UNIDAD I DESARROLLO HISTRICO DEL MOVIMIENTO HACIA LA CALIDAD 1.- Explique la primera etapa de la calidad.

Esta etapa coincide con el periodo en que comienza a tener mucha importancia la produccin de artcu los en serie. Ante esta situacin era necesario ver si el artculo, al final de la lnea de produccin resultaba apto o no, para el uso al que estaba destinado. 2.- Explique la segunda de la calidad. Los trabajos de investigacin llevados de los 30 por Bell Telephone el origen de lo que actualmente es el control estadstico de la calidad (Statiscal Quality Control SQC) 3.- Explique la tercera etapa de la calidad. Esta tercera etapa se caracteriza por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administracin del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y la implantacin de un nuevo concepto de control de calidad en Japn. 4.- Explique la cuarta de la calidad. En las dos ltimas dcadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actitud de la alta gerencia con respecto al impacto que, por su calidad, precio y confiabilidad, han tenido los productos japoneses en el mercado internacional. Se trata de un cambio profundo en la forma como la administracin concibe el papel que la calidad desempea actualmente en el mundo de los negocios. 5.- De acuerdo con la experiencia Japonesa Cul debe ser el objetivo principal de la compaa. El objetivo primario de la compaa es poner la calidad frente de toda la operacin. Hay ganacias o haya perdidas, el nfasis siempres se debe poner en la calidad 6.- Cules fueron los temas de la conferencia de Edwards Deming organizada por JUSE en 1950? Como mejorar la calidad llevando a cabo el ciclo: planear, hacer, verificar, actuar (PDCA, o ciclo de Shewhart), en relacin con el diseo, la produccin, las ventas, las encuestas y el rediseo. La importancia que tiene que medir la dispersin. Empleo de grficas de control para el control del proceso. 7.- En qu se enfocaron las conferencias de Joseph Juran de 1954? Enfocados a aspectos administrativos tales como la planeacin, la organizacin, la responsabilidad de la al ta gerencia con respecto a la calidad y la necesidad de establecer metas y estrategias de mejoramiento.

8.- Cules son los cuatro elementos de CWQC? El involucramiento de todas las funciones (y no solo de las de manufactura) en las actividades de calidad; La participacin de los empleados en todos los niveles en estas actividades de la calidad; El propsito de mejorar continuamente; Y la atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor. 9.- Explique que se obtiene del Quality Function Deployment? Los requerimientos de calidad de los consumidores; requerimientos que traducen en caractersticas del producto y en especificaciones de fabricacin. 10.- Debido a que factores se introduce en Mxico la filosofa administrativa de la productividad por la estrategia de calidad? Varias compaas multinacionales, especialmente en la rama automotriz, comenzaron a exigir a sus filiales mexicanas llevar control estadstico de la calidad. Esto obligo a la alta gerencia de dichas compaas a comprometerse en el sistema administrativo de control de calidad y, por consiguiente, a exigir evidencia estadstica de calidad a las compaas proveedoras de los componentes nacionales de la industria automotriz. En esta forma, empresas estrictamente mexicanas han adoptado el nuevo sistema administrativo. La industria maquiladora ha contribuido tambin a que la estrategia de la calidad se extienda, pues la maquila opera sistemas muy precisos de calidad; lo cual ha requerido una formacin especial del personal. La movilidad caracterstica del personal que trabaja ha contribuido a la divulgacin de los nuevos conceptos relacionados con la estrategia de calidad. Empresas mexicanas, debido a la crisis econmica que a partir de 1982 enfrenta el pas, han visualizado la necesidad de exportar para sobrevivir; por esto, han buscado la forma de ser verdaderamente competitivas a nivel internacional y han recurrido al sistema administrativo de control total de calidad.

