Conjunto de Conocimientos Habilidades Actitudes Verificables Que se aplican en el desempeo de una funcin

productiva

Definicin

Componentes del concepto

Propone una visin global de las calificaciones, en contraposicin a los anlisis detallados Tiene en cuenta el conjunto de elementos que necesita el trabajador en el desempeo en el medio laboral. Su referencia ya no es el puesto de trabajo, sino el trabajador trabajando. Las capacidades deben ser verificables

Clasificacin de competencias
(Ansorena Cao)

Metahabilidades Betahabilidades Habilidades operativas Habilidades interpersonales Habilidades directivas

1. Metahabilidades

Se trata de habilidades o competencias conductuales de tipo elemental, general, bsicas en el individuo De su desarrollo, se ocupan los procesos de inculturacin bsica y de formacin reglada en las sociedades

desarrolladas Resultan preparatorias para el posterior desarrollo profesional de un desempeo eficaz y eficiente

2. Betahabilidades
Habilidades o competencias conductuales Imprescindibles

Para la adaptacin de un profesional a la vida de una organizacin estructurada Para desarrollar una carrera dentro de tal organizacin,

Logran que sus capacidades potenciales obtengan desarrollo y oportunidades de ser puestas en prctica con xito Posibilitan y potencian el desarrollo posterior de habilidades ms especficas

Relacionadas con desempeo eficaz de los puestos

de trabajo Por una actuacin personal, individual Son habilidades de

3. Habilidades operativas

Cuando el profesional trabaja en una tarea o proyecto

personal e individual

eficacia y eficiencia operativa

4. Habilidades interpersonales

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan relacionadas con el xito en las tareas que suponen contacto interpersonal con otras personas para el correcto desempeo del puesto de trabajo. ntimamente implicadas con la eficacia y la eficiencia en puestos de contacto social

5. Habilidades directivas

 Imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organizacin Orientando su desempeo en diferentes niveles o grados de supervisin y con distintos grados de responsabilidad

Clasificacin por categoras

METAHABILIDADES BETAHABILIDADES

Ambicin profesional Conocimiento del entorno Gama de intereses amplia Innovacin / Creatividad Impacto Orientacin al logro Tenacidad Toma de riesgos

HABILIDADES OPERATIVAS
Anlisis numrico Atencin al detalle Autoorganizacin Comunicacin oral Comunicacin escrita Disciplina Dominio de la comunicacin no verbal Facilitar/participar en reuniones

Orientacin ambiental Sentido de la urgencia

HABILIDADES INTERPERSONALES

Atencin al cliente Capacidad de negociacin Escucha activa Dominio de los medios audiovisuales Orientacin al cliente Persuasin Presentacin Sociabilidad Trabajo en equipo / cooperacin

HABILIDADES DIRECTIVAS

Control directivo Delegacin Desarrollo/Apoyo de colaboradores Espritu emprendedor Evaluacin de los colaboradores Identificacin directiva Liderazgo de grupos Liderazgo de personas Planificacin y organizacin Sensibilidad organizacional Visin

Definiciones de las competencias conductuales y descripcin de ejemplos de conductas

Ansorena Cao

"Modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el entorno."

1. Adaptabilidad (Competencia)

1. Adaptabilidad (Conductas)
Modificar objetivos de un colaborador cuando se ve imposible que alcance.

ste los

Cambiar la estrategia de relaci n con un cliente cuando han cambiado los interlocutores en el seno de su organizaci n. Cambiar la forma de relaci n con el jefe cuando se han percibido cambios en su actitud en los

ltimos encuentros. ltimos pedidos.

Cambiar la actitud ante un proveedor cuando la calidad de sus suministros ha cambiado sustancialmente en los

Anular un pedido, aun cuando ste sea necesario, cuando la situaci n financiera requiera un mayor control del gasto

"Intentar alcanzar posiciones ms altas en la organizacin, mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al xito. Esforzarse por el propio desarrollo profesional."
Presentarse a exmenes de promocin dentro de la organizacin.

2. Ambicin Profesional (Competencia)

2. Ambicin profesional (Conductas)

Solicitar formacin para desarrollar puestos de ms elevado nivel.

Solicitar vacantes en puestos de mayor responsabilidad y/o jerarqua. Acceder a procesos de entrenamiento en nuevas reas a desarrollar en la organizacin Solicitar rotacin en diferentes reas de negocio para obtener una enseanza integral.

"Identificar problemas, reconocer informacin significativa; buscar y coordinar datos relevantes; diagnosticar posibles causas."

