UNIVERSIDADE PARANAENSE UNIPAR

MARCEL HENRIQUE BOMBARDELLI DENNIS CESAR CALDAS CHARLES JUNIOR KULIK

BENCHMARKING

TOLEDO 2011

MARCEL HENRIQUE BOMBARDELLI DENNIS CESAR CALDAS CHARLES JUNIOR KULIK

BENCHMARKING

Trabalho

apresentado

Disciplina

de

Organizao, Sistemas e Mtodos como requisito parcial para avaliao do 4 Bimestre do curso de Administrao da Universidade Paranaense Unipar, Unidade Universitria de Toledo. Prof: Anrian Crisiane Unghare

TOLEDO 2011
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SUMRIO

1 INTRODUCAO ................................................................................................ pg 04 1.1 Tema ............................................................................................................. pg 04 1.2 Problema ...................................................................................................... pg 04 1.3 Objetivo Geral ............................................................................................... pg 04 1.4 Objetivo Especfico ....................................................................................... pg 05 1.5 Justifica ......................................................................................................... pg 05 1.5 Metodologia .................................................................................................. pg 05 2 DESENVOLVIMENTO ..................................................................................... pg 06 2.1 Conceito de Benchmarking............................................................................ pg 06 2.2 Vantagens do Benchmarking ........................................................................ pg 06 2.3 Tipos de Benchmarking ................................................................................ pg 07 2.3.1 Benchmarking Competitivo ........................................................................ pg 07 2.3.2 Benchmarking Interno ................................................................................ pg 08 2.3.3 Benchmarking Genrico .......................................................... pg 08 2.3.4 Benchmarking Funcional ........................................................................... pg 08 2.4 Metodologia de implementao de um processo de Benchmarking ............ pg 09

3 CONCLUSO................................................................................................... pg 11 4 REFERENCIAS ............................................................................................... pg 12

INTRODUO

Vivemos em um mundo em constate movimento, onde as pessoas esto ficando cada vez mais exigentes e para suprir toda essa necessidade, as empresas acabaram adotando um novo tipo de comrcio, o comercio eletrnico. Com ele, os consumidores entraram num mundo de compras virtuais e juntaram-se a milhes de outros consumidores desse gnero ao redor do globo. Aqui no Brasil este tipo de comercio vem ganhando cada vez mais espao e como tudo que vem crescendo em grande escala acaba tendo suas vantagens e seus problemas, pois apesar de ser um tipo de comercio fcil e pratico os consumidores ainda ficam com medo de expor-se dentro de uma rede to ampla como a rede mundial de computadores, devido a falta de segurana. Por ser um mercado de extrema expanso mundial os tipos de negcios tratados so dos vrios tipos, tem empresas vendendo para outras empresas (B2B), consumidores vendendo para consumidos (B2C) e claro o mais comum de empresas para consumidores (B2C), no entanto existem vrios tipos de comercio eletrnico no qual alguns so usados com muita freqncia e outros nem tanto. Apesar de ter muitos problemas esse mercado j possui um grande nmero de seguidores, pois com este novo ramo de negcios as pessoas no precisam nem sequer sair de casa pra comprar algo, basta apenas dar alguns cliques. As empresas hoje em dia investem pesado neste mercado, pois apesar de ser um segmento novo se torna caro de adquiri-lo, mas que com o passar do tempo ser algo que tornara o grande forte das empresas.

1.1

TEMA

E-commerce

1.2

PROBLEMA

Como ocorre o processo do e-commerce?

1.3

OBJETIVO GERAL Apresentar o e-commerce como ferramenta de compra e venda 4

1.4

OBJETIVOS ESPECFICOS

Apresentar o conceito de e-commerce Apresentar os Tipos de e-commerce Apresentar a Praticidade e a Comodidade que se encontra e-commerce Indicar as Vantagens e Desvantagens de utilizar o e-commerce Apresentar as Formas de Pagamentos utilizadas no e-commerce

1.5

JUSTIFICATIVA

O e-commerce um vasto mercado e uma grande realidade fora do pas, este trabalho trata de mostrar como esta nova modalidade de comrcio e que j est presente no nosso dia a dia, porm muitos no sabem qual a funo e nem como usar. Atravs deste trabalho possvel demonstrar como funciona o comercio eletrnico e os passos de uma compra virtual.

1.6

METODOLOGIA

Este estudo ser do tipo pesquisa exploratria, utilizando-se dados secundrios. Os dados secundrios sero coletados atravs de bibliografias especficas da rea, revistas, jornais, artigos e internet. A apresentao dos dados ser de forma descritiva.

