1.- Presentacin del curso Cuntos de ustedes tienen web de empresa? Cuntos tienen presencia en Redes Sociales?

Si estn en este curso es porque saben que pueden sacarle mucho ms rendimiento del que realmente consiguen. sta es una cuestin muy comn. El uso errneo del nuevo Marketing (2.0) y, en concreto, su uso en redes sociales suele repercutir, en el mejor de los casos, en que sus amigos no reaccionen ante las acciones de promocin e incluso en la repulsa y ostracismo de las redes donde opera. Normalmente en estos casos, la empresa no sabe ni entiende qu les ha pasado ni qu han hecho mal. Pensemos que en el momento en que vivimos de crisis, tener contactos, la posibilidad de vender en el extranjero y el poder hacer todo esto con un gasto mnimo es imprescindible para cualquier proyecto o negocio que quiera sobrevivir. Estas posibilidades nos las ofrece el marketing 2.0. Quisiera empezar dejando muy clara una cuestin (que parece costar mucho de aceptar por parte de los empresarios): Las Redes Sociales no son herramientas para la venta directa. Este es el error ms comn y que ms caro puede pagar una empresa con presencia en las redes sociales. Muchos me preguntan que si no pueden vender para que se usan? Pues sirve para saber a quin, cunto, cundo y dnde vender. Exactamente para lo mismo que una carsima campaa de marketing, slo que barata, inmediata y con muchsima ms fiabilidad. Las Redes Sociales son sitios de intercambios de opiniones, datos, informacin, etc. En definitiva, centros de conversacin, de opinin y de intereses. Esto quiere decir que, si sabemos escuchar, tendremos de primera mano informacin sobre nuestro producto y, adems, informacin sin adulterar (es una prctica muy habitual cuando se trabaja con estadsticas, falsear los resultados para contentar al cliente o para conseguir un efecto concreto en el pblico), de primera mano, lnea directa con el dios del marketing: el pblico. Para los usuarios de la Redes Sociales, stas son una representacin de un micro universo protegido. Ellos cuelgan sus opiniones (sin tapujos ni coacciones, ya que se sienten libres), fotos, msica, videos y los comparten con sus amigos.

Cuando se le da la confianza a esa empresa para compartir ese espacio personal e ntimo y sta empieza a enviarle ofertas de compra el usuario, fcilmente, se sentir ofendido y su acto inmediato ser expulsarlo de su paraso. 2.- Por qu es tan importante para una empresa tener una buena presencia en Internet? Estar en Internet ya no es una opcin para el empresario. Podra enumerar los consabidos es como tener una tienda 24 horas al da abierta, Costes mnimos, etc Aunque todo eso es real, ya no es suficiente para describir la importancia de estar en la red. Una empresa necesita comunicarse con sus clientes, hoy ms que nunca. Los sistemas de comunicacin unidireccionales, en los que la empresa emite de forma masiva su mensaje esperando que su target o perfil de cliente lo reciba y as ste acabe adquiriendo su producto, ya no funciona como tiempo atrs. Internet y la web han revolucionado todo y el cliente, saturado de mensajes que ya le resultan impersonales, tiene que estar involucrado en la evolucin de la marca. Se tiene que sentir parte de ella y sta parte de l. Grandes ejemplos de esta idea son marcas como Apple o Google con Android que han conseguido que el uso de sus productos sea algo ms que el uso de aparatos electrnicos, elevndolos a formas de vida. Parece increble que algo tan mundano como tener un iphone sea para su usuario casi una religin que defiende a ultranza frente a cualquier otra marca. As se convierte en su mejor vendedor, ya que este cliente ir alabando las bonanzas del producto una y otra vez con una pasin que convencer a cualquiera. Esa es la campaa de marketing que cualquier empresa querra para si y es la que ofrece tener una buena presencia en la red. Pero Cmo se consigue esto? Cmo podemos hacer de nuestra marca una religin o una forma de vida? Pues precisamente involucrando al posible cliente, hacindole participe de nuestras actividades y filosofa. Para ello tenemos mltiples herramientas en internet: Las redes sociales, los blogs, los sistemas de marketing 2.0, etc Nuevos profesionales han aparecido junto con esta nueva filosofa de comunicacin. Quizs los ms conocidos actualmente sean los Community managers.

Conseguir llevar adelante una campaa viral, la comunicacin por medio del blog o la reputacin en las redes sociales, no es tarea fcil y precisa de conocer diferentes disciplinas relacionadas con tcnicas periodsticas, conocimientos de interpretacin de estadsticas relacionadas con la sociologa, el marketing y la psicologa y, sobretodo, conocimientos publicitarios y comerciales. El personaje del Community manager ser la voz y los odos de la empresa y el gran conocedor del target, tan imprescindible para poder vender. Pero tambin necesitaremos de una buena presencia web. Ya no se trata slo de tener un buen espacio web, si no que adems de poseerlo debe est bien posicionado en SEO (sobretodo) y SEM. Necesitamos que cualquiera que precise de nuestros servicios y/o productos pueda encontrarnos de forma inmediata, por lo que nuestra web tiene que gozar de una buena localizacin en los buscadores. Sobre tener una buena web, sta debe cumplir una serie de condiciones como ser compatible con los mayores navegadores posibles, contar con una buena usabilidad, ser rpida de cargar, estar disponible para cualquier sistema de navegacin (ya sea un pc, un porttil, una tablet o un smartphone) y de carga rpida. No debemos olvidar que nuestra web ser la representacin virtual de nuestra empresa, por lo que la informacin en ella expuesta es importantsima. La gente confa ms en quin conoce que en quin no conoce y por ello la web ha de ser nuestra presentacin, all donde ha de ir cualquiera que quiera saber de nuestra empresa o marca. Tambin ha de contar con un sistema de comunicacin directo con nuestros clientes, es decir un blog. Y, por fin, un sistema de venta directa. Recuerde que nadie le vender mejor que usted mismo. Teniendo en cuenta todas estas recomendaciones, no le prometo que ser quien ms venda, pero s le prometo que tendr las mismas oportunidades que cualquier gran empresa multinacional y que llegar al mximo de posibles clientes. Eso es un hecho hoy en da. 3.- VIDEO.

Las redes sociales en Espaa y en el Mundo.avi

Video producido por el estudio 101. Especialistas en Marketing 2.0

4.- (con PowerPoint) Qu es la Web 2.0? La web 2.0 es, bsicamente, una evolucin en el uso de las webs. No tiene nada que ver con las tecnologas que se usan en ellas. Trata sobre los usuarios, los cuales pasan a tener un papel mucho ms activo en su uso. Inicialmente, la web se formaba por espacios o pginas estticas en las que la informacin era unidireccional. Poco a poco estos espacios incorporaron foros, chats y otros sistemas de interrelacin, pero fue con la explosin de los blogs y las redes sociales cuando la filosofa del 2.0 se convirti en una verdadera realidad. A partir de aqu empiezan a aparecer conceptos asociados como el que nos ocupa: El marketing 2.0. En Wikipedia encontramos esta definicin que yo encuentro muy acertada: Marketing 2.0 pretende ser una adaptacin de la filosofa de la 2.0 al , se refiere a la transformacin del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el pblico y debe existir una interaccin entre la campaa de promocin y el pblico que la recibe y debe cumplir tres requisitos explicados en el manifiesto del marketing 2.0: debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el pblico pueda recibir la informacin, tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener interaccin con el pblico, y por ltimo, la campaa debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.0. . Ms adelante profundizaremos en cmo usar esta nueva filosofa del Marketing de forma prctica. Pero Cmo podemos adaptarnos? Qu actitud debemos tener? Todos sabemos que en la adaptacin est la supervivencia de nuestro proyecto y quien mejor se adapte prosperar. As que he preparado una serie de puntos que, a mi parecer, son imprescindibles para poder asumir y prosperar en este nuevo entorno: 1. Educacin, formacin y reciclaje Muchos de los directivos y empresarios actuales no tienen la formacin necesaria para utilizar estas nuevas tecnologas. En parte este fenmeno se da por razones profesionales (falta de tiempo, polticas de empresa, etc) y en parte por cuestiones personales (las innovaciones requieren un cambio de actitud y frente a esto siempre hay un cierto recelo; a nadie le gustan los cambios. El miedo al fracaso es un poderoso freno para el avance tecnolgico). Es imprescindible el reciclaje en estos casos.

