UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA UNEB DEPARTAMENTO DE EDUCAO CAMPUS VII COLEGIADO DE PEDAGOGIA SENHOR DO BONFIM BA

ARIANE MARTINS DA SILVA

O PEDAGOGO EM ESPAOS NO-ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC (SERVIO DE ATENDIMENTO AO CIDADO) DE SENHOR DO BONFIM/BA

SENHOR DO BONFIM 2012

ARIANE MARTINS DA SILVA

O PEDAGOGO EM ESPAOS NO-ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC (SERVIO DE ATENDIMENTO AO CIDADO) DE SENHOR DO BONFIM/BA

Monografia apresentada ao Departamento de Educao UNEB, CAMPUS VII, como parte dos requisitos para obteno do grau de Licenciatura em Pedagogia Habilitao em Docncia e Gesto nos Processos Educativos, sob orientao da prof. Ivania Paula Freitas.

SENHOR DO BONFIM 2012

TERMO DE APROVAO

O PEDAGOGO EM ESPAOS NO-ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC (SERVIO DE ATENDIMENTO AO CIDADO) DE SENHOR DO BONFIM/BA

Monografia apresentada Universidade do Estado da Bahia como requisito para a obteno do ttulo Pedagoga, sob a orientao do Prof. (a) Ivnia Paula Freitas, aprovada em 10 de abril de 2012.

BANCA EXAMINADORA

ORIENTADOR: _______________________________ Prof. (a) Ivnia Paula Freitas MEMBRO: ___________________________________ Titulao, nome completo, Instituio

MEMBRO: ___________________________________ Titulao, nome completo, Instituio

O constante movimento de reestruturao inerente condio humana. Nele se alteram a harmonia e o conflito, a dinmica e a estatstica, a convivncia e o isolamento, a ao e a inrcia. Assumir uma atitude frente mudana ter conscincia de que esse processo se inicia com a busca do eu interior para, a partir dele, compreender o mundo exterior. estar aberto frente ao desconhecido, ao inesperado e imprevisvel. (RAMOS, 2000)

Ao mestre maior! Obrigada meu Deus. Aos meus familiares pela estimada colaborao!

 importante agradecer... Agradecer reconhecer s vezes que uma simples palavra ou um pequeno gesto representa uma grande fora. Portanto importante neste momento agradecer a muitas pessoas especiais: A Deus por ter me dado a vida, por me abenoar todos os dias e me encher de esperana a cada momento em que me sinto sem foras para continuar. Por ter a cada segundo me mostrado inmero motivos para acreditar que eu venceria; Agradeo imensamente minha me, D. Iracema, que tanto me deu apoio, compreendeu as minhas ausncias. Pelo carinho, pelas palavras de encorajamento, enfim por representar to bem o papel de uma me na vida de um filho. Ao meu grande pai, Sr. Guilherme, que fez todos os esforos, de todas as naturezas possveis para me ver formada, boa profissional, uma grande mulher! Obrigada meus pais pelo apoio e credibilidade depositados em mim; minha orientadora Ivania Paula Freitas, que com pacincia e eficincia me conduziu com seus prestimosos ensinamentos para concluso dessa pesquisa; A todos os meus mestres que fazem parte do corpo docente da UNEB Campus VII, pelo exemplo de competncia em nos transmitir valiosos ensinamentos; A todos que colaboraram para minha formao acadmica como colegas de turma e amigos em especial Georgea Lessa que tanto me ajudou na reta final deste trabalho. Obrigada amiga, pelo incentivo e pelas to valiosas contribuies. A todos vocs por tudo, deixo aqui o meu muito obrigada!

RESUMO
Esta pesquisa apresenta uma reflexo sobre a atuao do Pedagogo em espaos no-escolares, como forma de compreender a sua contribuio em outros contextos. Atravs desta investigao busca-se conhecer como se efetiva a prtica do pedagogo no mbito empresarial, remetendo-se a sua abrangente atuao, reconhecida legalmente em 2006, com a publicao das Diretrizes Curriculares Nacionais para o curso de Pedagogia. Trata-se ainda de suscitar uma reflexo sobre a formao deste docente como forma de contribuir para sua insero em espaos no-escolares. Pretende-se tornar conhecida influncia da Pedagogia e das estratgias educacionais no desenvolvimento do indivduo em variados contextos de atuao. O objetivo principal deste estudo conhecer o papel do Pedagogo no ambiente empresarial, destacando especialmente como acontece a sua interveno na formao do indivduo, mais especificamente na formao profissional presente no ambiente de trabalho, ou seja, nas organizaes empresariais. Esta pesquisa foi realizada atravs de anlises bibliogrficas e documentais, utilizando-se a metodologia qualitativa, baseado em autores como Gil (2009), Ludke (1986), entre outros. Assim, os resultados alcanados atravs desta anlise confirmam a valiosa contribuio do pedagogo e das estratgias educacionais no mbito empresarial por ser a educao um processo de influncias relevantes, denominado aprendizagem, presente em diferentes espaos e por constituir-se num processo inerente pedagogia e ao pedagogo. Palavras-chave: Educao, Pedagogia, Pedagogia Empresarial.

SUMRIO INTRODUO-------------------------------------------------------------------------10 CAPTULO I --------------------------------------------------------------------------13

1. REFLEXES SOBRE A EDUCAO E SEUS SENTIDOS---------------------------13 1.1 O papel do pedagogo no mbito das organizaes empresariais-------------16

CAPTULO II QUADRO TERICO-------------------------------------------- 21

2. A Pedagogia: sua identidade e a formao dos pedagogos -------------------------- 21 2.1 A Pedagogia Empresarial e suas implicaes no contexto contemporneo --- 25

CAPTULO III DESDOBRAMENTO DA PESQUISA -------------------31

3. Pesquisa qualitativa como mtodo ---------------------------------------------------------- 39 3.1 A natureza do trabalho: um estudo de caso --------------------------------------------- 31 3.2 Sujeitos da pesquisa --------------------------------------------------------------------------- 34 3.3 Lcus da pesquisa ----------------------------------------------------------------------------- 35 3.4 O SAC --------------------------------------------------------------------------------------------- 35 3.4.1 O SAC: Funo e identidade organizacional ----------------------------------------- 35 3.4.2 Questionrio fechado --------------------------------------------------------------------- 36 3.4.3 Questionrio aberto ----------------------------------------------------------------------- 36

CAPTULO IV ANLISE E DISCUSSO DOS DADOS ----------------- 38

4. Procedimento da anlise ------------------------------------------------------------------------ 38 4.1 Perfil dos sujeitos- Questionrio fechado ------------------------------------------------- 38 4.1.2 Quanto setor/rea e funo de atuao ------------------------------------------------ 38 4.1.3 Tempo de servio ----------------------------------------------------------------------------- 39 4.2 A atuao do pedagogo na empresa do ponto de vista dos gestores e funcionrios -------------------------------------------------------------------------------------------- 39 4.3 Sntese da pesquisa ---------------------------------------------------------------------------- 45

CONSIDERAES FINAIS ---------------------------------------------------------------- 47 REFERNCIAS ----------------------------------------------------------------------------------- 49 ANEXOS

INTRODUO
O Trabalho de Concluso de Curso- TCC, sob o tema: O Pedagogo em espaos no escolares: Um estudo de caso no SAC (Servio de Atendimento ao Cidado) de Senhor do Bonfim/BA nasceu das nossas inquietaes ao longo do percurso acadmico no Curso de Licenciatura em Pedagogia-Habilitao em Docncia e Gesto dos Processos Educativos da UNEB, Campus VII-Senhor do Bonfim-BA, quando confrontadas com as reflexes sobre a identidade do Pedagogo e suas possibilidades quanto ao campo de atuao.

A idia que se tem de pedagogo que este tem a condio nica de ser um professor em sala de aula. Observando o formato do curso de Pedagogia que vivenciamos na UNEB, vemos que est direcionado Educao Formal Escolarizada. Mais ainda, v-se que o que se espera de um pedagogo, que este d aulas apenas em sries iniciais, limitando assim suas possibilidades, assim como acreditamos e defenderemos nesta pesquisa.

Desse modo, levando-se em considerao os aportes tericos aqui revistos, podemos afirmar que a pedagogia deixou de ser apenas mais uma disciplina da rea de educao, entrou no mercado de maneira mais ampla, suprindo as necessidades da sociedade e das empresas, onde seleo, treinamento e contnuo

aperfeioamento so garantia da produtividade, e requer ateno e profissionais adequados na preparao dos profissionais da organizao. (SANTOS, 2004, p.7)

O interesse em pesquisar sobre a relevncia do Pedagogo em espaos noescolares ou empresarias, partiu na nossa prpria trajetria acadmica e, sobretudo profissional.

Durante todo o percurso na Universidade pudemos observar os conflitos quanto identidade do pedagogo e quais os rumos a serem tomados aps a sada da Universidade. Somam-se a isso as nossas experincias profissionais

desempenhando funes em outras reas. possvel perceber que o cunho educativo nunca deixou de estar presente em nossas atividades, pois entendemos que onde h ensinamento e aprendizagem, h a Educao, ainda que de maneira

informal. Porm a angustia crescia constantemente e a busca pela revelao de que o Pedagogo pode sim desempenhar papis educativos tambm em outros espaos, era constante.

Foi inquietante perceber que se abre um campo diferenciado em espaos no escolares, a exemplo das empresas que passaram a destinar editais com vagas especficas para o Pedagogo. Diante destes novos espaos passamos a nos questionar sobre o papel e a funo desempenhada pelos pedagogos dentro destes espaos, tendo em vista, inclusive, o perfil dos cursos em que nos formamos cujo foco est marcado na docncia. Da surgiram as questes desta pesquisa:

- Qual o papel do pedagogo na Empresa? - Que funes este profissional desempenha nesses espaos no escolares?

Portanto o nosso objetivo discutir o papel e as funes desempenhadas pelo pedagogo no espao empresarial.

