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TRABALHANDO E APRENDENDO: ADQUIRINDO QUALIFICAO EM UMA INDSTRIA DE REFINO DE PETRLEO *

VERA LCIA BUENO FARTES **


RESUMO: O estudo de que trata o presente artigo tem seu foco na anlise dos processos de aquisio da qualificao de trabalhadores num segmento da indstria o complexo petrleo-petroqumica. Para isso, a pesquisa procura identificar os loci de aquisio da qualificao dos operadores de trs unidades de processamento de petrleo, distintas entre si por suas idades tecnolgicas e importncia no processo produtivo do setor da Refinaria a que pertencem. Os resultados da pesquisa indicam que, embora as influncias societais e os conhecimentos adquiridos no processo de escolarizao geral e profissional sejam importantes fatores na aquisio da qualificao, o local de trabalho sobressai como instncia principal na qualificao dos operadores de processo, independentemente da unidade investigada. Palavras-chave: Educao. Processos de qualificao. Aquisio. Trabalhadores industriais. WORKING AND LEARNING: QUALIFICATION ACQUISITION IN A PETROLEUM REFINERY ABSTRACT: The present article consists of a study focused on the analysis of processes of qualification acquisition experienced by industrial workers in the field of petroleum petrochemicals. This research identified the loci of qualification acquisition of operatives working in three distinct oil process units, which differ from the others in terms of technological advancement and importance

O artigo, sntese de tese de doutoramento, orientada pela Prof Dr Nadya A. Guimares, resulta de pesquisa mais ampla, intitulada Qualificao, mercados e processos de trabalho: Estudo comparativo no complexo qumico brasileiro, coordenado pela mesma professora, como parte do Programa de Pesquisa em Cincia e Tecnologia, Qualificao e Produo. Cedes/Finep/PDCT-CNPq, So Paulo, 1998. Professora do Departamento de Educao I e do Programa de Ps-Graduao (mestrado e doutorado) da Faculdade de Educao da Universidade Federal da Bahia (UFBA). E-mail: verafartes@uol.com.br

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to the production process. A major finding of the study is that the place of work represents the main source of qualification for oil process operatives, independently of the unit investigated. Social milieu influences and knowledge acquired through school and professional education also proved to be important for the qualification process. Key words: Education. Processes of qualification. Acquisition. Industrial workers.

Introduo
ste artigo tem por objetivo apresentar alguns achados de pesquisa recentemente concluda sobre as mltiplas dimenses da aquisio da qualificao de trabalhadores em uma indstria de refino de petrleo, cuja principal caracterstica, em termos de organizao do processo produtivo, o chamado processo contnuo, o que, de um modo geral, pode ser descrito como um processo produtivo em que ao operador cabe controlar reaes fsico-qumicas no manuseando a matria-prima e que, por isso mesmo, dele se exige um forte componente de abstrao e de representao mental do processo de trabalho (Guimares, 1987). A escolha pelo direcionamento do foco da qualificao para seus processos aquisitivos deveu-se ao fato de que h muito se vinha considerando a existncia de uma dvida da linha temtica de pesquisas sobre Trabalho e Educao para consigo mesma. Em outras palavras, sentiu-se a necessidade de uma apropriao pedaggica que pusesse em evidncia a dimenso educacional dos estudos sobre qualificao. Partindo dos princpios propostos por Dewey (1976) de que conhecimento e, portanto, aprendizagem e qualificao so processos multidimensionais e contnuos, e reconhecendo, com Drucker (1993), que se vive numa sociedade do conhecimento, procurou-se nortear a pesquisa pelas indagaes: Quando, onde e como os trabalhadores adquirem qualificao? Qual o peso da escola nesse processo? De que forma a famlia e o meio social em geral promovem a qualificao dos trabalhadores? Qual o papel dos cursos e treinamentos, hoje mais do que nunca, necessrios reatualizao constante do saber, em face da velocidade das mudanas no conhecimento? Como os trabalhadores adquirem os chamados conhecimentos tcitos no cotidiano do trabalho? Tendo em mente essas questes, orientou-se a pesquisa para a investigao sobre os processos de aquisio da qualificao, partindo do juzo amplamente aceito e difundido de que existe uma forte relao

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entre o contexto de reestruturao produtiva e os novos requisitos de qualificao, treinamento e formao do trabalhador, o que resultou na hiptese central do estudo, qual seja, a de que a aquisio da qualificao um processo que resulta da insero individual em distintos contextos socioinstitucionais, os quais podem ser melhor compreendidos quando se analisam as interaes que os sujeitos constroem ao longo de sua trajetria de vida, seja nas experincias familiares, seja nas escolares, seja nas profissionais. O peso de tais experincias, todavia, varivel de acordo com a intensidade das mudanas tecnolgicas e a modalidade de gesto e organizao do trabalho.

1. Dimenses conceituais e empricas da aquisio da qualificao


Tendo em vista a hiptese inicialmente formulada, tinha-se que definir e situar a base terica que possibilitasse dar consistncia ao seu enunciado, esclarecendo, em primeiro lugar, o que se entende por aquisio da qualificao. Escudando-se no pensamento de trs autores Dewey (1976), Vygotsky (1988) e Habermas (1987) pde-se iniciar a construo do arcabouo terico que viesse a fornecer as pistas que nos aproximassem do conceito de aquisio da qualificao. Isso porque, para a elaborao de tal conceito terico, no se encontrara, at ento, algo j definido e sistematizado na literatura sobre qualificao. Construiu-se, ento, uma abordagem multidimensional que se nutriu, em particular, daqueles trs estudiosos, cujos pensamentos esto na base da maioria dos princpios educacionais modernos. No de hoje (mais precisamente h cem anos) que o filsofo pragmatista J. Dewey (1976) invade e revoluciona o contexto educacional com a noo de que a aprendizagem um continuum experiencial. Ao reconhecer os processos educacionais como reconstruo contnua da experincia, Dewey aponta a capacidade que tm os indivduos de conferir sentido s suas experincias e de dirigir o curso das que se seguem, o que significa que o princpio da continuidade, no pensamento deweyano, concebe um modo interativo de relacionamento das pessoas entre si e com o mundo, por meio da ao, da experimentao e da experincia que
envolve toda nossa sensibilidade e modos de receber e responder a todas as condies que defrontamos na vida. Desse ponto de vista, o princpio de continuidade de experincia significa que toda e qualquer experincia toma

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algo das experincias passadas e modifica de algum modo as experincias subseqentes. (Dewey, 1976, p. 26)

Enquanto Dewey um legtimo representante do pensamento liberal em educao, Vygotsky (1987; 1988) tem, na dialtica materialista, sua base filosfica, o que resulta em diferenas de fundo em suas concepes de homem e de sociedade. Essas diferenas se tornam particularmente claras quando se analisa a noo de condies objetivas em Dewey e se as compara com o substrato do pensamento de Vygotsky. Para o primeiro, essa noo diz respeito s condies fsicas e sociais, particularmente centradas no ambiente da escola; para o segundo, embora esse conceito no seja explicitado como uma categoria analtica, pode-se muito bem depreender sua filiao poltica de base marxista: tais condies referem-se materialidade das contradies sociais no seu aspecto estrutural e econmico. A noo de experincia em Dewey permite que se estabelea uma ponte com o pensamento de Vygotsky (1987; 1988), para quem a experincia uma aquisio de saberes que se realiza em cada situao de vida social, em que se constroem conhecimentos e habilidades correspondentes, vinculados seja vida cotidiana, seja investigao cientfica. Todavia, acentua Vygotsky (1988), cada aquisio de saber transformao e elaborao de cultura; do que resulta, inevitavelmente, uma heterogeneidade nas formas de acesso ao saber e s habilidades, o que vem significar que a aquisio de conhecimento (na qual a memria representa um papel importante) supe uma continuidade entre patrimnio cultural adquirido e novos saberes, entre o que parte da memria e o que por ela aprendido e nela fixado, posto que nenhuma aprendizagem tem o carter de novidade absoluta o conhecimento sempre construo e reconstruo. A importncia da experincia, vista em Dewey e Vygotsky, por sua vez, aproxima-se do pensamento de Habermas (1987), para quem a existncia social o resultado da articulao entre o mundo da vida, coordenado por meio de interaes lingsticas, e sistema, regulado e equilibrado por meio de controle tcnico e cientfico. Essa afirmao significa que a compreenso da ao social exige que se entenda a noo de mundo da vida como constituio da experincia; nesse sentido, so os prprios sujeitos que, em processos cooperativos de interpretao, isto , quando buscam entender-se, fazem uso implcito do conceito de mundo. Esse ponto de vista de Habermas tem um valor terico fundamental para a compreenso da aquisio

