Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL ATLNTICO CENTRO PARA EL DESARROLLO AGROECOLGICO Y AGRO INDUSTRIAL Curso: Modulo I Sistema

ma de Gestin de Calidad en el Sector Pblico ". Actividad 2. Unidad 1 ( )

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Actividad 2 Unidad 1. Consulta de la Norma NTCGP 1000:04, y gua para su desarrollo. Datos del Aprendiz:

Nombres y Apellidos Ficha No. Documento de Identidad

Albert Vargas Ramrez

480293 79813761

Ponderacin: Esta actividad tiene un valor de 100 puntos. El porcentaje es del 30% del Porcentaje Total de esta UNIDAD 1, que es del 100% .

IMPORTANTE: Recuerde para aprobar el Curso, deber aprobar cada una de las Unidades que lo conforman con un mnimo de 71%. Forma de envo: Este taller debe ser enviado al Tutor desde el enlace ACTIVIDAD 2 UNIDAD I, ubicado en Actividades Unidad I. Descripcin de la Actividad: De la revisin del material Conceptos Relativos a la Calidad, descargable en materiales de estudio, diligencie el cuadro anexo a esta gua, para lo cual deber realizar los siguientes pasos: 1) Escoja uno de los servicios o productos de su entidad. 2) Identifique los clientes para ste. 3.) Relacione los requisitos o necesidades de esos clientes. 4.) Las caractersticas que tienen el servicio o producto. 5.) De acuerdo a la relacin existente ente caractersticas del servicio y necesidades de los clientes evalu: a) El grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido. Ver ejemplo:

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SERVICIO: Suministro CLIENTES: confeccionesalmacenes de textiles. diseadores de lenceras, cortinas. NECESIDADES LOS CLIENTES DE

de

telas-

CARACTERSTICA DEL SERVICIO O PRODUCTO.

-Que haya diversidad de textiles oportuno - Que los mismos sean textiles exclusivos. permanente. - Que los sean de surtidos ofrecidos Completo colores

- Que cubran grandes cantidades que se requieran. Excelente GRADO DE CALIDAD x Bueno Regular Malo

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

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CUADRO ANEXO: SERVICIO: 1) SISTEMA DE ATENCION AL CIUDADANO CLIENTES:

PERSONAL DOCENTE, DIRECTIVO DOCENTE, ADMINISTRATIVOS Y COMUNIDAD EN GENERAL

NECESIDADES CLIENTES

DE

LOS CARACTERSTICA PRODUCTO.

DEL

SERVICIO

Los clientes necesitan que la informacin y asesoramiento que se les brinde sea confiable excelente informacin y datos exactos Rapidez y eficacia en todas sus actuaciones ante las diversas solicitudes de la ciudadana

Respuesta oportuna bien al ciudadano

Es preciso que la persona que atienda cordial y atenta con la persona que muchas veces viene desde lugares muy lejanos a presentar Tratando una peticin. suministrar informacin clara y precisa sobre el tema de Que la informacin que se brinde sea verdica ya que muchas por salir del paso se dice

GRADO DE CALIDAD

Excelente

Bueno

Regular

Malo

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