2 2.1

BENCHMARKING Conceito

Para o site www.wikipedia.org Benchmarking a busca das melhores atividades na indstria que conduzem ao melhor desempenho. tido como um processo pr-ativo e positivo, pelo qual uma empresa examina como outra realiza uma determina funo a fim de realizar e/ou melhorar a mesma ou uma ao semelhante. O processo de comparao do desempenho entre os sistemas chamado de benchmarking, e as cargas usadas so chamadas de benchmark. Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" no uma simples combinao de palavras - exprime uma filosofia. Este processo no se limita identificao das melhores prticas, mas, principalmente, na sua divulgao atravs das diversas tcnicas do Marketing. Benchmarking simplesmente o mtodo sistemtico de procurar os melhores processos, as idias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior. E para www.numa.org.br, este serve no s de mtodo para comparar, mas analisar o desempenho de algum processo, prtica de gesto ou produto da organizao com o de um processo, prtica ou produto similar, que esteja sendo feito de maneira mais eficaz e eficiente, na mesma ou em outra organizao, entender as razes do desempenho superior, adaptar realidade da organizao e implementar melhorias.

2.2

Vantagens do Benchmarking

O site www.coladaweb.com afirma que com a grande troca de informaes e das mudanas hoje no mundo globalizado, nenhuma organizao pode ser isolada e sozinha, dominar e controlar todas as prticas e processos que visam a garantir o seu progresso e melhoria contnua. Assim: A utilizao do benchmarking pode ser aplicado em todos os nveis da organizao como instrumento de auxlio nos processos de melhoria contnua, e em seus vrios contextos. O mais importante a organizao no querer reinventar aquilo que os outros j fazem melhor.

Decidir qual o melhor momento de usar o benchmarking na organizao, muitas vezes uma ao que surge da necessidade da organizao de encontrar novas prticas para superar um momento difcil. Benchmarking como ferramenta de trabalho e extremamente verstil, pois se utilizado em as funes e nveis da organizao, vem atravs dos seus processos, auxiliar na retomada da competitividade da empresa no mercado. E sua aplicao tem como base:

Melhoramento dos processos; Melhoramento do desempenho; Melhoramento das estratgias da organizao, atravs da busca de melhores

prticas naquelas empresas do seu ramo ou no, que so consideradas excelentes no seu negcio

2.3

Tipos de Benchmarking

2.3.1 Benchmarking Competitivo

Segundo o site www.centimfe.com, o benchmarking competitivo o tipo mais difcil de ser usado, porque as empresas visadas so aquelas que disputam o mesmo mercado, e geralmente no esto dispostas em ajudar a equipe envolvida no processo de um benchmarking competitivo. O benchmarking competitivo foca em medir mtodos, funes e

caractersticas bsicas de produo em relao aos seus concorrentes diretos, e adequ-los de forma que a empresa possa inicialmente alcanar os seus concorrentes, e depois ultrapass-los, tornando-a melhor do ramo, ou no mnimo melhor que seus concorrentes.

Sua Organizao

O que voc est fazendo Como voc est fazendo Quo bem voc est fazendo

Resultado: Ampliando o conhecimento de sua organizao

Seus Concorrentes

O que eles esto fazendo Como eles esto fazendo Quo bem eles esto fazendo

Resultado: Ampliando o conhecimento de seus concorrentes.

2.3.2 Benchmarking Interno

O site www.portalwebmarketing.com afirma que, o benchmarking interno usado por empresas que visam identificar as melhores prticas internas da organizao e expandir essas prticas para outros setores da organizao. Este tipo de benchmarking e um dos mais simples de ser executado, pois os dados envolvidos esto disponveis e no h problemas de confiabilidade, porm desvantagens neste tipo de benchmarking, pois as prticas internas podem estar impregnadas pelos mesmos paradigmas. A realizao de um benchmarking interno, geralmente propicia um passo para uma focalizao externa na busca de melhorias, ou ainda, a prtica de um benchmarking externo.

2.3.3 Benchmarking Genrico

Para o site www.administradores.com.br, nesse processo, as empresas tem funo ou processos empresariais parecidos, independente das diferenas entre as indstrias. Um desses processos pode ser a anlise, desde a entrada de um pedido at a entrega do produto ao cliente. O benchmarking genrico requer uma conceituao ampla e complexa do processo analisado e tem grande potencial para revelar as melhores das melhores prticas.

2.3.4 Benchmarking Funcional

O site www.portalwebmarketing.com diz que, o funcional a forma mais usada, pois no precisa de comparao com um concorrente direto. As empresas 8

investigadas, normalmente so de ramos diferentes, que adotam tcnicas em atividades especficas, que possam ser colocados em prtica na empresa do investigador, como embalagem, faturamento ou controle de estoques. O processo de um benchmarking funcional altamente produtivo, pois possibilita que a troca de informaes se de maneira mais simples, no tendo problemas com a confiabilidade das informaes, pois as empresas no disputam o mesmo mercado (empresas no concorrentes).