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da qualificao, na medida em que entende o saber e o conhecimento como um processo interativo. Tal idia propicia a superao de certas dificuldades que as complexidades conceituais e metodolgicas para o estudo da experincia como aprendizagem costumam trazer pesquisa. Tais conceitos permitiram que se estabelecesse uma base terica para se compreender a aquisio da qualificao, aos quais se procurou articular as dimenses empricas consideradas para este estudo, expressas pela: 1) educao formal representada pelas escolas da rede de ensino, de educao geral e profissionalizante; 1 2) educao no-formal representada pelos cursos e treinamentos que, embora estruturados, no fazem parte da rede oficial de ensino; 3) educao informal representada pela educao familiar e societal em geral. Esses procedimentos buscam situar tais tipos de educao no contexto das transformaes que se processam no mundo do trabalho. Para tanto, valendo-se do carter de multidimensionalidade originalmente expresso nessa classificao, a ela se acrescentou mais um tipo de educao informal: as qualificaes tcitas.

2. O campo emprico
A escolha por fazer de uma refinaria de petrleo o campo emprico da pesquisa deveu-se ao fato de que, dentre as indstrias de processo a Refinaria em questo: 1) a mais antiga e que mais facilmente permite observar a convivncia dos tipos de tecnologia mais e menos desenvolvidos tecnologicamente; 2) complexa: tem um leque de produtos, atendendo a mercados diferentes e, portanto, tem unidades com conexes variadas com o mercado; 3) est hoje em intensa reestruturao, apresentando mudanas nas polticas de gesto e na filosofia, no s de pessoal, mas de gesto da produo, o que torna a percepo dos atores mais aguda; ainda por conta do processo de reestruturao, desativa unidades, fato sem precedentes na histria da Refinaria. Por ser um campo extremamente complexo, optou-se por estudar trs unidades-tipo da Refinaria, doravante denominadas A, B e C. A unidade A a mais nova das trs selecionadas para o estudo e comeou a operar em fins de 1997, atendendo, portanto, s metas estabelecidas pela empresa para a sua reestruturao, sendo, desde ento, o modelo ao mesmo tempo convergente e irradiador das transformaes tecnolgicas para as unidades B e C. A unidade B deu incio s operaes em 1984 e a unidade C nasceu com a Refinaria, h mais de 50 anos.
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3. Achados da pesquisa
Para sistematizar os achados da pesquisa tratou-se de articular os conceitos antes desenvolvidos, com base em Dewey, Vygotsky e Habermas, de forma a se demonstrar o tratamento qualitativo e analtico das percepes dos sujeitos/trabalhadores das trs unidades estudadas, por intermdio dos sentidos expressos nas suas falas, a respeito de: 1) como os trabalhadores percebem e valorizam as distintas fontes de aquisio da qualificao, vale dizer, a educao formal, no-formal e informal; 2) como a mudana organizacional e tecnolgica alterou a forma de aquisio da qualificao; 3) como os trabalhadores percebem as mudanas na natureza das novas qualificaes requeridas.

As fontes de aquisio da qualificao e as percepes dos operadores


Ao se dar voz aos sujeitos para que expressem vises acerca de seus percursos formativos, est-se pressupondo que, embora exista atualmente na empresa uma forte tentativa de normatizao na organizao do trabalho, pelo nivelamento de prticas e rotinas no cotidiano da produo, existe, em contrapartida, uma tendncia diversificao dos espaos formativos. esse ponto que interessa verificar agora, posto que os operadores, embora venham, por um lado, se posicionando em funo daquelas polticas normatizadas de gerenciamento, por outro lado, so portadores de concepes, de percepes diversas, construdas no decorrer de seus percursos formativos, seja no ambiente societal em geral (famlia, comunidade), seja no ambiente escolar, ou ainda nos cursos e treinamentos na Empresa, bem como no conhecimento adquirido por meio do desempenho profissional.

A dimenso formal da aquisio da qualificao


Conforme abordado anteriormente, Vygotsky (1987) chama a ateno para o fato de que a escola, por oferecer contedos e desenvolver modalidades de pensamento bastante especficos, tem um papel diferente e insubstituvel na apropriao, pelo sujeito, da experincia culturalmente acumulada. Por esse motivo, ela representa um fator preponderante e decisivo no desenvolvimento dos indivduos que vivem em sociedades escolarizadas, pelo fato de que promove um modo mais sofisticado de analisar e generalizar os elementos da realidade: o pensamento conceitual. Assim, vale perguntar como, onde e quando os operadores passaram pela educao escolar.
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A escola regular como local de aquisio de qualificaes Tendo em vista que o patamar mdio de escolaridade dos operadores de processo da petroqumica est assentado sobre o nvel mdio de escolaridade, cabe agora esclarecer possveis diferenciaes entre os operadores das trs unidades: se a partir do nvel mdio como exigncia para admisso na Empresa, houve mudanas na trajetria educacional dos operadores, com a realizao de cursos de nvel superior; se afirmativo, que motivos levaram os operadores s novas aquisies; enfim, o que significa, para os operadores, a escolarizao regular no processo de aquisio da qualificao. Dentre as falas dos operadores sobre os trajetos escolares, sobressaem alguns com percursos bastante diversificados, como um Operador II da unidade C, que disse:
Eu comecei a estudar em Alagoinhas, de Alagoinhas eu fui at o Recife, fiz a Escola de Aprendiz de Marinheiro; eu fiz um grande curso na Marinha, l eu no fiz s a parte terica, mas fiz o curso profissionalizante; de volta para a Bahia, fiz vrios pr-vestibulares e tambm fiz o curso da Escola Tcnica Federal.

Indagado por que no fez o curso superior, uma vez que chegou a fazer vrios concursos vestibulares, respondeu que
no deu para conciliar estudo com trabalho; na poca no tinha as facilidades que se tem hoje, no tinha troca de turno, e eu tive que abandonar, no caso, as esferas do nvel superior, mas no estou muito arrependido no, me dediquei ao trabalho, e hoje eu vejo a situao de me aposentar e estou pensando em voltar a estudar.

Quando instados a responder sobre qual teria sido o peso da escola na sua formao e no ingresso na carreira de operador, a maioria reflete o pensamento de um Operador I da unidade A, que nos permite observar o papel que a escola representa como passaporte para o ingresso no trabalho:
Eu fiz o 2 grau no Colgio Estadual da Bahia, e nessa poca, eu tambm trabalhava...; a, comecei a fazer Matemtica, na Catlica, depois fiz vestibular para engenharia eltrica e acabei indo para a Escola Tcnica, que naquela poca, por uma questo de mercado, era a que empregava mais rpido; se voc estivesse cursando a Escola Tcnica ou um outro curso, como o Centec, por exemplo, era fcil arranjar um emprego...

