EMPLOYER BRANDING:

Aadiendo valor a la marca a travs de las personas

4 de marzo de 2008

NH Eurobuilding

CONTENIDO

NH HOTELES, UNA EMPRESA MULTINACIONAL, DIVERSA Y EN CRECIMIENTO RRHH, ALINEADO CON OPERACIONES NH HOTELES, EN BUSCA DEL COMPROMISO: EMPLOYER BRANDING NUESTRA PROPUESTA DE VALOR, DIFERENCIAL Y COMPETITIVA REFLEXIONES

NH HOTELES, UN EJEMPLO DE EMPRESA MULTINACIONAL EN CRECIMIENTO

En la actualidad, NH Hoteles cuenta con 350 hoteles y ms de 50.000 habitaciones La plantilla la conforman ms de 19.000 empleados de 115 nacionalidades diferentes

Senegal

Reino Unido USA Holanda Blgica Mxico Cuba R. Dominicana Suiza Colombia Brasil Italia Chile Uruguay Argentina Portugal Espaa Francia Alemania R. Checa Austria Hungra Rumania Polonia

Sudfrica

Luxemburgo

CON GRAN PRESENCIA EN ALEMANIA

58 hoteles en Alemania, 3.200 empleados y ms de 10.000 habitaciones Edad media de 29 aos, 58 nacionalidades diferentes (83% alemanes) Una de las mejores empresas donde trabajar: TOP EMPLOYER y GREAT PLACE TO WORK

NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIN DE PERSONAS Y CULTURAS

12,4% de la plantilla son inmigrantes Entre los inmigrantes, el perfil predominante es el de mujer de 34 aos y con 3,5 aos de antigedad en NH Hoteles En 5 aos hemos pasado de un 3% de inmigrantes al 12,4% en cuanto a plantilla fija

NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIN DE COMPAAS

Se han integrado 7 grandes marcas (NH, Golden Tulip, Astron, Krystal, Sotogrande, Framon y Jolly) y culturas bajo una sola

Comit de Direccin Facilitar la visin y objetivo estratgico Definir la nueva estructura organizativa. Analizar las recomendaciones del Departamento de Integracin

Departamento de Integracin Facilitar informacin sobre el proceso de integracin. Asegurar consistencia y comprensin de los proyectos. Monitorizar y comunicar los proyectos

Grupos de Trabajo Proporciona los planes detallados para la integracin de acuerdo con fechas clave e input del Comit de Direccin Llevar a cabo los planes de Integracin

Comit de Direccin Comit de Integracin

Departamento de Integracin

Equipo RRHH

Equipo Marketing

Equipo Financiero

Equipo Operaciones

Equipo Sistemas

Equipo Ventas

Equipo P&O

Otros equipos

NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIN DE PROCESOS DE RRHH

l l l l Cli ma Laboral C ii ma Labora i i Estil o de Estll o de i reccin i i recc n i Di D Plan de Carrera Plan de Carrera Contratos Contratos j j de Trabajo de Traba o l l Desarroll o Desarroll o

i l i l Niveles N ve es i l i l Funcionales Func ona es l t i Pl ticas Pl i cas

Encuestas Encuestas i i Auditora Aud tor a l t i Pol ticas Pol i cas i i Expatriados Expatr ados i Cdigos de Cdi gos de Conducta Conducta f f Informes In ormes i i Comits Com ts i i Compensacin Compensac n fii c os f Y Benefi ciios Y Bene M B O M B O

i i Formacin Formac n l i l i Evaluacin de Eva uac n de Desempeo Desempeo

In t eg r ac i n d e RRH H
l l Cultura Cu tura i i Stock Option Stock Opt on l i Relaciones Rel aci ones l l Laborales Labora es

i i Organigrama Organ grama i i Sistemas S stemas

DIRECTORES DE RECURSOS HUMANOS MEXICO MERCOSUR

BELGICA-HOLANDA UK - AFRICA SUIZA-AUSTRIA HUNGRIA- RUMANIA

ALEMANIA

ITALIA

SELECCIN Y DESARROLLO

COORDINACION INTERNACIONAL Y COMPENSACION Y BENEFICIOS

NH UNIVERSITY

DIRECTOR CORPORATIVO DE RECURSOS HUMANOS

ESPAA Y RR. LABORALES

LA ESTRATEGIA DE RRHH ALINEADA CON LA ESTRATEGIA DE LA COMPAA

Estrategia Operaciones
Back to Basics Foco en el Cliente RRHH motivados Incremento del ADR