2.4

Metodologia de implementao de um processo de Benchmarking

Conforme o site www.administradores.com.br, a metodologia de implementao de um processo de Benchmarking divide-se em:

Planejamento

Identificao do item Obteno do apoio da Direo Desenvolvimento do sistema de medida Desenvolvimento do plano de coleta de informao Reviso dos planos Caracterizao do item

Coleta interna de informao

Coleta e Anlise de Informao Publicada Internamente Seleo de potenciais parceiros internos Caracterizao do item em cada parceiro Coleta Interna de Dados Realizao de visitas aos parceiros

Coleta externa de informao Como j foi dito, as atividades constituintes desta fase so uma repetio das descritas na fase anterior, e esto divididas para efeitos de concepo em duas grandes atividades:

Coleta de informao publicada externamente 9

Coleta de dados externos

Melhoria do desempenho do item Esta fase nada mais do que decidir quais as melhores prticas a aplicar. Sua metodologia de implementao crtica, pois necessita de anlises muito cuidadosas de grande quantidade de informao, bem como a interpretao dos elementos no contexto da organizao. Envolve:

Identificao das Aes Corretivas Desenvolvimento do Plano de Implementao Obteno da Aprovao da Soluo Implementao e Verificao da Soluo

Melhoria contnua Nesta altura, aps terem sido alcanados os objetivos, a organizao tem duas alternativas: direcionar a melhoria de outro item e nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item. Quando se abandonam os esforos de melhoria contnua, o melhor que pode acontecer que o desempenho se mantenha o mesmo. Porm, as organizaes concorrentes podero trabalhar em melhoria contnua, o que num futuro prximo, um novo desvio negativo no desempenho do item. claro que recomendvel continuar os esforos de melhoria do item, e para tal devero ser realizadas duas atividades:

Manuteno da base de dados Implementao da melhoria contnua do desempenho

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CONCLUSO

O comercio eletrnico um tipo de negocio que trouxe grande impacto na economia mundial, pois possvel ter acesso a todo e qualquer tipo de objeto de compra seja l onde ele estiver, pois uma pessoa pode comprar algo do outro lado do mundo e t-lo em suas mos em pouco tempo, sem contar que possvel fazer esses tipos de compras sem precisar sair de casa, sem estresse com o trnsito na cidade sem precisar caminhar de lugar em lugar entre outros. Tudo pode ser feito sentado na frente de um computador celular ou qualquer outro aparelho com conexo a internet. Vimos tambm que apesar de o e-commerce ser algo novo ele possui grandes vantagens tanto para consumidores quanto para as empresas, porm vimos tambm que as desvantagens existem, mas nada que possa ser tirar a facilidade dessas compras e muito menos a sua comodidade.

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REFERENCIAS

Benchmarking disponvel em www.centimfe.com acessado em 03/09/11 Benchmarking disponvel em www.coladaweb.com acessado em 03/09/11 Benchmarking disponvel em www.wikipedia.org acessado em 03/09/11 Benchmarking disponvel - em www.administradores.com.br acessado em 03/09/11 O que e por que o benchmarking interno produz bons resultados? - disponvel em www.administradores.com.br acessado em 03/09/11 Portal do benchmarking disponvel em www.numa.org.br - acessado em 03/09/11 Tipos de benchmarking - disponvel em www.portalwebmarketing.com acessado em 03/09/11

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ANALISE O Benchmarking uma tcnica usada nas empresas para adquirir melhor desempenho em certo setor da empresa ou ela como um todo, para que isso ocorra a empresa interessada em utilizar esta tcnica necessita de uma outra empresa que seja do ramo ou no para que possam fornecer as informaes que precisa ser estudada para que possa ser analisada e enfim adaptada a sua empresa. Para que possa chegar a essa fase existem vrios tramites que necessitam ser feitos, como por exemplo, escolher o tipo de benchmarking que ser utilizado, se a empresa que ser captada as informaes ser uma empresa do mesmo ramo que a sua ou se ser de ramo diferente ou ento se ser de um ramo parecido com a do seu. Logo depois se faz necessrio saber o que a empresa precisa mudar e se voc tem apoio das pessoas na empresa para tentar mudar aquele certo setor estudar o que de fato esta com problemas neste setor e em seguida ir at a empresa que deseja aplicar esta tcnica e estudar as informaes que ser fornecida, existem vantagens nesse ponto, pois voc sempre pode pegar informaes a mais e logo depois que fornecida as informaes deve ser feita uma analise de tudo e estudar se realmente o que foi coletado na outra empresa vale a pena aplicar e se ir dar certo em sua empresa. Porem deve se tomar cuidado, pois ao mesmo tempo em que essa tcnica pode ser uma vantagem para a sua empresa, pois voc ira adquirir dados para o melhoramento da empresa voc tambm pode ter problemas, pois a empresa de quem voc pegou as informaes podem no ser exatas ou verdadeiras. Aps recolhida toda a informao da empresa feita uma analise interna e selecionada a melhor idia e feito uma adaptao em sua empresa naquele setor que esta com problemas para que possa melhorar de desempenho, atravs disso realizado o benchmarking e se usado de forma corretora no ter problemas em utilizar esta tcnica, pelo contrrio, algo que s trar benefcios.

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