Una pequea inversin en un programa formativo (ya sea interno o externo) les pondrn al da y el formador ser un buen soporte durante el curso para orientarles hacia el uso de estas herramientas en el da a da de la empresa. CET/CIEF (empresa con la que actualmente colaboro como formador) suele tener cursos en este sentido. Si no tiene concertado un centro, se lo recomiendo. 2. Soporte web apropiado. Constantemente veo webs que no son apropiadas. Estn mal diseadas, sus servicios no aportan nada a sus clientes o no tienen el estudio necesario para estar orientadas correctamente a este nuevo mundo virtual. Esto ocurre por que se adaptan mtodos tradicionales de comunicacin a la web sin tener en cuenta que trabajamos con medios diferentes. Esta actitud est abocada irremediablemente al fracaso, ya que no cuenta con las ventajas que ofrecen los nuevos sistemas de comunicacin global. Es necesario enfocar nuestro sitio al cliente ofrecindole un espacio para la comunicacin y el dilogo. Necesitamos que el usuario se involucre (un ejemplo muy claro son las campaas de actitud que han creado Apple o Google, consiguiendo que el mismo usuario se sienta tan vinculado a la marca que ellos mismos la defiendan y recomienden, convirtindose en una actitud vital y no slo una preferencia de uso). Yo recomiendo siempre y de forma casi obligatoria un blog en cada web, donde los usuarios puedan comentar las novedades, y un sistema para poder compartir las entradas en redes sociales, como mnimo. 3. SEO Cuando hablamos de SEO nos referimos, sobretodo, al posicionamiento que tiene nuestra web en los buscadores. La amplia mayora de los usuarios de buscadores (mayormente Google, para qu negarlo) como mucho, solemos visitar los primeros 10 puestos de un resultado de bsqueda y si no aparece la referencia que necesitamos en seguida volvemos a hacer la bsqueda cambiando los criterios. Esta actitud hace que las empresas peleen por estar en los primeros puestos, y estos puestos no siempre se pueden comprar. Por ello es necesario conocer o estar muy bien asesorado en el funcionamiento de los buscadores y cmo conseguir estar lo ms alto posible del ranking para ser localizado. 4. Publicidad selectiva en la red Nadie se sorprende si decimos que las redes se han consolidado como una de las referencias ms importantes a tener en cuenta a la hora de plantearse una campaa de marketing, pero curiosamente en Espaa se invierte poco y mal en este medio. Segn un estudio de IAB (http://iabspain.net) y PriceWaterhouse (http://www.pwc.es/) la inversin publicitaria en Internet en Espaa - el medio que ms crece respecto a

otros convencionales -ha supuesto 482,42 millones de euros en 2007, frente a los 310,45 millones del ao anterior, lo que implica un crecimiento del 55,39 por ciento. Los 10 primeros anunciantes en Internet (por volumen de inversin) representan el 84,1% de la inversin total. Por sectores, la inversin es realizada por empresas de transportes, viajes y turismo, finanzas, medios de comunicacin, enseanza y cultura y automocin. Estas inversiones estn siendo muy bajas, sobretodo si las comparamos con otros pases de nuestro entorno. Adems, se suele cometer el error de invertir (50% de las inversiones en publicidad online) en la compra de palabras claves en buscadores cuando se sabe que los usuarios no estn ms del 5% de su tiempo invertido en la red en ellas, lo cual demuestra que es un error enorme. La solucin pasara por localizar por dnde se mueve su cliente potencial e incluirlo es sus campaas de publicidad, contratando sistemas de promocin (banners, mecenazgo, espacios resaltados) en estos blogs, redes sociales o comunidades donde est su posible cliente. 5- Escuchar y aprender Las redes y webs sociales suelen reunir a usuarios por intereses comunes. Esto, para una empresa, puede ser una fuente inagotable de informacin de primera mano. Desde siempre las empresas han invertido mucho dinero en saber y conocer. Desde saber qu hace su competencia (espionaje industrial) hasta conocer qu opinan sus consumidores y clientes de sus productos (estudios de campo). Para una empresa que se precie, conocer de primera mano la opinin de sus clientes sobre su marca y productos, o las primeras reacciones de clientes que prueban un producto nuevo, es un tesoro impagable. Pues, precisamente, eso es lo que nos ofrecen las redes y webs sociales. Si usted sabe como crear el dialogo mediante estas redes tendr informacin inmediata y realista, muy superior a la que le pueden ofrecer una empresa de marketing tradicional con sus estadsticas de mercado. El marketing 2.0 tiene como finalidad asesinar a la estadstica deca un famoso gur de las redes sociales.

6. Qu Red Social escojo? Como en todo proyecto, usted debe tener un plan (estudiaremos como hacerlo prximamente), debe saber qu quiere decir y a quin. Actualmente hay muchsimas redes sociales, cada una orientada a un tema o pblico, y usted debe tener muy claro a cul dirigirse. No vale estar en el mximo posible, ya que si usted ofrece un producto o servicio que se contradice con la temtica de la red posiblemente encuentre un rechazo que continuar en efecto domin.

Vamos a echar un vistazo a algunas de ellas para que se haga una mejor idea: -Ocio y amistad: Entre las ms conocidas estn Facebook, MySpace, Bebo o Tuenti (esta ltima muy usada por adolescentes). -Profesional y Laboral: La ms conocida es sin duda LinkedIn, tambin existen otras como Xing o Ecademy. Todas ellas con presencia en ms de 200 pases. -Comunidades de inters especifico: Estas, tambin conocidas por Comunidades virtuales, son las ms antiguas y extensas. Suelen incluir servicios como chat, foros, grupos de correo electrnico, sistemas de P2P o BBS. Es muy difcil nombrar a las ms destacadas, ya que todas ellas tienen un pblico muy fiel, pero si hace una bsqueda indicando sus intereses seguro que encontrar donde escoger. Las hay que tratan de cocina, literatura, poltica y, sobretodo, informtica. Puede encontrar miles y miles de ellas. En Wikipedia encontrar ms informacin sobre estas comunidades (http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad_virtual). Creo que queda claro que en Internet tenemos todo tipo de espacios para escoger y donde enfocar nuestra promocin. Quiero resaltar la importancia de seleccionar bien el espacio de actuacin. 7. Participar Estoy seguro que este es el mejor consejo que le dar en todo el curso: Participe. No me cansar de repetir que este es un medio participativo, en el que se debe involucrar y escuchar a sus usuarios y clientes. Debe generar un dilogo.

Lo peor que puede hacer es colgar sus ofertas comerciales en Facebook. Debe pensar en como motivar la discusin (nunca la pelea), como crear alianzas con sus clientes para convencer a otros y eso slo se consigue participando. No caiga en la trampa de pensar que su uso se resume en ahorrar en imprenta de sus folletos de promocin. Eso le perjudicar y le dar una imagen frvola frente a sus usuarios y le acabarn ignorando a todos los niveles, en el mejor de los casos. Recuerde que son 20 millones de usuarios en Espaa y las noticias en Internet suelen correr como la plvora. Tiene que estar seguro de no querer poner en contra de su marca, proyecto o empresa a tanta gente.

8. Futuros negocios y acciones Otra de las actitudes que creo imprescindibles es tener presente que la red es un escenario para crear riqueza, por lo que es necesario que as lo vea y as se proyecte. Crear un modelo de negocio en Internet no tiene que ser tan complejo como Google.

