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Data: 01/10/2008
Verso: 12.0
2. Aplicao
Esta norma geral se aplica s reas do DATASUS definidas no Sistema de Gesto da Qualidade SGQ.
3. Documentos de Referncia
MNL-GGQS-SGQ-001 Manual da Qualidade do DATASUS. Norma NBR ISO 9000 Sistema de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio. Norma NBR ISO 9001 Sistema de Gesto da Qualidade Requisito 8.3, 8.5.2 e 8.5.3.
4. Definies e Siglas
Alm das definies e siglas listadas a seguir, tambm so adotadas as definies contidas na norma NBR ISO 9000 Sistema de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio e no DOC-GGQS-SGQ-002 - Glossrio do SGQ do DATASUS, disponvel no site do SGQ.
Ao Corretiva - NC que aconteceu e foi identificada. Ao Preventiva - NC que existe uma probabilidade de ocorrer no sistema. AD Alta Direo. GGQS Gerncia de Garantia da Qualidade de Software. OM - Oportunidade de Melhoria - Possibilidade de realizao de melhorias no sistema. SGQ Sistema de Gesto da Qualidade. RD Representante da Direo. RNC Registro de No-Conformidade.
Arquivo: NRG-GGQS-SGQ-003TratamentoNaoConformidade.odt
Modelo: FRM-GGQS-SGQ-006/001-20/04/04
Pg.:1/4
ID: NRGGGQSSGQ-003
Data: 01/10/2008
Verso: 12.0
5. Responsabilidades
Responsvel
Equipe da Gerncia de Garantia da Qualidade de Software. Gerente da Gerncia de Garantia da Qualidade de Software. Representante da Direo. Responsveis descritos de acordo com o item 6 desse documento.
Atividades
Elaborar, publicar e monitorar esse documento. Revisar esse documento. Aprovar esse documento. Realizar as atividades documento. descritas neste
6. Procedimentos
6.1. Consideraes Gerais
Visando a melhoria do SGQ do DATASUS, toda no-conformidade ou oportunidade de melhoria observada deve ser descrita conforme estabelecido nas normas e procedimentos. Aes corretivas, preventivas ou melhorias propostas devem ser definidas e implementadas com o objetivo de evitar as ocorrncias de noconformidade, corrigi-las ou melhorar o desempenho do sistema. O detalhamento das aes executadas referentes ao preenchimento do RNC com os dados iniciais, tratamento e anlise da no-conformidade, definio e implementao de aes corretivas, aes preventivas ou oportunidades de melhorias e anlise crtica das aes realizadas esto descritos no PRC-GGQS-SGQ-004 Tratamento de NoConformidade.
6.2.2. Ao Corretiva
As aes corretivas destinam-se a eliminao das causas das no-conformidades identificadas, evitando sua re-ocorrncia. Devem ser realizadas a partir de um dos seguintes eventos: No-conformidades observadas a partir de medies e monitoramento da realizao dos projetos e/ou produtos; No-conformidades observadas a partir da realizao dos processos; Reclamaes pertinentes dos clientes, formalmente encaminhadas; Resultado das auditorias (internas e externas); Resultado das anlises crticas.
Modelo: FRM-GGQS-SGQ-006/001-20/04/04 Pg.:2/4
Arquivo: NRG-GGQS-SGQ-003TratamentoNaoConformidade.odt
ID: NRGGGQSSGQ-003
Data: 01/10/2008
Verso: 12.0
6.2.3. Ao Preventiva
As aes preventivas destinam-se a eliminao das causas que possam gerar as noconformidades, evitando sua ocorrncia. Devem ser empreendidas a partir de um dos seguintes eventos: Planejamento dos processos, nos quais seja possvel identificar os modos de falhas potenciais; Aes preventivas observadas a partir da realizao dos processos; Anlise de RNC ocorrido no processo e que evidencie o risco de ocorrerem em outras reas abrangidas pelo SGQ; Reclamaes ou sugestes dos clientes formalmente encaminhadas por qualquer meio e que demonstrem a necessidade da conduo de anlises especficas; Concluses da anlise das pesquisas de satisfao dos clientes.
Arquivo: NRG-GGQS-SGQ-003TratamentoNaoConformidade.odt
Modelo: FRM-GGQS-SGQ-006/001-20/04/04
Pg.:3/4
ID: NRGGGQSSGQ-003
Data: 01/10/2008
Verso: 12.0
8. Documentos Complementares
PRC-GGQS-SGQ-004 Tratamento de No-Conformidade.
9. Anexos
No aplicvel.
Arquivo eletrnico armazenado no Sistema de Controle de E-mail de Verso, no mdulo Pela GGQS ou pessoa comunicao GGQS, pasta SGQ/ de RNCs NaoConformidade/Ema autorizada, por il/SituacaoMensal, sob assunto e data. pendentes a guarda da GGQS. Protegido atravs de Login, Senha e Backup.
12 meses
Arquivo: NRG-GGQS-SGQ-003TratamentoNaoConformidade.odt
Modelo: FRM-GGQS-SGQ-006/001-20/04/04
Pg.:4/4