Ao responder estas questes pretende-se ampliar o olhar sobre a diversidade de campos de atuao do pedagogo, evidenciando os desafios que estes novos espaos de ocupao trazem para este profissional. A pesquisa organizou-se em um estudo de caso de cunho exploratrio e encontra-se aqui estruturada da seguinte forma: No primeiro captulo, fez-se importante explicitar a questo dessa pesquisa atravs de uma breve reflexo, enfatizando a problemtica em questo, justificando a opo por traz-la como foco desta pesquisa. No segundo captulo abordamos as concepes referentes aos aspectos tericos que embasam os termos da complexidade do campo de atuao do pedagogo nas extenses permitidas embora pouco exploradas, isto fora do ambiente escolar. A discusso feita apresentando uma breve reviso da literatura, acerca da Pedagogia Empresarial, suas configuraes atuais, enfatizando o pedagogo em

suas aes educativas, seus campos de atuao, utilizando seus mtodos e recursos para inovar pessoas e desenvolv-las, visto que a empresa tambm um espao educativo tanto para o crescimento dos funcionrios quanto o da prpria empresa. Para fundamentar este estudo contou-se com a contribuio de tericos como Chiavenato (1999, 2004, 2007), Greco (2008), Libneo (2000, 2005), Lopes (2006), Meneses (1999), Nogueira (2005), Ribeiro (2003, 2007), Souza (2006), dentre outros que em suas pesquisas contriburam para a construo desse conhecimento. O captulo lll, a proposta de base qualitativa caracterizada e justificada, a partir de um estudo de caso de carter exploratrio e descritivo com base em autores como: Gil (2009); Ludke e Andr (1986) Richardson (1999) dentre outros que abordam o tema. O quarto captulo esboa a anlise e interpretao de dados segundo a metodologia adotada no captulo anterior, confrontando com os aportes tericos, para chegarmos s concluses. Nas consideraes finais, retomamos a questo principal que o importante papel do pedagogo no campo empresarial. Procuramos defender e mostrar o vasto campo que um pedagogo pode atuar hoje, onde sua principal misso formar o indivduo desenvolvendo suas potencialidades e fazendo com que ele descubra os seus caminhos e as contribuies deste trabalho para a sociedade. Entretanto levantando alguns questionamentos que esta pesquisa no deu conta de responder, talvez, futuramente tema de novas pesquisas.

CAPTULO I
1. REFLEXES SOBRE A EDUCAO E SEUS SENTIDOS A educao uma prtica social humana diz Libneo (2005), uma caracterstica dos seres humanos, e realizada e praticada por todo e qualquer cidado, em todas as instituies sociais. Segundo Libneo (2005), a educao tem por finalidade possibilitar o crescimento das pessoas como seres humanos; processo de humanizao.

Segundo Greco (2005) a educao , ao mesmo tempo, permanncia e transformao, em busca de condies para o desenvolvimento humano de todos os sujeitos que nascem, garantido-lhes o usufruto dos bens da civilizao e dotando-os de uma perspectiva analtica e crtica a fim de que se coloquem como construtores de novos modos de se processar a civilizao. Reportamo-nos aqui a Beillerot (2003), quando cita:
A educao inerente ao processo de humanizao que ocorre na sociedade em geral. Por isso, afirmamos que a educao uma prtica social, histrica e situada em determinados contextos. Nesse sentido, que podemos afirmar que a educao uma prxis social. Estud-la, analis-la, compreend-la, interpret-la em sua complexidade, e propor outros modos e processos de ser realizada com vistas construo de sociedade justa e igualitria, supe a contribuio de vrios campos disciplinares, dentre os quais o da pedagogia. (p.19)

A LDB em seu artigo 1 diz que:

Art. 1 A educao abrange os processos formativos que se desenvolvem na vida familiar, na convivncia humana, no trabalho, nas instituies de ensino e pesquisa, nos movimentos sociais e organizaes da sociedade civil e nas manifestaes culturais.

Percebe-se portanto que a educao no se restringe apenas aos muros escolares. Ela est presente em todos os ambientes e movimentos sociais, reforando uma das coisas que propomos analisar neste trabalho: a relevncia do Pedagogo em espaos no escolares e os diversos campos de atuao para o mesmo.

Nesse sentido Boing e Silva (?, p. 02) afirmam que:

A pedagogia no a nica rea que tem a educao como objeto de estudo e que outras cincias sociais tratam de se ocupar com a investigao das questes educativas, que optamos em adotar a categoria educao, destrinchando sua vertente no meio empresarial e no meio social, abordando consequentemente discusses sobre a pedagogia empresarial e social.

Com esta definio vamos compreender as exigncias ocorridas no mundo corporativo e as formas de trabalho to diferenciadas entre as instituies e entidades sociais.

Ao discutir a ao educativa presente nas empresas, chegaremos na problematizao sobre o papel do pedagogo neste espao. A educao no-escolar passou a ser valorizada pelos aspectos sociais da aprendizagem experiencial e pelo forte potencial formativo dos processos de socializao segundo Canrio (2006), vislumbrando uma diversidade de modalidades educativas, distintas do modelo escolar, onde as pessoas so ao mesmo tempo objeto, sujeito e agente de socializao/educao (Canrio, 2006, p. 117) em que a integraes da ao educativa decorre da articulao entre a dimenso da pessoa, da organizao e do territrio (CANRIO, p.117)

Para Gohn (2005), a educao no-escolar, caracterizada tambm como educao no-formal, faz parte de um novo objeto de estudo, em que at meados da dcada de 80, foi um campo de menor importncia no Brasil. Neste perodo as atenes estavam voltadas para a educao escolar.

A autora acredita ainda que educao no-formal era vista como uma extenso da educao escolar, diferenciando-se apenas por ser fora da escola. Assim, a educao popular de Paulo Freire e as campanhas de alfabetizao de adultos fixam a idia de que esta modalidade de educao tinha a caracterstica de formao cidad e de participao sociopoltica.

Como j se viu a Educao tem um conceito amplo, ela uma forma de ensino-aprendizagem que se adquire ao longo da vida, portanto a educao escolar,

formal e oficial, desenvolvida por instituies pblicas ou privadas apenas uma das formas de se educar. Porm, Libneo (2005) nos adverte a no confundir o processo de socializao como o processo educativo, especialmente por este ltimo assumir formas mais intencionais e sistemticas. sobre educao nos diz:
A educao uma prtica social humana: um processo histrico, inconcluso, que emerge da dialeticidade entre homem, mundo, histrias e circunstncias (...). A educao, como prtica social histrica, transformase pela ao dos homens e produz transformaes nos que dela participam (...) A educao um objeto de estudo que se modifica parcialmente quando se tenta conhec-la, assim como, medida em que apropriada, produz alteraes naquele que dela se apropriou (...). Toda ao educativa carrega em seu fazer uma carga de intencionalidade que integra e organiza sua prxis (...). (FRANCO, 2003, p.73-75)

Franco (2003) em algumas definies

A partir das definies apresentadas acima por Franco (2003) e nas leituras de Libneo (2005), podemos entender que a educao no deve ser reduzida escolarizao e nem se deve minimizar o trabalho escolar. Segundo Gohn (2001) as privatizaes e a crise do Estado Brasileiro nos anos 90, fizeram surgir com mais fora os espaos de educao no escolar, a exemplo das Organizaes No-Governamentais. Contudo, a autora ressalta que tal destaque da educao no escolar ocorreu das mudanas sociais, especialmente nos aspectos tecnolgicos e no mundo do trabalho. Observamos que existe nas empresas e meio corporativo, um

direcionamento orientado para o aprendizado e para resultados. um novo conceito que envolve os funcionrios em uma mudana contnua, harmoniosa e produtiva, valorizando a educao contnua estimulada pelos treinamentos organizacionais, certificaes e diplomas incentivados de estudos formais obtidos nas faculdades e universidades (TEIXEIRA, 2001). O processo de educao e desenvolvimento nas empresas passou a ser muito mais contnuo e planejado com o intuito de melhorar a estrutura organizacional, seus processos, a cultura interna e a capacitao de mo-de-obra.

 nesse contexto que se insere o pedagogo, visto pela empresa como um funcionrio preparado para trabalhar com a qualificao dos trabalhadores com a competncia de formar o trabalhador dinmico, flexvel e polivalente, que se envolva em projetos da empresa, dando a esta bons resultados. Este o grande desafio para o pedagogo empresarial, pois requer atribuies alm de elaborar planos didticos, avaliar ou ministrar cursos. Para (GRECO, 2008), a habilidade que o Pedagogo tem em lidar com a comunicao, com a aprendizagem, caractersticas adquiridas no Curso, faz dele uma figura importante no processo mediao das relaes de trabalho. Nota-se que o campo de atuao do pedagogo est se ampliando, visto que este profissional poder desenvolver aes relacionadas educao, seja no ambiente escolar ou no-escolar, focando na formao humana dos indivduos em diferentes lugares. Para isso Pedagogo precisa estar atento para atender as necessidades que surgem junto s oportunidades. Ao pedagogo cabe visualizar a dimenso da aprendizagem para que sua interveno produza resultados no outro, tornando sua ao produtiva, atendendo as expectativas da sociedade atual. Por tudo isso, e a partir das mudanas que enfrenta a Sociedade que constata-se que o Pedagogo e sua prtica considerada relevante no apenas na escola e em seus mbitos mas em todos os espaos em que haja a necessidade da prtica educativa. Refletir sobre educao uma tarefa que no se esgota nunca. O processo educativo, seja o formal transmitido pela a escola, seja o no-formal desenvolvido em instituies educativas fora dos marcos institucionais, seja obtido atravs da experincia de vida, no temporrio e se presta a insistentes debates e intenso estudo.

1.1 O papel do pedagogo no mbito das organizaes empresariais.

Atualmente o mercado, atravs da globalizao muda as relaes de consumo e com isso o comportamento do consumidor tambm modifica. O encaminhamento da formao profissional das pessoas depende da maneira como

elas se relacionam e se comunicam. A formao profissional no termina com a concluso de um curso. Ela deve ser continuada e o esprito de crescimento profissional precisa continuar para no desaparecer com o tempo. O intuito da Pedagogia no campo Empresarial preparar pedagogos para trabalharem no contexto empresarial, nos processos de recrutamento, capacitao, treinamento e sobretudo nos processos de desenvolvimento funcional da Empresa. Por ter a Pedagogia como objeto a Educao, o pedagogo surge como sendo o profissional ideal para atuar neste campo. Atualmente, alm da Instituio Escolar, notamos crescente presena do pedagogo em outros campos alm da sala de aula. Nesta nova perspectiva o pedagogo levado a compreender que a educao processa-se em vrios lugares, como consta no artigo 1 da LDB. A LDB j se inicia afirmando que a educao abrange os processos formativos que se desenvolvem em vrios lugares, um dos quais a escola, sendo assim, a educao pode ser formal, informal ou no-formal. As transformaes ocorridas no curso de licenciatura plena em pedagogia em mbito nacional vem abrindo espaos no currculo para a discusso de campos diferenciados para a atuao dos pedagogos como, nos casos de pedagogia hospitalar, empresarial e em organizaes no governamentais ONGs. Libneo (2000), defende a pedagogia como cincia da educao, para ele, o fato de esse campo ocupar-se do estudo sistemtico das praticas educativas que se realizam em sociedade como processos fundamentais da condio humana atuando na investigao da natureza e das finalidades dos processos das prticas educativas. um campo de conhecimento com objeto, problemticas e mtodos prprios de investigao. Essa viso da pedagogia fundamenta-se em um conceito ampliado de educao. Libneo (2000) aprofunda dizendo:
As prticas educativas no se restringem escola ou famlia. Elas ocorrem em todos os contextos e mbitos da existncia individual e social humana, de modo institucionalizado ou no, sob vrias modalidades. Entre essas prticas, h as que acontecem de forma difusa e dispersa, so as que ocorrem nos processos de aquisio de saberes e modos de ao de

moda no intencional e no institucionalizado, configurando a educao informal. H, tambm, as prticas educativas realizadas em instituies no convencionais de educao, mas com certo nvel de intencionalidade e sistematizao, tais como as que se verificam nas organizaes profissionais, nos meios de comunicao, nas agncias formativas para grupos sociais especficos, caracterizando a educao no formal. Existem, ainda, as prticas educativas com elevados graus de intencionalidade, sistematizao e institucionalizao, como as que se realizam nas escolas ou em outras instituies de ensino, compreendendo o que o autor denomina educao formal. (LIBNEO. 2000, p. 12)

