GESTIN Y SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

INTRODUCCIN
El siguiente trabajo est basado en dar a conocer como una empresa puede adquirir un ISO los procedimientos que necesita, la reglamentacin, los papeles que esta necesita para poder adquirir el ISO 9000, en este caso estamos trabajando con la empresa CIDELSA Innovacin, Tecnologa, Experiencia y Calidad ya que con el tiempo transcurrido y con las necesidades que surgen cada da en la sociedad es que se necesita ms de nuevos productos y por eso se encuentra CIDELSA para cubrir esas necesidades, esta empresa tiene 44 aos en el mercado y atiende a los sectores de minera, construccin,

arquitectura, pesquera, petrleo, saneamiento, agricultura, industrias diversas, y organismos y gubernamentales, arquitectnicos, cubriendo que grandes proyectos aplicaciones de en

infraestructura

involucran

impermeabilizacin, control de erosin, sistemas de drenaje, almacenes, coberturas tensionadas, entre otros. Su principal principio como empresa es Orientacin hacia el cliente - Proteccin del medio ambiente - Trabajo en equipo - Integridad - Compromiso - Innovacin Calidad. Pues nuestro objetivo es dar a conocer de que esta empresa est en proceso de obtener el ISO 9000 que es un mtodo que tiene como objeto generar confianza a los clientes al contar con un sistema de calidad, adems de prever que el servicio cuente con elementos capaces de administrar la calidad por medio de la valoracin y percepcin de los clientes. En ella estn contenidas una serie de normas internacionales para sistemas de calidad, que evalan la efectividad de la gerencia para proveer productos o servicios de calidad a sus clientes; lo cual facilita el intercambio de productos y servicios en todo el mundo.

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Y para que la empresa CIDELSA pueda contar con el ISO 9000 una necesita ser una empresa formalmente establecida, tener una buena asesora de calidad, tener una buena referencia con las empresas que esta haya trabajado, la empresa debe tener una solvencia financiera, tener personal calificado y que el personal asignado certificacin. Este sistema de calidad requiere de un compromiso serio, toda vez que se adquiere la responsabilidad de aceptar auditorias, mnimo cada ao, verificar el seguimiento de la poltica de calidad y que se contina prestando servicios de calidad posteriormente a la certificacin. Tambin es necesario auto auditarse y de esta forma observar que el personal est realizando adecuadamente sus funciones para poder dar evidencia de calidad. La certificacin ISO 900, es una carta de presentacin en el extranjero, por lo que es necesario que en el interior de la empresa se lleve a cabo adecuado y continuamente, la inspeccin de calidad. Y para cumplir con un buen trabajo, se aplica todo lo aprendido en el curso de gestin de sistemas de calidad total cuyo objetivo es ensear que una organizacin debe funcionar sincrnicamente, y eso es lo que queremos presentar en este trabajo, dar a conocer como la empresa CILDESA rumbo a su certificacin ISO 9000 ser una empresa que caminara en el futuro como una orquesta fija y uniforme. tenga que estar familiarizado con el proceso de

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CAPTULO I: MARCO TEORICO

1.1 Qu son las normas ISO 9000?
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organizacin por medio de la documentacin

Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro

de sus objetivos

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios

1.2 Antecedentes de las normas ISO 9000

La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio,

no slo se refiere a lo legislacin comunitaria en molea de productos o servicios, sino pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economa,

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ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades explcitas y tcitas de sus clientes. Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad. El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (Internatlonal Organization for Standardization), fue creado en 1 947 y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades expectativas de los consumidores. A comienzos de! ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986. El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, public una comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la normalizacin. Este importante documento no slo fue un marco de referencia para Europa, sino tambin para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000. y

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La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO 9000 fue de cinco aos.

1.3 Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr

la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas

permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el

producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se

obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin,

puede seleccionar y utilizar las normas,

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1.4 Proceso de Certificacin

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin. Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad. En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin). Un proyecto de implementacin, involucrar:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los

mismos alcanzan a la actividad de la empresa.

Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde

debe llegar.

Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la

Calidad.

Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as

como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.

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Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditora interna para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin.

Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo

durante varios meses.

Solicitar la Auditora de Certificacin.

