Captulo VI

Tecnologas de informacin para la Gestin del Conocimiento

Garca, Freddy; Garca, Mildred; Montes, Ramn; Rueda, Linda
ing_garciaf@hotmail.com, mildreda.garcia@hotmail.com, rmontes@paisa.com.ve, lindarueda@hotmail.com

I.

Introduccin

La necesidad de las organizaciones de gestionar el conocimiento ha favorecido la aparicin de herramientas y sistemas de informacin que ofrecen a las organizaciones superar el desempeo alcanzado histricamente cuando "el conocimiento ha sido almacenado en papeles y en la mente de las personas. Tal mtodo de almacenaje conduce a una gestin ineficiente del conocimiento, ya que es extremadamente difcil de mantener y actualizar". (Dogru, Tanik 1999). Muchas de esas herramientas y sistemas de informacin son realmente nuevas, mientras que otras han sido simplemente renombradas para prolongar la vida algunas ya maduras durante el auge de la Gestin del Conocimiento. El conocimiento, ha sido estudiado por miles de hombres y mujeres a travs de los aos, pues es punto clave en nuestra evolucin, ya que desde el hombre nace busca tener conocimiento a travs de la experimentacin y de la educacin formal. El conocimiento mas la tecnologa son ahora factores claves en las actividades diarias de la empresa, pues estas han incluido la tecnologa y se han nutrido de ella para facilitar la gerencia del conocimiento. En el presente Captulo se tratarn las herramientas y sistemas de informacin que se han aplicado en la Gestin del Conocimiento, a sabiendas de que con ellos slo es posible manejar el conocimiento explcito y apoyar la creacin del conocimiento en la organizacin. II. La Tecnologa y el Conocimiento

La etimologa del trmino tecnologa es instructiva. Procede del griego, y se refiere al sistemtico tratamiento de algn arte o craft diseo. El trmino techne combina los significados de arte y tcnica, envolviendo los dos tipos de conocimientos y las propiedades y habilidades para adquirir los resultados precisos. En otras palabras, la tecnologa envuelve aspectos de habilidades prcticas de conocimiento y de hacer. En el lenguaje ingls, el trmino technology, adquiere un uso limitado a travs del siglo XIX referido a la aplicacin de la Ciencia, conocimiento, en la realizacin y uso de artefactos. En nuestro siglo, el conocimiento formal est intrincablemente unido don el desarrollo de la Ciencia y de la Tecnologa. Algunos autores enfatizan la importancia del conocimiento en la definicin de la Tecnologa. Reconocer el conocimiento como aspecto central de la tecnologa, nos lleva a una concepcin de esta misma como algo

ms que un artefacto, algo ms que una tcnica, y algo ms que un conjunto de procesos. La caracterstica definitoria del conocimiento tecnolgico estriba de alguna manera en la relacin profunda con la actividad. Por el contrario, a pesar de que el conocimiento tecnolgico es capaz de poseer en s conceptos abstractos, teoras, reglas, as como estructuras y dinmicas de cambio. stas estn esencialmente ligadas a la aplicacin de situaciones reales. El conocimiento tecnolgico est impregnado de la actividad humana en contraposicin del conocimiento cientfico, el cual es una expresin del mundo fsico y sus fenmenos. Debido a esa ligacin estrecha con la actividad. El conocimiento tecnolgico no puede ser fcilmente categorizado y codificado como el caso del conocimiento cientfico. Esta es la razn por la que el conocimiento tecnolgico no es considerado una disciplina en este sentido, al igual que las matemticas o la fsica. Algunas investigaciones sugieren que no hay una estructura uniforme en el conocimiento tecnolgico. En otras palabras, no existe una caracterizacin universal de la disciplina de Tecnologa. La aplicacin de la Tecnologa requiere de la integracin de una variedad heterognea de factores, que estn interrelacionadas a muchos niveles, y estas especficas ramas de la Tecnologa, condicionan las diferentes maneras de pensar. En otras palabras, la Tecnologa usa del conocimiento formal, pero en el caso de sus aplicaciones y de una manera interdisciplinaria a las actividades particulares. Existe una tecnologa de la topografa, de la ingeniera civil, de la arquitectura, de la bioqumica; pero la Tecnologa no es una disciplina coherente en el sentido general. Muchas personas piensan que en la automatizacin o introduciendo las tecnologas de las telecomunicaciones y la informtica en la organizacin, si que antes no se halla arraigado una cultura de sacarles el mejor provecho a las mismas, est la solucin de todos los problemas de la organizacin; esto es un grave error. Es cierto que las computadoras aceleran el trabajo y permiten que el conocimiento se expanda por toda la organizacin o por el mundo con mayor rapidez, y que en el curso de estos ltimos cuarenta aos las organizaciones han invertido miles de millones de dlares para automatizar las tareas que antes se hacan manualmente. Sin duda la automatizacin permite realizar algunas tareas ms rpidamente; pero, en el fondo estn haciendo los mismos trabajos y eso significa que no ha habido mejoras fundamentales en los rendimientos y tambin cuando no se hace un buen uso de las mismas pueden ser perjudicial para las organizaciones ya que pueden contribuir a la creacin de barreras y obstculos al aprendizaje, innovacin y creatividad, derivado de su desventaja ms significativa, aslan al hombre de la sociedad y aparece una gran barrera entre los amantes de las de las mismas y los apticos, que en la mayora de los casos son los que tienen el conocimiento implcito ms importante. En esta nueva era econmica, donde cada vez ms los errores son imperdonables, las organizaciones antes de introducir estas tecnologas, deben primeramente preocuparse por crear una cultura organizacional que facilite que se comparta el conocimiento y cuando esto se logre entonces hacer ver que las tecnologas son el mejor medio para lograr esto; primero la necesidad o el problema y despus la solucin, y no como sucede en la mayora de las ocasiones, el medio y despus vemos para que nos pueda servir. Esta nueva era se diferencia de las otras en que mientras en la economa agraria, la tierra determinaba quin ganaba y quin perda, y en la economa industrial, la sper