Hace unas semanas pude ver por televisin una entrevista a Pau Garcia-Mil, actual director general de Eye OS (un novedoso negocio basado en una plataforma on-line donde tener un escritorio virtual en la red con el que trabajar ests donde ests). Pau (http://pau.garcia-mila.com) es un chico bastante joven, aun as durante la entrevista hizo una exposicin increblemente convincente sobre la actitud que se debe tener frente a la actual situacin. l defenda que todo est por hacer y puso un ejemplo muy clarificador. Deca que aos atrs, el juego ms vendido de la historia haba sido Sims, un juego en el que se haban invertido millones de dlares en su desarrollo y promocin. Hoy, en cambio, haba sido totalmente sustituido en el podio por una pequea aplicacin de mvil que casi todos tenemos en nuestro Smartphone: Angry Birds. Angry birds no ha tenido, ni de lejos, la inversin de Sims, en cambio lo ha desbancado sobradamente. Con esto Pau quera demostrar que las actuales redes ofrecen la oportunidad de triunfar sin necesidad de hacer una gran inversin y que lo importante eran las ideas. Casos como Facebook tuvieron, en su origen, un coste cero ya que toda la inversin fueron las horas de dedicacin de sus fundadores. Es muy importante pensar as. Internet es un escenario maravilloso para experimentar y probar modelos de negocio a costes ridculos y permite probar y probar hasta acertar siempre y cuando tengas ideas interesantes que ofrecer. La moraleja sera: Si crees en ello hazlo. 5.- (con PowerPoint) La Estrategia en Redes Sociales Registrarse en una red social es una accin bastante fcil, basta con rellenar un formulario y responder a unas preguntas. Tambin es fcil ir agregando contactos, recibir invitaciones y dejarnos llevar por el xito circunstancial, pero debemos valorar si stos son los contactos que nos llevarn a nuestro objetivo o si realmente nos aportan ese valor aadido que buscamos al entrar en la Redes Sociales. Como comentaba en la entrega anterior debemos tener un plan, un objetivo al entrar en esta dinmica, ya que dedicaremos un tiempo a mantener nuestros contactos y redes y si no tenemos bien orientado nuestro propsito se puede resentir nuestra imagen en la red y encontrarnos tan desbordados como para alejarnos de nuestra idea original, consiguiendo que todo nuestro esfuerzo no d los frutos deseados. Vamos a ver qu pasos podemos dar para enfocar nuestro proyecto y llevarlo a buen puerto. Lo primero que debemos hacer es preguntarnos Para qu vamos a usar las redes sociales? Qu buscamos?:

Conocer gente con intereses profesionales comunes? Establecer contacto con posibles clientes? Contactar con otros profesionales del sector para intercambiar ideas y/o proyectos? Crear una reputacin en su especialidad? Promocionar su empresa o marca? Investigar el mercado y averiguar qu opina el pblico de su producto? Compartir conocimientos? Una vez que haya concretado cual es su objetivo, deber seleccionar las tres ms importantes y sobre ella una que destaque sobre las dems. Ese ser nuestro objetivo principal! Su perfil ser lo primero que ver el visitante. Ser su tarjeta de presentacin; es muy importante que cuando haga su perfil lo oriente hacia ese objetivo que acaba de definir. Esto debe tenerlo muy presente y escoger muy bien la informacin que presentar de su marca o empresa, ya que definir la primera opinin que tendr el visitante. Ahora que ya tenemos nuestro espacio y perfil adecuado debemos continuar con el siguiente paso. Conseguir buenos contactos es tan complicado en la vida real como en las redes sociales y lleva tiempo. Ya no es slo el tiempo que necesitaremos para localizarlos, tambin es el tiempo que tardar en responder el contacto. Tengamos presente que conseguir contactos no ser algo pasajero y no debemos tratarlo como un objetivo inmediato, si no que necesita trabajo y dedicacin. Si piensa que todo se acaba cuando aceptamos a alguien en nuestra red social est muy equivocado. Ahora debemos ganarnos su confianza y esto se consigue da a da. As que lo mejor ser tener un plan. Yo le propongo una serie de metas semanales: Semana 1: Averiguar en qu redes sociales se mueven sus colegas u otros profesionales con los que quiere contactar. Semana 2: Deber informarse sobre sus clientes actuales. Qu valoran de usted y qu redes utilizan. Semana 3: Tambin debe conocer los movimientos de su competencia en las redes sociales y acciones que toman. Esto le puede ayudar mucho si comparten objetivos, ya que puede aprovechar la experiencia. Semana 4: Conocer y usar los blogs de informacin del sector. Internet es compartir informacin y los blogs suelen ser los espacios donde mejor se encuentra, ya que son gestionados por apasionados en el tema y, siempre que se respete las reglas del juego, no habr ningn problema en utilizar esa informacin (ya sea para su experiencia personal, compartirla en su red social o comentarla en su blog propio). Semana 5: Vuelva a redactar su perfil usando los conocimientos que ha adquirido.

Nadie le reprochar que cambie de opinin y, seguramente, le felicitarn si el cambio es para mejor. Semana 6: Dedique una hora diaria (si dispone de ella) a su red. Haga comentarios, intgrese en las discusiones, haga nuevos contactos, enlace noticias, etc., pero no pierda de vista nunca su objetivo. Su imagen en la red es ahora su mayor tesoro y debe cuidarlo incluso ms que su imagen en la vida real. Estas acciones debe mantenerlas mientras use las redes sociales. Debe verlas como algo vivo, algo que debe cuidarse constantemente. Semana 7: Ahora ya est preparado para crear su propio blog y escribir en l sobre las inquietudes de su objetivo, compartir artculos interesantes sobre el tema y expresar sus opiniones. El buen uso de un blog le dar credibilidad, pero no debe abandonarlo una vez comenzado, debe ser constante y escribir en l, mnimo una vez a la semana y despus promocionar su artculo enlazndolo en sus redes sociales. Debe permitir que la gente opine, critique y discuta; usted escuche y cuando intervenga sea siempre amable y agradezca los comentarios; todos ellos incluyen informacin preciosa para su objetivo. No tiene por qu cumplir los objetivos que yo le he marcado, pero le servirn para tener una referencia de cmo pueden ser. Le recomiendo que haga lo mismo y escriba los suyos. Sea escueto y preciso y vaya evaluando si se van cumpliendo a medida que pasa el tiempo. El auto-anlisis es muy importante para ir corrigiendo los devenires y continuar en el camino marcado. 6.- EJERCICIO PROYECTO Comentaba tambin en la entrega anterior que escoger las redes en las que intervendr es de suma importancia y caer en el error, por muy tentador que sea, de registrarse en el mximo de redes puede ser fatal. Piense que debe distribuir su tiempo en atender a todas y cuando son muchas es imposible, por lo cual tener un perfil descuidado le dar mala imagen. Es mejor ser preciso y escoger las que le puedan reportar mejores beneficios para su proyecto. Lo mejor es escoger una o dos para empezar y concentrar toda su energa en ellas para hacer contactos relevantes y una buena imagen. Yo recomiendo empezar por redes profesionales, puesto que buscamos contactos profesionales. No hay nada de malo en tener un perfil profesional en Facebook. Llegar a mucha gente, pero los contactos que se mueven en una red social de ocio sern de ocio. Aunque hay muchas redes profesionales, destaca por encima de las dems LinkedIn. Yo le sugiero que empiece por aqu.

