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Grupo de Pesquisa: Cultura e Comunicao Organizacional1

Dados da autora: Marlene Marchiori Ps-doutora pela Purdue University, Estados Unidos. Pesquisadora, Consultora e Professora da Universidade Estadual de Londrina.

Resumo: Com o objetivo de aprofundar a interface entre cultura e comunicao organizacional, a autora deste projeto de pesquisa, juntamente com um grupo de estudantes de graduao da Universidade Estadual de Londrina, produziu uma nova descoberta. Esta descoberta reflete uma postura mais avanada para a rea de comunicao na medida em que apresenta uma fundamentao terica para reflexo, assim como um instrumento de pesquisa que fornece indicativos para o levantamento da cultura de uma organizao frente a diferentes faces. Explorar estas faces tarefa que, com certeza, permite mapear de forma profunda as diversas relaes que so produzidas no ambiente empresarial e que se fundamentam nas perspectivas: viso, misso e valores; histria e memria; liderana e poder; linguagem; comunicao e suas reas institucional, interna e estratgica, redes formais e informais; aprendizagem e conhecimento; inovao e mudana organizacional. As respostas obtidas em funo dos diferentes questionamentos realizados nas entrevistas em profundidade revelam uma realidade cultural e deixam claro que a comunicao quem forma a cultura, portanto a produz - via construo de significados.

Palavras-chave: conhecimento.

comunicao

organizacional;

cultura

organizacional;

mudana;

Este trabalho ser apresentado no II ABRAPCORP no Grupo de Pesquisa do Campo da Comunicao Organizacional no Brasil investigaes e propostas tericas, em Belo Horizonte, 28 de abril de 2008.

Grupo de Pesquisa: Cultura e Comunicao Organizacional A partir do incio dos anos 80, estudos sobre a cultura organizacional tornaram-se fundamentais na anlise das organizaes, tanto na teoria quanto na prtica. A comunicao adquiriu notoriedade no campo da administrao organizacional, uma vez que seu carter estratgico vem sendo reconhecido especialmente pelas empresas que ao acompanharem as transformaes abrem suas portas para os diferentes stakeholders. Neste contexto, a atitude empresarial interna condio fundamental para o xito do processo comunicativo e da gesto da rede de relacionamentos organizacionais. Pepper (1995) no desenvolvimento de seus estudos e pesquisas afirma que organizaes so culturas e qualquer discusso sobre organizaes acaba sendo necessariamente uma discusso sobre cultura. Este artigo apresenta o trabalho de pesquisa desenvolvido junto a alunos de graduao da Universidade Estadual de Londrina ampliando a viso de cultura e comunicao frente a diferentes faces. As faces ponderam sobre uma perspectiva nica em termos tericos: a de que a cultura das organizaes formada por meio da comunicao, a partir do momento que a mxima organizacional a construo de significados para as suas aes. Ao construrem significados, as pessoas esto se comunicando e formando o que pode ser interpretado como culturas nas organizaes. Fica claro que a tendncia a coexistncia de mltiplos sistemas de significados (e conseqentemente de prticas) de forma simultnea. (HILAL, 2006, p. 13) As organizaes preocupam-se, cada vez mais, no s com o monitoramento das informaes, ou seja, o que, quando, onde, como e por que comunicar. A dinmica do ambiente sugere que as organizaes passem a ponderar sobre a questo dos seus discursos, e neste sentido, a abertura para o dilogo com diferentes grupos de interesse assume funo estratgica. O comportamento comunicativo deve ir alm do repasse de informaes, sendo uma comunicao totalmente planejada, com sentido e com a viso de construo de processos e contextos em suas estruturas organizacionais. Uma das premissas ao se selecionar o que deve ser comunicado engloba a anlise do contexto experimentado pelas pessoas. Este contexto visto como mola propulsora para o desenvolvimento de ambientes organizacionais. A comunicao estratgica assume que uma realidade passa a ser criada por meio das experincias das pessoas. Somente assim o processo de comunicao tem valor, onde contextos, mensagens, pessoas e relacionamentos interagem e difundem o que entendem como real, mesmo sendo vises mltiplas de acordo com as culturas que prevalecem. O real significa possibilitar troca efetiva de informao, no sentido de compartilhar conhecimento, construindo novas experincias. preciso criao de valor