conocida cadena de valor de M. Porter era la base de la competitividad, en la economa Internet las nuevas reglas son creadas por el conocimiento, el tiempo y la informacin. Una parte cada vez mayor de las actividades econmicas est concentrndose en la creacin, manipulacin y distribucin de informacin. Por lo que si todo lo que se hace e invierte no este encaminado en funcin de estos aspectos, se puede afirmas que se est jugando con el futuro de la organizacin. Todo esto ha trado como consecuencia, que la competitiva lucha se hace ms rigurosa en condiciones de un extraordinario incremento de la productividad del trabajo que se refleja en los costos y en la calidad de productos. En la competitividad crece el papel de las ventajas competitivas creadas en relacin con las ventajas naturales. ltimamente, parece que el papel de la tecnologa en la gestin del conocimiento est en horas bajas, junto con la toma de conciencia sobre la importancia del conocimiento en la actividad de las organizaciones, el desarrollo tecnolgico fue un elemento clave en el surgimiento de la preocupacin por la gestin del conocimiento. La sensacin hace unos pocos aos era que las nuevas tecnologas permitiran construir sistemas capaces de capturar, almacenar y difundir el conocimiento de manera casi automtica. As, las empresas podran controlar su acerbo de conocimiento y gestionarlo de manera ptima. Aunque el desarrollo de la tecnologa web y de las bases de datos ha permitido avances significativos en ese sentido, la naturaleza del problema se ha demostrado ms compleja de lo previsto y las herramientas tecnolgicas actuales han resultado insuficientes. Se ha visto la imperiosa necesidad de contar con factores alejados de lo tecnolgico como la interaccin social, la cultura organizativa o el conocimiento tcito de los individuos. Eso ha llevado al desarrollo de ideas y conceptos muy interesantes, sin embargo, esta situacin ha hecho que en ciertos sectores se extienda una postura tan escptica con las tecnologas que se ha pasado al otro extremo: una gestin del conocimiento sin tecnologa. As, a veces, la gestin del conocimiento ha pasado a ser solamente un tema de diseo organizativo o de gestin de recursos humanos, dejando las herramientas tecnolgicas completamente a un lado. Indudablemente, eso haca ms fcil para algunos subirse al autobs e intentar rentabilizar viejos esquemas rebautizndolos con el trmino de moda: gestin del conocimiento. Lo que a primera vista parece sorprendente es que incluso compaas indudablemente tecnolgicas como IBM dejen la tecnologa en un segundo plano. Por ejemplo, observando los proyectos de investigacin actuales del Institute for Knowledge Management, se puede observar que frente a varias lneas de investigacin con nombres como comunidades de prctica, estrategia del conocimiento, intermediacin y roles del conocimiento, capital social, alianzas estratgicas y gestin del conocimiento e historias para comunicar conocimiento tcito slo hay una lnea denominada tecnologas del conocimiento. Pero si se profundiza en una de esas lneas, por ejemplo la de la utilizacin de historias para comunicar conocimiento tcito se ve que el objetivo es facilitar la captura, creacin, organizacin, indizacin, bsqueda y utilizacin de historias. Evidentemente, IBM considera la tecnologa una herramienta potentsima para conseguir ese objetivo. Esa es la postura ms inteligente. Las carencias de las tecnologas nos han ayudado a detectar los problemas ms importantes en la gestin del conocimiento. El desarrollo de

nuevas tecnologas puede ayudarnos a solucionarlos. La tecnologa es tan slo una herramienta, pero, como tal, puede sernos muy til siempre que recordemos que el factor principal son las personas. III. Tecnologas de informacin

El trmino Tecnologas de informacin (TI) est relacionado con todos los aspectos del manejo, procesamiento y comunicacin de informacin. Dentro de esta categora se encuentran las nuevas tecnologas asociadas a Internet, el almacenamiento de datos, los sistemas de informacin, las comunicaciones, entre muchas otras. El nuevo entorno de trabajo y de comunicacin que se han desarrollado en base a las tecnologas de informacin ha cambiado la forma de pensar y ver el mundo. Trminos tales como globalizacin, chat, email, internet, on-line, e-business, han cambiado nuestro vocabulario diario. En las organizaciones las TI han automatizado las tareas rutinarias, y han dejado espacio para realizar actividades ms gratificantes y de mayor valor, tanto para las personas como para la organizacin. Es por esto que entender el rol de las TI dentro de las organizaciones, junto con el rol de ellas en la Gestin del conocimiento es de vital importancia. Para las organizaciones, las TI han cambiado totalmente la cadena de valor tradicional de acuerdo a las formas de hacer negocios. Las nuevas tendencias apoyadas en este enfoque ha generado conceptos como CRM, ERP y Business Intelligence, los cuales han permitido llevar ms all los objetivos y posibilidades tradicionales de hacer negocios. Las TI son el motor de la nueva economa (Trend Management), pero hay que tener cuidado ya que no es la panacea. Es un hecho que la aplicacin de la Tecnologa no es sinnimo de mejora o ventaja competitiva. Ya existen muchas experiencias que han establecido el valor de considerar las nuevas herramientas como panaceas: Reingeniera, Benchmarking, entre otras. Para cada una de estas herramientas de mejoramiento existe un sin nmero de casos tanto exitosos cono no exitosos. El uso racional de la Tecnologa es el factor clave en proyectos de implementacin de TI. Desde que se ha considerado la informacin y el conocimiento como un factor estratgico a la hora de hacer negocios, se ha establecido la importancia de las TI, la cual ha pasado a ser el canal de comunicacin entre las fuentes de informacin y la toma de decisiones. IV. Tecnologas de Informacin para la gestin del conocimiento

En la actualidad, entender cul es el rol de las TI en torno a la gestin del conocimiento es la pieza clave para no cometer un error de concepto. Este error radica en entender la implantacin de la Gestin del conocimiento como una tarea de la TI. Las TI proveen el marco, pero no el contenido. El contenido es una cuestin exclusiva de los individuos. La TI facilita el proceso, pero por si misma es incapaz de extraer algo de la cabeza de una persona. El apoyo que pueden entregar las TI radica en instancias tecnolgicas y culturales para ayudar a la dinmica del proceso de Gestin del conocimiento. . Estas pueden ser: Generacin de conocimiento: Son las herramientas y tcnicas que se enfocan a la exploracin y anlisis de datos para descubrir patrones interesantes dentro de

