Revista de Biblioteconomia de Braslia, v. 23/24, n.4, p.

455-472, especial 1999/2000

Inteligncia competitiva e a formao de recursos humanos no Brasil

Gilda Massari Coelho Henri Dou

Discute o contexto atual da sociedade da informao, a evoluo da inteligncia competitiva e da gesto do conhecimento, a formao de recursos humanos e a proposta de disseminao da inteligncia competitiva no Brasil. apresentada a metodologia usada na montagem dos cursos brasileiros e os resultados j alcanados, bem como as propostas de melhoria. Conclui que o ensino da inteligncia competitiva est em expanso como resultado do crescente reconhecimento da informao como ferramenta estratgica fundamental para apoio tomada de deciso. Palavras-chave: Inteligncia competitiva; Profissional da informao; Gesto da informao; Gesto do conhecimento; Ensino em cincia da informao; Ensino em inteligncia competitiva; Brasil.

1 INTRODUO

A inteligncia competitiva um campo que apresentou expressivo crescimento na ltima dcada e que encontra sua fora no desenvolvimento da competitividade necessria s empresas, na multiplicao das fontes de informao cientficas, tcnicas, econmicas, pblicas, bem como no deslocamento planetrio das ameaas tecnolgicas potenciais (Dou, 1995). Vrios autores e tericos propem definies para inteligncia competitiva, que refletem suas perspectivas, experincias e vises particulares. Em nossa definio, procuram, primeira linha 0,7os apresentar a inteligncia competitiva de forma sistmica, agregando: as etapas do processo de IC: coleta, tratamento, anlise e disseminao; os aspectos a monitorar: atores-chave (concorrentes, parceiros, clientes, fornecedores, empregados), tecnologias e tendncias gerais dos negcios (poltica, economia, mercado, regulamentao etc.); a finalidade a que se destina: tomar decises e atingir as metas estratgicas da empresa.
Def i nio de inteli gnci a competiti va: Processo si stemti co de coleta, gesto, anlise e disseminao da inf ormao so bre os ambientes compet itivo, concorrencial e organi zaci onal, com vistas a sub si diar o proc esso deci srio e ati ngir as metas e stratgicas da org ani zao.

2 O MODELO DA INTELIGNCIA

O modelo da inteligncia competitiva, segundo Jquier & Dedijer (1987), est representado na figura, a seguir, e vai do dado -considerado como matria-prima bruta, dispersa -, passa pela informao - onde se pressupe a existncia de uma estrutura organizada -, pelo conhecimento e chega at a inteligncia - onde a anlise fornece ao tomador de deciso elementos para ao.

Fig. 1 Modelo de inteligncia competitiva (Fonte: Jequier & Dedijer, 1987)

O dado o nvel mais elementar, um conjunto de nmeros que pode aparecer em um resumo estatstico, no balano de uma grande empresa, os sinais eletrnicos emitidos por um satlite de comunicao. Estes dados normalmente no tm significado para os no especialistas, mas so reveladores para os experts. O que importante, portanto, no o conjunto de dados em si, mas sim o contedo de informao que pode ser extrado deles. Informao pode ser definida como dados em seu sentido mais amplo que foram recebidos, processados e compreendidos. Conhecimento pode ser visto como o estoque de informao que foi processado, analisado, avaliado e testado e que continuamente atualizado e enriquecido pela permanente confrontao entre novas informaes e aquelas previamente armazenadas em uma memria (que pode ser humana, eletrnica ou a experincia de uma instituio). O ltimo nvel de complexidade a inteligncia, no sentido psicolgico do termo, ou seja, a habilidade do indivduo e por extenso de uma organizao social, como uma empresa ou um pas de adquirir novas informaes e conhecimento, fazer julgamentos, adaptar-se ao meio, desenvolver novos conceitos e estratgias e agir de um modo racional e efetivo com base nas informaes assim adquiridas. A inteligncia competitiva constitui a coleta tica e o uso da informao pblica e publicada disponvel sobre tendncias, eventos e atores, fora das fronteiras da empresa. um mtodo para identificar as necessidades de informao da empresa; coletar, sistematicamente, a informao relevante e, em seguida, process-la analiticamente, transformado-a em elemento para tomada de deciso. O produto final da inteligncia competitiva a informao analisada, de interesse para os tomadores de deciso, sobre o ambiente, presente e futuro, no qual a empresa opera. Um dos pressupostos bsicos para implantao de um sistema de inteligncia competitiva o reconhecimento de que esta atividade importante para a organizao. O Sistema de Inteligncia Competitiva (SIC) deve fazer parte da cultura corporativa; deve ter o apoio e envolvimento do presidente da empresa, bem como do corpo de funcionrios.
2

Apresentamos, na Figura 2, a concepo do modelo do sistema de Inteligncia Competitiva, baseado no que foi desenvolvido por Herring.