para a comunicao, e isto as empresas vem descobrindo. Hoje, no basta mais apenas concentrao no trabalho de produo de veculos de comunicao. Surge ento um novo paradigma de comunicao organizacional, a interao dialgica, que rompe o modelo mecnico da informao e adota a postura dialgica como a melhor maneira de resolver conflitos, realizar acordos, enfim buscar um consenso em relao a uma prtica, compreendendo assim a comunicao para alm da racionalidade tcnica. Entendemos que um dos maiores desafios da empresa concentra-se primeiramente em sua instncia interna. Cada organizao nica, assim como o ser humano, com sua cultura, seus valores, sua forma de ser. Somos testemunhas de que as empresas so compostas essencialmente de pessoas e sabemos que so elas que fazem, que constroem, que realizam e que produzem. Para isso preciso um ambiente em que a comunicao com todos os stakeholders esteja baseada na autenticidade dos relacionamentos, na verdade, para que a conquista da credibilidade e legitimidade seja real. Na realidade estamos continuamente construindo uma organizao, formando sua histria e este processo necessita, para ter legitimidade, de autenticidade. Falamos hoje de desempenho, de smbolos, de voz, de discurso e das contradies nas organizaes. O processo puramente funcionalista na conduo da comunicao organizacional no se mantm. Adicionar a meta-teoria interpretativa, crtica e ps-moderna manter a comunicao e a organizao em evidencia. Todas estas questes referenciam uma mudana de postura, uma nova cultura ou novas culturas, e a questo crucial de vivenciar a realidade, para que o processo, a estrutura, e os discursos organizacionais estejam em equilbrio. 2 Um pouco de histria Este projeto de pesquisa nasceu em 2003 com um questionamento bsico, vinculado a Relaes Pblicas: Pode a atividade de Relaes Pblicas ser estratgica para as organizaes, considerando o processo de formao da cultura organizacional por meio da comunicao? Esta questo foi crucial, na poca, para a criao de um projeto de pesquisa que pudesse ampliar a perspectiva de anlise das organizaes, sob o olhar mais amplo da comunicao. O objetivo geral foi determinado: comprovar a valorizao da ao estratgica das relaes pblicas, visualizando novo nicho de atuao profissional relacionado cultura organizacional e comunicao. Ou seja, a proposta era a de encontrar novos caminhos para

posicionamento mais estratgico dos processos de comunicao e relacionamento das organizaes brasileiras. Como objetivos especficos: detectar as diferenas culturais como fatores intervenientes no comportamento do pblico interno; evidenciar os conceitos que comprovem o processo de formao da cultura, por meio da comunicao; estabelecer parmetros para o levantamento da cultura organizacional; aprofundar as aes da atividade de Relaes Pblicas empresariais, em nvel interno; explorar realidades organizacionais, por meio de estudos exploratrios, identificando e posicionando a atividade de Relaes Pblicas estratgicas; evidenciar a prtica da atividade de comunicao como fator condicionante para o melhor desempenho das organizaes; pesquisar e comprovar o paradigma proposto na dissertao de doutorado da coordenadora do Projeto. Inmeros e diferentes objetivos, mas que felizmente oportunizaram caminhos para serem perseguidos. O trabalho de pesquisa possibilitou ao grupo evidenciar um novo posicionamento para ser desvendado. Definiu-se ento pela realizao de um novo projeto de pesquisa, cadastrado junto a Universidade Estadual de Londrina (2005) e ao CNPQ em 2006, tendo como preocupao bsica a Cultura Organizacional e a Comunicao como relacionamento e gesto do ambiente interno das organizaes. Este novo projeto apresentou como objetivo geral: aprofundar a interface entre cultura e comunicao organizacional. Os objetivos especficos: ampliar o nvel de informao a respeito da temtica cultura e comunicao; criar um instrumento de pesquisa qualitativa que possa interpretar e desvendar as culturas organizacionais; identificar processos que evidenciem a formao da cultura pela comunicao; comprovar o valor da comunicao organizacional no processo de construo de uma organizao. Uma pauta inicial direcionou o desenvolvimento da pesquisa.