7.- VIDEO: Qu es LinkedIn.avi Comentarios 8.- El Perfil (PowerPoint) Casi todos hemos comenzado en esto de las Redes Sociales con la curiosidad propia del navegante de Internet por descubrir cosas nuevas. Sin poner demasiado inters en crear el perfil, rellenamos los campos de texto y las preguntas mnimas y ya estamos dentro. Es muy posible que mucha gente no vuelva a tocar ese perfil y lo deje a medias. Bueno, si se ha de usar de forma personal no tengo mucho ms que aadir. Ocurre a veces que dejndose llevar por la dinmica empresarial (como todo el mundo lo hace), use ese mismo perfil para su empresa. Esto es una muy mala prctica, pero tambin muy extendida. Hoy me gustara hablar un poco del perfil y su importancia en las Redes Sociales. Me gustara comenzar dando un pequeo consejo que es tan obvio que muchas veces no se tiene en cuenta: Debe separar lo personal de lo profesional y mucho ms en Internet. Es muy fcil que la libertad que da estar sentado delante de la pantalla le pueda desbordar y publique cosas que, a quin no lo conozca, le pueda llevar a interpretaciones errneas. Comentarios desaforados, fotos de eventos personales, bromas privadas con sus amigos, opiniones desafortunadas Si usted publica cualquiera de esas cosas donde espera encontrar clientes, lo ms fcil es que tenga serios problemas. Pero vamos a ver como lo podemos encarar. Debera pensar que su perfil es, sin ninguna duda, lo ms importante en las Redes Sociales y deber formar parte de su estrategia (hablamos de ello en la entrega anterior). Tenga presente que su perfil ser lo primero que los dems vern de usted (de su empresa o proyecto), al igual que el perfil de los dems es lo primero que usted ve y valora para entablar contacto con esa persona o ente. Es necesario que se tome su tiempo en crear el perfil, ya que debe ser un gran perfil. All debe exponer sus datos y tambin lo que tiene que ofrecer. Es importante que destaque de los dems, hay muchsimos usuarios en las Redes y seguramente muchos que ofrecen lo mismo que usted. Debe quedar claro a primera vista cual es su valor aadido, lo que usted ofrece y los dems no. Cuando consulta un perfil Qu le interesa saber sobre esa persona o ente? Qu hace que le resulte interesante? Qu hace que quiera ponerse en contacto? Normalmente las cosas que despiertan nuestro inters de terceros suele ser: - Se hace una idea de quin es esa persona o ente - Entiende lo que hace - Hay valores comunes entre los dos - Percibe que puede aportarle algn valor aadido.

As que debe preparar el perfil pensando en quin lo leer y qu va a proyectar al visitante del mismo. Escoja qu quiere que sepan sobre usted y su empresa, qu hace, cul es su historia y cules sus valores a aportar. Recuerde las cuatro mximas del periodismo (Quien, donde, cuando, cuanto) y aplquelas a la redaccin del texto. Tenga cuidado de compartir informacin que crea que puede ser sensible a crearle algn problema (truco: ante la duda no publique a menos que busque la polmica expresamente). Debe mantener el inters en su perfil. Sea dinmico y actualcelo con regularidad con sus nuevos logros. Tambin debe escoger con cuidado la imagen (fotografa) que expondr. Yo, personalmente, soy partidario de poner nuestro logotipo o imagen corporativa en este apartado siempre que sea empresarial, si usted es autnomo o busca una imagen ms personalizada y decide optar por su propia foto, escoja una foto donde se muestre tal cual se mostrara ante un cliente. Sea consciente que su perfil ha de estar visible para todo el mundo, si pretende expandirse y localizar esos ansiados contactos. Recuerde que son unos pocos segundos los que necesitar el visitante para decidir si le acepta o no, as que debe aprovecharlos al mximo. Como parte de su estrategia debe pensar en como va a contribuir, tanto en sus invitaciones como en las conversaciones y/o discusiones que tenga. Debe aportar valor. No se trata de estar y ya est. Se trata de participar, colaborar y compartir. Cuando participe procure ser til y aportar algo de su propia experiencia. Nunca utilice las redes para menospreciar a nadie; sea abierto y d pistas e ideas: Intgrese y ofrezca. No olvide esto: todo lo que lance en las Redes Sociales se le volver con creces. Busque razones para conectar con las personas de su red, enveles un mensaje de tanto en tanto y procure mantener los canales de comunicacin abiertos. Si tiene das poco inspirados, seguro que encontrar una buena noticia que enlazar o una cita interesante (importante: No olvide nunca su objetivo a la hora de escoger esa noticia o cita. No hay nada ms desconcertante que encontrar un jamn colgado del techo de una farmaciaJ) D un motivo a sus contactos para prestarle atencin. Explique sus inquietudes y comparta los comentarios. La mayora de ellos seguirn ah aunque usted no siga estas recomendaciones y no participe ni haga nada, pero est claro que obtendr lo mismo: silencio. Y ya, para finalizar, una ltima recomendacin. Por lo que ms quiera, no utilice su perfil profesional para jugar o poner aplicaciones divertidas!! Resumamos un poco los puntos que hemos tocado hasta ahora:

- Defina un objetivo claro Qu quiere recibir y qu quiere ofrecer? - Fije metas y vaya autoevalundose. - Busque redes apropiadas para su objetivo. - Cree un perfil adecuado y atractivo. - Colabore e intgrese. Quiero acabar este bloque con una cita de Penny Power (fundadora de la red social Ecademy.com): Asmelo, lo que haces no es interesante. Lo siento. Cualquiera puede encontrar a un extrao en las Pginas Amarillas y comprar sus productos o contratar sus servicios. Sin embargo T s eres interesante, s puedes aportar todo tipo de experiencias, opiniones e ideas que te hacen fascinante. Tu trayectoria es interesante: por qu haces lo que haces ya es interesante en s mismo. Todos estos factores nos llevan a tu especialidad y experiencia, a tus pasiones, y a todo ello de vuelta a tu trabajo o tu negocio, y hasta ti como persona que nos puede gustar y en la que podemos confiar. Esa es la nica manera de hacer que los dems se interesen por tu xito. VIDEO: TUTORIAL LINKEDIN Cmo hacer un perfil.
9.- Marca personal y reputacin en las redes sociales (PowerPoint) Cuando hablamos de marca personal o reputacin (digital) nos referimos a lo que proyectamos sobre nosotros mismos y, sobretodo, como nos ve el resto de la comunidad. La reputacin es importantsima en las redes sociales. Tener una buena o mala reputacin definir el nivel de confianza que nos tienen nuestros contactos y la calidad de nuestra expansin en las redes. Pero Cmo nos labramos la reputacin? En realidad sta nos la labramos nosotros mismos con nuestras aportaciones a la red y esta accin deriva en nuestra marca personal (o imagen sobre nosotros). Es decir, la reputacin influye sobre nuestra marca personal y ambas en como nos relacionamos con el resto. Lee lo que comenta Miguel ngel Mnguez en su Blog: No es oro todo lo que reluce. Cuida tu reputacin. No se puede pasar por alto el peligro que subyace en cualquier comunicacin pblica que realizamos a travs de la red. Cada vez son ms frecuentes las personas que se ven perjudicadas por estrategias de comunicacin mal planteadas o por comentarios fuera de lugar en redes como Twitter o Facebook. Los posibles reclutadores hacen uso de las redes sociales buscando no solo datos de inters sino posibles causas de descarte para los candidatos por lo que es muy importante observar los siguientes consejos: - Separar la informacin pblica de la privada. Nuestros lbumes de fotos de Facebook pueden no resultar muy apropiados en manos de una empresa que busca informacin sobre los candidatos. - No obsesionarse con estar en todas las redes. Como dice Meerman Scott, las redes sociales son como las fiestas, no puedes acudir a todas. Elige las ms adecuadas y aprende a sacarles provecho. - Construye una imagen de marca. Esto es quiz la parte ms difcil de comprender para muchos usuarios. Las redes son tambin herramientas de marketing y por tanto deben usarse como tales. Nuestra presencia en las mismas debe por tanto responder a ciertos

