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A GESTO DO CONHECIMENTO: DESAFIOS PARA A EFICINCIA DA INFORMAO

Zlia Alves Gonalves

INTRODUO

As instituies tem se deparado com desafios que exigem presteza no trato com a gesto da informao. A tecnologia traz a marca de um tempo que se volta para a agilidade, praticidade, interao, competncia para a gerao de aes que conduzam a resultados satisfatrios. Hoje no basta mais s realizar pesquisa, criar alternativas viveis de celeridade na informao, no conhecimento, no atendimento de muitas pessoas ao mesmo tempo, sem que tudo isso seja feito de forma eficiente. A gesto surge com a proposta de conduzir todo o processo da informao em algo capaz de gerar resultados, mas tambm de sistematizar e facilitar o acesso e uso de tudo o que pode ser administrado, enquanto conhecimento. Assim, saber escolher e, o mais importante, saber usar, constituise o grande desafio, pois muitos sistemas so criados, mas perdem-se por no compartilharem conhecimento. Aos bens intangveis agregou-se valor de tal forma que, por vezes, confunde-se sua definio e ou aplicao, a tal ponto que a valorao a eles atribuda alcana patamares antes no imaginados. Aqui pretende-se consideraes acerca da gesto do conhecimento e a eficincia da informao, da disponibilidade que o conhecimento tem perante as pessoas, a contribuio tecnolgica, a acessibilidade e estratgias e, sua efetiva aplicabilidade. ou agilizarem o processo de aquisio e difuso do

1. GESTO DE COMPETNCIAS

As indagaes porque passa a sociedade esto circunscritas em o que fazer? como fazer? para que fazer? a quem atender? Os nichos sociais, embora j estruturados , mas mutantes, exigem uma postura competente diante do valor que a informao passou a ter na vida das pessoas. As empresas investem em sistemas que permitem o maior nmero de informaes dentro de estruturas criadas para atender a realidade de tal segmento. Cria-se, portanto, um novo parmetro econmico, em que o mercado reinventa-se e valora o conhecimento como capital de magnitude elevada. Para Leite (2004, p.21),
as empresas ainda sentem mais dificuldade para gerenciar o conhecimento tcito, ou seja, aquele que corresponde aquisio e compartilhamento de conhecimento organizacional atravs da interao das pessoas.

O fator humano implica diretamente no eficiente uso dos sistemas tecnolgicos que gerenciam a informao. Todos os anos as instituies demandam alto investimento na busca de sanar as deficincias ocasionadas ora por inadequao humana estrutura criada, ora por essa estrutura no mais conseguir suprir as demandas que exigem pleno atendimento. O conceito de gesto do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabea das pessoas, nas veias dos processos e no corao dos departamentos, pertence tambm organizao. Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na organizao. Perri (2008) destaca que hoje, o acesso informao no mais privilgio de poucos, mas continua sendo valioso. Por isso, o grande segredo

saber gerenciar dados estratgicos para poder utiliz-los da melhor forma possvel. Ento, a democratizao da informao no credencia a pessoa a ser como utilizar os benefcios do conhecimento partilhado, somente a pe em contato, A grande sacada saber dispor da informao, entender sua finalidade, socializar para que se obtenham resultados satisfatrios. Essa disposio encaixa-se em qualquer organismo que prescinda do uso da gesto do conhecimento, uma vez que no mais aceitvel continuar gerindo tornando restrito todo e qualquer controle e segmento dentro de uma organizao. Brito (2008, p. 208) afirma que a gesto do conhecimento / gesto de competncias a capacidade desenvolvida pelas organizaes de mapear na sociedade, trazer para a organizao, distribuir, criar, recompensar e reter conhecimento relacionado a sua competncia essencial. mais que comum que situaes como a descrita abaixo aconteam, pois ainda estamos vivenciando a absoro e o entendimento do que vem a ser esse tipo de gesto. Perri (2008) assim observa:
Imagine a rea de uma empresa onde o conhecimento proveniente nica e exclusivamente da mente de seu gestor. Digamos que este colaborador deixe a companhia. [...]

Levando em considerao que vivemos em uma economia baseada na informao e o sucesso das corporaes depende muito da capacidade de gesto do conhecimento e da manuteno da inteligncia organizacional, essencial que as empresas busquem a criao de um mecanismo para gerenciar este conhecimento organizacional. Miranda; Aguillar (2012) definem que a Gesto do Conhecimento nas organizaes
a vertente responsvel pelos processos de criar, recolher, organizar, difundir, usar e explorar o conhecimento dos colaboradores. Dever ser entendida como a abordagem de integrar, identificar, gerir e partilhar toda a informao da empresa, seja ela, base de dados, polticas, procedimentos, cultura, processos, assim como todas as experincias pessoais dos seus trabalhadores.

A partir de ento, centra-se o foco nos colaboradores que contribuem para o crescimento organizacional, em que o conhecimento coletivo partilhado

em busca da eficincia, busca-se a aproximao das pessoas neste processo, pois cada um tem que saber com quem pode contar diante das inmeras situaes que surgem nas organizaes. As empresas que optam pela gesto do conhecimento esto contribuindo para maior eficincia de seus colaboradores, e, consequentemente, maior possibilidade para soluo de problemas em tempo menor; o valor e sentido de trabalho conjunto mais palpvel, haja vista que neste contexto no aparecem apenas o lder, mas o grupo todo. Contudo, como bem assevera Miranda; Aguillar (2012), s possvel obter sucesso e benefcios na implementao de uma Gesto de Conhecimento em qualquer tipo de organizao, se a cultura organizacional for positiva em relao gerao, partilha, socializao e transferncia de conhecimento. Cada organizao tem um conjunto de atributos que a tornam nica e portanto, no existe uma receita pronta para a aplicao da gesto do conhecimento. O importante verificar se e quanto este modelo est aderente aos objetivos estratgicos da organizao e como a cultura, valores, mercado, estgio do ciclo de vida e estrutura organizacional. Para Zarifian (2001, p. 72):
competncia conhecimento em ao. A competncia um entendimento prtico de situaes que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma na medida em que aumenta a diversidade das situaes.

A competncia na gesto do conhecimento a maneira eficiente de soluo, a forma inteligente de agregar colaboradores, a maneira como se conquista o grupo a andar na mesma direo. Para tal, todos tem que ter conhecimento de suas responsabilidades, estar integrados ao processo aberto a socializarem o que sabem com o grupo. 2. GESTO DO CONHECIMENTO

Para Lustri (2005), a competncia organizacional a capacidade de conectar os indivduos em uma rede de competncia coletiva, capaz de criar vantagem competitiva, gerando efetivamente resultados de valor para o negcio e

seus colaboradores. Se a competncia comporta por um conjunto de conhecimento que, combinados, resultam numa ao competente, competncias podem ser desenvolvidas pela gesto do conhecimento. Sempre o conhecimento ser o ponto de partida. Fao associao ao ato de ler, em que se entende como leitura a prtica da decodificao, da compreenso, e do uso. Ora, s l quem fez a compreenso e interpretao; do contrrio, no passa de uma identificao de cdigos. Na gesto do conhecimento assim, s o fao de forma eficiente se compreender os processos e se os compartilho. Lustri (2005) refora que:

Pela disseminao, o conhecimento individual se transforma em conhecimento de grupo e em conhecimento organizacional e isso ocorre por meio de quatro modos de converso (socializao, externalizao, internalizao e combinao)[...] o manancial de conhecimento que a organizao formou, por sua vez, contribui com o fornecimento de informaes para o desenvolvimento de mais conhecimentos individuais, compondo um crculo virtuoso.

Entende-se, portanto, a grandeza da gesto do conhecimento quando permite que mais pessoas capacitem-se,busquem solues viveis e valorizem o conhecimento individual como acesso unidade. Para Davenport e Prusak (2003, p. 6):
Conhecimento uma mistura fluda de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos trabalhado res. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas organizacionais.

Partindo deste conceito de conhecimento entende-se a complexidade com que so construdos; uma vez que o conhecimento para ser institudo no depende apenas de uma ao isolada, no mais deve ser concebido como tendo

um nico criador, mas, sobretudo, deve estar aliado ao contexto e ter repercusso direta na coletividade. Drucker (2001, p.68) afirma que a organizao um meio de multiplicar a fora de um indivduo. Sendo assim, para que surja o conhecimento organizacional de modo que este seja gerencivel, preciso que a organizao entenda que o seu papel principal o de propiciar recursos, matrias e condies para os seus trabalhadores. As empresas ou organismos sociais s tero visibilidade se investirem nos seus colaboradores, h que instrumentaliz-los, propor desafios que os leve a melhorar, aperfeioarem-se, contriburem mais e de forma eficiente. Conforme destacam Pires; Amorim (2012):
A competncia organizacional s pode existir a partir do conhecimento adquirido. Desta forma, o conhecimento se torna requisito sine qua non para o desenvolvimento da competncia, como salientam Lustri; Miura; Takahachi (2005) O conhecimento constitui a base da formao das competncias organizacionais, que propiciam s organizaes condies para sua sobrevivncia e competitividade.

Milhares de empresas buscam meios de obter vantagens competitivas atravs da gesto do conhecimento. Pires: Amorim (2012) enfatizam que as organizaes devem dedicar seus esforos para a implantao de estratgias administrativas que lidem com conhecimento e competncia enquanto recursos essenciais. Destacam tambm a importncia da execuo do programa de gesto do conhecimento e gesto por competncias. A gesto do conhecimento e das competncias crucial nesse novo panorama econmico mundial. imprescindvel seu uso no mais como ferramenta, mas como base para a construo de ferramentas capazes de instituir outros horizontes.
Gesto do conhecimento est aumentando o seu reconhecimento como um recurso crucial que sustenta a competncia essencial organizacional. Um nmero de estudos esto sendo direcionados para evidenciar o importante papel da gesto do conhecimento e das competncias essenciais para a performance organizacional. (ZHU; WANG, 2006 apud Pires: Amorim, 2012)

3. GESTO DA INFORMAO

De um modo mais geral, o ser humano, enquanto indivduo, consome informao para tomar decises e, desta forma concretizar em ao as suas intenes. Gouveia: Ranito (2004) observam que mesmo quando comunica com outros indivduos, essa comunicao realizada por troca de informao, resultando deste processo mais informao. Atualmente, o computador uma das tecnologias mais populares e eficazes que o indivduo tem ao seu dispor para lidar com a informao. No entanto, essa preocupao humana em saber gerir a informao vem desde tempos remotos; as guerras possibilitaram as primeiras vises estratgicas de gesto de pessoas e informao. Por informao Gouveia; Ranito (2004) conceituam como o significado expresso pelo ser humano, ou extrado de representaes de fatos e ideias, por meios de convenes aceitas das representaes utilizadas. Parece-nos complexo o conceito, mas a informao perpassa por todo o processo humano do conhecimento e sua utilizao demanda esforo e eco social, da, porque serrem construdas mediante as convenes sociais. Por oportuno, um conceito atribudo Galliers (1987), assim expressa:
Informao uma coleo de dados que, quando apresentada de determinada forma e em determinado momento, melhora o conhecimento do indivduo que a recebe, de modo a que este indivduo se torne mais capaz de realizar a ao ou deciso a que se prope.

Segundo Valentim (2002), a gesto da informao um conjunto de estratgias que visa identificar as necessidades informacionais, mapear os fluxos formais de informao nos diferentes ambientes da organizao, assim como sua coleta, filtragem, anlise, organizao, armazenagem e disseminao, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades cotidianas e a tomada de deciso no ambiente corporativo. A finalidade da gesto da informao permite que se avana organizacionalmente, haja vista que percebe-se a importncia de gerir as informaes, de modo que fundamentem conhecimentos, que sero socializados. Siqueira (2005) considera uma das principais funes da gesto da informao a ao sistmica de procurar entender as necessidades informacionais de uma organizao e disponibiliz-las para a soluo de problemas organizacionais. Ressalta ainda que um gestor da informao

necessita compreender conceitos abstratos, lapidar informaes conflitantes, extrair e gerar conhecimentos tcitos e , ainda, se sobrepor a conflitos internos. Como o foco centra-se na pessoa para melhor desempenho das gestes, o conhecimento relaciona-se intimamente com as emoes, aspiraes, esperanas e intenes humanas.
A chave para o futuro dos sistemas de informao e processos de busca ( e, por extenso, da cincia da informao e inteligncia artificial) no reside na sofisticao da tecnologia, mas no avano do entendimento do envolvimento humano com a informao. Saracevic (apud Siqueira, 2005)

Para a UNESCO1, no que concerne esfera pblica, a utilizao de estruturas de informao para mapear e orientar a adoo de polticas pblicas com dados concretos e confiveis ainda est muito aqum do que seria necessrio do ponto de vista estratgico para o desenvolvimento. Por outro lado, as polticas j em andamento no mbito do e-government, especialmente a adoo do software livre, bem como a importncia cada vez mais consistente que tem sido atribuda ao tema nas escolas pblicas so caminhos pavimentados e que precisam ser mais bem percorridos. Em que pese a celeridade da informao e sua aplicabilidade, esta s ser possvel mediante colaboradores capacitados, conscientes de suas atribuies e da contribuio de suas aes para o todo organizacional. Gouveis; Ranito (2004) concluem que a informao crtica para o funcionamento das organizaes, em especial considerando o seu processamento, comunicao e armazenamento, nas seguintes atividades: operaes- processamento de transaes como encomendas, stocks, vendas e compras; e gesto - anlise e tomada de deciso para o planejamento, calendarizao, controle, avaliao e superviso. A informao sempre agregar valor quando permitir que a empresa perceba oportunidades e ameaas a sua operao, detectando problemas e tendncias. H que se relevar tambm no volume informacional que diuturnamente tem se criado, a filtragem sobremaneira importante. A tecnologia tem imensas
1

Disponvel em:unesco.org. Acesso em 15.02.2013.

vantagens, mas propicia tambm alguns desafios , dentre os quais o de saber gerir a informao de forma eficiente, dentro do binmia tempoXinformao. Siqueira (2005) declara que preciso ter em mente que a informao um ativo que precisa ser gerenciado, da mesma forma que os outros tipos de ativos [...] isso envolve investimento, recursos, pessoas, mquinas e tempo. A falta de uma estrutura organizacional sensvel e atenta gesto da informao impede a sinergia entre os diferentes setores, tanto em virtude do excesso como da falta de informao, ou mesmo o acesso de forma inadequada aos contedos informacionais pode levar os membros da organizao a trabalhar com elevados nveis de tenso e impreciso. Para Oliveira e Bertucci (2002, p.9), os objetivos da gesto estratgica da informao so: a) promoo da eficincia organizacional de forma a organizar e suprir as demandas por informao vindas de dentro e de fora; b) planejamento de polticas de informao; c) desenvolvimento e manuteno de sistemas e servios de informao; d) otimizao de fluxos de informao; e) controle da tecnologia de informao. A gesto do capital intelectual guarda em si os desafios que a modernidade traz, mas administrar as competncias, o conhecimento e a informao, prescindem de pessoas capacitadas e abertas a essa democratizao baseada em aes que valorizam o colaborador. As empresas administram as informaes, mas que os produtos; a saber, a informao transforma-se em conhecimento quando algum a faz tornar importante, quando algum cria situaes para que essa informao se materialize.

REFERNCIAS

AGUILLAR, Luis Joianes. MIRANDA, Ndia Tadeu. Os benefcios da gesto do conhecimento nas organizaes. 2012. Disponvel em: www.jusvigilantibus.br. BRITO, Lydia Maria Pinto. Gesto de Competncia, Gesto de Conhecimento e Organizaes de Aprendizagem instrumentos de apropriao pelo capital do saber do trabalhador. Cadernos de Educao | FaE/PPGE/UFPel | Pelotas [31]: 203 - 225, julho/dezembro 2008.

DRUCKER, Peter. F. O melhor de Peter Drucker: o homem. So Paulo: Nobel, 2001. DUTRA, J.S.; RUAS, R.L.; FLEURY, M.T.L. Competncias: conceitos, mtodos e experincias. So Paulo: Atlas, 2008. GOUVEIA, Luis Borges; RANITO, Joo. Sistemas de Informao de apoio gesto. Porto: Sociedade Portuguesa de Inovao, 2004. LEITE, Eliane. Gesto do Conhecimento nas empresas brasileiras e seu impacto no desempenho do negcio. Disponvel em: eleite@uninet.com.br LUSTRI, Denise. Gesto do conhecimento desenvolvendo competncias. Revista Inteligncia Empresarial. n.25 p. 20 a 27, out, nov., dez, 2005. OLIVEIRA, M.; BERTUCCI, M. da G. E. de S. A pequena e mdia empresa e a gesto da informao. Disponvel em: <http://www.informacaoesociedade.ufpb. br/artigos/apeqemed.pdf>. Acesso em: 13 janeiro de 2013. PERRI, Guilherme. Porque as empresas precisam da gesto do conhecimento. Maio, 2008. Disponvel em: http://www.visual-presence.com. PIRES, Daniele Cristina G. Brene; AMORIM, Wilson. A relao entre a gesto do conhecimento e a gesto por competncias: um estudo a partir das prticas em escritrios de advocacia. Revista de Carreiras e Pessoas. So Paulo: V. 02 , n.01 Jan/Fev/Mar/Abr 2012. SIQUEIRA, Marcelo da Costa. Gesto estratgica da informao. Rio de Janeiro: Brasport. 2005. VALENTIM, M. L. P. Inteligncia competitiva em organizaes: dado, informao e conhecimento. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.3., n.4, ago. 2002. ZARIFIAN, P. Objetivo competncia: por uma nova lgica. So Paulo: Atlas, 2001.

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