Para o autor, esse posicionamento necessrio porque as praticas educativas no se do de forma isolada das relaes sociais, polticas, culturais e econmicas da sociedade. O pedagogo o profissional que atua em diversas instncias da prtica educativa com objetivos de formao humana definidos em uma determinada perspectiva. Dentre essas instncias, o pedagogo pode atuar nos sistemas de ensino como gestores, supervisores, administradores, planejadores de polticas

educacionais, pesquisadores ou outros; nas escolas atuando na docncia ou como gestores, coordenadores pedaggicos, pesquisadores, formadores, nas instncias educativas no escolares como formadores, consultores, tcnicos, orientadores que ocupam de atividades pedaggicas seja em empresas, rgos pblicos, movimentos sociais, meios de comunicao como na produo de vdeos, filmes, brinquedos, nas editoras, na formao profissional etc. (LIBNEO, 2005). Pela vastido das atribuies que pode assumir o pedagogo, Libneo (2005), faz uma crtica aos cursos de formao, argumentando que a formao do professor e a do pedagogo no poderia ser realizada em um nico curso, tal como defendiam os movimentos de reformulao dos cursos de formao de educadores, representados pela Associao Nacional pela Formao dos Profissionais da Educao Anfope. Para o autor:
A proposta a de que haja dois cursos, um de pedagogia para formar o pedagogo stricto sensu e um de licenciatura para formar professores para os nveis fundamental e mdio de ensino. Em sntese, ela consiste dos seguintes pontos: a. as faculdades de educao ofereceriam dois cursos distintos, um de pedagogia e um de licenciatura para a docncia no ensino

fundamental e mdio; b. o pedagogo receberia formao especializada atravs de habilitaes, entre elas a pedagogia escolar; c. o licenciado obteria habilitaes para a docncia no curso de magistrio, nas disciplinas de 5 a 8 srie e ensino mdio ou nas sries iniciais do ensino fundamental; e d. a estrutura curricular teria uma base comum, englobando conhecimentos referentes aos fundamentos da educao, da escola e do ensino e de uma parte especfica de conhecimentos profissionais, definidos conforme o contexto de atuao profissional (pedagogo, docente ou outra habilitao).

A proposta de Libneo enxerga a educao como prtica social no restrita ao mbito escolar. Conforme explana Ribeiro (2003)
At ento, este profissional tinha seu curso destinado a habilit-lo a educao escolar. Esta discusso dentro do currculo da Pedagogia na Universidade tem embasamento em disciplinas que tratam da educao em ambiente no-escolar, uma terica e outra prtica. A terica d pinceladas em textos que falam de todos os ambientes ao mesmo tempo: hospitalar, empresarial e social que geralmente acabam deixando o aluno totalmente confuso. A prtica em ambiente no-escolar mostra-se uma disciplina difcil, pois os espaos principalmente empresariais ainda so muito restritos aos alunos de Pedagogia, o que leva muitas empresas no aceitarem a presena destes alunos nestes ambientes, resumindo esta a palestras que trazem luz o tema nos espaos. (p. 32)

Percebemos que mesmo diante de tais impasses, alguns pedagogos ainda assumem esses espaos, os quais Libneo (2000) refere-se como a escola e a extra-escola. O pedagogo est apto para uma ao pedaggica em diversas modalidades e no apenas na rea escolar. Assim j afirmava Saviani (1985), dizendo:
Ainda hoje, a idia de que o pedagogo preceptor evidente. Por meio de cursos de especializao, o licenciado em Pedagogia pode habilitar-se em diversas reas do conhecimento e colaborar com a ao que envolve as relaes interpessoais dos profissionais inseridos nas Instituies. No entanto, a funo do pedagogo no se limita somente docncia. necessrio que se obtenha certo cuidado com a oferta de trabalho, no sentido de que o nmero de profissionais a procura destes servios pode vir a ser maior do que a oferta de emprego. Mesmo sem dados sobre a oferta de trabalho no campo das empresas, pressupe-se que j existe uma grande procura desse servio com fim de se desenvolver um trabalho de treinamento, para que o pessoal das empresas enfrente os desafios e as mudanas do dia-a-dia. (p.15)

Gandin (2004, p. 41), aponta que na busca por mudanas da realidade existente para a realidade desejada, h uma discusso que permite aos indivduos construir e modificar o necessrio. Nesse sentido, insere-se o pedagogo colaborando para que as relaes sociais mudem para melhor. O que se pode observar claramente que o pedagogo vem sendo chamado a assumir um importante papel dentro das empresas e organizaes articulando as necessidades junto da gesto de conhecimentos devido aos novos paradigmas gerenciais que defendem que o maior patrimnio da empresa o ser humano.

Por este motivo o foco maior a gesto de pessoas onde os pedagogos tem assumido o papel de provocar mudanas comportamentais nas pessoas envolvidas, favorecendo tanto o funcionrio, que ao ser motivado sente-se melhor e produz mais, bem como o lado da empresa, que ao qualificar seu pessoal, obtem melhores resultados e maior lucratividade. (MENESES, 1999). Diante do exposto, as principais questes que norteiam este trabalho e constituem parte importante para situar o contexto e a problemtica da pesquisa se referem ao conhecimento do papel e das funes do pedagogo que atua nas organizaes empresariais. Nessa perspectiva, surgem alguns questionamentos a serem abordados no decorrer deste trabalho: - Qual a funo de um pedagogo no espao empresarial? - Qual a viso dos gestores do SAC (Sistema de Atendimento ao Cidado) em relao contribuio desenvolvida pelo pedagogo empresarial nesta empresa? Nessa perspectiva, abordamos como objetivo deste trabalho o seguinte: - discutir sobre o papel do pedagogo dentro do contexto da empresa, mais especificamente no SAC de Senhor do Bonfim BA.

CAPTULO II

QUADRO TERICO
2. A Pedagogia: sua identidade e a formao dos Pedagogos. Como cincia que estuda a educao, a Pedagogia parte de observaes e reflexes sobre a educao, avanos, alternativas e discursos educacionais, paradigmas e possibilidades de atuao, gerando conceitos que se convertem em teorias pedaggicas, uma dessas observaes que podemos ressaltar aqui a de Franco (2003) que expe neste aspecto:
Como cincia da educao, a Pedagogia precisa passar da racionalidade tcnica racionalidade prtica, reflexiva, formativa e emancipatria. A formao de pedagogo deve enfatizar o aspecto crtico-reflexivo, que compreenda a complexa pluralidade do mbito educacional, a necessidade de mediar um processo de aprendizagem voltado para a formao integral de um sujeito de pensamento fragmentado, acrtico, alienado das questes polticas e socioculturais. Est claro que essa tarefa extrapola os muros escolares. (p.2)

Pascoal (2008, p. 02) acredita que o objeto de estudo da Pedagogia o fato educativo.
A partir dele, tecida uma rede de informaes necessrias ao entendimento de como esse fato se d. A Pedagogia preocupa-se no apenas com o fato educativo, dissociado do contexto onde ocorre, mas interpreta e analisa a realidade social. Estuda ainda as teorias educacionais que mostram como a criana, o adolescente e o adulto aprendem; estuda tambm sistemas de gesto administrativa e, nas disciplinas bsicas, de carter geral, como Sociologia, Filosofia, Psicologia, Histria da Educao, estuda o mundo, os sujeitos sociais e toda a sua especificidade.

Sobre a histria da pedagogia Cambi (1999) afirma que ela nasceu entre os sculos XVIII e XIX, e completa que ela:
[...] desenvolveu-se no decorrer deste ltimo como pesquisa elaborada por pessoas ligadas escola, empenhadas na organizao de uma instituio cada vez mais central na sociedade moderna (para formar tcnicos e para formar cidados), preocupados, portanto em sublinhar os aspectos mais atuais da educao-instruo e as idias mestras que haviam guiado seu desenvolvimento histrico. (p. 21)

Uma vez que a histria o exerccio da memria realizado para compreender o presente e para nele ler as possibilidades do futuro, mesmo que seja um futuro a construir, a escolher. Este autor ressalta que:
A utilidade da histria da pedagogia no pode ser posta em causa. No falo apenas da atrao que ela pode exercer [pois] a histria da pedagogia no pode ser encarado unicamente como um espetculo agradvel: ela de fato, uma escola de educao, uma das fontes da pedagogia definitiva. Quando se trata de fsica ou de qumica, a histria destas cincias no passado no mais do que um assunto de erudio e de curiosidade... Na cincia da educao, pelo contrrio, como em todas as cincias filosficas, a histria a introduo necessria, a preparao para a prpria cincia. (COMPAYER, 1911 apud CAMBI, 1999, p.11)

Num outro enfoque, Pimenta (1998, p.15) afirma que o centro da definio para a pedagogia a reflexo sobre a prtica educativa que se efetiva atravs e por meio das diversas Cincias Sociais e Humanas, procurando delimitar o ser do ato educativo. Ghiraldelli Jr. (2005, p. 21) faz uma reflexo apontando trs termos que costumam ser tomados como sinnimos de pedagogia: filosofia da educao, didtica e educao. O autor diz ainda que o termo educao que usamos para nos referir ao ato educativo determina a prtica social que identificamos como uma situao temporal e espacial determinada na qual ocorre a relao ensinoaprendizagem, formal ou informal.