UNIDAD II CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD

1.- Cmo se define el control de calidad? Sistema de procedimientos para producir en forma econmica bienes y servicios que satisfagan los requerimientos del consumidor. 2.- Explique por qu se cuestiona la inspeccin en el concepto tradicional de la calidad? La inspeccin final es inoperante, pues no mejora la calidad de un producto; solo descubre qu productos y cules no. Ciertamente permite, en la mayora de los casos, ofrecer a los clientes productos de calidad, pero esto se hace a un alto costo. La inspeccin final, adems de ser inoperante, es costosa, pues implica: o Cubrir gastos de un departamento que en realidad no produce. o Asumir los gastos de los productos defectuosos que hay que desechar y de los productos defectuosos que es necesario volver a procesar. Todo lo cual influye en el costo final del producto y por consiguiente, en su precio de venta al pblico. La inspeccin final disminuye la moral de los trabajadores, pues hace aparecer el producto defectuosos como resultado de la actuacin de ellos y no del sistema. El hecho de incorporar la inspeccin final significa que el sistema administrativo acepta o Trabajar con un proceso mal planeado. o Y contar siempre con un porcentaje ms o menos elevado de productos defectuosos. 3.- Qu solucin puede formularse si el sistema administrativo pone su atencin al proceso? Ms que recurrir a una inspeccin final, se debe atender el proceso mismo, detectando los defectos y poniendo las acciones correctivas correspondientes para prevenirlos en adelante. 4.- Qu es proceso?

El conjunto de acciones o pasos que se dan, con el fin de que determinados insumos interacten entres si, para obtener de esta interaccin un determinado resultado. Implica transformacin. 5.- Muestre de manera grfica la agrupacin de las 5 ms causales? Maquinas Materiales Mtodos Mano de obra Miscelneos

6.- Cules son los logros si se mejora el proceso? Se reduce el nmero de productos defectuosos; Al aumentarse el volumen de produccin baja el costo por unidad; Los productos son ms homogneos, con lo cual aumenta su calidad y estos tienen mayor aceptacin en el mercado; Se da un empleo mejor a la mano de obra, a la maquinaria, al tiempo y a los materiales. Y adems los trabajadores se dan cuenta de que la gerencia pone lo que est de su parte para mejorar la calidad. Todo lo cual trae como consecuencia incremento de la productividad. 7.- Explique la diferencia entre un proceso hbil y uno que no lo es? Se habla de un proceso no hbil, cuando la variacin excede los lmites de especificacin. Se dice que un proceso es hbil, cuando la variacin se encuentra dentro de los lmites de especificacin. 8.- Bajo el nuevo concepto de la calidad explique la interrelacin entre las expectativas de los clientes, las especificaciones del producto y el diseo y manufactura del producto? Nuevo concepto de calidad (Q) Aun cuando es muy importante cumplir con especificaciones establecidas y con regulaciones gubernamentales el concepto de calidad implica algo ms: la calidad tiene que ver con los requisitos de los consumidores. Un producto o servicio tiene calidad en la medida en que satisface las expectativas del cliente. Es definido de otra manera, la calidad es el grado de adecuacin de un producto al uso que desea darle el consumidor. 9.- Qu se entiende por mejoramiento continuo? Se entiende la poltica de mejorar constantemente y en forma gradual el producto, estandarizando los resultados de cada mejora lograda, esta poltica se hace posible partiendo de estndares establecidos y alcanzando niveles cada vez ms elevados de cantidad.

10.- Cules son las actividades incluidas en el circuito Deming? Planear: significa entonces disear mejoras en el trabajo Hacer: significa introducir dichas mejoras en el proceso verificando internamente su efectividad. Verificar: significa realizar el trabajo con las mejoras introducidas. Actuar: Significa recibir la retroalimentacin del departamento- cliente acerca de las mejoras introducidas y con base en dicha retroalimentacin institucionalizar el mejoramiento con el propsito de prevenir la repeticin de los defectos

UNIDAD III EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD COMO SISTEMA ADMINISTRATIVO

1.- Cul es la responsabilidad de la gerencia y el control total de la calidad? La alta gerencia es el organismo responsable del sistema, mientras que los dems trabajan dentro del sistema establecido por la alta gerencia. Por todo, es responsabilidad que no puede ser delegada, organizar y administrar la empresa en tal forma que la institucin, como sistema quede orientada hacia la calidad. 2.- Quines son los lderes en el sistema administrativo del control total de la calidad? Son lderes quienes hacen las cosas que son las correctas, las adecuadas, las que se deben hacer. 3.- Mencione los efectos de un liderazgo en una organizacin? La gente se siente importante: las personas son consientes de que de ellas depende el xito de la organizacin, saben que su actividad tiene significado e importancia. La gente se desarrolla y tiene espritu de superacin Los lderes saben apreciar las habilidades de sus colaboradores y fomentan su desarrollo personal y profesional. Consideran los errores como elementos de retroalimentacin que nos ensean cmo proceder la siguiente vez. La gente se integra realmente en un grupo de trabajo en un equipo, en una comunidad, en una familia. El trabajo resulta emocionalmente fascinante y retador. 4.- Qu significa gerente estratgico? Significa una conduccin de las actividades de la empresa que toma en cuenta las oportunidades presentes y futuras que se presentan a la institucin y que