1. Identificando os fatores crticos de sucesso Necessidades 5. Difundindo a informao em inteligncia Planejamento e Coordenao Usurios de IC E tomadores de deciso Usam e avaliam o sistema Disseminao 2. Criando a base do conhecimento

Coleta

Sistemas de inteligncia competitiva

Anlise

Processamento e Gesto

4. Transformando a informao em inteligncia

3. Organizando a informao

Fig. 2 Sistema de inteligncia competitiva (Fonte: Baseado em HERRING, 1997)

3 FORMAO DE REC. HUMANOS EM IC: UMA NECESSIDADE GLOBAL

Durante a 14 Conferncia Anual da Society of Competitive Intelligence Professionals - SCIP, em Montreal, Canad, em abril de 1999, o presidente da SCIP, Cliff Kolb, apud Bentley (1999), mostrou uma nova viso do futuro no qual as escolas de administrao oferecero MBAs com concentrao em inteligncia competitiva, nos Estados Unidos. Este dia est se aproximando, uma vez que um nmero crescente de faculdades e universidades em todo o mundo oferta e expande os cursos de inteligncia competitiva em seus currculos de administrao. Estas palavras mostram a preocupao crescente com o ensino da inteligncia competitiva e, tambm, o quanto ainda h para se discutir em torno do que deve ser o seu currculo bsico e a que rea deve estar vinculado, questes fundamentais, mas ainda sem muitas respostas para a maioria dos pases e suas instituies de ensino. Segundo Shelfer, apud Bentley (1999), hoje, a maioria dos praticantes de IC so autodidatas mas a prxima gerao dominar os princpios da inteligncia competitiva como uma disciplina independente, com uma nica base terica e ferramentas e tecnologias de informao altamente especializadas. Ela prev que a titulao acadmica tornar-se- cada vez mais importante, medida que a profisso amadurecer, comprovando que o profissional teve formao na teoria e prtica de IC. Fica bastante evidente a necessidade de se estruturar cursos para formao de recursos humanos em inteligncia competitiva, em todo o mundo. Com o crescimento exponencial da rea nos ltimos anos, cada vez mais premente a necessidade de se poder contar com profissionais habilitados. E a menos e at que os profissionais de inteligncia possam adquirir as habilidades e
3

treinamento profissional necessrios, os problemas associados com a falta de credibilidade, valor e utilidade por parte dos usurios perduraro. Os modelos propostos so variados, indo dos cursos de curta durao at o doutorado, passando por decises que envolvem a criao de programas isolados ou integrados a outras disciplinas. O problema da varivel tempo, quer seja no nvel do ensino quanto no da pesquisa, representa um papel particularmente importante. Na realidade, na maioria dos programas de ensino em nvel universitrio, recebe-se uma formao cujos contedos so quase invariveis ou variam muito lentamente. Por exemplo, em uma formao ligada matemtica, o ensino da resoluo de equaes complexas permanece relativamente constante no tempo. Em relao a outras disciplinas, como a qumica e a fsica, os contedos variam muito pouco ao longo do tempo. No campo da inteligncia competitiva, ao contrrio, seja pelo impulso da globalizao, do progresso tecnolgico e das metodologias de trabalho (entre outras, do trabalho cooperativo distncia), os contedos da disciplina mudam permanentemente. Isto acarreta, no plano acadmico, uma certa incompreenso. A fraca relao da maioria dos contedos ensinados com o tempo (em relao a sua modificao) representa um outro problema: modelamos o pensamento do estudante focalizando sua ateno na informao formal, que muitas vezes est ligada ao passado e que no feita para antecipar. Por exemplo, entre a idia que o originou e o trabalho publicado muitas vezes passam-se dois anos. Ora, o que nos interessa para antecipar o que o pesquisador pensa agora, e no o que ele pensava h dois anos. Desta forma, a informao formal vai nos permitir ter uma viso cartogrfica do setor a estudar, e, em seguida, quando os pontos fortes (especialistas, centros de excelncia etc.) tiverem sido identificados atravs da explorao destas informaes, torna-se necessrio desenvolver estratgias de acesso informao informal, para saber qual a orientao atual dos trabalhos. Ns devemos antecipar e, para faz-lo, devemos tentar conhecer, em todos os nveis, o pensamento estratgico de nossos concorrentes. Para atingir este objetivo, no podemos nos contentar com uma nica fonte de informao, ainda mais se voltada para o passado, e no para o presente ou o futuro prximo. neste sentido que o ensino clssico, em suas prprias fontes de informao, induz a uma orientao do pensamento que necessrio modificar no mbito dos cursos e das pesquisas em inteligncia competitiva. O papel do professor deve ser o de aportar os esclarecimentos do momento, os aspectos atuais de evoluo do domnio, mas foroso constatar que, em relao ao ensino tradicional, poucos professores orientam seu trabalho nesta direo (Dou, 2000). As propostas que surgem para o ensino da Inteligncia Competitiva concentram-se em trs nveis diferentes: Integrao nos cursos existentes - Um enfoque seria assegurar que estas habilidades sejam ensinadas, em algum momento, nos programas de administrao. A dificuldade deste enfoque que todas as reas deveriam concordar em como repartir as competncias de IC, e a coordenao seria fundamental para assegurar que as competncias essenciais fossem ensinadas. Um curso de inteligncia especfico - A tendncia mais popular na Amrica do Norte e Sucia o do desenvolvimento de um curso prprio de um ano ou um semestre. H uma variedade de perfis para este tipo de programa disponvel na Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP). A dificuldade para este enfoque encontrar pessoal qualificado nas universidades para ensinar e um grupo disposto a abrig-lo. Um programa de inteligncia - Um programa de inteligncia abrange mltiplos cursos sobre inteligncia, seja como uma disciplina com titulao isolada, seja como concentrao, dentro de uma outra disciplina. Por exemplo, a Universidade Aix-Marseille III, na Frana, oferece o Diplme dEtudes Approfondies (DEA) e doutorado em Monitoramento Tecnolgico e Inteligncia Competitiva uma
4