Criado na dcada de 1930, no Brasil, o curso de Pedagogia tem como seu bero, a Grcia clssica, onde se iniciam as primeiras reflexes sobre a ao pedaggica, (Pascoal, 2008, p. 89).

O curso de Pedagogia tem se preocupado com a formao do educador para trabalhar na educao formal, regular e escolar.
A primeira regulamentao do curso se deu atravs do Decreto lei n. 1.190, de 4 de abril de 1939, que organizou a Faculdade Nacional de Filosofia da Universidade do Brasil, e que instituiu o chamado padro federal ao qual tiveram que se adaptar os currculos bsicos dos respectivos cursos oferecidos por outras instituies de ensino superior do Brasil, tanto pblicas quanto privadas ( S, 2006, p. ?)

Pascoal (2008, p. 89), sobre as regulamentaes do curso de pedagogia afirma:

[...] ocorridas em 1939, 1962 e 1969 apresentaram um currculo mnimo como referncia nacional. Mas em 1996 deixa de existir o currculo mnimo, cedendo seu lugar s diretrizes curriculares, para as diferentes licenciaturas. Por motivo de divergncias entre grupos existentes nos prprios rgos normativos federais, as diretrizes da Pedagogia no foram editadas juntamente com as dos demais cursos de licenciatura. Ficaram no forno no perodo de 1996 a 2005. Apenas em 2005 que o Parecer CNE/CP 05/2005 - Diretrizes curriculares para os cursos de Pedagogia foi aprovado. O Parecer diz que a formao do licenciado em Pedagogia fundamenta-se no trabalho pedaggico realizado em espaos escolares e no-escolares, que tm a docncia como base.

Para Libneo (1996) as reas de atuao do pedagogo na prtica podem ser definidas em duas esferas de ao educativa: a escolar e extra-escolar. No campo da ao pedaggica extra-escolar, que a que mais interessa aos objetivos deste trabalho, distinguem-se profissionais que exercem atividades pedaggicas tais como:
a) formadores, animadores, instrutores, organizadores, tcnicos, consultores, orientadores, que desenvolvem atividades pedaggicas (noescolares) em rgos pblicos, privados e pblicos no-estatais, ligadas s empresas, cultura, aos servios de sade, alimentao, promoo social etc; b) formadores ocasionais que ocupam parte de seu tempo em atividades pedaggicas em rgos pblicos estatais e no estatais e empresas referentes transmisso de saberes e tcnicas ligados a outra atividade profissional especializada. Trata-se, por exemplo, de engenheiros, supervisores de trabalho, tcnicos etc. que dedicam boa parte de seu tempo a supervisionar ou ensinar trabalhadores no local de trabalho, orientar estagirios etc.(p.124-125)

No VI Encontro Nacional da ANFOPE (Libneo (1996) apresentou uma proposta que trata da preocupao com o destino que os educadores dariam Pedagogia, que em sntese dizia:
[...] o pedagogo (escolar ou no), (...) seria considerado um profissional especializado em estudos e aes relacionados com a cincia pedaggica, pesquisa pedaggica e problemtica educativa, abordando o fenmeno educativo em sua multidimensionalidade. Nesse sentido, o curso de Pedagogia ofereceria formao terica, cientfica e tcnica para sua atuao em diferentes setores de atividades: nos nveis centrais e intermedirios do sistema de ensino, (...) na escola, (...) nas atividades extra-escola, (...) nas atividades ligadas formao e capacitao de pessoal nas empresas. (p. 109)

Libneo (1996) defende dois cursos distintos, no tocante formao do pedagogo: um formaria o pedagogo e o outro, os licenciados para docncia no ensino fundamental. Ele expe seu ponto de vista:
[...] o curso de Pedagogia forma o pedagogo stricto sensu, profissional no diretamente docente que lida com fatos, estruturas, processos, contextos, situaes, referentes prtica educativa em suas vrias modalidades e manifestaes. A caracterizao do pedagogo stricto sensu torna-se necessria, uma vez que, lato sensu, todos os professores so pedagogos. Por isso mesmo, importa formalizar uma distino entre trabalho pedaggico, implicando atuao em um amplo leque de prticas educativas, e trabalho docente, forma peculiar que o trabalho pedaggico assume na escola. (p.109-110)

Vale ressaltar que no objeto de discusso, neste trabalho, a questo da formao do pedagogo, embora sejam reconhecidos nela conflitos srios, que envolvem a prpria identidade do curso, citada aqui apenas para melhor explicitar nossa questo. O que se procura evidenciar neste trabalho a existncia de outros espaos de atuao para o pedagogo, fora do espao escolar e a contribuio que o mesmo pode trazer s empresas preocupadas com a responsabilidade social. Nesta reflexo a respeito da identidade e novo significado da Pedagogia no contexto do novo milnio, como cincia da educao, cabe pedagogia o estudo e investigao do trabalho pedaggico desenvolvido em espaos escolares e no escolares. Em 2005 com a aprovao do Parecer CNE/CP 05/2005, instituiu-se as Diretrizes curriculares para os cursos de Pedagogia. O Parecer diz que:
[...] a formao do licenciado em Pedagogia fundamenta-se no trabalho pedaggico realizado em espaos escolares e no-escolares, que tm a docncia como base. Estruturado em trs ncleos, o curso constituir-se- de um ncleo de estudos bsicos, um ncleo de aprofundamento e diversificao de estudos, e um ncleo de estudos integradores. O ncleo de aprofundamento e diversificao de estudos oportunizar: investigaes sobre processos educativos e gestoriais, em diferentes situaes institucionais escolares, comunitrias, assistenciais, empresariais, outras. (PASCOAL, 2008, p. 90)

O pedagogo considerado indispensvel em todas as reas em que o ensino e aprendizagem esto presentes, so trazidos para discusso alguns sinais da adequao do trabalho desse profissional s empresas.

O momento atual, de grandes transformaes j no se contenta com a aquisio, pura e simples, da leitura e da escrita. Hoje, temos um mundo profundamente alterado, em relao s demandas humanas, repleto de vrias culturas e conhecimentos que ocupam uma parte fundamental na vida e formao de cada indivduo. Conhecer mais do que obter informaes teis; O conhecimento no pode ser transmitido simplesmente de uma pessoa para outra, e sim construdo a partir de dilogos e de relaes interpessoais. nesse contexto que o pedagogo vai progressivamente adquirindo outras funes, para tanto a pedagogia precisa pensar-se a si prpria em sua relao com a prtica na qual se enraza e a partir da qual e para qual estabelece proposies. Esse ponto de vista condiz com o que salienta Schmied-Kowarzik (1983, p.15) quando diz:
(...) a pedagogia no apenas uma diretriz no plano terico da cincia da educao, mas a preocupao terico-cientfica da fundamentao da pedagogia como cincia que, enquanto prtica, no possui seu sentido em si mesma, mas na humanizao da prxis.

Desse modo, levando-se em considerao os aportes tericos aqui revistos, a pedagogia deixa de ser apenas mais uma disciplina da rea de educao e adentra o mundo das empresas, onde seleo, treinamento e contnuo aperfeioamento so garantia da produtividade, e requer ateno e profissionais adequados na preparao dos profissionais da organizao. (SANTOS, 2004, p.7)

2.1 A Pedagogia Empresarial e suas implicaes no contexto contemporneo De acordo com Libneo (1997, p. 132) a pedagogia uma rea do conhecimento que investiga a realidade educativa no geral e no particular, onde a cincia pedaggica pode postular para si, isto , ramos de estudos prprios dedicados aos vrios mbitos da prtica educativa, complementados com a contribuio das demais cincias da educao. Ou seja, a atuao do pedagogo ampla e vai alm de aplicao de tcnicas que apenas visam a estabelecer polticas educacionais no contexto escolar.

Este autor ressalta que h uma diversidade de prtica educativa na sociedade, e em todas elas, desde que se configurem intencional, est presente a ao pedaggica. A contemporaneidade mostra uma "sociedade pedaggica" (Beillerot, 1985), revelando amplos campos de atuao pedaggica. A partir de indicaes desse autor, podem-se definir para o pedagogo duas esferas de ao educativa: escolar e extra-escolar. (LIBNEO, 2009. p. 58) A partir da dcada de 70, O pedagogo deixou de exercer suas atividades basicamente nos espaos escolares, lidando principalmente com as dificuldades apresentadas por trabalhadores dentro das empresas, uma vez que a escola no estava conseguindo suprir as necessidades do mercado, comeou ento o processo de formao profissional no prprio local de trabalho que passou a ser de grande relevncia proporcionando uma maior demanda de treinamentos. , neste novo horizonte, que, surge a Pedagogia no mbito Empresarial, ainda bastante complexa mesmo para docentes do curso de Pedagogia, inclusive por ser abordada de forma superficial no currculo do curso. Ao procurar leituras especificas referentes ao tema, percebe-se que ainda pouco abordado, sendo o que torna a pesquisa mais difcil. Para trazer luz a pedagogia empresarial, citamos a viso de Ribeiro, (2003, apud ZORZO 2004, p. 252) em um artigo com o ttulo: Pedagogia Empresarial e aprendizagem organizacional onde afirma que trata-se de um curso que visa formar educadores de adultos, que ocorre no ambiente organizacional", sendo que este profissional dever ter como objetivo a construo de processos educacionais que garante a participao ativa do trabalhador na sua prpria aprendizagem. Essa realidade apesar de presente, ainda est distante do curso de Pedagogia das Universidades pblicas, pois a pedagogia empresarial ainda no considerada um curso, como j citado, permanecendo um tema de uma disciplina, dificultando a formao do pedagogo para atuar nesta rea. Almeida (2006, p.6) afirma que o foco da Pedagogia Empresarial qualificar pedagogos e administradores para atuarem no mbito empresarial, visando aos

processos

de

planejamento,

capacitao,

treinamento,

atualizao

desenvolvimento do corpo funcional da empresa, e acrescenta:

Nas empresas, os pedagogos atuam na rea de Recursos Humanos, em setores como: desenvolvimento e treinamento, recrutamento, seleo e desenvolvimento gerenciado. O pedagogo acompanha todo o desenvolvimento profissional do funcionrio atravs de sua performance e acompanha o processo de avaliao de desempenho desse profissional, sendo assim a proximidade e o acesso a todos os funcionrios constante, o que d condio a esse profissional de exercer um papel significativo no desenvolvimento dos empregados. (ALMEIDA, 2006. p.7)

interessante perceber que a atuao do pedagogo na empresa tem como pressupostos principais a filosofia de recursos humanos adotados pela Organizao. Porm importante observar que as funes desempenhadas por estes profissionais, citadas acima, esto sendo generalistas, ou seja, no seriam necessariamente exclusivas do Pedagogo. importante atentar para isto.

