PRODUCTO

UNPSJB FCE Sede Trelew Departamento Acadmico: Administracin Ctedra: Administracin de la Comercializacin Nora B. Trifar Daniel Corroppoli


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PRODUCTO
Definicin Niveles Clasificaciones Aspectos Estrategias del producto
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ARTCULOS (Atributos, Marcas, Empaque, Etiquetas y Servicios de apoyo) LNEAS (Extender, Completar o Presentar) MEZCLA (Amplitud, Extensin, Profundidad y Congruencia)

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS CICLO DE VIDA

QU ES UN PRODUCTO?

Es todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para la atencin, adquisicin, el uso o consumo que podra satisfacer un deseo o una necesidad.
Incluye objetos fsicos, servicios, organizaciones, sitios, personas, actividades, e ideas.

NIVELES DE PRODUCTO

Instalacin Marca

Producto Aumentado

Entrega y Crdito

Diseo

Envase

Beneficio
Principal Estilo

Producto Medular

Calidad Caractersticas

Servicio Posventa

Producto Real

Garanta

CLASIFICACIONES:
Basada en la naturaleza de los cambios introducidos en las caractersticas fsicas o perceptuales de los productos nuevos, segn la importancia o trascendencia de la innovacin efectuada.

ORIGINALES: caractersticas fsicas y perceptuales nuevas REFORMULADOS: cambio en algunas caractersticas fsicas sin modificaciones bsicas REPOSICIONADOS: cambio en las dimensiones perceptuales, sin variar caractersticas fsicas

CLASIFICACIONES:
Basada en su durabilidad o tangibilidad

NO DURADEROS (cerveza, jabn, sal) DURADEROS (autos, heladeras, muebles) SERVICIOS (cortes de cabello, reparaciones)

CLASIFICACIONES:
BIENES DE CONSUMO:

Segn para qu uso se compran

DE USO COMN (Bsicos, Por Impulso o Por urgencia) DE COMPARACIN (uniformes y No uniformes) ESPECIALIZADOS NO BUSCADOS MATERIALES Y PIEZAS

BIENES INDUSTRIALES:

MATERIAS PRIMAS MATERIALES Y PIEZAS MANUFACTURADAS

MATERIALES COMPONENTES PIEZAS COMPONENTES

BIENES DE CAPITAL

INSTALACIONES

EQUIPO ACCESORIO SUMINISTROS Y SERVICIOS

CLASIFICACIONES:
Segn el criterio de tangibilidad o intangibilidad, el
grado de estandarizacin y el grado de implicacin del cliente en la produccin

MATRIZ DE MARTN BELL

Matriz de Martn Bell

Grado de Dbil Elevada Bienes Bienes Bienes estandarizados Diferenciados personificados (materias primas, (shampoo segn (Ropa a medida) productos de naturaleza del base) pelo) TangiConjunto de Conjunto de Conjunto de bilidad de Bienes y servicios Bienes y Servicios Bienes y Servicios no diferenciados diferenciados personificados (lnea area regular clase nica) Servicio Servicio Servicio estandarizado diferenciado personificado (alquiler de TV) Restaurante de (asesor de Aumento fama) empresas, mdico,etc.) Dbil Zona Implicacin Zona de Diferenciacin Del Cliente Elevado

CLASIFICACIONES:
Segn la importancia relativa del contacto directo
con el cliente

SERVICIO PURO (Hospitales, Hoteles, Transporte Pblico, Restaurantes, Escuelas, Servicios personales) SERVICIO MEZCLADO (Agencias: Bancos, Inmobiliarias, Correos) CUASI MANUFACTURA (Sedes de Bancos, Cas. de informtica, Administracin del Estado)) MANUFACTURA (Bienes duraderos, de consumo, minas, qumica)

NIVELES DE UN PRODUCTO (SERVICIO)

2
Producto Principal

Producto Aumentado

1
Productos Auxiliares

3
Productos de Apoyo

NIVELES DE PRODUCTOS
PRODUCTO PRINCIPAL Qu compra en realidad el consumidor? PRODUCTO AUXILIAR Deben estar presentes para que el cliente use el producto principal PRODUCTO DE APOYO Se adicionan para aumentar valor y diferenciar PRODUCTO AUMENTADO Facilidad de acceso, ambiente fsico, participacin del cliente e interaccin de los clientes entre s

ASPECTOS DEL PRODUCTO Accesibilidad

Ambiente Fsico
Interaccin del cliente con el sistema de entrega del servicio y del cliente con otros clientes Participacin

AMBIENTE FSICO. Vas de percepcin sensorial: vista, odo, olfato y tacto.

