COLGIO ESTADUAL JOO MANOEL MONDRONE - ENS.

FUNDAMENTAL, MDIO, PROFISSIONAL E NORMAL

Apostila da disciplina de Informtica para o curso Tcnico em Administrao 1ADMB Professor Andrei Mondardo - 09/04/2012
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Tipos de Sistemas de Informao na empresa

Um administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao existentes nas empresas hoje, que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades de trabalho existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, sejam elas desktop ou via web. Eles provocam mudanas organizacionais e administrativas trazendo desafios para administrao, como Integrao que obter vantagens com sistemas que integrem diversos nveis e funes organizacionais possibilitando troca de informaes entre diversos setores, este o principal desafio, pois o administrador que identifica quais setores precisam estar interligados. O outro desafio ter viso ampla, pois na filosofia da administrao os administradores so treinados para gerenciar uma linha de produto e no a organizao inteira como exigido pelos sistemas integrados e redes setoriais. Estes desafios exigem enormes investimentos. Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao so necessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. Destacam-se 4 tipos principais de sistemas que atendem diversos nveis organizacionais: sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc. Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa. Alm das caractersticas dos sistemas por nveis empresariais, eles tambm atendem diversas reas funcionais, como vendas, marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos.

Tipos de Sistemas de Informao para cada nvel organizacional Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs) sistemas integrados que atendem o nvel operacional, so computadorizados, realizando transaes rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc., onde os recursos so predefinidos e estruturados, atravs deles que os gerentes monitoram operaes internas e externas a empresa, so crticos, pois se deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a prpria. Atendem 5 categorias funcionais: vendas/marketing, fabricao/produo, finanas/contabilidade e recursos humanos. Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automao de escritrio Atendem necessidades do nvel de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecimento, pessoas com formao universitria como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dados que possuem educao inferior como secretrias, contadores, arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informaes e trabalhadores de dados manipulam , usam informaes prontas, a produtividade destes aumentada com o uso dos Sistemas de automao de escritrio que coordenam e comunicam diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores. Eles manipulam e gerenciam documentos,

programao e comunicao, envolvendo alm de textos, grficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e distribuio de informaes. Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) o estudo dos sistemas de informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel gerencial atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso, dependem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e apresentando operaes e dados bsicos periodicamente. Sistemas de Apoio a Deciso (SAD) Atendem tambm o nvel de gerencia ajudando a tomar decises no usuais com rapidez e antecedncia a fim de solucionar problemas no predefinidos, usam informaes internas obtidas dos SPT e SIG e tambm externas como preos de produtos concorrentes etc, Tm maior poder analtico que os outros sistemas, construdos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decises dirias, por isso possuem uma interface de fcil acesso e atendimento ao usurio, so interativos, podendo-se alterar e incluir dados atravs de menus que facilitam a entrada deles e obteno de informaes processadas. Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) Atendem o nvel gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma experincia com computadores, servem para tomar decises no rotineiras que exigem bom senso avaliao e percepo. Criam um ambiente generalizado de computao e comunicao em vez de aplicaes fixas e capacidades especficas. Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, tambm adquirem informaes dos SIG e SAD a fim de obter informaes resumidas e teis aos executivos. , no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos , dados histricos e de concorrentes ,bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface. Os Sistemas de Informao se relacionam um com outros a fim de atender os diversos nveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os outros sistemas, os SAEs so os recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, os outros trocam dados entre si. Tambm atendem diferentes reas funcionais, por isso importante e vantajoso a integrao entre eles para h informao chegar a diferentes partes da organizao, ma isto tem alto custo, demorado e complexo por isso cada organizao deve ligar os setores que acha necessrio para atender suas necessidades. Quanto a funo organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing, responsvel pela venda do produto ou servio. O Marketing procura identificar o que os clientes querem consumir e tambm os melhores clientes, criando e mostrando novos produtos ou servios atravs de propagandas e promoes, j as Vendas contatam os clientes, oferecem os produtos e servios fecham pedidos, acompanham o comercio.. No nvel estratgico eles monitoram e apoiam novos produtos e oportunidades e identificam o desempenho dos concorrentes.. No nvel de Gerencia do suporte a pesquisas de mercado campanhas promocionais e determinao e preos, analisando o desempenho do pessoal de vendas, No nvel de conhecimento apoiam estaes de trabalho analisando marketing e no Operacional do suporte ao atendimento e localizao de clientes. Sistemas de Informao de Fabricao e Produo, responsvel pela produo de bens e servios tratam do planejamento, desenvolvimento, manuteno e estabelecimento de metas de produo aquisio e armazenagem de equipamentos, matrias primas para fabricar produtos acabados. No Nvel Estratgico ajudam a localizar novas fabricas e investir em novas de tecnologias de fabricao, no Nvel de Gerncia, analisam e monitoram custos, recursos de fabricao e produo no de Conhecimento criam e distribuem conhecimentos

