CAPITULO 1: ANTECEDENTES GENERALES: 1.1.- ORIGEN DEL TEMA: J.R.

TELECOM SRL TOA Esta empresa presta servicios de difusin de cable las 24 horas del da a los vecinos de la Provincia de Barranca como tambin a los Distritos de Puerto, Supe y Pativilca. La empresa J.R. TELECOM teniendo una de los mejores reconocimientos -, \

nosotros como estudiante proponemos en realizar un diagnostico de la actualidad administrativa con la que se trabaja y disearemos una estructura organizacional con el objetivo que la empresa aspire a mejor tecnologa sobre su servicio, en la que se propone investigar hasta donde la tecnologa puede ir de la mano con la infraestructura ya sea por Tv digital o Hd, ya que su administracin debe contar con las fortalezas, las oportunidades, sus debilidades y amenazas que pueda tener. 1.2.- JUSTIFICACION DEL TEMA: Porque realizamos este estudio. Nos basamos en el estudio de la restructuracin de la actual organizacin ya que sabemos que su crecimiento en los ltimos tiempos ha sido bueno. Realizando un estudio en la parte administrativa se podr realizar algunos cambios en la cual podr traer mejores resultados de una identidad clara y determinada, ayudando a definir la personali~y carcter de la organizacin. Esto permite diferenciar a la empresa de sus competidores, mostrando a los miembros de la empresa as como a los externos a esta, clientes y otros, una imagen de la organizacin. --

INDICE CAPITULO 1: Antecedentes Generales 3

CAPITULO 2: Marco Terico

6 13

CAPITULO 3: Anlisis de la Organizacin

CAPITULO 4: Propuestas de Mejoras y Recomendaciones 30 CAPITULO 5: Conclusiones Finales ANEXOS ROF CAP . MOF ~ ~ 42 rt C{ ('J qJ 0 41

Los conocimientos hacia la empresa. Entendemos que la empresa de una y otra manera, las personas que integran esta empresa se adaptan a los cambios que hubo anteriormente , los factores que se puedan darse aqu en adelante sabemos que sus capacidades de adaptacin es un factor favorable para el beneficio de la empresa. Importancia del diagnostico. Realizaremos un diagnostico proponiendo una forma de organizacin que se realizara con un plan estratgico hacia el mercado que influir mucho con su estructura organizacional. Beneficios de la nueva estructura. Los beneficios de una nueva estructura organizacional que se pueda realizar con un plan estratgico; claro que traera beneficios ya que una estructura organizacional bien elaborada puede mejorar la posicin competitiva d la empresa a largo plazo y que sirva para convertir en lder del ramo. 1.3.- OBJETIVOS DEL ESTUDIQ~ ; 1.3.1.- Objetivos Generales; "

Disear una nueva estructura organizacional de la empresa para poder mejorar la competitividad del mercado. -------. '>

1.3.2.- Objetivos Especficos.

Caracterizacin de la situacin actual con respecto a su organizacin COI'l investigacin y desarrollo a los proyectos que se realicen. Propuesta de una nueva estructura que mejore la exigencia del buen funcionamiento de la empresa hacia sus clientes. Definicin de los departamentos, autoridades y personal que labore en el campo.

1.4.- ALCANSES O AMBITO DEL ESTUDIO: La informacin se obtendr de la misma empresa ya que la informacin nos las brindo el Administrador de dicha empresa bajo una entrevista que realizamos las integrantes del grupo. Los lugares que se realizaran sern en el campo de cada una de las areas de la empresa J. R. Telecom ya que nos enfocamos en toda la empresa. El tiempo que nos tomara realizar este trabajo ser aprox. En tres semanas que ser ya concluido el da 03 o 10 de diciembre; haciendo llegar este trabajo al Profesor Jos Vergaray Huamn con la finalidad de demostrar de que como administradores podemos realizar una nueva estructura organizacional para dicha empresa. 1.5.- METODOLOGIA PROPUESTA: . La metodologa propuesta, es de demostrar en forma organizada, clara y precisa, cmo alcanzaramos cada uno de los objetivos especficos propuestos. La metodologa reflejara la estructura lgica yel rigo! cientfico del proceso de investigacin desde la eleccin de un enfOque metodolgico especffico hasta la forma como se van a analizar, interpretar y presentar la nueva estructura organizacional de dicha empresa. Se detallara los procedimientos, tcnicas, actividades y dems estrategias metodolgicos requeridas para la investigacin. Indicando el proceso a seguir en la recoleccin de la informacin, as como en la empresa y anlisis de los datos. Para tener resultados esperados debemos estar de acuerdo con los objetivos planteados y ser coherentes con la metodologa planteada, con las capacidades

del grupo de investigacin, con la infraestructura material y con los medios de los cuales se disponga.

CAPITULO 2. MARCO TEORICO: \ 2.1.- ESTRUCTURA Y DISEO DE LA ORGANIZACiN: Una vez definidas y establecidas nuestras objetivas como gerentes debemos desarrollar una estructura efectiva que facilite su cumplimiento. Para ello entenderemos como estructura de la organizacin como al marco formal o el sistema de comunicacin y autoridad de la organizacin. DISEO ORGANIZACIONAL: Se da cuando los gerentes desarrollan o cambian la estructura de una organizacin. La misma nos deber permitir alcanzar metas y objetivos con eficacia y eficiencia as mismo como gerentes debemos decidir cmo queremos coordinar las actividades de manera vertical como horizontal en cuanto al esfuerzo humano. DISEO DE LA ESTRUCTURA: COMPLEJIDAD: Simplificacin de los diferentes departamentos y jerarquas. Se refiere a la cantidad de diferenciacin en una organizacin. Entre ms sea la divisin del trabajo en una empresa mas niveles verticales habr en la jerarqua y entre mas dispersas estn las unidades de la organizacin geogrfica mas difcil o complejo sern las personas y actividades. FORMALIZACiN: Se conoce como al grado que una organizacin depende de reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados. CENTRALlZACION: Se da cuando los gerentes desarrollan o cambian en funcin de la toma de decisiones. Es decir se tiene muy centralizado cualquier aspecto en los niveles superiores de la gerencia, fluyendo los problemas hasta los altos ejecutivos que deciden lo que debe hacerse, se maneja al mismo tiempo que descentralizar, es en ocasiones lo ms conveniente en cuanto a los niveles bajos de la gerencia.

2.2.-SELECCIN

DE

ALTERNATIVAS

PARA

LA

DEPARTAMENTALlZACION: Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas, con base en su similitud. Al Departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia: - Listar todas las funciones de la empresa. - Clasificarlas. - Agruparlas segn un orden jerrquico. - Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas. - Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin entre las funciones y los puestos. - Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los departamentos. - El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern relacionarse con el tamao y las necesoades especficas de la empresa y las funciones involucradas. El trmino departamento hace referencia a un rea, divisin o segmento de una empresa; es utilizado para obtener homogeneidad en las tareas de cada rgano, teniendo en cuenta el tamao y complejidad de las organizaciones y de las operaciones que esta desempee. 2.3.- RELACIONES DE AUTORIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACiN: 2.3.1 Relacin de Tipo Lineal: Constituye la forma estructural ms simple y antigua, pues tiene su origen en la organizacin de los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica de los tiempos medievales. El nombre organizacin lineal significa que existen lneas directas y nicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ah su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su rea de competencia, pues las lneas de comunicacin son estrictamente establecidas. Es una forma de organizacin tpica de pequeas empresas o de etapas inciales de las organizaciones.

2.3.2 Relacin Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especializacin de las funciones. Muchas

\ organizaciones de la antigedad utilizaban el principio funcional para la diferenciacin de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staft. 2.3.3 Relacin de Staff: El tipo de organizacin lnea-staft es el resultado de la combinacin de los tipos de organizacin lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus desventajas. En la organizacin lnea-staft, existen caractersticas del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional ms complejo y completo. 2.3.4 Comits: Reciben una variedad de denominaciones: comits, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comits desempean funciones administrativas, otros, funciones tcnicas; otros estudian problemas y otros slo dan recomendaciones. La autoridad que se da a los comits es tan variada que reina bastante confusin sobre su naturaleza. 2.3.5 Organizacin Matricial: Este gnero de departamentalizacin consiste en agrupar las actividades y grupos humanos, del rea de transformacin o produccin o procesamiento del proceso productivo, por cada uno de los productos o servicios conjuntamente con la estructura funcional pero para productos o servicios que se hacen temporalmente o sea por proyectos. Se llama matricial porque se representa como una matriz en cuya horizontal aparecen las divisiones por funciones y en la vertical los productos trabajados por proyectos o sea por temporada. 2.4.- CONTINGENCIAS PARA El DISEO ORGANIZACIONAl: No todas las organizaciones estn estructuradas exactamente en la misma forma. En el caso de la planificacin, el diseo Organizacional ideal depende de varios factores de contingencias. A) organizaciones mecanicistas y orgnicas. B} Estrategia y Estructura. C) Tamao y Estructura.

