DESEMPEO GERENCIAL Y ORGANIZACIONAL

Lic. Eduardo Jose Zavala Alvarez

Qu es el Desempeo Gerencial? Es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en que determina o alcanza los objetivos apropiados.

Qu es el Desempeo Organizacional? Es la medida de la eficiencia y la eficacia de una organizacin; grado en que alcanza los objetivos acertados.

ADMINISTRADOR
Todo Gerente dirigiendo a un grupo de

personas,

tras

un

fin

especfico,

est
Esta

cumpliendo el rol de Administrador. realizando una Gestin.

Gestin = Accin de administrar

ADMINISTRAR
Disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. H. Koontz Proceso que comprende funciones y actividades laborales qu los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa

Teoras bsicas de la administracin: un panorama general

Los estercoleros empiezan a exhibir a los negocios (1902) Empieza la gran depresin In search of Excellence se convierte en un xito (mediados de la (dcada de 1980) Deming dicta Se instituye conferencias sobre Constitucin de el premio la calidad en Japn Apple Corp. (1977) Baldrige (1987)

1890 1990
Escasez de mano de obra

1900

1910
Primera Guerra Mundial (1914 -1918)

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

Segunda Guerra Mundial (1941 - 1945)

Movimiento de protesta (mediados de los aos sesenta a principios de los setenta

Entra en vigor la Introduccin division de de la PC de AT&T (1 IBM (1981) enero de 1984)

ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA CIENCIA DE LA ADMINISTRACION ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA

Obtener Utilidades (ser productivo)
Ofrecer precios competitivos

Cuidar la ecologa

Proporcionar impuestos al estado

Ofrecer productos de calidad

Servir a la sociedad

Dar trabajo a las personas

COMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.

ADMINISTRACION CIENCIA O ARTE

En la prctica: La Administracin es un arte. Los conocimientos organizados en que se basa la prctica administrativa son una Ciencia.

QU ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana

para transformar el poder de la mente en resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas que moran en su mente.

El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma precisa.

QU ES CIENCIA?
Teora

Principio

Principio

Principio

Conocimiento rganizado Aplica el mtodo cientfico Hiptesis, experimentacin

Mtodo Cientfico Bsqueda de Datos objetivos y relaciones causales PRUEBA DE HOPOTESIS

y anlisis

Concepto

Particularidades

Particularidades

Particularidades

LA ADMINISTRACIN

1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales. 4. Los administradores buscan generar un supervit. 5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento Seleccin de misiones y objetivos Organizacin Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integracin de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Direccin Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.

NIVELES ORGANIZACIONALES
Gerenciar Nivel Estratgico

Nivel Ejecutivo

Administrar

Gestionar

4 5

Nivel Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

Administradores

Administradores de nivel Intermedio

Supervisores de primera lnea

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA DIRECCIN

Habilidades de Conceptualizacin y diseo

MANDOS DIRECCIN

MANDOS DIRECCIN

MANDOS DIRECCIN

Habilidades humanas

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

SUPERVISORES

Habilidades tcnicas

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

Productividad La relacin producto insumos en un perodo especfico con la debida consideracin de calidad. Productividad = Productos Insumos Eficacia Cumplimiento de objetivos Eficiencia Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

EFICIENCIA
Enfasis en los medios Hacer las cosas correctamente Resolver problemas Ahorrar gastos Cumplir tareas y obligaciones Capacitar a los subordinados Enfoque reactivo (del pasado al presente)

EFICACIA
Enfasis en los resultados Hacer las cosas correctas Lograr objetivos Crear ms valores Obtener resultados Proporcionar eficacia a subordinados Enfoque proactivo (del futuro al presente)

Pregunta Principal? Cmo hacer mejor lo que hacemos? Qu es lo que deberamos estar haciendo?

EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)

ALTA
HAGO BIEN

BAJA
Hago mal lo adecuado HAGO MAL LO

EFICACIA (QU HAGO?)

ALTA
BAJA

LO ADECUADO Hago bien lo inadecuado

INADECUADO

Cuidado

Ningn

grado

de

eficiencia

puede

compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que

hemos
realizar

encontrado

algo

acertado

para

Peter Drucker

QU HACEN LOS
ADMINISTRADORES?

Principales funciones Administrativas

Henry Fayol

Planificar Organizar
Dirigir

Liderar Operar Tcnicamente

Controlar

Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Tcnicas

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Habilidades Humanas

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Habilidades Conceptuales

Capacidad mental para analizar diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia De Uso

Habilidades Conceptuales

Habilidades Humanas Habilidades Tcnicas

Egresados

Supervisores

Jefes de Area

Gerentes Operativos

Gerente General

Al final que hace un Administrador?

Rpta: Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada autor.
Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico

Ejercicio 1
Funciones en el Trabajo
Planificar Organizar Liderar (Dirigir) Operar Tcnicamente Controlar

Detalle

% de tiempo AutoCalificar Empleado (0 a 20)

Ejercicio 2
Habilidad Empleada
Tcnica Humana Conceptual

Ejemplos

% del Tiempo

AutoCalificar (0 a 20)

Habilidades Administrativas Exitosas

Fred Luthas

Administracin Tradicional Comunicacin Administracin de RR.HH. Trabajo Redes

Toma de coordinacin

decisiones

planeacin,

Intercambio de informacin rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo Motivacin, disciplina, conflictos, capacitacin. manejo de

de Socializacin, politiqueo, interaccin con personas ajenas a la organizacin.

