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Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso Administrativo Evidencia.

Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

La empresa, planeacin y organizacin.

1. Investigacin. a. Selecciona una empresa de cualquier rea econmica Wal-Mart de Mxico y Centroamrica es una empresa dedicada al sector comercio, opera en 6 pases: Costa Rica El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico y Nicaragua, con una amplia variedad de formatos que incluyen tiendas de descuento (bodega Aurrera, Express, Despensas Familiares y Pali), supermercados (Superama, Supertiendas Paiz, la Despensa de Don Juan, La Unin y Ms x Menos) bodegas (Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera y Maxi Bodega) hipermercados (Wal-Mart, Hper Paiz e Hipermas ) tiendas de ropa ( Suburbia), restaurantes (Vips, el Portn y Ragazzi) y banco Wal-Mart CEDIS Logstica es un formato de Wal-Mart, que se ocupa de distribuir a los diferentes formatos de tiendas, se compone de varios CEDIS en el pas, para la zona norte del estado de Mxico, tenemos 3 ubicados estratgicamente en; San Martin Obispo, Cuautitln Izcalli, y Santa Brbara para efectos de esta actividad nos ocuparemos del CEDIS Santa Brbara este CEDIS se ocupa de distribuir localmente, a tiendas del formato Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera, Bodega Express.

a.-Investiga cul es su misin, visin, estrategia y objetivos. Misin: ofrecer a nuestros clientes y socios, mercanca de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los das. Visin: contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en Mxico y Centroamrica. Valores: La integridad es la base de la cultura Wal-Mart y se fundamenta en 3 principios:

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Respeto por el individuo: significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades, Compartir Informacin, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto. Servicio al cliente: ofrecer mercanca de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los das. El servicio es la esencia de nuestro negocio Bsqueda de la excelencia: Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos. Estrategias Mxico y Centroamrica tienen poblaciones diversas con diferentes niveles de ingreso, y es el nivel de ingreso el que determina los diferentes comportamientos de compra, nuestra plataforma multiformato, nos permite segmentar el mercado, pues nuestros formatos se enfocan en diferentes niveles de ingreso, diferentes tamaos de poblacin y diferentes ocasiones de compra. Contamos con estrategias claras y diferenciadas para los diferentes formatos. Hemos bajado nuestros precios de forma agresiva y consistente. Hemos incrementando la brecha de precios que existe entre nosotros y la competencia; adems, continuamos incrementando nuestras ventas a un ritmo mayor que

el del resto del mercado. Tambin tenemos el caso de la disponibilidad de opciones para los clientes, lo cual hemos logrado al enfocarnos en un mayor surtido y en productos nicos en todos nuestros formatos. Nuestra estrategia de Precios Bajos Todos los Das una filosofa que se basa en contar con la estructura de costos ms baja del mercado nos permite bajar los precios de forma consistente. Comparamos los precios todas las semanas, tienda por tienda y con los competidores ms importantes. Como resultado de ello, el diferencial de precios entre nuestra compaa y la competencia se increment durante el 2010. Objetivos: Sam fue conocido por reconocer que el xito del negocio dependa de los asociados y por compartir informacin con ellos para alcanzar los objetivos de la compaa. Que son el de mayor venta a precios bajos. a. Qu te dice de la empresa cada uno de estos elementos? La misin y visin tienen como reflejo a la cultura que se vive en cada uno de los actos que realiza el asociado al laborar para la compaa, estos valores son de ndole grupal, departamental e individual, y todo va encaminado hacia el servicio al cliente, el respeto hacia el individuo (todos somos clientes), llegando as a una conjuncin empresa-asociado, donde el asociado se compromete en cada actividad que realiza

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siempre para ser mejor y mejorar el servicio. La estrategia viene de la mano de la cultura ideada o creada por Sam Walton (fundador), en donde se ve reflejado el servicio al cliente, pues de esta manera se llegara a los resultados del grupo. Los objetivos estn encaminados el presente ao a la integracin de los asociados que empiezan a laborar con el grupo (tanto en Mxico como en Centro Amrica), para que de esta forma

Lleven en su vida la cultura de la compaa a todos lados y de esta manera se llegue a la bsqueda de la excelencia y se evite la rotacin excesiva del personal. Complementa el siguiente cuadro.