A) LA ORGANIZACiN MECANICISTA

Es una estructura rgida y estrictamente controlada, se caracteriza por alta especializacin, departamentalizacin rgida, escasa amplitud de control, alta formalizacin, una red de informacin limitada y una escasa participacin de los empleados de nivel bajo en la toma de decisiones. LA ORGANIZACiN ORGNICA Es adaptativa y flexible en un alto grado como lo son la rigidez y la estabilidad de la organizacin mecanicista. En lugar de tener empleos y reglamentos estndares, la organizacin orgnica tiene una gran flexibilidad que le permite efectuar cambios con rapidez cuando las necesidades as lo exigen. B) ESTRATEGIA Y ESTRUCTURA La estructura de una organizacin es un medio que ayuda a los gerentes a lograr sus objetivos. La estructura tiene que adaptarse a la estrategia. Si los gerentes introducen cambios significativos en la estrategia de una organizacin, tendrn que modificar tambin la estructura para brindar cabida y apoyo a esos cambios. C) TAMAO y ESTRUCTURA Hay considerables evidencias histricas de que el tamao de una organizacin influye apreciablemente en su estructura. , el tamao afecta a la estructura en proporcin descendente, el tamao resulta menos importante a medida que la organizacin se expande. 2.5.- ANALlSIS y DESCRIPCION DE CARGOS: Descripcin de cargos: Lista de las tareas, responsabilidades, relaciones de informes, condiciones de trabajo, y responsabilidades de supervisin de un puesto producto de un anlisis de puestos. Anlisis de cargo: Procedimiento por el cual se determinan los deberes y la naturaleza de los puestos y los tipos de personas. Proporcionan datos sobre los requerimientos del puesto que ms tarde se utilizarn para desarrollar las descripciones de los puestos y las especificaciones del puesto. Es el proceso para determinar y ponderar los elementos y las tareas que integran un puesto dado. Evala la complejidad del cargo, parte por parte y permite conocer con algn grado de

certeza las caractersticas que una persona debe cumplir para desarrollarlo normalmente. Responde a una necesidad de las empresas para organizar eficazmente los trabajos de stas, conociendo con precisin lo que cada trabajador hace y las aptitudes que requiere para hacerlo bien. Es importante resaltar que esta funcin tiene como meta el anlisis de cada puesto de trabajo y no de las personas que lo desempean. 2.6.- MTODOS TRADICIONALES UTILIZADOS EN ANLISIS DE CARGO: La obtencin de los datos para anlisis del puesto requiere por lo general de: 1. 2. 3. Un especialista de recursos humanos El ocupante del cargo Su supervisor.

1.- El especialista podra tener que observar y analizar el trabajo que se realiza y despus preparar una descripcin y especificacin del puesto. 2 y 3.- El supervisor y el empleado participarn tambin, quizs llenando cuestionarios en los que se visten las actividades del subordinado. Tanto supervisor como trabajador podran revisar y verificar las conclusiones del anlisis del puesto con respecto a sus actividades y deberes 2.7.- DESCRIPCION DE FUNCIONES: Programar, dirigir y controlar el proceso productivo cumpliendo con los requerimientos de productividad y rendimiento, asegurando los estndares de calidad exigidos y administrando eficientemente los recursos humanos y materiales segn los objetivos de la organizacin. As mismo, debe colaborar con el mejoramiento continuo de la infraestructura y de los procesos. Por tanto el primer paso es determinar el uso de informacin del anlisis de puestos. Entonces podr decidir cmo reunir informacin.

\ 2.8.- PASOS PARA REALIZAR UN ANALlSIS DE CARGO:

- Pasos para realizar un anlisis de cargo Paso 1 Determine el uso de la informacin del anlisis de puesto. Empiece por identificar el uso que dar la informacin, ya que esos determinar el tipo de datos que se rena y la tcnica que utilice para hacerlo. Algunas tcnicas como entrevistar a los empleados y preguntarles en qu consiste el puesto y cules son sus responsabilidades son tiles para redactar las descripciones de puestos y seleccionar los empleados Otras tcnicas de anlisis de puestos como el cuestionario de anlisis de posicin no proporcionan la informacin especfica para descripciones de puestos, pero proporcionan clasificaciones numricas para cada puesto, que se pueden utilizar para compararlos con propsitos de compensaciones. Paso 2 Reunida la !nformacin es necesario revisar la disponible anteriormente, como organigramas, diagramas de proceso y descripciones de puestos. Los organigramas muestran la forma en que el puesto en cuestin se relaciona con otras posiciones y cuales su lugar en la organizacin . :. En el organigrama se identifica el ttulo de cada posicin y, por medio de las lneas que las conectan, se muestra quin reporta a quin y con quien se espera que la persona que ocupa el puesto se comunique .:. Un diagrama de proceso permite una comprensin ms detallada del flujo de trabajo que en la que se puede obtener del organigrama. En su forma ms simple, un diagrama de proceso muestra el flujo de datos de entrada y datos de salida del puesto estudiado. Por ejemplo, se espera que el empleado de control de nventario reciba el inventario de los proveedores, tome las solicitudes de inventario de los dos gerentes de planta y proporcione en lo que le solicitan a estos gerentes, as como la informacin del estado de los inventarios actuales.

La descripcin del puesto con consecuente, si existe, puede ser un buen punto a partir del cual podra, preparar una descripcin revisada del puesto.

\ Paso 3 Seleccione posiciones representativas para analizarlas. Esto es necesario cuando hay muchos puestos similares por analizar y toma demasiado tiempo el anlisis del puesto por ejemplo las posiciones de todos los trabajadores de ensamble. Paso 4 Rena informacin del anlisis de puesto. El siguiente paso es analizar realmente el puesto obtenido los datos sobre las actividades que involucra, la conducta requerida a los empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos. Para esto debe utilizarse una o ms tcnicas de anlisis de puesto. Paso 5 Revise la informacin con los participantes. El anlisis del puesto ofrece informacin sobre la organizacin a la naturaleza y funciones del puesto. Esta informacin debe ser verificada con el trabajador que no desempea y un superior inmediato. Edificar la informacin ayudar a determinar si es correcta, si est completa y si es fcil de entender para todos involucrados. Este paso de revisin puede ayudarle a obtener la aceptacin del ocupante del puesto de los datos del anlisis que se obtuvieron, al darle la oportunidad de modificar la descripcin de las actividades que realiza. Paso 6 Elabore una descripcin y especificacin del puesto. En la mayora de los casos, una descripcin y especificacin de un puesto son dos resultados concretos del anlisis de la posicin. La descripcin del puesto es una relacin por escrito de las actividades y responsabilidades inherentes al puesto, as como de sus caractersticas importantes como las condiciones de trabajo y los riesgos de seguridad. La especificacin del puesto resume las cualidades personales.