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CAPTULO II: INFORMACIN DE LA EMPRESA

2.1 Datos de la empresa

COMERCIAL INDUSTRIAL DELTA S A CIDELSA (rubro comercial e industrial)

RUC: 20101391397 Razn Social: COMERCIAL INDUSTRIAL DELTA S A CIDELSA Nombre Comercial: CIDELSA Tipo Empresa: Sociedad Annima Condicin: Activo Fecha Inicio Actividades: 03 / Noviembre / 1967 Actividad Comercial: Fab. de Productos de Plsticos. Direccin Legal: Av. Pedro Miota Nro. 910 Distrito / Ciudad: San Juan de Miraflores Departamento: Lima Pgina web: http://www.cidelsa.com/ Telefonos: 6178787 4, 6178700

2.2 Antecedentes histricos

CIDELSA - COMERCIAL INDUSTRIAL DELTA S.A., es una empresa con presencia activa en el mercado desde hace 44 aos atendiendo a los sectores de minera, construccin, arquitectura, pesquera, petrleo, saneamiento, agricultura, acuacultura, industrias diversas, y organismos gubernamentales, cuya actividad comercial es la fabricacin de productos de plsticos, cubriendo grandes proyectos de infraestructura y arquitectnicos, que involucran

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aplicaciones en sistemas de drenaje, impermeabilizacin, almacenes, coberturas tensionadas, entre otros. Ms de 40 aos ofreciendo soluciones de la ms alta tecnologa a distintos sectores y ms de 20 aos innovando en el diseo y produccin de coberturas tensionadas. Cuentan con profesionales tcnicos multidisciplinarios, altamente calificados que asesoran a sus clientes en el correcto uso de sus productos y/o en la bsqueda de alternativas y soluciones; asimismo, cuentan con personal tcnico con indiscutible experiencia y altamente capacitado en la instalacin y control de calidad. Est preparada para brindar un asesoramiento tcnico antes, durante y despus de la venta de materiales a nuestros clientes en conceptos que vinculen Hidrologa, Hidrogeologa, Hidrotecnia, Hidrulica, Hidrulica Fluvial, Geologa, Geotecnia, Topografa, Diseos estructurales, Agrologa,

Bioingeniera y sus especificaciones tcnicas ASTM DIN y aplicaciones en expedientes tcnicos y/o supervisin. Como consecuencia del apoyo de nuestros clientes locales a lo largo de todos estos aos, hemos podido llegar a otros mercados, y nos sentimos orgullosos de ser exportadores de proyectos integrales en coberturas, mostrando la capacidad de profesionales peruanos en otras latitudes. Podemos afirmar, sin temor a equivocarnos, que brindamos la mejor y ms completa solucin integral en el mercado para lo que su proyecto demande, cumpliendo eficazmente gracias al respaldo y servicio de una compaa slida con experiencia, que le asegura plena satisfaccin. Tenemos una amplia lnea de productos geosintticos, as como una gran flexibilidad para desarrollar productos en nuestra planta de manufactura. En la actualidad contamos con profesionales, altamente calificados que asesoran a nuestros clientes en el correcto uso de Geosintticos y en la bsqueda de alternativas y soluciones comprendidas dentro de las normas internacionales (ASTM). Asimismo contamos con personal tcnico con gran experiencia y altamente capacitado en la instalacin y en controles de calidad de nuestros productos. CIDELSA cuenta con una planta de transformacin de Geomembrana de PVC y de polipropileno, contando con mquinas termo selladoras de alta frecuencia.

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Asimismo nuestra planta se encuentra implementada con una moderna mquina de control de calidad que nos permite realizar los controles respectivos a nuestros productos y as garantizar los productos que comercializamos. Somos fabricantes de Mangas de Ventilacin, Almacenes, Silos y Coberturas estructuradas, tensionadas por cables y neumticas, Bladders, Contenedores Flexibles, Campamentos Temporales, etc.

2.3 Cultura organizacional

Misin Desarrollar nuevos productos y tecnificar nuestros servicios con tecnologa de punta, capacitando a nuestro personal, contribuyendo as en los procesos de nuestros clientes.

Visin Ser lderes en el mercado nacional de suministro confeccin e instalacin de telas industriales y geosintticos, sobresaliendo por nuestra calidad de servicio y desarrollo de productos. Consolidndonos como la empresa exportadora ms importante de Latinoamrica.

Polticas de Calidad Suministrar productos y servicios que cumplan con los compromisos adquiridos con nuestros clientes en lo referente a calidad, oportunidad y precios. Fabricar nuestros productos de acuerdo a normas de calidad mejorando procesos y aplicando nuevas tecnologas en materiales y equipos.

Principios Orientacin hacia el cliente, proteccin del medio ambiente, trabajo en equipo, integridad, compromiso, innovacin, calidad.

Valores Innovacin, tecnologa, experiencia y calidad.

