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F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL


DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

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VERSION REGIONAL METODOLOGO TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL DIRECCION GENERAL GUSTAVO ALBERTO BARAJAS 240201023 01

MESA SECTORIAL SECTOR EDUCATIVO CENTRO VERSION Grupo de Investigacin y Desarrollo Tcnico Pedaggico 1 FECHA APROBACION VIGENCIA 5 AOS Vigente?

Direccionar Los Procesos De Certificacin O Acreditacin De Calidad Del Servicio Educativo, Con Base En Los Lineamientos Establecidos Por La Institucin. Coordinar El Sistema De Aseguramiento De La Calidad Del Servicio Educativo Con Base En La Filosofa Y Los Lineamientos Adoptados Por La Institucin.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A, B, C, D, E, F, G, La responsabilidad de la Direccin de la Institucin es establecida con base en los lineamientos adoptados La poltica de Calidad es elaborada, documentada y divulgada con base en los lineamientos adoptados El sistema de revisin y verificacin interno es establecido teniendo en cuenta la participacin de los actores de la comunidad educativa y la poltica de calidad El diseo de los productos y servicios educativos es verificado y validado de conformidad con los requerimientos y especificaciones de los usuarios y de la comunidad educativa El proceso de elaboracin de los productos y prestacin de los servicios educativos es configurado de acuerdo con los indicadores de gestin establecidos y los requerimientos de los usuarios La programacin de la prestacin de los servicios educativos es coordinada con base en los indicadores de gestin establecidos. El sistema de control de los procesos es diseado de conformidad con requerimientos de los usuarios y los lineamientos adoptados

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES


01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, Sistema de aseguramiento de calidad (SAC): concepto, origen, naturaleza, caractersticas, requisitos, estructura, normas que lo rigen, implicaciones, importancia y funcin (todos) Poltica y objetivos de Calidad: concepto, componentes, tcnicas para su formulacin, caractersticas, funcin. (b) Normas ISO.: origen, naturaleza, criterios para seleccin de la norma, estructura (todos) Consejo Nacional de Acreditacin: concepto, origen y antecedentes, fines y propsitos, caractersticas y estructura, funciones, lineamientos, procesos y procedimientos de acreditacin, resultados, perspectivas (todos) Productos y servicios educativos: concepto, caractersticas, clasificacin, requisitos de calidad (d, e, f). Clientes y usuarios: concepto, clasificacin, caractersticas, necesidades y expectativas, segmentacin. (todos) Control de procesos: concepto, naturaleza, caractersticas, funcin e importancia, tcnicas, control estadstico de procesos, inspeccin y ensayo, no-conformidad, prevencin correccin (d, e, f) Procesamiento de informacin: concepto, caractersticas, funcin, importancia, implicaciones, tcnicas y procedimientos (todos)

RANGOS DE APLICACION
NATURALEZA DE LOS PROCESOS Diseo de productos y servicios educativos Desarrollo y prestacin del servicio educativo Evaluacin de productos y servicios Plan de mejoramiento.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1. No Tiene-No Lo Considera Equipo Tecnico CONOCIMIENTO 1. Presentacin y argumentacin ante la direccin de la institucin y la comunidad educativa del documento sobre Sistema de Gestin de la Calidad. PRODUCTO

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

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Direccionar Los Procesos De Certificacin O Acreditacin De Calidad Del Servicio Educativo, Con Base En Los Lineamientos Establecidos Por La Institucin. Coordinar El Sistema De Aseguramiento De La Calidad Del Servicio Educativo Con Base En La Filosofa Y Los Lineamientos Adoptados Por La Institucin.

1. Cotejo de documento elaborado sobre Proyecto de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad del Servicio Educativo en la Institucin. Informes de Gestin: Diagnstico Planificacin y Diseo Implementacin Validacin del proceso de documentacin Autoevaluacin.

APROBADO ACTA NRO.

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA

VERSION NRO.

QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

CECILIA GIRALDO ARROYABE SECRETARIO(A) TECNICO(A)

GUSTAVO ALBERTO BARAJAS METODOLOGO

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Direccionar Los Procesos De Certificacin O Acreditacin De Calidad Del Servicio Educativo, Con Base En Los Lineamientos Establecidos Por La Institucin. Asegurar La Documentacin De Los Procesos A Certificar O A Acreditar Segn Parmetros Acogidos Por La Institucin.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A, B, C, D, E, F, G, El campo de aplicacin del manual de procedimientos es establecido teniendo en cuenta los procesos a certificar. La documentacin de los procedimientos es aprobada con base en la naturaleza y requerimientos de los procesos a certificar. La revisin de los procedimientos es registrada con base en los requerimientos de consulta de los usuarios Las versiones pertinentes de los documentos aplicables son puestas a disposicin de acuerdo con requerimientos de los usuarios en los puntos de uso. El documento de procedimientos es mantenido en condiciones de legibilidad, identificabilidad y recuperabilidad La distribucin de los documentos de procedimientos de origen externo es controlada segn requerimientos de los proyectos operativos. La obsolescencia de los documentos es registrada en funcin de su posible utilidad.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES


01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, Control de documentos: naturaleza, importancia, funcin, tcnicas (todos) Sistema de aseguramiento de calidad (SAC): concepto, origen, naturaleza, caractersticas, requisitos, estructura, normas que lo rigen, implicaciones, importancia y funcin (todos) Poltica y objetivos de Calidad: concepto, componentes, tcnicas para su formulacin, caracteristicas, funcin. (b) Normas ISO.: origen, naturaleza, criterios para seleccin de la norma, estructura (todos) Consejo Nacional de Acreditacin: concepto, origen y antecedentes, fines y propsitos, caractersticas y estructura, funciones, lineamientos, procesos y procedimientos de acreditacin, resultados, perspectivas (todos) Proceso y procedimiento: concepto, caractersticas, clasificacin, requisitos de calidad, funcin e importancia, relacin con los resultados (todos). Clientes y usuarios: concepto, clasificacin, caractersticas, necesidades y expectativas, segmentacin. (todos) Control de procesos: concepto, naturaleza, caractersticas, funcin e importancia, tcnicas, control estadstico de procesos, inspeccin y ensayo, no conformidad, prevencin correccin (d, e, f) Procesamiento de informacin: concepto, caractersticas, funcin, importancia, implicaciones, tcnicas y procedimientos (todos) Indicadores de gestin: concepto, caractersticas, definicin, criterios para su seleccin, tcnicas para su medicin. (todos) Registros de Calidad: concepto, importancia y funcin, caractersticas, tcnicas para su elaboracin (todos)

RANGOS DE APLICACION
NATURALEZA DE LOS PROCESOS Diseo de productos y servicios educativos Desarrollo y prestacin del servicio educativo Evaluacin de productos y servicios Plan de mejoramiento.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1. No Tiene-No Lo Considera Equipo Tecnico CONOCIMIENTO 1. Presentacin y argumentacin ante la direccin de la institucin y la comunidad educativa del Manual de Procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad PRODUCTO

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Direccionar Los Procesos De Certificacin O Acreditacin De Calidad Del Servicio Educativo, Con Base En Los Lineamientos Establecidos Por La Institucin. Asegurar La Documentacin De Los Procesos A Certificar O A Acreditar Segn Parmetros Acogidos Por La Institucin.

1. Cotejo de documento Manual de Procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad del Servicio Educativo en la Institucin. Informes de Gestin: Diagnstico Planificacin y Diseo Implementacin Validacin del proceso de documentacin Autoevaluacin.

APROBADO ACTA NRO.

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA

VERSION NRO.

QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

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CECILIA GIRALDO ARROYABE SECRETARIO(A) TECNICO(A)

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Direccionar Los Procesos De Certificacin O Acreditacin De Calidad Del Servicio Educativo, Con Base En Los Lineamientos Establecidos Por La Institucin. Evaluar El Sistema De Aseguramiento De La Calidad Del Servicio Educativo Con Base En Los Criterios Establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A, B, C, D, E, F, G, El programa de auditorias es coordinado teniendo en cuenta las reas por auditar y el resultado de auditorias previas El alcance, la frecuencia y la metodologa de las auditorias es adoptado de acuerdo con el estado e importancia de los procesos por auditar. Las quejas y reclamos de los usuarios son sistematizados y documentados con base en resultados de la evaluacin y las prioridades establecidas. Las acciones correctivas y preventivas son adoptadas y documentadas de manera oportuna y segn requerimientos de los procesos y reas auditadas. Los resultados de las auditorias son reportadas de manera oportuna al organismo evaluador y certificador Los proceso de Autoevaluacin, Hetero y Coevaluacin son coordinados con base en la filosofa institucional, las polticas y la normatividad vigente. La informacin cuantitativa y cualitativa sobre las acciones es registrada y socializada con base en requerimientos de los procesos y reas implicadas

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES


01, Sistema de aseguramiento de calidad (SAC): concepto, origen, naturaleza, caractersticas, requisitos, estructura, normas que lo rigen, implicaciones, importancia y funcin (todos) 02, Normas ISO. origen, naturaleza, criterios para seleccin de la norma, estructura (todos) 03, Consejo Nacional de Acreditacin: CNA: concepto, origen y antecedentes, fines y propsitos, caractersticas y estructura, funciones, lineamientos, procesos y procedimientos de acreditacin, resultados, perspectivas (todos) 04, Proceso y procedimiento: concepto, caractersticas, clasificacin, requisitos de calidad, funcin e importancia, relacin con los resultados (todos). 05, Clientes y usuarios: concepto, clasificacin, caractersticas, necesidades y expectativas, segmentacin. (todos) 06, Quejas y reclamos: concepto, origen, clases, registro, importancia, tratamiento 07, Auditora: programa, criterios y tcnicas, alcance, objetivos, procedimientos, clasificacin, importancia y funcin, evidencias y reportes (todos) 08, Material evidencial: evidencia objetiva, validez, suficiencia, competencia, confiabilidad, validez, relevancia, utilidad, materialidad (todos) 09, Medicin: concepto, clasificacin, caractersticas de una buena medicin, relacin con la gestin y el mejoramiento continuo (todos) 10, Indicadores de gestin: concepto, caractersticas, definicin, criterios para su seleccin, tcnicas para su medicin. (todos) 11, Registros de Calidad: concepto, importancia y funcin, caractersticas, tcnicas para su elaboracin (todos) 12, Solicitud de accin correctiva (SAC): concepto, caractersticas, funcin, clases (d, e)

RANGOS DE APLICACION
NATURALEZA DE LA ACCION Correctiva Preventiva De mejoramiento De innovacin

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1. No Tiene-No Lo Considera Equipo Tecnico CONOCIMIENTO 1. Respuesta a cuestionario sobre conocimiento implicado en el elemento. PRODUCTO

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Direccionar Los Procesos De Certificacin O Acreditacin De Calidad Del Servicio Educativo, Con Base En Los Lineamientos Establecidos Por La Institucin. Evaluar El Sistema De Aseguramiento De La Calidad Del Servicio Educativo Con Base En Los Criterios Establecidos.

1. Cotejo de la sistematizacin y documentacin de las Quejas y Reclamos de los usuarios. Cotejo del Registro de una accin de mejoramiento llevada a cabo por el directivo

APROBADO ACTA NRO.

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA

VERSION NRO.

QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

CECILIA GIRALDO ARROYABE SECRETARIO(A) TECNICO(A)

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