aos_______40 a 100 aos_____ 2. Sexo Femenino________ Masculino________ 3. Usted es? Comerciante_____ Empresario_______ Particular_______ 4. Para acudir a los servicios se ha comunicado Personalmente____________ Telefnicamente________ 5. Cmo se entero de la existencia de la empresa? Recomendacin______Directorio_____ publicidad directa______ 6. Cmo califica el servicio recibido? Excelente_____ Bueno_____ Regular_______Malo______ 7. Ha sido oportuno el servicio solicitado? SI______________NO___________ 8. Ha solicitado garanta como las ofrece la empresa? SI______________NO__________ 9. La empresa cumple con sus garantas de manera eficaz? SI______________NO___________porque_______________________ 10. Ha solicitado algn servicio a domicilio? SI______________NO______________ 11. Ha quedado satisfecho con el servicio a domicilio? SI______________NO_______________PORQUE____________________ 12. El personal Tcnico lo ha atendido profesionalmente? SI________NO______PORQUE___________________________________

1.5.5 Presentacin y anlisis de resultados Se presentan los resultados segn los 30 clientes entrevistados, para conocer la facilidad de reorganizar la empresa CITELCOM COMUNICACIONES:

PRESENTACIN Y ANALISIS DE RESULTADOS EN LA ENTREVISTA A LOS CLIENTES DE CITELCOM COMUNICACIONES

1. QUE EDAD TIENE? Entre 25 a 30 aos Entre 30 a 40 aos Entre 40 a 100 aos

2 clientes 13 clientes 15 clientes

Se muestra en la entrevista que de 30 clientes, 15 superan la edad de 40 aos, y partimos mercado con la nueva generacin.

2. SEXO? Femenino Masculino

12 clientes 18 clientes

En la segunda pregunta encontramos que 18 de los clientes son de sexo masculino y 12 femeninas con un total de 30 clientes.

3. USTED QUE ES? Comerciante Empresario Particular

16 6 8

En la tercera pregunta nos arroja un resultado que la mayora de los clientes son comerciantes, seguido de personas particulares y empresarios.

4. PARA ACUDIR A LOS SERVICIOS SE HA COMUNICADO? Personalmente 8 clientes Telefnicamente 22 clientes

En la cuarta pregunta nos indica con un gran nmero de diferencia, que la mayora de los clientes se ha comunicado telefnicamente lo que nos hace pensar en una mejor ubicacin en los diferentes directorios telefnicos, todo con el fin de aumentar la clientela.

5. CMO SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DE LA EMPRESA? Recomendacin 8 clientes Directorio Publicidad Directa 20 clientes 2 clientes

Como dijimos anteriormente, la ubicacin en los diferentes directorios nos hacen marcar la pauta con un gran nmero de clientes que se inclinaron con las pginas amarillas.

6. CMO CALIFICA EL SERVICIO RECIBIDO? Excelente 20 clientes Bueno 10 clientes Regular 0 Malo 0

Como conclusin tenemos que la mayora de los clientes califican el servicio como excelente, seguido de bueno mostrando como empresa lder en Bucaramanga.

7. HA SIDO OPORTUNO EL SERVICIO SOLICITADO? SI 30 clientes NO 0

En la entrevista nos arroja como resultado que los 30 clientes certifican que el servicio se presta de forma oportuna.

8. HA SOLICITADO LA GARANTIA COMO LA OFRECE LA EMPRESA? SI 20 clientes NO 10 clientes

Este tem nos refleja que de los 30 clientes, 20 han solicitado la garanta de los diferentes productos de comunicaciones y servicios, esto con el fin de tener un respaldo a la hora de necesitarlo y el resto de clientes no la solicitan.

9. LA EMPRESA CUMPLE SUS GARANTIAS DE MANERA EFICAZ? SI 20 clientes NO Porque? 10 No la han solicitado

La mayora de los clientes que la solicitan estn satisfechos pues a la hora de solicitar las garantas, se cumple como se estableci a la hora de culminar el servicio o adquirir los productos.

