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CONTENIDO
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- Personal Medico. - Personal Asistencial, tcnicos y Paramdico. - Personal Administrativo. - Maquinas de Quirfano, Anlisis Clnicos, Radiologa Anatoma, Patologa, Hemodilisis, Farmacia, etc. - Sistemas Informticos.
- Almacenes, Suministros de productos (alimentos, frmacos y equipos mdicos), materiales de limpieza, materiales de escritorio, prtesis e insumos mdicos.
OPERACIONES
- Brindar Atencin al Paciente. - Recetar buena buena medicina para la mejora del paciente. - Satisfacer las necesidades del paciente.
LOGSTICA EXTERNA
- Pacientes que son atendidos en el Hospital de acuerdo a la gravedad de su salud.
MARKETING Y VENTAS
- Proponer condiciones para le mejora de servicios. - Campaas de salud.
SERVICIOS
Ambulancia Farmacia
Actividades Primarias
- Consultas
Informacin y atencin al usuario. - Emergencias
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Misin
Ofrecer el ms completo portafolio de productos. Farmacuticos a nuestros clientes, brindando confianza, calidad y servicio.
Visin
Ser la farmacia de referencia dentro de la Comunidad, reconocidos por la calidad de nuestros servicios y productos, la calidez del trato de nuestro personal y la accesibilidad de sus costos.
Valores
Honestidad Cooperacin Responsabilidad Servicio al cliente Respeto
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Misin
Ofrecer atencin en salud en el rea de servicios de diagnsticos a travs de tecnologa de punta y un equipo humano con calidad, calidez, capacidad y motivacin.
Visin
Ser el rea mas reconocida en la comunidad, ofreciendo sus servicios de anlisis clnicos con seriedad, eficiencia, profesionalismo y comprometido en la satisfaccin total de sus pacientes.
Valores
Honestidad Lealtad Calidad Eficiencia
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Almacn Compras
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Contabilidad
Control presupuestario
Facturacin
Cobro
Tesorera
Mantenimie nto
Adecuacin estructura
Gestin de residuos
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Proveedor
-Solicitud de requerimient o de suministro y/o servicio. -Evaluacin de presupuesto. -Evaluacin de proveedores. Externo -Laboratorios. -Hidrandina -Sedapal -Otros
Input
Proceso
-Macro Proceso de Compras. -Evaluacin de insumos y/o servicios contratado s.
Output
Cliente
Interno
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Proveedor
Interno
-Inventario de equipos y soporte cableado.
Input
Proceso
Output
Cliente
Diagrama de Ishikawa
Personas Pacientes
Falta de atencin
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Procesos
Das de estada Ayuno prolongado Problemas coordinacin Incumplimiento de tiempos de respuesta
Reclamos
Ejecucin
Personas
Infraestructura
Organizacin
Caso: Hospital de Zumrraga
Diagrama de Ishikawa
Farmacutico
Falta de conocimiento de los frmacos Recomendacin de medicamentos sin resultados.
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Doctor
Poco inters de Servicio Falta de profesionalismo
Medicamentos
Control y Auditoria de Sistemas
Paciente
Caso: Hospital de Zumrraga
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