3. Anlisis de Problemas (Competencia)

3. Anlisis de problemas (Conductas)

Determinar las causas de un desequilibrio de balance. Observar la infrautilizaci n de un dispositivo tecnol gico Cuando, debido a ello, se produzca una falta de eficacia en la unidad de trabajo o departamento. Analizar Informaci n peri dica de rentabilidad de recursos. Descubrir y estudiar causas del porqu del personal

existen desviaciones en el rendimiento

3. Anlisis de problemas (Conductas)

Determinar los efectos de subida o bajada de tipos de inter s en el resultado financiero o en la cuenta de resultados. Analizar efectos negativos de una determinada variable en la cascada de resultados. Identificar causas y motivaciones personales que dificulten la integraci n en el esp ritu de grupo de una determinada persona o grupo de personas. Estudiar y analizar las repercusiones de la ca da de actividad en el mercado con respecto a la actividad espec fica del negocio.

3. Anlisis de problemas (Conductas)

Analizar una correcta ubicaci n de los puntos de venta de la organizaci n para los diferentes segmentos. Analizar causas que originen situaciones indeseadas en la actividad o negocio.

Establecer con acierto las causas de determinados problemas operativos, realizando la investigaci n l gica necesaria para llegar a conclusiones pertinentes.

"Habilidad para analizar, organizar y presentar datos numricos, por ejemplo, datos financieros y estadsticos."
Dise ar cuadros de presentaci n de datos que resulten significativos. Asegurarse de la fiabilidad de los datos que se manejan. Desarrollar con acierto estudios de an lisis financiero y/o an lisis de balances. Organizar fichas de rentabilidad para clientes que supongan un gran peso espec fico en una determinada

4. Anlisis Numrico (Competencia)

4. Anlisis numrico (Conductas)

rea de actividad. Estudiar con detalle informacin numrica compleja y en gran cantidad. e Efectuar anlisis de ratios de gestin. "Asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente."

5. Aprendizaje (Competencia) 5. Aprendizaje (Conductas)

Adaptarse al uso de ordenadores o de nuevos programas de informtica. Adaptarse y aplicar nuevas tecnologas que se implanten en la organizacin. Analizar y aplicar circulares generales de normas organizativas de forma adecuada. Observar determinadas conductas en los interlocutores para aprovechar las soluciones aportadas por ellos a sus problemas.

5. Aprendizaje (Conductas)
Tratar de aplicar determinadas teor as a casos concretos y reales.

Modificar la propia conducta despu s de cometer errores. Ponerse en acci n tras estudiar y analizar las diferentes circulares y notas internas sobre normativa, enviadas por el departamento de Organizaci n. Asimilar nueva informaci n y aplicarla correctamente e Imitar la conducta de otras personas para mejorar la propia. Llevar a la pr ctica correctamente instrucciones complejas.

"Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organizacin y ser capaz de darles satisfaccin razonable con el menor costo posible."

6. Atencin al Cliente (Competencia)

6. Atencin al cliente (Conductas)

Escuchar y valorar las peticiones de los clientes y darles respuesta. Desarrollar y ofrecer nuevos productos. Resolver incidencias antes de su reclamacin. Revisar los listados de vencimientos de plazos, avisando con antelacin. Comunicar campaas internas y/o externas de cualquier tipo.

Ofrecer servicios especficos al cliente y asesora. Detectar errores.

6. Atencin al cliente (Conductas)

Anticiparse al error. Ante un error cometido por la entidad, tratar de solucionarlo antes de que el cliente lo haga saber. Establecer diferentes canales de comunicacin para que las incidencias sean atendidas con la mayor celeridad. Crear rutinas de trabajo por las cuales el cliente sea atendido en el menor tiempo posible.

6. Atencin al cliente (Conductas)

Realizar cursos para el personal para que aprendan rutinas de comportamiento ante clientes perjudicados.

Crear sistemas que informen al cliente de la resolucin de problemas concretos. e Resolver problemas o incidencias en el menor tiempo posible.

"Manejo eficaz y prolongado de informacin detallada."

7. Atencin al Detalle (Competencia) 7. Atencin al Detalle (Conductas)

Ser riguroso en el manejo de datos. Profundizar en el estudio de las diferentes herramientas que estn a nuestro alcance Avisar al Departamento de Organizacin de la informacin que Crear rutinas de estudio personal y de grupo de las diferentes fuentes de informacin. Estudiar a fondo las diferentes herramientas de que disponemos. existe duplicada y/o que d poco valor aadido para reducir costes.

"Organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma ms eficiente posible.,'

8. Autoorganizacin (Competencia)

8. Autoorganizacin (Conductas)
Inventariar las tareas a realizar en un periodo de tiempo. Establecer procedimientos para su propio trabajo. Definir prioridades en sus actividades. Planificar y programar diariamente los trabajos de su agenda personal. Establecer sistemas de control interno de su propio rendimiento. Trabajar con programacin.

