Aspectos do ambiente gerencial e seus impactos no uso dos sistemas de inteligncia competitiva para processos decisrios

George Leal Jamil1

As organizaes tm, na atualidade, expressiva demanda por dados e informaes para processos gerenciais, sendo o exemplo mais notvel as tomadas de deciso em qualquer nvel executivo. O mercado tecnolgico tem, por seu lado, respondido a esses desafios, com a oferta de solues baseadas em sistemas de informao especializados, potencialmente aplicveis ao uso de informaes para aquelas finalidades. Pode-se verificar, numa vasta gama de produtos, os que podem ser, adequadamente ou no, enquadrados nessa categoria. Define-se o contexto de aplicao de um grupo de sistemas, que so chamados de ferramentas de Inteligncia Competitiva (ou Business Intelligence), tambm so avaliados os impactos que sofrem, decorrentes dos problemas caractersticos dos ambientes informacionais, que iro provocar repercusses no seu uso, considerando-se o processo decisrio como cenrio bsico para esta anlise. Palavras-chave: Sistemas de informao; Inteligncia competitiva; Processo decisrio
Recebido em 18/06/2001 - Aceito para publicao em: 21/07/2001.

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Introduo
As modernas organizaes tm sua atuao baseada em diversos processos nos quais dados e informaes so usados intensivamente. O posicionamento em novos mercados, a avaliao de riscos para a composio de planos estratgicos, a alta competitividade do mundo financeiro globalizado, impem limites prtica da conduo gerencial sem o uso de informaes. Diversas citaes, de textos acadmicos de reas administrativas aos da imprensa do setor de negcios, usam a tal ponto o termo informaes, que j se podem pressentir reaes daqueles que consideram tal explorao do conceito sobrecarregada, gerando mesmo vulgarizao no que tange perda de definio do prprio conceito. De fato, JENNINGS e WATTAM (1994, p. 24), desenvolvem o tema sobrecarga de informaes ao se referirem ao problema que a impreciso oferece, provocando maior incerteza e complexidade no processo decisrio, expondo ao executivo a mais detalhes de qualidade discutvel sobre o universo a ser analisado para a soluo de determinados problemas. Por seu lado, o mercado tecnolgico, que j prov as organizaes com ferramentas de desenvolvimento de sistemas, gerenciadores de bancos de dados, modelagem de processos e automao, direciona suas competncias no sentido de oferecer sistemas de informao destinados a tratar necessidades do novo ambiente de negcios, tanto de forma especfica, - sistemas para finanas, marketing, produo,
1George Leal Jamil - Engenheiro (EEUFMG), Mestre em Cincia da Computao (DCC/UFMG), Aluno do Programa de Ps Graduao - Doutorado - da Escola de Cincia da Informao da UFMG, consultor, escritor. Diretor da SUCESU-MG, gljamil@zaz.com.br

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etc. -, quanto de forma genrica da conduo gerencial. Uma das novas tendncias tecnolgicas nessa rea preconiza o uso de sistemas de inteligncia competitiva ou de inteligncia para negcios (traduzido livremente da expresso inglesa business intelligence), que se prope a abranger diversas ferramentas e sistemas para anlise, simulao e suporte coleta de informaes para uso em nvel gerencial. A introduo dessas ferramentas se faz, entretanto, no que chamamos de ambiente informacional. Nesse contexto tem-se, conforme mostram diversos estudos da rea, principalmente aqueles de abordagem comportamental e dos que tm como foco central o usurio, a identificao de problemas e fatores caractersticos que determinam e condicionam o sucesso da aplicao de processos informacionais variados, como a coleta, recuperao e uso de dados e informaes para os negcios. Neste estudo analisado como essas ferramentas podem ser utilizadas segundo sua proposta, como podem ser inseridas entre as finalidades previstas e em que situaes prestaro seus servios aos usurios e que fatores ambientais condicionam a obteno de resultados. Esta anlise ser feita atravs da determinao de suas capacidades, de como so constitudas e de processos gerenciais tpicos em que podem ser inseridas, alm da combinao dos fatores de ambiente, que colocaro obstculos a serem avaliados por implementadores e usurios no intuito de se ter a aplicao correta e bem-sucedida dos sistemas de inteligncia competitiva. Ser usado, para efeito central desta anlise, como caso bsico, o processo decisrio, pois considerado alm de tpico, um dos mais desafiadores e necessrios processos em que o gerente - usurio das ferramentas avaliadas - realiza seus trabalhos.