De acordo com as informaes dos sujeitos da pesquisa, a maior parte deles, poca da contratao pela empresa, havia concludo o
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nvel mdio (antigo segundo grau). Assim, partindo dessa informao, foi possvel constatar uma significativa evoluo da escolaridade desses trabalhadores. A Tabela 11 permite observar que na unidade A, por exemplo, 14,8% dos operadores possuem diploma de curso superior e 29,6%, tm curso superior incompleto, sendo que, desses ltimos, uma parte ainda estava cursando a faculdade e outra, havia desistido dos estudos. Em relao unidade B, 11,8% concluram o nvel superior e 23,5% no o concluram. Na unidade C, 28,6% j so diplomados em curso superior e igual porcentagem ainda cursa uma faculdade ou desistiu de faz-lo. Nas trs unidades, os que declararam ter desistido dos estudos, na sua maioria, apontaram como causa as dificuldades para compatibilizar trabalho e estudo. Os dados sugerem que o nvel de escolaridade dos operadores da unidade C, justamente aquela que no introduziu os mais modernos aparatos tecnolgicos, mais alto que o dos operadores das unidades A e B. preciso entender o que isso poderia significar, quando se sabe que a regra nas indstrias, e o discurso gerencial o comprova, exigir mais qualificao daqueles que trabalham com tecnologia mais avanada. Pode-se supor que o que conta para a empresa, na verdade, so os cursos e treinamentos ali realizados e no a escolarizao formal, mas deve-se levar em conta que a unidade C no a que apresenta maiores ndices de cursos e treinamentos, como mais adiante se ver. Com os dados que se tem, parece vivel levantar uma hiptese. A maior qualificao dos operrios da unidade C pode ser explicada pela trajetria de cada um deles na empresa. De acordo com os achados anteriores, so exatamente os trabalhadores da unidade C aqueles que, embora tivessem ingressado com mais idade no trabalho (cinco, entre os sete, ingressaram j aps a maioridade, diferentemente das outras unidades), na Refinaria tiveram o seu primeiro emprego. Provavelmente, essa circunstncia aumentou as suas chances de investir na titulao formal, dada a maior estabilidade da trajetria ocupacional. Interessante observar, de certa forma previsvel, a justificativa para a busca de qualificao pelos nveis formais de estudos. Trata-se da explicao freqentemente ouvida durante as entrevistas, nas quais um fragmento delas resume, de forma bastante elucidativa o que representa o pensamento comum a muitos: Estou me preparando para quando me aposentar, ou antes disso, no sei.... Quero ter uma alternativa de vida, pois sei que isso aqui pode acabar para mim, de um hora para outra... (Operador II, unidade C).
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Percebe-se a um outro ponto que no poderia ficar isento de comentrios. Trata-se da importncia atribuda pelos operadores aquisio de qualificaes por iniciativa prpria, como que representando uma poupana que lhes reservasse uma fatia do cada vez mais escasso bolo do mercado. Os depoimentos, ainda que deixassem transparecer um forte lao afetivo com a empresa, tambm traziam as marcas de um outro sentimento, algo como uma espcie de mgoa pelo fato de no poderem mais desfrutar do manto protetor da grande me e de nela estar a salvo dos sobressaltos causados pela competio, como no depoimento de um operador, para quem (...) a gente pode at falar mal dela [a empresa] aqui entre ns, mas se surge alguma emergncia, algum problema, [quanto segurana], ns somos capazes de sair correndo e dar a vida por ela... aqui, todo mundo veste a camisa da empresa... (Operador I, unidade B). A escolarizao no ensino tcnico profissionalizante Convm iniciar as anlises sobre a aquisio da qualificao dos operadores na dimenso do ensino tcnico-profissionalizante, resgatando, ainda que brevemente, um pouco da memria do perodo inicial da Refinaria, no que diz respeito formao do pessoal recrutado.2 Naquele momento, incio dos anos 50, inexistiam quadros tcnicos formados no pas, de modo que no s a construo, mas principalmente a entrada em operao e os primeiros anos de produo, foram efetivados por tcnicos vindos dos Estados Unidos. Os primeiros trabalhadores selecionados pela Refinaria constituam mo-de-obra no especializada, recrutada nas redondezas, na regio agrcola do chamado Recncavo Baiano que trabalhava sob a superviso de tcnicos americanos. Como a mo-de-obra para aquele novo tipo de trabalho era escassa, o trabalho intenso e a cultura do trabalho ainda por ser formada e internalizada, os trabalhadores que ali chegavam moravam na prpria Refinaria, incluindo-se a os tcnicos estrangeiros.
At 1961, ainda estavam na Refinaria muitos dos tcnicos que deram partida planta, os quais, ao passo que supervisionavam o processo de trabalho, formavam os novos quadros. Com a formao de quadros tcnico-profissionais pela empresa, quando via sistema formal de ensino, comeou a ocorrer a sada dos tcnicos americanos e sua substituio por profissionais brasileiros. Na maioria dos casos, porm, o aprendizado era efetivado essencialmente no cotidiano do trabalho, acrescido de cursos e treinamentos oferecidos pela prpria empresa. Nesses cursos, a partir do desempenho, foram surgindo aqueles que viriam a se tornar os operadores de painel e os operadores chefes das unidades ento existentes (Castro, Fartes, Santos, 1998).
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A partir da dcada de 1970, a empresa participou ativamente da instalao do Plo Petroqumico de Camaari tanto por meio da Petroquisa, subsidiria da Petrobrs no ramo qumico, que era acionista de praticamente todas as empresas da primeira gerao do Plo, como fornecendo os quadros tcnico-profissionais para fazer entrar em operao as plantas , com forte contribuio da Refinaria. Cabe ressaltar o importante papel que a Empresa desempenhou, atravs do Cenpes, no sentido de qualificar pessoal no apenas para formar seus prprios quadros, mas para prover de mo-de-obra especializada toda a cadeia qumico-petroqumica em construo naquele momento. Era o exerccio de uma funo social a de formadora de recursos humanos especializados para a indstria qumica que marcou o papel da empresa no cenrio industrial brasileiro naquele perodo (idem, 1998). Tendo essa breve referncia como ponto de partida, h que se perguntar: Como se constituiu essa fora de trabalho a partir dos anos de 1970? O que mudou a partir de ento, at os dias de hoje, quando se sabe que o ramo qumico-petroqumico est em meio a um movimento de reestruturao industrial que d a tnica ao conjunto do parque industrial brasileiro? Acima de tudo, como vm sendo formados os operadores para trabalhar em processos baseados no uso intensivo de automao digital e de informtica, sabendo-se que, desde a partida das plantas, sua funo exige uma escolaridade mais alta do que a mdia da escolaridade dos tcnicos em indstrias tradicionais? Um dado fundamental acerca da vivncia escolar dos operadores d conta de que perto de 80% da amostra da pesquisa realizou seus estudos de nvel mdio em cursos profissionalizantes, predominantemente na Escola Tcnica Federal da Bahia (ETFBA, atual Cefet/BA). Essa informao faz supor que h uma significativa influncia da referida instituio de ensino sobre a formao dos operadores, o que leva a procurar resgatar o papel que ela jogou no processo de aquisio da qualificao dos operadores que l realizaram seus estudos por, pelo menos, trs anos de sua vida colegial, distribudos entre meados de 1970/85. Ao se trazer as anlises alguns dados importantes referentes antiga Escola Tcnica, por meio do reconhecimento de certas peculiaridades da Escola, no intuito de se perscrutar mais acuradamente seus egressos operadores, deparou-se com um fato bastante curioso e, ao mesmo tempo, profundamente significativo: naquele perodo, vivido por muitos dos operadores que hoje so sujeitos dessa pesquisa, estava em fase de consolidao um intenso processo de reestruturao3 administrativa e pedaggica, visando a dar conta das demandas da
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expanso do parque petroqumico do Estado da Bahia. Tais transformaes visavam, acima de tudo, a aplicar a Lei n 5.692/71, de Diretrizes e Bases da Educao, desenvolvendo as habilitaes profissionais em um estreito regime de cooperao com as empresas, mediante realizao de convnios (LDB 5.692/71, Art. 6). A esse respeito, ajuda recorrer ao ponto de vista expresso por Habermas (1987). O prisma de anlise oferecido pelos estudos desse autor, acerca do potencial da comunicao, permite agregar novos elementos de anlise aos conhecimentos sobre educao profissional. Isso porque a teoria habermasiana permite entender que as relaes entre a escola e o mundo do trabalho no so meramente um reflexo mecnico, tampouco completamente funcionais aos desgnios do capital. Para ele, a educao, ao articular-se com o setor produtivo, faz com que o contato com mquinas, ferramentas e equipamentos converta-se numa aproximao comunicativa com a experincia histrica do processo de produo e no seja apenas um ato tcnico isolado. As noes de experincia, em Dewey (1976), e de zona de desenvolvimento proximal, em Vygotsky (1987; 1988), articulam-se ao pensamento de Habermas e tornam-se centrais para essa compreenso. De fato, elas permitem destacar o papel da relao professor/aluno como um dilogo que no se esgota na produtividade da escola e do que j conhecido, encontrando eco no sentido e na comunicao de saberes que se constroem de maneira compartilhada e contnua. certo que a comunicao professor/aluno contm elementos formais do saber, mas igualmente certo que contm atitudes inventivas que projetam novos conhecimentos adquiridos nas experincias vividas no interior da escola, na articulao teoria/prtica.