Quais aspectos devem ser considerados na formao da Cultura Organizacional? Qual o caminho para o entendimento da cultura organizacional nas organizaes? Existem culturas de alto desempenho? Como so formados os valores e crenas bsicas? Qual a relao existente entre os valores da empresa e os valores individuais? possvel realizar esta anlise? Os valores so formados atravs da comunicao? De que forma? Os aspectos para a identificao da cultura em organizaes: antecedentes histricos, socializao dos novos membros, polticas de recursos humanos, processo de

comunicao, organizao do processo de trabalho, ritos, aspectos gerais e relaes grupais so considerados pelos autores? No que se diferenciam? Quais os aspectos que a comunicao organizacional considera em relao ao ambiente interno das organizaes? Como se do os relacionamentos internos em nvel de interao, comunicao, influncia interpessoal e grupos? De que forma estes relacionamentos afetam a formao da cultura organizacional?

Qual o estilo de estratgia em relao ao ambiente de trabalho e aptides dos funcionrios? Existe alinhamento, engajamento e avaliao de estratgias e pessoas? Como vista e evidenciada a influncia da comunicao? Quais os fatores intervenientes no comportamento dos funcionrios e lideres? Qual a veracidade do paradigma proposto: Cultura Comunicao? Qual a funo estratgica da atividade de Relaes Pblicas nas organizaes de hoje? Como desvendar esta nova realidade profissional? A partir do momento em que o grupo de pesquisadores deu inicio ao levantamento

bibliogrfico, esta pauta comeou a sofrer alteraes, tendo sido criada inmeras Faces a serem exploradas no desvendar de uma realidade organizacional, sendo que cada uma das Faces tem sua linguagem e contedo prprios, sendo inter-relacionadas com a perspectiva de analise da cultura e da comunicao organizacional. O instrumento proposto possibilita ao entrevistador crescer no nvel de questionamentos, explorando em maior profundidade as diferentes temticas dependendo da realidade da organizao estudada. A metodologia do instrumento proposta um novo caminho terico-prtico para o referencial e descoberta da cultura e da comunicao em uma organizao, como aspectos indissociveis da construo de uma realidade. O processo de desenvolvimento da pesquisa e suas fases, assim como o instrumento de pesquisa completo, com mais de 282 questes, podem ser observados na obra publicada em 2006. Esta obra obteve a classificao Qualis A (excelente) da Coordenao de Aperfeioamento de Nvel Superior CAPES, no Comit de Administrao, Contabilidade e Turismo. Em 2008, a segunda edio est sendo publicada.