Conceitos
Busca-se, neste tpico, delinear os conceitos bsicos que fundamentam o estudo. Deve ser notado que ao defini-los j o fazemos no cenrio pretendido, do enfoque dado ao ambiente informacional, cujas repercusses analisaremos futuramente. Nota-se que j nas definies iniciais de conceitos e fundamentos encontrados na literatura, referncias so feitas ao ambiente informacional em que estas so elaboradas. possvel verificar em DAVENPORT (1998, p. 18) a apreciao de que informao exige necessariamente a mediao humana. Adiante, referindo-se citao de Peter Drucker que informaes so dados dotados de relevncia e propsito, conclui que Quem os dota de tais atributos? Os seres humanos claro! Em outra referncia, verifica-se a contextualizao proposta por BUCKLAND (1995, p. 3) para usos do termo informao, enquanto processo, conhecimento e coisa / objeto. Neste caso, ao utilizar os elementos processo e conhecimento, introduz, implicitamente o agente atuador do processo, bem como emissor / receptor do conhecimento - o elemento humano - o que retratado na afirmao do mesmo autor, p. 27, que sistemas de informaes no esto isolados do restante do mundo. Podese, portanto, avaliar nessas duas definies, a incluso do componente ambiental ser humano, trazendo implicitamente diversos fatores que condicionam os processos informacionais. Assim sendo, inicia-se a abordagem conceitual contemplando que as informaes acham-se imersas, at mesmo em sua definio elementar em ambiente Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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complexo, subjetivo e inter-relacionado. Os inmeros estudos centrados no usurio, considerada uma das reas mais densas em abordagens da cincia da informao, privilegiam o foco no componente humano no uso de informaes, reforando o pensar a respeito dos impactos ambientais sobre o uso de ferramentas para o processamento dos acervos. Exemplos de estudos como estes so KUHLTHAU (1991), KATZER e FLETCHER (1992), MORRIS (1994), SMITHSON (1994), CHOO (2000) e WILSON (2000), nos quais so trabalhadas anlises comportamentais no uso de sistemas de recuperao de informaes e de formulao de necessidades gerenciais de informao, entre os principais tpicos. Trataremos, no presente estudo, dos sistemas de inteligncia competitiva reconhecendo que o termo est sendo utilizado por reas da administrao, como a do planejamento estratgico em sentido mais amplo. Compreendemos estes sistemas como sendo subconjuntos especficos dos sistemas de informao, cuja definio adotamos a de ALLEN (1996, p.4) :
Um sistema interligado e relacionado de entidades (incluindo um ou mais dispositivos de informao) que prov acesso um ou mais conjuntos de conhecimento e age como mecanismo atravs do qual indivduos podem informar outras pessoas ou tornarem-se informados.

Ainda se encontram referncias aos sistemas de informaes gerenciais na literatura da rea de administrao, como em STONER (1982, p. 485) ou de rea tecnolgica, em JAMIL (2001, p. 158), que os determina como sendo componentes de aplicao confivel para processos gerenciais (como os decisrios, por exemplo). Para este estudo, no qual compreende-se os sistemas de inteligncia competitiva como subconjuntos dos sistemas de informao gerenciais, servindo a abordagem vista em COMBSINC (2001):
...tcnicas, mtodos e ferramentas tecnolgicas que permitem aos usurios analisar dados e, baseado nestas anlises obter respostas que, em avano, podero apoiar decises confiveis e objetivas, alm de outros processos gerenciais numa organizao.

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Entre esses sistemas encontra-se os de data warehouse, sistemas de suporte deciso, sistemas de informaes executivas e programas de data mining. Nota-se, portanto, que ao tratar desses produtos, aborda-se na realidade uma famlia de produtos ligados aos processamentos informacionais. Torna-se importante notar que tais sistemas, que por vezes sero mencionados neste estudo como programas ou ferramentas, implementam recursos, por exemplo, que permitem a modelagem matemtica de situaes e cenrios empresariais que, em termos tericos, visam a fundamentar e automatizar os processos decisrios. usual encontrar, na documentao tcnica e mercadologica da rea de tecnologia e sistemas de informao, de renomados fornecedores, como IBM, Oracle, Microsoft, Sun Microsystems, alm de consultorias especializadas, referncias a ferramentas, programas e solues, como CRM - Customer Relationship Management (usada, por exemplo, em estratgias de marketing de relacionamento), sistemas para anlise financeira, pesquisas de mercado, entre outras. Entendemos, como ser explorado no prximo tpico, que essas verses esto de acordo com o que foi definido como ferramentas de inteligncia competitiva (ou, alternativamente, business intelligence). Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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Compreendem-se os ambientes informacionais como o que est contido no trabalho de KATZER e FLETCHER (1992), numa referncia a uma publicao anterior de TAYLOR (1986), onde l-se que
O ambiente de uso de informaes um conjunto de elementos que (a) afetam o fluxo de mensagens de informaes para, entre e para fora de qualquer ente passvel de definio ou grupo de cliente e (b) determina um critrio pelo qual o valor das mensagens de informao possam ser julgadas neste contexto. (traduo do autor)