establece los propsitos de las metas y planes de accin precisamente en relacin con dichas oportunidades. 5.- Qu es una estrategia corporativa? Es el conjunto de decisiones que determinan y ponen de manifiesto el objetivo de una compaa, sus propsitos y metas fundamentales. 6.- Qu es una cultura organizacional? Es el conjunto de factores que determinan la forma de ser de una institucin; factores que constituyen su fortaleza y que por consiguiente son elementos decisivos de su productividad.

7.- El que la calidad sea primero significa que el gerente se debe preocupar por? Por la calidad de las personas de quienes depende la calidad de los procesos y de los productos. Por la calidad del sistema administrativo que est en estrecha relacin por una actuacin de calidad de las personas. Por la calidad del diseo tanto del producto como del proceso. Por la calidad del proceso mismo, que es resultado de la calidad de las personas, del sistema y del diseo. Por la calidad del producto, a fin de responder constantemente a las nuevas exigencias de un mercado cada vez ms competitivo. 8.- Explique las diferentes caractersticas que definen el mejoramiento y la innovacin? Mejoramiento Innovacin 1. Punto de partida compromiso de las aparicin de una nueva personas por la calidad tecnologa. 2. Participacin de todos de unos cuantos (los campeones) 3. Naturaleza de los graduales, tipo, rampa brusco, tipo escalera cambios anlogos) (digitales) 4. Manifestacin de a mediano y largo plazo en forma inmediata los efectos de los cambios 5. Orientacin de los al recurso humano a la tecnologa y equipo esfuerzos. 6. Costos de bajos altos Inversin 7. Circunstancias a al crecimiento lento de la al crecimiento rpido de las que se adapten economa la economa mejor

UNIDAD IV ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES AL SERVICIO DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD. 1.- Por qu se requieren introducir organismos interfuncionales en el nuevo sistema administrativo? Para que sean los canales a travs de los cuales los requerimientos del cliente, las exigencias de la calidad y la filosofa del mejoramiento continuo se hagan presentes en las actividades claves de la empresa. 2.- Cul es la misin especfica de los organismos interfuncionales? Coordinar el despliegue de las metas establecidas por la alta direccin, despliegues que se deben llevar a cabo en los diferentes etapas del proceso y en los diferentes niveles de mando. Y verificar que las medidas o procedimientos establecidos se lleven a cabo. 3.- Cmo se constituyen los organismos interfuncionales? Por personas pertenecientes a los diferentes departamentos. El nmero de sus integrantes debe ser reducido (generalmente cinco integrantes) a fin de que dichos organismos operen con flexibilidad. 4.- Explique la diferencia entre la auditoria de calidad y la auditoria de control de calidad? La auditoria de calidad se lleva a cabo tomando de tiempo en tiempo muestras del producto ya sea dentro de la empresa misma o en el mercado. La auditoria de control de calidad QC esta es una auditoria destinada a revisar la forma en que se lleva a cabo el control de calidad. Determina si el sistema administrativo del control de calidad, esta funcionando bien; y permite a la empresa tomar medidas preventivas para evitar que se repitan errores graves. 5.- Cmo se constituyen los crculos de calidad? Est constituido por un grupo pequeo, que desarrolla actividades de control de calidad, voluntariamente, dentro de un mismo taller. 6.- Cules son las ideas bsicas de los crculos de calidad? 1. Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa 2. Promover el respeto que es debido a la persona humana y procurar que tanto el lugar como el ambiente de trabajo resulten agradables, al grado de que valga la pena desempear en ese medio ambiente la cantidad laboral.

3. Contribuir al ejercicio de las habilidades que las personas poseen y al desarrollo de otras capacidades que estn latentes en ellas.