titulao isolada, com foco total em ICT. A Universidade de Mercyhurst, nos Estados Unidos, oferece um major em inteligncia competitiva, na Faculdade de Histria. Estes enfoques so os mais abrangentes na educao em IC. Entretanto, administrativamente, so os mais difceis de executar. Problemas especficos incluem o desenvolvimento do currculo, pois h poucos modelos a seguir; encontrar pessoal qualificado para ensinar os mltiplos cursos de inteligncia; encontrar apoio na universidade para um novo programa.

4 CURRICULO BSICO

A Society of Competitive Intelligence Professionals - SCIP divulga em sua homepage uma proposta de cursos de inteligncia competitiva, destacando as competncias e habilidades que estes profissionais devem ter. Esta proposta resultado do trabalho de cerca de 90 profissionais associados SCIP. Em primeiro lugar, o grupo identificou as competncias ou habilidades necessrias, resultantes de caractersticas pessoais, aprendizado e experincia de trabalho. As diretrizes para a montagem de cursos sugerem uma aderncia ao ciclo da inteligncia, abrangendo a identificao de necessidades, a coleta da informao, sua anlise e sntese e a comunicao da inteligncia. Destacam, ainda, que o profissional de inteligncia deve compreender, tambm, as aspectos referentes gesto da organizao. Segundo nossa perspectiva, a inteligncia competitiva ter um impulso maior, se a formao tiver vida prpria, obedecendo s peculiaridades relacionadas ao desempenho da atividade profissional. Acreditamos, tambm, que o trabalho em parceria - e neste ponto as idias de Barndt (1994) sobre o tema so extremamente relevantes - essencial para que os objetivos finais da formao sejam atendidos. No podemos esquecer o carter multidisciplinar da inteligncia competitiva e a exigncia de um conjunto de competncias que somente atravs da soma de habilidades individuais - de pessoas e organizaes - podero ser efetivamente repassadas aos estudantes.

5 FORMAO EM IC NO BRASIL

Nossa proposio para o ensino da inteligncia competitiva no Brasil foi feita atravs de uma formao em nvel de ps-graduao lato sensu. A montagem do contedo programtico e as tcnicas de ensino adotadas resultaram da compreenso de que o ensino deveria estar ligado prpria estruturao dos sistemas de inteligncia competitiva, com suas diferentes etapas, e possibilitar aos alunos a construo de modelos prprios, por meio do conhecimento terico, dos relatos de experincia e da prtica. A questo da continuidade do trabalho acadmico atravs da pesquisa foi possibilitada pela associao com o CRRM/Universit Aix-Marseille e conseqente acesso ao DEA e doutorado, que viabiliza a aplicao dos conhecimentos tericos a situaes reais no Brasil e a criao de novas aplicaes, metodologias e tcnicas adequadas ao caso brasileiro.
5.1 O incio da construo

Considerando o estgio ainda embrionrio das atividades relacionadas IC no Brasil - realizada nas empresas, universidades e centros de P&D no pas, de forma assistemtica, pontual e no institucionalizada - e baseando-nos na situao brasileira identificada, iniciamos nosso trabalho mediante um conjunto de aes, que teve apoio de instituies ligadas ao governo federal, visando a promover maior difuso da inteligncia competitiva no pas.
5