Referncias a fenmenos, impactos e repercusses no uso de informaes, que no digam respeito a aspectos exclusivamente tecnolgicos, sero feitas considerando-se essa definio de ambiente informacional. O processo decisrio, usado neste estudo como exemplo bsico de processo gerencial, no qual as ferramentas so aplicadas, conceituado de forma abrangente e diversa em textos das reas de administrao, psicologia, educao, sociologia, cincia da informao entre outras. Ser adotada a definio encontrada em STONER (1985, p. 182), que qualifica o processo decisrio como sendo a identificao de um problema especfico e escolha de uma ao para se resolv-lo ou aproveitar uma oportunidade. Essa definio pode ainda ser corroborada pelo afirmado em CHIAVENATO (2000, p. 172), onde se l que decidir optar ou selecionar dentre vrias alternativas de cursos de ao aquela que parea mais adequada. Diversos so os textos que valorizam a obteno e uso de informaes para tal trabalho, conforme ser visto adiante. Por ltimo, adota-se o conceito de fluxos de informao exposto em JAMIL (2001, p. 165) que afirma serem transmisses de dados ou conjunto de dados atravs de unidades administrativas, organizaes e profissionais, no intuito de transmiti-las de um fornecedor ou armazenador de informaes para algum que delas necessite, sendo compostos de aes como: criao, armazenamento, complementao/definio/preenchimento, processamento/uso, distribuio, armazenamento e eliminao das informaes. Considerando esses conceitos, podemos desenvolver nossa abordagem, iniciando pela definio mais detalhada de funcionamento e aplicao das chamadas ferramentas de inteligncia competitiva.

Ferramentas de inteligncia competitiva

As ferramentas e mtodos aplicados para a inteligncia competitiva buscam, segundo citado em COMBSINC (2001) seleo, coleo, anlise e distribuio de informao para uso pblico, que tem importncia estratgica. Encontra-se na atualidade grande revalorizao do tema estratgia por parte dos pesquisadores da gesto empresarial, haja visto o expressivo nmero de citaes que esse tpico recebe em textos oriundos da rea de administrao. Assim sendo, os sistemas da rea correspondero a ferramentas computacionais que empreendem a inteligncia competitiva, no sentido de processar as informaes em ambiente corporativo conforme ser analisada a seguir, na direo da composio de modelos estratgicos que direcionem as aes das organizaes ao planejamento de sua atuao futura. Os sistemas para a inteligncia competitiva constituem-se em conjuntos de ferramentas que permitem aos gestores subsdio para processos gerenciais, como por Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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exemplo, os de formulao decisria, anlise financeira, simulaes de cenrios econmicos, preparo e realizao de avaliaes interativas baseadas em grandes volumes de dados e informaes. Pode-se ainda exemplificar sua aplicao nos seguintes casos : A modelagem de dados e informaes isoladas atravs de utilitrios de acesso, nos quais o usurio poder especificar identificaes, formatos e localizao dos dados e informaes desejadas (atividade usualmente chamada de modelagem ou mapeamento de informaes) e como estaro relacionados para elaborao de determinado processamento. Especificao de formas de coleta desses elementos informacionais, alm do projeto e desenvolvimento de mecanismos automticos para a coleta. Esses acervos podero estar fisicamente separados e at mesmo envolverem agentes externos organizao, sendo que, atravs da modelagem, os pontos de captura dos dados e informaes sero explicitados. Programas para a realizao de estudos de situaes hipotticas, que permitiro, por exemplo, a anlise de futuros quadros econmicos, cujo desenvolvimento ensejar sintonia de processos produtivos, alocao de recursos humanos e outras providncias de ambiente de negcios. Avaliaes envolvendo tendncias, comparaes, formulao de clculos matemticos de mais alta complexidade, - como, por exemplo, avaliaes baseadas em estatstica aplicada -, que permitam a avaliao de hipteses provveis de realizao de negcios. Algumas aplicaes coletadas de IBM (2000) permitem enunciar outros exemplos de uso desses sistemas, como os seguintes : Anlises demogrficas para elaborao de planos estratgicos de marketing, nesse caso, envolvendo tanto dados e informaes internas, quanto externas. Composio de inteligncia corporativa no processo decisrio ligado montagem de rede de logstica destinada a garantir o suprimento para a produo de bens de consumo, bem como a distribuio desses produtos atravs de centros especficos, localizados de forma tima em relao ao consumo. Montagem de aplicaes de anlise financeira, permitindo o projeto e a medio do retorno de investimento em determinado negcio. Forma de avaliao de processo de comunicao com clientes em potencial, para direcionamento de campanha publicitria, visando a abordar um segmento de pblico eleito como candidatos a consumidores de produto ou servio. Verifica-se, nestes exemplos, que as aplicaes preconizadas destas ferramentas so identificadas, uma vez que servem como verdadeira plataforma de definio de um ambiente informacional aplicado s reas de negcios empresariais, Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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cabendo destacar, como esperado, o uso para os processos decisrios em cada caso. Assim sendo, pode-se afirmar que tais sistemas so agregados ao ambiente informacional que pretendemos analisar, sofrendo as mesmas interferncias e sujeitos aos fatores que impactam o ambiente. Vale ressaltar a seguinte anlise feita por MINTZBERGH et al. (1976) :
Podemos concluir de estudos sobre tomadas de decises individuais que estes processos so programveis, mesmo que no tenham sido programados : embora os processos usados no sejam pr determinados e explcitos, h fortes evidncias que a lgica bsica utilizada ou a estrutura do processo indicam o que o gerente tomador de deciso faz e que esta estrutura pode ser descrita atravs do estudo sistemtico de seu comportamento. (traduo do autor)