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVO

Economa y Finanzas Estrategia De Negocios Manejo del Cambio

RR.HH.

DIRECCIN Calidad Total

Calidad de proceso

Operaciones

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnologa de Informacin

Marketing y Ventas

EL XITO DE UNA ORGANIZACIN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las mquinas No la hace sus redes de computadora de ltima generacin No la hace su edificio por moderno y agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus mtodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente: de su forma de pensar, de sentir, de actuar

GESTIN DE LOS RR.HH.

Necesidades de R.H. Reclutamiento y Seleccin de Personal Induccin

Planeamiento Estratgico

Descripcin y especificaciones de puestos

Planeamiento Estratgico RR.HH.

Evaluacin de Desempeo

Administracin Salarial

Comportamiento Organizacional
Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura

Capacitacin

Desempeo Real

Desarrollo Profesional

Desarrollo potencial

Planeacin de Cartera Interna

Administracin del Personal

CMO ANALIZAR UNA ORGANIZACIN?

La

Educacin

Holista

reconoce

las

mltiples dimensiones del ser humano: fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo

integral viviendo en un planeta armonioso

Dr. Karan Singh Comisin para la Educacin

Del siglo XXI. UNESCO

Enfoque Sistmico de la Organizacin

Subsistema Psicosocial
Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo

Subsistema de metas y valores

Cultura Objetivos de Empresa Objetivos personales

Subsistema Administrativas
Planeacin Organizacin Control

Subsistema Tecnolgico

Subsistema Estructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

Tcnicas Equipos Conocimientos

Sistema Ambiental

Enfoque Funcional de la Organizacin

Junta de Accionistas

Directorio

Gerencia General

Gerencia de Administracin

G. Contabilidad y Finanzas

Gerencia de Operaciones

G. de Mkt. y Venta

Dpto. de Produccin

Dpto. de C. Calidad

Dpto. de Ingeniera

Dpto. de Planificacin

Dpto. de Mantenimiento

Enfoque de las 7 S de McKinsey

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy

System

Structure

Hard Soft

Skills

Staff

Shared Value
(Valores Compartidos)

Style
(Cultura de la Empresa)

(Habilidades)

(Personal)

PATRONES DE ANLISIS ADMINISTRATIVO

Selva de las Teoras Administrativas (Koontz) Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo han resultado en una terrible confusin acerca de la administracin. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Emprico o de casos. Papeles administrativos. Contingencias o situacional. Matemtico. Teora de las decisiones. De la Reingeniera. De Sistemas. De Sistemas sociotcnicos 9. 10. 11. 12. 13. 14. De sistemas sociales cooperativas. De comportamiento grupal. De comportamiento interpersonal. Marco de 7-S de Mckinsey. Calidad Total. Operacional

ENFOQUE SISTMICO
1. 2. 3. 4.
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos

Insumos Humanos Capital Administrativos Tecnolgicos

Insumos Meta de los demandantes 1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros

PLANEACIN
Revitalizacin del sistema Revitalizacin del sistema

ORGANIZACIN

INTEGRACIN DE PERSONAL

DIRECCIN

CONTROL

Para generar productos

Productos 1. Empleados 4. Satisfaccin 2. Consumidores 5. Integracin de metas 3. Utilidades

LA ORGANIZACIN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS

ECONMICAS

TECNOLOGICAS

ORGANIZACIN

SOCIALES
POLTICAS Y LEGALES

ETICAS

LA ADMINISTRACIN INTERNACIONAL

Exportacin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Bienes y servicios

Pas anfitrin

Acuerdo de Licencia

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Experiencia tcnica fundamental

Pas anfitrin

Contratos de Administracin Sociedades en Participacin y Alianzas estrategas

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia Administrativa y Tcnica

Pas anfitrin

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Materias Primas y Personal

Pas anfitrin

Materias Primas y Personal

Subsidiarias

PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ

Capital y Experiencia

Pas anfitrin

EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES ETNOCENTRICA Operaciones en el extranjero segn la casa matriz. POLICENTRICA Alto grado de libertad administrativa. Personal local. REGIOCENTRICA Integracin de personal sobre una base regional. GEOCENTRICA Sistema Interdependiente

ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases.
Ciencia Administrativa
Conceptos Principios Teoras Conocimientos de Aplicacin general

Prcticas Administratrivas
Planeacin Organizacin Integracin de personal Direccin Control

Excelencia debida a factores administradores

Ciencia de la funcin empresarial

Ingeniera Produccin Marketing Finanzas

Excelencia Empresarial

Recursos humanos y materiales Condiciones externas

Educativas Polticas-legales Econmicas Tecnolgicas Socioculturales-ticas

Prctica no Administrativas
Ingeniera Produccin Marketing Finanzas

Excelencia debida a factores no administradores

Reingeniera, Mejora Contnua o Cambio de Giro

Evolucin

Salto

Tiempo

Reingeniera

Mejora Continua -Kaysen-