ellos. Algunas herramientas/tcnicas son Data Mining, Text Mining, Web Mining, Sistemas Inteligentes de Apoyo a las Decisiones, Sistemas Expertos, Agentes Inteligentes, entre muchos otros. Este tipo de tecnologa generalmente se cataloga dentro del rea de la Inteligencia Artificial. Facilitador de la generacin de conocimiento: Son las herramientas y tcnicas que facilitan el libre flujo de conocimiento dentro de la organizacin. Algunas herramientas/tcnicas son Lotus Notes, NetMeeting, Email, Intranets/Extranets & Portales, Grupos de discusin, Servicio de mensajes, entre otras. Este tipo de tecnologa se cataloga dentro del rea de la administracin de la informacin, comunicacin, representacin y Groupware. Mediciones de conocimiento: Son herramientas y tcnicas que facilitan la visualizacin de los conocimientos. Se pueden catalogar en tres categoras: actividades de conocimiento, resultados basados en conocimientos, e inversiones en conocimiento. Para evaluar si la tecnologa disponible, tanto en la organizacin como en el mercado, apoya a la gestin de informacin, la gestin del conocimiento y el aprendizaje organizacional, se debe tener en cuenta: o Si apoyan a la estructuracin de las fuentes de informacin en que se basan las decisiones. o Si apoyan la generacin de informes que resumen los datos tiles. o Si los medios de comunicacin entregan la informacin necesaria a las personas indicadas en el momento en que se necesita. o Si apoyan las redes formales e informales de la organizacin. o Si se integran fcilmente con el entorno y los procesos de trabajo. o Si posee interfaces factibles de usar y explotar. o Si la apertura de la herramienta es suficiente como para interactuar con otras herramientas. o Si apoyan la creacin y transferencia de conocimiento tcito y explcito dentro de la organizacin. En general los criterios para evaluar tecnologa pueden ser tan variados como los objetivos. Por ejemplo, una empresa puede guiarse directamente por la popularidad de una herramienta y por su precio, sin embargo estos criterios pueden ser peligrosos a largo plazo, debido a que pueden afectar al proceso de compartir el conocimiento dentro de la organizacin. Recordemos que el conocimiento que no se usa se pierde. Las organizaciones poseen un gran potencial al comprender que el conocimiento ha sido un recurso que ha sido, hasta ahora, administrado de una manera totalmente informal, lo cual ha generado un tipo de ceguera en torno a l. Este conocimiento radica en: 1) Las personas a travs de las redes relacionales (tanto con personas internas como externas a la organizacin), conversacionales y de inters (capital humano y relacional), en el conocimiento empotrado en los procedimientos y procesos, buenas prcticas,

2) Sistemas de informacin que dan apoyo a la rutina de trabajo, sistemas estructurados de conocimiento a travs de documentos, patentes, informes, presentaciones, entre otras. Bajo este panorama es necesario entender la complejidad asociada a Gestionar el conocimiento, lo cual se ve apoyado por una serie de proyectos, los cuales poseen no slo una orientacin tecnolgica y de negocio, sino que enfatizan en la importancia del factor humano en el xito de la implementacin de este tipo de proyectos. Frases como la de Lew Platt, director de laboratorio de Hewlett Packard, quien comenta: "Si slo HP supiera lo que HP sabe seramos tres veces ms productivos" nos muestran un marco en que es necesario facilitar el acceso a ese conocimiento que posee la organizacin. Tal como lo estableci Thomas Davenport, "dado que el conocimiento ms importante se encuentra en la mente de las personas, facilitar su acceso a ellos a travs de la administracin mejorada de la informacin constituye una parte importante de la gestin de los conocimientos", por lo cual establecer proyectos que faciliten el flujo natural del conocimiento, con objeto de mejorar la eficiencia de la organizacin, es uno de los objetivos fundamentales de la Gestin del conocimiento. V. Herramientas de Tecnologa de Informacin para la Gestin del Conocimiento Las herramientas de tecnologa de informacin para la gestin del conocimiento, en conjunto, son denominadas "herramientas de Gestin de Conocimientos" y son definidas como "las tecnologas ampliamente definidas que aumentan y permiten la generacin, codificacin y transferencia del conocimiento". (Ruggles, 1997). Las herramientas para la administracin de conocimiento no son herramientas para la administracin de datos o administracin de informacin con una nueva etiqueta. En sentido estricto, las herramientas para la Gestin del Conocimiento deben realizar funciones especficas para apoyar la generacin del conocimiento por parte de las personas, el almacenamiento, la recuperacin, la representacin del conocimiento, y adems deben incluir aquellas que cumplen las herramientas para la administracin de datos y las herramientas para administrar informacin. Sin embargo, quedan todava posibilidades en las cuales las herramientas maduras de administracin de datos e informacin pueden ser tiles. A continuacin y en atencin a lo planteado por Ruggles (1997) y Murray (1999) se presentan algunas de las herramientas segn correspondan a administracin de datos, informacin o conocimiento. a. Herramientas de Administracin de Datos

Son los instrumentos bsicos para la organizacin de la Era del Conocimiento, pues permiten a la organizacin generar, acceder, almacenar, y analizar datos. Tecnologa de Base de Datos. (Database Technologies).Las tecnologas de bases de datos relacional y orientadas a objetos se espera que tengan un papel cada vez ms importante en el apoyo al acceso, y la construccin de los recursos o de los recursos de conocimiento crticos en la organizacin, y no slo para datos altamente estructurados. En manos de diseadores creativos, la tecnologa de bases de datos relacional puede proporcionar muchas de las funciones primitivas

de la Gestin del Conocimiento, incluyendo la separacin de contenidos y relaciones en un ambiente de red que sirve a mltiples usuarios con control de concurrencia, y rpido y continuo cambio. (Murray, 1999) b. Herramientas para la Administracin de Informacin

Son las herramientas que permiten la manipulacin de informacin. Entre ellos se cuentan los mencionados por Ruggles (1996), tales como Exploradores de Informacin, Tecnologas de Soporte de Decisiones y de Gestin de Documentos, muchos Sistemas de Informacin Ejecutivos, Agentes automticos de bsqueda y recuperacin de informacin (llamados Bots). Recuperacin de Informacin (Information Retrieval) y Gestin del Conocimiento. La tecnologa de recuperacin de informacin, encontrada usualmente en forma de servicios de bsqueda booleana y motores de bsqueda en la Web, est evolucionando ms all de su reputacin de "frustrante necesidad" y ahora est siendo incorporada a muchas aplicaciones. Una tendencia que refleja una dramtica mejora en la efectividad de la Recuperacin de Informacin se manifiesta a travs de medios para la formulacin de preguntas (queries) mejoradas y solicitudes en lenguaje natural. Sistemas de Apoyo a las Decisiones (Decision Support Systems). Los sistemas de apoyo a las decisiones ayudan a los tomadores de decisiones a resolver problemas no estructurados. Aunque a primera vista parecieran utilizados solamente por los gerentes, la organizacin basada en el conocimiento necesita tomar decisiones en un conjunto, complejo y creciente, de variables de informacin. Administracin de Documentos. (Document Management). La Administracin de Documentos tiene muchos aspectos, pero est claro que el contenido de los documentos, junto con las maneras en los cuales son organizados y accedidos, forman un activo intelectual corporativo explcito. Herramientas de Mapear en el WEB (Web Mapping Tools). Herramientas que, segn Wes Thomas, sirven para organizar las direcciones Web proporcionando conocimiento en lugar de informacin (Murray, 1999). Herramientas para la Gestin del Conocimiento

c.