criterios previamente analizados para gestionar correctamente nuestra reputacin. Piensa siempre cmo quieres que te vean los dems. - Se honesto. No podemos crear una imagen de marca basada en elementos falsos o inventados para la ocasin. Tus contactos terminarn percibiendo la falta de sinceridad y saldrs muy perjudicado. - Construye una personalidad coherente. A menudo algunas personas resultan tan diferentes en las distintas redes que pueden resultar irreconocibles o faltas de coherencia para las empresas interesadas. - Genera y comparte contenidos relevantes. De esta manera sers percibido por los dems como una persona comunicativa, altruista y experta en temas de inters. - nete a grupos de trabajo. Muchas redes permiten participar en grupos con intereses comunes en los que se generan oportunidades de empleo y se comparten informaciones y actividades. - Crea una web personal. Un lugar donde mostrar con total libertad y creatividad todos tus logros y capacidades cuidando los elementos estticos y la imagen de marca que tratas de proyectar. Adems podrs diferenciarte compartiendo tu web personal en el resto de las redes sociales. Extrado de Reputacin y redes sociales Autor: ngel Mnguez Corella Sabemos que cuanto mayor sea nuestra actividad en la red, ms probabilidades de mejorar nuestra reputacin, pero tambin debemos tener cuidado. Todo el mundo tiene acceso a nuestra informacin pblica (repito pblica), as debemos tener cuidado de no exponer nada que pueda perjudicar a nuestra reputacin. Tal y como comentaba anteriormente Miguel ngel Mnguez, cada vez est ms extendida la prctica de consultar en las redes sociales nuestros perfiles y usar esa informacin para decidir sobre nosotros. Puede hacerlo un amigo, pero tambin puede hacerlo un cliente o su jefe. Por ello es tan importante cuidar los detalles del perfil de uno mismo. Todas las redes sociales trabajan con diferentes niveles de seguridad y privacidad, selos. Asegrese que nunca pblica datos o eventos personales en su espacio profesional/comercial/empresarial y en cuanto a lo que publique en su red personal, asegrese que no sale del crculo al que quiere llegar. Crear una marca personal de xito en las redes implica que primero se ganar la confianza de sus contactos. Ellos sern su mayor aval. Debe, tambin, asegurarse que los buscadores dan con usted o su proyecto y qu dicen al respecto. No est de ms hacer una bsqueda de uno mismo, as podr ver un gran esbozo de cual es su situacin en las redes. Pero no slo hemos de estar en los buscadores, debemos compartir y enlazar. Los vnculos cuentan mucho tambin para tener una buena marca personal. Cuanto ms le compartan mejor, cuanto ms comparta mejor. Internet es intercambio, sobretodo de informacin, use ese poder. Hasta la llegada de las redes sociales, desarrollar una marca personal y conseguir una reputacin era un proceso largo y caro que normalmente implicaba contratar los servicios de un buen agente de relaciones pblicas. Ahora, cualquiera tiene a su disposicin las herramientas y conocimientos necesarios para sacar adelante su marca personal. No se trata de quin tiene ms dinero para destinarlo a marketing y desarrollo de marca; lo importante es quin tiene la red ms eficaz, una mayor presencia en lnea y la capacidad de aprovechar estos recursos. Puede que incluso no tengan ningn coste econmico,
pero su valor es incalculable. Tina Bettison.

VIDEO: Marca personal. Video de Andrs Prez, especialista en marca personal 9.- Contactos (PowerPoint) Ahora que ya tiene cierta experiencia y un perfil magnfico, es hora de expandirse. En la entrega anterior le decamos que era mejor estar slo en una red al 100% y es as, pero si quiere tener un abanico amplio de visibilidad, ser necesario abrirse a ms redes y comenzar a tener contactos. Cuantas ms redes y ms contactos ms visibilidad, aunque para ello deber dedicarle tiempo. Yo le recomiendo que utilice programas que le sirvan para enlazar sus comentarios a varias redes. Por ejemplo, LinkedIn y Facebook tienen un servicio por el cual se sincronizarn sus comentarios tambin en Twitter (an no hemos hablado de esta red, de momento le dir que es un sistema de microblogging en el que puede publicar pequeos mensajes de no ms de 140 caracteres). Existen, tambin, programas para PC y smartphone que le ayudarn en la tarea. Comentemos un poco como funcionan las redes empresariales o comerciales. stas son creadas por empresarios, pensadas para otros empresarios, con el fin de establecer una comunidad en que poder interactuar entre ellos, hacer consultas, pedir referencias, encontrar trabajadores (o empresas) y fomentar nuevas relaciones comerciales (de Social Networking for Rookies editorial LID). Es importante para nosotros estar en estas redes profesionales, ya que es en ellas donde podremos hacer los contactos que buscamos. Las redes de ocio, como Facebook o Badoo, nos pueden servir para hacer un trabajo de Marketing y saber la opinin de nuestro trabajo o empresa, pero desde donde nos podemos proyectar profesionalmente de una forma ptima ser en las redes empresariales. Ha de tener en cuenta que su sitio (espacio o perfil) competir, tal como dijimos en la entrega anterior, con el resto de profesionales del mundo y cuanta ms visibilidad tengamos ms fcil es conseguir nuestra expansin y, por ende, nuestro objetivo. Es muy probable que sus clientes potenciales le busquen en la red. Usted debe ponrselo fcil y asegurarse que cuando encuentren su perfil, ste ofrece lo que quiere mostrarles. Su objetivo ser crear un dilogo fluido con sus contactos y clientes, en vez de enviar un mensaje unidireccional de un sitio esttico (para eso ya tiene su pgina o espacio web corporativo). En las redes sociales su bsqueda de contactos y/o clientes deber ser un acto activo y multidireccional. Pertenecer a estas redes sociales le dar la oportunidad de crear relaciones profesionales basadas en la confianza con opiniones, consejos y complicidad. Tambin le permitir usar la red para conseguir candidatos para posibles asociaciones o colaboraciones. Y, no menos importante, un sitio donde conseguir consejos sobre temas empresariales o corporativos. Recuerde lo que hablamos en la entrega anterior sobre el perfil y aplquelo a las redes profesionales. Pero Qu ventajas le aportar estar en las redes profesionales? 1.- Ahorre tiempo Las redes sociales requieren tiempo, pero tambin lo ahorran. Piense que estar en lnea no tiene horarios, lo que le hace poder escoger las horas que mejor encajen con su rutina diaria o que se sienta ms sociable. Acudir a eventos para relacionarse con otros profesionales del sector le roba tiempo y a veces resulta muy improductivo o inoportuno.

Trabajar con las redes no sustituye al contacto humano y deber seguir con sus reuniones profesionales, pero s le permitir tener contactos previos que le optimizarn el tiempo y el horario de stas. 2.- Consiga contactos ptimos Es posible que necesite contactar con personas que, sin las redes sociales, le resultara imposible o, como poco, muy complicado. Por ejemplo, si usted quiere expandirse al extranjero necesitar de contactos en esos otros pases que le resultaran muy costosos de tiempo y dinero. Desde las redes sociales puede entablar relacin con alguna persona que est dispuesta a colaborar con usted de una manera bastante simple. Yo le recomiendo que use los sistemas de bsquedas que suelen tener las redes sociales profesionales para que, mediante criterios de bsqueda, encuentre aquellos contactos que le puedan ser tiles. Hay que resaltar que algunas redes profesionales, como LinkedIn, usan un sistema de contacto en el que le tienen que recomendar a un tercero o debe conocerlo personalmente, por lo que tendr que ir creando poco a poco su red de contactos hasta llegar a esa persona que tanto le interesa conocer. 3.- Colegas Tener contactos que compartan profesin le resultar tremendamente til. Con ellos podr intercambiar opiniones, noticias, podr crear sistemas de colaboracin y (esto ser especialmente apreciado por los que, como yo, trabajamos solos), tambin podr conseguir crticas constructivas a su trabajo a fin de tener una perspectiva diferente. A todos nos gusta formar parte de un grupo, una red de personas como usted que nos respalde y que puedan ayudarle llegado el caso. En las redes sociales le ser fcil encontrar este tipo de contactos. Valore tambin entrar en grupos dentro de ellas y en las redes especializadas. Antes de echar un vistazo a las redes sociales profesionales ms importantes, debemos observar las reglas de protocolo y etiqueta que deberemos adoptar en estas redes. Aunque ya vimos a grandes rasgos como comportarnos en las redes sociales, ahora le dar unos consejos ms especficos. El ms importante es que nunca debe hacer ofertas comerciales masivas. En el caso de que sea usted quin las reciba, le aconsejo que haga como yo, responda el mensaje con su propia oferta comercial haciendo caso omiso a la recibida. Este sistema lo adopt a partir de leer The Book Wright de Tom Evans (uno de los primeros expertos en redes sociales). l lo aconsejaba encarecidamente y yo doy fe de su efectividad. Es ms, actuar as me ha trado alguna venta Deca Evans que la mejor manera de responder sera No es mi estilo, pero puede que usted est interesado en mi producto/servicio (a continuacin pone su oferta) o conozca a alguien que pueda estarlo. Fcilmente no volver a insistir. Otra norma que debe tener en cuenta es no insistir en un contacto que no le responde a la invitacin para unirse a su red. Si un contacto no le responde, busque otro de caractersticas similares. Si persiste en mandarle invitaciones puede resultarle contraproducente. No slo molestar a su contacto si no que puede influir negativamente con algn contacto que compartan. Un buen usuario de Redes Sociales actuar de modo selectivo y no tratar de forzar un contacto si no ve que salta la chispa necesaria. Como en el mundo real, si no hay qumica, forzar la situacin nicamente terminar volvindose en su contra. Tina Bettison.