A avaliao exposta vem ao encontro da abordagem aqui adotada, onde se equalizam os componentes ambiente - processo - ferramenta programvel. Como principais componentes ou sistemas de inteligncia competitiva pode-se citar : Sistemas gerenciadores de bancos de dados, que, como citado em ELMASRI (1994, p.5), trata-se de conjunto de programas disponveis para criar e manter um banco de dados, sendo o banco de dados definido pelo mesmo autor como uma coleo de dados relacionados. Os sistemas de data warehouse, que so definidos por KIMBALL (1997, p.8) como lugar onde usurios podem acessar seus dados. Apesar de genrica, a definio permite compreender que os data warehouses visam a permitir o uso de dados e informaes de forma transparente para o usurio, abstraindo-se da complexidade da arquitetura de sistemas tecnolgicos, como uma verdadeira camada de acessibilidade de dados e informaes numa organizao. Ao seu lado, definem-se as ferramentas de data mining como sendo aquelas que permitem busca elaborada em um data warehouse, facilitando a pesquisa, consulta e acesso a estas, visando a elaborao de relacionamentos e combinaes de busca de respostas a problemas nos quais as informaes se faam necessrias. Assim, usa-se o data warehouse para construir modelos de captura de dados em acervos dispersos e as ferramentas de data mining para a consulta a esse complexo arranjo de dados e informaes. Os sistemas de suporte deciso, que so definidos por ALTER (1977) como sendo sistemas projetados para auxiliar na tomada e implementao de decises. Os sistemas de informaes executivas, descritos por REINER et al. (1991) como sendo os que provem os executivos com fcil acesso a informaes externas que so relevantes ao fatores crticos de sucesso para o seu trabalho. Nota-se expressa sobreposio entre as atribuies previstas para os componentes, que, muitas vezes, sero definidos em funo de sua aplicao, ou do contexto em que forem utilizados, o que traz adicional validade para essa abordagem uma vez que introduz o elemento ambiente na definio de uso dos mesmos. Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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O mercado de tecnologia da informao ainda estabelece diferenciao adicional, ao dividir as diversas ferramentas em transacionais - aquelas que so dedicadas ao processamento rotineiro, de leitura e acesso a dados e informaes padronizadas (registros), clculos simples e emisso de relatrios burocrticos - e analticas - destinadas, de forma abrangente, coleta de dados e processamento visando anlise automtica ou manual. So citadas, conforme pode ser visto em JAMIL (2001, pg. 185) as siglas OLTP - On Line Transaction Processing - e OLAP - On Line Analytical Processing - referindo-se a ambos casos. No caso deste estudo, concentra-se no segundo tipo, ferramentas de cunho analtico. O uso dos sistemas de inteligncia competitiva nas diversas fases e pelos diversos atores do processo gerencial - no caso deste estudo, por exemplo, do processo decisrio - far-se-, portanto, em atividades diversas ligadas ao uso de informaes. Sua aplicao pode ser exemplificada como : Uso do sistema de data warehouse para modelagem dos acervos informacionais internos e externos empresa, buscando construir uma arquitetura do relacionamento das informaes. Uso correspondente de ferramenta de data mining para estabelecimento de relaes entre dados e informaes e pesquisa no grande acervo informacional oriundo da modelagem anterior. Aplicao do sistema de informao executiva para seleo de informaes do acervo, aps a pesquisa feita pelo data mining, visando delimitao de subconjunto de informaes do contexto completo, que ser alvo de anlise mais elaborada. Estudos elaborados com esse conjunto de informaes usando sistemas de suporte deciso, tanto na modalidade transacional quanto analtica, permitindo avaliaes, simulaes e outros trabalhos similares. Ser avaliado, a seguir, o processo decisrio como exemplo de atividade gerencial no qual ser possvel avaliar o uso dos sistemas de inteligncia competitiva. Alm disso trata-se de um processo tpico no qual os fatores ambientais causam impactos na aplicao desses sistemas.