Outros autores particularizam o pensamento do autor anterior citando:

O impacto das transformaes da sociedade nas organizaes possibilita constatar o destaque dado a pontos como competncias necessrias ao profissional moderno: esprito de liderana, orientao para o cliente, orientao para resultados, comunicao clara e objetiva, flexibilidade e adaptabilidade, criatividade e pr-atividade e aprendizagem contnua. (LOPES, TRINDADE, CARVALHO E CANDINHA, 2006, p.17)

A Pedagogia preocupa-se em buscar estratgias e metodologias que garantam uma aprendizagem melhor e com apropriao de informaes e conhecimentos, tendo como base sempre a realizao de idias, se ocupando basicamente com os conhecimentos, as competncias, as habilidades e atitudes diagnosticadas, indispensveis melhoria da produtividade. E, para isso, implantar projetos, dentre eles: programa de qualificao, requalificao profissional, produo e construo de conhecimento, estruturar o setor de treinamento, desenvolver e adequar mtodos de informao e da comunicao para as prticas de treinamento (FERREIRA, apud RIBEIRO, 1985). Cremos que o pedagogo dentro dessa nova perspectiva, em que est inserido, dever beber em vrias fontes alm da pedagogia, como na rea de administrao, psicologia, filosofia, para ter acesso a conhecimentos importantes que devero ser utilizados no espao empresarial.

Segundo Santos (2004. p.4) a pedagogia moderna visa preparar o pedagogo para uma atuao junto s empresas de vrios ramos: tem sido a perspectiva de um novo e amplo campo de trabalho para pessoas que desejam trilhar uma nova carreira empresarial, que no esteja ligada, diretamente, s reas administrativas e econmica. Visa utilizar tcnicas diferenciadas, que so aplicadas de acordo com a necessidade do setor ou das pessoas em anlise. Conforme Ferreira (1985, p.74) um dos propsitos de pedagogia na empresa a de qualificar todo o pessoal da organizao nas reas administrativas, operacional, gerencial, elevando a qualidade e a produtividade organizacionais.

O Pedagogo no campo empresarial dever dominar conhecimentos, tcnicas e prticas que, unidas experincia de profissionais de reas distintas, so instrumentos importantes para atuao na gesto de pessoas: coordenando equipes multidisciplinares no desenvolvimento de projetos; evidenciam formas educacionais para aprendizagem organizacional significativa e sustentvel; gerando mudanas culturais no ambiente de trabalho; na definio de polticas voltadas ao desenvolvimento humano permanente; prestando consultoria interna relacionada educao e desenvolvimento das pessoas nas organizaes (ALMEIDA, 2006). Para Greco (2005), o desafio desse novo profissional, diferentemente do que podem pensar alguns, no se resume a conduzir dinmicas de grupo e preparar material de treinamento para o qual as pessoas no esto engajadas ou enxergando uma necessidade imediata. Em resumo diz:
A ao requer do Pedagogo Empresarial perspiccia, observao, envolvimento, desprendimento, coragem, preparo tcnico, ousadia, vontade, criatividade e desejo efetivo pela descoberta de como ser desenvolvido seu trabalho dentro da corporao. Ou seja, o pedagogo deve ter um olhar, pedaggico, filosfico, psicolgico em relao aos seres humano que estaro presentes neste espao, no os tratando como meros objetos que precisam ser moldados de acordo com o objetivo da empresa. (GRECO, 2005,p.26)

luz de Chiavenato (2003) uma questo importante para a formao e a atuao do Pedagogo Empresarial diz respeito ao entendimento dos

comportamentos humanos no contexto organizacional, tendo em vista que toda sua

atuao est pautada na dimenso humana. As polticas de Recursos Humanos, por si s, no garantem mudanas ou comprometimentos mais ou menos efetivos; tem no elemento humano o seu ponto-chave. A maneira de agir desse novo profissional precisa ocorrer de forma relacionada e cooperativa com a dos outros profissionais de gesto. preciso aprender a desenvolver algumas virtudes essenciais para que se mantenham relaes amistosas em todos os segmentos dirios, e acredita-se que a pedagogia proporciona e ensina a ter um olhar humano, onde se pode apreender a se re-conhecer e tambm conhecer o outro, bem como aprender a planejar, a organizar planos, a sistematizar, a fomentar e elaborar projetos, prticas estas que ajudam o pedagogo na empresa, como cita Libneo (2001, p.116), e em todo lugar onde houver uma prtica educativa com carter de intencionalidade, h a uma pedagogia.". No se pode conceber as prticas educativas de forma isolada das relaes sociais que caracterizam a estrutura econmica e poltica de uma sociedade, mas esto submissas a interesses de grupo e de classes sociais. O cuidado de se pensar essa relao torna-se importante ao pedagogo que atua no ambiente empresarial, pois, sua prtica poder est direcionada apenas para contribuio de se adestrar seres humanos para o servio do "poder", tornando sua prtica desumanizadora e no humanizadora, ou seja, tornando o homem objeto dentro de uma empresa. O pedagogo dever ser um profissional competente para lidar com situaes diferentes da prtica educativa em vrios segmentos sociais e profissionais, que a sua ao seja completa, perpassando a relao de poder. Com estas atitudes ele ser capaz aos poucos de romper o conceito de que s poderia atuar em uma instituio de ensino. (ALMEIDA, 2006) Dentro de uma organizao, o papel do pedagogo dentro da empresa tambm tem seu lado especfico, ele planeja, coordena, executa e avalia programas e projetos. Acompanhar todo o desenvolvimento do funcionrio, ou seja, o seu desempenho, direcionando-o para o caminho que este devera seguir dentro da empresa, facilitando, enquanto agente provocador de mudana de mentalidade e de cultura. Sua capacidade em lidar com a comunicao e com a aprendizagem faz

com que ele conduza as pessoas e direcione suas verdadeiras funes, no implicando a mudana de seu comportamento, mas ajudando o funcionrio a descobrir seu verdadeiro potencial, para que possa desempenhar sua funo de acordo com as necessidades de cada organizao (HOLTZ, 2007). Sendo assim, com as mudanas no mercado de trabalho as aptides do pedagogo tm sido valorizadas dentro da empresa, ou deveriam ser valorizadas, uma vez que ele um profissional que pode contribuir para o crescimento dos indivduos, por meio de atividades formativas, descobrindo seus verdadeiros potenciais, levando-os produtividade, trabalhando o lado humano do funcionrio.

Diante da lgica das competncias, busca-se mobilizar o trabalhador em todas as suas dimenses: intelecto, fora fsica, emoes, atitudes e habilidades entre outras, embora com muita sutileza, especialmente porque usa mecanismos diversos como o de autocontrole, em que controla seus atos e emoes para entender e atender as exigncias do mercado. O pedagogo empresarial promove a reconstruo de conceitos bsicos, como criatividade, esprito de equipe e autonomia emocional e cognitiva. (LOPES, 2006, p.74). A realidade empresarial requer, hoje, um apoio especfico de profissionais que permitam uma garantia de resultados e solues para os problemas existentes com rapidez e eficincia.

CAPTULO III

DESDOBRAMENTO DA PESQUISA
3. Pesquisa qualitativa como mtodo

Optamos pela abordagem qualitativa nesta pesquisa com base nos estudos que a apontam como a mais abrangente para resultados finais. Segundo Thiollent, a pesquisa qualitativa fortemente argumentativa, pautada no dilogo, nos argumentos. (THIOLLENT, 1992) Segundo Prestes, esse tipo de pesquisa voltado para a interveno na realidade social:
Caracteriza-se por uma interao efetiva e ampla entre pesquisadores e pesquisados. Seu objetivo de estudo se constitui pela situao social e pelos problemas de naturezas diversas encontradas em tal situao. Ela busca resolver e/ou esclarecer a problemtica observada, no ficando em nvel de simples ativismo, mas objetivando aumentar o conhecimento dos pesquisadores e o nvel de conscincia dos pesquisados. (PRESTES, 2005, p. 25)

Por esta razo optamos pela abordagem qualitativa que considera o contexto do fenmeno social que se estuda, privilegia a prtica e o propsito transformador do conhecimento que se adquire da realidade. Desse modo, optamos pelo estudo de caso por consider-lo apropriado aos objetivos traados nesse trabalho. 3.1 A natureza do trabalho: um estudo de caso Consideramos vlidos para nossa realidade social o enfoque histrico estrutural que empregando o mtodo dialtico capaz de assimilar as causas e as conseqncias dos problemas, suas qualidades, suas dimenses qualitativas, se existem, e realizar atravs de um estudo de caso que hoje considerado um dos delineamentos de pesquisa mais praticado nas cincias sociais e humanas. Porm, nem sempre foi assim, como podemos perceber na fala de Gil (2009):
At meados da dcada de 1970, poucos trabalhos definidos como estudo de caso eram apresentados em congressos ou publicados em peridicos cientficos. Tanto os cursos de metodologia de pesquisa social quanto os respectivos manuais enfatizam principalmente pesquisas experimentais, estudos observacionais e levantamentos de campo. (p.1)

Segundo Gil (2009), o estudo de caso era tratado com desconfiana, e considerado o primo pobre de outros estudos, o que de certa forma ainda permanece. Contudo, hoje, esse delineamento de pesquisa alcana um nmero considervel do total de trabalhos apresentados em eventos cientficos. Sendo que em alguns programas de mestrado em reas como Administrao de Empresas, os estudos de caso constituem o delineamento de pesquisa mais utilizado (GIL, 2009, p.2) e acrescenta:
Muitas razes podem ser invocadas para explicar esse fato. Desde a crena de pesquisadores que esse delineamento o mais adequado para proporcionar respostas s questes formuladas at a pretensa facilidade para o seu desenvolvimento. Com efeito, h situaes em que o estudo de caso muito mais recomendado que um levantamento de campo ou um experimento. (GIL, 2009, p.2)

Da mesma forma que, o estudo de caso mostra-se inadequado para outras situaes de pesquisa, j que um delineamento de pesquisa que envolve poucas unidades de anlise. Embora os estudos de caso no exigem a seleo de uma amostra numerosa nem a realizao de clculos estatsticos complexos (...) se caracteriza pelo elevado consumo de tempo e energia intelectual e mesmo fsico dos pesquisadores (GIL, 2009, p.2). Assim, vale salientar que:
A conduo dos estudos de caso passa a requerer muito mais decises do pesquisador ao longo do seu encaminhamento. Da por que o pesquisador que se dispe a conduzir um estudo de caso precisa ter muita segurana acerca da natureza e especificidades dessa modalidade de pesquisa (GIL, 2009, p.2)