Todos los das aparecen nuevas redes profesionales en Internet. Algunas son locales, otras nacionales e internacionales. Probablemente los contactos que busca estarn dados de alta en diversas redes, al igual que usted, permitiendo que la localizacin de stos sea relativamente fcil. Las redes que veremos ahora son buenos ejemplos de redes sociales profesionales, todas ellas son muy conocidas y con muchos usuarios. Escoja detenidamente cuales se ajustan ms a su objetivo. Todas ellas ofrecen un sistema bsico para conectarse y, seguramente, opciones ms avanzadas de pago. LinkedIn.com La ms conocida red profesional hoy por hoy. Esta red pone a prueba la teora de los seis grados (la teora dice que todos estamos conectados unos con otros por seis grados de separacin), por lo que tendr que pasar por varios contactos hasta encontrar el que le interesa. Actualmente cuenta con ms de 35 millones de usuarios de 170 sectores en todo el mundo. Ryze.com Con 500.000 usuarios en 200 pases, Ryze ayuda a sus usuarios a hacer contactos para desarrollar su negocio, mejorar su carrera y su vida, encontrar trabajo e incrementar ventas, segn reza su manifiesto. XING.com Presumen de tener ms de 7 millones de profesionales que utilizan esta red alemana. Se presenta en ms de 15 idiomas y permite ver la relacin entre los contactos. Plaxo.com Esta red es un poco diferente, ya que naci para ser una alternativa a las libretas de direcciones. Actualmente dispone de las libretas de direcciones de 40 millones de personas. Dentro de la red destacaremos una herramienta muy prctica. Pulse es una especie de centralita en la que ver lo que sus contactos estn creando y compartiendo en una red abierta. Con ella podr compartir informacin con otras redes sociales y su blog, haciendo que el mantenimiento de sus redes se simplifique bastante. Ecademy.com De todas las presentadas esta es la ms pequea; tiene miembros en 200 pases. A diferencia de otras redes sociales, sus fundadores siguen muy activos en el proyecto. Adems, se suelen organizar encuentros fuera del mundo virtual de usuarios. Perfectnetworker.com Esta red es relativamente nueva, pero est subiendo muy rpidamente. Su manifiesto dice que su misin es contribuir a rodearle de profesionales serios y totalmente dispuestos a entablar, fortalecer y cultivar relaciones duraderas y beneficiosas para ambas partes, y facilitarle adems la formacin y herramientas necesarias para ello. La red dispone de un sistema gratuito de formacin para desarrollar negocios y proyectos con mayor eficacia. VIDEO: Cmo Conseguir Una Red De Contactos Mayor Y De Ms Calidad.avi

Video de Salvador Figueros. Experto en Comunicacin en Redes Sociales.

Declogo para sus contactos profesionales En la entrega de hoy quisiera exponerles diez puntos que le ayudarn a aprovechar su red de contactos profesionales. Este artculo es una recreacin modificada de un extracto del libro Social Network for Rooties de Tina Bettison. 1.- Conzcase a si mismo y a su empresa Qu representa? Cuando termina un dilogo o pone un mensaje Deja algn rastro? Le recuerdan sus interlocutores por algo en concreto? 2.- Su objetivo es hacer contactos no cerrar ventas Las redes sociales son una herramienta de comunicacin, de desarrollo profesional o empresarial, nunca una herramienta de venta directa. Es fcil que surjan recomendaciones y referencias que finalmente acaben en ventas, pero su objetivo es generar confianza en sus contactos. 3.- Converse Su red social no es un pblico al que bombardear con informacin, es un medio en el que generar dilogo, conversaciones y contactos. 4.- Busque una buena razn para contactar No aada contactos slo para sumar nombres. Lea sus perfiles detenidamente y busque puntos en comn. Ofrezca siempre una buena razn para que le agreguen. 5.- Explique sus motivos siempre que necesite ayuda Nadie se negar a ayudarle y ms si expone claramente sus motivos. Recuerde que la filosofa de las redes sociales es colaboracin e intercambio de informacin. 6.- Muestre agradecimiento. Cuando le den buenas referencias, conecte con alguien gracias al contacto de un tercero o, simplemente, le hagan un comentario positivo sea agradecido y corresponda, si es posible. 7.- No enve mensajes mecnicos Es mejor que escriba los mensajes de su puo y letra y no use los mensajes automticos por defecto de los formularios. Sobretodo debe evitarlo cuando solicita un contacto. Debe darle una razn para unirse a su red y sta es una buena forma de empezar, con cercana. 8.- Desprenda magnetismo Para conseguirlo debe aportar a su red. Comparta experiencias y conocimientos y, si la tiene, el entusiasmo por su profesin. Irradiar energa y positivismo. (nota: el entusiasmo es un poderoso aliado de venta. Las personas que se muestran tristes o taciturnas, difcilmente cerrarn una venta por su imagen) 9.- Explique claramente que hace Asegrese que su perfil refleja claramente quin es y a qu se dedica. Incluya explicaciones claras y fciles de recordar sobre su profesin, sus productos o servicios y que valor puede aportar. Difcilmente le recomendarn si no saben a qu se dedica. El arte de las redes sociales no est slo en que hablen con usted, tambin est en que hablen de usted. 10.- Sea digno de confianza. Cumpla siempre con lo que anuncia o dice que har. Si el anuncio finalmente no se produce, explique la razn claramente. Lo peor, es hacer mutis sobre el tema. Debe hacerse con una buena reputacin, pero piense que el trabajo de una buena reputacin puede desaparecer por un pequeo traspis de este tipo. As que cumpla firmemente con sus compromisos en la red. La pura verdad es que tu reputacin en el mercado depende de cunta gente te conoce, entiende lo que haces y confa en tus capacidades lo suficiente como para recomendar tus servicios a otros con plena seguridad. Todo se reduce a una combinacin de factores: la cantidad y la calidad de personas con las que ests conectado, la cantidad y calidad de

personas con las que ELLOS estn conectados y el grado en el que tus contactos se sienten cmodos recomendndote a otros porque saben que al hacerlo no pondrn en peligro su propia reputacin Rory Murray, Return on Relationships.

