DA INFORMTICA E TECNOLOGIA

Centralizar as aes relativas ao processamento de dados e ao desenvolvimento tecnolgico.

CAPTULO I DA INSTALAO E MANUTENO DOS EQUIPAMENTOS

1. Instalao e manuteno dos equipamentos de informtica, telefonia, e qualquer outro equipamento tecnolgico da agncia;

2. Todos os novos equipamentos sero devidamente instalados conforme a aquisio e a necessidade. Qualquer mudana ou remanejamento ser feito pela Coordenadoria de TI, que tomara todas as providncias para conservar e zelar pelo estado e funcionamento dos equipamentos;

3. Qualquer problema dever ser informado a esta Coordenadoria, que ir tomar as providncias cabveis para o bom funcionamento dos equipamentos. Se a demanda necessitar de assistncia tcnica especializada o equipamento ser enviado para a empresa competente, observando os prazos de garantia;

4.

As dvidas em relao ao funcionamento dos equipamentos da agncia sero

esclarecidas pela Coordenadoria, que ir instruir os usurios de acordo com a necessidade e mediante solicitao;

5. Os usurios devero prezar pela conservao e bom funcionamento dos equipamentos de informtica e telefonia que utilizarem. Qualquer mau uso dos equipamentos por parte dos usurios dever ser alertado a Coordenadoria que ir tomar as providncias cabveis;

6. de responsabilidade da Coordenadoria de Tecnologia da Informao o bom funcionamento de toda a rede lgica e telefnica da Agncia;

7. O atendimento de qualquer demanda que no possa ser atendida pela Coordenadoria, dever ser solicitada via Diretoria, que ir autorizar a contratao de servio tcnico especializado;

8. A aquisio de novos equipamentos que a Coordenadoria julgar necessrios para o bom funcionamento da agncia dever ser solicitada a rea competente com a devida justificativa e embasamento.

CAPTULO II DA GESTO DOS USURIOS DO DOMNIO E DO E-MAIL CORPORATIVO

1. Todos os servidores que usam os sistemas de informao da agncia, aps o preenchimento do Termo de Usurios e Permisses, recebero um login de acesso ao domnio e um e-mail corporativo;

2. O acesso ser fornecido mediante solicitao do Recursos Humanos, informando lotao e os tipos de acesso do novo usurio.

3. O nvel para todos os usurios o de Usurio Comum, qualquer outro nvel de acesso solicitado dever ser autorizado por esta Coordenadoria juntamente com a Diretoria;

4. O usurio vai se responsabilizar pelo bom uso dos acessos a ele autorizados, e de sua responsabilidade tudo que for feito usando seu login;

5. O e-mail corporativo ferramenta de trabalho e dever ser tratado como tal. Abusos no uso da ferramenta sero verificados pela Coordenadoria que ir tomar as providncias cabveis, de acordo com a resoluo 027/2007 ora vigente.

7. O usurio dever efetuar rotinas peridicas de manuteno e excluso com a finalidade de manter o bom funcionamento do e-mail;

8. de responsabilidade de o usurio manter o e-mail sempre com espao disponvel. O e-mail coorporativo como ferramenta de divulgao de informaes dentro da Agncia, sendo assim necessrio que sempre possua espao disponvel para o recebimento de emails;

9. Qualquer solicitao em relao s senhas de acesso dever ser feita diretamente a Coordenadoria de Tecnologia da Informao via Comunicao Interna.

CAPTULO III DOS PROCEDIMENTOS DE BACKUP

1. A Coordenadoria de Tecnologia da Informao responsvel por efetuar o backup dos arquivos da Agncia;

2. O procedimento de backup ser feito periodicamente em funo da demanda e importncia dos arquivos; 3. Ser feito backup dos Diretrios Compartilhados e dos Sistemas de Informao da Agncia;

4. Os Diretrios Compartilhados so as reas de comum acesso, entre os usurios da Agncia, ou entre usurios de uma determinada rea. O backup dos Diretrios Compartilhados ser feito uma vez por semana na forma COMPLETA e diariamente na forma INCREMENTAL;

5. Os Sistemas de Informao da Agncia so os outros programas usados de forma corporativa na agncia, como o Sistema de Gesto, operacional, administrativo e financeiro. O backup ser feito diariamente na forma COMPLETA;

6. O backup de arquivos mantidos no prprio computador do usurio ser feito mediante solicitao do usurio a est Coordenadoria;

7. O backup ser feitos em Dois servidores, copia A e B, sendo a cpia B em prdio separado e o tempo de armazenamento ser de acordo com o tipo de informao contida;

8. Qualquer solicitao de recuperao de dados dever ser feita diretamente a esta Coordenadoria que ir verificar a disponibilidade do backup e procedera a recuperao dos dados.

CAPTULO IV DO ATENDIMENTO GERAL AOS USURIOS

1. responsabilidade da Coordenadoria de Tecnologia da Informao, na medida do possvel, auxiliar e instruir os servidores da agncia no uso dos micros computadores e ferramentas tecnolgicas;

2. O atendimento ser feito sempre que possvel e de forma a no prejudicar outras demandas da gerncia;

3. O usurio dever demandar o atendimento;

4. O atendimento ser feito de maneira a ajudar e instruir o usurio para que ele mesmo possa concluir sua tarefa. A Coordenadoria no se compromete a executar a tarefa para o usurio, e sim instruir e orientar o uso das ferramentas de informtica afim de que o usurio tenha condies de executar suas tarefas.