CARACTERSTICAS VISUALES: COLOR BRILLANTEZ TAMAO FORMA CARACTERSTICAS OLFATORIAS: AROMA FRESCURA

CARACTERSTICAS AUDITIVAS: VOLUMEN TONO CARACTERSTICAS TCTILES: SUAVIDAD BLANDURA TEMPERATURA

INTERACCIN DEL CLIENTE CON EL SISTEMA. Etapas.

CONTACTO CONSUMO
SEPARACIN

ESTRATEGIAS
Decisiones

en cuanto a un solo

producto Decisiones en cuanto a la lnea de productos Decisiones sobre la mezcla de productos

Decisiones en cuanto a un solo producto:

ATRIBUTOS
Calidad Caractersticas Diseo

MARCA EMPAQUE ETIQUETA SERVICIOS DE APOYO

DECISIONES SOBRE LA MARCA

MARCA es un nombre, trmino, signo, smbolo, diseo, o la combinacin de estos elementos, que tiene como propsito identificar los productos o servicios de un vendedor y diferenciarlos de aquellos ofrecidos por sus competidores.

Condiciones que apoyan establecimiento de una marca:

el

El producto es fcil de identificar por su nombre de marca o marca registrada. El producto se percibe como el que ofrece un mejor valor por el precio. La calidad y las especificaciones del producto son fciles de mantener. La demanda de la clase general del producto es lo suficientemente grande para apoyar a una cadena regional, nacional o internacional. (Masa
crtica & Gastos Generales)

Existen economas de Escala.

DECISIONES SOBRE EL EMPAQUE EMPAQUE se refiere a las actividades necesarias para disear y producir el recipiente o envoltorio de un producto: Recipiente inmediato Empaque secundario Empaque del embarque.

DECISIONES SOBRE LA ETIQUETA Las ETIQUETAS son papeles o grficos que forman parte del paquete para: Identificar Calificar Describir Promover

Decisiones en cuanto a la lnea de productos

La lnea es un grupo de productos que funcionan de
manera similar, se venden a los mismos grupos de consumidores, se comercializan por el mismo tipo de canales o caben dentro de un rango de precios.

Extender Ampliar Completar Modernizar Presentar

Decisiones en cuanto a la mezcla de productos Representa la serie de todas las lneas de productos que una organizacin ofrece para la venta.

Amplitud Extensin Profundidad Congruencia

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Etapas

Generacin de ideas
Seleccin de ideas Desarrollo y evaluacin de conceptos Estrategia de mercadotecnia Anlisis financiero

Desarrollo del producto

Pruebas de mercado Comercializacin

Ciclo de vida del Producto

Ventas y Utilidades en el Ciclo de vida del Producto

VENTAS

UTILIDADES

INTRODUCCION

CRECIMIENTO

MADURACION

DECLINACION

Ciclo de vida del Producto

VENTAS

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADURACION DECLINACION

Ventas Costo

Bajas Alto Costo por Cliente Negativas Innovadores Pocos

Rpidamente Crecientes Costo Promedio por Cliente Crecientes Tempraneros Nmero Creciente

Mximas Costo Bajo Por Cliente Altas Mayoria Nmero Estable

Decrecientes Costo Bajo Por Cliente Decrecientes Rezagados Nmero Decreciente

Utilidades Clientes Competidores

Ciclo de vida del Producto

VENTAS

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADURACION DECLINACION

Objetivos Comerciales
Crear Conciencia y Prueba del Producto Maximizar participacin de mercado Maximizar Utilidades manteniendo participacin de mercado Reducir gastos y Ordear la Marca