Como resultado destas aes, o Instituto Nacional de Tecnologia (INT), instituto de pesquisa e desenvolvimento do Ministrio da Cincia e Tecnologia, pioneiro na prestao de servios de informao ao setor empresarial, assumiu posio de liderana neste processo. Em 1996, o INT assinou acordo de cooperao com a Universit Aix-Marseille III CRRM , visando transferncia de tecnologias desenvolvidas na rea de inteligncia competitiva e tecnolgica para instituies e empresas brasileiras. O CRRM estava engajado h mais de dez anos em metodologias de trabalho, compartilhadas em nvel internacional, e em metodologias de anlise da informao e de criao de inteligncia competitiva. As atividades contempladas no acordo visavam, sobretudo, ao aprimoramento do setor empresarial brasileiro nesse campo, o que nos levou a elaborar um projeto integrando o INT e duas empresas brasileiras a Petrobras e a Telebrs , ao qual se agregou, posteriormente, o Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia (IBICT). Como primeira etapa deste projeto, realizamos, em 1996, o Curso de Informao Estratgica, com a participao de 12 tcnicos das trs instituies. O curso foi dado por professores da Universit Aix-Marseille III e, em seguida, foi feito treinamento para utilizao das ferramentas desenvolvidas pelo CRRM para monitoramento tecnolgico. importante ressaltar o carter eminentemente tecnolgico do curso, at mesmo pelo perfil das pessoas envolvidas, todas elas pertencentes a centros de pesquisa e desenvolvimento. Em continuidade a esse trabalho e visando, por um lado, ao aprofundamento dos conhecimentos adquiridos pelos tcnicos formados e sua constante atualizao com relao a novas metodologias e instrumentos e, por outro lado, a disseminao em maior escala no Brasil dos conceitos, metodologias e instrumentos de IC, por meio da realizao de cursos e da prestao de servios tcnicos, foi estabelecido um programa de trabalho (Coelho, 1997) que contemplava: Criao de um ncleo de excelncia em inteligncia competitiva, visando sobretudo a formao de instrutores; Oferta de servios de IC para empresas brasileiras, a partir de metodologias testadas em empresas-piloto; Formao de recursos humanos em instituies brasileiras, visando criao de multiplicadores do conhecimento. A viabilizao deste programa de trabalho foi feita atravs da apresentao de um projeto ao Ministrio da Cincia e Tecnologia, que destinou os recursos financeiros para sua execuo, e do estabelecimento de parcerias com instituies brasileiras e estrangeiras. interessante ressaltar que, desde o incio, buscamos trabalhar com a trade proposta por Barndt (1994), reunindo parceiros ligados ao governo, universidade e indstria. O projeto apresentava como objetivo estimular a implantao de sistemas de inteligncia competitiva em empresas brasileiras, contemplando os trs pontos levantados acima: criao de um ncleo de excelncia em IC; oferta de servios de IC para empresas brasileiras; formao de recursos humanos.
5.2 As grandes linhas e impacto do programa de ensino

O fato de a inteligncia competitiva ser uma disciplina recente fez com que nos confrontssemos, no plano educacional e, portanto, no nvel da integrao dos mtodos e prticas nas empresas, com um desafio maior.
6

Como oferecer um ensino de qualidade neste domnio e, ao mesmo tempo, facilitar as aplicaes industriais e sua apropriao pelo mundo empresarial? Isto constitui um desafio poltico mais amplo, no qual o fator tempo e metodologias de trabalho completamente novas vo representar um papel importante. O funcionamento de um sistema de Inteligncia na empresa deve estar voltado para o futuro e, geralmente, usar mtodos ou conjunto de metodologias diferentes das usadas no passado. Da mesma forma, no ensino, est claro que necessrio, para ter bons resultados, distanciar-se dos sistemas convencionais e inovar, muitas vezes sem ser compreendido pelos mais tradicionais, voltados mais para o passado do que para o futuro. No h possibilidade de desenvolver uma mentalidade voltada para a Inteligncia Competitiva, se no integrarmos a ela diferentes culturas. Dificuldades surgem na aplicao prtica destes conceitos: como conciliar um ensino pluri-cultural com a necessidade de um pas de permanecer senhor deste ensino? Como integrar a noo de trabalho distncia, sem com isto abrir a porta importao sem controle de diplomas estrangeiros? Como orientar os estudantes na aplicao de metodologias e ferramentas para responder s necessidades da empresa? Enfim, um dos pontos principais, como introduzir o fator tempo, em um ensino que deve forosamente ser rpido e reconhecido no nvel acadmico? A questo importante para a universidade. Ou ela permite e facilita as experincias neste domnio, ou uma parte importante dos ensinamentos ligados Sociedade da Informao chegar muito tarde ao pblico ao qual se destina. O Curso de Especializao em Inteligncia Competitiva (CEIC) foi concebido, desde o incio, para integrar, conjuntamente e em p de igualdade, um duplo controle de qualidade do ensino pelo INT/IBICT/UFRJ e a Universidade Aix-Marseille III, a nica na Frana a oferecer um DEA (Diplme dEtudes Approfondies), e um doutorado no campo do Monitoramento Tecnolgico e Inteligncia Competitiva. Mais de 50 doutores j foram formados pelo CRRM neste domnio, a maioria em ligao com a indstria, e levaram ao desenvolvimento de um modelo de ligao indstria/ensino e pesquisa original. O CEIC integrou em seu currculo, no Brasil, um ensino presencial feito por professores franceses. Os ensinamentos so realizados nos campos em que o aporte do conhecimento francs necessrio. O curso de especializao, como tal, favorece os aspectos metodolgicos, mas no permite o desenvolvimento de pesquisa nem a aplicao direta dos resultados no plano industrial. neste nvel que acordos especficos foram feitos entre o INT, diversas universidades brasileiras e a Universidade Aix-Marseille III, para que um programa em nvel de pesquisa e ligao com a indstria pudesse ser desenvolvido no Brasil. Para isto, as equivalncias so dadas pela Universidade francesa para os alunos que fizeram e foram aprovados no conjunto dos cursos tericos, o que lhes permite obter ao mesmo tempo o certificado de especializao brasileiro e o diploma francs de DEA. Assim, feita a abertura para a pesquisa atravs do doutorado. Ressaltamos que a escolha dos estudantes brasileiros que podem ter acesso ao DEA - que lhes permite ter um duplo diploma - efetuada por um conjunto de universidades brasileiras, que, pelo controle dos conhecimentos tericos, representam a garantia da qualidade dos estudantes que vo seguir seus estudos na universidade francesa. A segunda parte do trabalho consiste em desenvolver uma dissertao, ao mesmo tempo terica e de pesquisa prtica, em ligao com uma aplicao ou transferncia dos conhecimentos adquiridos para o meio industrial. Aps a validao do trabalho no Brasil (o trabalho realizado em ligao estreita com a universidade francesa, e os estudantes so co-orientados por professores brasileiros), os estudantes defendem a dissertao na Frana e so avaliados com vistas obteno do DEA francs.
7