Estrategia Expansin
20.000 nuevas habitaciones 8.000 nuevos empleados Pases de Europa del Este Negocio vacacional

Estrategia Global de NH Hoteles

Estrategia RRHH
Foco en colectivos crticos Programas de reconocimiento Planificacin y eficiencia de recursos Rediseo de organizacin flexible Motor en procesos de cambio

CON CALIDAD Y EFICIENCIA DIRECTIVA, CONSOLIDANDO LA IMAGEN DE NH HOTELES COMO EMPRESA RESPONSABLE Y MEJOR EMPLEADOR Y MANTENIENDO EL ACTUAL NIVEL DE SATISFACCIN DE NUESTROS EMPLEADOS

DAR COBERTURA AL PLAN DE EXPANSIN,

O CRECER CON CALIDAD Y EFICIENCIA DIRECTIVA (170 nuevos Dir. Hotel y 950 Jefes dpto.)

COLECTIVOS ESTRAT. SSCC DIRECTOR HOTEL JEFES DE DEPARTAMENTO CANTERA INTERNA

Plan de Sucesin, Programas de retencin de colectivos crticos, Planes de retribucin a largo plazo PDI de Dir. Hotel, Quality Management PDI de Mandos Intermedios Plan de becas, Relaciones con Universidades Employer Branding, Campaa 30 Aniversario NH, Comunicacin interna, Quality through people Participacin en Conferencias, Concursos, Ranking, Libros Blancos, Seminarios, Kit de Empleo, Embajadores de NH Apoyando a otras reas, identificando Proyectos, colaborando con Medio Ambiente en la comunicacin, NHU Senegal

6 CONSOLIDAR LA MARCA COMO EMPLEADOR DE REFERENCIA

INTERNAMENTE EXTERNAMENTE

C) SER UNA EMPRESA RESPONSABLE CON NUESTROS AGENTES

EN TODOS LOS MBITOS

LA ESTRATEGIA DE RRHH DEBE ANTICIPARSE A LAS NECESIDADES DE LA COMPAA

PDI Mandos Intermedios
PLAN DE EXPANSIN 2007-2009
PREVISIN DE NUEVAS APERTURAS: ../ 150 hoteles PREVISIN MANDOS INTERMEDIOS: ../ 750 nuevos mandos intermedios por el Plan de Expansin. ../ 4% de rotacin en mandos intermedios a nivel cadena (200 pax. aprox.). ../ TOTAL: 950 pax. en 3 aos

Ao 1

Ao 2

Ao 3

250 pax.

350 pax.

350 pax.

PDI Directores de Hotel

PLAN DE EXPANSIN 2007-2009
PREVISIN DE NUEVAS APERTURAS: ../ 150 hoteles PREVISIN DIRECTORES HOTEL: ../ 150 nuevos directores de hotel por el Plan de Expansin. ../ 2% de rotacin en directores de hotel a nivel cadena (21 pax. aprox.).

Ao 1

Ao 2

Ao 3

55 pax.

55 pax.

60 pax.

../ TOTAL: 170 pax. en 3 aos

HERRAMIENTAS QUE NOS AYUDAN EN LA =====ENTIFICACIN DEL TALENTO

nH
HOTU.U
INFORMACIN GEIIIERAJ.

EVALUACIN MULTIFUENTE -DIRECTORES DE HOTEL

1

2005

RETnmt/CINe<H JCLNRECTOHDE HO TEL

EXPEFHENCIA ecmc LNRECTOHDEHOTEL

KHOMAS

Niv

Nombre:!
UndaddNeogoeio: Hotel: N.aoion.alidad
S@ltO:

...

Euro!

$ Mond.a loe.al

lng lh

2 5

Salario en 2005,
Bono Ref.en 2005'

2003 2004 2005

E;paol Alemn Hohnd<<

Otros

Edad, Anligdad,
E

Salario en2004:

2006 2007 2005 2003 2004

4

Bono Ref.on 2004:

Movilidd lnt"1

1
1

=EV == = = =I=N D E S=E == L U A C A == =M P= = =(d=e=li=5==cel==nt=el:::: 1 E= e :

GESTIN DEL DESEIVIPEAD

Ha obteonido una caliHe.aein eteeoleonteo n 2005

1
Ha obtenidouneump l ier.tode objetivos ind im iiJiduafEos por tneima de lamia de sus compaeros en200.5

1
_:_:::E:::O;AM .=:L.:s::.-:= c M I:. -=D=E . . : ==A:.su:.:P = :..:N ..:A.::.:..s --E L =.
...J

... . .':--------l------:-------l---------------------1
_J

GESTIN DE LA CALIDAD

Nohav resultados compatabiespara esteHotel

:_:::.:..:.:...::M.:....:IS:..::T:..:..:E.:....:R:.:..:Y.:..:G.:.:..:.:.::U:..::E.:....:ST:.:.=:..:.... N iueolde Caidad deoS ervicioentl oteol l H

1 .
7.2X.

