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Cuando trabajamos en red no nos importa tanto que la gente sea educada y
agradable como que se porte educada y agradablemente. Esto puede parecer
un convencionalismo pero es la base de cualquier organización de red.
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CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
Sistema de TECNOLOGO EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL Versión 1
Gestión de la SERVICIO AL CLIENTE – MARIA LUZMILA MEJIA S.
Calidad LEIDY JOHANNA LÓPEZ FAJARDO – 70018 – LECTURA N° 1
Saluda antes del mensaje y despídete con tu nombre, exactamente igual que
harías con una carta física. Añade una línea o dos al final de tu mensaje con la
información de contacto.
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Ten cuidado cuando escribas la dirección de correo. Hay direcciones que llegan
a un grupo pero la dirección parece que va sólo a una persona. Fíjate a quién
lo estás mandando.
Mira los cc’s cuando contestas. Si la primera persona que envió el mensaje lo
spameo a su lista de correo…no hagas tú lo mismo.
Utiliza símbolos para dar énfasis. Esto *es* lo que quiero decir. Utiliza guiones
bajos para subrayar. _ Guerra y Paz_ es mi libro favorito.
El mail debe tener un título (subject) que refleje el contenido del mensaje.
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Netiqueta en el Chat
Reglas de netiqueta en el IRC tanto en la relación con los otros como en los
administradores.
La primera regla, absolutamente básica, es, “No hagas nada que no quieres
que te hagan”.
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Procura no repetir varias veces seguidas la misma línea. Aunque ello puede
favorecer tu “visibilidad”, sólo contribuyes a aumentar el nivel de “ruido
ambiente” del canal e invitas a que los demás hagan lo mismo, empeorando
más – si cabe - la situación. Seguir las conversaciones en un canal de estas
características es imposible.
Por último, un consejo: por muy interesante que sea el IRC, no es un sustituto
par la vida real; si, eso fuera que hay ahí afuera ;-). Aprovecha lo mejor de
ambos mundos y mantén la cabeza fría .
Los IRCop son, por regla general, personas bastante ocupadas, Aunque estén
conectados muchas horas al IRC, esto no significa que pasen el rato de charla
con los colegas, ligando a la rubia de turno o, simplemente, que estén
pendientes de que algún usuario se ponga en contacto con ellos. Por eso no es
raro que estén en away. Algunas cosas que deberían ser tenidas en cuenta al
dirigirse a un IRCop son:
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Resulta mucho más productivo enviar una explicación del problema, ya que
ésta queda en los logs y, cuando encuentre un rato, el IRCop se ocupará de
ella.
Que un IRCop esté away no es razón para ponerse en contacto con él, si hay
motivos suficientes. Aunque no lo parezca revisan de vez en cuando los
canales y los mensajes privados que se les envían.
Por último, nunca está de más una cortesía mínima. No nos cuesta nada hacer
del IRC un lugar un poquito más agradable para todos.
No añadas una persona a tu lista de usuarios sin contar con su permiso previo.
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No olvides que aunque veas el mismo nick activo que otras veces, en realidad
suele marcar más a un ordenador que a una persona. Así que quien está al
otro lado no siempre es quién tú esperas.
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