3 Metodologia Entendendo por metodologia a definio de Minayo, (MINAYO, 1994 P.16) o caminho do pensamento e a prtica exercida na abordagem da realidade, buscamos encontrar um mtodo apropriado para identificarmos o processo de formao da cultura organizacional em um contexto empresarial. Analisando a perspectiva terica, percebeu-se que reunia contribuies para uma nova perspectiva, exigindo tambm um estudo inovador. Sendo assim, a metodologia proposta um novo caminho terico-prtico para o referencial e descoberta da cultura e da comunicao para uma organizao. Todos indistintamente, alunos e profissionais que trabalharam, sabem do crescimento e do processo de evoluo deste projeto de pesquisa. A cultura organizacional constituda por uma complexidade de fatores os quais delineiam e traduzem o modo de ser de uma organizao. Portanto, investigar e diagnostic-la requer metodologias de pesquisa que levantem com veracidade essa realidade, analisando todos os fatores que a constituem. O estudo exploratrio prprio para a descoberta de idias e intuies, prticas ou diretrizes que precisam se modificar. Tem aplicabilidade na busca de alternativas que possam ser substitudas, uma vez que o seu objetivo principal o de familiarizar-se com o fenmeno ou conseguir nova compreenso deste. (DA VIA, ap.). A coleta de dados pode variar da pesquisa bibliogrfica e documental, ao uso do questionrio, entrevista ou observao processo metodolgico aplicado na conduo deste projeto. Pudemos perceber o valor da afirmativa de Husserl (apud CHIZZOTTI, 1991 p.14): a verificao de um fenmeno transcende as aparncias imediatas das coisas, ou seja, um fenmeno, a essncia das coisas na sua manifestao. Para tanto, foi preciso identificar uma tcnica que pudesse gerar respostas para nossa indagao. Campomar afirma ser o estudo de casos um instrumento apropriado para lidar com a complexidade do fenmeno organizacional, pois permite uma investigao que retm as caractersticas holsticas e mais expressivas dos fatos da vida real, incluindo processos organizacionais e gerenciais. O autor destaca que o estudo de casos envolve a anlise intensiva de um nmero relativamente pequeno de situaes e, s vezes, o nmero de caso reduz-se a um (CAMPOMAR, 1991 p.95). Desta forma, o carter cientfico do estudo de casos estaria no naquilo que seria observado, mas no que eles podem sugerir a respeito do fenmeno estudado de um modo geral. A opo pela tcnica caracteriza-se como uma alternativa para a escolha de estudar algo singular que tenha um valor em si mesmo. Sendo assim, sua caracterizao abrangente

na medida em que pode designar uma diversidade de pesquisas que coletam e registram dados de um caso particular ou de vrios casos/.../objetivando tomar decises a seu respeito ou propor uma ao transformadora. (CHIZZOTTI, 1991 p.102) Sendo assim, uma unidade significativa do todo, permitindo fundamentar julgamentos fidedignos e propor intervenes. Na opinio de Trivios, estudo de caso uma categoria de pesquisa cujo objeto uma unidade que se analisa profundamente. (TRIVINS, 1987 p.133). Salientando que um aspecto interessante do mtodo o de existir a possibilidade de se estabelecer comparaes entre dois ou mais enfoques especficos, o que origina estudos comparativos de casos. Nesse sentido, o mtodo do caso caracterizado em funo de ser um estudo intensivo, de um nmero relativamente pequeno de casos. dada nfase compreenso, como um todo do assunto investigado. Todos os aspectos do caso so investigados. Esse estudo intensivo de um caso (BOYD & WESTFALL, 1978 p.78) pode fazer aparecer relaes que de outra maneira no seriam descobertas. Portanto, o estudo de caso mais utilizado na rea de conhecimentos e das atitudes, sendo mais apropriado no desenvolvimento de habilidades em dois campos: resoluo de problemas e comportamento em grupos. No h uma nica metodologia aplicvel, apesar de vrios pontos em comum serem encontrados. Desta forma, conforme nos apresenta Maximiano & Sbragia (apostila): um caso o registro de uma situao relevante para o processo educacional, por meio do qual o aluno ou treinando pode experimentar tomar decises sobre um eventual problema que a situao oferece, analisar decises que j tenham sido tomadas ou, ento, antecipar problemas que o desenvolvimento presumvel da situao vir oferecer. A metodologia de estudo de caso pode ser justificada pela opinio de Campomar que defende esta tcnica no somente na rea de educao, mas em funo da necessidade de utiliz-la quando as pesquisas so sobre o conhecimento prtico, o que conceitua como pesquisa social emprica, a qual: permite que se faa levantamento, observao e experimento, fornecendo conhecimento sobre atitudes, opinies, crenas e percepes dos indivduos, sejam eles agentes ou pacientes de um processo (...) quando se fala em estudo de caso vem logo mente a idia do uso de casos como tentativa de reproduo da realidade para