10. HA SOLICITADO ALGUN SERVICIO A DOMICILIO? SI 30 clientes NO 0

La empresa se caracteriza por los servicios domiciliarios, como resultado arrojan que los 30 clientes entrevistados han solicitado este tipo de servicio.

11. HA QUEDADO SATISFECHO CON EL SERVICIO A DOMICILIO? SI 30 clientes NO Porque? 0 Por ser oportuno

Los clientes que solicitaron este servicios han quedado satisfechos por el servicio a domicilio, resaltando que se hace de manera eficaz, oportuna y responsable.

12. EL PERSONAL TECNICO LO HA ATENDIDO PROFESIONALMENTE? SI 30 clientes NO PORQUE? 0 Son responsables y cumplidos

Los 30 clientes resaltan el profesionalismo del personal que labora en la empresa caracterizndose sobre todo en el respeto, puntualidad y valores. CONCLUSIN FINAL La realizacin de la entrevista se hizo de manera aleatoria, esta tcnica se aplic y los resultados arrojados en la entrevista realizada a 30 clientes de COMUNICACIONES PANACITEL, han demostrado que el 55% de las personas se han enterado de nuestros servicios a travs del directorio telefnico; teniendo en cuenta que el 90% han recibidos los servicios de manera excelente y el 100% de manera oportuna. El 20% de nuestros clientes han solicitado a la empresa, garantas y el 100% las ha recibido en forma eficaz. Como base fundamental los domicilios y servicios tcnicos se han catalogado 100% satisfactorios ya que cuentan con un personal tcnico altamente calificado.

2. ESTUDIO DE MERCADOS 2.1 EL PRODUCTO 2.1.1 Definicin, usos y especificaciones DEFINICION: CITELCOM COMUNICACIONES, es una empresa que se caracteriza por la reparacin y venta de una amplia gama de equipos de ltima tecnologa y prestacin de servicios. USOS:En la actualidad nuestros clientes han solicitado la reparacin de todo tipo de equipos, el cableado estructurado para la citofona en los diferentes edificios y conjuntos residenciales. ESPECIFICACIONES: El compromiso con el desarrollo de las telecomunicaciones han creado un servicio especializado con personal capacitado y orientado, creando obligaciones y deberes para la empresa y nivel de calidad con el fin de mejorar los servicios, atendiendo la demanda, necesidades, llegando as a todo tipo de clientela, teniendo en cuenta los costos asequibles y ofertas que garanticen el inters a los clientes para as crear una sana competitividad. 2.1.2 Otros elementos del producto MARCA

CITELCOM
CI: CITOFONOS TEL: TELEFONOS COM: COMUNICACIONES El color azul rey identifica el rea de las comunicaciones es un color fresco, tranquilizante y se le asocia con la mente, a la parte ms intelectual de la mente. El color blanco es el ms puro de todos, as es que representa a la pureza. Es el color ms protector de todos, aporta paz y confort, alivia la sensacin de desespero y de shock emocional, ayuda a limpiar y aclarar las emociones, los pensamientos y el espritu. 2.1.3 Productos sustitutos y/o complementarios La competencia que se refleja en Bucaramanga se muestra slida su participacin en el mercado y la ubicacin en diferentes puntos estratgicos de Bucaramanga segn su tamao se clasifica por su tiempo de experiencia, presentando productos y servicios similares a los de CITELCOM

COMUNICACIONES, pero con un alto valor agregado entre otros. Los altos ingresos de los competidores les permiten generar tcticas de publicidad, CITELCOM COMUNICACIONES por lo que ya se considera como lder y pionera en Santander no se queda atrs. La calidad y comportamiento de los productos y servicios, precios, garantas, entre otros. Son estrategias que utilizamos da a da para tener mejor participacin en el mercado. 2.2 EL USUARIOS O CONSUMIDOR 2.2.1 Perfil del cliente Para la prestacin de los servicios de la empresa CITELCOM COMUNICACIONES, no generaliza ningn tipo de cliente, entre ellos tenemos gente del comn que solicita nuestros servicios como tambin grandes consorcios y comerciantes, todo con el objeto de satisfacer sus necesidades. 2.2.2 Comportamiento del consumidor Segn la entrevista que se realizo se concluye que el comportamiento de los clientes de la empresa se manifiesta de manera agradable, grata y satisfactoria, con un alto ndice de confiabilidad pues los servicios que se entregan son excelentes.