CAPITULO 3: ANALlSIS DE LA ORGANIZACiN l

3.1.- ANTECEDESNTES DE LA EMPRESA: La empresa JR Telecom es una empresa que se dedica al servicio por difusin de cable. Una de las primeras empresas de la familia J.R. TELECOM se crea en 1995 en Huaral. En el ao 1996 se crea la empresa en Barranca iniciando con 13 canales, (5 nacionales, 2 brasileos, 2 espaoles y 4 libres), que se encontraba ubicada la empresa en Urb. Jardn B -27, en ese entonces la cobertura era de una 20% de la ciudad inicialmente. incrementndose cada ao de 15 a 10 canales a mas, tanto as que en 1998 ya tena el 50% de la poblacin de barranca, como cada ao se incrementaba los canales se llego a ofrecer hasta 50 canales, la empresa tuvo que trasladarse a otro local ya que los trabajadores aumentaban, en la cual la poblacin tenia inmensa satisfaccin porque el mercado en el que estaban les daba respuestas beneficiosas tanto as que en el 2004 se traslada en Jr. Glvez 602, ya mejorando cable lnea mejor calibre comenzando con la Fibra ptica a Pativilca que fue primero, despus se dio en Puerto y Supe. 3.2.- FILOSOFIA DE VIDA: VISION: En la empresa JR. TELECOM la visin principal es de guiar, controlar y alentar para que la empresa sea reconocida, distinguida y renombrada en todo el Puerto Chico bajo su distincin por su servicio que ofrece de gran calidad siempre de la mano con la tecnologa que se pueda presentar. MISION: En la empresa JR. TELECOM la misin principal es brindar el mejor servicio de televisin por cable en la Provincia de Barranca, pra lo cual cuentan con la tecnologa del ms alto nivel, teniendo la mejor y buena voluntad, para hacer que el abonado que este suscrito a su sistema se sienta seguro de que el producto que est recibiendo es adecuado y el de mejor. calidad del mercado. OBJETIVOS: llegar a plasmar, ser lder en seal, calidad yen servicio en toda la provincia de Barranca y probablemente en todo el Norte Chico.

META: Consolidar la empresa en los primeros lugares, como cuenta con la difusin de cable pues unirlo con internet, telefona, para que sus abonados estn ms familiarizados con la empresa no solo contando con un servicio sino que con varios a la vez.

VALORES: Trabajar con honestidad y responsabilidad ser bastante causto para servir a sus clientes, no ofrecer lo que no se puede cumplir. 3.3.- POLlTICAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA: La poltica que tiene la empresa hacia sus clientes es una buena atencin, satisfaciendo con su servicio ya que lo que ofrece no es algo fsico sino es un servicio que el cliente lo recibe las 24 horas del da, la atencin al cliente es preferencial es decir personalizada, ya que este tipo de poltica de calidad, es tener ms cerca a los clientes, sentirlos que es importante, que ellos pueden opinar y quizs dar algunos comentarios de que es lo que le falta a la empresa. 3.4.- CLIENTES: La empresa tiene como clientes a la poblacin de la Provincia de Barranca, Distrito de Pativilca, Puerto y Supe. 3.5.- PRODUCTOS O SERVICIOS: La empresa ofrece el servicio de difusin por cable.

3.6.- ORGANIGRAMA ORIGINAL: \ 3.7.- DESCRIPCION DEL ORGANIGRAMA: En la parte superior del organigrama se encuentra la Junta General de Accionistas, socios de las cuales depende el Directorio, del Directorio depende el Gerente General. Cabe precisar que el Gerente General, tiene como colaboradores a un asesor, en seguridad, bienestar y jurdico, siendo el de seguridad el nico integrado de la organizacin los dems son asesores eventuales. Pero la empresa no precisa en su organigrama con estos asesores. La Gerencia General tiene a su cargo a la Secretaria, Gerencia de Finanzas, Gerencia de Marketing, Gerencia de Recursos Humanos y a la Gerencia de Almacn.

La Gerencia de Finanzas se encuentra encarga

del Opto. De

Contabilidad y Opto. de Cobranza. ! La Gerencia de Marketing se encuentra encargada de Opto. de

Comercializacin, Imagen y Comunicacin, y a su vez est encargada de un pequeo dpto. llamado Publicidad que no se encuentra en el organigrama original de la empresa J.R Telecom. La Gerencia de R.R.H.H. se encuentra encargada de la Formacin del personal, la Jefatura de Servicio que se encuentra el rea de mantenimiento y limpieza. La Gerencia de Almacn se encarga del Opto. de Compras y Opto. de Ventas. El Opto. de Contabilidad se encuentra encargada de estudios de estados financieros y sus anlisis para facilitar a la administracin la planificacin, toma de decisiones y control de operaciones hacia la empresa. El Opto. de Cobranza, se encarga del cobro que se hace a los abonados por el servicio que reciben. El Opto. de Comercializacin se encarga de tener promotores que comercialicen el servicio. El Opto. de Imagen de y comunicacin, se encarga de dar imagen con un canal local, comunicando a todos sus abonados cobre lo que pasa en la Provincia de Barranca. El Opto. de Formacin se encarga que las personas que integran esta empresa estn preparados con los avances tecnolgicos, y los nuevos proyectos que se den. El Opto. de de Jefatura de Servicios cuenta con el servicio de mantenimiento que se encarga de dar el mantenimiento si hay algn dao que pueda presentarse sobre el servicio que se da por eso cuenta con tcnicos y el servicio de limpieza de que la empresa este en buen estado para que la empresa de una buena imagen hacia sus clientes. El Opto. de Compras se encarga de realizar las compras de los materiales Que se necesiten.

 El Dpto. de Ventas se encarga de vender los materiales que necesiten los abonados, epbe mencionar que el Dpto. de compras y Ventas forman parte de la gerencia de almacn y las actividades son asignadas y realizadas por el jefe del Dpto. de Comercializacin. 3.8.- DESCRIPCION DE DEPARTAMENTALlZACION: En la parte superior del organigrama se encuentra una divisin por funciones, ya que estn agrupados de acuerdo a la afinidad de tareas lo que conlleva a la especializacin. En los rganos intermedios se encontr una divisin por funciones, estn agrupados de acuerdo a la afinidad de tareas, lo mismo ocurre con los diversos dpto. con que cuenta la empresa J.R. Telecom. Finalmente podemos concluir que por su forma estructural, lneas de comunicacin y niveles jerrquicos. La organizacin tiene una estructura lineal, con departamentalizacin por funciones. 3.9.- DESCRIPCION y ANALlSIS DE DEPARTMANETOS y CARGOS: 3.9.1.Junta General de Accionistas. Se encarga de designara al directorio y los representantes que pueda tener, emite obligaciones como disponer obligaciones y auditorias especiales. 3.9.2.- Directorio. El directorio presenta la siguiente estructura en su organigrama original.

Como resultado de la entrevista que se realizo en la empresa J.R. Telecom se obtuvo que la empresa no solo contaba con un Directorio o Gerencia General sino que tambin cuenta con un asesor Legal y un Auditor que no se encuentra dentro del Organigrama Original ya que estos son externos y la empresa opta por no considerarlos a pesar que debera hacerlo porque influye en la empresa. A continuacin presento el Organigrama Real. . ~,~fj1J~.,.

3.9.3.- Gerencia General. En el diagrama original, la gerencia General presenta la siguiente estructura: ;1:f~~I~I~~i~.~~;J.~.~~lt~~~~~tt~t~~q~~t:~: 'ft~j&J~~~i~~~{~l;~~;:;;j\;~~tl~rl~;t~1;:%r~~~~~~\:{, GIA"<''GEREJ.!CZIA""" 1IIIr~ tA'WI ,';~EBE

A continuacin se realizara el anlisis y la descripcin de la situacin actual de la Gerencia General. Descripcin de cargos Cargo: Gerente General. Funcin: Dirigir el funcionamiento de la organizacin: Funciones Secundarias: > Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. > Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente > Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. > Dirigir el personal, encargndose del bienestar, relaciones humanas y convivencias. El gerente general es el mximo referente en cuanto a la cadena de mando; tiene la facultad de decidir y hacer que sus funciones sean respetadas. Su responsabilidad es el buen funcionamiento de la empresa y que logre sus objetivos en el tiempo. El anlisis del organigrama original seala que a su mando directo se encuentra la Secretaria, la Gerencia de Finanzas, Marketing, R.R. H.H. Y Almacn, pero la organizacin real es distinta, ya que tambin aparecen a su cargo la seguridad de la empresa. A continuacin se presenta el Organigrama Real. Descripcin de cargos Cargo: Secretaria

Funcin: Recepcionar, clasificar, sistematizar, registrar, distribuir y archivar la documentacin clasificada de la Oficina. Funciones secundaria: > Solicitar, tramitar, recepcionar, distribuir y controlar los materiales y/o tiles de oficina asignados a la oficina. > Coordinar reuniones, concertar citas y atender o efectuar llamadas telefnicas.

~ Participar en la formulacin de normas y procedimientos relacionados con las funciones de apoyo administrativo. \ ~ Preparar y ordenar la documentacin necesaria para las reuniones, audiencias, atenciones y dems certmenes en las que organicen o participe la oficina. Otras que le asigne el Jefe de Oficina, de acuerdo a su cargo. Descripcin de cargos Cargo: Seguridad Funcin: Es el mximo responsable de la Seguridad y Proteccin de las personas y los bienes de la empresa. Funciones secundaria: ~ Apoyo en el cuidado de la integridad de las instalaciones y en el personal de la empresa, as como de los bienes y en las personas que ingresan y salen.