Em suma, este mesmo autor concebe o estudo de caso como:

Um dos diversos modelos propostos para produo de conhecimento num campo cientfico, assim como tambm o so o experimento e o levantamento. E que embora caracterizado pela flexibilidade, no deixa de ser rigoroso, pois no pode ser considerado um tipo de pesquisa mais light que no se recomenda para quem no detm condies para a realizao de um trabalho mais rigoroso. (GIL, p. 5)

O estudo de caso no pode ser encarado somente como um mtodo de coleta de dados. Ele envolve tambm as demais etapas constituintes de uma pesquisa, como, delimitao do problema, seleo da amostra, determinao dos procedimentos que possibilitaro a coleta e anlise dos dados, assim como tambm e determinao dos modelos para interpretao dos dados. Vale ressaltar que o

estudo de caso:
Preserva o carter unitrio do fenmeno pesquisado. estudada como um todo, podendo ser constituda por grupo, um evento, um programa, um processo, uma organizao, uma instituio social ou mesmo por toda 2009, p.7) A unidade-caso um indvduo, um comunidade, uma uma cultura. (GIL,

O estudo de caso nessa pesquisa foi escolhido para conhecer e analisar a atuao de uma pedagoga que atua num espao no escolar em uma organizao empresarial, bem apropriado para nossa pesquisa, pensamento este relacionado ao pensamento citado por Mantelato (2009) que esclarece que o estudo de caso envolve uma opo cientfica que busca pensar um homem concreto, que se relaciona numa determinada sociedade, que sofre as limitaes do seu tempo e lugar social (p.72).

Para a construo de qualquer trabalho cientfico a pesquisa de suma importncia, pois atravs dela que se colhem informaes e conhecimentos cientficos de uma determinada problemtica e assim, encontrar possveis solues.

Num breve histrico sobre as pesquisas sociais, observamos que foi s a partir do sculo XX que a educao se apropriou e adaptou ao seu contexto especfico. At a metade do sculo XX, predominaram investigaes que buscavam explicar os fatos educacionais por meio da pesquisa quantitativa, que so eficientes como subsdios para macro anlises, projetos sociais, planejamento governamental, pesquisas de pequeno porte como recenseamento.

No entanto novos rumos foram tomados nas pesquisas educacionais e na dcada de 60, quando a Sociologia da educao foi introduzida como disciplina, ganhou corpo a idia de que a vida social produto de uma associao entre uns e outros; e a interao social, o meio pelo qual se constri simultaneamente e simetricamente a personalidade individual e a ordem social (FORQUIM, 1993).

Os pesquisadores passaram a importar-se muito mais pelas relaes interpessoais. Sociedade, contedos de ensino e currculo passara a ser objeto de estudos mais aprofundados. Isso exigiu o reconhecimento de que a mesma

importncia que se d aos fatos relevantes das cincias sociais deve ser dada s prticas das atividades rotineiras e banais do cotidiano, pois a partir do dia-a-dia que emergem os sujeitos sociais, a existncia humana em sua essncia e concretude. Nessa nova abordagem, a pesquisa quantitativa no estava, de fato, capacitada a captar a complexidade das relaes entre os elementos analisados (ANDR, 2001; LUDKE, ANDR, 1986; RICHRDSON et al, 1999).

Da mesma maneira a pesquisa qualitativa, no pode ser abraada de forma cega e sem conhecimento de causa. No inicio, ela foi considerada uma mera especulao de observadores da realidade social. Entretanto, aos poucos, pesquisadores, principalmente os antroplogos, perceberam que muitas informaes difceis de quantificar sobre a vida dos povos, tambm necessitavam ser absorvidas, entendidas e analisadas em funo do prprio contexto em que se originavam. Esses estudiosos consideravam relevantes todas as informaes abstradas da pesquisa, desde que observados os critrios metodolgicos. (LUDKE; ANDR, 1986; RICHARDSON et AL, 1999).

Esse mesmo caminho foi seguido pelos pesquisadores da educao que passaram a levar em conta o meio habitual, j que na escola se desenvolvem as atividades fsicas e sociais, e somente a partir da se torna possvel compreender a dimenso de seus significados. (ANDR, 2001).

Nesse suposto, buscando encontrar a melhor maneira de alcanar nossos objetivos que este trabalho foi norteado pela abordagem qualitativa, sabendo que esta abordagem da pesquisa procura reunir procedimentos capazes de suprir os limites das anlises quantitativas.

3.2 Sujeitos da pesquisa

Houve uma preocupao em selecionar profissionais que pudessem contribuir para a obteno dos dados relevantes a pesquisa, e que tambm se disponibilizassem a participar do estudo.

Os sujeitos envolvidos na pesquisa so: uma pedagoga que a chamaremos nessa pesquisa de Maria (nome escolhido para preservar a identidade pessoal) envolvida na rea empresarial, e o diretor administrativo da empresa que nos referiremos aqui por Jos (pelo mesmo motivo anterior o nome foi alterado). Ressaltamos a importncia deste ltimo para comparamos com os tericos sobre seu ponto de vista em relao a presena e contribuio do profissional pedagogo em sua empresa.

3.3 Lcus da pesquisa

Esta pesquisa foi desenvolvida no municpio de Senhor do Bonfim, tendo como espao de pesquisa o SAC Servio de Atendimento ao Cidado localizada na sede do referido municpio. O servio SAC - Servio de Atendimento ao Cidado, tem como objetivo integrar os sistemas para atendimento pessoal ou uma rpida consulta por telefone ou por internet de localizao de qualquer processo trabalhista, seja no mbito Estadual ou Federal, hoje feita em plos ou rgos integrados sua regio, em locais de acesso, ao cidado que precisa dos seus servios prestados.

3.4. O SAC

O SAC ou Servio de Atendimento ao Cliente um canal de comunicao entre a Empresa, seus clientes - finais intermedirios (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as reas internas da Empresa.

No Brasil, os SAC`s foram criados para atender s exigncias do Cdigo de Defesa do Consumidor. Com a evoluo dos conceitos de marketing de relacionamento, em paralelo disseminao do uso de telemarketing /televendas, ganharam importncia dentro das organizaes, passando a ser vistos como canal para a aplicao de tcnicas com o objetivo principal de fidelizar os clientes.

3.4.1 O SAC: Funo e Identidade Organizacional

Uma das principais funes do SAC atender o cliente em tempo real, por qualquer meio disponibilizado: telefone, fax, Internet e outros. Este canal de relacionamento integra-se s diversas funes de telemarketing, num que respeita o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa.

O Servio de Atendimento ao Cliente envolve as seguintes aes:

* Ouve atentamente e criticamente os clientes e transforma as informaes coletadas em base para desenvolvimento de aes estratgicas;

* Orienta os clientes, tendo total conhecimento do que est ocorrendo na Empresa; * Envolve as diversas reas internas da Empresa nas questes trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeioamento dos produtos e servios da Empresa; * Realiza acompanhamento dos produtos antes e aps o lanamento, analisando a reao dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informaes s reas competentes da Empresa; * Desenvolve atividades integradas com o Marketing: realizao de pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgao das promoes e dos lanamentos, etc. * Mantm contato peridico com rgos de Defesa do Consumidor e participa de associaes e comits da rea de Atendimento ao Consumidor;

* Estabelece uma comunicao nica e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedncia e do assunto que gerou o contato; * Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamaes com rapidez e eficincia.

Foram utilizados os seguintes instrumentos:

3.4.2 Questionrio fechado

Contando com parte de questes fechadas, buscamos atravs dele, identificar o perfil desse profissional, Pedagogo, fora do contexto escolar, que serviu como balizador na construo de parte da nossa anlise de dados e o diretor da empresa como relevncia da sua postura frente esses profissionais no seu mbito.

3.4.3 Questionrio aberto Estruturamos questes abertas, onde os sujeitos da pesquisa colocassem seu ponto de vista e a sua realidade, o mesmo foi respondido na ausncia do pesquisador.

Este instrumento foi aplicado como uma forma de nos fornecer respostas com maior objetividade e rapidez e serviram de parmetros para analisarmos os dados obtidos, confirmando ou discordando das argumentaes utilizadas na nossa fundamentao terica.

No questionrio os profissionais envolvidos foram solicitados a manifestar o seu grau de conhecimento e convivncia com um conjunto de proposies referentes a relao entre sua atuao fora do mbito escolar no caso da pedagoga, como lidar com tais questes no seu ambiente e qual papel desenvolve ali. Associando explicitamente se h existncia de preconceito ou aceitao neste ambiente. Sobre este recurso podemos citar que:
O questionrio mostra-se eficiente, como sendo uma tcnica til para a obteno de informaes cerca do que a pessoa sabe, cr ou espera, sente ou deseja pretende fazer faz ou fez, bem como a respeito de suas explicaes ou razes para qualquer das coisas precedentes (SALTEZ, 1967).

O questionrio uma das tcnicas empregadas para a obteno de dados na pesquisa qualidade, considerada uma das tcnicas nas pesquisas sociais. Ele permite saber as idias, sentimentos, opinies, conduta, comportamento sobre o que aconteceu, acontece e poder acontecer no futuro. Diz- nos Gressler (1989) que:
Provavelmente a maior vantagem do questionrio a sua versatilidade. A maior parte dos problemas que exigem anonimato pode ser pesquisado por meio de questionrio, uma vez que o mesmo assegura maior liberdade em expressar opinies. (p. 72).

Assim, este instrumento valioso, permite saber as idias, sentimentos, opinies, conduta, comportamento sobre o que aconteceu, acontece e poder acontecer no futuro.

CAPTULO IV ANLISE E DISCUSSO DE DADOS

4. Procedimento da anlise Aps a obteno dos dados, atravs dos instrumentos de pesquisa: entrevista semi-estruturada e aplicao dos questionrios, fez-se uma triangulao dos dados, buscando o aporte terico para compreender e interpretar as falas dos sujeitos entrevistados, buscando alcanar os objetivos desta pesquisa os quais foram: Segundo Ludke (1986):
Analisar os dados quantitativos significa trabalhar todo o material obtido durante a pesquisa, ou seja, os relatos de observao, as transcries de entrevistas, as anlises de documentos e as demais informaes disponveis. A tarefa de anlise implica num primeiro momento, a organizao de todo material, dividindo-o em partes, relacionando essas partes e procurando identificar nele tendncias e padres relevantes (p.45).