8. Autoorganizacin (Conductas)

Ser puntual. Cumplir la propia agenda. Entregar los trabajos a realizar en los plazos establecidos. Ajustar los objetivos a la agenda de programacin para que sta sea efectiva. Trabajar con programacin en tiempo suficiente de las tareas o personas a visitar.

"Identificar las posiciones propia y ajena de una negociacin, intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos satisfactorios basados en una filosofa 'ganar-ganar'."

9. Capacidad de Negociacin (Competencia)

9. Capacidad de negociacin (Conductas)

Ponerse en el lugar del otro y tratar de anticipar sus necesidades y expectativas en la negociacin. posicin y mi posicin. Valorar lo ms objetivamente posible los efectos que representan su Esforzarse en identificar las ventajas mutuas de una negociacin y destacar los inconvenientes de una no negociacin.

Seleccionar y valorar las aportaciones que una negociacin supondra, no slo para mi unidad o departamento, sino tambin para las otras

9. Capacidad de negociacin (Conductas)

reas o departamentos de la organizacin. Cerrada una negociacin, obtener compensaciones adicionales. Preparar borradores, documentacin, simulaciones, etctera, antes del desarrollo de una negociacin. Obtener o cerrar acuerdos satisfactorios para ambas partes. e Identificar
las propias necesidades.

10. Comunicacin Escrita (Competencia)

 "Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a travs del lenguaje escrito."

10. Comunicacin Escrita (Conductas)

Destacar los aspectos importantes de los mensajes que se emiten por escrito. Escribir pensando en los receptores a que se destina el escrito. Precisar el mensaje escrito y no permitir sobreentendidos. Supervisar la comunicacin escrita que dimana de su departamento o rea de responsabilidad. Escribir ideas con lenguaje claro, conciso, etctera.

10. Comunicacin Escrita (Conductas)

Trasladar a los colaboradores copia de aquellos escritos que puedan ser modelo de claridad y correcci n. Resumir los conceptos. Tratar de evitar frases hechas. Estructurar los mensajes escritos. Enviar copias a cuantas personas deban recibir los mensajes escritos. Pedir respuesta a las comunicaciones escritas. Hacer una presentaci n clara y cuidada de los documentos.

"Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los dems a travs del discurso hablado."

11. Comunicacin Oral (Competencia)

11. Comunicacin Oral (Conductas)

Estructurar bien los mensajes. Captar la atencin del interlocutor. Precisar el mensaje oral y no permitir frases hechas y/o sobreentendidas. Influir en la mejora de la escucha al cliente, tanto personalmente

como en los colaboradores.

Hablar con precisin.

11. Comunicacin Oral (Conductas)

Identificar con claridad y acierto los contenidos de la propia comunicacin. Expresar ideas con orden. Dar y recibir Feed-back. Ser conciso y directo. Utilizar expresiones brillantes y descriptivas.

"Tener conciencia de las condiciones especficas del entorno de trabajo. Dominar informacin actualizada sobre el entorno del negocio, de la actividad profesional." "Establecer y aplicar procedimientos para el seguimiento y la regulacin de procesos y polticas internos y/o externos."

12. Conocimiento del entorno (Competencia)

13. Control directivo (Competencia)

"Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas de solucin a un problema. Comprometerse con opiniones concretas y acciones consecuentes con stas, aceptando la responsabilidad que implican." "Asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro del equipo adecuado, de forma inequvoca."

14. Decisin (Competencia)

15. Delegacin (Competencia)

 "Analizar las necesidades de desarrollo de los colaboradores e iniciar actividades de desarrollo relacionadas con los puestos de trabajo actuales o futuros." "Adaptarse a las polticas y procedimientos organizacionales. Buscar informacin de los cambios en la autoridad competente."

16. Desarrollo/Apoyo de Colaboradores (Competencia)

17. Disciplina (Competencia)

"Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicacin interpersonal."

18. Dominio de la Comunicacin no Verbal (Competencia)

"Utilizar de manera fluida y eficaz, las diversas tcnicas de comunicacin audiovisual como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin." "Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro. Impulso." "Escucha activa, demostrada tomando notas

19. Dominio de los Medios Audiovisuales (Competencia)

20. Energa (Competencia)

21. Escucha Activa (Competencia)

durante la comunicacin oral de los aspectos importantes, preguntando hasta que los mensajes del emisor estn totalmente claros y estando alerta a las reacciones y analizndolas." "Buscar activamente oportunidades en el mercado -tanto en las actividades y servicios ya existentes como en otros nuevos-, sacando el mximo de ellas y comprendiendo el riesgo que comportan."