3.9.4.- Gerencia de Finanzas. En el diagrama original, la gerencia Financiero presenta la siguiente estructura: \ Descripcin de cargos Cargo: Gerencia Financiero. Funcin: Es administrar los procesos contables y presupuestarios, as como la

actividad econmica financiera Empresarial. Funciones Secundarias: ~ Analizar la situacin econmica, financiera de la empresa y planificar su futuro. ~ Asesorar a la Gerencia General y a las distintas reas en materia econmica financiera ~ Coordinar el control eficiente de los cobros por servicios a sus clientes La Gerencia de Finanzas, tiene a su cargo los Departamentos de Contabilidad y Cobranza. En cuanto a la toma de Decisiones, tiene atribuciones de autorizar los balances financieros de la empresa.

Responsabilidad es de realizar pronsticos financieros, elaborar el anlisis de razones financieros y trabajar de manera cercana con la contabilidad, y con el \ departamento de cobranza. Descripcin de cargos Cargo: Opto. de Contabilidad. Funcin: Darles a los altos funcionarios informes que requieran, cuya preparacin constituye uno de los trabajos ms importantes. Funciones Secundarias: ~ Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de contabilidad del Centro este diseado para que su operacin facilite la fiscalizacin de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, de dicha empresa. ~ Coordina y orienta los beneficios que puede tener el personal dentro de la empresa. Descripcin de cargos Cargo: Opto. de Cobranza.

Funcin: Labores de cobranza directamente con los clientes. Funciones Secundarias: ~ Visitar a las rutas para verificar el buen funcionamiento de la misma. ~ Dar seguimiento a la cartera de crdito que se da por el servicio. ~ Iniciar la gestin de deudas pendientes, como por ejemplo con cartas de cobranza hacia el cliente. El Organigrama real no vara ya que el Organigrama Original va de acuerdo con las actividades que realiza la empresa. No existe ningn dpto. Original a esto.

3.9.5.- Gerencia de Marketing Descripcin de cargos Cargo: Gerencia de Marketing. Funcin: Es de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin ,de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan a sus abonados. Funciones Secundarias: ~ Definir el mximo de ventas posible en el mercado estudiado. ~ Tomar en cuenta el potencial del mercado y nuestra participacin para estimar las posibles ventas. ~ Seleccionar estrategias. Mediante este proceso se escogen las tcticas y estrategias necesarias para obtener los resultados esperados. La Gerencia de Marketing tiene a su cargo el Opto. de Comercializacin e Imagen y Comunicacin, pero tambin cuenta con el Opto. de Publicidad y Ventas. En cuanto a la toma de decisiones, tiene atribucin completa con respecto a todo lo administrativo y direccin tcnica. Descripcin de cargos

Cargo: Opto. de Comercializacin Funcin: desarrollar y brindar un mejor servicio a sus clientes.

Funciones Secundarias: Desarrollar y mejorar la presentacin del servicio cuidando la integridad de los \ usuarios. ~ Planear e implementar, promocin sobre el servicio que se ofrece al cliente para poder tener ms acogida con ellos. ~ Coordinar al personal asignado a su mando de manera tica y profesional que conlleve al logro de los objetivos asignados a su rea. Descripcin de cargos Cargo: Imagen y Comunicacin Funcin: Hacer que la empresa hacia sus clientes tengan la mejor imagen y comunicacin de dicho servicio Funciones Secundarias: La mejor imagen de sus canales depende de la cabecera central, es por eso que tiene que tener buen mantenimiento. La comunicacin tiene que ser clara y entendible hacia lo que desean expresar. Descripcin de cargos Cargo: Publicidad Funcin: Proveer la imagen tanto de la empresa como del cliente. Funciones Secundarias: ~ Se encarga de hacer la publicidad de los diversos clientes que desean que su producto sea trasmitido en el canal de la empresa. ~ Busca que la empresa tenga su imagen conocida por la radio. por volantes, entre otros.

Al establecer comparacin entre el organigrama original y la organizacin real, denotamos que no est especificado el Opto. de publicidad, por lo tanto debera ser considerado dentro del Organigrama Real.

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Funciones Secundarias: > Lograr un equilibrio interno y externo de competitividad salarial, a fin de retener el personal calificado. > Coordinar con Tecnologas de la Informacin la actualizacin permanente del sistema integrado de Recursos Humanos. > Establecer los procedimientos necesarios para garantizar las condiciones de higiene y seguridad en la empresa. La Gerencia de R.R.H.H. tiene a su cargo el Opto. de Formacin de Jefatura por servicios con el rea de mantenimiento y limpieza. En cuanto a la toma de decisiones, tiene la atribucin para las organizaciones a administrar y realizar un seguimiento partiCipacin de los trabajadores en los programas de beneficios Responsabilidad es de llenar las necesidades y apoyar el desempeo en el . trabajo de los empleados para cumplir con la misin, metas y estrategias de la empresa.

Descripcin de cargos Cargo: Formacin' Funcin: Darles asesoramientos a todos los trabajadores de la empresa. Funciones Secundarias: ~ El asesoramiento que se realiza tiene que ser cada seis meses. ~ Buscar a las personas mejores capacitadas para poder brindar la capacitacin debida a las actualizaciones que se da con la tecnologa. Descripcin de cargos Cargo: Jefatura de Servicios Funcin: Supervisar la seal de los abonados. Funciones Secundarias: ~ Salir al campo para poder revisar las fallas que puedan ver en el campo. ~ Tener el mejor mantenimiento en limpieza de la empresa. ~ Verificar la cabecera, ya que debe tener un mantenimiento cada tres meses.

~ Los tcnicos tienen que tener una comunicacin adecuada con los abonados. \ La Jefatura de Servicios tiene a su cargo a Mantenimiento y esta a su vez tiene a su cargo el personal tcnico y el personal de limpieza y no como lo muestra en el Organigrama Original. 3.9.7.- Gerencia de Almacn. Descripcin de cargos Cargo: Gerencia de Almacn Funcin: Realizar la compra y venta de los materiales que se requieren. Funciones Secundarias: ~ Abastecer el almacn que los materiales que se necesiten ~ Contabiliza los materiales para que no haiga faltante.

3.10.- RESULTADO DE LA ENTREVISTA, CUESTIONARIO, OBSERVACION DIRECTA O MIXTA: ./ La relacin que se da en la empresa es Lnea- Staff, por la divisin de funciones que se da . ./ La autoridad de mando que se da, el directorio tiene la responsabilidad del Gerente General, mientras que el Gerente General tiene la responsabilidad de la secretaria, los gerentes de finanzas, marketing, RR HH Y almacn . ./ Es descentralizadas porque la responsabilidad, autoridad esta asignada a cada gerencia y a cada dpto. de acuerdo a las funciones y tareas que realizan cada uno de estos . ./ En cuanto a la estructura organizacional que presenta la empresa, de acuerdo con las entrevistas realizadas y con respecto al organigrama original, se identifican algunas diferencias, las cuales sern descritas a continuacin . ./ El directorio continuo a la cabeza de la organizacin, pero a diferencia con el organigrama original, presenta un apoyo en staff, un asesor legal y con una auditoria . ./ La Gerencia cuenta con personal de seguridad que no se encuentra dentro del Organigrama Original. ./ La Gerencia de Marketing tambin cuenta con un Opto. mas que no aparece en el organigrama origina, que es el dpto. de publicidad . ./ El Opto. de Jefatura de Servicio Tiene a su cargo a mantenimiento y este a su vez tiene a su cargo a tcnicos y limpieza y no como muestra en el Organigrama original.

3.11.- ORGANIGRAMA REAL: , 3.12.- CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACION:

De acuerdo con la investigacin realizada y los resultados obtenidos se concluye lo siguiente: a.- Especializacin del trabajo: El personal es constantemente capacitado para que vaya a la vanguardia de acuerdo a los avances tecnolgicos actuales, las capacitaciones se dan cada 6 meses, tienden a mandar al personal a Lima o recibir las capacitaciones en la misma empresa depende a las actualizaciones que se dan con la tecnologa. b.La Departamentalizacin: Esta asignada de acuerdo a las funciones que se realizan dentro de la Organizacin que es supervisado por la respectiva Gerencia.