especializados orientando o processo de produo e no Operacional monitoram e controlam a produo. Um exemplo simples deste tipo de sistema s o controle de estoque com emisso de relatrios. Sistemas de Informao Financeira e Contbil Responsveis pela administrao de ativos financeiros visando o retorno ao investimento. A funo Finanas se encarrega de identificar novos ativos financeiros (aes ttulos e dividas) atravs de informaes externas. J a funo Contabilidade responsvel pela manuteno e gerenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento etc) para prestar contas aos seus recursos. Estes sistemas compartilham problemas, acompanhando o que possuem com o que necessitam. No nvel Estratgico estabelecem metas de investimento prevendo desempenho financeiro, no nvel de Gerencia ajudam gerentes a supervisionar e controlar recursos financeiros, no de Conhecimento fornecem ferramentas analticas como estaes de trabalho para aumentar o retorno sobre investimento, e no Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas transaes como cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios e recibos. Sistemas de Recursos Humanos Responsvel por atrair, aperfeioar e manter a fora de trabalho da empresa ajudam a identificar funcionrios potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos e potencialidades. No nvel estratgico identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo atendem os planos de negocio. No de Gerncia monitoram o recrutamento, alocao e remunerao de funcionrios, no de Conhecimento descrevem funes relacionadas ao treinamento, elaborao de planos de carreira e relacionamentos hierrquicos entre funcionrios e no Operacional registram o recrutamento e colocao de funcionrios da empresa. Eles armazenam dados bsicos de funcionrios como nome endereo, telefone, escolaridade funo salrio etc so elaborados para armazenar dados que atendam exigncias dos governos federais e estaduais relacionadas a contratao de funcionrios conforme as leis trabalhistas. Alm de SIs para coordenar atividades e decises da empresa e por setores a travs dos Sistemas Integrados e Processos de Negcios automatizando o fluxo de informaes, tambm necessitam de Sistemas de Informao para gerenciamento de relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) para coordenar processos que abrangem diferentes funes empresariais, inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeia de suprimento. Os Processos de negocio a maneira como o trabalho organizado, planejado e focado para produzir um produto ou servio de valor. Pode se dizer que so um conjunto de atividades, fluxos de trabalho, materiais, informaes e conhecimentos, mas por outro lado referem-se a maneira da gerencia coordenar o trabalho. Embora cada funo empresarial tenha seus processos de negocio, eles podem ser Transfuncionais porque ligam fronteiras entre as principais reas funcionais e agrupam funcionrios de diferentes especialidades para completar as tarefas. Reprojetar um processo de negocio exige analise e planejamento para evitar que os sistema faa o que a organizao no precisa. Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores so repensados de forma estratgica, pois com as empresas digitais, o comercio eletrnico e a competio global eles tornaram-se cada vez mais exigentes e se a organizao no os atendem como quiserem perdem-nos. Por isso os clientes no so mais tratados como fontes de receita mas como ativos que precisam ser preservados , tentar conquistar novos clientes tambm importante. atravs do Gerenciamento das relaes com o cliente CRM que envolve administrao e tecnologia usando SIs para coordenar os processos de negocio e interaes da empresa com clientes, vendas marketing e servios. Antigamente eram cadastrados apenas alguns dados de clientes em fichas hoje com as ferramentas do