22. Espritu Emprendedor (Competencia)

"Demostrar habilidad y perspicacia en la evaluacin de los aspectos profesionales del desempeo de los colaboradores utilizando adecuadamente las tcnicas de entrevista, apreciacin del desempeo, proyeccin del potencial, etctera."

23. Evaluacin de los Colaboradores (Competencia)

24. Facilitar/Participar en Reuniones (Competencia)

"Actuar eficazmente como presidente de reuniones, desarrollando su agenda, efectuando la convocatoria y canalizando la participacin ordenada de todos los asistentes. Jugar adecuadamente el papel de participante en una reunin, desarrollando las propias posturas con coherencia y con las formas aceptables y cooperativas de comunicacin con los dems participantes."

 "Facilidad para cambiar de criterios y orientacin de la propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y cosas cuando cambian las premisas bsicas, las condiciones del entorno o se recibe nueva informacin."

25. Flexibilidad (Competencia)

26. Gama de Intereses Amplia (Competencia)

"Mostrar un amplio rango de intereses personales y profesionales. Manifestar inters y motivacin por
muy diversos aspectos de la vida profesional y de los conocimientos sociales, cientficos, artsticos, tcnicos, etctera."

"Explorar y anticiparse a los problemas de direccin, as como difundir las decisiones de la lnea de mando." "Generar y mantener una primera impresin favorable en los dems." "Actuar sobre la base de las propias convicciones ms que intentar satisfacer las expectativas de los dems. Mantener el mismo punto de vista mientras se puede (razonablemente)." "Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y con

27. Identificacin Directiva (Competencia)

28. Impacto (Competencia)

29. Independencia (Competencia)

30. Innovacin / Creatividad (Competencia)

alternativas a sus soluciones, mtodos y formas clsicas de resolucin." "Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo." "Considerar factores y posibles desarrollos de la accin a la luz de criterios relevantes y llegar a juicios realistas." "Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espritu de grupo necesario para alcanzar los objetivos del mismo. "Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeo de su trabajo."

31. Integridad (Competencia)

32. Juicio (Competencia)

33. Liderazgo de Grupos (Competencia)

34. Liderazgo de Personas (Competencia) 35. Orientacin al Logro (Competencia)

"Determinacin para fijar las propias metas de forma ambiciosa, por encima de los estndares y de las expectativas, mostrando insatisfaccin con el desempeo 'medio'." "Demostrar sensibilidad hacia los desarrollos sociales, econmicos y polticos y otros factores ambientales que puedan, presumiblemente, afectar al trabajo o a la organizacin.

36. Orientacin Ambiental (Competencia)

 "Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o

37. Orientacin al cliente (Competencia)

demandas que un conjunto de clientes potenciales (el 'cliente' en abstracto) de la organizacin, pueden requerir en el presente o en el futuro, y ser capaz de darles satisfaccin desde cualquier mbito de la organizacin.

"Tener habilidad para persuadir a otros con argumentos relevantes sobre la base de un estilo positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos planes."

38. Persuasin (Competencia)

39. Planificacin y Organizacin (Competencia)

"Determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas." "Presentar ideas y hechos de una forma clara, usando los medios adecuados." "Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido comn, sentido del costo e iniciativa."

40. Presentacin (Competencia) 41. Resolucin (Competencia)

42. Sensibilidad Interpersonal (Competencia)

"Mostrar que se es consciente de los dems y del entorno as como de la influencia que se

ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el reconocimiento de los sentimientos de los dems."

43. Sensibilidad Organizacional (Competencia)

"Tener conciencia de la repercusin que tienen en el medio plazo las propias acciones y decisiones sobre el conjunto de organizaciones complejas y grandes. Conocer y/o anticipar las consecuencias individuales que tendr la propia conducta sobre polos o partes muy lejanas de la organizacin."

"Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realizacin en plazos muy breves de tiempo." "Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar actividades sociales." "Mantener el punto de vista o plan de accin hasta conseguir el objetivo perseguido o hasta que no resulte razonable insistir en l." "Seguir actuando con eficacia bajo la presin del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposicin y la adversidad."

44. Sentido de la Urgencia (Competencia)

45. Sociabilidad (Competencia)

46. Tenacidad (Competencia)

47. Tolerancia al Estrs (Competencia)

48. Toma de Riesgos (Competencia)

 "Tomar riesgos calculados para obtener ventajas especficas."

"Participar activamente en la consecucin de una meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a una meta que no est directamente relacionada con el inters propio. "Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formulacin de la estrategia de la organizacin."

49. Trabajo en Equipo/Cooperacin (Competencia)

50. Visin (Competencia)