La propuesta seria llevar a cabo la comercializacin de un producto es muy importante realizar un~ correcta investigacin de mercados para detectar las necesidades de los clientes y encontrar la manera de que el servicio que se ofrezca cumpla este propsito. ~ 4.2.3.2PROPUESTAS PARA EL DEPARTAMENTO DE IMAJEN Y COMUNICACiN Realiza una Imagen Corporativa y manejo de crisis, Consultora de Comunicacin interna y externa que toda empresa debe tener para la buena imagen. Alto Despunte Competitivo. Funcin es mejorar imagen de sus canales depende de la cabecera central, es por eso que tiene que tener buen mantenimiento. La comunicacin tiene que ser clara y entendible hacia lo que dependes Responsabilidad de que la empresa tenga la mejor imagen y comunicacin de dicho servicio. La amplitud de control. Es ptima debido a la que la empresa pueda tener una mejora en su imagen y comunicacin 4.2.4 PROPUESTAS PARA LA GERENCIA DE R.R.H.H

Los recursos humanos tiene en cuenta la participacin de todos los gerentes y supervisores de la organizacin para que en base al plan estratgico que tenga la organizacin, proyecten los recursos necesarios y las necesidades de la organizacin. Amplitud de mando Cuando se advierten niveles bajos de desempeo, se toman medidas correctivas. Las toma el supervisor, aunque en algunos casos interviene el gerente La responsabilidad seria que Asesorare a la Gerencia General y dems reas de la Empresa en asuntos inherentes a Recursos Humanos.

Funciones \ Lograr un equilibrio interno y externo de competitividad salarial, a fin de retener el personal calificado. Coordinar con Tecnologas de la Informacin la actualizacin permanente del sistema integrado de Recursos Humanos. 4.2.5 PROPUESTAS PARA LA GERENCIA DE ALMACENEn el almacn se detiene a realizar un control de las existencias como tenemos: calidad, adecuada rotacin, clasificacin, etc. Responsable de realizar la compra y venta de los materiales que se requieren Funcin Abastecer el almacn que los materiales que se necesiten Contabiliza los materiales para que no haiga faltante Propuesta de tener un mejoramiento en la empresa Se centraliza los departamentos de venta y compra 4.2.5.1 propuestas para el departamento de ventas Autoridad: Esta encargado en el rea de ventas y es la nica persona que labora en este departamento.

 Su Responsabilidad seria supervisar y recibir informes de acuerdo a su cargo. Funciones: Abastecer el almacn que los materiales que se necesiten.

Contabiliza los materiales para que no haiga faltante. Este departamento posee una amplitud de control bajo por lo que la propuesta es aumentar al grado de control de esta rea. Finalmente este departamento queda definido como:

- ENCARGADO DE VENTAS: Funcin: contratar clientes. f 4.2.5.2propuestas para el departamento de compras Control El aspecto administrativo de control exige, todo un circuito de operaciones a fin de que el ingreso de materiales sea real y debidamente controlado. Su Responsabilidad es documentar todas las operaciones para satisfacer las necesidades del cliente. Funciones:Reducir el nivel de inventario Implantar control de calidad en las compras Establecer polticas de adquisicin y licitacin Mantener registro de los servicios.

Propuestas: Realizacin del pedido. ste viene determinado, fundamentalmente, por la necesidad real de compra, surgida del consumo de los materiales almacenados y de la obligatoriedad de su reposicin para mantener el ciclo productivo. Otros factores de naturaleza financiera y logstica pueden tener tambin una gran importancia en la forma y tiempo en que se realice el pedido. Se requiere un anlisis minucioso de la bondad de las mercancas y servicios que el abastecedor ofrece.

4.4 Descripcin del Organigrama Propuesto: La empresa presentar un organigrama de tipo Lineal - Staff con una departamentalizacion por funciones. su diseo tendr una forma piramidal encabezado por la Junta General de Accionistas cual se compone por un Directorio. Tambin se encuentra apoyado por Gerente. estos ltimos apoyos sera la Secretara que tiene bajo el mando telefonista. auxiliar y seguridad. GERENCIA FINANCIERO: , Opto. de Contabilidad. , Opto. de Cobranza. GERENCIA DE MARKETING: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS: , Formacin. , Jefatura de servicios: Mantenimiento: Tcnicos. Limpieza GERENCIA DE ALMACEN , Opto. de compras. \ ./ Opto. de ventas. ~ J)p'tL&. ibyr?eyC~/JJ2~,

CAPITULO V: CONCLUSIONES FINALES De las nvestqactones, realizadas, los resultados obtenidos y las sugerencias se pueden concluir en lo siguiente: .:. La empresa est en busca de maximizar sus recursos, por lo que genera proyectos de expansin para aumentar sus ventas o reducir sus costos para una mayor utilidad . :. El sector del cable posee expectativas de rentabilidad a medio plazo y abre el camino a nuevos negocios caracterizados por la prestacin de servicios de comunicacin interactivos . :. Las televisiones locales por cable y los diarios locales pueden ofrecer precios publicitarios especiales y alcanzan conjuntamente una mejor cobertura de los mercados publicitarios . :. La experiencia de televisin por cable ha permitido la mejor satisfaccin

al cliente.

REGLAMENTO DE ORGANIZACiN Y FUNCIONES DE LA EMPRESA J.R. TElECOM S.R.L.TDA \ GENERALIDADES TITULO I FINALIDAD ARTCULO 1._ El reglamento de organizacin y funciones - ROF de la empresa "J.R. TELECOM S.R.L.TDA", es el documento normativo que define y determina su modelo organizacional hasta el tercer nivel tiene por finalidad: Definir la estructura orgnica de la empresa "J.R. TELECOM S.R.L.TDA Determinar los objetivos de cada una de sus Unidades Orgnicas.

Precisar y describir las funciones generales y de las Unidades Orgnicas que conforman la Estructura Orgnica de la empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA BASE lEGAL ARTCULO 2.- Las normas y disposiciones legales que sustentan el presente reglamento de Organizacin y Funciones - ROF son los siguientes: La Ley N 26887 - la ley General de Sociedades. Estatuto Social de la empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA

BASES TECNICAS Con relacin al Modelo Organizacional General: ARTICULO 3.- Con relacin al modelo organizacional se ha tomado como referencia los siguientes componentes estratgicos: la visin, misin, y los valores de la empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA, desarrollando objetivos en el cual puedan cumplir con las tendencia de modernidad de la empresa. Con relacin a la Estructura Orgnica:

 Los niveles jerrquicos reducidos que facilitan la interaccin directa entre quienes deciden, ejecutan, apoyan y asesoran.

La divisin del trabajo se da sobre la estructura organizacional que tiene la empresa ya. que sus funciones van acorde con el rea de su ! especialidad. El modelo organizacional pueden facilitar los mejores cambios que se

dan con la tecnologa, teniendo principios de eficiencia y eficacia. Principios que orientan la Organizacin: Control por resultados, estilo de liderazgo participativo, delegacin efectiva en la toma de decisiones, trabajo en equipo, divisin del trabajo, interaccin de objetivos y actividades. ALCANCE ARTICULO 4._ Las disposiciones establecida en el presente Reglamento de la Organizacin y Funciones - ROF, son de obligatorio conocimiento, cumplimiento y aplicacin por parte de la alta Direccin, Directivos, Profesionales, empleados y trabajadores de la empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA. TITULO PRIMERO VISION. MISION. VALORES. NATURALEZA. FINALIDAD Y OBJETIVOS. DE SU VISION ARTICULO 5._ La Empresa J.R. TELECOM S.R.L TDA tiene como Visin: En la empresa JR. TELECOM la visin principal es de guiar, controlar y alentar para que la empresa sea reconocida, distinguida y renombrada en todo el Puerto Chico bajo su distincin por su servicio que ofrece de gran calidad siempre de la mano con la tecnologa que se pueda presentar. DE SU MISION ARTICULO 6._ La Empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA tiene como Misin:

En la empresa JR. TELECOM la misin principal es brindar el mejor servicio de televisin por cable en la Provincia de Barranca, para lo cual cuentan con la tecnologa del ms alto nivel, teniendo la mejor y buena voluntad, para hacer

que el abonado que este suscrito a su sistema se sienta seguro de que el producto que est recibiendo es adecuado y el de mejor calidad del mercado. \ DE SUS VALORES ARTICULO 7._ La Empresa J.R. TELECOM S.R.LTOA asume los siguientes valores. Trabajar con honestidad y responsabilidad ser bastante causto para servir a sus clientes, no ofrecer lo que no se puede cumplir. DE SU NATURALEZA ARTICULO 8.- La Empresa J. R. TELECOM S. R. L TDA segn la Ley de Sociedades y sus Estatutos Social, es una empresa de derecho privado con autonoma econmica y administrativa. La Empresa J.R. TELECOM S.R.L TOA, realiza actividades vinculadas a la comercializacin de' bienes de servicios. DE SU FINALIDAD ARTICULO ,9.-Darles la mejor imagen sobre los canales a sus clientes, para que ellos se sientan conforme con el servicio que reciben. Llegar de tener el beneficio de actualizar el servicio que ofrece con la tecnologa de HO a sus abonados, con internet y telefona fija. DE SUS OBJETIVOS ARTICULO 10.- Llegar a plasmar, ser lder en seal, calidad yen servicio en toda la provincia de Barranca y probablemente en todo el Norte Chico.