CRM e os mltiplos canais de comunicao armazenam-se dados completos ajudando as empresas a identificar os melhores clientes e at mesmo o que desejam consumir ou consomem mais. O Gerenciamento da cadeia de suprimento (SCE) a ligao e coordenao das atividades de compra fabricao e movimentao de um produto para entreg-lo mais rapidamente ao consumidor com baixo custo. A cadeia de suprimento so processos de negcios para selecionar matrias primas e transforma-las em produtos intermedirios e acabados interligando fornecedores, indstrias, transporte, varejo, clientes, com seleo de matria prima, controle de estoque, entrega, ou seja, fornecer servios desde a fonte at o consumidor. Este tambm inclui a Logstica Reversa que a devoluo de produtos identificando o motivo e o produto. Enfim o motivo principal atender a todos evitar a falta de produtos e matrias primas para comercializao e fabricao respectivamente, Isto quando no ocorre o Efeito Chicote a informao modificada a medida que passa de entidade a entidade (Fornecedor-FabricanteDistribuidor-Varejo-Cliente), se estes nveis compartilhassem informaes teriam um melhor desempenho. Este gerenciamento tem duas formas, ele pode ser SPC que o planejamento da cadeia de suprimentos habilitando a empresa a gerar previses de demanda e desenvolver planos de aquisio de matria prima e fabricao para um produto, pode ser tambm SCE que a execuo da cadeia de suprimentos serve para gerenciar o fluxo de produtos por meio das centrais de distribuio e depsitos garantindo a entrega dos produtos. Para garantir o gerenciamento da cadeia de suprimentos preciso que os membros da cadeia trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenar melhor os processos de negocio, para isso as empresas esto recorrendo ao Processo Colaborativo que o uso de tecnologias digitais como Internet, Intranet e Extranet para capacitar as organizaes a desenvolver, montar e gerenciar os produtos durante seu ciclo de vida. Muitas empresas hoje so donas e responsveis por sua prpria rede o que diminui custos e facilita o compartilhamento de informaes claro tendo algumas restries de acesso. Utilizam as redes chamadas setoriais privadas para coordenar pedidos e outras atividades com fornecedores, distribuidores, empresas parceiras e at mesmo alguns clientes. O uso de diversos SIs no integrados em uma organizao pode dificultar o acesso e compreenso de informaes por parte da gerencia e outros nveis organizacionais ou at mesmo apresentar a informao de forma errada e incompreensvel causando grandes danos, por isso muitas empresas esto montando ERPs Sistemas de Informao de planejamento empresarial que modelam e automatizam os processos de negcio atendendo todos os nveis da empresa, coletando e armazenando em um nico arquivo os principais dados dos processos de negocio podendo ser acessados por todos os setores da empresa, proporcionando aos gerentes informaes precisas para coordenar informaes dirias da empresa com ampla viso dos processos de negocio e fluxo de informaes. Os Sistemas Integrados geram benefcios, promovem alteraes em 4 dimenses da empresa: estrutura, processo de gerenciamento, plataforma de tecnologia e capacidade. Usados para apoiar estruturas organizacionais e criar uma nova cultura organizacional. As informaes so estruturadas ao redor de processos de negocio transfuncionais aperfeioando relatrios gerenciais e tomada de decises. Eles tambm oferecem a empresa uma plataforma de tecnologia de SI nica contendo dados de todos os processos de negocio. Aumentam a capacidade das empresas em interagir com todos os nveis da cadeia de suprimento ainda mais se usarem os mesmos softwares para integrao, pois assim trocaro dados sem interveno manual. Mas quando a benefcios sempre a desafios para serem enfrentados, os SI integrados so difceis de montar e exigem grandes investimentos em tecnologia, softwares complexos, hardware e meios de armazenamento potentes, e mudanas nos processos de negcios e atividades. As empresas que no aceitarem ou no possuem condies para acompanhar as mudanas no conseguiro integrar processos funcionais e empresarias, alm do custo tambm envolve tempo o que pode fazer que o sistema quando pronto fique desatualizado. Ainda pode ocorrer que as empresas no alcancem suas

metas se utilizarem ERPs padres e fiquem desatualizadas, pois no atendero o consumidor da forma que ele exige perdendo a competitividade. As menores organizaes ou as que possuem sistemas isolados que atendem suas necessidades podem no optar pelos SIs Integrados. Quando as empresas operam internacionalmente, h diferentes maneiras de configurar os SI, baseando-se na estrutura organizacional, que pode ser Exportadora Nacional,, onde as atividades funcionais so centralizadas no pais de origem, Multinacionais concentram administrao e controle financeiro no pais de origem deixando produo vendas e marketing em outros pases que so adaptados para atender as condies locais de mercado. As franqueadoras projetam, fabricam e financiam o produto no pais de origem, levando a produo, marketing e recursos humanos para outros pases. As Transnacionais no possuem sede local nica e sim diversas e regionais ou mundiais, tendo suas estratgias gerenciadas globalmente obtendo vantagens competitivas em cada local que est inserida. Com a evoluo da TI e os meios de comunicao as organizaes internacionais ganham mais flexibilidade em seus projetos empresariais globais, tendo 4 tipos de configurao: Sistemas Centralizados onde o desenvolvimento e a operao ocorre no pais de origem, Sistemas duplicados, o desenvolvimento ocorre no pais de origem e as operaes em unidades autnomas localizadas em outros pases.. Sistemas Descentralizados cada unidade e em cada pais elaboram sistemas especficos. Sistemas em rede o desenvolvimento e operao ocorre de modo integrado e coordenado em todas as unidades. Ento Sistemas Integrados exigem conhecimento dos processos e nveis empresariais bem como fluxos de informaes, sendo determinados pelos gerentes os setores que devem estar ligados para atender as necessidades da empresa de acordo com os recursos tecnolgicos e administrativos que ela possui. Publicado em: 07/02/2008 | Autor: Iria Luppi | Atualizado: 07/12/2011 www.oficinadanet.com.br categoria Gerncia.