Assim nasceu um sistema de trabalho presencial, seguido de um trabalho ao mesmo tempo presencial e distncia, moderno, pr-configurando os sistemas de trabalho e de criao do conhecimento que os estudantes encontraro nas empresas. Atualmente, o CEIC dado em cinco diferentes cidades brasileiras atravs de parceria do INT/IBICT com diversas universidades: UFRJ, UFRN, UFBA, UNA, o que permitiu uma disseminao dos conhecimentos muito rpida com uma economia de meios mais uma alta qualidade de ensino e pesquisa. Por outro lado, os resultados assim obtidos so capitalizados a cada ano sob forma de CD-ROM, o que permite aos novos estudantes beneficiarem-se das contribuies passadas. A anlise deste modelo de ensino, nico em seu gnero, conduziu ao enriquecimento recproco no domnio da inteligncia competitiva. Os estudantes, em sua maioria, trabalham e desejam adquirir competncia em um novo campo, competncia necessria para dar continuidade a seu trabalho na empresa. Alguns deles, quando as condies de trabalho assim o permitem (oriundos do meio universitrio ou de grandes empresas), continuam atravs da pesquisa, principalmente centrada na metodologia e sua aplicao no Brasil. Neste sentido, desenvolve-se todo um conjunto de pesquisas que conduz a diversas publicaes cientficas, que funciona em um modelo de rede, ou melhor, de um laboratrio internacional sem muros. Isto permite, ao mesmo tempo, desenvolver os aspectos culturais e a velocidade de trabalho indispensvel neste campo. Uma tese, por exemplo, deve ser concluda muito rapidamente; caso contrrio, os trabalhos empreendidos sero inteis, uma vez que o progresso das tecnologias e os conceitos evoluem rapidamente no domnio da inteligncia competitiva. Pode-se dizer, portanto, que este modelo nico constitui uma experincia extraordinria, que coloca em evidncia a possibilidade de criar novas vias de cooperao internacional no campo do ensino e da pesquisa. As metodologias so diferentes, as modalidades de trabalho tambm, e a introduo em todos os nveis de um componente de pesquisa muito importante, sancionada no plano cientfico pelas publicaes internacionais, pelas dissertaes e teses, ressaltando ao mesmo tempo a originalidade da iniciativa, sua contribuio para o Brasil, mas tambm a busca da qualidade constante que anima a cooperao. Aplicando os conceitos da inteligncia competitiva ao ensino e pesquisa, nascidos da cooperao, assegura-se ao mesmo tempo a pertinncia dos ensinamentos, o domnio dos diplomas em nvel nacional e a garantia da qualidade necessria ao reconhecimento industrial e acadmico nacional e internacional do trabalho realizado. Assim, o funcionamento de um sistema de Inteligncia na empresa dever estar voltado para o futuro e, geralmente, usar mtodos ou conjunto de metodologias diferentes das usadas no passado. Da mesma forma, no ensino, est claro que necessrio, para ter bons resultados, distanciar-se dos sistemas convencionais e inovar, muitas vezes correndo o risco de no ser compreendido por aqueles mais ligados s tradies, voltados mais para o passado do que para o futuro.
5.3 Contedo programtico de um curso de inteligncia competitiva