TITULO SEGUNDO DE LAS FUNIONES BASICAS y ESTRCTURA ORGANICA. CAPITULO I : DE LAS FUNCIONES BASICAS ARTICULO 11.- Las funciones bsicas de la Empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA, en el mbito de su jurisdiccin yen el marco legal que le compete, son los siguientes: 1.- Dar servicios de difusin por cable. 2.- Renovar las instalaciones y equipos que se tenga que hacer por la nueva tecnologa.

3.- Celebrar convenios con entidades pblicas y privadas para el logro de sus fines y objetivos. CAPITULO 11 : DE LA ESTRUCTURA ORGANICA ARTICULO 12._ Para el cumplimiento de sus funciones la Empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA cuenta con la estructura orgnica siguiente. ORGANOS DE ALTA DIRECCION. Junta General de Accionistas. Directorio. Gerencia General.

ORGANOS DE ASESORIA. Oficina de Asesora Legal. Auditoria.

ORGANOS DE APOYO Secretaria Seguridad

ORGANOS DE LINEA

 GERENCIA FIN'ANCIERO -/ Departamento de Contabilidad. -/ Departamento de Cobranza. GERENCIA MARKETING -/ Departamento de Comercializacion -/ Imagen y Comunicacin -/ Publicidad GERENCIA R.R. H.H. -/ Formacion -/ Jefatura de Servicio -/ Mantenimiento -/ Tcnicos -/ limpieza GERENCIA DE ALMACEN -/ Departamento de Compras -/ Departamento de Ventas TITULO TERCERO DE LA NATURALEZA Y FUNCIONES DE LOS ORGANOS. CAPITULO I .- DE LOS ORGANOS DE ALTA DIRECCION DE LA ALTA DIRECCION ARTICULO 13._ Esta constituido por la Junta General de Accionistas y Directorio. DEL LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ARTICULO 14._ Esta constituido por todas las atribuciones de la organizacin. DEL DIRECTORIO

ARTICULO 15._Establecer y dirigir la poltica general de la sociedad, teniendo como objetivo primordial proporcionar los bienes y brindar los \

servicios en las mejores condiciones de calidad y continuidad; a si como buscar la viabilidad econmica de la misma. ARTICULO 16.-La conformacin del Directorio y todos los asuntos de competencia , incluyendo sus funciones y atribuciones, se establece por la ley en el ESTATUTO SOCIAL DE LA EMPRESA J.R. TELECOM S.R.L.TDA. ARTICULO 17.-El directorio tiene las siguientes funciones: 1. 2. Dirigir y administrar la empresa. Aprobar la estructura orgnica de la empresa

3. Designar al Gerente general, al jefe de auditora y al asesor legal, a los trabajadores de confianza. 4. Aprobar las estructuras de los niveles jerrquicos y clasificacin de cargos

5. Presentar a la Junta General de Accionistas los balances generales de la empresa. 6. Evaluar y controlar la empresa.

ARTICULO 18._Los rganos que dependen directamente del Directorio son: La Gerencia General. DE LA GERENCIA GENERAL ARTICULO 19._Es el rgano de administracin y gestin de la sociedad. El Gerente Generales el funcionario ejecutivo de mayor jerarqua y ejerce la representacin legal para la administracin y gestin de la sociedad, con la competencia y atribuciones que le seale el Directorio. El Gerente General es designado por el Directorio, para ejercer el cargo en forma personal e indelegable, con las facultades que seala la ley General de Sociedades y Estatuto Social de J.R. TELECOM S.R.L.TDA. ARTICULO 20.- unos de los objetivos del Gerente general es que la empresa llegue a un nivel altamente calificado.

ARTICULO 21 .- El Gerente General tiene las siguientes funciones:

1.

Dirigir el funcionamiento de la organizacin

2. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. 3. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente 4. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. 5. Dirigir el personal, encargndose del bienestar, relaciones humanas y

convivencias. ARTICULO 22.-Los rganos que dependen de la Gerencia general son: Secretaria, seguridad, gerencia financiero, gerencia de marketing. Gerencia RR H.H., Y gerencia de almacn. La Gerencia General depende del Directorio. CAPITULO 11 : DE LOS ORGANOS DE ASESORIA ARTICULO 23.-Los rganos de Asesora de la Empresa J.R TELECOM S.RLTDA son: Oficina de Asesora Legal. Auditoria. DE LA OFICINA DE ORGANOS DE ASESORIA. ARTICULO 24.-ASESORIA LEGAL La Oficina de Asesora Legal es el rgano encargado de asesorar en la interpretacin y aplicacin de la legislacin vigente, responsable de efectuar acciones en el campo jurdico legal en el apoyo a la gestin de la empresa.

Tiene como funciones: 1. Asesorar a la Gerencia General y a las dems dependencias de la Empresa. 2. Asumir la defensa de la empresa en las acciones jurdicas que sean

necesarios.

ARTICULO 25._ AUDITORIA La oficina de auditora es responsable de realizar la una auditoria general de la empresa. ARTICULO 26._ La oficina de asesora legal est a cargo de un jefe de oficina, depende del Gerente General y coordina con todos los rganos estructu rales. CAPITULO 111: DE LOS ORGANOS DE APOYO. ARTICULO 27._ Los rganos de Apoyo de la Empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA son: -/ Secretaria -/ Seguridad DE ORGANOS DE APOYO ARTICULO 28._ SECRETARIA La secretaria tiene como responsabilidad Recepcionar, clasificar, sistematizar, registrar, distribuir y archivar la documentacin clasificada de la Oficina. Tiene como funciones: 1. Solicitar, tramitar, recepcionar, distribuir y controlar los materiales y/o tiles de oficina asignados a la oficina. 2. Coordinar reuniones, concertar citas y atender o efectuar llamadas telefnicas. 3. Participar en la formulacin de normas y procedimientos relacionados con las funciones de apoyo administrativo.

4. Preparar y ordenar la documentacin necesaria para las reuniones, audiencias, atenciones y dems certmenes en las que organicen o \ participe la oficina. Otras que le asigne el Jefe de Oficina, de acuerdo a su cargo. ARTICULO 28._ SEGURIDAD Tiene como responsabilidad la Seguridad y Proteccin de las personas y los bienes de la empresa.

Tiene como funciones: 1. Apoyo en el cuidado de la integridad de las instalaciones y en el personal de la empresa, as como de los bienes y en las personas que ingresan y salen. CAPITULO IV: DE LOS ORGANOS DE LINEA. ARTICULO 29.- GERENCIA DE FINANCIERO Es el rgano responsable de orientar los recursos financieros y desarrollar los sistemas de contabilidad, finanzas, tesorera, ejecucin presupuestal y costos. Tiene como funciones: 1. Es administrar los procesos contables y presupuestarios, as como la actividad econmica financiera Empresarial. 2. Analizar la situacin econmica, financiera de la empresa y planificar su futuro. 3. Asesorar a la Gerencia General y a las distintas reas en materia econmica financiera 4. Coordinar el control eficiente de los cobros por servicios a sus clientes

ARTICULO 30._DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD A los altos funcionarios informes que requieran, cuya preparacin constituye uno de los trabajos ms importantes. Tiene como funciones: 1. Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el sistema de contabilidad del Centro este diseado para que su operacin facilite la fiscalizacin de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, de dicha empresa. 2. Coordina y orienta los beneficios que puede tener el personal dentro de

la empresa. ARTICULO 31._DEPARTAMENTO DE COBRANZA Labores de cobranza directamente con los clientes. Tiene como funciones:

1. 2. 3.