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2.4 Organigrama

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2.5 Principales clientes

MINERIA Y PETROLEO Compaa Minera Yanacocha Newmont Gold Compaa Minera Antamina Minera Corianta Southern Peru Copper Corporation Minera Barrick Hunt Oil Corporacin Petrolera Shell Prospecting PlusPetrol Consorcio TGP Camisea Weatherhaven Peru CONTRATISTAS Graa y Montero S.A Corporacin Aceros Arequipa COSAPI Conirsa Techint SAC Consorcio Nor vial Consorcio Vial Nauta Sonda Sur J.E. Contratistas Generales ENTRETENIMIENTO Y COMERCIALES Corporacin Wong CC. Lima Plaza Sur CC. Real Plaza (Interseguro) CC. Mall Plaza (Des & Sal) CC. Lima Plaza Norte Mall Paseo Quilin - Chile Cavallini Entertainment Corp USA Centro de Convenciones Las Americas (El Pueblo Hyatt Hotel)

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Festival Internacional de la Cerveza Cusquea Turismo Sol y Luna Inversiones en Turismo INSTITUCIONES CULTURALES, EDUCATIVAS Y DEPORTIVAS Colegio Peruano Britnico Colegio Roosevelt Instituto Gordon Bleu Museo de Arte Museo de la Nacin Centro Cultural Juan Parra del Riego Universidad San Antonio de Abad Cuzco Universidad Ricardo Palma Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) ENTIDADES FINANCIERAS E INDUSTRIALES Ransa Comercial S.A. (Grupo Romero) Qumica Suiza Yobel SCM Logistics S.A. Comercial Industrial Delta CIDELSA CLI almacenes Marina de Guerra del Per ALUSUD Per Banco Santander Central Hispano Interseguro PROYECTOS ADICIONALES A EXPONER EN DISEO Parque Arauco Boulevard Parque Arauco Centro de convenciones Borde Ro Restaurante Mall La DEHESA Chile Neumtica para Piscina de la Marina de Guerra del Per Mezaninne del Club de Regatas Lima Proyecto Complejo Deportivo IQUITOS Proyecto nuevo de Servicn (Planta movible)

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Centro aeronaval de la Marina Nueva alternativa para el Cuzco Centro de Convenciones Alternativa para la Colonial House Alameda de Yanacocha Markey para el Carson y Pony Ride Colegio San Jorge y Reina del Mundo Mercado de Miraflores Mdulos red Bull Mdulos Indura Modelos de Carpas para renta SAGA y Santa Martina

CAPTULO III: PROCESO

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Contacto Carlos Manrique Calidad Comercial Industrial Delta S.A. Telf. (511) 6178787 anexo 275 www.cidelsa.com 5 personas ms estn entrando al apoyo del ISO, actualmente hay 2 personas dentro del apoyo y 3 personas ms estn en evaluacin.

3.1 Situacin antes del proceso de certificacin

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CIDELSA
60000000 50000000 40000000 30000000 20000000 10000000 0 Ao 2007 Ao 2008 Ao 2007 Ao 2008

2007 - S/. 57, 180,000.000 2008 - S/. 38, 598,000.000 183 trabajadores entre esos aos Hay productos nicos donde CIDELSA est en 1er puesto en ofrecerlos. Una de sus principales competencias es COSAPI

3.2 Proceso de certificacin

- Decidieron comenzar el proceso de certificacin por la competencia que exista y buscaban diferenciarse y adems porque la empresa est en un gran crecimiento, en el exterior tienen sucursales. - En un comienzo a la empresa como que no le interesaba el proceso de certificacin porque ya todos sus procesos eran conocidos por todo el personal, pero a raz de que est creciendo y con las sucursales en Chile y Colombia optaron por obtener el certificado de ISO 9000 en el rea comercial, cada persona que ingresa le dicen que funcin tienen que hacer, van derivando varias funciones.

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- Aproximadamente la inversin es de 10,000 dolares, la cual se debera pagar para ser evaluados por la empresa certigicadora, se pagara esta suma inexorablemente apureben o desaprueben la evalucion.

- La empresa encargada de evaluarlos est entre BUREAVERITAS SGC, una de esas dos los va certificar. - Estas fases compromenten la certificacin es capacitacion de los jefes de area comprometidas, levantamiento de informacion, elaboracion de

flujogramas, elaboracion de indicadores (que es la fase en donde se encuantran actualmente), deteccion de puntos de mejora. - Entre una de sus obras esta la cobertura del estadio nacional, la empresa encargada de evaluarlos es SGT, actualmente se encuentra en etapa de el recojo de informacin, iniciaron el proceso de certificacin en febrero de este ao (2011)

3.3 Situacin actual del proceso certificacin

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CIDELSA
80000000 60000000 40000000 20000000 0 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2009 Ao 2010

2009 - S/. 46, 972,000 210 S/. 76, 307,000 Actualmente cuentan con 200 trabajadores Actualmente todas las mineras son sus clientes. La empresa espera que la calidad del servicio sea mayor, y la obtencion de resultados sea la satisafaccion tanto del cliente como de los empleados.

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