1 .
-44.7X.

1 .

1 .

RAllOS ECONMICOS
GESTIN DEL NEGOCIO

Ingresos

2004
Ha conseguidounnvde GOPen 2005por encima del e 2004 i d

(XDif RliAo Antrlor)

GOP

23.5><

-45.7><

HOTEL donde- elDirector trabajaba

SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS

GESTIN DE EQUIPOS

2.09 sobre 3

2.3 sobre 3

La S-atisfaccindelos emp ludos enel otelestpor encima dela h

medide <u pen 2005

SATISFACCIN MEDIA EN SU PAS RANKING DEL HOTEL RANKING DEL DIRECTOR

2,03<obro3 1\G de 254

liS d254

2,06 ;obre 3 24 do 224

E:n 2005, ocup el ueS'to 11S de 254 en tttminos de satisfaccinde p

E>mpleidos

Valorcin dl Countr' Managr:

Valoracin media:

VALORACIN GLOBAL

GESTINDEL OESEMPEflO Consigu iuna de las: me;ores eua luaeionu

QUALITY MANAGEMENT No tuvo ditos ti'litit osilil cillidd di'l si'rvicto

GEST NDELNEGOCIO - Consigu I ibuenosrats econm cos en e-1hot

2005

GESTIN DE EQUIPOS- logr uni ntisficci6n delos empiNdos POf encimi dt l.a medi.a de su p.as

Peo le Focu;usgess segsj U

Trustworthinenovation

LA ESTRATEGIA DE RRHH EN BUSCA DEL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS

En el entorno laboral se puede afirmar que el empleado est comprometido con una organizacin cuando surge en l un vnculo emocional que le lleva a identificarse con la compaa En NH Hoteles hemos puesto en marcha el PROYECTO EMPLOYER BRANDING cuyo principal objetivo es el de mejorar nuestra marca como empleador de xito, partiendo de nuestros valores de compaa Nuestra idea se basa en convertirnos en una empresa con la que las personas deseen comprometerse y, una vez dentro, se sigan sintiendo identificados con el proyecto empresarial Para NH Hoteles, contar con empleados comprometidos con el proyecto, involucrados en la gestin del negocio y motivados en su puesto, constituye un elemento fundamental en su estrategia
Satisfaction

NHGeneva-Airport

NHFrankfurtNiederrad NHLagasca

NHCaldern

NHLas Artes NHSchiphol-Airport NHBerlin-Mitte NHK rasnapolsky NHBarbizon Palace NHFrankfurtNHIrua Park Moerfelden NHNacional

6 4,5

NHPodium NHPlaza las Armas NHEurobuilding

6 Quality

7,5

Los hoteles con los empleados ms motivados y comprometidos ofrecen el mejor servicio, la menor rotacin, el menor ndice de absentismo y la mayor rentabilidad

CMO GESTIONAMOS EL COMPROMISO A NIVEL INTERNO? EMPLOYER BRANDING

A. Prcticas dirigidas a los empleados que forman ya parte de la plantilla de NH Hoteles:
- Envo de la Memoria de NH Hoteles a los empleados - Creacin de la tarjeta de empleado con los valores de NH - Bono Amigo y tarifa de empleado (con importes solidarios) - Proyecto Idea NH - Ms de 250.000 horas de formacin al ao - Creacin de un grupo de formadores internos (ms de 300) - Campaa NH Family (mensajes de la campaa elaborados por los propios empleados al igual que las imgenes) - Entrega de un DVD de bienvenida (traducido a 9 idiomas) - Implantacin de Programas de Reconocimiento (Idea NH) - Nombramiento de un responsable de comunicacin y otro de calidad en cada hotel - Programa de acogida de nuevos empleados: NH Spirit - Potenciacin de la comunicacin con nuevos canales y formatos - Revistas para grupos especficos (Working Abroad para expatriados) NH Spirit

CMO GESTIONAMOS EL COMPROMISO A NIVEL EXTERNO? EMPLOYER BRANDING

B. Prcticas dirigidas a las personas que no forman parte de NH Hoteles:
- Encuestas en las principales escuelas de negocio y universidades para conocer la imagen que tienen de NH los estudiantes - Esponsorizacin de premios para recin titulados y/o estudiantes
POLTICA DE PRCT ICAS EN NH HOTELES