Visitar a las rutas para verificar el buen funcionamiento de la misma. Dar seguimiento a la cartera de crdito que se da por el servicio. Iniciar la gestin de deudas pendientes, como por ejemplo con cartas de

cobranza hacia el cliente. ARTICULO 32._GERENCIA DE MARKETING Es de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan a sus abonados. Tiene como funciones: 1. Definir el mximo de ventas posible en el mercado estudiado.

2. Tomar en cuenta el potencial del mercado y nuestra participacin para estimar las posibles ventas.

3. Seleccionar estrategias. Mediante este proceso se escogen las tcticas y estrategias necesarias para obtener los resultados esperados. \ ARTICULO 33.- DEPARTAMENTO DE COMERCIALlZACION Desarrollar y brindar un mejor servicio a sus clientes. Tiene como funciones: 1. Desarrollar y mejorar la presentacin del servicio cuidando la integridad de los usuarios. 2. Planear e implementar, promocin sobre el servicio que se ofrece al cliente para poder tener ms acogida con ellos. 3. Coordinar al personal asignado a su mando de manera tica y

profesional que conlleve al logro de los objetivos asignados a su rea. ARTICULO 34._ IMAGEN Y COMUNICACiN Hacer que la empresa hacia sus clientes tengan la mejor imagen y comunicacin de dicho servicio

Tiene como funciones: 1. La mejor imagen de sus canales depende de la cabecera central, es por eso que tiene que tener buen mantenimiento. 2. La comunicacin tiene que ser clara y entendible hacia lo que desean

expresar. ARTICULO 35.- PUBLICIDAD Proveer la imagen tanto de la empresa como del cliente. Tiene como funciones: 1. Se encarga de hacer la publicidad de los diversos clientes que desean que su producto sea trasmitido en el canal de la empresa. 2. Busca que la empresa tenga su imagen conocida por la radio, por volantes, entre otros.

ARTICULO 36._ GERENCIA DE RR H.H. Asesorar a la Gerencia General y dems reas de la Empresa en asuntos inherentes a Recursos Humanos. Tiene como funciones: 1. Lograr un equilibrio interno y externo de competitividad salarial, a fin de retener el personal calificado. 2. Coordinar con Tecnologas de la Informacin la actualizacin permanente del sistema integrado de Recursos Humanos. 3. Establecer los procedimientos necesarios para garantizar las

condiciones de higiene y seguridad en la empresa. ARTICULO 37.- FORMACION Darles asesoramientos a todos los trabajadores de la empresa. Tiene como funciones: 1. 2. El asesoramiento que se realiza tiene que ser cada seis meses. Buscar a las personas mejores capacitadas para poder brindar la

capacitacin debida a las actualizaciones que se da con la tecnologa. ARTICULO 38.- JEFATURA DE SERVICIOS Supervisar la seal de los abonados. Tiene como funciones: 1. 2. 3. Salir al campo para poder revisar las fallas que puedan ver en el campo. Tener el mejor mantenimiento en limpieza de la empresa. Verificar la cabecera, ya que debe tener un mantenimiento cada tres meses.

4. Los tcnicos tienen que tener una comunicacin adecuada con los abonados.

ARTICULO 39._ GERENCIA DE ALMACEN Realizar la compra y venta de los materiales que se requieren. Tiene como funciones: 1. 2. Abastecer el almacn que los materiales que se necesiten Contabiliza los materiales para que no haiga faltante.

TITULO CUARTO DE LAS RELACIONES INTERINSTITUCIONALES ARTICULO 40._ La Empresa J.R. TELECOM S.R.LTDA mantiene relaciones de dependencia con empresas que les facilitan y abastecen en los materiales que se han necesarios, como la empresa Murelli S.A. TITULO QUINTO DEL REGIMEN LABORAL ARTICULO 41._ Los Directivos, ejecutivos, empleados y obreros de la empresa J.R.TELECOM S.R.L.TDA segn su estatuto social, estn sujetos al rgimen laboral y los beneficios establecidos para trabajadores de la actividad privada. TITULO SEXTO DEL REGIMEN ECONOMICO

ARTICULO 42._ La formulacin, aprobacin, control y evaluacin del presupuesto y estados financieros de la empresa, as como la inversin y la

reinversin se rige por normas y disposiciones legales sobre la materia y aquellas contenidas en su estatuto social y reglamentos. \ TITULO SEPTIMO CAPITULO 1: DE LAS DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS. ARTICULO 43._ Para los fines que disponen las normas legales y otras que dicten los organismos del Estado, las responsabilidades en el mbito administrativo financiero de la empresa J.R.TELECOM S.R.L.TDA sern asumidos por el Gerente general. CAPITULO 11: DE LAS DISPOSICIONES ESPECIALES. ARTICULO 44._ La empresa J.R.TELECOM S.R.L.TDA de acuerdo a la ley, est facultada para incorporar en forma progresiva a su seno administrativo la comercializacin de sus servicios en otras localidades de la provincia en cuyo caso se ampliara o modificara de ser necesaria la Organizacin Administrativa. CAPITULO 111: DE LAS DISPOSICIONES FINALES. ARTICULO 45._ El presente Reglamento de Organizacin y Funciones de la empresa J.R.TELECOM S.R.L.TDA ser aprobado por Acuerdo del Directorio.

MANUAL DE ORGANIZACiN Y FUNCIONES DE LA EMPRESA J.R. TELECOM S.R.L.TDA 1. PRESENT ACION

El Manual de Organizacin de Funciones es un documento normativo de gestin Institucional en la cual se establecen operativamente y con detalle las funciones,

actividades y tareas especficas de las diferentes unidades orgnicas de una Entidad que se dan responsabilidad de funciones a un cargo dentro de la estructura orgnica. Por ello, la Empresa" J.R. TELECOM S.R.L TOA", presenta el "MANUAL DE ORGANIZACiN Y FUNCIONES" (MOF- 2010) que tiene como propsito ser un instrumento de gestin que permite facilitar el acuerdo funcionamiento de la Entidad. Al poner este documento a conocimiento a todos los trabajadores de la empresa "J.R. TELECOM S.R.LTDA", anhelamos que se le de el uso efectivo, por cuanto consideramos que debe ser un documento de orientacin y de permanente consulta para el cumplimiento de funciones, actividades y tareas. Este MANUAL DE ORGANIZACiN Y FUNCIONES, estar sujeto a las modificaciones que pueden realizarse respondiendo a la dinmica administrativa de la empresa. 11.- TITULO 1: GENERALIDADES 1.- FINALIDAD El presente documento de gestin, tiene por finalidad determinar las funciones especficas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la estructura orgnica de cada dependencia. Tambin proporciona informacin veraz a los funcionarios y empleados y sus funciones especficas, sus dependencia jerrquica y coordinacin para el cumplimiento de sus funciones, as como las interrelaciones formales que les corresponde.

2.- BASE LEGAL - Ley General de Sociedades. - Estatuto Legal de la empresa inscrita en Registros Pblicos. - Reglamento de Organizaciones y Funciones. - Cuadro Orgnico de Cargos aprobado por el Gerente General. 3.- ALCANCE

El mbito de aplicaciones del presente manual alcanza a todos los trabajadores que desempean diferentes puestos que conforman la Estructura Orgnica de la empresa, cualquiera sea su nivel jerrquico o grupo ocupacional. 4.- APROBACION El manual de Organizacin y Funciones, es aprobado mediante Directiva por el gerente general. 111.- TITULO 11: DEL DISEO ORGANICO 1.- OBJETIVO Llegar a plasmar, ser lder en seal, calidad y en servicio en toda la provincia de Barranca y probablemente en todo el Norte Chico. 2.- FUNCIONES GENERALES a. Prever y formular oportunidad los planes y programas que le permitan a la Empresa producir servicios de buena calidad. b. Tiene la mejor tecnologa hacia los canales que se transmiten.

c. Realizan el cambio del cableado con una fibra ptica que est de acuerdo a su mejor seal que pueda brindar. d.- Tratan de ser cada da mejor para que la competencia no puedan superarlos.

