Consecutivo: 5010568 Bogot, 26 de diciembre de 2012.

Seor IGMAR FRANCO NEGRETE igmarfranco@hotmail.com Direccin alterna. Carrera 94D No. 145 64 Telfono de contacto: 6922577 Bogot D.C.

Asunto: Queja 675081559 Respetado seor Franco, reciba un cordial saludo:

Telfono:

6922577

Cuenta:

No.

Gracias por preferirnos y darnos la confianza de ser su proveedor de comunicaciones, estamos seguros de que ha escogido la mejor opcin. En ETB trabajamos da a da para que nuestros productos y servicios sean de la ms alta calidad, para usted y su familia. En atencin a su queja sobre el cumplimiento del traslado de la lnea telefnica 6922577 y servicio de internet instalado en la misma, le informamos que ingresamos el requerimiento en nuestro sistema y programamos una visita para el 28 de diciembre de 2012. El cumplimiento se encuentra sujeto a disponibilidad tcnica y puede implicar cambio de nmero. Recuerde que el da de la visita debe contar con la red interna y los equipos para la prestacin del servicio. Es de mencionar que los servicio ofrecidos por ETB, estn sujetos a la disponibilidad tcnica existente, as como la prestacin de los servicios se garantiza en el predio de la instalacin inicial, no obstante, al solicitar un trmite adicional y no contar con la disponibilidad tcnica para dar cumplimiento al mismo, no es responsabilidad de la empresa, toda vez que como se le manifest anteriormente, se garantiza la prestacin del servicio en un lugar determinado en donde contamos con adecuaciones para instalar el mismo. Por analoga con el artculo 40 de la resolucin 3066 del 18 de mayo de 2011, la empresa cuenta con 15 das hbiles para darle cumplimiento al trmite de traslado, por tanto, le informamos que respecto a su facturacin se le harn los respectivos abonos a que haya lugar, aclarando que los mismos se vern reflejados una vez se facturen los periodos correspondientes. Si usted lo desea, puede presentarse en la Calle 58 No. 13 - 65 piso 1, Bogot D.C., de Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes al envo de esta comunicacin, con el fin de notificarse personalmente de esta misma decisin. En caso de que no pueda notificarse personalmente, procederemos a hacerlo por edicto, aviso informativo, que se fijar por un trmino de diez (10) das hbiles en dicha dependencia. Seor usuario, dentro de los siguientes diez (10) das hbiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisin, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposicin y en subsidio de apelacin. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicacin mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisin, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.

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Si observas hechos sospechosos en contra de los bienes de ETB, denncialos a los telfonos 2422222, 2423666 y 2423667

Igualmente, si as lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicacin antes mencionada, puede expresar su inters de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la decisin frente a su peticin o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicacin referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a travs de nuestras oficinas fsicas de atencin al usuario, nuestra pgina web, nuestra pgina de red social o a travs de nuestra lnea gratuita de atencin al usuario. Es un gusto poder brindarle nuestros servicios y asesora cada vez que los necesite. Lo invitamos a contactarnos ingresando a nuestro portal corporativo www.etb.com.co donde encontrar la Zona Servicio al Cliente, el Chat en lnea, el servicio consulta y paga tu factura para Bogot y el servicio de consulta para Regionales a travs del cual puede verificar sus consumos y consultar el estado de sus peticiones. Tambin puede comunicarse con nuestra lnea gratuita de atencin 01 8000 112170, en Bogot al 3777777, Regional Llanos y Girardot a la lnea 182.

Cordialmente,

Proyectado por: Yuli C

Seor usuario en cualquier momento que considere una conducta violatoria a sus derechos puede comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad de control y vigilancia al telfono 5920400 en Bogot, lnea nacional 018000 91 01 65, correo electrnico contactenos@sic.gov.co o en la pgina www.sic.gov.co.

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