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Informao e processos decisrios

Definindo o processo decisrio, l-se em JENNINGS e WATTAM (1994, p. 1) que tomadas de deciso so atividades que se constituem no centro da administrao. Diversos outros autores so enfticos em salientar a importncia dessa atividade na conduo de processos gerenciais. Da terem sido escolhidos para centro de nossa anlise de sistemas de inteligncia competitiva aplicada a processos (no caso, os decisrios) e o ambiente informacional. Esta abordagem visa a identificar o processo sob ngulos diversos, avaliar seus elementos componentes e como as informaes so valiosas para que ocorram, realizar anlises diversas sobre como conduzido e exemplificar com alguns casos nos quais as ferramentas de inteligncia competitiva podem ser aplicadas. Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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Revisando CHIAVENATO (2000, p. 174) e JENNINGS e WATTAM (1994, p. 6) o processo decisrio constitui-se das seguintes fases: a) Conhecimento do ambiente onde ocorre o problema, ou onde se formular a deciso para soluo do mesmo b) Definio do problema, envolvendo limites e objetivos da deciso c) Estabelecimento de critrios de controle para o processo decisrio, visando a se verificar o desempenho da soluo adotada d) Anlise e proposio de alternativas para a soluo do problema e) Comparao entre alternativas e avaliao de suas repercusses (qual a melhor?) f) Teste da alternativa a ser implementada g) Implementao e controle Buscando identificar o impacto das informaes e dos fatores ambientais para a formulao de decises, ser analisada primeiramente a interface entre os processos decisrios e a demanda por informaes e, em ltimo caso, a formulao de sistemas automatizados para o suporte dessa atividade gerencial. J em DRUCKER (1966, p. 124) encontra-se que, na verdade, o que define o gerente justamente esperar-se dele, por virtude da formao e do conhecimento, que tomem decises com significativo impacto sobre toda a organizao, seu desempenho e resultados. No mesmo texto, pgina 174, encontra-se que Se usado [(o computador)] apropriadamente, por exemplo, liberaria gerentes de alta categoria de muitas preocupaes com acontecimentos dentro da organizao aos quais est condenado pela ausncia ou retardamento de informaes seguras. Torna-se clara a identificao do processo decisrio como sendo intensivo em dados e informaes, isto , que demanda grandes volumes para o processamento conclusivo da melhor alternativa decisria. So processos que usualmente envolvem informaes de caractersticas fsicas diversas - como formatos, tamanhos, atualizaes - de fontes internas e externas que devem ser selecionadas e compatibilizadas. Assim, torna-se evidente a importncia do uso de ferramentas automticas para coleta, armazenamento timo visando recuperao, classificao, difuso e o uso das informaes no ambiente decisrio. Pode-se formular, neste ponto, a aplicao das ferramentas citadas, como por exemplo, os sistemas gerenciadores de bancos de dados e os software de modelagem construdos sobre sua plataforma, como os de data warehousing e data mining. Aqui os dados e informaes so coletados de forma automtica ou manual, armazenados de modo a garantir melhor segurana e desempenho na sua recuperao e ainda podendo ser compostos, permitindo anlises combinadas, que envolvam fatores de fontes diversas. As ferramentas de warehousing e data mining permitiro que se faa a compatibilizao de formatos e outras caractersticas fsicas, tornando possvel que sejam compatibilizados insumos informacionais que estariam em fontes diversas como os sistemas transacionais por exemplo - trazendo-as para o mesmo patamar de uso e aplicao em processos gerenciais. Adicionalmente, os sistemas de suporte deciso e sistemas de informao executiva permitem, no s a recuperao e a converso dos dados e informaes, Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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mas a execuo de processamentos analticos, que possibilitaro o estudo simulado de situaes, atravs da interao do usurio com o sistema. Dessa forma, ao receber determinada resposta para o problema formulado, o usurio pode reformular as condies propostas, parcial ou integralmente, alterar valores sensveis para a anlise, condies de contorno e outros parmetros do problema a ser analisado, visando ao estudo mais aprofundado das respostas obtidas. Deve ser ressaltado que tais respostas podem ser emitidas em formatos diversos (tabelas, grficos, arquivos magnticos), que no nosso entender se constituem num dos principais diferenciais entre esses dois tipos de sistema de informao para suporte decisrio. V-se que, em todas as fases anteriormente citadas, com graus de intensidade variveis, o acesso a dados e informaes faz-se crtico; tambm como esse uso delimitado e condicionado pelos fatores ambientais, onde o tomador de decises exercer sua atividade. Exemplos podem ser formulados, como os de decises afetas a reas financeiras, ou de recursos humanos, nas quais as variveis dos problemas so complexas e compostas de diversas fontes de informao internas e externas, necessrias para a correta identificao, proposio e soluo do problema. Analisando outras referncias que apoiam esta afirmao, pode-se ver em MINTZBERGH et al. (1976) que:
Identificamos evidncias de um fluxo ativo de comunicaes atravs do processo decisrio : busca por estmulos do ambiente, pesquisa intensiva de informaes sobre o diagnstico do problema e sobre informaes a respeito das alternativas para soluo do mesmo e suas conseqncias.