A dimenso no-formal da aquisio da qualificao


Quando se observa mais de perto o que se afigura como sendo uma das grandes preocupaes da Refinaria e de seus trabalhadores, parece ser, por certo, a necessidade contnua de aperfeioamento de sua fora de trabalho. Mesmo que essa afirmativa, hoje em dia, soe como um lugar-comum, nunca se torna demasiada tal constatao. S mesmo quem conviveu entre salas de gerncias, reas de produo, participou de cursos e treinamentos e muito conversou e observou por entre as frestas da pesquisa, no cotidiano dos almoos e dos cafezinhos no corredor, pode atestar o quanto de importncia tem se revestido a aquisio contnua da qualificao, notadamente a partir da ltima metade dos anos 90,
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quando a Refinaria se voltou com maior intensidade para a modernizao gerencial concomitantemente ao reordenamento tecnolgico dos setores, nos quais antigas unidades foram desativadas (ou, estrategicamente hibernadas) e novas e modernas unidades foram criadas. Para dar conta desse intenso movimento, desenvolveu-se toda uma poltica gerencial voltada para o planejamento, o desenvolvimento e a avaliao de cursos e treinamentos sistemticos e abrangentes, articulados rea de produo, representados, localmente, pelo Setor de Recursos Humanos da Refinaria, o qual, como dito antes, est ligado ao gerenciamento central da empresa em Salvador e no Rio de Janeiro. Desse modo, importa agora perguntar: Em que se constituem as polticas de treinamento dos operadores dessas trs unidades? Como os trabalhadores percebem e valorizam essa dimenso no-formal da qualificao?

Do treinamento como item de seletividade qualificao como necessidade


Visando a uma produo qualificada com custos mais baixos, a empresa passou a adotar prtica de treinamento durante o horrio de servio. Essa nova poltica, que vem sendo implantada desde meados de 1996, tem por mrito, segundo a gerncia, transformar avaliaes antes subjetivas em objetivas, negociando metas e, em funo desses resultados, reorientar as atividades dos operadores. Tais propsitos gerenciais, todavia, no condizem com o que uma parte dos operadores percebe e avalia a respeito dos cursos e treinamentos, sendo bastante freqentes as queixas voltadas aos treinamentos. Assim, quando estes so realizados fora dos horrios de servio, nos perodos de folga dos turnos (informao no mencionada pelas gerncias, mas observada no decorrer da pesquisa), os operadores, de fato, demonstram descontentamento, concebendo tais aes sob um ponto de vista bastante crtico. Dizem eles que
(...) a empresa quer mostrar que se preocupa com a gente, dando todos esses cursos. Mas ela est muito preocupada com ela mesma. Ela anota direitinho quem freqenta e quem no freqenta os cursos, a, na primeira oportunidade, quando tiver que cortar, vai o que fez menos cursos... (Operador I, unidade A)

Cursos e treinamentos para as unidades podem ser realizados tanto na rea da Refinaria quanto fora desta, seja no setor voltado para o gerenciamento de pessoal, situado no permetro urbano de Salvador, seja nas prprias agncias contratadas para tal. Todavia, fazendo jus
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poltica de conteno de despesas, a Refinaria sempre busca, antes de alguma contratao externa, seus prprios profissionais que demonstrem possuir os conhecimentos requeridos para treinar os colegas. Tais treinamentos, sejam eles realizados por instncia externa Refinaria ou, internamente, pelos prprios operadores mais experientes, so monitorados e orientados por supervisores que registram todo o conhecimento tcnico dos procedimentos aprendidos em treinamento para as peridicas checagens da ISO. A anlise sobre os treinamentos possibilitou que se observasse uma diferena entre as trs unidades, com enorme desvantagem para a unidade C, nos anos de 1998 em diante. Parece plausvel supor que a unidade C (que, como se viu, possui operadores mais qualificados na educao formal, em relao s unidades A e B), destaca-se pelo esforo de autoqualificao de seus trabalhadores. No que respeita educao formal, a Refinaria pautava-se por elevar os requisitos de ingresso e, desde cedo, nos anos 70, estabeleceu a formao tcnica de nvel mdio como patamar mnimo. Assim, observa-se que a instituio d o patamar de partida e os indivduos, proativamente, atuam elevando esse patamar. J no que respeita educao no-formal, sua aquisio d-se essencialmente pela via da proatividade da empresa, e esta seletiva: beneficia os que esto na unidade mais estratgica e central a seus interesses, a unidade A. Quanto aos tipos de cursos realizados, confirma-se que os cursos tcnicos constituem a principal preocupao da Refinaria, j que, em todos os anos analisados, esto acima de 90%. H, por sua vez, um equilbrio entre os cursos comportamentais e gerenciais.

Educao informal: relaes societais e cotidiano de trabalho Relaes societais


Ao se tratar da mobilidade educacional intergeracional foi observado que a maior parte dos operadores ultrapassou o nvel educacional dos pais. Estudos realizados por Guimares (1995) e Agier & Guimares (1995) sobre a experincia operria na petroqumica baiana do conta de que a maioria desses trabalhadores oriunda de uma pequena classe mdia; so filhos de funcionrios pblicos ou pequenos comerciantes. essa classe intermediria que, no decorrer dos anos de 1970, buscava na escolarizao de seus filhos oportunidades de ascenso social, aproveitando-se da oferta de emprego na crescente
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indstria petrolfera da Bahia. Vale lembrar que esse perodo foi palco de intensas mudanas que alteraram o perfil do mercado de trabalho e das relaes profissionais no estado (Agier & Castro, 1995), com repercusses sobre o sistema de mobilidade social, de valores e representaes ligados ao saber profissional. Assim, torna-se plausvel supor que, muito embora o nvel de escolaridade dos pais se concentrasse nos primeiros patamares da escala educacional, essa experincia fosse vivida, familiarmente, como necessidade de um projeto ascensional por meio da elevao dos padres de escolarizao familiar, realizada por intermdio dos filhos. A quase totalidade dos operadores atribui famlia de origem as bases de formao para o trabalho, a disciplina requerida e, principalmente, a vontade de se tornar independentes dos pais. As falas dos entrevistados confirmam essas constataes:
Minha famlia sempre foi pobre, meus pais lutavam com muitas dificuldades para criar seis filhos, tudo na escola pblica, sabe como ...; ento, a gente v o pai lutando, a me lutando (a minha lavava roupa para garantir mais um dinheirinho); ento voc cresce vendo aquilo tudo e sente at vergonha de no lutar para melhorar; mas eu considero que o que veio da famlia, mesmo, foi o sustento moral; o pai no conversava, se a gente saa dos trilhos, a vinha... (Operador II, unidade B).

O fator socioeconmico tambm desponta nas falas dos entrevistados, como um dado muito marcante na transio das trajetrias escolares para o emprego:
Fiz o primeiro grau em escola estadual pblica, pois era o que meus pais podiam me dar; o segundo grau, fiz uma parte no Colgio da Polcia Militar e outra parte na Escola Tcnica, curso de Eletrotcnica; saindo de l, fiz alguns semestres de Engenharia Civil na Catlica; parei porque meu rendimento escolar estava pssimo; eu diria que minha situao financeira na ocasio foi o que mais pesou na escolha da minha carreira; decidi isso quando entrei para a Escola Tcnica, tendo em vista que havia grande possibilidade de encontrar emprego mais rapidamente aps o curso, e foi o que aconteceu... (Operador II, unidade C).