Estudio de mercados En la investigacin tradicional de mercados se utilizan medios de investigacin basados en la estadstica (con ejercicios de encuestas y dinmicas de grupo) para descubrir la opinin de los consumidores. El problema de estas investigaciones es que las opiniones obre algo no reflejan especficamente su intencin de compra. Se han dado muchos casos en las que la estadstica demuestra preferencias por un producto y, finalmente, no se han obtenido el xito de ventas esperado. Por suerte, actualmente contamos con las Redes Sociales y stas pueden ayudarnos en la tarea de investigar mercados. Suele ocurrir que cuando se hace una encuesta tradicional, la gente intenta buscar una respuesta correcta. En las redes sociales esto no ocurre. Los usuarios de internet, cuando abordamos una encuesta, respondemos relajados e, incluso, algo crticos. Ello nos lleva a opinar con mucha ms libertad. Toda esa informacin puede ser muy valiosa para su investigacin. As que participe en las comunidades que frecuenta su pblico objetivo, lea sus blogs y recabar mucha ms informacin de la que inicialmente esperaba teniendo, por consiguiente, un estudio de campo amplio y sincero. Comunidades: Participe en las diferentes comunidades que existen en la red, eso le ayudar a conocer las necesidades del mercado, especialmente en su rea de especialidad. Blogs: Estar pendiente de las publicaciones y conversaciones salidas al respecto en los blogs especializados en su sector le ayudar a determinar las tendencias del mercado y de los usuarios. Averiguar quien lidera la opinin del momento en el sector le ser de una utilidad nica. Twitter: Twitter es lo que se denomina micro-blogging. Permite publicar informacin de todo tipo con una sola restriccin: 140 caracteres por mensaje. ste ofrece una versin resumida de opiniones de todo tipo, eventos, noticias, etc y , adems de forma inmediata, (se supone que el 70% de los usuarios de Twitter lo hacen desde su Smartphone, lo que hace que esa inmediatez sea de una efectividad pavorosa). Adems nos da la oportunidad de opinar sobre cualquier micropublicacin, por lo que es una herramienta ideal para el estudio de mercados. Slo ha de lanzar la idea y esperar las opiniones. Es una herramienta idnea para pedir opiniones de servicios o productos, de intencin de compra y podr intervenir en cualquier momento para aclarar el concepto que crea oportuno. Pocas herramientas han sido tan tiles para la investigacin de la opinin y el estudio de mercados. No existe mejor estrategia de marketing ni promocin de venta que la opinin favorable de otro consumidor Tina Bettison

CLAVES PARA CONOCER A SUS CLIENTES Es importante tener en cuesta estas cuestiones antes de embarcase en una campaa de marketing (en las redes). 1.- Conozca a sus clientes. Empieza con sus clientes del mundo real dado que con ellos ya tiene relacin previa y hgales estas preguntas: Que es lo ms importante de sus productos o servicios para ellos? Por qu han decidido adquirir su producto o servicio frente a los de la competencia? Por qu siguen optando por el suyo, por encima de otras ofertas? Qu les ofrece usted que nico para sus clientes? Pida a sus clientes que le describan como encajan sus productos en su vida, en su da a da. Como los utilizan o consumen y que necesidad les satisface. Hay algo que les moleste de tratar con usted o con su entidad (eso har que identifique los fallos de comunicacin y los pueda mejorar) Dnde consultan sus clientes los productos que finalmente le adquieren? (revistas, peridicos, webs, redes sociales, televisin, radio, etc) Dnde nunca buscaran esa misma informacin? (es tan importante identificar los medios de apoyo como los medios intiles, entre otras cosas optimizar nuestra inversin). Cmo resumiran con pocas palabras su producto o marca? Escribiran, sus clientes, una recomendacin de sus productos o servicios segn su experiencia? Haga esta experiencia con entre 6 y 10 clientes en conversaciones individuales. Tome notas o grabe la conversacin (si le dan permiso) para luego poder valorar las opiniones con ms detenimiento. 2.- Conzcase por como le ven Una vez que tenga analizada toda esta informacin le ser mucho ms fcil verse por los ojos de sus clientes. Plantese la siguiente cuestin: La idea que usted intenta trasmitir sobre su producto, marca, servicios, etc coincide con lo que piensan sus clientes? Ahora ser el momento de corregir errores y de renfocar todo su proyecto con opiniones vlidas. Los negocios no son solo transacciones, tambin son relaciones humanas y comunicacin y, sobretodo, experiencia. Si un cliente suyo acaba prefiriendo un producto de la competencia debe averiguar por que y como recuperarlo, pero si la experiencia de trato y con su producto, por parte del cliente, es ptima difcilmente cambiar. Las ofertas de la competencia no cambiarn la predileccin por usted ya que cambiar significa incertidumbre, un valor que puede utilizar en su favor. Escriba su historia (su propuesta de marca, utilizando terminologa de marketing): lo que dir sobre la experiencia que puede esperar un cliente cuando adquiere un producto o servicio suyo. Valore cada aspecto de la comunicacin comercial, la imagen corporativa y la calidad de su marca personal en la red. Toda su expresin corporativa y comunicativa cuenta lo mismo? Promueven los valores que comentamos? Si no es as, debe unificarlos. Cambie lo que sea necesario para encontrar una coherencia con la experiencia de compra que busca. 3.- Target de clientes Cules son los puntos en comn entre sus clientes?Edad, sexo, intereses, grupo social? Establezca un perfil de ellos, un target. Esto le ayudar a saber quin es su cliente potencial y donde encontrarlo. Puede hacer un ejercicio en las redes sociales: -Identificar a las personas que quiere atraer -Contar su historia de forma atractiva para ellos (intente hablar su propio lenguaje) - Ayudar a otros a que identifiquen tambin a esas personas y las remitan a usted. -Por ltimo, cuando pida una recomendacin para contactar con un tercero, deber conocer a ese tercero (por ejemplo: A quien conoce que pueda necesitar x-producto y que tenga preferencia sobre x-historia)

Ahora que ya conoce a sus clientes, sabe que piensan de usted y su actividad y como localizar ms personas con un target parecido, ya puede crear una estrategia de actuacin en las redes sociales. Debe disearla pensando en cuales son los objetivos marcados, que tendrn que estar orientados en entablar conversaciones con clientes actuales y potenciales, y con personas que puedan recomendarte a otros y que formen parte de target de cliente. Las ideas y mensajes que se trasmiten con ms xito son aquellas con las que la gente se identifica a travs de sus propias experiencias. Si usted no presenta su informacin como un hecho relevante para la experiencia del receptor, ste solo entender que le emite una cantidad de datos fros e impersonales que no le aportan nada. Su objetivo es transmitir una historia impactante que cause un gran efecto en su pblico, para que stos transmitan, a su vez, su mensaje entre sus contactos y as sucesivamente. Lo que en Redes Sociales se llama compartir. Si no tiene claro cual es la historia a contar, pregntele a su mejor cliente

Cmo hacer un buen briefing para una campaa de marketing digital?

POR UNCOMMUNITYMANAG ER, EL MAYO 20TH, 20 12

El primer paso para disear una estrategia de marketing digital es reunirse con el cliente para concretar el briefing. Pero, qu es el briefing y cmo obtener toda la informacin necesaria para saber responder a las necesidades de nuestro cliente? El briefing es el documento donde est escrita toda la informacin necesaria para que el planner y el equipo creativo puedan generar la estrategia de comunicacin, marketing y/o publicidad. Su extensin no debe ser superior a un folio, pero debe contener informacin precisa y necesaria. Muchas veces las prisas y el ajetreo diario hacen que se reciba como briefing un post-it o una servilleta con letra manuscrita. No crean que es una exageracin. Y claro, luego no nos estrae que el resultado final no respodan a la idea que el cliente tena. Dependiendo de la discipliNa de marketing, para elaborar un briefing deberemos concretar diferentes cuestiones. Si nuestro cliente quiere que le diseemos una estrategia de marketing digital, aqu expongo una serie de preguntas que podemos entender como guin para poder obtener un buen briefing. 1. Cul es su principal objetivo en Internet? Generar base de datos? Notoriedad? Ventas? Otros? 2. Cul es su pblico objetivo? Conoce con qu finalidad se conecta y cuales son las pginas que ms visita? 3. Cul es su actual presencia online? Tiene pgina web? Y presencia en las redes sociales? Ha desarrollado una estrategia de comunicacin digital previa? 4. Est posicionada su producto o servicio correctamente en los principales buscadores? 5. Conoce qu acciones de marketing online est haciendo su competencia?

6. Sabe qu se est diciendo de su marca, empresa o servicio en Internet? 7. Qu presupuesto tiene para realizar las acciones? Posiblemente durante la reunin surjan muchas ms preguntas e informacin que deberemos anotar para posteriormente analizar y elaborar el contrabriefing. Contrabriefing! Vaya palabras nos gastamos los del marketing! Pero si logramos que nos respondan con concisin a estas preguntas, ya tendremos informacin muy valiosa para empezar a disear la estrategia.