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ou na afirmao de HARDINGHAM (1992, p. 37), quando, referindo-se ao processo decisrio, afirma: Quanto mais cedo voc comear a coletar informaes ativamente, mais cedo estar fora da zona de perigo de decises apressadas e na segurana do mtodo da organizao, bem como em LEIDNER e ELAM (1993, p. 23) nos quais ve-se que a disponibilidade de fontes de informaes confiveis um componente chave da tomada de decises em nvel executivo. Em JENNINGS e WATTAM (1994, p. 138), encontra-se a afirmao conclusiva sobre o uso de ferramentas para os processos decisrios, quando os autores afirmam que :
A anlise de dados para a compreenso do que est acontecendo numa organizao de crtica importncia. Um grande nmero de empresas possui dados em abundncia e no executa nada com elas, a no ser armazen-las. Estes dados, por si s, podem ser fontes valiosas para deciso. A tendncia mais atual a de sistematizar este armazenamento, atravs de ferramentas chamadas genericamente de Sistemas de Informaes Gerenciais que podem variar de simples programas para manipulao de dados a complexos mdulos de anlise matemtica e estatstica.

Definida a motivao do uso das informaes para o processo decisrio, sero estabelecidas agora definies dos fatores ambientais que concorrem para o desenvolvimento das decises.