A aquisio de qualificaes tcitas: O cotidiano de trabalho no cho-da-fbrica


Trabalhar em uma indstria de refino de petrleo requer conformar-se em viver num processo contnuo. A produo no pode
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ser interrompida, a no ser para a manuteno, nas paradas, o que dizem os operadores que deixam para trs os 60 quilmetros que separam o centro de Salvador, onde quase todos moram, da Refinaria, para onde se dirigem nos nibus da prpria empresa, ao longo dos cinco turnos pelos quais se revezam nas suas rotinas de trabalho. O cotidiano de trabalho dos Operadores I e dos Operadores II no difere de uma unidade para outra. Na verdade, pode-se afirmar que a grande meta organizacional da empresa, que consiste em tornar progressivamente mais flexveis e intercambiveis as funes dos operadores, e que vem sendo, aos poucos, implantada, j foi viabilizada, restando somente sua completa efetivao. Um dia de trabalho na operao comea com a chamada passagem de turno, quando o operador vai tomar conhecimento do que est ocorrendo na sua unidade, por meio da leitura das ocorrncias do turno anterior, as quais lhe transmitem informaes sobre o andamento de suas respectivas unidades e do setor como um todo. No caso do Operador II, sua funo acrescida de uma parte administrativa, devendo fazer a verificao inicial do contingente que est trabalhando, isto , se existe o mnimo necessrio de quatro Operadores I trabalhando naquele turno. As instrues e recomendaes so acessadas via correio eletrnico, ao qual todos os operadores esto conectados, para se inteirarem de suas tarefas mais imediatas; prtica obrigatria, sem a qual o operador no consegue desenvolver atividades. Para tanto, h que ficar atento s variveis do processo, isto , as condies em que a unidade est operando, como temperatura, nvel de presso e vazo, alm de determinar a execuo de manuteno, caso haja necessidade, e observar as recomendaes das normas de segurana. A partir da, os operadores devem passar rotina de supervisionar o processo, para verificar se este est em linha, isto , se o processo est se desenvolvendo dentro das normas e procedimentos exigidos pelos padres de qualidade desejados. Para isso, importante que os operadores estejam, a tempos regulares, em constante ligao com o laboratrio, o qual fornece os resultados das anlises dos produtos. Contudo, o correio eletrnico tambm supe uma outra faceta da atividade do operador. Ele tambm dever, ao longo do dia, nos momentos de folga (quase sempre mitigados, posto que uma das queixas dos operadores exatamente o aperto nos horrios), tomar conhecimento das estratgias mais gerais da empresa, como um todo, e da Refinaria, em particular, dentro daquilo que se convencionou
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chamar de envolvimento dos trabalhadores com as metas gerenciais da produo. Se a consulta ao correio eletrnico se torna indispensvel execuo das tarefas dirias, tendo em vista o cumprimento das normas padronizadas pela empresa, esse mesmo correio tambm se torna vital ao desenvolvimento profissional e certificao do operador, do qual se espera que esteja em dia com as metas e objetivos da companhia. Antes do trmino do turno, o Operador II deve elaborar um relatrio e transmiti-lo para o coordenador de turno, atualizar a manuteno realizada, observar o que foi concludo, observar o que ficou pendente, atualizando todas essas informaes no relatrio para que fique registrado como a produo foi encontrada e como a est deixando para o prximo turno. Observando-se o cho-da-fbrica pelo prisma dos sentidos, podese dividir o espao de trabalho na operao em dois mundos perfeitamente distintos, embora complementares. O visitante que caminha por um desses mundos, pela chamada rea da produo, sente os odores do leo a invadirem-lhe as narinas, ouve os mais diversos rudos, alguns ensurdecedores, provocados pelas operaes fsicas de compresso e descompresso de vlvulas, caminha cheio de surpresas e receios, perscrutando por todos os lados e para o alto, por entre setores onde serpenteiam dutos interconectados s torres do refino, formando milhares de labirintos. Esse o mundo mais tangvel, mais ligado aos sentidos, mais perceptvel. a rea propriamente dita que exige, alm dos requisitos bsicos de conhecimentos para operar uma planta de refino de petrleo, capacidade fsica para abrir e fechar vlvulas manualmente, se for preciso, alm de muita disposio e nenhuma fobia de alturas para galgar escadas comparveis a prdios de mais de 20 andares. Esse mundo cinzento, que se afigura quase ameaador ao forasteiro, contrasta fortemente com um outro mundo, de cores suaves, informatizado, assptico, acarpetado, silencioso. o mundo do CIC. O macaco cinza e as botas, tradicionalmente utilizados na rea antes descrita, est encoberto, agora, por brancos jalecos que rodeiam ilhas de computadores. A imagem futurista similar a uma nave espacial projetada pelos operadores, at o fim dos anos 80 e incio dos 90, proporcionada pelos painis de controle do antigo sistema analgico de controle da produo, relatada por Guimares & Agier (1990), torna-se ainda mais forte hoje, nas representaes dos operadores, aps a substituio daquele tipo de controle de processo pelo SDCD, localizado na moderna instalao do Centro Integrado de Controle:
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Isso aqui parece a Nasa! diz um dos operadores, quando no incio dos contatos, em visita de observao ao campo onde desenvolve seu trabalho nos controles informatizados. Os sentidos do olfato e da audio, to solicitados na rea, vem-se, aqui, fortemente substitudos pelos da viso e do raciocnio abstrato, os quais, voltados para os coloridos monitores que reproduzem graficamente as unidades de produo, requerem a ininterrupta representao mental do fluir do processo. Assim como no tradicional processo analgico-pneumtico, agora substitudo pelo moderno SDCD, as atenes e as responsabilidades so elevadas, pois numa indstria de processo nada garante que este permanea estvel o tempo todo. Na verdade, a norma, propriamente, a instabilidade, visto que a matria-prima, o petrleo bruto, que vem do interior da terra desde que o mundo mundo, no vem sempre com a mesma composio, e l embaixo [da terra] nunca foi submetida a nenhum controle de qualidade, como bem observou um dos operadores entrevistados. Reiteradas pesquisas tm demonstrado a importncia do conhecimento adquirido no cho-da-fbrica, a que os pesquisadores do o nome de qualificaes tcitas entendidas como os saberes que os trabalhadores adquirem implicitamente, no decorrer de suas experincias profissionais. As percepes dos entrevistados no deixam dvidas quanto a essa modalidade de aquisio da qualificao. De acordo com noo amplamente aceita e particularmente sublinhada por Wood & Jones (1984), as qualificaes tcitas ( ) no so necessariamente eliminadas ou ignoradas pela direo [das empresas] aps a introduo de novas tecnologias, podendo, ao contrrio, exercer influncia vital na sua implantao. (Wood & Jones, 1984, p. 409). Assim, vale investigar algumas questes centrais para esse entendimento, procurando desvendar de que modo tais qualificaes so adquiridas no cotidiano de trabalho dos operadores, indagando como, em contextos diferenciados das trs unidades, so vivenciadas as capacidades operrias de comunicao, iniciativa e autonomia. Vale, inicialmente, situar o cotidiano de trabalho dos operadores das unidades A, B e C. para esse dia-a-dia que convergem a maioria das experincias educativas antes analisadas e nele se desenvolvem saberes tcitos, relativas prtica produtiva. em meio a esse ambiente onde circulam saberes adquiridos, continuamente renovados, que ocorrem as chamadas qualificaes tcitas. Seus indicadores so eminentemente subjetivos, posto que o que caracteriza
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a aprendizagem no acontecendo do cotidiano de trabalho o aprender-com-o-outro, no susceptvel de mensuraes e nem tampouco passvel de codificaes. Por esse motivo, no intuito de obter mais clareza e sistematizao no estudo a seguir, tomar-se- de emprstimo, como categorias de anlise, os quatro modelos propostos por Nonaka & Takeuchi (1997), a eles procurando sempre articular o referencial mais amplo recolhido, principalmente, das contribuies de Dewey, Vygotsky e Habermas, por meio dos conceitos-chave desses trs autores, os quais nos permitiram tecer a noo fundamental de aquisio da qualificao, como um processo multidimensional, articulado, experiencial e interativo. Esses modelos so: 1) socializao: converso do saber tcito em saber tcito; 2) externalizao: converso do saber tcito em saber explcito; 3) combinao: converso do saber explcito em saber explcito; 4) internalizao: converso do saber explcito em saber tcito. Para cada uma dessas categorias buscaremos alguns indicadores que emergiram como dados bastante significativos no decorrer da pesquisa de campo, no contato com o dia-a-dia dos operadores e das gerncias. A converso do conhecimento tcito em conhecimento tcito: A socializao de experincias em torno de modernas tecnologias A converso do conhecimento tcito em conhecimento tcito pode ser explicada como um processo de socializao de conhecimentos a partir da troca de experincias na forma de modelos mentais ou habilidades tcnicas compartilhadas. Nesse sentido, um indivduo pode adquirir conhecimento tcito diretamente de outro sem usar a linguagem formal e articulada. A esse respeito, h uma prtica bastante comum na Refinaria, facilmente observvel em funo da modernizao tecnolgica do CIC (Centro Integrado de Controle), que consiste no ensinar e aprender mtuos entre os operadores. Em volta dos consoles que gerenciam o SDCD (Sistema Digital de Controle Distribudo), como que em ilhas, cada qual relacionada a uma unidade de operao, vem-se dispostos grupos de operadores numa interao informal e constante, seja comunicando-se apenas pelo gesto ou pelo olhar, seja observando e imitando a prtica do colega ao lado. Em Dewey esses idias aparecem com bastante clareza em sua obra Vida e educao (1978), quando ele diz, pelas palavras de Ansio Teixeira, seu intrprete no Brasil:
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A experincia educativa , pois, essa experincia inteligente, em que participa o pensamento, atravs do qual se vm a perceber relaes e continuidades antes no percebidas. Todas as vezes que a experincia for assim refletida, isto , que atentarmos no antes e no depois do seu processo, a aquisio de novos conhecimentos ou conhecimentos mais extensos do que antes, ser um dos seus resultados naturais. (Teixeira, 1978, p. 17)

