Certicado de Garanta

CONDICIONES GENERALES DEL USO DE LA GARANTIA Servicio al cliente Bogot 364 9777 Ext. 366 / 584 Lnea Gratuita Nacional 018000977000
CONFIRMADA de HARDWARE y despus de un anlisis detallado por parte de nuestro equipo tcnico. Se recomienda que antes de conectar y encender su computador PCK por primera vez, se veri que el correcto funcionamiento de las conexiones elctricas respectivas y que el usuario cuente con un estabilizador de voltaje y/o supresor de picos.

PCK Computers, garantiza la reparacin o la sustitucin de todos sus productos que se encuentren defectuosos por falla de fabricacin y que hayan sido comercializados a travs de sus distribuidores en el territorio nacional Para hacer uso de la garanta, el bene ciario debe: 1. Llamar a nuestra lnea de servicio al cliente, en Bogota 364 9777 Ext. 366 / 584 o a nivel nacional a la lnea gratuita 018000977000 2. Presentar la factura de compra emitida por los distribuidores autorizados, donde debe estar claramente la fecha de venta y el modelo del equipo. Nota: Se recomienda fotocopiar su factura de compra para conservar su nitidez y guardar los empaque por lo menos durante los 8 primeros das posteriores a la compra. La garanta del producto tiene una duracin de 12 meses a partir de la fecha de facturacin del equipo. La garanta ser valida nicamente si es efectuada por el servicio tcnico especializado de PCK o en su defecto un servicio tcnico autorizado La garanta cubre la reparacin o reemplazo sin costo del(os) componente(s) defectuoso(s) por un componente igual o equivalente en funcionalidad PCK considera el cambio del equipo UNICAMENTE cuando la maquina ha ingresado al centro de servicio en mas de 3 ocasiones por la misma falla

La revisin y/o reparacin del producto se realizar:

EN BOGOT En las instalaciones de nuestro centro de servicio tcnico, donde las maquinas entran a travs de los departamentos de Cambios y Devoluciones de los almacenes Alkosto Ktronix o llamando a nuestra 3649751 3649777 Ext.: 366 584 A NIVEL NACIONAL En las instalaciones de nuestro servicio tcnico en Bogota, donde las maquinas entran a travs de las tiendas Alkomprar y son recogidas por nuestro courrier autorizado ENVIA Colvanes sin costo adicional o llamando a nuestra

LINEA DE SOPORTE BOGOTA

LINEA DE SOPORTE NACIONAL

01 8000 97 7000
NOTA: El tiempo de respuesta del centro de servicio es de 8 das HABILES para garantas locales y de 15 das HABILES para garantas nacionales contados a la fecha siguiente de recibo del componente en el almacn.

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 La Garanta de los Monitores que viene con los computadores PCK es directa con el fabricante, el cual tiene un punto de servicio autorizado en Bogota, al cual el cliente debe dirigirse directamente. En dado caso que el monitor se enve al centro de servicio de PCK, este simplemente har el puente al centro de servicio del fabricante mencionado anteriormente, lo que dilatara el tiempo de respuesta para el monitor. Tenga en cuenta que las garantas para monitores pixelados se rigen por el estndar ISO 13406 2 Clase II (Solo se da garanta a los LCD de los desktop con mas de 5 pixeles daados). CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO MONITORES COMPUCLINICA Cra 13 # 78 50 TEL: 218 1305 Para los porttiles y Netbook ASUS, distribuidos por PCK el procedimiento de garanta es exactamente igual al punto anterior, en la siguiente ubicacin: Cra 47 # 91 62 TEL: 236 5045

ASUS PUNTO DE SERVICIO

CONDICIONES GENERALES QUE NO CUBRE LA GARANTIA

1. Equipos que resulten daados por golpes, cadas o trato inadecuado por parte del cliente, como tambin embalaje insu ciente o traslado descuidado. 2. Fallas originadas producto de la sustitucin de componentes originales o accesorios no aprobados por PCK, o por causas de alteraciones en el BIOS de la Board. 3. Incompetencia y/o desconocimiento en la instalacin, con guracin y operacin del software que genere mal funcionamiento o errores de activacin, registro y/o personalizacin de este. 4. Modificaciones al software que viene preinstalado de fbrica que genere descon guracion o mal funcionamiento del equipo (Cambio del Sistema operativo original, Software pirata, etc.). 5. Perdida de informacin producto de infecciones a travs de virus informticos o por causa de alguno de los numerales anteriores. 6. Esta garanta no cubre reparacin, reemplazo o reposicin de elementos de consumo utilizados

por el equipamiento, tales como batera, cargador, teclado, mouse, parlantes, WebCam, impresora y/o multifuncional a menos que el equipo tcnico determine una falla de fbrica y que esta a su vez sea reportada por el cliente dentro de los 8 primeros das posteriores a la compra. 7. Fallas de funcionamiento en puertos de conexin: serial, paralelo, USB, multilector de tarjetas, red, MODEM, audio, video y/o energa cuando estos presenten dao fsico o desconexin interna producto de una inadecuada manipulacin por parte del usuario a menos que se determine desperfecto de fabrica dentro de los 8 primeros das posteriores a la compra 8. Fallas producidas por casos fortuitos o desastres naturales como incendios, terremotos, explosiones, inundaciones etc. 9. Fallas producidas por agentes externos como derrame de lquidos sobre el computador, existencia de polvo o elementos extraos existentes al interior del equipo, especialmente en las unidades pticas y multilector de tarjetas. En general, toda falla producida por falta de mantenimiento preventivo y aseo del equipo 10. Fallas producidas por insectos o roedores que daen los componentes internos y/o externos del Computador. 11. Fallas producidas por instalaciones elctricas defectuosas (extensiones sin conexin a tierra, cortocircuitos de la red elctrica, etc.) o sobrevoltaje en la red publica producidos por fallas en las centrales elctricas o por rayos. 12. PCK no se responsabiliza por daos y perjuicios generados por consecuencia de fallas elctricas del equipo que sean causadas por los sucesos mencionados en los numerales anteriores. 13. Aunque PCK prueba el software que viene preinstalado, este no da garanta sobre dichos programas ya que los fallos son directa responsabilidad del fabricante. 14. PCK no da garanta sobre los obsequios entregados con los productos tales como maletines, memorias USB, Game Pad, WebCam, Multifuncionales, impresoras, etc. 15. PCK bajo ninguna circunstancia dar garanta sobre equipos que presenten los sellos de seguridad rotos y/o vulnerados.
Junio 2011

LA PRESENTE GARANTIA TIENE VALIDEZ EXCLUSIVAMENTE EN LA REPUBLICA DE COLOMBIA

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