UNIDAD II.

GRAFICOS DE CONTROL
Objetivo de la unidad. El alumno determinar el estado de control de un proceso mediante la interpretacin de grficas de control por variables o atributos para contribuir a la oportuna toma de decisiones. 2.1. Conceptos bsicos
Variabilidad. Campo de variacin en los valores numricos de una magnitud. Concepto Generalmente en los procesos de produccin y de prestacin de servicios es imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final, constantemente en el mismo estado. Este hecho da lugar a que las caractersticas representativas de este resultado final (producto o servicio) presenten una determinada variacin:
El tiempo de viaje para un determinado trayecto presenta diferencias de un da a otro debido a la

variacin de las condiciones de circulacin, las condiciones climticas, el nmero de viajeros, etc. Los ejes que produce una mquina tienen diferente dimetro dentro del mismo lote debido a pequeas variaciones en las condiciones de la materia prima, a holguras de los elementos mviles, al desgaste de la herramienta, etc.
El plato que prepara un cocinero tiene diferente gusto en diferentes ocasiones debido a

variaciones en el peso de los condimentos utilizados, en el tiempo de coccin, etc. Causas de variabilidad. En un proceso se distinguen dos tipos de causas de variacin: Causas internas, comunes o no asignables Son de carcter aleatorio. Existe gran variedad de este tipo de causas en un proceso y cada una de ellas tiene poca importancia en el resultado final. Son causas de variabilidad estable y, por tanto, predecible. Es difcil reducir sus efectos sin cambiar el proceso. Causas externas, especiales o asignables: Son pocas las que aparecen simultneamente en un proceso, pero cada una de ellas produce un fuerte efecto sobre el resultado final. Producen una variabilidad irregular e imprevisible, no se puede predecir el momento en que aparecer Sus efectos desaparecen al eliminar las causas.

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Proceso Combinacin nica de mquina, herramienta, materiales, temperatura, mtodo, hombre y todo aquello necesario para la obtencin de un determinado producto o servicio. Proceso bajo control Se dice que un proceso se encuentra bajo control cuando su variabilidad es debida nicamente a causas comunes. Ningn proceso se encuentra espontneamente bajo control, es necesario un esfuerzo sistemtico para eliminar las causas asignables que actan sobre l. La ventaja de tener un proceso bajo control es que su resultado es estable y predecible. Grficos de Control Los Grficos de Control son representaciones grficas de los valores de una caracterstica resultado de un proceso, que permiten identificar la aparicin de causas especiales en el mismo.

Usualmente, la construccin de un grafico de control depende de la toma peridica de muestras aleatorias de tamao n del proceso de inters, con lo que se obtiene, para cada una de stas, un valor de alguna estadstica de importancia como la media o la varianza muestral. Por lo tanto, el grafico de control es una grafica de los valores de la estadstica observada, contra el nmero de la muestra o contra el periodo durante el cual se obtuvo sta. La tabla contiene lmites de control superior e inferior, los cuales constituyen los criterios de decisin para el proceso, es decir, el proceso ser juzgado como bajo control mientras los valores de la estadstica se encuentre dentro de estos lmites. Sin un valor de la estadsitica se encuentra fuera de los lmites, se considerar al proceso como fuera de control. Tambin se encuentra una lnea central que define la norma prescrita para el proceso.

2.1.1. Conceptos Bsicos de Estadstica.

Muestra, "n" Uno o varios elementos tomados de un conjunto ms amplio para proporcionar informacin sobre el mismo y, eventualmente, para tomar una decisin relativa o al colectivo o al proceso que lo ha producido. Tendencia central Caracterstica tpica de la mayora de las distribuciones de frecuencia, por lo cual el grueso de las observaciones se agrupan en una zona determinada de las mismas.

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Media Aritmtica Medida de la tendencia central, correspondiente a la suma de todos los valores, dividida por el nmero de los mismos. Dispersin Alcance de la diseminacin con la que los datos de una distribucin de frecuencia se distribuyen alrededor de la zona de tendencia central. Recorrido, "R" Medida de la dispersin, correspondiente a la diferencia entre el valor mximo y el valor mnimo de un conjunto de datos. Desviacin Tpica Es una medida de la dispersin de una distribucin de frecuencia, correspondiente a la raz cuadrada del cociente entre la suma de los cuadradosde las distancias de cada valor a la media aritmtica y el nmero de valores. En general este parmetro se estima a travs del clculo de la desviacin tpica de los valores de una muestra (desviacin tpica muestral, s), siendo esta:

2.2. Grficos de Control por Variables

Definicin Son Grficos de Control basados en la observacin de la variacin de caractersticas medibles del producto o del servicio. Caractersticas principales A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. Comunicacin Simplifican el anlisis de situaciones numricas complejas. Impacto visual Muestran de forma clara y de un "vistazo" la variabilidad del resultado de un proceso, respecto a una determinada caracterstica, con el tiempo. Gua en la investigacin El anlisis de datos mediante esta herramienta proporciona mayor informacin que el simple control de los resultados de un proceso, sugiriendo posibilidades de correccin preventiva y alternativas de investigacin. Los grficos de control por variables son ms sensibles, razn por la cual son capaces de avisarnos de posibles problemas de calidad incluso antes de que stos sean ya relevantes. Modelo de Shewart para Grficos de Control Se puede construir una grafica de control con base en la media muestral cuando la medicin de inters se encuentra normalmente distribuida con media y desviacin estndar o conocidas.

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LC :

LCS: LCS =

3 n

LCI: LCI =

3 n

Ejemplo 1. En un proceso de llenado se tiene un maquina que vaca una cantidad promedio de 500g, con una desviacin estndar de 2g. Se toman 10 muestras diarias, cada una de cinco recipientes, y se mide el peso de cada recipiente. Los pesos promedio para las 100 muestras en una semana dada son los siguientes:
Nmero de muestra Promedio de la muestra 1 498.37 2 499.49 3 501.25 4 498.63 5 502.63 6 500.56 7 499.23 8 498.76 9 501.05 10 500.27

LCS=502.6833 y LCI=497.316 Ejemplo 2. En un proceso de llenado se tiene una maquina que vaca una cantidad promedio de 500 gr en cada recipiente, con una desviacin estndar de 2 gr. se toman 10 muestras diarias, cada una de cinco recipientes, y se mide el peso de cada recipiente. los pesos promedios para las 10 muestras en un semana dada son los siguientes:
# DE MUESTRA S PROMEDI O DE LA MUESTRA

10

498. 37

499. 49

501. 25

498. 63

502. 500.5 499. 498.7 501.0 500.2 97 6 23 6 5 7

Determine si el proceso est bajo control, justifique su respuesta. Ejemplo 3. Se tomaron 10 muestras de tamao 2, de un lote de produccin de pernos. los valores (longitud en milmetros) son:
# de muestras longitud promedio 1 27.4 27.6 2 27.4 27.4 3 27.5 27.2 4 27.3 27.4 5 27.9 27.5 6 27.6 27.5 7 27.6 27.4 8 27.8 27.3 9 27.5 27.4 10 27.3 27.7

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Suponga que la poblacin es normal con media 27.5 y varianza 0.024. Construir la grfica de control de medias. Determine si el proceso est bajo control. Justifique su respuesta. Ejemplo 4. Graficar las medias de las 10 muestras siguientes (espesor de rondanas, valores codificados) en una grafica de control para medias suponiendo que la poblacin es normal con media 5 y desviacin estndar 1.55.
HORA 08:00 08:30 09:00 09:30 10:00 10:30 11:00 11:30 3 3 5 7 7 4 5 6 4 6 2 5 3 4 6 4 8 6 5 4 6 3 4 6 4 8 6 4 5 6 6 4 12:00 5 5 6 4 12:30 5 2 5 3

ESPESOR

Promedio

Determine si el proceso est bajo control. Justifique su respuesta.

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Test para causas especiales. Como dijimos anteriormente, cuando alguno de los estadsticos muestrales cae fuera de los lmites de control, hay razones para pensar que el proceso est fuera de control. Adems, tambin es importante estudiar la posible existencia de patrones no aleatorios en la representacin de dichos estadsticos muestrales, ya que tales patrones suelen ser un sntoma de que la los parmetros del proceso estn cambiando. A tal efecto se utilizan los tests para causas especiales o asignables, trmino que se contrapone al de causas comunes o aleatorias (inherentes a todo proceso). Cada uno de los tests detecta un determinado comportamiento no aleatorio en los datos. Cuando alguno de los tests resulta positivo entonces hay indicios de que la variabilidad de las observaciones se debe a causas especiales, las cuales debern investigarse.