2.3 EL MERCADO 2.3.1 Mercado Potencial La estrategia de mercado en el sector de las comunicaciones est centrado siempre en la prestacin de un buen servicio, con prontitud y efectividad para as poder vender productos a diferentes mercados de consumidores y realizando constantes innovaciones en nuestros productos para llegar a clientes ms satisfechos y leales a COMUNICACIONES PANACITEL, los servicios que se prestan no tienen fechas especiales pues estos se van dando mediante la necesidad del cliente. 2.3.2 Mercado Objetivo Se ha realizado en la empresa una publicidad con tarjetas de presentacin y volantes que se han repartido a los diferentes clientes que acceden a la empresa, de igual forma se elaboro el aviso llamativo con el logotipo de la empresa CITELCOM COMUNICACIONES; con el fin de mejorar la imagen y llegar a los clientes con un mensaje directo, procurando mejores resultados analizando los diferentes comportamientos del consumidor, de igual forma en el targets (mercado objetivo) en la trayectoria de la empresa se ha logrado

analizar las necesidades ms oportunas de los clientes, una sana competencia como tambin los costos en nuestros servicios comparados con las dems empresas y la preferencias que se tiene con el cliente. a. Primario: Como clientes directos encontramos a los empresarios que han hecho compra de nuestros servicios y productos as mismo personas independientes, que han hablado de las reparaciones individuales que han hecho en sus residencias, edificios y oficinas etc.b. Secundario: Personas que han llegado por recomendacin y asesora de los clientes directos que en determinado momento han llegado a evaluar la eficacia y eficiencia de la empresa con meritos al valor agregado del servicio y algunas valoraciones por mejorar.

2.4 LA DEMANDA 2.4.1 Evolucin Histrica de la demanda Como pioneros de las comunicaciones en Bucaramanga se ha venido observando la evolucin de la tecnologa del mismo modo evoluciona el mercado en el rea metropolitana y tambin los diferentes empresas competidoras, a pesar de todo se conservan los clientes y las buenas ventas, no obstante son cada da es mayor el acogimiento a los servicios ofrecidos. En aos anteriores no se manejaba la tecnologa en gran escala, y la reparacin de los equipos se realizaba con mas complejidad lo que haca mayor desgaste dentro del funcionamiento de la empresa, al transcurrir de las pocas los avances tecnolgicos han transformado el servicio ya que muchos de estos se convierten en elementos biodegradables o reemplazados por unos nuevos.

2.4.2 Anlisis de la demanda actual CITELCOM COMUNICACIONES, est en condiciones de atender el mercado En la ciudad de Bucaramanga y su rea, con las herramientas necesarias para cumplir a las solicitudes de los clientes con la tecnologa adecuada, y el sistema de pago de contado y garanta. De igual forma contamos con un excelente personal idneo altamente calificado en estndares de calidad y responsabilidad, haciendo posible el crecimiento de la empresa en otros campos econmicos.

2.4.3 Estimacin de la demanda futura El crecimiento de la empresa en la demanda futura debe enfocarse de acuerdo al crecimiento poblacional y habitacional el cual se est extendiendo en la construccin horizontal, por lo tanto se recomienda proyectarse en el servicio de citofona y circuito cerrado de seguridad y vigilancia. As mismo en el mantenimiento y servicio de equipos de telefona celular y redes de radio telfono, avantel.