Son tecnologas las cuales posibilitan y mejoran las habilidades de las personas para generar, codificar y transferir conocimiento. Esta clasificacin corresponde a un trabajo realizado por Ruggles (1996). Generacin: Herramientas que posibilitan o asisten en la adquisicin, sntesis, creacin y coleccin de nuevo conocimiento al individuo o a la organizacin. Ruggles se pregunta si alguna vez llegarn a generar conocimientos por s mismas. Adquisicin: Un interesante ejemplo de herramienta de adquisicin basada en conocimiento es grapeVINE Technology de la empresa del mismo nombre. grapeVINE utiliza un grfico de conocimiento, perfiles de inters de usuarios, y varios componentes adicionales para adicionar valor a la informacin a partir

de cada individuo, promoviendo la creacin y la transferencia de conocimiento. El grfico de conocimiento es una coleccin de documentos que representan el conocimiento de la organizacin y la informacin jerrquicamente organizada. Cuando un nuevo documento es ingresado o identificado, la funcin Perfilador (Profiler) utiliza el grfico de conocimiento para asignar palabras claves, las cuales pueden ser verificadas y corregidas por los individuos que comenten el documento. Los perfiles de usuario representan las necesidades de informacin de cada usuario, describindolo en cuatro posibles categoras del grfico de conocimiento: rutina, significativo, accin y crtica. Cuando un nuevo documento ingresa al sistema, es dirigido a individuos llamados porteros, quienes son usuarios designados para clasificar los documentos de ciertos tipos. Los porteros pueden elevar la categora de un documento a significativo, accin o crtica, basados en s juicio o experticia. Sntesis: La sntesis radica en reunir ideas, usualmente de fuentes extremadamente diversas y recombinarlas de manera nica de forma que surjan nuevas ideas. Las herramientas de software tales como IdeaFisher, el cual trabaja a travs de listas asociativas de palabras o frases, puede ayudar a las personas recoger partes dispares para generar nuevas ideas. Otra herramienta, Inspiration, permite a los usuarios desarrollar flexiblemente mapas de conceptos. Creacin: Las herramientas tales como Idea Generatory MindLink tiene por objeto ayudar a que la creatividad de los grupos e individuos pueda romper los modelos mentales existentes.

Codificacin: Herramientas que permiten a las personas poner el conocimiento en varias formas que pueden ser accedidas, transferidas y compartidas. Bases de Conocimiento: Las bases de conocimiento son mucho ms que las bases de datos, o bases de informacin, porque las bases de conocimientos son entidades mucho ms complejas que no slo deben ser capaces de almacenar las ideas, si no tambin los elementos como sus relaciones, historia, informacin de uso pasado, entre otros. Por ejemplo, Excaliburs, RetrievalWare y Visual RetrievalWare, pueden encontrar dibujos y textos a partir de criterios suministrados. Las bases de conocimiento usualmente toman la forma de colecciones de ancdotas, experiencias, datos tcnicos, comentarios y otros tipos de entradas que apoyan el juicio y la decisin. Las bases de conocimiento pueden ser una muy poderosa herramienta cuando son combinadas con un sistema experto, usualmente en la forma de un sistema de decisiones basadas en preguntas e informes. Mapas de Conocimiento: Los mapas de conocimiento pueden tomar una amplia variedad de formas y tamaos, pero estn diseados para ayudar a las personas a saber adnde ir para encontrar lo que ellos necesitan saber, si el destino es un lugar, personas o cosa. KnowledgeX, el software de la empresa de igual nombre, es una herramienta que permite a una organizacin crear un mapa de su conjunto interrelacionado de contactos, documentos, eventos, y otras interacciones con la informacin, permitiendo a sus usuarios que continuamente comenten, actualicen, y explorar los nodos o destinos del mapa, y crear o cambiar las relaciones.

Diccionario y Tesauro Organizacional: La codificacin es casi intil sin organizacin. Un acto tan aparentemente simple como reunir un manual de trminos e ideas las cuales se puedan compartir a travs de toda la empresa representa la diferencia entre cmulos datos y documentos inaccesibles y la disposicin rpida del conocimiento explcito en el momento requerido. El tesauro, o vocabulario controlado, permite estructurar y organizar el conocimiento cuando proporciona los identificadores de materias o temas que pueden ser asignados a los documentos o al conocimiento de manera que puedan ser identificados y recuperados. Simuladores: Las herramientas de simulacin realmente sirven de puente entre la codificacin y la transferencia.

Transferencia: En esta categora se cuentan las herramientas que permiten el movimiento del conocimiento de un individuo a otro. Estas herramientas pueden contribuir a la creacin de un entorno de socializacin para la externalizacin del conocimiento implcito y para combinar y sistematizar el conocimiento explcito. Las herramientas para la transferencia del conocimiento ayudan a superar las barreras para que eso ocurra. Las barreras que identifica Ruggles son: distancia temporal, espacial y social. Distancia Temporal: Las barreras de tiempo tienen que ver con la memoria organizacional. Esta barrera tiene dos vas: la histrica y la actual. Los problemas de sincronizacin del tiempo actual vienen con la dificultad de coordinar las agendas e itinerarios el tiempo suficiente como para que el intercambio de conocimiento tenga lugar. Algunas herramientas como los foros basados en Internet (newsgroup) y la clase de software llamada groupware, de la cual Lotus Notes es el representante ms conocido, permiten a las personas comunicarse en el espacio virtual, a travs del tiempo, capturando las interacciones y permitiendo la construccin del contexto y la comprensin. Distancia Fsica / Espacial: La empresa de hoy es raramente local. Desafortunadamente, las interacciones cara a cara son las mejores formas para el intercambio de conocimiento, sin embargo, cuando no es posible algunas organizaciones han tratado de ofrecer sucedneos cuando permiten a los individuos crear espacios virtuales, mediante el groupware y las herramientas basadas en Internet, con lo cual pueden compartir el conocimiento salvando la distancia fsica. Distancia Social: La distancia social incluye factores tales como las diferencias jerrquicas, funcionales y culturales las cuales restringen la comprensin compartida. Esto ha posibilitado la aparicin de algunas herramientas para realizar la traduccin social. Root Learning va a la empresa, trabaja con la ms alta gerencia para tomar los planes estratgicos y toda su complejidad, desagregndolos en elementos menores y traducindolos al lenguaje sencillo de los operadores. Por su parte, Encompass, paquete de software desarrollado por Blue Marble Partners, realiza un mapeo de relaciones a partir de la identificacin de grupos de trabajo, traduce la informacin de la interaccin, como la frecuencia, o la importancia, en una representacin grfica tridimensional.

