Centro de Investigacin, Docencia y Consultora Administrativa (CIDCA)

Coaching

Trabajo para la asignatura: Administracin

Presentado por: Juan Carlos Gmez Bustos

Presentado a: Dr. Mara Del Carmen Robayo

Mayo 25 de 2010

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

A lo largo de su historia, el hombre ha ido cambiando a travs de su convivencia dentro de grupos y su interaccin con diferentes individuos de una sociedad. Esta evolucin abarca aspectos econmicos, polticos, sociales y culturales. Es de mucha importancia mencionar que dentro de esta evolucin estn involucrados factores como lo son: el psicolgico, el espiritual, el personal. Relacionados con estos factores encontramos la superacin del estrs, el mantenimiento de la concentracin, la formacin de valores, el desafo de creencias que influyen en el cumplimiento de metas, el equilibrio entre la vida personal y la privada, el manejo adecuado de las emociones, sin embargo, no resulta sencillo para el hombre lidiar adecuadamente con todos esos factores a los cuales cotidianamente tiene que enfrentarse, por lo que en ocasiones entra en conflicto con su comportamiento y el desempeo como individuo en los diferentes mbitos de una sociedad. Por tal motivo hemos querido dar a conocer cmo, a travs de investigaciones efectuadas por expertos en reas profesionales como la psicologa, la educacin y el aprendizaje, se ha logrado desarrollar un sistema de gerencia que ha ayudado al individuo a gestionar su vida personal o profesional. Este sistema se denomina Coaching

COACHING DEFINICIN: Es cuando una determinada persona (coach) ayuda a otra persona (coachee) a desarrollarse, a descubrir todo su potencial para ser eficaz y cumplir con sus objetivos El coaching es un conjunto de esfuerzos y tcnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organizacin. Est destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivacin y satisfaccin personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel. El coaching es una accin directa sobre las personas que son los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.

HISTORIA DEL COACHING La historia del Coaching comenz a moldearse hace miles de aos en la antigua Grecia y uno de sus precursores fue, nada ms ni nada menos que, Scrates. El filsofo utilizaba con sus discpulos un mtodo, que promova el empleo del dilogo para llegar al conocimiento. Se sentaba a conversar con ellos y, a punta de hacerles preguntas, al final lograba sacar a relucir los conocimientos que tenan dentro. De forma muy romntica, lo bautiz Mayutica, que en griego significa partera, para simbolizar que l tambin ayudaba a dar a luz. En su caso no a un nio, sino a la verdad que hasta ese momento haba permanecido oculta. La segunda aparicin en la historia, fue a mediados de los aos 70 cuando Timothy Gallwey un Coach deportivo- se dio cuenta de que el peor enemigo de un deportista era su propia mente, y desarroll una serie de libros para ayudarlo a superar bloqueos y obtener as un mayor rendimiento. Desde el comienzo el mtodo mostr resultados sorprendentes y comenzaron a florecer escuelas deportivas bajo la licencia de su obra, llamada Inner Game. Dos de ellas se montaron en Europa a cargo de Sir John Whitmore. l jug un papel muy importante, ya que despus de un tiempo se las ingeni para

adaptar el procedimiento a las empresas inglesas y dio origen al Coaching empresarial. De ah, solo fue un pequeo paso para que bajara a la esfera personal y estuviera a disposicin de todos. Quin fue y qu hizo el precursor del Coaching personal?

El modelo de Coaching actual se le atribuye a Thomas J. Leonard, quien se encarg de adaptar el mtodo para hacerlo aplicable a la vida diaria. Su labor consisti en fusionar conceptos empresariales, sicolgicos, filosficos, deportivos y espirituales, para crear un proceso que apoyara a la gente en alcanzar sus metas. Gracias a l, son cada da ms las personas que han dejado atrs la resignacin y el conformismo, y hoy en da tienen la profesin, las relaciones y/o la vida que se atrevieron a soar. Es probable que el Coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe a ciencia cierta. Sin embargo, trasladndonos al siglo veinte, entre la dcada 1950 y 1960, se dio cita un hecho que nos sirve como referencia para saber como se ha formado y evolucionado el mtodo del Coaching. Durante esas dcadas se desarrollaron unos programas de educacin para adultos realizados en la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de aprendizaje. Estos principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientacin personal en lugar de la dependencia de otros. Adems, afirman que el aprendizaje de los adultos est motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma ms eficaz. Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la tcnica denominada Coaching. Adems de estos programas relacionados con la educacin y el aprendizaje, el Coaching tienen especial vnculo con la psicologa deportiva la cual basa algunos de sus principios en rendir al mximo nuestro potencial, establecer y alcanzar nuestros objetivos y convertirse en un magnfico jugador de equipo. La Psicologa Deportiva suele tomar como base el modelo triunfo-derrota; sin embargo, muchos entrenadores contemporneos prefieren adoptar la filosofa de primero los atletas, y despus ganar; es precisamente este ltimo el que est relacionado con el Coaching. Por otra parte, hay que mencionar que los principios del Coaching no son nuevos. Lo que tal vez si lo sea es su enfoque hacia la tutora en sus tres aspectos: personal, ejecutivo y empresarial. Estos dos ltimos remontan sus trminos en los programas de liderazgo de la dcada de 1980. Podemos decir que el Coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido su auge desde la segunda mitad de los aos ochenta aproximadamente. Cuando algunos pensadores de las ciencias de administracin de empresas comenzaron a

Interesarse en la forma como los entrenadores o coach dirigan a jugadores y equipos deportivos. Adems de buscar la mejor manera de poner en prctica los mtodos deportivos en el campo empresarial. Este auge surgi como resultado de las constantes demandas de asesoras solicitadas por diversas empresas, compaas y organizaciones, y como consecuencia de los cambios rpidos exigidos por el mercado global. En la actualidad, el Coaching, a pesar de no tener tcnicas ni herramientas enmarcadas en una sola rea del conocimiento, sigue evolucionando y aumentando su uso en el campo profesional y empresarial; con el propsito de responder exitosamente ante las necesidades y los requerimientos de las organizaciones y de su entorno en general.

CUANDO DAR COACHING El coaching se debe aplicar cuando: Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral. Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de alguna destreza. Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su trabajo.

CARACTERISTICAS DEL COACHING CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser especfica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisaque ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeo, todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversacin sea lo mas til posible y por la mejora del desempeo que sigue a la conversacin.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma est determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversacin esta claramente definida y el flujo de la conversacin implica una primera fase en la cual se amplia la informacin, para luego focalizarla en aspectos especficos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de laconversacin. RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

ELEMENTOS DEL COACHING VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas tcnicas de comunicacin interesante. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea individual o grupal. DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversacin de coaching. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.

EL PROCESO DE COACHING Consideramos el coaching como un proceso en el que se atraviesan una serie de etapas. Dichas etapas no siempre aparecen en el mismo orden ni se les dedica siempre la misma atencin, sin embargo, podemos decir que son comunes a todos los procesos de coaching: anlisis de la situacin en la que se encuentra el coachee. En esta fase, identificamos el tema que se desea trabajar. Desde grandes generalizaciones "deseo trabajar mi liderazgo", hasta temas puntuales y concretos "He tenido una discusin con mi jefe"

Identificacin de los objetivos que el coachee desea alcanzar, lo que para l supondra una situacin deseable. Entender las razones por las cuales el coachee no est logrando los objetivos deseados, la situacin deseable. Buscamos las creencias y automatismos que rigen las acciones del cliente y que estn actuando como barreras u obstculos en la consecucin de sus resultados. Definir el plan de accin y establecer los compromisos, con el fin de que el coachee acte de manera diferente, pruebe a hacer cosas nuevas y experimente las consecuencias. Realizar el seguimiento del plan de accin y evaluar los resultados de las acciones que se van llevando a la prctica, como va para consolidar nuevos aprendizajes.

Un proceso de coaching supone trabajar sobre las creencias del coachee, cmo se explica las cosas que le ocurren, qu limitaciones encuentra en su camino, qu impedimentos y bloqueos (los "no s", "no puedo", "no valgo"...). A travs de la conversacin, revisamos todos estos juicios y valoramos la conveniencia de mantenerlos o modificarlos, cuando comprobamos que actan impidindo alcanzar los objetivos deseados. Las sesiones Las sesiones de coaching suelen durar entre 60 y 90 minutos y se llevan a cabo a lo largo de un periodo de entre 4 y 6 meses. En las fases iniciales, las sesiones se suceden con ms frecuencia (semanal o quincenalmente), para ir espacindose progresivamente, en las etapas finales del proceso de aprendizaje.

EL COACH No es ms que el lder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visin inspiradora, ganadora y trascendente, y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orientan al equipo en el caminar hacia esa visin convirtindola en realidad, es decir, es un lder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relacin dentro del Equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.

VALORES DEL COACH

COMPETENCIA HUMANA: se refiere a que los coaches creen en personas; desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harn lo posible para ser ms competentes aun. Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua. EL DESEMPEO SUPERIOR: los coaches comparten un compromiso hacia el desempeo superior creyendo que: 1.- Gerenciando y Liderizando por control no es prctico y no conduce hacia un compromiso con un desempeo superior o con la mejora continua hacia un mejor desempeo. 2.-Un desempeo optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los equipos para desempearse lo mejor que les permiten sus habilidades. Tal compromiso es una de las consecuencias de las siguientes condiciones: Las personas comprenden que estn haciendo y por que es importante. Las personas tienen las competencias para desempear os trabajos y tareas que se esperan de ellos. Las personas se sienten apreciadas por lo que ellas hacen. Las personas se sienten retadas por sus trabajos. Las personas tienen la oportunidad de mejorar cuando cometen errores.

VALORES SOBRE LA IMPORTANCIA DEL COACHING: los coaches mantienen valores comunes sobre la importancia del coaching, igualmente comparten valores sobre cmo realizar el coaching. Esto significa su comprensin sobre el coaching y la forma de interactuar con las personas durante las conversaciones de coaching; creen que deben ser los iniciadores de las interacciones de coaching, as como utilizar toda interaccin con los individuos y equipos como una oportunidad potencial para realizar coaching, ms que para simplemente ordenar

CARACTERSTICAS DEL COACH CLARIDAD: un coach se asegura de la claridad en su comunicacin, de otra forma las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero. APOYO: significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea informacin, materiales, consejos o simplemente comprensin.

CONSTRUCCION DE CONFIANZA: permite que las personas de equipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Seale xitos ocurridos. Revise con ellos las causas de tales xitos y otorguen reconocimiento hacia la excelencia detrs de cada victoria. MUTUALIDAD: significa compartir una visin de las metas comunes. Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalles sus metas. Asegrese que los miembros de sus equipo puedan responder preguntas como: Por qu esta meta es tan buena para el equipo o para las organizaciones?, o Cules pasos deben realizarse para lograr las metas?, cundo?, etc. PERSPECTIVA: significa comprender el punto de vista de los subordinados. Realiza preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad de los miembros del equipo. Mientras mas preguntas hagan, mas comprender lo que suceder en el interior de los individuos. No asuma que ya sabe lo que piensan y sienten, pregnteles. RIESGO: es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos. PACIENCIA: el tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente reaccione: siempre que sea posible deben evitarse respuestas viscerales, ya que pueden minar la confianza de su equipo en la habilidad para pensar y reaccionar. CONFIDENCIALIDAD: los mejores coaches son aquellos que logran mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la informacin individual recolectada, es a base de la confianza y por ende, de su credibilidad como lder. RESPETO: implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia los individuos que el gua. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso esta en contradiccin con su poca disposicin de involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia en compartir metas, etc., hace que se comunique poco respeto

FUNCIONES DEL COACH Liderazgo visionario inspirador Seleccionador de talentos Entrenador de equipos

Acompaamientos de vendedores en el campo Consulto del desempeo individual de los vendedores Motivador y mentor de carrera Gestor del trabajo en equipo Estratega innovador

CONDUCTA DEL COACH Para que los valores sean operacionalizados, el coach debe traducirlos en conductas especficas. Por ejemplo:

ATENCION: se refiere a lo que hacen los coaches para transmitir que estn escuchando. Hay aspectos verbales y no verbales en esta actividad INDAGAR: herramienta clave es el de ser capaz de desarrollar suficiente informacin para lograr resultados positivos. Estos pueden ayudar a resolver problemas, sabiendo de la forma en que otras personas entienden el problema, lo que han hecho para resolverlo y la forma en que piensan que pueden ser resueltos. REFLEJAR: una tercera conducta que ayuda al coach a obtener informacin es reflejar. De esta forma se comunica que se esta escuchando, que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione informacin que considere importa. Refleja significa expresar lo que se cree que el otro dijo y comunicar los sentimientos que la otra persona ha expresado. AFIRMAR: se focaliza en el resultado final del coaching; la mejora continua del aprendizaje. Expresa la creencia del coach sobre el deseo de la gente de ser competentes. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y contribuye al compromiso de la mejora continua. DISCIPLINA: consiste en la habilidad las habilidades anteriores, a fin de crear las caractersticas esenciales de una reunin de coach, es decir, asumir la responsabilidad por su propia conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la interaccin de coaching.

CUALIDADES DE UN COACH POSITIVO: su labor no es buscar al culpable, sino alcanzar las metas de productividad brindando coaching a sus empleados para que logren un rendimiento ptimo. ENTUSIASTA: su actitud es contagiosa, ya que infunda energa positiva en cada encuentro. CONFIABLE: el coach confa en que sus empleados pueden realizar la labor asignada correctamente. DIRECTO: utiliza comunicacin efectiva, la cual es especfica y concreta ORIENTADO A LA META: fundamenta sus labores en metas claras y bien definidas. EXPERTO: atrae respeto y lealtad, pues conoce su trabajo mejor que nadie. OBSERVADOR: es consciente de aquellas cosas que no se expresan con las palabras sino con los gestos. RESPETUOSO: trata a sus empleados como personas valiosas, de tal modo que aprende a conocerlos y tratarlos mejor. PACIENTE: no insulta a sus empleados por no haber comprendido lo que les asigno. CLARO: se asegura que sus empleados entienden lo que les explica. SEGURO: mantiene siempre una presencia fuerte

VENTAJAS DEL COACHING La primera y ms importante ventaja del coaching es su propia condicin de bis a bis: El ejecutivo no se siente puesto en evidencia, como puede ocurrir en los entrenamientos en grupo, y el miedo a que su imagen quede daada al hablar de sus dudas, desaparece.

Se desarrolla en un clima de absoluta confianza y confidencialidad. De esta manera todos los asuntos pueden ser abordados durante una sesin de coaching. Se sigue un proceso totalmente personalizado. Al tratarse de una persona externa, el coach o tutor ayuda a: Desarrollar una adecuada percepcin de la realidad. Posicionarse desde una perspectiva ms amplia y menos individual a la hora de abordar las distintas situaciones, lo que conduce a la bsqueda de soluciones desde otros puntos de vista antes no contemplados. Eficacia y rapidez. Empleados Ms motivados, con objetivos claros, con lo cual ms eficaces. Que entienden y se ajustan a la visin de la empresa, Con ms espritu de equipo, Ms eficientes

En las organizaciones donde el valor de las personas es mnimo, los trabajadores se limitan a realizar su trabajo automticamente y poco ms. En una organizacin donde se aplica el coaching, los objetivos son la gua, y las personas pueden aplicar todo su potencial para alcanzarlos, por ejemplo, ante un problema se tender a buscar una mejora con respecto a la situacin anterior de una forma individual y si es preciso tambin en equipo, no pasa nada por pedir ayuda, no se produce una evitacin del problema, ocultacin del mismo o simplemente se escurre el bulto, como pasa en muchas organizaciones.

CRTICAS REALIZADAS AL COACHING En la ltima dcada se ha observado el floreciente crecimiento de esta tcnica, apareciendo mltiples profesionales y empresas dedicados al tema. Como muchas otras tendencias similares, se encuentran diversos resultados de su aplicacin. A continuacin, algunas de las crticas ms popularizadas acerca del coaching:

No utiliza una metodologa claramente definida. El gran y rpido crecimiento de la disciplina ha tenido como consecuencia la aparicin de individuos que ofrecen sus servicios como entrenadores cuando en realidad no cuentan con la apropiada formacin para ello. La inexistencia de regulaciones acadmicas y certificaciones apropiadas, dificultan el control de la prctica y la calidad de la misma. Muchas corrientes confluyen bajo la denominacin del coaching, haciendo que la oferta sea muy heterognea y en ocasiones poco seria. El enfoque en desarrollar la capacidad de obtener resultados y producir xitos es otra gran crtica a la metodologa. Quienes apuntan a esta debilidad, resaltan la superficialidad del mtodo, que tiende a exacerbar los

sentimientos de superacin y competitividad en el corto plazo pero que rinde resultados estriles en el largo plazo. El coaching trabaja directamente con los individuos, sus procesos mentales y emocionales. En el caso de que dicho proceso no se encuentre bien guiado, las consecuencias pueden ser de un impacto negativo importante. La tica, responsabilidad y cuidado del entrenador, no siempre estn salvaguardadas cuando no existen marcos regulatorios. Posiblemente por una falta de regulacin oficial, hay mucha gente que ofrece coaching sin una formacin especifica.

CONCLUSIONES

Podemos concluir que el COACHING se ha transformado en una necesidad estratgica para compaas comprometidas a producir resultados sin precedentes. Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por si misma, que sea responsable de todo lo que ocurre en su empresa porque as lo sienten, porque as lo desean. A su vez el COACHING, ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en observacin El Coaching es una manera de buscar liderazgo, con una movilizacin hacia el xito de equipos ganadores. El COACHING se aplica cuando existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre la mejora de los empleados, causando as un bajo rendimiento laboral, cuando el empleado necesita mejora alguna destreza dentro de su trabajo. El Coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la correccin, que a su vez se presenta con suma moderacin. El Coaching es bueno para los empleados y para los gerentes, pues mediante ste, el gerente desarrolla sus relaciones, las cuales tendrn como resultado un desempeo continuamente mejorado para el jefe y sus empleados. De hecho, otra de las principales metas del coaching efectivo es crear un ambiente en el cual los empleados estn dispuestos y puedan compartir sus ideas con su superior. El coaching efectivo cambia la actitud del empleado hacia una perspectiva de cooperacin en equipo, lo que le permite al coach que sus esfuerzos rindan resultados especficos. Entre los beneficios del coaching efectivo podemos citar: desarrollo de las habilidades de los empleados, facilita el diagnostico y la correccin de problemas de desempeo, fomenta relaciones laborales productivas, mejora el desempeo y la actitud, entre otras. En fin, los mejores coaches son aquellos que saben como motivar a los dems para que tengan xito en su desempeo laboral, como mantener el esfuerzo para el logro de los objetivos, como creer en si mismo y como sobreponerse a los fracasos. El Coaching es un sistema integral que trata de cmo se hace en la direccin y movilizacin hacia el xito de equipos ganadores en la competicin mundial

BIBLIOGRAFIA EN INFOGRAFIA

LDERAZGO Y COACHING Manuel Ferrandez www.monografias.com