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NIVELES DE PRODUCTO
Producto Potencial Producto Aumentado Producto Esperado Producto Genrico Beneficio Bsico
JERARQUIAS DE PRODUCTO
Basada en una familia de productos. Todas las clases de producto que pueden satisfacer una necesidad. Grupo de productos que forman parte de una familia de productos y tienen una funcionalidad comn. Grupo de productos dentro de una clase de productos que comparten: funcin similar, canal de venta, grupo de clientes, precios. Grupo de artculos dentro de una lnea de producto que pueden ser de una o varias formas. El nombre asociado a un producto o lnea de productos. Unidad dentro de una marca o lnea de producto.
Bienes No-Durables DURABILIDAD Y TANGIBILIDAD Bienes Durables Servicios Bienes de Conveniencia BIENES DE CONSUMO Bienes de Comparacin Bienes de Especialidad Materiales y Componentes BIENES INDUSTRIALES Bienes de Capital Insumos y Servicios Comerciales
AMPLITUD
Cuidado del Hogar Jabn Ropa Skip Ala Drive Detergente Lavavajilla Limpiadores Suavizantes Desodorizantes
D AD UN DI PROF
L O N G I T U D
VENTAS
UTILIDADES
PERFIL DE MERCADO
MARCAS
CONCEPTO DE MARCA
...es un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o una combinacin de los anteriores, cuyo propsito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia. (Kotler, 2000, p. 404)
..un nombre, signo o smbolo utilizado para identificar los productos os ervicios de un vendedor y diferenciarlos de los bienes de sus competidores. (Dictionary of Business and Management, 2000) ...un conjunto de activos (o pasivos) ligados al nombre y al smbolo de una marca que aaden (o restan) valor a un producto o servicio. (Aaker, 1995) Una marca es una coleccin de percepciones en la mente del consumidor. (Walter Landor)
NIVELES DE SIGNIFICADO
1. Atributos
1.
Beneficios
2.
Valores
3.
Cultura
4.
Personalidad
5.
Usuario
Prof. Elda Llamas
EL VALOR DE LA MARCA
1. 2. 3. 4. 5. No clientes Leales por precio Leales pasivos Sentados en la barda Leales comprometidos Aaker
1. 2. 3. 4. 5.
Cambia por precio Satisfecho. No cambia. Satisfecha. Cambio implica costo adicional. Cliente ve a la marca como amiga. Cliente es devoto de la marca. Kotler
Prof. Elda Llamas
ESTRATEGIAS DE MARCA
Extensiones de lnea
FIN