o ensino o que chamado de mtodo do caso (...) preciso lembrar, ainda, a existncia na literatura da pesquisa no mtodo do caso pesquisa sobre os resultados de uso do mtodo do caso no processo de ensino. Esta diversidade de palavras iguais para apresentar atividades diferentes tem confundido muitos estudiosos, tanto quando se usa a literatura brasileira, como quando utilizada a literatura estrangeira, traduzida ou no. (CAMPOMAR, 1991, p.95) Muitos Autores tm se preocupado com a sistematizao para a elaborao de casos. Maximiano & Sbragia (apostila p.6), destacam Levinson em funo de apresentar uma seqncia de procedimentos que basicamente compe trs categorias: a interveno, o levantamento de informaes e a elaborao das concluses, e a partir da a avaliao dos fenmenos a que as informaes se referem. A metodologia de estudo de caso, engloba basicamente trs fatores, os quais conforme Boyd & Westfall, (1978, p.73) so: 1. fatores que so comuns a todos os casos no grupo geral; 2. fatores que no so comuns a todos os casos, mas so comuns em certos subgrupos; e 3. fatores que so nicos de determinado caso. Sendo assim, conforme indicam os autores, o projeto de casos deve ser baseado nos objetivos especficos do estudo, e principalmente uma questo de amostragem. J, em nvel de caractersticas D Via (1988 p, 33) pondera: os estudos de caso visam a descoberta; enfatizam a interpretao do contexto; buscam retratar a realidade de forma completa e profunda; usam uma variedade de fontes de informaes; procuram representar os diferentes e conflitantes pontos de vista presentes em uma dada situao; utilizam uma linguagem e uma forma mais acessvel do que os outros relatrios de pesquisa. Considera-se oportuno ressaltar a no opo pelo mtodo cientfico - associado idia de experimentao/objetividade, pela complexidade do homem nas organizaes, uma vez que este possui capacidade de raciocnio e de agir de acordo com sua prpria vontade. Conforme aborda Boyd & Westfall (1978 p. 62) o objetivo do mtodo cientfico prever. O cientista tenta descobrir a relao de causa e efeito para que, em determinadas condies, possa prever o futuro acontecimento. Por outro lado, o estudo de caso, com carter exploratrio integra a categoria das pesquisas qualitativas. Nestas, a fase exploratria praticamente termina quando se define o objeto da pesquisa, a construo conceitual, o instrumento de coleta de dados, o espao e o grupo de pesquisa, a amostragem e o estabelecimento de estratgias para a entrada no campo. Segundo Deslandes (In: MINAYO, 1994 p. 32) esta uma definio formal.

Embasando-se nestas perspectivas tericas o trabalho de pesquisa teve seqncia ponderando sobre as diferentes fontes de informao. Para tanto, as entrevistas em profundidade tambm foram acompanhadas de uma observao direta, convivncia na organizao, reflexo sobre os fatos observados, assim como leituras e anlises das descobertas, aspectos tambm sugeridos por Chizzotti (1991). Ainda, procurando as significaes dos fatos no contexto concreto em que ocorrem, pesquisadores tm questionado a validade da pesquisa experimental ou quantitativa em funo dos limites da validao meramente quantitativa. Surge, desta forma, uma outra opo de pesquisa baseada em dados e anlises qualitativas, a qual no se preocupa com o rigor adotado na investigao mas sim em validar conhecimentos. Neste sentido, Minayo (1994, p. 22) pondera: a pesquisa qualitativa responde a questes muito particulares. Ela se preocupa, nas cincias sociais, com um nvel de realidade que no pode ser quantificado. Ou seja, ela trabalha com o universo de significados, motivos, aspiraes, crenas, valores e atitudes, o que corresponde a um espao mais profundo das relaes, dos processos e dos fenmenos que no podem ser reduzidos operacionalizao de variveis. Salienta-se que, de acordo com Van Maanen (1999, p. 522) as cincias sociais tm manifestado um interesse e uma necessidade de pesquisa qualitativa onde os dados coletados so simblicos, contextualmente inseridos, crticos e reflexivos, caracterizando-se por sua presteza ou obstinao em gerar interpretaes e respostas significativas. A opo pela anlise qualitativa marca o estudo realizado. Para D Via (apostila p.32), a preocupao com o processo da anlise qualitativa muito maior do que com o produto, onde, na verificao de um problema, o interesse maior est em avaliar como este se manifesta nas atividades nos procedimentos e nas interaes cotidianas. No estudo qualitativo a anlise dos dados segue um processo indutivo, ou seja, parte da descrio para cruzamentos e manipulao dos dados. Portanto, no enfoque adotado qualitativo a anlise foi de natureza interpretativa, mas especificamente baseada nas narrativas (BOJE, 1991 e 1991; SIMS, 2001). Dando suporte a este posicionamento metodolgico foi interessante descobrirmos durante a pesquisa bibliogrfica e mais especificamente no desenvolvimento da pesquisa em si uma obra que retrata a TELEMIG a qual reafirma a determinao metodolgica deste projeto pois conforme enfocado por Rodrigues, Carrieri e Luz (2003. p. 13):