Ambiente informacional, decises e ferramentas aplicadas

Estabelecida a relao entre as ferramentas de inteligncia competitiva descritas anteriormente e os processos decisrios, como exemplos caractersticos Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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daqueles que demandam a ao gerencial, analisar-se- a relao dos fatores ambientais com as decises e, consequentemente, os impactos na aplicao das ferramentas para seu desenvolvimento. A bibliografia da rea de estudos centrados no usurio, conforme j foi descrita, contempla de forma destacada os fatores que levam os mesmos a estarem em condies de formularem corretamente os problemas, estabelecerem estratgias de pesquisas e buscas de informaes, analisarem as respostas obtidas e escolherem, destas ltimas, as que servem para a conduo do processo de uso das informaes. V-se, claramente, uma grande identificao com as fases citadas para o processo decisrio. Pode-se encontrar em CHOO (1998, p.1) relevante contribuio que identifica como as organizaes atuais promovem a gerao e o uso de informaes para seus contextos estratgicos, onde as tomadas de deciso ocorrem como processo tpico: Ao estabelecer a compreenso dos fenmenos externos (make sense) necessrios ao seu posicionamento dinmico frente aos cenrios competitivos. Para a gerao de novos conhecimentos, para o que necessitam criar, organizar e processar acervos informacionais. Para subsdio aos processos decisrios, onde aqueles fatores j arrolados para suporte s decises sero priorizados (no estabelecimento de metas, composio de alternativas viveis e para a deciso em si). importante destacar que, em CHOO (1998), encontram-se vrias citaes que denotam os aspectos dinmicos e competitivos que definem perfis de presso tecnolgica, empresarial e mercadolgica para a definio do ambiente informacional em que o executivo atua. Uma interessante qualificao para os sistemas de suporte deciso, encontrada em JENNINGS e WATTAM (1994, p. 179) a de que esses podem ser fruto de desenvolvimento formal, como os sistemas computacionais, ou ainda redes informais de comunicao usadas pelos tomadores de deciso. Essa afirmativa vem ao encontro dos propsitos deste estudo, uma vez que implica a considerao sobre os fatores ambientais estarem agregados aos processos que levam formulao de decises. Uma rpida anlise indica que tais processos podem ser, de forma semelhante, fruto de aes sistmicas ou de comunicao, ou seja, envolver uma natural interface entre essas. A deciso formulada com base em sistemas dever ser avaliada em conjunto com fatores oriundos da rede informal do tomador de deciso, bem como ali ser implementada. Da pode-se pensar - atendendo ao principal pressuposto deste artigo - que a aplicao das ferramentas de inteligncia competitiva dever contemplar os fatores do ambiente informacional para a realizao de seus pressupostos. As funes sistmicas listadas no tpico em que as definimos sero to melhor assimiladas pela organizao a que atendem se houver a correta valorizao dos fatores ambientais. No sentido de estabelecer alguns dos principais fatores ambientais que influenciam na composio e no uso das ferramentas informacionais, incluindo destaque as de inteligncia competitiva, pode-se citar REMENYI (1996) que identifica, entre outros fatores, alguns tpicos do ambiente, como: Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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Fatores da comunicao com o usurio para levantamento das necessidades do projeto de soluo O desenvolvimento e oferta de produtos informacionais abaixo de suas expectativas Desconsiderao das reais habilidades do usurio final com relao sistemas computadorizados e uso de informaes. Outra citao importante a de McGEE e PRUSAK (1994, p. 23) onde ressaltado que :
Embora a informao seja um ativo que precisa ser administrado, da mesma forma que os outros tipos de ativo representados pelos seres humanos, capital, propriedades e bens materiais, ela representa uma classe particular dentre estes outros tipos. As diferenas decorrem do prprio potencial da informao assim do desafio de administr-la ou gerencila. A informao infinitamente reutilizvel, no se deteriora nem se deprecia e seu valor determinado exclusivamente pelo usurio. A fortuna de uns pode ser a desgraa de outros.

V-se que, se so declaradas as ferramentas de inteligncia competitiva como ideais para o gerenciamento e administrao, pode-se estabelecer claramente a conexo entre a satisfao dos usurios com os resultados obtidos, quando esses definem e percebem o valor para estes resultados. As ferramentas informacionais, assim, produzem informaes para os processos executivos, que estaro afetos pelos fatores ligados ao ambiente do usurio, como preconizado nesse artigo. Os sistemas de inteligncia competitiva podero perfazer o caminho que falta para a integrao das fontes de informao internas s externas, identificadas por MINTZBERGH (1973, p. 149), quando se refere ao comportamento (fator ambiental) do gerente que necessita de informaes especulativas, momentneas e atuais, enquanto os sistemas formais de informaes lhe d apenas aquelas internas, agregadas, precisas e de cunho histrico. V-se que, conforme as propostas atuais desses sistemas, e com sua eventual conexo Internet e a outras fontes de dados e informaes, os mesmos colocam-se como elementos adequados para a pretendida integrao. O aspecto de flexibilidade na sua aplicao introduz elemento que completa o lapso entre as fontes interna e externa. KATZER e FLETCHER (1992) desenvolvem importante modelo para o ambiente informacional dos executivos onde so definidos os seguintes elementos: Focos em dois componentes bsicos: O contexto, que considera o ambiente organizacional e a pessoa que utiliza as informaes, tratando-se do gerente ou executivo, ou neste caso, mais precisamente, o tomador de deciso. A situao problemtica, definida como um conjunto contnuo de eventos e significados que fluem atravs da pessoa num contexto organizacional, necessitando soluo. Papis organizacionais a serem desempenhados pelo gerente (tomador de deciso), de conciliador, apresentador, lder de processo, pessoa de confiana da empresa, monitor, difusor e porta-voz. Essas atividades iro variar em teor, conforme a situao interna e as presses a que a organizao est submetida. Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

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ASPECTOS DO AMBIENTE GERENCIAL E SEUS IMPACTOS NO USO DOS SISTEMAS DE INTELIGNCIA COMPETITIVA PARA PROCESSOS DECISRIOS

