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Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED) Sierra de Guadarrama

Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED) Sierra de Guadarrama

Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED) Sierra de Guadarrama
Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED) Sierra de Guadarrama
Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED) Sierra de Guadarrama
 Es una metodología desarrollada por TURESPAÑA para las empresas y servicios turísticos de un
 Es una metodología desarrollada por TURESPAÑA
para las empresas y servicios turísticos de un destino
que ayuda, a través de un Manual de Buenas
Prácticas (estándares), a integrar la calidad en todos
los establecimientos participantes y en el destino en
general.
 Basado en conciencia integral de destino
 Alpedrete, Becerril de la Sierra, Cercedilla, Collado Mediano, El Boalo-Cerceda- Mataelpino, Guadarrama, Hoyo de
 Alpedrete, Becerril de la Sierra, Cercedilla, Collado Mediano, El Boalo-Cerceda-
Mataelpino, Guadarrama, Hoyo de Manzanares, Los Molinos, Moralzarzal,
Navecerrada y Soto del Real
 MITyC – TURESPAÑA- FEMP Ente Gestor y Mesa de Calidad Gestor SICTED Formadores y
 MITyC –
TURESPAÑA-
FEMP
Ente Gestor y
Mesa de Calidad
Gestor SICTED
Formadores y
asesores
Evaluadores
Beneficiarios
Turistas
 Integrador y participativo  Creador de ventajas competitivas  Estructurado  Flexible  Integral

Integrador y participativo Creador de ventajas competitivas Estructurado Flexible Integral (actúa sobre todos los elementos de la cadena de valor de la experiencia turística)

 Compatible e impulsor de otras metodologías y sistemas del SCTE (Sistema de Calidad Turístico

Compatible e impulsor de otras metodologías y sistemas del SCTE (Sistema de Calidad Turístico Español) Orientado a resultados Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente Conocido y consensuado por la mayoría de agentes, públicos y privados, que participan en él

 Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino

Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino Promocionar la aplicación de los estándares de calidad intersectoriales Destacar el esfuerzo a través de los distintivos de compromiso con la calidad turística a empresas y servicios turísticos

Incrementar la implicación de los agentes que intervienen en el desarrollo del turismo

en el destino

Incrementar la satisfacción del turista/visitante Incrementar la satisfacción del habitante Mejorar el
Incrementar la satisfacción del turista/visitante
Incrementar la satisfacción del habitante
Mejorar el posicionamiento del destino
Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta
Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino
Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece
Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector
Incrementar la coordinación con el sector público
Impulsar la gestión de la calidad dentro del establecimiento o servicio Disponer de una guía
Impulsar la gestión de la calidad dentro del establecimiento o servicio
Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas
Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
Sistema de reconocimiento nacional/internacional
prestigio
diferenciación,
Manuales de Buenas Prácticas Plataforma de Gestión Módulos formativos Formación Visitas
Manuales de Buenas
Prácticas
Plataforma de Gestión
Módulos formativos
Formación
Visitas
Talleres
Grupos de Mejora
Encuesta de satisfacción del
destino
1º Ciclo: Adhesión 2º Ciclo: Distinción 3º Ciclo: Seguimiento 4º Ciclo. Renovación
1º Ciclo: Adhesión
2º Ciclo: Distinción
3º Ciclo: Seguimiento
4º Ciclo. Renovación
Ejercer en Sierra de Guadarrama Normativa vigente para ejercer su actividad (licencia apertura) Firmar el
Ejercer en Sierra de
Guadarrama
Normativa vigente
para ejercer su actividad
(licencia apertura)
Firmar el protocolo
de adhesión
Pertenecer oficios
SICTED
Agencias de viajes • Albergues • Alojamientos rurales • Alquiler de vehículos • Artesanos •

Agencias de viajes • Albergues • Alojamientos rurales • Alquiler de vehículos • Artesanos • Bares y cafeterías • Campings • Comercios • Convention Bureaux • Empresas de turismo

activo • Empresas de transporte turístico • Espacios naturales • Estaciones de esquí y

montaña • Escuelas de español para extranjeros • Guías turísticos • Hoteles y apartamentos • Museos y centros de interés turístico • Oficina de información turística • OPCs • Palacios de congresos • Playas • Seguridad ciudadana • Puertos deportivos • Restaurantes • Servicios de

limpieza • Taxis • Servicios turísticos de salud • Otros servicios • Bodegas • Atraque de

cruceros y ferrys

Imágenes cedidas por Antonio Román, Javier Terrón, Joel Llorens, Álvaro Alvarado, Manuel Sangüesa, Miguel Ángel
Imágenes cedidas por Antonio Román, Javier Terrón, Joel Llorens, Álvaro Alvarado, Manuel Sangüesa, Miguel Ángel

Imágenes cedidas por Antonio Román, Javier Terrón, Joel Llorens, Álvaro Alvarado, Manuel Sangüesa,

Miguel Ángel Jara, El Bosque Madrid Sierra, Puerto de Navacerrada y ayuntamientos.