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... Pretendeu-se investigar, atravs dos discursos, como as culturas, as competncias e os processos de aprendizagem na organizao elaboram novas identidades, os novos valores, as novas prticas gerenciais, as novas competncias, os novos conhecimentos que impem aos atores sociais novas significaes, novas formas de agir e at uma nova subjetividade. Segundo Woodilla (1998) os arranjos culturais que existem nas organizaes impregnam as interaes tanto estimulando-as como refreando-as e essas, por sua vez, modelam as interpretaes das significaes existentes nos discursos que permeiam a organizao. Sendo assim, salientamos que na anlise do caso em questo, o critrio qualitativo embasou todo o discurso, levantando por meio de entrevistas em profundidade diferentes faces da cultura de uma organizao. Este trabalho pode ser levado a outras realidades, uma vez que o instrumento criado permite o desvendar de cada realidade.

4 A base terica para produo do instrumento de pesquisa

A construo de um instrumento de pesquisa na rea de cultura organizacional demanda estudo aprofundado para levantamento dos principais aspectos tericos que podem denotar o que chamamos de personalidade da organizao, os quais definem a postura adotada por uma empresa frente aos diferentes relacionamentos difundidos junto aos grupos. Partindo deste pressuposto, considerando toda a reviso bibliogrfica realizada pela equipe de trabalho, chegamos a conceitos comuns a serem explorados. Somado a esta identificao de conceitos, o grupo de trabalho realizou pesquisa bibliogrfica em diferentes obras nacionais e estrangeiras observando e considerando os instrumentos de pesquisas desenvolvidos por diferentes autores, assim como questes tericas para produo do conhecimento. Entendemos que cada autor dirigiu-se para um enfoque ou ressaltou um determinado ponto em funo do prprio referencial terico das obras. Procuramos, na medida do possvel, tambm considerar estas abordagens no delineamento dos temas que foram tratados no instrumento proposto, os quais foram estruturados em termos de faces da cultura de uma empresa. As concepes tericas que dirigiram o caminho terico foram: cultura, identidade, imagem e reputao; cultura organizacional versus culturas nas organizaes; e cultura e comunicao organizacional em uma proposta de inter-relacionamento organizacional. As Faces da Cultura e da Comunicao Organizacional, delineadas e exploradas tanto

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conceitualmente como em nvel pratico foram: viso, misso, polticas e valores; histria e memria; liderana e poder; linguagem; comunicao organizacional, institucional, interna e estratgica; redes formais e informais; conhecimento e aprendizagem; mudana e inovao. Esta experincia permitiu entender que seria preciso uma convivncia do grupo com os diferentes temas no sentido de elaborar no s um referencial terico comum para o grupo, mas tambm que possibilitasse a outros pesquisadores o aprendizado, envolvimento e conhecimento sobre cada uma das temticas para futuras investigaes. Sabemos que a exposio dos conceitos leva o pesquisador no s ao verdadeiro conhecimento dos tpicos mas, posiciona-o em relao as diferentes abordagens para realizao das entrevistas qualitativas. Assim, elaboramos uma pauta que permite direcionar as descobertas de cada pesquisador. Paralelo a este trabalho, percebeu-se a necessidade de envolvimento de estudiosos e pesquisadores para explorar teoricamente cada uma das Faces, o que culminou na publicao de uma obra.