2.5

LA OFERTA

2.5.1 Evolucin Histrica de la oferta En la actualidad los clientes han tenido adquisicin de equipos avanzados y as mismo la empresa ha evolucionado en el desempeo, idoneidad y calidad de cada uno de ellos. En el transcurso de nuestros aos de experiencia y el habernos mantenido en el mercado nos convierte en pioneros en cumplimiento y calidad en los servicios prestados. El servicio tcnico a domicilio muestra un cambio total con el acercamiento a los clientes, demostrando la estabilidad y organizacin de la oferta y como tal la garanta que es un respaldo total de responsabilidad, puntualidad y confianza.

2.5.2 Anlisis de la oferta actual La oferta actual para el mundo de las comunicaciones se encuentra en un punto donde la competencia ofrece muchas estrategias para traer clientes, pero no igualan a COMUNICACIONES PANACITEL, pues esta a travs de su ardua experiencia en el medio, se caracteriza por ser empresa constante, emprendedora, innovadora, con un amplio surtido y excelente servicios tcnicos, pues como punto de partida y ventaja principal de la empresa es atraer clientes con sus domicilios y bajos precios, descuentos, puntualidad y responsabilidad.

2.5.3 Anlisis de la oferta futura Santander es una ciudad donde cada da se registran ms edificaciones, pues al aumentar estos proyectos aumentan nuestros servicios, como pioneros en el medio de las comunicaciones hemos sido empresa que no desfallece en

ninguna eventualidad pues estamos al tanto en materia de tecnologa, avances, nuestro personal actualiza sus conocimientos quedando a la vanguardia y solicitud en el mercado.

2.6

ANALISIS DE PRECIOS

2.6.1 Precios determinados por la estructura de costos de la empresa Estructura de costos COSTOS VARIABLES Mano de obra directa Insumos directos Costos variables indirectos

COSTOS FIJOS De Produccin De Comercializacin De Administracin Financieros

COSTO DE VENTA TOTAL

MARGEN DE UTILIDAD

PRECIO DE VENTA

Precio de Venta = Costo Total unitario + Margen de Utilidad

2.7

COMERCIALIZACION DEL SERVICIO

2.7.1 La distribucin del servicio La empresaCITELCOM COMUNICACIONES, utiliza el canal de distribucin directo pues no necesita de intermediarios para llegar al consumidor y realizar la venta y servicios ya que se demandan estos de manera personalizada.

2.7.2 Estrategias de promocin y publicidad La empresa efecta publicidad en los directorios a nivel Santander y a su vez realiza promociones y descuentos que ofrece en los volantes, letreros llamativos, contamos con un paquete de de cuas radiales donde se ofrecen nuestro diferentes productos y servicios, contamos con tarjetera de presentacin y visitamos a las diferentes constructoras todo con el de hacer conocer la empresa y sus precios. Todo con el fin de abrir nuevos mercados, expandir servicios y consolidarnos como lderes en Santander y su rea metropolitana. 3. ESTUDIO TECNICO 3.1 TAMAO DEL PROYECTO 3.1.1 Definicin 3.1.2 Variables que determinan el tamao La empresa se relaciona con un nmero determinado entre servicios tcnicos, ventas de equipos telefnicos, reparaciones entre otros dependiendo de la demanda se con un total alrededor de 5 diarios, teniendo como resultado un nmero aproximado de 150 servicios al mes. A. Tecnologa Utilizada La oficina cuenta con lo ltimo en equipos tecnolgicos, todo con el fin de estar a la vanguardia de todo tipo de comunicacin con los clientes que nos soliciten; a continuacin marca del equipo y su capacidad.

TELFONO FAX TELFONO IDENTIFICADOR DE LLAMADAS IMPRESORA HP MULTIUSOS, con scanner, fotocopiadora, telefax COMPUTADOR DE MESA: HP 20 Capacidad 2 gigas

COMPUTADOR PORTTIL: DELL, 17 4 gigas capacidad internet inalmbrico FOTOCOPIADORA HERRAMIENTA CON TECNOLOGIA ACTUALIZADA (Taladro, tester digital) SOFTWAR DE PROGRAMACION SISTEMAS DE TELEFONIA Y CITOFONIA.

B. Disponibilidad de insumos PROVEEDORES Electro materiales: carrera 17#47-99 Tel. 6944887 Electro Vera: avenida la rosita 18-60 Tel. 6423340 Electro universal: calle 34 # 27-62 Tel. 6322769 Imelcom Bogot: 6716283 PROVEEDORES SUSTITUTOS

Ferretera Aldia: carrera 15 # 42-93 Tel 6305555 Intec Bogot: 3524830

3.2 LOCALIZACIN DEL PROYECTO 3.2.1 Micro y macro localizacin MACRO LOCALIZACIN: La empresa CITELCOM COMUNICACIONES se encuentra ubicada en el sur occidente de la ciudad de Bucaramanga, en el barrio la concordia en razn de que es un punto estratgico central de acopio y permite la atencin inmediata a nuestro mercado que est compuesto por personas del comn, edificios, empresas conjuntos cerrados, teniendo en cuenta nuestra ubicacin es fcil ingresos de los vehculos y personal que solicite los diferentes servicios y productos. MICRO LOCALIZACIN: La empresa tuvo en cuenta factores como el costo del arrendamiento, disponibilidad de servicios pblicos en especial energa elctrica, las necesidades de adecuacin de las vas de acceso y seguridad. La empresa se encuentra ubicada en la avenida la rosita No. 22-80 en el barrio ya mencionado este establecimiento cuenta con 30 m2.

3.3 PROCESO DE PRODUCCION 3.3.1 Anlisis del proceso productivo La empresa cuenta con servicio tanto personalizado como domiciliario, la venta y reparacin de equipos, todo esto con el fin de aumentar el proceso productivo, empezando con recepcin de llamadas o visitas de tcnicos encargados, llevando a cabo la revisin del servicio concluyendo con una cotizacin y a su vez la prestacin del servicio solicitado por los clientes. 3.3.2 Diagrama de flujo de proceso productivo

3.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA 3.4.1 Plano de la planta fsica OBRA CIVIL Y LOCATIVA

BODEGA ALMACEN REPUESTOS

BAO V I ATENCION AL CLIENE CLIENTE T R I N A

ZONA DE REPARACIONES

ENTRADA

3.5

ESTUDIO ADMINISTRATIVO 3.5.1 Constitucin jurdica de la empresa

IDENTIFICACION EMPRESARIAL Nombre CITELCOM COMUNICACIONES Razn Social: CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZAR Actividad comercial: Servicio y venta de equipos de comunicacin Cdigo 7250 Placa de licencia de funcionamiento nmero 700000 Ubicacin: Avenida la Rosita # 22-80 Barrio la Concordia Telfono: 6718379 Representante Legal: CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZAR Aspectos Legales: RUT. 91.264.026-5 Matricula Mercantil No. 05-00000000000 Mayo 21 de 2002 Rgimen Simplificado Matricula de: Industria y comercio y Libro fiscal

3.5.2 Estructura organizacional MISIN En CITELCOMCOMUNICACIONES construimos soluciones integrales, accesibles y a la medida para mejorar la calidad de las comunicaciones con la seguridad y confianza que merecen sus clientes. VISIN Para el ao 2015 CITELCOM COMUNICACIONES, ser una empresa reconocida a nivel regional y nacional por los servicios tcnicos y profesionales en instalacin, mantenimiento y reparacin de equipos de comunicacin y seguridad, alcanzando mayor competitividad en nuestro gremio.

POLTICA DE CALIDAD En CITELCOM COMUNICACIONES la transparencia confiabilidad y atencin son la base de la construccin de una organizacin inteligente que mejora continuamente.

BIBLIOGRAFA

[1] Sedra, nombre, Circuitos de potencia, edicin, editoria, pg

Formatted: Left

PROYECTO REORGANIZACIONAL DE EMPRESA

CESAR AUGUSTO PIMIENTO VILLAMIZAR CARLOS ARTURO MORENO PIMIENTO GRUPO E-3

PROFESOR CAMILO MONCAYO PRACTICA EMPRESARIAL

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO UDI-UP

MARZO 18 DE 2013 BUCARAMANGA