Na realidade, a inteligncia competitiva representa um mix de disciplinas ligadas s cincias sociais (por exemplo, administrao e cincia da informao) e um conjunto de habilidades tecnolgicas ligadas rea de exatas (por exemplo, tecnologia da informao, estatstica). Para ensinar IC, necessrio um completo entendimento das competncias necessrias para desenvolver a inteligncia. Se colocados de forma bastante sinttica, os objetivos bsicos das atividades de inteligncia competitiva relacionam-se a:

 apoiar a gerncia nas decises, nos nveis estratgico e ttico, por meio de informaes resultantes da observao e anlise do ambiente externo e da avaliao dos impactos das tendncias e sinais de mudana nas reas de negcio da empresa; apoiar a reviso das estratgias tecnolgicas e empresariais; ampliar e aprofundar o conhecimento sobre aspectos crticos para o sucesso da empresa; incentivar a postura estratgica e a viso de futuro nos nveis gerencial e tcnico. Neste caso, que conjunto de disciplinas atender necessidade de formao dos profissionais brasileiros que devero executar tais atividades? No uma pergunta de fcil resposta. A nosso ver a base de um programa de ps-graduao em inteligncia competitiva so as cincias sociais, evidenciado pelo foco na administrao estratgica, no marketing, na cincia da informao e da comunicao. Ao mesmo tempo, ensinamos disciplinas relacionadas tecnologia da informao, metodologia de pesquisa, anlise e interpretao estatstica. Com efeito, estamos mesclando reas, o que constitui, uma tendncia do sculo XXI, perodo em que cada vez mais necessrio ter viso global e as disciplinas cada vez mais estaro entrelaadas, em um esforo de complementao. Na busca de estabelecer o contedo programtico de um curso que contemplasse as etapas do processo de IC (planejamento, coleta, gesto, anlise e disseminao), dentificamos os pontos considerados chave na formao de um profissional de inteligncia e, tendo estas premissas como pano de fundo, passamos a montar o que seria o contedo programtico do curso de especializao em inteligncia competitiva. Como dito anteriormente, o curso comeou com uma feio essencialmente tecnolgica, tendo evoludo para uma viso mais ligada ao gerenciamento dos sistemas e ao mercado.

6 CURSO DE ESPECIALIZAO EM IC

O 1 Curso de Especializao em Inteligncia Competitiva (CEIC), ps-graduao lato sensu, (Coelho, 1997), foi realizado em 1997, estabelecendo uma parceria entre o Ministrio da Cincia e Tecnologia/Instituto Nacional de Tecnologia/Diviso de Informao Tecnolgica; Ministrio da Cincia e Tecnologia /Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia IBICT/Departamento de Ensino e Pesquisa; Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ/ Escola de Comunicao, atravs do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao (PPGCI); Universit Aix-Marseille III/Centre de Recherches Retrospectives de Marseille - CRRM (Marselha Frana); Fundao Brasileira de Tecnologia da Soldagem (FBTS). Contamos, tambm, com a colaborao do Georgia Institute of Technology e dos parceiros iniciais do projeto: Petrobras e Instituto de Pesquisa Tecnolgica do Estado de So Paulo.
6.1 Objetivos do CEIC

O propsito geral do curso oferecer oportunidade para atualizao e especializao no campo de sistemas de informao estratgica, voltados para a melhoria da competitividade, apresentando metodologias e tecnologias de apoio implantao de sistemas de inteligncia competitiva. Mais especificamente, o curso aborda a questo da hipercompetio e da hiper-informao e as metodologias e tcnicas que esto sendo desenvolvidas para implementao de sistemas que permitam s empresas contar com informaes estratgicas de apoio tomada de deciso, avaliando o estado-da-arte, discutindo experincias prticas e prospectando caminhos futuros.
9

O curso procura desenvolver nos alunos a capacidade de adequar e utilizar tcnicas desenvolvidas em outros pases, considerando aspectos econmicos, organizacionais e humanos particulares do Brasil. So analisados e operados sistemas computacionais que consubstanciam tecnologias de gesto da informao (como Dataview, Datalist, Infotrans, TOAS/Vantage Point, AIRA, Idealist), desenvolvidos por instituies francesas, alems, americanas e brasileiras. Por se tratar de um novo campo de estudo, um dos objetivos apresentar aos alunos diferentes linhas de pensamento na rea de inteligncia competitiva, incluindo a vinda de professores estrangeiros, oriundos da Frana e Estados Unidos. O curso conta com abordagens tericas e prticas, sendo estimulado o uso de estudos de caso, para permitir que os alunos tenham continuamente contato com experincias reais de outras empresas e possam construir, a partir do conjunto de informaes obtidas, o seu prprio modelo. Como veremos nos quadros apresentados a seguir, o perfil dos alunos que se interessam pelo curso extremamente diversificado, em termos de experincia e formao. Assim sendo, oferecemos, quando necessrio, algumas disciplinas introdutrias, visando ao nivelamento dos conhecimentos de cada turma.
6.2 Contedo Programtico do CEIC

Como observado anteriormente, o CEIC comeou com um contedo essencialmente tecnolgico e hoje, em funo das necessidades identificadas a partir de avaliaes dos alunos e entrevistas com candidatos, muito mais gerencial. A disciplina ncleo do curso, Sistemas de Inteligncia Competitiva, complementada por outras quatro que integram as etapas do processo de IC: Planejamento e Estratgias Competitivas, Sistemas de Comunicao e Informao, Gesto do Conhecimento e Tcnicas de Anlise e Prospeco. A integrao das disciplinas com o sistema de IC apresentada a seguir. Como j dito, o contedo do curso teve uma mudana bastante grande em relao ao seu enfoque, desde a primeira experincia - ainda restrita a um pblico alvo limitado e ligado rea de C&T - at o modelo atual, representando uma guinada do tecnolgico/instrumental para um perfil mais gerencial.