UNIDAD V PRINCIPALES HERRAMIENTAS ESTADSTICAS Y ADMINISTRATIVAS} 1.- Explique por qu se les llama relacin 80/20 o diagrama de Paretto? A finales de 1800 Wilfredo Paretto, economista italiano observo que el 20% de la gente en el mundo controlaba el 80% de la riqueza. Teniendo en cuenta esta observacin, Paretto propuso el principio que lleva su nombre. Este principio afirma la vital influencia de unos pocos elementos a factores en comparacin con la poca importancia que tiene la mayora de ellos. La aplicacin del principio de Paretto es muy importante, ya que con base en el se puede saber a donde hay que dirigir los esfuerzos para obtener mejores resultados. 2.- Cul es el propsito del diagrama causa efecto? Tiene como propsito expresar en forma grfica el conjunto de factores causales que intervienen en una determinada caracterstica de calidad. 3.- Explique los siguientes conceptos, muestra aleatoria, poblacin, intervalo, clase, fronteras de clase y frecuencias de clase? Muestra aleotoria: Es la muestra tomada a travs del muestreo aleatorio. Poblacin: Es el estudio estadstico para sacar muestras de un determinado conjunto, con el propsito de identificar las caractersticas de los elementos del conjunto. Intervalo: Con este fin se ordenan las muestras y se agrupan teniendo como criterio el que encajen dentro de determinados lmites. Clases: Son muestras que estn dentro de intervalos e integran subconjuntos. Fronteras de clase: Son los lmites de los intervalos. Frecuencias de clase: Es la cantidad de muestras de una clase. 4.- Explique por lo menos 5 usos de las hojas de verificacin. Para verificar la distribucin del proceso de produccin. Para verificar los defectos. Para verificar las causas de los efectos Para verificar la localizacin de los defectos. Para confirmar si se han hecho las verificaciones programadas. 5.- Qu muestran los diagramas de dispersin?

El diagrama de dispersin muestra que existe una relacin entre la edad de las personas y sus reflejos a los estmulos fsicos; conforme se avanza en edad, disminuyen los reflejos. Muestra la existencia o no de esta relacin 6.- Qu son las grficas de control? Son herramientas estadsticas ms complejas que permiten obtener un conocimiento del proceso a travs del tiempo ya que en ella se transcriben tanto la tendencia central del proceso como la amplitud de su variacin.

7.- Para qu sirve el diagrama de afinidad? Sirve para sintetizar un conjunto ms o menos numeroso o de opiniones pues las agrupaciones en pocos apartados o rubros. 8.- Qu nos permite un diagrama de relaciones? Permite tener una visin de conjunto de la complejidad de un problema. 9.- Qu se obtiene del diagrama de rbol? Se obtiene una visin de conjunto de los medios mediante los cuales se alcanza una meta. 10.- Qu nos facilita las matrices? Facilitan la identificacin de la relacin que eventualmente pueda existir entre factores de un problema pues son esquemas que permiten relacionar mediante un sistema de columnas e hileras los diferentes elementos o factores del problema que se analiza. 11.- Cul es la utilidad de diagrama de actividades? Que problemas pueden surgir en la realizacin de un determinado programa de accin Con que medidas se pueden prevenir dichos problemas En caso de que estos se den, cual es la mejor forma de resolverlos. 12.- Para qu sirve el diagrama de flechas? Sirve para visualizar el tiempo durante el cual deben llevarse a cabo las diferentes actividades que requiere el desarrollo de un plan.

UNIDAD VI LA NORMA ISO 9000:2000

1.- La certificacin de una empresa bajo la Norma ISO 9000:2000 garantiza la calidad de los productos o servicios que ofrece?, argumente su respuesta. Si garantiza ya que es una norma reconocida mundialmente en trminos de calidad, es cuando se busca establecer un sistema de administracin que proporciona confianza en que los productos cumplen los requisitos establecidos. Es un estndar que se certifica con una agencia externa o independiente.

2.- Explique los principios de la Norma ISO 9000:2000 Enfoque al cliente Liderazgo Involucramiento del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemas para la administracin de la calidad Mejora continua Enfoque basado en datos reales para la toma de desiones Relaciones de beneficio mutuo con el proveedor. 3.- Explique la estructura de la Norma ISO 9000:2000 9000-2000 Conceptos bsicos y trminos 9001-2000 Requisitos de la Norma 9004-2000 Gua para la mejora del desempeo 4.- Enliste los elementos principales de la Norma. Orientacin hacia el cliente La mejora continua Enfoque a los procesos