TU SEI UN MERCATO ONLINE!

Sei un mercato online quando compri, quando consigli a un amico cosa comprare o quando lasci un commento su un profilo commerciale di qualche azienda. Noi tutti siamo dei mercati online. Noi siamo pi informati, pi intelligenti e pi esigenti di qualsiasi area aziendale di comunicazione e marketing. Siamo noi a decidere i nostri bisogni e a scegliere come soddisfarli. Le aziende farebbero bene ad ascoltarci se non vogliono scomparire nel nulla.

QUESTO IL NOSTRO MANIFESTO

(Liberamente tratto dal Clutrain Manifesto) I mercati sono conversazioni. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. Le conversazioni tra esseri umani sono insostituibili e si svolgono con voce umana. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani impensabili fino a qualche tempo fa. Le conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e nuovi modi per scambiare conoscenza. Le persone nei mercati online possono ottenere informazione e sostegno pi tra di loro che dalle aziende. Le persone dei mercati online conoscono i prodotti meglio delle aziende che li fanno e se una cosa buona o cattiva lo possono dire a tutti. Servono a questo i social network, non a mostrare il proprio egocentrismo. Molte aziende non parlano con voce umana, ma con lomogeneizzata voce del business. Questa voce lontana dai nostri bisogni e ci suona vuota, piatta e insignificante. Queste aziende non stanno parlando a nessuno. Se le aziende pensano che i mercati online siano gli stessi che guardavano le loro pubblicit in televisione, si stanno sbagliando di grosso. Le aziende devono capire che i loro mercati sono costituiti da singoli individui interconnessi sempre pi intelligenti, informati e coinvolti. Chi non capisce questo fenomeno condannato a estinguersi. Le aziende che comunicano in modo diretto e onesto con i loro mercati sono le aziende del futuro. Le aziende devono prendersi meno sul serio e comunicare con pi senso dellumorismo, ma questo non vuol dire inserire le barzellette nei siti aziendali. Le aziende che cercano di posizionarsi devono prendere posizione su qualcosa che interessi davvero il loro mercato. Sboronerie del tipo siamo i primi produttori di xyz dal 1967 non costituiscono un posizionamento, ma solo auto celebrazioni. Le aziende devono scendere dal piedistallo e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto, devono smetterla di avere paura dei loro mercati. La paranoia uccide la comunicazione, ma la mancanza di comunicazione uccide le aziende. Per parlare con voce umana le aziende devono condividere i problemi della loro comunit, ma prima devono appartenere ad una comunit. Le comunit umane sono basate sulla comunicazione, su discorsi umani e su problemi umani. Le aziende che non appartengono a una comunit umana sono destinate a morire. Le aziende comunicano allinterno, con i propri dipendenti, e allesterno con il mercato. Nella maggior parte dei casi, nessuna delle due va bene e alla base di questo fallimento ci sono vecchie idee di comando e controllo. I mercati online sono fluidi non gerarchici e cambiano rapidamente. I mercati vogliono parlare con le aziende e suggerire la retta via. Noi siamo i vostri dipendenti e facciamo andare avanti le vostre aziende. Vogliamo parlare tra di noi direttamente, e non ascoltare le voci omologate delle brochures aziendali. Il linguaggio pomposo e auto celebrativo con cui le aziende parlano sui giornali, nelle fiere e nei congressi cosa ha a che fare con noi? I mercati online sono immuni alla pubblicit tradizionale. Il business solo una parte della nostra vita, per le aziende tutto. Pensateci: chi ha bisogno di chi? Se le aziende vogliono i nostri soldi devono darci la loro attenzione. Le aziende potranno pure continuare a fare soldi, a patto che non sia lunica cosa che hanno in mente. Questo nuovo mercato ci piace molto di pi. In effetti lo stiamo creando noi. Le aziende sono invitate, ma il nostro mondo.
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