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I-000379 Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)
V.P. de Calidad y Proceso Enero, 2011
Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)
ndice
Alcance
_________________________________________________________________________ 3 _____________________________________________ 3
1. Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa.
1.1. Generacin de la Planilla de Solicitud (pasos 1 y 2) ____________________________________ 4 1.2. Aprobacin de la Solicitud de Afiliacin (paso 4) _______________________________________ 9 1.3. Suscripcin (pasos del 5 al 8) _____________________________________________________ 9 1.4. Ingreso a Conexin Bancaribe Empresa (paso 9) _____________________________________ 13 1.5. Reimpresin de la planilla de solicitud / edicin o eliminacin de solicitudes. ________________ 15 1.6. Inclusin de nuevos Usuarios. ____________________________________________________ 19 2. Autogestin (Recuperacin de tarjeta Conexin Segura o Contrasea) _______________________
19
2.1. Recuperacin de tarjeta Conexin Segura___________________________________________ 19 2.2. Recuperacin de Contrasea. ____________________________________________________ 22 3. Soporte (Recuperacin asistida)____________________________________________________
24
3.1. Cambio de correo electrnico o recuperacin de Clave de Seguridad. _____________________ 24 3.2. Obtencin del Cdigo de Afiliacin. ________________________________________________ 25 4. Migracin de Clientes
___________________________________________________________ 28
Fecha de Elaboracin: 10/10/2011
Versin: 01
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Alcance
El instructivo que se presenta a continuacin contiene la informacin necesaria para efectuar la Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa, hacer uso de las herramientas de Autogestin con las que cuenta el sistema as como del soporte disponible para recuperar informacin que a travs de la Autogestin no se puede obtener. Adems de los puntos ya mencionados, este documento muestra como efectuar la migracin al esquema de seguridad sustentado en la tarjeta de coordenadas Conexin Segura. A continuacin se presenta un esquema que muestra los elementos sobre los cuales se sustenta Conexin Bancaribe Empresa.
1. Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa.