A essas consideraes sobre experincias compartilhadas em Nonaka & Takeuchi, j presentes no pensamento de Dewey, pode-se acrescentar a contribuio de Vygotsky com sua noo da perspectiva histrica e contextualizada do processo de aprendizagem. De forma a completar o pensamento deweyano, que nos permite entender melhor o processo de aquisio das qualificaes tcitas, Vygotsky acrescenta o pressuposto de que o conhecimento nasce na atividade prtica dos homens, nas suas interaes com os outros homens e com a natureza, por meio da demanda social, da necessidade de novos instrumentos de trabalho e de pensamento (Rego, 1995). O papel da imitao no aprendizado, base para as experincias compartilhadas, tem igualmente em Vygotsky uma dimenso importante, na medida em que ele descarta a noo de ato puramente mecnico a essa forma de aprender. Para Vygotsky, a imitao oferece a oportunidade de reconstruo interna daquilo que o indivduo observa externamente. Como salienta Rego (1995, p. 111), [para Vygotsky] a imitao pode ser entendida como um dos possveis caminhos para o aprendizado, um instrumento de compreenso do sujeito. A converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito: A externalizao nas polticas de gesto pelo envolvimento J a forma de converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito pode ser observada por meio do processo de externalizao, presente nas polticas de gesto da Refinaria. Esse outro exemplo, assim como o anterior, trata de uma das principais aes voltadas para a consecuo da poltica de envolvimento dos operadores da Refinaria e desenvolve-se, periodicamente, com grupos de Operadores I e II, congregando, indistintamente, operadores das unidades A, B e C, supervisionados por um tcnico de operaes e por um chefe de turma. Trata-se de um programa de reunies peridicas, em local externo ao local da operao (pode ser no Centro de Treinamento da Refinaria ou no Setor de Pessoal), durante as quais
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se discute livremente uma pauta de assuntos ligados s rotinas de trabalho, quais sejam: problemas ligados s prticas operacionais; controle e normatizao dessas prticas; metas do setor de produo, alm de quaisquer outras dificuldades que porventura os operadores julguem oportuno discutir. Dilogo e reflexo coletiva Tomando-se ainda como exemplo tais reunies, observou-se que, nesse tipo de comunicao entre os operadores, est continuamente em curso um processo de aquisio de qualificaes tcitas quando eles, para tentar conceitualizar uma imagem, expressam-na de modo articulado, por meio de palavras, na forma de metforas, analogias, hipteses ou modelos. E , exatamente nesse momento, quando essas lacunas ou discrepncias de entendimento buscam ser corrigidas por meio de exemplificaes verbais, que ocorre um processo de reflexo e interao entre os operadores. Uma forma dessa interao o que as gerncias denominam Teinamento no Local de Trabalho (TLT), normalmente ministrado pelos prprios colegas mais experientes, prtica que vem sendo cada vez mais largamente difundida pela Refinaria. De fato, se se levar em conta o que dizem os operadores sobre pessoas com as quais mais aprenderam aquilo que hoje sabem de seu trabalho, bem como sobre as pessoas que eles mais ensinaram, a resposta dos entrevistados aponta sempre para colegas ou chefes mais experientes, no primeiro caso, e colegas menos preparados, no segundo. Assim, o que se pode deduzir a existncia de uma extensa rede de trocas de saberes, consubstanciados no na linguagem tcnica de algum expert contratado fora dos quadros da Refinaria (embora isso no seja descartado, quando o que se busca ensinar aos operadores no dispe de pessoal qualificado na empresa). A converso do conhecimento explcito em conhecimento explcito: A combinao como sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimentos na gesto e organizao do trabalho Para os dois autores que do suporte metodolgico a estas anlises sobre a aquisio das qualificaes tcitas, a combinao um processo de sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimento, que envolve a articulao de conjuntos diferentes de conhecimentos explcitos. Para isso, os indivduos trocam e combinam conhecimentos por
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intermdio de meios como documentos, reunies, exposies, conversas ao telefone ou redes de comunicao computadorizadas. Esse tipo de converso do conhecimento ocorre quando gerentes de nvel mdio desmembram, decodificam e operacionalizam perspectivas da direo das empresas relativas aos negcios ou conceitos de produtos. Na Refinaria, esse procedimento pode ser observado num dos principais itens da rotina diria dos operadores e gerncias, que consiste no uso cotidiano da rede interna de informaes via computador, j mencionado anteriormente. Alm do mais, dado o fato de que num setor como o de refino de petrleo, onde o raio de ao do processo de trabalho se estende por longas distncias, separando, muitas vezes, operadores que realizam operaes conjuntas, torna-se fundamental o uso constante de um aparelho pessoal de comunicao de voz, quase como um prolongamento do prprio corpo do operador.