3.- ESTREUCTURA ORGANICA a. b. ORGANO DE GOBIERNO Junta General de Accionistas. ORGANO DE DIRECCION Gerencia General

c. ORGANOS FUNCIONALES Gerencia Financiera Gerencia de Marketing Gerencia de R. R. H. H. Gerencia de Almacen 4.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.

IV. TITULO 111: DE LOS ORGANOS COMPONENTES. \

CAPITULO 1: ORGANO DE DIRECCION Man~al de Organizacin y I Pg. 5 de 6

Funciones UNIDAD ORGANICA: GERENCIA GENERAL CARGO CALIFICADO: GERENTE GENERAL I N CARGO: 1

1.- FUNCIONES ESPECiFICAS DEL GERENTE DE LA EMPRESA. 1.1.- NATURALES DEL CARGO Planear, organizar, dirigir y controlar, las actividades administrativas, operativas, econmicas y financieras de la empresa. Evaluar el logro de objetivos y el desempeo de las Gerencias y oficinas a su cargo. Supervisar la administracin de cada gerencia que tiene a su cargo. 1.2.FUNCIONES ESPECFICAS a) Dirigir el funcionamiento de la organizacin

b) Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. c) Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente d) Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. j

e) Dirigir el personal, encargndose del bienestar, relaciones humanas y convivencias. \ 1.3.- LINEA DE DEPENDENCIA El Gerente General depende Jerrquicamente del Directorio.

1.4.- LINEAS DE AUTORIDAD. Tiene autoridad sobre la secretaria, seguridad, Gerente Financiero, Gerente de Marketing, Gerente de R.R. H.H. Y Gerente de Almacn. 1.5.- REQUISITOS MINIMOS. Ttulo profesional universitario que incluye estudios relacionados con el cargo. Capacitacin ampliamente especializada en el mbito de su

competencia. Amplia experiencia en la direccin de sistemas administrativos. Amplia experiencia en la conduccin de personal.

Capacidad de liderazgo para dirigir y conducir equipos de trabajo, asegurando la calidad del resultado.

1.- FUNCIONES ESPECFICAS DE LA SECRETARIA. 1.1.- NATURALES DEL CARGO Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, adems de acompaar en la vigilancia de los procesos a seguir en el rea de mercadeo. Recepcionar, clasificar, sistematizar, registrar, distribuir y archivar la documentacin clasificada de la Oficina. 1.2.- FUNCIONES ESPECIFICAS a) Solicitar, tramitar, recepcionar, distribuir y controlar los materiales y/o tiles de oficina asignados a la oficina. b) Coordinar reuniones, concertar citas y atender o efectuar llamadas telefnicas. c) Participar en la formulacin de normas y procedimientos relacionados con las funciones de apoyo administrativo.

d) Preparar y ordenar la documentacin necesaria para las reuniones, audiencias, atenciones y dems certmenes en las que organicen o participe la oficina. Otras que le asigne el Jefe de Oficina, de acuerdo a su cargo. 1.3.- LINEA DE DEPENDENCIA La Secretaria depende del Gerente General.

1.4.- REQUISITOS MINIMOS Bachillerato en Administracin Secretarial otorgado por el Ministerio de Educacin o entidad autorizada. Capacitacin certificada de manejos de equipos y programas de cmputo. Algunas experiencias en laborales de la especialidad.

1.- FUNCIONES ESPECFICAS DE SEGURIDAD. 1.1.- NATURALES DEL CARGO Esta encargada de la direccin, la administracin, la organizacin, y la coordinacin de todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar e integridad de las personas que laboran en la organizacin, el patrimonio y los negocios con que cuenta la misma. 1.2.- FUNCIONES ESPECFICAS a) Es el mximo responsable de la Seguridad y Proteccin de las personas y los bienes de la empresa. b) Apoyo en el cuidado de la integridad de las instalaciones y en el personal de la empresa, as como de los bienes y en las personas que ingresan y salen. c) 1.3.- LINEA DE DEPENDENCIA La Seguridad depende del Gerente General. 1.4.- REQUISITOS MINIMOS

 Copia certificada de la licencia de portacin de armas de fuego expedida por la Secretara de la Defensa Nacional, as como el nmero de matrcula del arma que utilice su personal. Tienen que obtener un certificado de aptitud psicotcnica, no trabajar en Fuerzas de Seguridad ni organismos de inteligencia ni haber sido exonerados de cualquiera de ellas. Tambin tienen que demostrar que no tienen antecedentes policiales.

1.- FUNCIONES ESPECFICAS NATURALES DEL CARGO

DEL

GERENTE

FINANCIERO.

1.1.-

Operar y dar seguimiento a la recuperacin total de los recursos otorgados en consecucin del objeto del fondo, a travs de un escrito control financiero, administrativo y legal. A s mismo, administrar los recursos financieros del fondo. 1.2.- FUNCIONES ESPECFICAS a) Es administrar los procesos contables y presupuestarios, as como la actividad econmica financiera Empresarial. b) Analizar la situacin econmica, financiera de la empresa y planificar su futuro. c) Asesorar a la Gerencia General ya las distintas reas en materia econmica financiera d) Coordinar el control eficiente de los cobros por servicios a sus clientes

1.3.- LINEA DE DEPENDENCIA El gerente Financiero depende del Gerente General. 1.4.- LINEAS DE AUTORIDAD Supervisa al departamento de Contabilidad y al Departamento de cobranza. 1.5.- REQUISITOS MINIMOS Licenciatura en finanzas o contabilidad 5 aos de exper\enc\a como Gerente de r\nanzas

1.- FUNCIONES ESPECfFICAS DEL GERENTE DE MARKETING. 1.1.NATURALES DEL CARGO Es de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan a sus abonados. 1.2.- FUNCIONES ESPECIFICAS a) Definir el mximo de ventas posible en el mercado estudiado.

b) Tomar en cuenta el potencial del mercado y nuestra participacin para estimar las posibles ventas. c) Seleccionar estrategias. Mediante este proceso se escogen las tcticas y estrategias necesarias para obtener los resultados . esperados. 1.3.- LINEA DE DEPENDENCIA El Gerente de Marketing depende del Gerente General. 1.4.- LINEAS DE AUTORIDAD Supervisa al departamento de Comercializacion, Imagen y Comunicacin y Publicidad.

1.- FUNCIONES ESPECFICAS DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS. 1.1.- NATURALES DEL CARGO Formular los lineamientos de poltica y estrategias generales, de gestin administrativa para la empresa. Administrar los bienes patrimoniales de la empresa. Planear, organiza, dirigir y controlar todas las actividades propias de la administracin de Recursos Humanos en el mbito de la empresa. 1.2.- FUNCIONES ESPECFICAS a) Asesorar a la Gerencia General y dems reas de la Empresa en asuntos inherentes a Recursos Humanos.

b) Lograr un equilibrio interno y externo de competitividad salarial, a fin de retener el personal calificado. c) Coordinar con Tecnologas de la Informacin la actualizacin permanente del sistema integrado de Recursos Humanos. d) Establecer los procedimientos necesarios para garantizar las condiciones de higiene y seguridad en la empresa. 1.3.- LINEA DE DEPENDENCIA El Gerente de Recursos Humanos depende del Gerente General. 1.4.- LINEAS DE AUTORIDAD Supervisa al departamento de Formacin, Jefatura de Servicios, (mantenimiento, tcnicos y limpieza)

1.- FUNCIONES ESPECFICAS NATURALES DEL CARGO

DEL

GERENTE

DE

ALMACEN.

1.1.-

Realizar la compra y venta de los materiales que se requieren. 1.2.- FUNCIONES ESPECFICAS a) b) Abastecer el almacn que los materiales que se necesiten Contabiliza los materiales para que no haiga faltante.

1.3.- LINEA DE DEPENDENCIA El Gerente de Almacn depende del Gerente General. 1.4.- LINEAS DE AUTORIDAD Supervisa al departamento de Compras y departamento de Ventas. 1.5.REQUISITOS MINIMOS Al menos 1 ao de experiencia laboral en el campo relacionado se requiere para esta posicin. Puede supervisar la recepcin y envo de la operacin. Garantizar el adecuado registro y documentacin de todos los elementos.

 Con conocimientos en aplicaciones de Microsoft (Word, Excel y Power Point)