Segn estas definiciones, Ruggles clasifica las herramientas de tecnologas de informacin en los siguientes grupos: VI. a. Tecnologas enfocadas a la codificacin y transferencia de conocimiento. Tecnologas enfocadas a la generacin, codificacin y transferencia de conocimiento. Tecnologas enfocadas a la generacin y codificacin del conocimiento. Tecnologas enfocadas a la Codificacin y Transferencia de Conocimiento Intranets

Es una red interna mediante la cual se comunican los empleados de una empresa, este tipo de red no tiene un acceso libre, es decir, no es pblica. Freedman A. (1999:149) define una Intranet como un sitio web interno para los empleados de una compaa, aunque las paginas de Intranet estn enlazadas a Internet, Intranet no es un sitio al que pueda acceder el publico en general. Desde el punto de vista organizacional, la Intranet es una organizacin de aprendizaje, que permite integrar a las personas, procesos, actividades y principios para generar una cultura creativa que permita el establecimiento efectivo de la organizacin en la sociedad. La Intranet esta conformada por un conjunto de variados elementos de hardware, sistemas operativos, software, lo que permite que usuarios en diferentes situaciones y con equipos con diferentes configuraciones puedan mantenerse comunicados a toda hora colaborando, comunicndose, realizando sus actividades y sobretodo innovando en la organizacin. La finalidad ultima de las Intranet es permitir a los empleados de la empresa intercambiar y generar de forma dinmica informacin, recursos y conocimiento. Entre las herramientas usadas en la Intranet para organizacin se tiene webs, HTML, redes, sitios web. Un sitio web ofrece enlaces a diferentes pginas, adems que brindan informacin de un tema en particular o simplemente presentan contenidos para intercambiar conocimiento. Freedman A. (1999:307) define sitio web como un conjunto de paginas web y otros archivos que se encuentran en lnea las 24 horas del da. Enfocando sitio web al conocimiento es un portal del saber, donde fluyen y se presentan diversos temas con la finalidad de generar conocimiento a partir de conocimiento y compartir conocimiento. El HTML (HyperText Markup Lenguaje), es el lenguaje usado para las paginas web sus siglas en espaol significan lenguaje de marcacin de hipertexto y es utilizado para definir el diseo de la pagina, fuentes e imgenes, adems de establecer los hipervnculos, estos son palabras o imgenes que al hacer clic llevan a una direccin diferente. b. Document management systems

Este tipo de tecnologa tiene su base en las siguientes actividades:

Almacenamiento de documentos, libros, etc. Controlar del acceso y la seguridad de los documentos. Mantener una auditoria en la administracin de los documentos. Propiciar bsquedas de cualquier tema especfico.

Uno de estos sistemas son los electronic document management, que son simplemente repositorios de documentos, audio, videos, libros, papers o conocimiento explcito de tal manera que toda organizacin tenga bien auditado y clasificado su conocimiento, y a la vez contralando el acceso y la manutencin de estos recursos. VII. Tecnologas enfocadas a la Generacin, Codificacin y Transferencia de Conocimiento. a. Groupware Systems El Groupware es un tipo de software colaborativo que ayuda a grupos de trabajo a realizar sus actividades a travs de una red. Formalmente se puede definir al groupware como Sistemas basados en computadoras que apoyan a grupos de personas que trabajan en una tarea comn y que proveen una interfaz para un ambiente compartido. Las caractersticas ms importantes de los groupware son: Proveer de un ambiente de colaboracin, en el que realmente se perciba que el trabajo en grupo se lleva a cabo. Mantener la informacin en un solo sitio comn para todos los miembros. Interactuar con otros usuarios, de forma escrita, voz o video.

Los groupware se pueden clasificar en base a: tiempo y espacio. En base al tiempo se clasifican en sincrnicos y asincrnicos; y en base al espacio, pueden estar en el mismo lugar o en forma distribuida. Las aplicaciones tpicas de los groupware sincrnicos (los cuales soportan aplicaciones en tiempo real) son: pizarrones compartidos, teleconferencia, chat y sistemas de toma de decisiones. Algunos ejemplos de aplicaciones tpicas de los groupware asincrnicos son: e-mail, newsgroups, calendarios y sistemas de escritura colaboracionales. Los groupware se estn volviendo ms populares dentro de las empresas, ya que resulta ms barato instalar una Intranet y comprar o implementar un sistema de colaboracin a estar transportando personal de un lugar a otro. Adems si se necesita tomar una decisin urgente y las personas se encuentran en diferentes partes del mundo, para cuando se renan la decisin posiblemente ya no funcione, o peor an que la empresa quiebre; con los groupware esto no pasara, ya que se pueden tomar decisiones sin importar la distancia entre cada miembro del equipo. Es por esto que los groupware deben proporcionar tres funciones esenciales dentro de un grupo, llamadas las tres Cs: La Comunicacin, es la funcin ms importante del groupware, ya que es el medio en que la informacin es compartida.

La Colaboracin, utilizada para unir la cooperacin y resolver problemas de negocios o alguna actividad empresarial. Proporciona la ventaja de resolver problemas de las asambleas tradicionales como: lugar y tiempo para la realizacin de la misma o la disponibilidad de informacin. Adems de mejorar la eficiencia en la toma de decisiones con la contribucin de todos los miembros del grupo. La Coordinacin, es la accin de asegurar que el equipo esta trabajando eficientemente y en conjunto para alcanzar una meta. Esto incluye la distribucin de tareas y revisin de su ejecucin.

Al unir estas tres caractersticas dentro del groupware la informacin fluye mas rpidamente, y con precisin, existen menos barreras entre cada departamento, se mejora la toma de decisiones y sobre todo se mejora el servicio al cliente. Como se puede ver un groupware tiene caractersticas que lo hacen una gran inversin para los negocios, se pueden crear grupos de discusin, compartir documentos, realizar videoconferencias, etc. Para realizar todo esto es necesario contar con una Intranet o una conexin a Internet y poder comunicar las mquinas clientes con el servidor de las aplicaciones groupware. Es muy confuso distinguir entre groupware y workflow, esto surge desde que los workflows son considerados como una funcin o un subconjunto de los groupware. Una definicin estricta dice que todos los tipos de groupware deben incluir un elemento de colaboracin, pero esto no es necesario en los sistemas workflow, algunas veces son utilizados para tareas individuales que no estn directamente en colaboracin. Mismo Tiempo Mismo Lugar Distinto Tiempo Distinto Tiempo Pero Predecible Pero Impredecible Habitaciones Equipo Escritura Colaborativa Flujo De Trabajo De

Reuniones Cara A Trabajo Por Turnos Cara Tele Correo Electrnico Grupos Noticias De

Distintos Lugares Vdeo / Pero Predecibles Conferencia Distintos Lugares Seminarios Pero Interactivos Impredecibles Tabla 1. b.

Mapa de las Opciones del Groupware

Business Intelligence

Business intelligence se compone de todas las actividades relacionadas a la organizacin y entrega de informacin as como de anlisis del negocio, esto incluye minera de datos, administracin del conocimiento, aplicaciones analticas, sistemas de reportes y principalmente DataWarehousing y modelado multidimensional. De esta manera se puede aseverar que el concepto de business intelligence trata de englobar todos los sistemas de informacin de una organizacin, para obtener de ellos no solo informacin o conocimiento si no de alguna forma una verdadera inteligencia que le confiera a la organizacin una ventaja competitiva.

Los elementos ms importantes de una tecnologa de ests caractersticas incluyen a: DSS (Sistemas de soporte a la toma de decisiones) Modelado Multidimensional Data Warehousing, Data Marts y Data Mining OLAP (On line analitic procesing) Herramientas de consulta y reporte de datos Portales de informacin empresarial Etc.

Tomando en cuenta lo anterior se puede obtener las caractersticas de las herramientas anteriormente expuestas y se muestran a continuacin: DPS (Data Proccessing Systems) Procesan las operaciones ms rutinarias de la gestin empresarial: captura, tratamiento y almacenamiento de los datos referidos a ventas, pagos, contabilidad, etc. Asignados al Nivel Operativo de las empresas. Aumentan la productividad (mayor volumen y velocidad en el tratamiento de los datos). Aumentan la seguridad (disminucin de errores humanos y la precisin de los clculos. Manejan los datos al mayor nivel de detalle. Muy importantes, a pesar de ubicarse en el nivel operativo, ya que la informacin que generan, convenientemente sintetizada, servir para la toma de decisiones de los niveles superiores. Apoya la toma de decisiones estructuradas, no las decisiones imprevistas. Se alimenta de la informacin generada en los DPS. Proporciona informes en formato predefinido. La generacin de informes presenta una periodicidad temporal. Perspectiva informtica ms que de usuario: presenta estndares poco adaptados a las necesidades individuales del usuario. Nivel Operativo o Tctico, no sirve del todo para el Estratgico. Apoya la toma de decisiones menos estructuradas y rutinarias. Sirven a la Alta y Media Direccin (Nivel Estratgico). Flexibilidad, ofrece informacin a la carta.

MIS (Management Information Systems)

DSS (Decision Support Systems)

Perspectiva de usuario: ste selecciona el contenido de los informes, segn sus necesidades (interactividad). Orientadas a una tarea especfica, y a la simulacin de soluciones alternativas. Posee una Base de Datos que tratan informaciones internas y externas, una Base de Modelos que le permite hacer anlisis de los datos ms complejos que con los MIS, y un Interfaz de usuario que le aporta su interactividad con el usuario. Son un subconjunto de los DSS. Ligado al desarrollo de la Inteligencia Artificial. Un ES es un programa especializado en un dominio concreto de aplicacin, que incluye el conocimiento que poseen los humanos en dicha materia y que, por tanto, aporta soluciones similares a las que llegara un experto en el rea (Rodrguez Marn, 1991). No puede resolver una situacin que un experto humano no sepa resolver.

ES (Expert Systems)

EIS (Executive Information Systems) Son sistemas de apoyo a las decisiones no estructuradas, basados en bases de datos y un interfaz amigable con el usuario. Utilizado por la Alta Direccin para las decisiones ligadas al Nivel Estratgico. La organizacin se trata como un todo global: informacin consolidada; con posibilidad de aumentar el nivel de detalle (drill-down). Aporta apoyo en todas las fases de la decisin estratgica: anlisis del entorno, diseo de la estrategia, implantacin y control. Es un sistema informtico que permite al ejecutivo un acceso fcil a la informacin interna y externa relacionada con los factores crticos del xito de la empresa. Adems, suelen aportar al ejecutivo herramientas adicionales (correo, modelizacin, tcnicas de anlisis, etc.) convirtindose en un ESS (Executive Support System). Tecnologas enfocadas a la Generacin y Codificacin del Conocimiento. a. Workflow Systems

VIII.

Es aquel que permite definir, ejecutar y gestionar procesos y tareas en base a unas reglas. Por proceso se entiende un conjunto de tareas ordenadas, bien temporalmente, cumpliendo condiciones contenidas en reglas, que son realizadas bien por sujetos competentes (usuarios o grupos de usuarios organizados jerrquicamente con capacidad para realizar las tareas), bien de forma automatizada (por autorizacin expresa del sujeto competente). Un proceso puede componerse de uno o varios subprocesos, que a su vez

pueden descomponerse en tareas, admitindose todo tipo de conjunciones y disyunciones en la composicin Los sistemas workflow hacne explcito el conocimiento que esta inmerso en cada proceso analizado, en otras palabras es la codificacin formal del conocimiento que ya existe. Desde el punto de vista de la conversin y la espiral del conocimiento, los workflow systems trabajan especficamente sobre ciertos cuadrantes del modelo de Nonaka y Takeuchi como la externalizacin y la combinacin del conocimiento. Cabe mencionar que los workflows son solo un camino para la informacin, para reducir tiempo, dinero y esfuerzo en la ejecucin de un proceso de negocio. Como se mencion anteriormente, un workflow es el control del flujo de informacin en un proceso de negocio. Para poder identificar cada elemento dentro de cada workflow se puede utilizar el modelo de componentes de proceso de negocio (BPCM, Bussines Process Component Model). Para identificar estos componentes clave dentro de un proceso es necesario formularse las siguientes preguntas: Qu rutas se siguen?, Qu gente participa?, Cul es el rol que juega cada participante?, Qu decisiones son tomadas?, Cmo se llevan a cabo estas decisiones?, Qu informacin es requerida por cada participante? Estas preguntas son indispensables para poder identificar correctamente los procesos de negocio que pueden ser mejorados e implementados a travs de un workflow.

Figura 1.

Modelo de referencia de Workflow. Componentes e Interfaces.

El modelo de referencia de Workflow fue desarrollado a partir de estructuras genricas de aplicaciones de Workflow, identificando las interfaces con estas estructuras, de forma que permita a los productos comunicarse a distintos niveles. Todos los sistemas de Workflow contienen componentes genricos que interactan de forma definida. Para poder tener cierto nivel de interoperabilidad entre los diversos productos de Workflow, es necesario definir un conjunto de interfaces y formatos para el intercambio de datos entre dichos componentes. IX. Sistemas de Informacin para la Gestin del Conocimiento

A medida que se adentran en la era del conocimiento, las organizaciones requieren mucho ms que herramientas de gestin de conocimiento aisladas, por muy poderosas que estas sean, y se hace sentir la necesidad de contar con una infraestructura ms robusta y sistmica, lo que ha dado pie a la aparicin de Sistemas de Informacin para la Gestin del Conocimiento. Son denominados Sistemas de Gestin del Conocimiento, SGC (Knowledge Management Systems, KMS), los: " Sistemas de informacin diseados especficamente para facilitar la codificacin, recoleccin, integracin y diseminacin de conocimiento organizacional". Esta definicin es de una amplitud que supondra que es posible en estos momentos el desideratum, imposible hasta prueba en contrario, de "codificar todo el conocimiento", por lo que quizs el argumento de Ginsburg y Kambil (1999) sea ms preciso pues ellos consideran que "como los sistemas de informacin apoyan de manera creciente la Gestin del Conocimiento, llamaremos Sistema de Soporte de la Gestin del Conocimiento para denotar que un sistema de informacin es solo una herramienta de soporte en el sistema total de la Gestin del Conocimiento organizacional". El auge de la "Gestin del Conocimiento", ha posibilitado la existencia en el mercado de algunos productos con etiquetas que los proclaman como tales, aunque slo tengan un nuevo empaque. Por otra parte, los Sistemas de Apoyo a la Gestin del Conocimiento (SAGC), denominados en ingls Knowledge Management Support Systems (KMSS), reales en el mercado, aglutinan a varias herramientas de tecnologa de Gestin del Conocimiento para apoyar una funcin organizacional, o un rea, especfica. Entre estos se pueden contar software para la Gestin del Conocimiento en Recursos Humanos (http://www.knowledgesoft.com), Sistemas para la Gestin Financiera (dbDiver! - http://www.blogicsys.com/suma/overview.htm) y el Annotate, un Sistema de apoyo a la Gestin del Conocimiento para Colecciones de Documentos, basado en Web, por citar algunos. X. Componentes de los Sistemas de Apoyo a la Gestin del Conocimiento

Debido a que los SAGC estn empotrados en el sistema organizacional, deben ser diseados tambin para corresponder a los valores culturales, a las estructuras de autoridad y a otras caractersticas de la organizacin. Ginsburg y Kambil (1999) afirman que los aspectos crticos del diseo de un SAGC comprenden a los siguientes componentes: Una bodega de datos o conocimiento, a medida que la organizacin envejece y contina almacenando datos de transacciones, el costo de asegurar la recuperacin eficiente de datos del depsito de datos pueden incrementarse dramticamente. Mecanismo de Bsqueda de conocimiento y mecanismos de descubrimiento. Estos son un problema particularmente difcil en el caso de multimedios, por ejemplo con el audio y el vdeo. Representacin del conocimiento a travs de una ontologa que representa un importante medio de intercambio.

Control de la calidad del conocimiento. La garanta de que el conocimiento aceptado y almacenado corresponde a los niveles y requerimientos de la organizacin. Las tcnicas de visualizacin del conocimiento, que es un campo que apenas despunta.

Por su parte, Alavi y Leidner (1999), plantean que "el nivel de exigencia de resultados que se hacen a los Sistemas de Gestin del Conocimiento es alto e incluyen la habilidad de las organizaciones para ser flexibles y responder ms rpidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a la habilidad de ser ms innovadoras as como tambin mejorar la toma de decisiones y la productividad". Adems, Ginsburg y Kambil (1999) agregan que "los Sistemas de Soporte a la Gestin del Conocimiento (SAGC) requieren nuevos principios de diseo porque el conocimiento fundamentalmente difiere de la informacin y de los datos en las organizaciones. El nuevo conocimiento es desarrollado por los individuos, mientras que las organizaciones juegan un rol crtico en la articulacin y amplificacin de ese conocimiento. Esto requiere que las organizaciones provean una infraestructura de trabajo, compuesta de un Sistema de Apoyo a la Gestin del Conocimiento que permita materializar un modelo gerencial y un conjunto de polticas para compartir el conocimiento. Tal infraestructura debera permitir a los usuarios que compartan fcilmente la informacin, con polticas que proporcionen incentivos a los miembros de la organizacin para que participen en las actividades de compartir el conocimiento y su refinamiento. La informacin compartida entre los miembros debera reflejar sus valores y creencias acerca de la informacin almacenada e intercambiada para soportar la Gestin del Conocimiento". Esta realidad queda patentizada en la frase de Alavi y Leidner (1999) "el conocimiento no necesariamente circular libremente a lo ancho de la compaa slo porque la tecnologa para apoyar esa circulacin est disponible". XI. Algunas Arquitecturas de Tecnologa para la Gestin del Conocimiento

En general, toda arquitectura de GC tiene situada a un nivel superior las herramientas de conocimiento y el cada vez ms frecuente portal del conocimiento. Por debajo de estos se acostumbran a situar los servicios de conocimiento, es decir, los distintos componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen la informacin.

Figura 2.

Arquitectura de Autonomy AgentWare Knowledge Server

La figura anterior, muestra la arquitectura usada por Autonomy AgentWare. Como puede observarse, pone especial nfasis en la captura de informacin de la Internet basndose en las preferencias de cada usuario. Tambin dispone de un sistema para la captura de conocimiento tcito y convertirlo en conocimiento explcito, un rea que estn intentando incluir mltiples arquitecturas de gestin del conocimiento.

Figura 3.

Arquitectura de IBM AgentBuilder Toolkit

La figura anterior muestra la arquitectura tecnolgica usada por IBM AgentBuilder Toolkit. Esta arquitectura est fundamentalmente basada en las conexiones necesarias para conectar sistemas antiguos a las nuevas arquitecturas. Por lo tanto, una parte muy importante de su estructura dispone de traductores y sistemas de adaptacin.

Figura 4.

Arquitectura de Microelectronic Computer Corporation (MCC)

La figura anterior muestra la arquitectura de Microelectronic Computer Corporation. Se trata de un ejemplo tpico de arquitectura usada en centros de investigacin basada en una visin ontolgica de la organizacin del conocimiento. Tiene sus bases en la

inteligencia artificial y su mtodo consiste en la comprensin y duplicacin de algunos elementos humanos cognitivos. Esta arquitectura incluye elementos de tecnologa basados en java applets que se integran a sistemas ms antiguos de KQML -Knowledge Query and Manipulation Language. Incluye mltiples agentes inteligentes y est vinculado a bases de datos, como la mayora de arquitecturas.

Figura 5.

Arquitectura a alto nivel de Global Development Gateway

La figura, ilustra la arquitectura lgica para el proyecto Global Development Gateway del Banco Mundial. Se trata de una arquitectura multired para adaptarse al crecimiento imprevisible y al aumento del trfico. Los aspectos ms importantes de esta arquitectura son el acceso a la informacin de forma personalizada y un conjunto de herramientas de data mining y de anlisis estadstico como soporte a las herramientas propias de conocimiento e informacin, en las cuales se incluyen motores de bsqueda, directorios de expertos, comunidades de best practices, vnculos a otros sitios web relevantes, etc. Adems, incluye servicios de administracin de contenido para facilitar el acceso y herramientas de colaboracin y dilogo, tanto asncronas como sncronas. XII. Caso Relacin de Casos Empresa Problema Solucin La solucin, consisti en la creacin de una base de conocimientos, la cual es alimentada por un sistema de HelpDesk orientado al soporte de usuarios a nivel de software. Cada vez que un usuario resuelve una falla de software, debe registrar toda la informacin referente al caso, en la que se incluye: posibles causas, procedimientos de resolucin y tiempos estimados. Esta gran

Tecnologas Pasteurizadora En el departamento de de Tchira CA sistemas, cada vez que se Informacin reciba un requerimiento para la para la solucin de Gestin del problemas de software, Conocimiento este era atendido, resuelto y comunicado al solicitante, pero no quedaba ningn tipo de registro de los procedimientos para atender tal falla, es decir, que si en un futuro un requerimiento similar llegaba al departamento y el analista ya lo haba

atendido, deba apelar a su memoria para recordar el procedimiento para resolverlo, de lo contrario, era necesario invertir tiempo en la determinacin de la posible causa del problema, as como los pasos para solucionarlo. Aunado a esto, al momento de la desincorporacin de alguno de los miembros del equipo, estos se llevaban todo el valioso conocimiento y experiencia adquirida referente a los sistemas de informacin propios de la empresa, adems de que se deba invertir ms tiempo en el entrenamiento de nuevos recursos y las curvas de aprendizaje eran muy grandes, por la ausencia de algn tipo de referencia documentada sobre la resolucin de los diferentes tipos de casos a los que comnmente se enfrentan los analistas miembros del equipo de soporte del departamento de sistemas Tabla 2.

base de conocimientos, es la primera fuente de consulta de los analistas de sistemas, si el caso ya se ha presentado anteriormente, podrn obtener rpidamente un procedimiento claramente estructurado para resolver la falla. Otro aspecto importante es que gran parte de todo ese conocimiento y experiencia que se genera en cada caso, queda evidenciado en la base de conocimientos, es decir se convierte en otro activo tangible para la organizacin. La solucin fue desarrollada en Lotus Notes Designer y es una integracin de varias tecnologas de informacin apoyando un proceso de creacin, codificacin y transferencia de conocimiento, entre ellas tenemos: intranet, groupware, workflow, helpdesk, document management systems, entre otras.

Relacin de casos sobre Tecnologas de Informacin para la Gerencia del Conocimiento

XIII.

Necesidades de Investigacin

En los ltimos aos, las organizaciones han mostrado un inters creciente en la adopcin de modelos para la gestin del conocimiento como va para incrementar su capacidad innovadora y la creacin de ventajas competitivas. Sin embargo, a pesar de la popularidad que ha adquirido recientemente el trmino aun persisten vacos conceptuales que dificultan llevar a la prctica de manera exitosa los conceptos y modelos desarrollados hasta el momento. La falta de aproximaciones prcticas al tema

hace difcil justificar el porque soluciones especficas basadas en tecnologas de la informacin adolecen de los elementos blandos necesarios para garantizar una adecuada gestin y absorcin de conocimientos en las organizaciones. Este planteamiento evidencia la necesidad de la orientacin de investigaciones hacia el desarrollo y difusin de soluciones de software apoyados en las diferentes tecnologas de informacin descritas a lo largo del captulo para apoyar la gestin del conocimiento, en los diferentes mbitos del mundo organizacional. As mismo, el desarrollo de metodologas para el anlisis y diseo de soluciones para gerencia del conocimiento, que involucren aspectos de hardware, software y comunicaciones, sobre la base de diagnsticos organizacionales que consideren aspectos como cultura, madurez de la organizacin entre otras. Igualmente, se plantea la necesidad de desarrollo de modelos que permitan seleccionar y adaptar la tecnologa ms adecuada para la puesta en marcha de proyectos de gestin del conocimiento en organizaciones de todo tipo. XIV. Conclusiones

Las herramientas de la gestin del conocimiento o software de la administracin del conocimiento se conciben como el software o herramienta que apoya y da soporte a las aplicaciones, actividades o acciones como la de generacin, codificacin y transferencia del conocimiento. Tales procesos seran fundamentales en los objetivos finales de las tecnologas de informacin para este caso. El proceso de seleccin de las tecnologas de informacin tiene por objeto encontrar aquellas que integren y cubran de forma ms especfica los puntos focales de la gestin del conocimiento. Las herramientas para la gestin del conocimiento por s mismas no son suficientes, y representan un esfuerzo particular para la gestin del conocimiento, mientras que la creacin de un ambiente organizacional, donde las labores de creacin y difusin del conocimiento estn empotradas, puede ser difcil sin la ayuda de las herramientas para la gestin del conocimiento, en la medida que la complejidad y el tamao de la organizacin crezcan. Se puede afirmar que la tecnologa no es lo primordial si antes no se cuenta con una cultura adecuada para sacarles el mejor provecho, por lo que los responsables de las organizaciones deben preocuparse por la capacitacin de los trabajadores antes de introducir las mismas, debido a que nos ha tocado vivir en una poca en la que la capacitacin constante del personal se ha convertido en una ventaja competitiva ltimas investigaciones, estudios y artculos acerca de la gestin del conocimiento mencionan la importancia de herramientas que faciliten la captura, conservacin, organizacin, procesamiento y sobre todo difusin del conocimiento, de tal forma que se transforme dicho recurso, hoy disperso, en un capital intelectual administrable. En este sentido el rol o funcin que cumple las tecnologas de informacin, como herramienta, est en facilitar la conservacin y almacenamiento del conocimiento, su organizacin y categorizacin pero sobre todo en acelerar la velocidad de transferencia y personalizacin.

XV.

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XVI.

http://rhadamanthis.ii.uam.es:8080/WSCAS www.intangiblecapital.org