PRINCIPALES PENSADORES DE LA CALIDAD JOSEPH JURAN Para Joseph Juran le da ms importancia a la empresa ya que estos sirven para planificar

la calidad y la estrategia empresarial. Calidad para Juran es la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. En la planificacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificacin de la calidad se explica en el siguiente diagrama de flujo. La planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. El plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos. EDWARD DEMING Deming estudio en la Universidad de Wyoming, una vez terminado y durante la segunda guerra mundial, enseo a los tcnicos e ingenieros americanos estadsticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atencin de los japoneses. Y de igual manera los norteamericanos se dieron cuenta de las soluciones rpidas y prcticas de Deming Deming estableci que utilizando tcnicas estadsticas una compaa poda graficar como estaba funcionando un sistema para poder identificar con facilidad los errores y encontrar maneras para mejorar dicho proceso. Los Catorce Puntos de Deming: Hacer constante el propsito de mejorar la calidad Adoptar la nueva filosofa 3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva Terminar con la prctica de decidir... [continua]

PHILIP CROSBY
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos. Naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.

Acerca de sus Aportes:Philip Crosby ha publicado ms de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Un resumen de su obra puede ser el siguiente:"Su lema mejor conocido es la exhortacin a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas" Catorce pasos de la administracin por Calidad de Crosby Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad Formar el equipo para la mejora de la calidad Capacitar al personal de la calidad Establecer mediciones de calidad Evaluar los costos de la calidad Crear conciencia de la calidad Tomar acciones correctivas Planificar el da cero defectos Festejar el da cero defectos Establecer metas Eliminar las causas del error Dar reconocimientos Formar consejos de calidad Repetir el proceso Las 6 C de Crosby: 1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.

WALTER SHEWHART

Walter Andrew Shewhart (18 de marzo de 1891 - 11 de marzo de 1967) fue un fsico, ingeniero yestadstico estadunidense, a veces conocido como el padre del control estadstico de la calidad. Nacido en New Canton, Illinois de Anton y Esta Barney Shewhart, asisti a la University of Illinoisantes de obtener un doctorado en fsica de la University of California, Berkeley en 1917.

Cuando el Dr. Shewhart se uni a la Western Electric Company Inspection Engineering Department en Hawthorne Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada a la inspeccin de productos terminados y la remocin de artculos defectuosos. Todo eso cambi el 16 de mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart, George D Edwards, recuerda: "El Dr. Shewhart prepar un pequeo memorandum de slo una pgina de longitud. Casi un tercio de la pgina lo ocupaba un sencillo diagrama que todos reconocemos hoy da como un diagrama de control esquemtico. Ese diagrama, y el corto texto que lo preceda y lo segua, establece todos los principios esenciales y consideraciones encerrados en lo que hoy conocemos como Control Estadstico de Procesos. " El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la variacin en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reaccion a no-conformidades en realidad incrementaba la variacion y degradaba la calidad. Shewhart enmarc el problema en trminos de variacion por Causas Normales o Aleatorias yCausas Especiales o Asignables e introdujo las grficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un estado de control estadstico, donde solo hay variacion por Causas Normales o Aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y administrar un proceso econmicamente. Dr. Shewhart creo las bases para el grfico de control y el concepto de un "Estado de control estadistico por medio de experimentos diseados cuidadosamente".
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EDWARD DEMING
Pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management).

En 1950, lo que Japn quera, lo tenia Estados Unidos; simultneamente, Qu tenia los Estados Unidos pero no quera? La respuesta, W. Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japn en 1950 a la edad de 49 y ense a los administradores, ingenieros y cientficos Japoneses como producir calidad. Treinta aos despus, luego de ver un documental en televisin en la cadena NBC, titulado, "Si Japn puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesora de Deming. La vida de Deming se torn un torbellino de consultas y conferencias. Ampliamente solicitado luego que Deming comparti sus ahora famosos "14 puntos" y "7 pecados mortales" con algunas de las corporaciones ms grandes de Amrica. Sus estndares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administracin, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japn pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones ms grandes del mundo. La temprana vida de Deming fue caracterizada por la pobreza y el trabajo duro. Naci el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1. Crear constancia en los propsitos 2. Adoptar una nueva filosofa 3. Terminar con la practica de comprar a los ms bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogans vacos 6. Eliminar cuotas numricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformacin 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propsitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual 4. Movilidad de la administracin principal 5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles 6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garanta excesivo

Kaoru Ishikawa
El guru de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio , Japn en el ao de 1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los mas famosos gurs de la calidad mundial, y en este trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas que a el le dieron tanto reconocimiento. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad el dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los crculos de calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los aos 50, pero a pesar de esto se atribuye al profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los crculos. Al igual que otros, Ishikawa puso especial atencin a los mtodos estadsticos y prcticos para la industria. Prcticamente su trabajo se basa en la recopilacin de datos. Una valiosa aportacin de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambin su nombre (o de pescado). El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variacin de calidad en la produccin Control de calidad en toda la empresa De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japn, tiene una caracterstica muy peculiar, que es la participacin de todos, desde los mas altos directivos hasta los empleados de mas bajo nivel jerrquico. El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los efectos que causa son: ~1) El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos. ~1) Los productos son ms confiables. ~1) Los costos bajan. ~1) Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar programas ms racionales. ~1) Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad. ~1) Se establece una tcnica mejorada. ~1) Se disminuyen las inspecciones y pruebas.

~1) Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales. ~1) Crecen las ventas. ~1) Los departamentos mejoran su relacin entre ellos. ~1) Se disminuye la cantidad de reportes falsos. ~1) Se discute en un ambiente de madurez y democracia. ~1) Las juntas son ms tranquilas y clamadas. ~1) Se vuelven ms racionales las reparaciones y las instalaciones. ~1) Las relaciones humanas mejoran. Crculos de calidad La naturaleza de estos Crculos de Calidad, varia junto con sus objetivos segn la empresa de qu se trate. Las metas de los Crculos de Calidad son: ~1) Que la empresa se desarrolle y mejore. ~1) Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. ~1) Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. En los crculos de calidad se les enseaban 7 herramientas a todos: ~1) La Grfica de Pareto. ~1) El diagrama de causa-efecto. ~1) La estratificacin. ~1) La hoja de verificacin. ~1) El histograma. ~1) El diagrama de dispersin. ~1) La Grfica de Control de Shewhart. Todos los que pertenezcan a un circulo, reciben la capacitacin adecuada en las reas de control y mejora. En ciertas ocasiones el mismo crculo piensa en las soluciones y puede presionar a la alta gerencia a llevarlo a cabo, aunque esta siempre esta dispuesta a escuchar y dialogar. Estos crculos son muy recomendados en Japn, debido al xito que han tenido en la mayora de las empresas donde se han aplicado, pero se debe de tener cuidado al adaptarlos, debido a que cada organizacin es distinta y tiene necesidades muy variadas, una mala adaptacin puede hacer que fracase el crculo.