A converso do conhecimento explcito ao conhecimento tcito: A internalizao do conhecimento pelo registro das normas e dos procedimentos
A internalizao, segundo Nonaka & Takeuchi, o processo de incorporao do conhecimento explcito no conhecimento tcito. Para tanto, preciso que o conhecimento tcito acumulado seja socializado com os outros membros da organizao, por meio da verbalizao ou organizao de conhecimentos sob a forma de documentos, manuais, normas ou procedimentos. A documentao propicia aos indivduos internalizarem suas experincias, facilitando a transferncia do conhecimento explcito pela vivncia indireta das experincias alheias. Em termos objetivos, e observveis, esse um dos caminhos pelos quais a cultura empresarial construda. Um exemplo de internalizao na Refinaria pode ser observado por meio dos relatrios nos quais os operadores descrevem todas as rotinas e alteraes de cada turno de trabalho para o turno seguinte. Um deles o chamado Relatrio de Turno, no qual descrevem todos os procedimentos normais executados durante o turno, visando a propiciar aos operadores do turno seguinte as informaes mais importantes que dem continuidade ao processo da operao; o outro, ROA (Relatrio de Ocorrncias Anormais), registra os problemas ocorridos no turno, para possveis avaliaes (por parte das gerncias e dos operadores, a depender da gravidade do caso), e as tomadas de deciso quanto resoluo e/ou preveno de incidentes na operao.
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Ao transcrever suas experincias, os operadores internalizam-nas e tm a oportunidade de refletir sobre muitas de suas aes, levando o colega que l aquele relato a experimentar, indiretamente, as experincias dos outros. Como as mudanas organizacionais alteram as formas de aquisio da qualificao Uma questo de fundo orientou a pesquisa acerca das percepes dos operadores quanto ao significado por eles atribudo s mudanas nas formas de aquisio da qualificao. Trata-se do significado por eles atribudo aprendizagem no contexto atual de trabalho. A esse respeito, aparece de forma bastante ntida um dado consensual, como que um pano de fundo nas representaes dos trabalhadores: tanto os operadores da unidade A, quanto da B e da C, deixaram claro em suas falas a importncia da relao teoria/prtica, como algo indissocivel. O substrato da importncia atribuda pelos operadores relao teoria/prtica deixa entrever o conceito de habitus desenvolvido por Bourdieu (1989), segundo o qual um conjunto de condicionantes comuns em relao atuao no cotidiano produz experincias comuns internalizadas que no cessam de agir sobre os indivduos mesmo aps o trmino da ao que os levou a agir de determinada forma. Em Bourdieu o habitus forma-se no apenas nos locais de trabalho, mas na vida cotidiana em geral e, principalmente, na escola. Como os trabalhadores percebem e valorizam a mudana na natureza das novas qualificaes requeridas Da forma como atualmente concebido o perfil almejado para os cargos nas carreiras de operador, uma srie de atribuies e conhecimentos, que j eram requeridos no folmalizadamente no cotidiano de trabalho na Refinaria, passaram a ser codificados e normatizados, dando origem, em 1999, a um Manual de Descrio de Cargos,4 que pode ser melhor visualizado no Quadro a seguir. Explicit-lo se torna importante, na medida em que permite que se avalie como as gerncias identificam e hierarquizam as atribuies condizentes com o processo de reestruturao tecnolgica e organizacional, e que conhecimentos so considerados importantes para o trabalho nesse novo contexto, em cada um dos campos da operao.
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Atribuies e Conhecimentos Referentes aos Ocupantes dos Cargos na rea Operacional, 1999

ATRIBUIES CARGOS Principais Complementares

CONHECIMENTOS

Operador I

. Operar as instalaes e equipamentos dentro . Coletar amostras e efetuar anlises que . Escolaridade: 2 grau ou Curso dos padres tcnicos estabelecidos e das no exijam certificado. Tcnico Industrial de Nvel normas operacionais. . Executar e acompanhar servios de Mdio. . Instalar equipamentos, dispositivos e sistemas manuteno corretiva, preditiva e . Especficos: Curso de formao em geral, testar e verificar suas condies. preventiva em equipamentos e promovido pela Empresa; . Preencher boletins e formulrios e elaborar instalaes. capacitao e certificao para as relatrios e grficos, bem como atualizar atividades que o ocupante do banco de dados. cargo ir atuar. . Programar, orientar tecnicamente e operar as . instalaes e equipamentos dentro dos padres tcnicos estabelecidos e das normas . operaci onais. . Analisar e elaborar boletins, relatrios e grficos, identificando e corrigindo as irregularidades. . Participar de anlises de ocorrncias anormais, propondo aes corretivas. . Programar, orientar tecnicamente e operar as . instalaes e equipamentos dentro dos padres tcnicos estabelecidos e de normas operaci onais. . Analisar e aprovar manuais e relatrios . tcnicos. . Participar da elaborao de especificaes de equipamentos e materiais. . Dar parecer tcnico e analisar sugestes para . otimizao das operaes. . Analisar de forma global os resultados operacionais. Treinar os operadores nos diferentes. postos de trabalho. Executar e acompanhar servios de manuteno corretiva, preditiva e. preventiva em equipamentos e instalaes. Escolaridade: 2 grau ou Curso Tcnico Industrial de Nvel Mdio. Especficos: capacitao e certificao para as atividades em que o ocupante do cargo ir atuar.

Operador II

Tcnico em Operao

Assessorar no cumprimento dos progra-. mas de manuteno, fornecendo instrues e recomendaes de carter operacional. . Executar e acompanhar servios de manuteno corretiva, preditiva e preventiva em equipamentos e instalaes. Treinar os operadores nos diferentes postos de trabalho.

Escolaridade: 2 grau ou Curso Tcnico Industrial de Nvel Mdio. Especficos: capacitao e certificao para as atividades em que o ocupante do cargo ir atuar.

Fonte: Setor de Pessoal, Refinaria, 1999.

luz destes dados, o que se pode dizer sobre os atuais requisitos de qualificao? O que, da sua anlise, pode ser concludo sobre o processo de aquisio da qualificao, num contexto em que a empresa busca adaptar-se a uma nova organizao do trabalho? Observa-se no Manual um aspecto muito importante quanto s mudanas na natureza das novas qualificaes requeridas. Trata-se das funes cognitivas que o documento leva a crer que devam ser mobilizadas pelos operadores. Como a operao est praticamente toda transformada pela introduo do SDCD, isso supe trabalhar dentro de normas e padres informatizados e digitalizados na execuo de servios de correo preditiva e preventiva. Tal atribuio leva o operador a mobilizar sua capacidade de raciocinar abstratamente, ao lidar com nmeros e leituras de grficos e smbolos, agora nas telas do computador e no mais nos painis, como se fazia durante a vigncia dos procedimentos de operao via painis de controle; a exigncia de instalar, testar e verificar equipamentos, por sua vez, supe
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uma boa dose de conhecimento cientfico contido nos equipamentos, e como os equipamentos e a tecnologia neles contida est permanentemente se renovando, obriga o operador ao exerccio contnuo da aprendizagem de novos conhecimentos e habilidades. A exigncia de um trabalhador multiqualificado salta vista: segundo o Manual, aos operadores de processo que cabe a maior parte da manuteno, diferentemente do que ocorria antes de a Refinaria iniciar seu processo de reestruturao, quando havia mais de um operador de manuteno para cada unidade, e ao operador no era exigida a funo de cuidar da manuteno. A anlise dos requerimentos de qualificao dos operadores permite levantar a hiptese de que tais prticas, ao induzir o operador a executar tarefas at ento restritas a um determinado tipo de profissional (no caso, o instrumentista), tornam o exerccio profissional dotado de mais contedo, na medida em que no basta ao operador apenas saber operar o processo, seno tambm colocar os instrumentos em condies ideais de operao. Essa exigncia torna o cho-da-fbrica um local privilegiado para que se possa observar o movimento contraditrio que a ocorre, onde a qualificao tradicionalmente exercida se amplia em direo a novos e contnuos saberes, forjados, entretanto, nas circunstncias restritivas impostas pelas polticas de enxugamento da empresa. Observa-se, tambm, que para exercer o cargo de Operador I e II, e de Tcnico de Operaes permanece a exigncia do segundo grau ou curso tcnico, como patamar de conhecimentos. Todavia, e isso extremamente importante que se assinale, fica muito claro que se exigem desses profissionais mais conhecimentos que os adquiridos na escola tcnica ou propedutica , o que, todavia, no significa que esses conhecimentos no possam ter sido parcialmente adquiridos no sistema escolar. O que se pretende ressaltar, na verdade, a valorizao dos conhecimentos adquiridos no decorrer do exerccio do trabalho, seja por meio de cursos e treinamentos para os iniciantes, seja por meio de treinamento no posto, propiciado pelo contato e interao com os colegas mais experientes. Alis, esse um outro ponto a ser destacado na anlise do novo Manual: a atribuio complementar do Operador II, de treinar os Operadores I um dos encargos formalmente atribudos a esse profissional na nova poltica de pessoal. O que se pode depreender disso para o estudo sobre aquisio da qualificao? Parece que a empresa, ao tempo em que mobiliza intensamente seus esforos por qualificar os operadores, via cursos e

