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MANUAL DE USO SISTEMA DE GESTIN DE SERVICIO TCNICO

www.thefactory.com.v e

INTRODUCCIN
A continuacin se presenta una explicacin del uso y manejo del sistema integral para los distribuidores en el cual podrn tener acceso a software, drivers, aplicaciones, manuales, etc. Adems podr realizar la enajenacin de las maquinas vendidas, as como el ingreso de los equipos a enviar a servicio tcnico.

VENTAJAS DEL USO DEL SISTEMA


Automatizacin de los procesos ya que se generan ordenes de servicio de forma automtica. Seguimiento en lnea de los estatus del equipo. Base de datos en lnea de los servicios realizados.

LOGIN
Para acceder al sistema dirjase a la seccin de utilitarios donde debe ingresar el password y usuario la contrasea va a ser la misma utilizada para las enajenaciones (De no poseerla debe contactarnos va correo para suministrarle la clave) .

MENU INICIAL DISTRIBUIDORES Se presentan cuatro botones, los cuales darn acceso a secciones diferentes.

BOLETINES:

BOLETINES Y MENU SUPERIOR En la parte superior se observa el men de opciones que ofrece el sistema, las mismas se presentan de la siguiente forma: Usuarios: En esta seccin podremos editar la informacin de la cuenta de usuario (ver usuario).

BOLETINES Y MENU SUPERIOR Herramientas: Al pasar por encima se despliegan las opciones para acceder a las dems paginas del sistema. Soporte Tcnico: Despliega las acciones a realizar y en la opcin ver permite realizarle seguimiento a los equipos enviados al Centro de Servicio Tcnico.

BOLETINES Y MENU SUPERIOR En la parte superior se observa el men de opciones que presenta el sistema a continuacin se detalla cada una de ellas. Herramientas: Acceso directo a la opcin descarga de archivos. Enajenaciones y Operaciones: Opcin donde se pueden enajenar los equipos instalados y las operaciones de reparaciones efectuadas.

MENU SUPERIOR Inicio: Permite volver al men inicial. Soporte Tcnico: Despliega las acciones a realizar relacionadas directamente con los equipos a enviar o enviados a servicio tcnico. Salir: Al hacer click se procede al cierre de sesin del sistema.

BOLETINES Y MENU SUPERIOR En la parte central superior se presenta el listado de boletines emitidos los cuales pueden ser ordenados por fecha de publicacin o titulo haciendo click en el titulo de cada columna. Al lado derecho de cada fila se muestra el botn [Ver] el cual al hacer click mostrara debajo de esta tabla el detalle del boletn seleccionado.

DESCARGA

En esta pgina se muestra el listado de manuales y drivers que ofrece The Factory Hka, la misma esta ordenada por modelo de equipo, al lado derecho del registro aparece la fecha de publicacin y el botn descarga.

DESCARGAS

SOPORTE TECNICO En la pgina de soporte tcnico podr registrar una nueva orden de servicio , guardarla, imprimir el registro, editarlo o eliminarlo adicional a ello se ofrece la ventaja de poder realizar el seguimiento de manera remota del equipo enviado. Los campos a registrar incluyen el nmero de registro el cual al ser introducido y si el equipo esta enajenado llenara automticamente el resto de los campos como los

The Factory HKA

SOPORTE TECNICO El numero de RIF del cliente final (solo si esta enajenado), la marca y el modelo de equipo. El llenado de todos los revisin campos es obligatorio, debe colocarse en la opcin una breve preliminar

explicacin del trabajo efectuado por el tcnico antes de enviar la maquina al Centro de Servicio esto servir como gua a la hora de efectuar la reparacin.

SOPORTE TECNICO

SOPORTE TECNICO Al guardar el registro el sistema le arrojara el nmero de orden asignado. Para realizar seguimiento a la orden de servicio debe avanzar directamente sobre la opcin equipos enviado (Ver imagen anexa).

EQUIPOS ENVIADOS

EQUIPOS ENVIADOS En esta seccin se muestra en principio tres cuadros. Cuadro de Bsqueda. Cuadro de equipos por recibir. Cuadro de equipos recibidos y en servicio tcnico.

EQUIPOS ENVIADOS Bsqueda: En esta seccin se puede efectuar una bsqueda de un equipo que ha sido enviado a servicio tcnico ya sea por el nmero de orden de servicio tcnico, serial o nmero de registro, por un rango de fecha especifico, al definir los parmetros de bsqueda hacemos click en ir y se efecta la bsqueda del equipo o equipos a consultar.

EQUIPOS ENVIADOS Equipos por recibir: presenta la lista de los equipos que han sido registrados pero que no han sido recibidos en el Centro de Servicio de The Factory Hka. En este estatus la orden de servicio puede ser editada, al hacer click en (VER) automticamente lo lleva a la pantalla de registro de servicio tcnico donde podr editar nuevamente dicha orden.

EQUIPOS ENVIADOS Equipos recibidos: En este cuadro se muestran los equipos que han sido recibidos y en que fase del servicio de mantenimiento se encuentra estos, al hacer click en el botn (VER) desplegara otro cuadro mostrando el detalle de dicho equipo, donde se mostrara la fecha en que paso por cada una de las fases as como el nombre tcnico encargado de realizar la reparacin.