Planejamento e estratgias competitivas Planejamento estratgico

Planejamento e Coordenao

Redes e sistemas de informao Fontes e acesso informao Propriedade intelectual

Sistemas de comunicao

Disseminao

Sistemas de inteligncia competitiva

Anlise de oportunidades tecnolgicas Anlise concorrencial Benchmarking

Coleta

Anlise

Processamento e Gesto Data mining

Gesto do conhecimento Gesto de base de dados Data warehousing

Fig. 3 Contedo programtico do CEIC 10

6.3 Evoluo do CEIC

O crescimento do CEIC foi bastante rpido tanto em relao ao nmero de alunos quanto abrangncia geogrfica. Dos 12 alunos de um curso fechado em 1996, passamos a cerca de 110 alunos em cinco diferentes estados brasileiros em 2000. Esta evoluo s foi possvel graas ao trabalho em parceria. Dadas as dimenses continentais do Brasil, seria quase impossvel termos alunos dos diferentes estados freqentando aulas uma vez por semana no Rio de Janeiro. Da mesma forma, seria extremamente complexo coordenar diretamente cursos em diferentes regies do pas. A soluo encontrada foi o estabelecimento de parcerias com universidades brasileiras nos locais onde havia uma demanda identificada para o curso. Assim sendo, foram feitas parcerias com as universidades federais do Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte e Bahia, com o Centro Universitrio de Cincias Gerenciais (UNA) de Minas Gerais, possibilitando a realizao do Curso de Especializao em Inteligncia Competitiva no Rio de Janeiro, Braslia, Natal, Salvador e Belo Horizonte. H demanda de diversas instituies que gostariam de sediar o curso em outras cidades brasileiras. A oferta de cursos de curta durao - em geral 20 horas - tem sido feita, principalmente, atravs da disciplina de Inteligncia Competitiva em cursos de especializao, voltados para a rea gerencial ou tecnolgica.
6.4 Perfil dos Alunos

Dadas as caractersticas da inteligncia competitiva, o perfil do aluno que procura o curso bastante diversificado, em termos de rea de formao bsica, formao complementar, nvel de experincia e idade. A formao bsica inclui quase todas as reas do conhecimento, com predominncia da engenharia, biblioteconomia, administrao e processamento de dados. Em relao formao complementar, mais de 50% j tinham algum tipo de ps-graduao, sendo a maioria cursos de especializao. O nvel de experincia e idade tambm bastante diversificado, havendo alunos recmformados e outros j perto da aposentadoria. Este dado interessante porque revelador do que ocorre no Brasil, a exemplo de outros pases, onde a busca por cursos de ps-graduao aumenta em funo da necessidade de complementao da formao pelos recm-graduados e de atualizao por parte dos que j tm experincia, em face da velocidade das mudanas que torna mandatrio estar a par das novas tecnologias e metodologias. Com relao aos setores de atividade, preponderam os alunos oriundos do setor industrial e de servios (27%), seguidos por aqueles advindos de rgos do governo (26%). Estes ltimos concentram-se sobretudo no curso de Braslia, sede do governo federal.
6.5 Conexo ensino/pesquisa

Como j foi dito, mediante de acordo assinado com a Universit Aix-Marseille III, os alunos do Curso de Especializao em Inteligncia Competitiva podem candidatar-se obteno do Diplme dtudes Approfondies na rea de Cincia da Informao, Monitoramento Tecnolgico e Inteligncia Competitiva, oferecido pelo Centre de Recherches Retrospectives de Marseille (CRRM). Os crditos obtidos no CEIC so vlidos para a Univ. Aix-Marseille III, j que h equivalncia entre as disciplinas e participao dos professores daquela universidade no curso brasileiro. O programa complementar inclui uma viagem de cerca de duas semanas Frana para participao em Seminrio da Universidade Aix-Marseille III e visitas a empresas e instituies francesas com atuao na rea de inteligncia competitiva.
11