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Grafico de control de media y rangos (para media desconocida) Antes de ver la forma de construir estas graficas de control, debemos hacer hincapi en las siguientes consideraciones que debe seguirse antes de utilizarlas: El proceso debe ser estable. Los datos del proceso deben obedecer a una distribucin normal. El nmero de datos a considerar deben ser aproximadamente 20 a 25 grupos con un tamao de muestra de 4 a 5 para que las muestras consideradas sean representativas de la poblacin. Frmulas para construir las graficas de control:
LC = X = LC = R = x1 + x 2 + + x k k R1 + R2 + + Rk k LCS X = X + A2 R LCS R = D4 R LCI X = X A2 R Rangos Medias

LCI R = D3 R

Tabla de constantes:

Tabla de constantes para grficos de control Tamao n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tabla de X y R A2 D3 D4 1.88 0 3.267 1.023 0 2.574 0.729 0 2.282 0.557 0 2.114 0.483 0 2.004 0.419 0.076 1.924 0.373 0.316 1.864 0.337 0.184 1.816 0.308 0.223 1.777 Tabla de X y s A3 B3 B4 2.659 0 3.267 1.954 0 2.568 1.628 0 2.266 1.427 0 2.089 1.287 0.03 1.97 1.182 0.118 1.882 1.099 0.185 1.815 1.032 0.239 1.761 0.975 0.284 1.716

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Grafico de media y desviacin estndar X y S desconocidas. Frmulas para construir las graficas de control:
LC = X = x1 + x 2 + + x k k S1 + S 2 + + S k k LCS X = X + A3 S LCI X = X A3 S Medias

LC = R =

LCS S = B4 S

LCI S = B3 S

Desviacin estndar

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Ejemplo 1. Los datos en la tabla son 20 muestras, cada una con cinco observaciones tomadas en intervalos de dos horas de la resistencia a la tensin en libras de un hilo de acero. Construir las grficas de medias y rangos; medias y desviacin estndar. Determine si el proceso est bajo control. Justifique su respuesta.

# DE MUESTRA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

X 44 44 47 45 44 49 47 49 47 46 45 52 45 46 48 44 48 48 47 44 46 47 49 47 41 46 48 46 42 48 47 51 45 47 49 46 50 52 51 43 48 49 47 51 50 45 50 51 48 45 51 48 47 43 52 45 47 51 50 42 52 46 43 46 46 46 46 48 44 51 48 48 49 48 46 47 46 47 46 43 49 44 44 48 50 49 47 46 46 50 46 45 44 45 51 52 49 46 49 46 X=

R=

S=

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Ejemplo 2. La compaa Track Bicycle Parts fabrica cojinetes para ejes de llantas, adems de frenos, asientos y pedales. Seth Adams es responsable del control de la calidad en la empresa. Ha estado verificando la produccin de cojinetes de 5mm que se utilizan en los ejes de las llantas delanteras. En cada una de los ltimas 18horas, muestre cinco cojinetes, con los siguientes resultados:

Hora 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Dimetro del cojinete (mm) 5.03 5.06 4.86 4.9 4.95 4.97 4.94 5.09 4.78 4.88 5.02 4.98 4.94 4.95 4.8 4.92 4.93 4.9 4.92 4.96 5.01 4.99 4.93 5.06 5.01 5 4.95 5.1 4.85 4.91 4.94 4.91 5.05 5.07 4.88 5 4.98 5.05 4.96 4.97 4.99 5.01 4.93 5.1 4.98 5.03 4.96 4.92 5.01 4.93 5.02 4.88 5 4.98 5.09 5.09 5.01 5.13 4.89 5.02 4.9 4.93 4.97 4.98 5.12 5.04 4.96 5.15 5.04 5.02 5.09 4.9 5.04 5.19 5.03 5.1 5.01 5.04 5.05 5.02 4.97 5.1 5.12 4.92 5.04 5.01 4.99 5.06 5.04 5.12

X=

R=

S=

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Ejemplo 3. La produccin de ladrillo de construccin Una empresa productora de ladrillos de construccin recibi fuertes quejas de su mayor cliente por la inconstancia de la calidad de su producto. Una de las caractersticas principales del ladrillo de construccin es el porcentaje de absorcin de agua. Se decidi controlar el proceso en base a esta caracterstica, utilizando Grficos de Control por Variables X , R. Durante una semana se recogieron, en cada uno de los 5 das laborables, una muestra de cinco ladrillos cada 2 horas (4 muestras por jornada de trabajo). Las veinte muestras dieron los siguientes resultados:

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Ejemplo 4.Contenido de elemento qumico activo en una crema cosmtica Para controlar estadsticamente el proceso de produccin de una crema cosmtica se estableci utilizar los Grficos de Control por Variables x y s. El factor que ms influa sobre la calidad de la crema era la cantidad contenida de un determinado elemento qumico activo. Se decidi entonces concentrar el control en la medicin de esta caracterstica. (ml. de elemento activo contenidos en 100 ml de crema). Para la construccin de los Grficos de Control se tomaron 20 muestras (4 en cada da laboral de la semana, dos por cada uno de los dos turnos diarios), consistiendo cada muestra en 5 pruebas de 100 ml. de crema. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: