Origen: Grupo Posadas ha crecido a travs del desarrollo, exploracin de nuevos conceptos de hotelera y su compromiso con ofrecer servicios

del mas alto nivel. Durante el proceso de expansin, trataron de mantener sus diferentes tipos de estndares. Los ndices de satisfaccin del cliente y las evaluaciones comparativas respecto a la competencia no cubran con la expectativas del Grupo Posada en varios establecimientos. La comunicacin de las oficinas administrativas y cada uno de los establecimientos era ineficiente, lo que dificultaba la difusin de la informacin, los nuevos estndares, los nuevos procesos, nuevas polticas, etc. El equipo de investigacin de mercados reconoci el desafo y recurri a la LRA para adoptar un programa innovador, que asegurara la calidad y la integracin de la marca, llamado Primoteo (dios griego que fue conocido por ayudar a los dems y compartir su conocimiento) Procedimiento: Primer paso, Desarrollo de estndares: Revisin exhaustiva del manual de estndares; actualizacin, reorganizacin y nueva redaccin de los estndares; mayor precisin a las expectativas del cliente Reforma de estndares y prcticas; adaptaciones de limitaciones fsicas. Terminado el primer paso, tenan asegurado que, al menos tericamente cumpliran con la promesa de la marca. Segundo paso, Cumplimiento y aseguracin de calidad: Creacin de un proyecto comunicador y evaluador del cumplimiento de la reforma de estndares; Participacin de gerentes y personal corporativo de los establecimientos; La participacin en el proyecto aseguraba la cooperacin del personal jerrquico en cada establecimiento. Resultado: 1.- Nuevos estndares de comunicacin, introduccin de un software generador de informes a travs de intranet. 2.- Protocolo de inspeccin (calificadores infiltrados); Todo se cumplira con nimo de formacin y mejoramiento continuo. Tercer paso, Cambio Cultural: Asegurar la comprensin y el apoyo de los gerentes generales de cada establecimiento, y eliminar el modo de pensar que haba obstaculizado el mejoramiento desde el inicio; Resultados Evaluacin de Limpieza Condiciones del lugar Servicios Participacin de huspedes frecuentes Cumplimiento de estndares fsicos Auditoras de integridad de manejo de efectivo. Capacitacin de la reforma de estndare Reduccin de un 49% de deficiencia en servicio. Ampliacin a las marcas Caesar Park y Caesar Business (Amrica del sur) Lanzamiento de Prometeo en Brasil y Argentina (2004) Supervisin continua de las evaluaciones en la pgina de LRA Prometeo est en el centro de nuestra estrategia para crear una ventaja competitiva a travs del servicio, Esta ventaja nos ayudar a crear clientes leales que operen con nosotros a largo plazo. Prometeo nos ha ayudado a alcanzar la uniformidad que es tan difcil de lograr en una cadena de una magnitud como la nuestra. Yo prometo, tu Prometes, yo Prometeo