Para a elaborao da dissertao (memoire), os alunos contam com a orientao dos professores membros do grupo de pesquisa do CRRM e so co-orientados, localmente, por professores do CEIC. Aps aprovao no DEA, o aluno pode prosseguir seus estudos e pesquisas atravs do Doutorado no CRRM/Universit Aix-Marseille III. O processo a ser seguido o mesmo adotado durante o DEA, ou seja, o aluno, durante a elaborao da tese, orientado pelo grupo de pesquisa francs e co-orientado por doutores brasileiros. O mais interessante nesta metodologia que os alunos aproveitam as experincias, conhecimentos e metodologias do grupo de pesquisa francs, unidos facilidades de comunicao aportadas pelas novas tecnologias de informao e telecomunicao, e fazem uma aplicao direta na sua realidade organizacional brasileira. Isto seria virtualmente impossvel se os alunos permanecessem na Frana durante o perodo de elaborao da tese, completamente distanciados do dia-a-dia da organizao e das contnuas mudanas que ocorrem na vida do pas. No podemos esquecer que a rapidez das mudanas afeta a inteligncia competitiva de uma maneira talvez muito mais intensa que as demais reas. Acreditamos que o fato de o CRRM privilegiar, incentivar a elaborao de tese vinculadas aplicao na organizao, d ao trabalho de pesquisa uma nova dimenso, que a efetiva possibilidade de se estar construindo novos modelos em inteligncia competitiva, aplicados realidade brasileira, nossa cultura organizacional. Isto extremamente importante, uma vez que, a partir das experincia de outros pases, fica claro que h estreita vinculao entre o modelo de sistema de Inteligncia Competitiva adotado e os aspectos culturais, nicos em cada pas. medida que as teses forem concludas, poderemos falar, efetivamente, em uma inteligncia competitiva brasileira, com caractersticas prprias, adaptada realmente nossa realidade. Este um novo modelo de ensino e pesquisa, moderno, atual, globalizado, que faz uso do benefcios das novas tecnologias. E que d globalizao um sentido maior: ela nos permite o acesso ao conhecimento existente em nvel mundial, com a assistncia de pesquisadores/professores de alto nvel, e, ao mesmo tempo, viabiliza a sua aplicao imediata em nvel local, sem os problemas decorrentes do distanciamento fsico. Os benefcios desta globalizao so evidentes.

7 CONCLUSO

O ensino da Inteligncia Competitiva no Brasil est em expanso como resultado do crescente reconhecimento da informao como ferramenta estratgica fundamental para apoio tomada de deciso. O cenrio brasileiro e mundial, hoje, exige que as instituies tenham um posicionamento pr-ativo em relao concorrncia e ambiente externo, tendo capacidade de antecipar as mudanas e decidir com maior grau de certeza. O profissional que deve estar frente deste processo deve ter uma srie de competncias relacionadas ao planejamento e administrao estratgica da organizao, identificao de necessidades de informao, sua coleta, gesto, anlise e disseminao, mas tambm deve ter uma forte competncia na gesto de pessoas, pois o trabalho em rede, que implica mudana cultural, um dos pontos chave no sucesso dos sistemas de IC. Os cursos nesta rea, sejam em nvel de graduao, ps-graduao ou extenso, devem buscar atender a estas necessidades, formando profissionais que tenham a viso das questes tcnicas, humanas e culturais que esto envolvidas no processo de inteligncia competitiva.

8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BARNDT JR., Walter D. User-directed competitive intelligence : closing the gap between supply and demand. London : Quorum Books, 1994.
12

BENTLEY, Samuel. Drexel, others push forward with CI graduate programs. Competitive Intelligence Magazine, v. 2, n. 4, p. 33-34, oct./nov. 1999. COELHO, Gilda Massari. Intelligence comptitive comme support la comptitivit des entreprises bresiliennes: formation des ressources humaines et assistance technologique. Marseille : [s. n.], 1997. (Memoire, DEA). DOU, Henri. Veille technologique et competitivit. Paris : Dunod, 1995. DOU JR, Jean Marie; LEITZMAN, Mylne; DOU, Henri. Actionable competitive intelligence for SMEs. In: COLLOQUE A3F, Sophia Antipolis, 2000. [S. l. : s. n., 2000?]. HERRING, Jan. Producing CTI that meets senior managements needs and expectations. In: COMPETITIVE TECHNICAL INTELLIGENCE SYMPOSIUM, Boston, 1997 MA. Proceedings... Alexandria, VA : SCIP, 1997. JEQUIER, Nicolas; DEDIJER, Stevan. Information, knowledge and intelligence: a general overview. In: JEQUIER, Nicolas; DEDIJER, Stevan. (Ed.). Intelligence for economic development: na inquiry into the role of the knowledge industry. Oxford : Berg, 1987.

13

Competitive Intelligence and Training of Human Resources in Brazil

Dicusses the present context of the information society, the development of competitive intelligence and knowledge management, training of human resources, and the proposal for dissemination of competitive intelligence in Brazil. The methodology used for setting up the Brazilian courses and the results achieved are presented, as well as the proposals for improvement. The conclusion is that teaching on competitive intelligence is gaining ground as a result of the ever-growing acknowledgement of information as a fundamental strategic tool in support to the decision-making process. Keywords: Competitive intelligence; Information professional; Information management; Knowledge management; Teaching on the information science; Teaching on competitive intelligence in Brazil.

Gilda Massari Coelho Doutora em inteligncia competitiva pela Universit Aix-Marseille III; Chefe da Diviso de Informao Tecnolgica do Instituto Nacional de Tecnologia - INT/MCT. Email: gildamas@int.gov.br

Henri Dou Professor doutor, diretor do Centre de Recherche Retrospective de Marseille - CRRM da Universit Aix-Marseille III, Frana. Presidente da Socit Franaise de Bibliomtrie Applique SFBA. Email: dou@crrm.univ-mrs.fr

14