5 A busca pelos resultados

Os conceitos explorados determinam, portanto, o ponto de ligao entre a escolha do mtodo e a pesquisa propriamente dita. Assim, foi utilizado um critrio qualitativo aprofundando-se no mundo dos significados das aes e das relaes humanas no sentido de resgatar as opinies do corpo gerencial e diretoria a respeito da organizao e suas relaes interpessoais, considerando as diferentes Faces da Cultura e da Comunicao Organizacional. Em nvel prtico o conjunto das entrevistas em profundidade e as anlises realizadas oportunizaram compreender a realidade cultural vivenciada pela empresa permitindo novos posicionamentos, j fundamentados nas estratgias que o grupo de pesquisadores apresentou exclusivamente para a organizao, em funo da confidencialidade das informaes. Os pesquisadores apresentaram os resultados do levantamento, as consideraes e as estratgias para novos encaminhamentos da organizao estudada. Na seqncia da apresentao para o nvel gerencial foi preparado e entregue um relatrio detalhado e completo dos resultados da pesquisa para utilizao e consideraes da diretoria. Em nvel terico, o estudo procurou familiarizar-se com o fenmeno em questo, realizado por meio de exame da literatura e anlise da organizao, qualificando o grupo de pesquisadores para a tomada de deciso estratgica via cultura e comunicao. A opo

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metodolgica demonstrou que possvel, via estudo de caso, trilhar um novo caminho para as organizaes. A abordagem deste projeto de pesquisa, em especial, corresponde a uma ao voltada para o redirecionamento do processo de comunicao com os funcionrios, definindo caminhos que levem a organizao a um processo de modernizao na busca de sua percepo e conseqente conscincia comportamental. Portanto, prevemos primeiramente o entendimento da organizao, a elaborao de estratgias de avano e a mobilizao das pessoas, as quais so os produtores exclusivos da nova organizao. 6 Discusso Sabemos que a cultura e comunicao no vivem de maneira isolada e so responsveis pela essncia de uma organizao. O conhecimento da cultura e da comunicao um nicho estratgico para atuao dos profissionais, uma vez que interpreta uma realidade em profundidade. As semelhanas e as diferenas surgem como aspectos a serem observados e estudados. Este conhecimento permite novos direcionamentos, posturas ainda no projetadas, uma vez que se desvenda a realidade e as necessidades de uma empresa. Assim, uma proposta detalhada surge e mede as conseqncias das prprias descobertas. Atuarmos neste nvel profissional exige entendimento dos pblicos e principalmente integrao com os processos de gesto em nvel de comunicao. A descoberta em um projeto de pesquisa uma ao natural. Sabemos que muitas so as reas de estudo que este projeto gera para os que se interessam em aprofundar conhecimentos neste campo terico. A exemplo, o desenvolvimento de novas pesquisas em trs aspectos que surgiram no desenvolvimento deste projeto, as narrativas, os smbolos e os discursos organizacionais. Questes que podem ser exploradas em projetos de pesquisa, ampliando-se a perspectiva de anlise da cultura e da comunicao, emergindo deste novo estudo novas faces ou at mesmo o surgimento de outros aspectos de faces que j foram exploradas. A afirmativa de que estudos da cultura ajudam a esclarecer o entendimento de diversos processos dentro da rea de teoria das organizaes faz sentido (Hilal, 2003) desde que seja incorporada a esta perspectiva de anlise a comunicao e a construo de significados nos processos de desenvolvimento de culturas nas organizaes, contribuio terica deste projeto de pesquisa. Consideramos que para este grupo de pesquisadores o presente estudo permitiu o alcance dos objetivos inicialmente determinados, na medida em que se conseguiu obter