Entendemos assim que, para que uma pesquisa tenha um melhor entendimento quanto aos dados recolhidos, necessrio que se faa a anlise dos relatos, confrontando as falas e tudo que for possvel para destacar o que foi mais importante no material obtido. 4.1 Perfil dos sujeitos Questionrio fechado Os sujeitos pesquisados neste trabalho tratam-se um do sexo masculino e um do sexo feminino. Este dado corresponde ao nmero de pessoas escolhidas para a pesquisa, isto , a pedagoga e o gerente da empresa.

Os profissionais pesquisados possuem nvel superior completo, sendo estas uma das exigncias do atual e competitivo mercado de trabalho dos novos tempos. 4.1.2 Quanto ao setor/rea e funo de atuao Dos dois (02) entrevistados, um refere-se a quem chamamos de Jos que tem como funo supervisionar os setores que envolve a dinmica da empresa.

Maria, a Pedagoga, desenvolve suas aes no setor - SINE BAHIA, exercendo funes como a de atendente. Segundo Bezerra (2011), a funo de atendente, trata-se de uma atividade social mediadora que proporciona a interao de diferentes sujeitos, visando responder a vrias necessidades. O servio de atendimento se desenvolve em um contexto institucional, envolvendo dois sujeitos: o funcionrio (atendente) e o usurio. Podemos detectar a, uma ao tambm educativa, pois nesse servio de atendimento h instruo e aprendizagem. A Pedagoga atua tambm na rea de Recursos Humanos, sua funo construir estratgias de organizao da empresa, gerindo e norteando os colaboradores direcionando-os aos objetivos e metas das empresas. 4.1.3 Tempo de servio Em relao ao tempo de exerccio na profisso o gerente j est nas suas funes por quatro anos, enquanto que a pedagoga est atuando h dois anos. A prpria gerncia do SAC, explicou-nos que, devido a prpria poltica interna da empresa h uma rotatividade e tempo de permanncia temporrio para algumas funes. A pedagoga embora tenha formao na rea nunca trabalhou em espaos escolares, suas experincias anteriores relacionam-se a reas burocrticas das empresas anteriores como: escrituraria caixa, auxiliar administrativo, recepo, recursos humanos, etc, o que lhe confere maior identidade com o tipo de trabalho que realiza na empresa. Segundo Bayma, (2004, p.9) atualmente as empresas esto voltadas para a aprendizagem que buscam no apenas treinar os seus empregados, mas, antes de tudo, criar um ambiente de aprendizagem contnua, no qual as pessoas possam criar, adquirir e transferir conhecimentos, de forma a refleti-los na vida pessoal e profissional.

4.2 A atuao do pedagogo na empresa do ponto de vista dos gestores e funcionrios

Implica a partir daqui, a nfase da nossa pesquisa, que se volta a identificar que papel que o pedagogo assume no contexto da empresa pesquisada, estabelecendo uma reflexo sobre o que a literatura aponta como sendo funo ou papel do pedagogo nestes espaos. A coleta de dados atravs da entrevista semiestruturada, se fez de muita importncia por possibilitar o ouvir como momento em que os participantes da pesquisa refletem acerca daquilo que foi observado pelo pesquisador, deixando que ele se aproxime de suas significaes (OLIVEIRA 2006, p.21).

A pedagoga exerce na empresa pesquisada, funes que no seriam necessariamente exercidas apenas pelo profissional da Pedagogia, pelo contrrio, qualquer pessoa que tenha apenas o nvel mdio, sendo bem preparada poderia exercer. Ou seja, as concepes da vastido da atuao do Pedagogo que explanamos atravs de tericos que contriburam nas nossas reflexes, se distanciam do que de fato acontece na referida empresa.

Ao analisarmos o que os vrios autores ressaltam sobre como deve ser a atuao do pedagogo e sua relevncia fora do espao escolar, mais

especificamente no campo empresarial est longe do que est ocorrendo na empresa analisada, ou seja, a pedagoga que deveria estar mais engajada nos processos de recrutamento, treinamento, planejamento, capacitao e

desenvolvimento do corpo funcional da empresa, como sugere Almeida (2006, p.6), est desempenhando outras funes generalistas, como a de atendente, que no deixa de ser uma ao educativa, mas como j dissemos, no uma funo especfica de um profissional da Pedagogia.

No podemos afirmar se esta limitao diz respeito prpria poltica funcional da empresa, ou se falta conhecimento mais aprofundado do que seria verdadeiramente o papel do pedagogo no mbito empresarial.

Apresentamos a seguir as categorias que nos permitiram refletir sobre tais questes. A importncia do Pedagogo na empresa para a educao do trabalhador.

Onde h pessoas trabalhando existe um campo aberto para ministrar a educao como um todo, desde a formao tcnica, profissional ou humana em todas as suas reas. (Gestor Jos)

Nesta fala encontramos o fator determinante para os principais motivos da importncia do Pedagogo no contexto empresarial, o reconhecimento do gestor em entender os princpios da formao profissional do pedagogo, quando afirma ser a empresa um campo aberto para ministrar a educao. Isto indica que na sua viso a empresa desenvolve sim um trabalho educativo, com atuao mais abrangente do que o treinamento tcnico do passado.

Suchodolski (1977, p. 19) desenvolve esta idia da seguinte forma:

O comprometimento da empresa com a educao e o desenvolvimento dos funcionrios uma necessidade das organizaes que procuram a garantia do seu sucesso por um diferencial rpido e sustentvel. Para criar este diferencial as organizaes esto fazendo a gesto do conhecimento com aes de desenvolvimento que privilegiem atitudes, posturas e habilidades do seu capital intelectual e no apenas conhecimento tcnico e instrumental. A universidade considerada hoje, um diferencial imprescindvel para as empresas que esto buscando vantagem competitiva pela nica fonte sustentvel: o seu capital intelectual.

De modo, levando-se em conta de que o papel da Pedagogia promover mudanas qualitativas no desenvolvimento e na aprendizagem das pessoas, visando ajud-las a se constiturem como sujeitos, a melhorar sua capacidade de ao e as suas competncias para viver e agir na sociedade e na comunidade so muitos lugares e as modalidades de cumprimento dessa tarefa.

Analisemos ainda o que disse o Gestor/ Jos:

As empresas podem ter objetivos especficos para atingir envolvendo um processo de aprendizagem entre os trabalhadores, o Pedagogo poderia contribuir buscando estratgias para melhor interao, tentando provocar mudanas nas pessoas, para que estas melhorem a qualidade do seu desempenho dentro da empresa. (Gestor Jos) (Grifos meus). Como profissional pedagoga no vejo obstculos em inserir os conhecimentos necessrios para desenvolver uma ao educativa e humanstica no meu setor de trabalho, o mesmo faria se estivesse atuando na rea de educao. (Pedagoga Maria)

Tais comentrios levaram-nos a conhecer mais de perto o perfil deste profissional de educao, preparado a basicamente para atuar em escolas, mas podendo atuar tambm em empresas, a identificar a sua formao, as atividades desenvolvidas, as principais dificuldades encontradas para o exerccio da profisso e a contribuio que o educador pode dar formao integral do trabalhador em um ambiente cujos objetivos e interesses pela educao so to diferentes, e at divergentes, da educao escolarizada. Analisando as colocaes do gestor, podemos afirmar que muitas j so as empresas que reconhecem a importncia de se ter um Pedagogo por ser uma formao com prtica social da educao. Percebeu-se tambm que mais vantajoso e lucrativo manter um funcionrio melhor qualificado, pois assim, o motivar a crescer e a produzir mais dentro da prpria empresa e na vida pessoal. Reportamos-nos neste momento a Lopes (2006), que se estende neste aspecto quanto contribuio desse profissional dizendo:
... nota-se que o campo de atuao do pedagogo est se ampliando, visto que este profissional poder desenvolver aes relacionadas educao, seja no ambiente escolar ou no-escolar, a funo do pedagogo desenvolver a formao humana dos indivduos em diferentes lugares. Verifica-se que as transformaes ocorridas na sociedade contempornea descortinam a ao valiosa do pedagogo fora da instituio escolar, e para isso ele precisa estar atento para atender as necessidades que surgem junto s oportunidades. Ao pedagogo cabe visualizar a dimenso da aprendizagem para que sua interveno produza resultados no outro, tornando sua ao produtiva, atendendo as expectativas da sociedade atual. (LOPES, 2006, p.74 apud RIBEIRO, 2007, p.11).

Ento, podemos constatar que com as mudanas vividas na sociedade, que a prtica do pedagogo considerada importante no somente no mbito escolar, mas em todas as instncias em que haja a necessidade da prtica educativa, pois ele atua diretamente nos processos de aquisio e transmisso de saberes da formao humana, contribuindo com o desenvolvimento de habilidades e competncias.

No entanto, o grifo feito na fala do gestor, nos leva a refletir que o papel do pedagogo est sendo limitado. Quando ele diz que o Pedagogo poderia contribuir, nos deixa claro que este profissional ainda no atua da forma como deveria, talvez isto se d pela prpria formao do mesmo pelo curso oferecido que talvez no lhe

deu suporte para entender seus possveis campos e formas de atuao ou por uma limitao imposta pela prpria empresa. Como se pode, visualizar nesta fala seguinte.
Preocupo-me com o fato do pedagogo no conseguir construir a sua prpria identidade e deixar levar-se por modismos ou pela fora do sistema. Ser Pedagogo Empresarial ou Pedagogo do Trabalho apenas uma questo de rtulo. O fato de exercer uma pedagogia do ajustamento do trabalhador aos interesses do capital no prerrogativa apenas do Pedagogo Empresarial. Isto um grande preconceito. preciso construir a prpria identidade independente de ttulos e rtulos. Se sou educador de fato, tanto na empresa quanto na escola vou exercer a minha profisso e a minha misso com integridade e defender os valores humanos, o que no deveria ser apenas prprio do educador, mas de todos os cidados. (Gestor Jos)

Segundo este gestor, apesar dos objetivos da empresa serem diferentes dos objetivos da escola, a pedagogia est to presente nos meios escolares quanto empresariais. Saberes utilizados no trabalho necessrios ao Pedagogo para atuao nas organizaes empresariais
Todas as atividades que se desenvolvem na empresa passam pela administrao geral. Assim, todas as atividades citadas anteriormente, j foram concebidas e planejadas pelos rgos centrais, que pode deleg-las ao pedagogo para que sejam executadas. (Gestor Jos) Atuar com respeito ao cidado desde a informao clara e paciente dos documentos necessrios para confeco da carteira de trabalho, at processo de assinatura do documento, levando-se em conta que boa parte do pblico apresenta dificuldades de escrita ou leitura. Incentivando-os ou elogiando-os. (Pedagoga Maria)

Sobre este questionamento, observamos que os sujeitos e em especial relacionado Pedagoga fizeram referncias aos seus saberes de maneira casual e espontnea, mas quando questionados diretamente, percebemos uma certa dificuldade na elaborao das respostas, demonstrando que nem sempre fcil para eles teorizar a sua prtica e formalizar seus saberes. Compreendemos a dificuldade dos entrevistados, pois, segundo Saviani (1996, p.52), o processo educativo um fenmeno complexo, tanto quanto nas formas de organizao e efetivao, quanto nas representaes que dele fazem seus agentes.