Dimenses do problema que so as caractersticas identificveis do problema informacional, que sero adotadas como critrios para verificar se as informaes que esto disponveis so suficientes para sua soluo. Comportamentos informacionais (segundo citao indireta a Robert Taylor), so aes que contribuem para estabelecer a utilidade da informao. Esse modelo compreende espao para a associao ferramenta / ao gerencial / informaes que preconizada, ao considerar os comportamentos e as atuaes como dependentes das informaes obtidas e de sua avaliao, bem como da situao do executivo (identificando os papis face s situaes em que este as tratar) para o trabalho com as informaes. As ferramentas estaro permeando todo o ambiente, permitindo a coleta, publicao e processamento das informaes para os propsitos gerenciais, nos quais o processo decisrio se apresenta como caso tpico e exemplar. Diante da elaborao deste contexto, pode-se afirmar que o uso das informaes, promovido pelas ferramentas de inteligncia competitiva, como foram definidas, acha-se condicionado aos fatores ambientais da ao dos executivos com relao s informaes e seus processos afetos - definio de problemas, estratgia, montagem de critrios, seleo e recuperao, uso, processamento e aplicao no trabalho executivo. Os fatores ambientais enumerados so limitantes expressivos na especificao e no uso das ferramentas, levando a impactos para o sucesso de sua aplicao nos processos informacionais. Ao se considerar o processo decisrio como exemplo notvel, pode-se verificar tal afirmao com propriedade.

Formulao de um exemplo
Pode-se analisar o preenchimento de cargos executivos de nvel mdio em organizaes como caso de processo decisrio no qual a aplicao de ferramentas de inteligncia competitiva vivel, contudo condicionada a importantes fatores ambientais. Para a formulao do problema, considerado ponto de partida, diversas caractersticas do perfil profissional desejado podem ser definidamente determinadas, como faixa etria, treinamentos feitos na prpria corporao, trabalhos anteriormente feitos, resultados de avaliaes funcionais etc. Este perfil serviria para a composio de critrio objetivo de seleo de informaes de fontes interna e externa (bancos de dados sobre curricula). Ao lado destas, outras informaes tipicamente de relacionamento humano, como apreciao de colegas, referncias indiretas de superiores e anlises informais, advindas da comunicao e do ambiente de trabalho, podero ser relevadas. As informaes objetivas podem ser tratadas atravs de ferramentas de inteligncia competitiva, usando-se como fonte os bancos de dados de recursos humanos, que descrevam objetivamente as caractersticas definidas. As demais podero ser adquiridas atravs de contatos, entrevistas e outros processos informais, combinandose o resultado de ambas. Aqui, as ferramentas aplicadas para as anlises podem ser tanto os data warehouses e data mining, num primeiro patamar, vindo os sistemas de informaes executivas imediatamente a seguir. Perspect. cienc. inf., Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 261 - 274, jul./dez.2001

George Leal Jamil

As anlises a serem efetuadas a posteriori podero ser elaboradas com sistemas de suporte deciso, que iro receber, como entrada, os dados e informaes coletados. Fatores externos como preferncias pessoais, componentes de relacionamento informal dos candidatos, hierarquia da empresa e outros, ainda podero condicionar o processo, levando a uma reavaliao dos dados informados pelas respostas dos sistemas. Assim sendo, as condies ambientais onde os gestores se concentram para a soluo do problema so componentes fundamentais da anlise e da implementao de suas respostas, determinando ainda fatores para o sucesso do uso das ferramentas de inteligncia competitiva.

Concluso
O presente estudo discutiu como so constitudas as modernas ferramentas de inteligncia competitiva e como podem ser aplicadas no contexto gerencial, analisando as respostas que podem oferecer s organizaes. Ao enunciarmos sua aplicao no contexto do processo decisrio, optamos pelo processo tpico no qual essas podem ser aplicadas, e onde sofrero os impactos do ambiente informacional para que atinjam os objetivos preconizados. O ambiente informacional, definido no decorrer do estudo, condiciona os resultados dos processos sistmicos, quando determina condies onde o executivo ir desenvolver seus processos e elaborar procedimentos que levaro em conta as informaes. As ferramentas de inteligncia competitiva podero estabelecer o caminho ideal para a obteno destes resultados, inclusive resolvendo problemas ao admitir a composio de acervos mais abrangentes e seletivos de informaes. Um estudo adicional que pode evoluir deste seria o da composio de um critrio, baseado no conhecimento e nas pesquisas dos fatores ambientais de informao, para a seleo e uso de ferramentas de inteligncia competitiva que pudesse guiar as organizaes.

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Administrative environment aspects and its impacts on Intelligence Competitive Systems usage for decision making processes Modern organizations have significant data and information demand for administrative processes, as well as for decision making. Information technology market has answered these challenges with solutions based on specialized information systems. In this article we define the context of application of some existing systems, which are called Competitive Intelligence Systems. We also evaluate the main impacts on their usage, due to information environmental, which will influence their use. The decision making process is a basic scenario for that analysis. Key - words: Information systems; Competitive intelligence; Decision making

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