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respostas para as indagaes. fundamental tambm considerarmos que a conscincia do grupo em relao a novas investigaes ficou fortalecida, para que a prtica de descobertas continue a ser sistematizada e validada. Segundo Gregory (apud HILAL, 2003, p. 13) ao empregar um arcabouo multicultural, os pesquisadores tm podido desenvolver descries mais complexas de cultura organizacional que focalizam a natureza simultaneamente coesa e diferenciada da cultura. Precisamos entender que a construo e a reconstruo de novas realidades ou seja, a cultura de uma empresa - passa necessariamente pela postura de comunicao adotada em funo daquilo que se constri, ou seja, dos significados que so gerados pelas pessoas no desenvolvimento de seus relacionamentos e processos de interao. provvel, mais a frente, nos depararmos com o conceito de cultura relacional. Sabemos que este um novo caminho de atuao que engloba naturalmente os conhecimentos da rea das Relaes Pblicas na medida em que no vemos a construo de novos relacionamentos sem atuao no nvel de comportamento dos stakeholders, em especial aqui os funcionrios de uma organizao por meio de discursos que possam evidenciar a construo de dilogo. Como j de nosso conhecimento gerou atitude, comunicou. A organizao que ouve seus funcionrios como um caminho para mostrar suporte e aceitao, que entende e detecta as diferenas de percepo entre os indivduos ocasiona um ambiente mais aberto. Este ambiente faz com que os funcionrios tenham maior satisfao e produtividade na empresa e este comportamento pode somente ser obtido por meio de lideranas comprometidas. Este discurso claro e necessrio quando se fala de comunicao e naturalmente a construo de significados, sendo que coaduna com a proposta dos autores Rodrigues, Carrieri e Luz: Transformaes podem gerar uma serie de ambigidades e contradies, requerendo estratgias no plano simblico que visem a reduo de incertezas, ao aumento da confiana e a ajuda aos trabalhadores que enxerguem aspectos positivos da mudana. E preciso que os novos valores sustentem as novas relaes sociais que sero implementadas servindo-lhes como ponto de referencia. ......Quando a reestruturao profunda e no h formao de novas significaes para substituir as antigas, corre-se o risco de a organizao fragmentar-se e entrar em colapso ate o ponto de vista econmico, pois, para os atores organizacionais, as antigas significaes e interpretaes que compunham a identidade da organizao, o possvel elo que unia os indivduos e a organizao, no mais existem. (RODRIGUES,S; CARRIERI, A; LUZ, T.p.10)

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A partir desta reflexo ressaltamos as seguintes contribuies: Compreenso das diferenas entre as culturas existentes na organizao, avaliando seus impactos sobre as prticas organizacionais; Comunicao e cultura caminham de maneira integrada e podem sustentar a existncia de uma organizao; Desenvolvimento de estudo sobre culturas nas organizaes com base nas metforas da comunicao organizacional; A atitude conjunta pode resolver problemas e produzir resultados organizacionais. preciso avanar nesta perspectiva terica possibilitando a uma organizao perceber que depende de suas habilidades de comunicao entre as pessoas para a construo de credibilidade; Percebemos que a comunicao em uma empresa se d, no mais por meio de algo que se diz, mas pela qualidade das relaes que forem estabelecidas, assim como, pela credibilidade que cada indivduo manifestar para com a organizao; Comunicao e cultura so fundamentais e devem ser vistas como o ajuste para o sistema organizacional novo caminho para a sustentabilidade da complexidade das empresas; Como profissionais da rea de comunicao devemos refletir. A partir do momento que a comunicao transcender nica e exclusivamente a postura de produo de informaes apenas comunicando fatos ocorridos, atuao fundamentada no nvel ttico - estaremos nos direcionando para uma vertente mais estratgica de nossa rea. A funo da comunicao torna-se fundamental somente se pertencer ao nvel estratgico de uma organizao, para tanto preciso atuar no sentido de construo de uma realidade empresarial e no uma comunicao centrada no cotidiano relatando as aes desenvolvidas pela empresa. Agindo desta maneira o comportamento global de uma organizao ser construdo e reconstrudo por meio da comunicao. Percebemos acima de tudo nesta investigao que as organizaes que voltam ateno para os estudos relativos cultura e a comunicao ganham uma vantagem podendo ter como resultado uma gesto auto-organizante e que tem nas lideranas a marca de seu sucesso.

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