CALIDAD TOTAL

Clase 3

ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL

CODIGO: PC0501

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NO CALIDAD

QUE ES LA NO CALIDAD?

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES NO CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

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Docente: Rossana Delgado Pardo

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Clase 3

EJEMPLOS DE NO CALIDAD
El cliente necesitaba un producto diferente. Se fabric tarde y el cliente ya no lo necesitaba. Se envi a Porvenir en vez de Punta Arenas Se DESTRUYO por MAL EMBALAJE Se fabricaron 1.000 y el cliente pidi 100. El producto no cumpli con las expectativas. El producto no cumpli con las especificaciones. Etc., etc., etc..

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EL COSTO DE LA NO CALIDAD

NO HACERLO EN FORMA CORRECTA AL PRINCIPIO, TIENE UN COSTO ($)

NO TENEMOS TIEMPO DE HACERLO BIEN........ PERO SI DE HACERLO DENUEVO

Los errores no son gratuitos, alguien los comete y se le paga por su funcin

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Clase 3

NO CALIDAD

CLIENTE

FALLAS DE PRODUCTO O SERVICIO

Rechazos, Devolucin, Garantas

FALLAS INTERNAS

EMPRESA

Tiempo tomado en reparaciones, utilizacin de mquinas, Horas hombre, prdida de nuevos contratos, perdida de imagen, prdida de materiales, atrasos etc.

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Quin responde por la calidad en una empresa?

TODOS

RESPONSABILIDADES DEFINIDAS

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Clase 3

COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

COSTOS ECONMICOS COSTOS FIJOS Y VARIABLES. COSTOS DE COMERCIALIZACIN. COSTOS DE PRODUCCIN. COSTO TOTAL DE VENTA. COSTOS DE LA CALIDAD.

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QUE FACTORES AFECTAN A LA CALIDAD? 9 M`s

Markets: MERCADOS Money: DINERO Management: GESTIN Men: MANO DE OBRA Motivation: MOTIVACIN Materials: MATERIALES Machines : MQUINAS Methods: MTODOS Mounting product requirements: REQUISITOS CRECIENTES DEL PRODUCTO 4 M`s

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Clase 3

RAZONES MS IMPORTANTES DE LOS CICLOS NEGATIVOS EN UNA EMPRESA

COSTOS ALTOS DEUDA EXCESIVA MALAS INVERSIONES ERRORES ESTRATGICOS CALIDAD DEFICIENTE PRODUCTOS FUERA DE MODA

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EXISTEN 3 RAZONES PARA IDENTIFICAR Y MEDIR LOS COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD:

1. Cuantificar el tamao de los problemas de la calidad a fin de justificar un esfuerzo a favor de una mejora;

2.

Guiar el desarrollo de ese esfuerzo; y

3.

Monitorear las actividades de mejora.

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Clase 3

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HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE CALIDAD 7

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. CUADROS DE PARETO DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO ESTRATIFICACIN PLANILLAS DE CORROBORACIN HISTOGRAMAS DIAGRAMAS DE DISPERSIN CUADROS Y GRFICOS DE CONTROL

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Clase 3

COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD

Evitan la ocurrencia de defectos o no conformidades, o que stas lleguen al cliente.

No satisfacen los requerimientos de calidad confiabilidad, servicio, cualquier otro que el cliente perciba.

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CATEGORAS DE LOS COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIN: Incluyen la planificacin de la calidad

COSTOS DE EVALUACIN: Incluyen la inspeccin.

COSTOS POR FALLAS INTERNAS: Incluyen las fallas o defectos y la repeticin del trabajo.

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS: Incluyen los costos de garantas y anulacin de productos

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CALIDAD TOTAL

Clase 3

COSTOS TOTALES = costos( prevencin + evaluacin + fallas) DE LA CALIDAD

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