Tengo empresa, tengo Facebook y ahora Qu hago?

3 mayo, 2012

Podramos decir que Facebook es el espacio donde el usuario hace su vida social en internet. Esta rutina es clave a la hora de plantearnos una estrategia Social media. Est comprobado que en los ltimos aos tal es la repercusin de Facebook que cada vez los usuarios visitan menos espacios (como Google o Youtube) para acceder a los servicios propios y, cada vez ms, lo hacen desde Facebook. La razn es sencilla, el usuario de Facebook se deja llevar por las recomendaciones de sus amigos y es que la plataforma Facebook aglutina tantos servicios y da tantas posibilidades de comunicacin que ya no es necesario saltar de un servicio a otro. Pensemos que ms de 500 millones de personas usan diariamente Facebook, comparten fotos, videos, enlazan blogs, exponen comentarios, ideas y sugerencias, entonces para que salir de Facebook si lo tenemos todo all? S, el usuario se ha acostumbrado a no salir de la plataforma para buscar contenidos. Por lo tanto, es fcil deducir que incluir Facebook en una campaa social es sinnimo de tener audiencia! Aunque Facebook no es una herramienta de venta directa, s es un gran elemento a tener en cuenta en las campaas de marketing y en los actos de comunicacin de una empresa. Qu puede hacer Facebook por mi empresa? Pues la verdad es que Facebook no va a hacer nada en absoluto, lo va a tener que hacer su empresa. Va a poder aprovechar una serie de ventajas que ofrece esta red social. Branding: Facebook puede ser un gran recurso para generar conocimiento de marca. Facebook tiene gran popularidad entre la demografa de diferentes edades y pases, puede

ser el punto de inicio para crear la construccin de una relacin con su empresa y las perspectivas de los consumidores. Compromiso con el cliente: La utilizacin de las aplicaciones Facebook puede ser un modo espectacular de comunicar las promociones, concursos y eventos. Una vez ms, es otro punto importante a tener en cuenta pudiendo aprovechar la plataforma para atraer clientes y generar participacin de los consumidores con su marca, sus productos o servicios. Atraer trfico Web: Facebook puede actuar como punto de inicio para dirigir trfico a su sitio web y otras propiedades en lnea. Gestin de la Reputacin: Puede ser una herramienta til para saber qu estn diciendo los usuarios sobre su empresa y su marca. Adems, su perfil y/o pgina Facebook puede ser indexado en los resultados de bsqueda y en consecuencia proporcionarse en los resultados bsqueda orgnica (bsqueda orgnica se refiere a los resultados de una bsqueda en un buscador y no incluye los anuncios ni resultados pagados). Adquisicin de nuevos clientes: Facebook ofrece la oportunidad de encontrar a los consumidores que de otra manera no hubiera descubierto. Generar Perfiles (Target) de cliente: Facebook puede actuar como otra posible herramienta para calificar a sus contactos. La revisin de los perfiles de usuario puede ayudarlo a construir una relacin con sus clientes y lo ayuda en el proceso de calificacin de candidatos. Retencin de Clientes: Otro punto importante para construir la relacin con el consumidor. El acceso al mundo social y su valor inherente: Tambin conocido como el factor Cool. Nunca se sabe quin est usando Facebook. Considera el siguiente escenario: Un potencial cliente podra estar haciendo la investigacin sobre su marca, producto u organizacin y utilizar Facebook para ver si usted tiene una presencia all. Luego ve que tiene un perfil en Facebook y ve una serie de mensajes positivos sobre su marca. Esto a su vez puede aumentar y fortalecer su esfera de influencia y podra terminar siendo uno de los muchos factores que inclinan a un potencial cliente por una marca o producto. El efecto viral: Advertir el boca a boca a un nivel completamente nuevo. Nada atrae a una multitud como una multitud. Retroalimentacin: El uso de Facebook y las diversas aplicaciones disponibles puede ayudar a entender el comportamiento del consumidor basado en el intercambio de contenidos y comentarios en el sitio. Ahora que tenemos un poco ms claro que ventajas o beneficios podemos conseguir en Facebook. Por dnde comenzamos? Evidentemente por crearnos un perfil. El perfil en Facebook ser su imagen. El perfil de su empresa ser la imagen de su empresa: el lugar desde donde expondr sus comentarios y novedades, publicar noticias, aceptar usuarios, etc Es decir, ser su espacio de trabajo. Por ello es importante que conozcamos un poco ms qu es esto del perfil. En Facebook tenemos tres tipos de perfiles: Usuario, Empresa y Desarrollador. Los perfiles de usuario y desarrollador, para este artculo, no nos interesan demasiado. Slo comentar que el perfil de usuario es un perfil orientado al uso habitual de ocio en la plataforma y el de desarrollador es un perfil especial, muy parecido al de usuario, orientado al testeo y desarrollo de nuevas aplicaciones y funciones en la plataforma. Ahora veamos que tiene de especial el perfil de empresa (precisamente el que nos resulta ms interesante para lo que tratamos en este artculo). Perfil de empresa: Estos perfiles se llaman Pginas Facebook (o tambin Fan Pages) y permiten a las empresas formar una presencia en Facebook.

Una pgina Facebook permite compartir su negocio y sus productos con los usuarios de Facebook y por lo tanto, permite mejorar la comunicacin con sus clientes y amigos. Las Caractersticas principales de una pgina Facebook son: 1. Las pginas Facebook son visibles a todo el mundo: An la gente que no tiene cuenta en Facebook puede ver el contenido de las pginas y al mismo tiempo este contenido puede ser indexado por los buscadores (Google, Bing, etc). 2. Las pginas en Facebook pueden tener un nmero ilimitado de seguidores: En el caso de los perfiles personales slo se permiten 5.000 amigos. 3. Los usuarios pueden unirse a su Pgina Facebook sin requerir confirmacin: En el caso de los otros perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados. 4. Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos sus fans: Los perfiles de usuario slo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios por vez. Facebook tambin provee de un grupo de herramientas muy tiles a la hora de formar una presencia en la plataforma. Una empresa que quiera formar su presencia en la plataforma Facebook puede realizar las siguientes acciones: 1. Publicidad paga en Facebook. 2. Desarrollar su Pgina Facebook. 3. Crear aplicaciones para interactuar con los usuarios. 4. Conectar su sitio web con Facebook. Veamos una a una estas acciones: 1. Publicidad paga en Facebook La publicidad paga en Facebook es un sistema que nos permite poner nuestros propios anuncios publicitarios en la plataforma. Accediendo as a todos los usuarios de Facebook. En los anuncios de Facebook puede publicitar sitios webs, contenido creado dentro de la plataforma como grupos, pginas, aplicaciones y tambin pueden realizar todo tipo de promociones, aunque para estas ltimas se necesita un permiso especial el cual deber solicitarse a Facebook. Los costes los provee el propio anunciante pagando por click o cada 1000 impresiones (las impresiones son las veces que aparece el anuncio en Facebook) lo que l crea conveniente. Si no tienes experiencia en esto, se recomienda usar las opciones por defecto o contratar a un profesional. Un promedio general de gasto en Facebook para una Pyme es de 40 dlares diarios. Ejemplos: Pago por Click: Coste: 0.15 centavos de dlar por click. Resultados estimados: 310 clics al da. Pago por 1.000 impresiones: Coste: 0.06 centavos de dlar por click. Resultados estimados: 667.000 impresiones al da. Estos resultados pueden variar dependiendo la segmentacin del mercado que se haga para el anuncio.

El proceso de creacin de un anuncio es muy simple y nos permite segmentar el mercado de varias maneras. Entre ellas se destacan pas, idiomas, sexo, edad, formacin, entre otras. Para crear un aviso publicitario en Facebook visita: http://www.facebook.com/ads/create/ Todos los anuncios pasan por un proceso de revisin que normalmente dura una semana. Como hemos podido ver, Facebook es una plataforma interesantsima para las empresas y, hoy da, prcticamente imprescindible. Aos atrs se deca Quin no est en Internet no existe. Hoy podemos aplicrselo a Facebook.