Nota-se nas falas dos sujeitos entrevistados que a Pedagoga no tem autonomia nesta empresa, pois como ressalta o prprio gestor, tudo passa antes pela administrao geral. Percebemos tambm que a Pedagoga entende seu papel apenas como mera atendente, pois sua resposta sobre este aspecto foge do que lhe foi proposto responder. Percebe-se o acomodamento em desenvolver apenas funes generalistas, ou talvez a sada do foco principal tenha sido imposta pela prpria empresa que aproveitou uma profissional da Pedagogia para outras funes, isto sendo permitido pela mesma, talvez por ser mais cmodo aceitar o que a empresa lhe imps ou at mesmo por questo de ordem financeira, para assegurar uma vaga no mercado de trabalho, ainda que fuja da sua formao e competncia. Conhecimentos adquiridos no curso realizado que auxiliam no desempenho de suas atividades profissionais atuais:
Entre vrios e importantes conhecimentos, o curso me ensinou a procurar agir e atuar com competncia, criatividade, compromisso e qualidade no meu tratamento a todas as pessoas. Essa forma de atuao tambm importante e necessria em minhas atividades profissionais hodiernas. (Pedagoga Maria)

Segundo Saviani (1985), o pedagogo como preceptor possibilita acessibilidade cultura e sistematicamente, ou no, viabiliza uma ao pedaggica em diversas modalidades e no apenas na rea escolar. Ainda hoje, a idia de que o pedagogo preceptor evidente. Conforme a isso, Meneses (1999), mostra que por meio de cursos de especializao, o licenciado em Pedagogia pode habilitar-se em diversas reas do

conhecimento e colaborar com a ao que envolve as relaes interpessoais dos profissionais inseridos nas Instituies. No entanto, a funo do pedagogo no se limita somente docncia.

Porm queremos aqui comentar um pouco da fala da Pedagoga, onde a mesma superficializa os conhecimentos adquiridos ao longo do Curso que ela fez. Podemos perceber em sua reposta que ela cita atitudes que todo profissional deve ter como competncia, compromisso e qualidade, em qualquer setor de trabalho, mas no deixa claro suas reais contribuies como Pedagoga.

4.3 Sntese da pesquisa Com base nas consideraes desenvolvidas ao longo desta pesquisa, em especial ressaltando o contexto onde a mesma se processou SAC de Senhor do Bonfim - BA, foi possvel observar a importncia da pesquisa para a descoberta de novos olhares que nos permitam alcanar novos horizontes e que estes mesmos nos levem a refletir a cada dia nossas aes educativas, independente de qual contexto elas ocorram.

Este trabalho se props analisar e refletir a importncia da atuao do Pedagogo Empresarial na ao educativa organizacional dentro de uma empresa, como parceiro dos demais profissionais nos setores da empresa. Tendo como vis a abordagem do contexto macro, isto , a Educao e a Pedagogia que se ocupa do processo de ensino-aprendizagem nos ambientes organizacionais ou empresariais. O que os dados nos revelaram atravs da experincia de um pedagogo que exerce sua funo fora do contexto escolar e como este encara sua contribuio acerca do processo educativo dentro da empresa, foi muito importante. Entretanto nos revelou um dado que nos surpreendeu: o fato de esta profissional, apesar de ter sido admitida para atuar como Pedagoga no Espao Empresarial, estar desenvolvendo atividades e funes que qualquer outro profissional de outra rea poderia desenvolver. Ou seja, apesar de ser legtima a atuao do Pedagogo em espaos no escolares, o que est ocorrendo na Empresa pesquisada foge deste contexto.

Tambm conhecer a viso do gestor sobre a atuao profissional do Pedagogo na empresa, leva-nos a inferir que relevante a misso e a postura do educador construdas ao longo de sua formao acadmica e posteriormente profissional, que fazem da prtica educativa desenvolvidas por eles nas empresas ser bem sucedida e requerida pelas empresas. No caso do gestor envolvido na pesquisa, o mesmo contribui relevantemente, pois apesar de ter formao em Administrao nos mostrou mais sensato do que a prpria Pedagoga em relao s suas compreenses cerca dos questionamentos propostos.

 necessrio que se reavalie ou especifiquem a verdadeira contribuio do Profissional Pedagogo nos ambientes empresariais, pois o que notou-se nesta pesquisa, embora tenha sito um nico estudo de caso, que o pedagogo est meramente aproveitado' em outras funes.

CONSIDERAES FINAIS
Sintetizando o que foi apresentado como resultado, ressaltamos que a Pedagogia Empresarial nos d suporte tanto em relao estruturao das mudanas quanto em relao ampliao e aquisio de conhecimento no espao organizacional. O papel de mediao exercido pelo pedagogo propiciar um melhor discernimento quanto s necessidades educativas de sua Organizao, planejando cada atividade com clareza, identificando o que de fato, constitui-se como prioridade. Sendo a educao uma relao de influencias entre pessoas, h sempre uma interveno voltada para fins desejveis do processo de formao, conforme opes do educador quanto concepo de homem e sociedade, ou seja, existe sempre uma intencionalidade educativa, implicando escolhas, valores, compromissos ticos. O campo educativo bastante vasto, porque a educao ocorre no trabalho, na famlia, na rua, na fbrica, nos meios de comunicao, na poltica.

A Pedagogia empresarial, nessa dimenso, vem se constituindo, portanto, em um dos campos de trabalho do pedagogo, porem ainda pouco disseminada e por isso as pessoas desconhecem as diversas possibilidades desse profissional. Acreditamos que a principal funo da pedagogia qualificar o profissional para atuar na concepo de conhecimentos, fundamentando-se no desenvolvimento de processos e aes que tenham como efeito o xito do processo ensinoaprendizagem, seja na esfera escolar ou em outras reas como no campo empresarial. No somente as escolas so beneficiadas pelas atividades pedaggicas, mas principalmente as organizaes e empresas, pois as demandas dessas instituies e a necessidade de se adquirir informaes novas e diferenciar as maneiras e atuao vem crescendo muito. O profissional da Pedagogia pode proporcionar grande contribuio no interior de uma empresa, ajudando no desenvolvimento dos demais profissionais colaborando para o crescimento geral da empresa. Ele o principal responsvel

pelo projeto e aes que resultam na aprendizagem e aprimoramento dos conhecimentos.

O pedagogo exerce sua funo dentro dos interesses empresarias em cada momento especifico, sendo um agente educacional dentro da empresa. Almeida (2006, p. 06) refora, a educao assume grande relevncia perante a reestruturao do mundo do trabalho. A prtica do pedagogo precisa ser baseada numa ao educativa e pedaggica de aconselhamento, assumindo assim postura humanizada, reconhecendo o potencial de cada colaborador e buscando suportes para desenvolv-lo. Isto leva o pedagogo a ser visto como referencia na empresa.

Porm queremos aqui levantar alguns questionamentos que este trabalho no deu conta de nos responder, mas que podero ser temas de novas pesquisas futuramente. Diante de vrios campos de atuao para os pedagogos, pudemos analisar que a estes so dadas funes generalistas, ou seja, que podem ser desempenhadas por outros profissionais e no apenas por Pedagogos, desvirtuado assim sua formao, suas competncias e suas reais funes, portanto as perguntas que ficam aqui para serem refletidas:

No existe campo terico mais consistente que ajude a delimitar, clarear ou at mesmo ampliar o papel do Pedagogo nas empresas e por isto suas funes nem sempre correspondem ao que lhe especfico?

Ou a poltica diferenciada de cada empresa que vai delimitar o perfil e as funes do Pedagogo?

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ANEXOS
ANEXO I QUESTIONRIO FECHADO APLICADO AOS SUJEITOS ANEXO II QUESTIONRIO ABERTO APLICADO AOS SUJEITOS

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA UNEB DEPARTAMENTO DE EDUCAO CAMPUS VII SENHOR DO BONFIM

ANEXO I
QUESTIONRIO FECHADO APLICADO AOS SUJEITOS
Tema do trabalho: O PEDAGOGO EM ESPAOS NO ESCOLARES OU EM ORGANIZAES EMPRESARIAIS

Prezado (a) Senhor (a): Este questionrio faz parte de uma pesquisa que estamos realizando a fim de coletar dados e informaes muito importante para o desenvolvimento deste trabalho. Esperamos contar com sua preciosa colaborao, para que possamos compreender esta realidade. Muito obrigada!

1. DADOS DE IDENTIFICAO DO PESQUISADO: Nome: Telefone e email para contato: Instituio de Graduao / Ano de concluso: Ps-Graduao: Instituio: Empresa na qual trabalha: Tipo de empresa: Setor / rea e Funo atual: Tempo na funo:

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA UNEB DEPARTAMENTO DE EDUCAO CAMPUS VII SENHOR DO BONFIM ANEXO II
QUESTIONRIO ABERTO APLICADO AOS SUJEITOS
Tema do trabalho: O PEDAGOGO EM ESPAOS NO ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC-SENHOR DO BONFIM

Prezado (a) Senhor (a): 2. INFORMAES: 1. Como voc iniciou a sua carreira profissional? 2. Voc atuou em escolas antes de trabalhar em empresas? 3. H quanto tempo voc trabalha em organizaes empresariais? 4. Antes da funo atual, em quais reas e funes voc trabalhou? 5. Sua rea de trabalho atual relaciona-se educao do trabalhador? 6. Quais as atividades que voc desenvolve, atualmente, na empresa em que trabalha? 7. Quais dificuldades voc enfrentou para o exerccio de sua funo atual?

ROTEIRO PARA A ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA 1. Qual a sua opinio sobre a empresa como um espao educativo para o trabalhador? 2. Qual a contribuio do Pedagogo na empresa para a educao do trabalhador? 3. Voc se considera um Pedagogo Empresarial ou um Pedagogo do Trabalho? 4. Quais os saberes que voc utiliza em seu trabalho e considera necessrios ao Pedagogo, para atuar na prtica educativa nas organizaes empresariais e como foram adquiridos? 5. Quais os conhecimentos adquiridos no curso de Pedagogia e nos demais cursos realizados, o auxiliam no desempenho de suas atividades profissionais atuais?