* Programa Ambassador para descubrir a los jvenes el mundo hotelero * Programa de Becas Gastronmicas - Elaboracin de un plan de medios para reforzar la imagen de NH como empleador para aquellos colectivos ms susceptibles de ser incorporados

CONFIDENCIAL
1.3.1.1.1.1.1.1.1. 1.3.1.1.1.1.1.1.2. Este manual es privado y confidencial y para uso exclusivo de NH Hoteles

1.3.1.1.1.1.1.1.3. 1.3.1.1.1.1.1.1.4. Marzo 2007

- Participacin en publicaciones, foros y escuelas de reconocido prestigio

- Redefinicin del programa de estudiantes en prcticas - Convertir a los Directores de Hotel en los embajadores de NH y envo de material con presentaciones y kit de empleo (adems deben realizar 3 presentaciones en universidades y escuelas de negocio)

RESULTADOS DEL PROYECTO EMPLOYER BRANDING

EMPRESA CON GRAN PROYECCIN MEDITICA Y LDER DEL SECTOR

Posicin 24 Posicin 58 Empresa calificada como Muy Buena

Posicin 12 Posicin 17

y en el extranjero
Espaa Alemania Holanda

RESULTADOS DEL PROYECTO EMPLOYER BRANDING EN ALEMANIA

3er PUESTO EN TOP EMPLOYER 2007 Alemania

NH CONSIDERADA UNO DE LOS 100 MEJORES EMPLEADORES

EMPRESA CONSIDERADA COMO GREAT PLACE TO WORK EN 2008

APOSTAMOS CLARAMENTE POR NUESTROS EMPLEADOS

En NH Hoteles apostamos de una manera decidida por nuestros empleados y buena muestra de ello son los siguientes datos: El 95% de los directores de hotel han llegado a ese puesto por promociones internas El 70% de los becarios se incorporan a la plantilla tras su periodo de prcticas La formacin impartida en NH es un referente en el mercado (somos responsables de la formacin de instructores de hostelera de la Comunidad de Madrid) Pasaporte NHU como certificado de formacin Una plantilla muy joven con una edad media es de 32 aos La edad media de nuestros directores de hotel es 35 aos El 52% de los directores de hotel son mujeres Aunque en NH Hoteles apostamos/arriesgamos por el desarrollo de los jvenes, consideramos tambin fundamental la experiencia y conocimientos de nuestros profesionales senior Por ello, intentamos configurar equipos mixtos en cuanto a experiencia, que constituyen un xito para NH

NUESTRA PROPUESTA DE VALOR DIFERENCIAL Y COMPETITIVA

Con el objetivo de disponer los mejores profesionales, nuestra propuesta debe ser competitiva: Ambiente de trabajo: El 85% de la plantilla recomendara a sus amigos trabajar en NH (segn la ltima Encuesta de Clima Laboral) Posibilidades de desarrollo y formacin: 250.000 horas de formacin al ao y Programas de identificacin y desarrollo de talento para Directores y Responsables de departamentos Salario: Poltica retributiva competitiva junto con atractivos beneficios sociales Prestigio profesional: NH Hoteles es una de las empresas mejor valoradas tanto por los empleados como por los empleadores Empresa Responsable: NH es Empresa Responsable con sus grupos de inters (medioambiente, accionistas, comunidad, proveedores, ONGs) y as lo demuestran las diferentes actuaciones en esa lnea as como los sellos y certificaciones que obtenemos (ejemplo: GRI) Proyeccin internacional: Fomentamos y buscamos personas dispuestas a trabajar en el extranjero. Ahora contamos con ms de 100 expatriados Nuestro ADN Orientacin a las personas Fiabilidad Sentido del negocio Disfrute Innovacin

REFLEXIONES SOBRE LA SOCIEDAD Y SU COMPROMISO

Las empresas deben alinear sus propuestas con la escala de valores actual del mercado El compromiso de los empleados constituye un elemento clave para el xito de las empresas La imagen y la proyeccin meditica es clave para conseguir el compromiso Es absolutamente necesaria la participacin activa de la Direccin en los proyectos que tengan como objetivo la gestin del compromiso de los empleados La gestin del compromiso no debe abarcar nica y exclusivamente a los empleados de la compaa sino que debe ir ms all con el objetivo de intentar atraer el compromiso de otros colectivos (entorno familiar, la comunidad) La Responsabilidad Corporativa de las empresas es uno de los factores que los empleados toman en consideracin y que las empresas deben potenciar

Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit!

Gracias!

j.mora@nh-hotels.com