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treinamentos, utiliza tambm a poltica de delegar para os prprios quadros mais experientes da operao a funo de treinar os iniciantes na carreira. Vale registrar que essa prtica diz respeito economia de custos que a Refinaria obtm quando repassa aos prprios colegas mais experientes a incumbncia de treinar os menos experientes. A prtica de operadores mais experientes treinarem os iniciantes na carreira refora a relao educativa entre eles, na medida em que, ao ensinar ao colega, ao interagir com o outro em situao de trabalho/ ensino/aprendizagem, novos conhecimentos so construdos. Tal construo de conhecimentos beneficia no s quem aprende, como igualmente aperfeioa e desenvolve quem ensina, desafiado a mobilizar seu repertrio de saberes previamente construdos, atualizando-o nesse processo de prtica profissional/educacional. Os operadores reconhecem que o local de trabalho seguramente onde mais aprendem e so unnimes em responder pergunta com quem mais aprenderam afirmando que com os prprios colegas de trabalho. Analiticamente, isso remete aos importantes estudos realizados por Vygotsky (1987;1988), para quem o aprender com o outro que sabe mais, ou na expresso desse autor, a interao propiciada pela zona de desenvolvimento proximal configura um processo que est totalmente presente nessas experincias e, igualmente, por conta desse tipo de experincia dos operadores, so todos ciosos dos conhecimentos que desenvolveram ao longo de suas experincias no trabalho. Tal idia pode ser complementada com desenvolvimentos do pensamento de Habermas (1987) acerca da relao entre comunicao e conhecimento profissional. A noo de mundo da vida por ele formulada ajuda a desvendar as estruturas e modos de interao mediados por meio da linguagem, caractersticos da experincia; entende-se, com Habermas, que o pano de fundo sobre o qual se desenvolvem as interaes no somente se compe de relaes culturais, isto , de padres de interpretao, de valorao e de expresso aceitos sem questionamento, mas de habilidades interindividuais. Nesse sentido, a idia de mundo da vida no s tem um carter cognitivo, de saberes compartilhados, como tambm um carter psquico de qualificaes adquiridas por meio de solidariedades socialmente creditadas. Tais solidariedades podem muito bem ser representadas por uma experincia bastante elucidativa, que se teve a oportunidade de registrar, quando da participao da pesquisadora nas Reunies de Envolvimento da Diviso de Produo (Dipro) com os Setores Supervisores. Percebeu-

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se, entre os temas tratados, que a Dipro se ressentia com o fato de que os operadores resistiam muito a cumprir as normas de procedimento operatrio, tal como minudentemente cronometradas e detalhadas nos novos manuais. Ao ser-lhes solicitado material que possibilitasse melhor compreender o funcionamento da produo, tentou-se obter tais normas junto aos prprios operadores, e a reproduo do que foi dito por eles ilustra melhor os fatos:
Olha, esse papel no vai ter muito valor para voc... ele [o manual de operaes] no vale nada para ns; fomos ns mesmos que fizemos, quando a empresa reestruturou e os gerentes pediram que descrevssemos o processo para eles botarem no papel e virar norma para todo mundo; foi uma discusso danada entre ns, porque ningum queria entregar o ouro; a, para no dar problema, a gente escreveu mais ou menos, e por isso que ningum cumpre direito o que est escrito, porque ns sabemos como isso foi feito ... e continuamos a operar como sempre soubemos... (Vrios operadores).

A padronizao dos procedimentos, tambm observvel no episdio acima, permite reconhecer a convergncia nas polticas adotadas na Refinaria, que tendem a aproximar as prticas de gerenciamento, inclusive no que diz respeito s tentativas de articular trabalho e aprendizagem no interior da produo. H que se deixar claro, todavia, que o movimento convergente possui algumas especificidades, dentre elas poder ser observado entre as partes de uma mesma instituio, como o caso aqui estudado, que v se tornarem progressivamente mais similares os espaos internos de uma instituio complexa e de longa trajetria, orientados por um novo modelo de cultura normativa (Castro, 1996). Tal fenmeno, provavelmente, seria diverso, se no se tivesse escolhido comparar unidades dentro de uma mesma empresa, diversa e longeva, mas entre empresas dentro de uma mesma cadeia. Diz-se isso porque a fora atual dos estudos sobre cadeias produtivas d conta de que a posio das empresas na cadeia produtiva, assim como a relao que se estabelece entre os vrios elos da cadeia (as relaes interfirmas), interfere no padro de utilizao do trabalho por meio de diferentes lgicas oriundas da importncia do item produzido para a garantia do produto final. A esse propsito, o estudo de Leite & Rizek (1998) bastante esclarecedor. Investigando a temtica da qualificao a partir da anlise das relaes interfirmas na cadeia automotiva e no complexo petroqumico brasileiro, as autoras apontaram a presena simultnea de tendncias qualificao e desqualificao da fora de trabalho nos diferentes pontos da cadeia e do complexo, como faces de uma mesma moeda, que se complementam e retroalimentam.
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Conquanto exista um carter articulador nas experincias de educao no local de trabalho, fruto das polticas mais amplas de integrao no gerenciamento, parece plausvel supor que exista simultaneamente um carter diversificador nos percursos formativos dos trabalhadores, que faz a aprendizagem migrar com maior nfase aps a reestruturao da escola para os locais onde se vai efetivamente exercer a profisso. Essa realidade se expressa na fora crescente dos cursos e treinamentos nos espaos internos da instituio, bem como na valorizao que gerncias e operadores conferem s experincias de aprendizagem mtuas entre os trabalhadores, durante o exerccio do trabalho.

Consideraes finais
Merece registro algo de muito importante que ocorreu no desenvolvimento da pesquisa. A idia central que fundamentava uma anlise comparativa entre unidades com idades tecnolgicas diferentes, e que, por isso mesmo, haveria de exibir modos diferenciados de gesto do trabalho, foi, no decorrer da investigao de campo, pouco a pouco substituda pela noo de que existe um duplo movimento que preside o modelo paradigmtico das mudanas tecnolgicas e organizacionais naquele contexto investigado, vale dizer, no contexto interno de uma mesma instituio. Um dos movimentos, de natureza convergente, expressou-se pelas normas de organizao do trabalho, que, ao mesmo tempo em que busca tornar sistmicos e homogneos os procedimentos gerenciais, faz emergir um carter divergente/diversificador na aquisio da qualificao, expressando-se nos percursos formativos dos trabalhadores. Isso resulta em que o gerenciamento interno da instituio, ao se mover em direo a um s modelo de incorporao e utilizao do trabalho, minimizando diferenas intra-institucionais, simultaneamente maximiza distines intra-individuais, no que diz respeito s qualidades, trajetos educacionais e espaos formativos dos trabalhadores. Tais como foras complementares, ao tempo em que agem centripetamente, aproximando tendncias no gerenciamento interno da empresa, atuam centrifugamente, diversificando e valorizando as fontes de aquisio da qualificao, tornando-as mltiplas. Recebido em maro de 2001. Reformulado pela autora em janeiro de 2002. Aprovado em fevereiro de 2002.
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Notas
1. Para efeito dessa pesquisa, foram consideradas apenas as Escolas Tcnicas Federais como espaos de educao profissional, levando-se em conta que a quase totalidade dos sujeitos dessa pesquisa realizou seus estudos de segundo grau nessa instituio e que, dentre a multiplicidade de escolas, cursos e treinamentos existentes no Pas, as Escolas Tcnicas Federais operam em bases formais, oferecendo cursos e diplomas regulados pela LDB. Em 1953, quando a empresa foi criada, a Refinaria j operava desde 1950, com a produo de 400 m3 por dia, e com apenas uma unidade de destilao. O projeto foi de autoria da empresa americana M. W. Kellog, que participou da sua construo. Foi exatamente esse o termo utilizado pela ETFBA, h mais de 20 anos, como que se antecipando s profundas transformaes hoje largamente conhecidas como reestruturao produtiva; a origem dessa expresso se encontra no documento Reestruturao, do qual emanavam as diretrizes para as mudanas administrativas e pedaggicas na instituio. Mais detalhes sobre essa fase vivida pela antiga Escola Tcnica Federal da Bahia podem ser encontrados na pesquisa de Vera L. Bueno Fartes, Modernizao tecnolgica e formao dos coletivos fabris: Um estudo na Escola Tcnica Federal da Bahia, dissertao de mestrado, Faced/UFBA, 1994. Manual de Descrio de Cargos, 1999.

2.

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