A continuacin se presenta el esquema general del proceso de Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa:
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1.1.
Generacin de la Planilla de Solicitud (pasos 1 y 2)
A continuacin se describen los pasos que debe seguir un cliente para Afiliarse a Conexin Bancaribe Empresa:
1.1.1. 1.1.2.
Ingrese a la pgina pblica de Bancaribe (www.bancaribe.com.ve). Haga clic sobre la opcin Acceso a Empresa
Haga clic sobre la opcin Acceso a Empresa
1.1.3.
Haga clic sobre el link Nuevo Cliente/Cliente Migrados.
Haga clic sobre el link
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1.1.4.
Haga clic sobre el link Solicitud de Acceso.
1.1.5.
Ingrese los datos de validacin solicitados por el sistema.
1 Ingrese el Empresa 2 Ingrese cuenta el nmero de RIF de la
3 Ingrese el nmero de un cheque 4 Ingrese las letras y/o nmeros presentes en la imagen inferior 5 Haga clic sobre el botn Aceptar
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1.1.6.
Ingrese los datos de cada uno de los Usuarios que tendrn acceso a Conexin Bancaribe Empresa.
Escriba el Usuario
1 nombre
del
Ingrese el Usuario
2 apellido
del
3 Seleccione el tipo de identificacin del Usuario
4 Ingrese el nmero identificacin
de
7 Marque las cuentas sobre las cuales el usuario ejercer su perfil
Ingrese electrnico
5 el
correo
8 Haga clic sobre el botn para agregar al Usuario en la planilla
6 Selecciones el perfil que se lea signar al Usuario. Para obtener informacin sobre los distintos perfiles haga clic sobre Ver perfiles
Repita el registro de datos por cada usuario que desea agregar a la planilla de solicitud
1.1.7.
Indique los datos de la persona autorizada a introducir la solicitud de afiliacin en la Oficina.
Ingrese el autorizado
1 nombre
del 3 Ingrese el nmero identificacin 3 Haga clic sobre el botn Confirmar
2 Seleccione el tipo de identificacin del Usuario
de
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1.1.8.
Ordene la impresin de los documentos.
Haga clic sobre el botn Imprimir
El sistema emitir un (1) ejemplar de la planilla de Solicitud de Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa, el respectivo contrato del servicio, una hoja (1) con los recaudos a ser consignados y una (1) carta de bienvenida de nombre Carta Serial.
Fecha en la que fue impresa la planilla y el nmero que identifica dicha solicitud
Datos de los Usuarios
PLANILLA DE SOLICITUD
Recaudos que deben consignarse en la Oficina
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CARTA SERIAL
1.1.9.
Confirme si los documentos fueron impresos exitosamente.
1 Haga clic sobre la opcin Si en caso de que los documentos hayan sido impresos
2 Haga clic sobre el botn para confirmar la opcin seleccionada
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1.2.
Aprobacin de la Solicitud de Afiliacin (paso 4)
En esta etapa del proceso de Afiliacin el cliente hace entrega de la planilla de Solicitud y los respectivos recaudos al personal de nuestra Banca Comercial o Corporativa. Una vez verificado que los documentos estn completos y que los datos de la planilla corresponden con los registrados en el sistema Gestin de Aprobacin de Solicitudes Afiliacin (GASA), el funcionario de la Oficina aprueba la solicitud. Una vez hecho esto, el sistema emitir un correo electrnico (de asunto: Suscripcin a Conexin Bancaribe) dirigido a cada uno de los Usuarios que tendr acceso a Conexin Bancaribe, en el cual se suministra una Clave Temporal que junto con otros datos le permitir efectuar el ltimo paso del proceso. Clave Temporal
Para obtener informacin detalla sobre el proceso de Aprobacin y sobre el uso del sistema GASA haga clic sobre los hipervnculos.
1.3.
Suscripcin (pasos del 5 al 8)
Como ya se indic anteriormente, una vez aprobada la solicitud de Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa, cada uno de los Usuarios registrados en la planilla recibir un correo con una clave temporal y las instrucciones para culminar el proceso. 1.3.1. Ingrese a Conexin Bancaribe Empresa y seleccione la opcin Nuevo Cliente/Cliente Migrado.
Haga clic sobre el link correspondiente
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1.3.2.
Seleccione la opcin Afiliacin de Usuarios.
Haga clic sobre el link correspondiente
1.3.3.
Ingrese los datos de validacin requeridos por el sistema.
1 Escriba el Usuario. Este dato se encuentra en la Carta de Bienvenida 2 Escriba la Clave Temporal. Este dato se encuentra en el correo Suscripcin a Conexin Bancaribe 3 Escriba el Cdigo de Afiliacin. Este dato se encuentra en la Carta Serial
4 Haga clic sobre el botn Validar para continuar
1.3.4.
Cree su nueva Clave de Acceso.
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1 Ingrese la nueva Clave
2 Repita la nueva Clave
3 Seleccione el periodo de vencimiento de la Clave 4 Haga clic sobre el botn
1.3.5.
Lea las instrucciones para el uso de la tarjeta Conexin Segura y presione el botn siguiente.
Presione Siguiente
el
botn
1.3.6.
Ordene la impresin de la tarjeta Conexin Segura.
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Haga clic sobre el botn
1.3.7.
Presione el botn Imprimir.
1.3.8.
Indique si logr obtener la tarjeta Conexin Segura.
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1 Haga clic sobre la opcin Si en el caso de que haya logrado imprimir la tarjeta Conexin Segura
2 Haga clic sobre el botn
1.3.9.
Presione el botn Salir para concluir con la suscripcin.
1.4.
1.4.1.
Ingreso a Conexin Bancaribe Empresa (paso 9)

Ingrese su Usuario, Contrasea y presione el botn Aceptar
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1 Ingrese su Usuario. Este dato se encuentra en la Carta de Bienvenida 2 Ingrese su Contrasea. Este dato fue creado por el usuario 3 Haga clic sobre el botn
1.4.2.
Introduzca las coordenadas solicitadas.
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1.5.
Reimpresin de la planilla de solicitud / edicin o eliminacin de solicitudes.
Si al introducir una solicitud de Afiliacin se presentase alguna limitacin que impidiera la impresin de la planilla de solicitud, la Carta Serial o el contrato, o si por otra parte se deseara modificar los datos ingresados en el sistema o eliminar una solicitud, el Usuario debe realizar los siguientes pasos:
Estas opciones estn disponibles para aquellas solicitudes que an no sido aprobadas en Oficina.
1.5.1.
Haga clic sobre el link Nuevo Cliente/Cliente Migrado.
1.5.2.
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1.5.3.
Ingrese los datos de validacin solicitados por el sistema.
3 Ingrese el nmero de un cheque 5 Haga clic sobre el botn Aceptar 4 Ingrese las letras y/o nmeros presentes en la imagen inferior
1.5.4.
Haga clic sobre la opcin a ejecutar (reimprimir, editar o eliminar).
Reimpresin de documentos: 1.5.5. Ingrese los datos del autorizado a introducir la solicitud en la Oficina y selecciones el/los documento(s) que desea imprimir.
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1 Seleccione los documentos a reimprimir 2 Ingrese los datos del autorizado a introducir la solicitud en la Oficina
1 Haga clic sobre el botn Confirmar
Eliminacin de Solicitudes: 1.5.6. Haga clic sobre el botn Aceptar.
1.5.7.
Haga clic sobre el botn Continuar.
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Edicin de Solicitudes: 1.5.8. Si desea ingresar nuevos Usuarios introduzca los datos requeridos por el sistema. Si desea modificar los datos de un Usuario ya existente presione el botn Editar.
1.5.9.
Presione el botn Confirmar para generar la nueva planilla de solicitud.
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1.6.
1.6.1. 1.6.2.
Inclusin de nuevos Usuarios.

Ingrese al sistema como si fuese a ejecutar la Afiliacin por primera vez. Seleccione la opcin Inclusin de Usuario Nuevo.
1 Haga clic sobre el botn de opcin
2 Haga clic sobre el botn Continuar
1.6.3.
Realice los mismos pasos que se efectan para el llenado de una Solicitud de Afiliacin.
2. Autogestin (Recuperacin de tarjeta Conexin Segura o Contrasea)

La Autogestin permite a los usuarios que han olvidado su Clave Definitiva o extraviaron su tarjeta Conexin Segura recuperar dichos elementos. Es importante tomar en cuenta que es imposible hacer uso de este mecanismo si ambos elemento de seguridad estn fuera del alcance o se ha olvidado el Cdigo de Afiliacin. Para estos casos es necesario recurrir al Centro de Contacto Bancaribe.
2.1.
2.1.1.
Recuperacin de tarjeta Conexin Segura

Haga clic sobre el link correspondiente a Recuperar Tarjeta Conexin Segura.
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2.1.2.
Ingrese los datos requeridos por el sistema.
1 Escriba el Usuario. Este dato se encuentra en la Carta de Bienvenida 2 Escriba la Clave Definitiva. Este dato fue creado por el usuario 3 Escriba el Cdigo de Afiliacin. Este dato se encuentra en la Carta de Serial
4 Ingrese las letras y/o nmeros presentes en la imagen inferior
5 Haga clic sobre el botn Aceptar para continuar
2.1.3.
Haga clic sobre el botn Imprimir la tarjeta Conexin Segura Jurdico.
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2.1.4.
2.1.5.
Presione el botn Salir.
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2.2.
2.2.1.
Recuperacin de Contrasea.
Haga clic sobre el link correspondiente a Cambiar/Recuperar Contrasea.
Haga clic sobre el link correspondiente a Recuperar Contrasea
2.2.2.
Ingrese los datos requeridos por el sistema.
1 Escriba el Usuario. Este dato se encuentra en la Carta de Bienvenida 2 Escriba el Cdigo de Afiliacin. Este dato se encuentra en la Carta de Bienvenida 3 Ingrese las letras y/o nmeros presentes en la imagen inferior
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2.2.3.
Ingrese las coordenadas solicitas por el sistema.
Haga clic sobre el botn Aceptar para continuar
2.2.4.
Ingrese los datos requeridos por el sistema
1 Escriba la nueva Clave
2 Repita la nueva Clave
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2.2.5.
3. Soporte (Recuperacin asistida)

A travs del Soporte los usuarios pueden obtener informacin sobre cualquiera de las etapas de proceso, realizar cambio de correo electrnico y recuperar elementos de seguridad que mediante la autogestin no son posible obtener. El Soporte es ofrecido por los Operadores del Centro de Contacto Bancaribe.
3.1.
Cambio de correo electrnico o recuperacin de Clave de Seguridad.
A continuacin se describe el proceso para el cambio de correo electrnico o recuperacin de Clave de Seguridad:
CLIENTE CENTRO DE CONTACTO BANCARIBE
Llama al Centro de Contacto Bancaribe e informa de su requerimiento
Verifica la identidad del cliente
Procesa solicitud en el Administrador de Banca Virtual
Recibe correo Suscripcin a Conexin Bancaribe
Realiza los pasos de la Suscripcin (1.3.)
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3.2.
Obtencin del Cdigo de Afiliacin.
A continuacin se describe el proceso para la obtencin del Cdigo de Afiliacin:

CLIENTE CENTRO DE CONTACTO BANCARIBE
Llama al Centro de Contacto Bancaribe e informa de su requerimiento
Verifica la identidad del cliente
Procesa solicitud en el Administrador de Banca Virtual
Ingresa a Conexin Bancaribe y selecciona las opciones Nuevo Sitio Conexin Bancaribe / Cliente nuevo
Ingresa los datos solicitados por el sistema (ver pasos)
3.2.1.
Haga clic sobre el link Nuevo Cliente/Cliente Migrado.
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3.2.2.
3.2.3.
Ingreso los datos requeridos por el sistema.
3 Ingrese el nmero de un cheque 4 Ingrese las letras y/o nmeros presentes en la imagen inferior 5 Haga clic sobre el botn Aceptar
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3.2.4.
Marque el usuario al cual corresponde la Carta Serial que se desea imprimir.
1 Haga clic sobre la casilla de verificacin
3.2.5.
Ordene la impresin de los documentos.
Haga clic sobre el botn Imprimir
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3.2.6.
Si logr obtener la Carta de Serial seleccione la opcin Si.
2 Haga clic sobre el botn Continuar
3.2.7.
Haga clic sobre el botn Continuar para finalizar el proceso.
4. Migracin de Clientes
La Migracin es un proceso mediante el cual los clientes cambian el esquema de seguridad basado en un Usuario y una Contrasea, a uno que adems cuenta con una clave dinmica sustentada en una tarjeta de coordenadas (Conexin Segura Jurdica). A continuacin los pasos para efectuar la Migracin:
4.1.1.
Ingrese a Conexin Bancaribe Empresa.
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Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa) 1 Ingrese el Usuario
2 Ingrese actual la Contrasea
4.1.2.
Haga clic sobre el enlace (link) Nuevo Sistema de Acceso.
Haga clic sobre el enlace
4.1.3.
Ordene la impresin de la Carta Serial.
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4.1.4.
4.1.5.
Si logr obtener la Carta de Serial seleccione la opcin Si.
Versin: 01
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2 Haga clic sobre el botn Aceptar
4.1.6.
Ordene la impresin de la Carta Serial.
4.1.7.
Versin: 01
I-000379
31/33
4.1.8.
Si logr obtener la tarjeta Conexin Segura seleccione la opcin Si.
2 Haga clic sobre el botn Aceptar
4.1.9.
Versin: 01
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Haga clic sobre el enlace
Versin: 01
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I-000379 Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

V.P. de Calidad y Proceso Enero, 2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

1. Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa.

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

1. Afiliacin a Conexin Bancaribe Empresa.

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

Generacin de la Planilla de Solicitud (pasos 1 y 2)

Haga clic sobre la opcin Acceso a Empresa

Haga clic sobre el link Nuevo Cliente/Cliente Migrados.

Haga clic sobre el link

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

Haga clic sobre el link Solicitud de Acceso.

Haga clic sobre el link

Ingrese los datos de validacin solicitados por el sistema.

1 Ingrese el Empresa 2 Ingrese cuenta el nmero de RIF de la

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

3 Seleccione el tipo de identificacin del Usuario

4 Ingrese el nmero identificacin

7 Marque las cuentas sobre las cuales el usuario ejercer su perfil

8 Haga clic sobre el botn para agregar al Usuario en la planilla

Indique los datos de la persona autorizada a introducir la solicitud de afiliacin en la Oficina.

del 3 Ingrese el nmero identificacin 3 Haga clic sobre el botn Confirmar

2 Seleccione el tipo de identificacin del Usuario

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

Ordene la impresin de los documentos.

Haga clic sobre el botn Imprimir

Datos de los Usuarios

Recaudos que deben consignarse en la Oficina

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

Confirme si los documentos fueron impresos exitosamente.

2 Haga clic sobre el botn para confirmar la opcin seleccionada

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

Aprobacin de la Solicitud de Afiliacin (paso 4)

Suscripcin (pasos del 5 al 8)

Haga clic sobre el link correspondiente

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

Seleccione la opcin Afiliacin de Usuarios.

Haga clic sobre el link correspondiente

Ingrese los datos de validacin requeridos por el sistema.

4 Haga clic sobre el botn Validar para continuar

Cree su nueva Clave de Acceso.

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

1 Ingrese la nueva Clave

2 Repita la nueva Clave

3 Seleccione el periodo de vencimiento de la Clave 4 Haga clic sobre el botn

Ordene la impresin de la tarjeta Conexin Segura.

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011

Afiliacin, recuperacin de elementos de seguridad y migracin (Conexin Bancaribe Empresa)

Haga clic sobre el botn

Presione el botn Imprimir.

Haga clic sobre el botn

Indique si logr obtener la tarjeta Conexin Segura.

Fecha de Elaboracin: 10/10/2011