Elementos de la Descripcin planeacin La misin sobre la cual sustentamos la permanencia y el xito de nuestra empresa es la creacin de valor. Todos nuestros esfuerzos, estrategias y acciones estn encaminados hacia este objetivo. La visin de nuestra empresa resume nuestro compromiso con Mxico: Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas. 1. Compromtete con tu negocio: debes ser la persona que ms crea en tu empresa. 2. Comparte tus beneficios con todos sus asociados y tratarlos como compaeros: si tratas bien a un socio, podrn trabajar juntos para superar las expectativas del negocio. 3. Motiva a tus socios: el dinero y la participacin accionaria no son suficientes. Debes pensar constantemente en formas nuevas y ms interesantes para motivar y desafiar a tus socios. 4. Comunica todo lo que puedas a tus socios: cuanto ms sepan, ms te entendern. Entre ms te comprendan, ms te querrn. Una vez que la empresa les importe, no habr quien pare su involucramiento con la compaa. La informacin es poder y la ganancia se obtiene de reconocer a sus asociados. 5. Agradece todo lo que tus socios hacen por el negocio: los cheques y las acciones son una manera de comprar la lealtad, pero recuerda que a todos les gusta que se les diga lo mucho que alguien aprecia lo que hacen. Nada sustituye el poder de unas pocas y bien escogidas palabras

Misin

Visin

Estrategia

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sinceras. 6. Celebra el xito: es importante encontrar el buen humor en los fracasos. Si t te diviertes, el resto de tu empresa lo har. No slo aumenta la moral de los trabajadores, hace que la competencia no te tome demasiado enserio y te preste atencin. 7. Escucha a todos en tu empresa: las personas que trabajan con tu consumidor son los nicos que verdaderamente saben cmo le est yendo a tu negocio, por lo que es indispensable darles voz y voto. Esto impulsa la responsabilidad, la lealtad y el flujo de buenas ideas. 8. Supera las expectativas de tus clientes: si lo logras, stos volvern una y otra vez. Dales lo que quieren y un poco ms y hazles saber lo mucho que los aprecias. Cuando te equivoques no ofrezcas excusas, mejor disclpate. Las dos palabras ms importantes para Wal-Mart son "Satisfaccin garantizada". 9. Controla tus gastos mejor que la competencia: esta es una gran ventaja competitiva, pues te permite cometer muchos errores y aun as recuperarse sin que afecte al cliente. La eficiencia es la clave del xito econmico de un negocio. 10. Nada contracorriente: no sigas la sabidura convencional, ya que si todo el mundo est haciendo las cosas de una manera, es probable que encuentres un nicho haciendo un negocio en el sentido contrario. Pero preprate para las crticas. Nuestro proceso de integracin entre las operaciones de Mxico y Centroamrica est centrado en tres objetivos: generar valor, mantener el enfoque del negocio y operar como una sola compaa.

Objetivos

b. Cmo influyen estos elementos en la empresa?

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Al ser parte fundamental, el adquirir la cultura del grupo, estos elementos influyen en un 100% hacia todas las actividades y actitudes que conllevan a dar el 200% de satisfaccin garantizada hacia el cliente, evitando as una alta rotacin de personal y tener la conviccin de trabajar para el grupo. 2.-Usando la informacin anterior a.- investiga el organigrama de la empresa que analizaste:
gerente divisional Comanag er asegura miento de Jefe de rea calidad asegura miento de Superviso calidad res Superviso asegura r de miento sistemas de calidad Administr ativos administr sistemas ativos auditores Comanag er operacio nes Gerente operacio nes Subgeren tes de operacio nes Subgeren proceso te de operacio nes embarqu es 3 jefes de rea 6 superviso res montacar guistas Shiping Clerk Auxiliar mesa de control escanead ores Auxiliar general Comanag er administr ativo Gerente gerente depto. de administr contabili ativo dad Comanag er recursos humanos Gerente recursos humanos Subgeren te transport es Jefe de rea Superviso res Auxiliares administr ativos

3 Subgeren tes de operacio nes recibo 3 jefes de rea 12 superviso res Auxiliar patio verificad ores Recibidor es Etiquetad ores Auxiliares generales

3 jefes de rea 15 superviso res Montaca rguistas Verificad ores Escanead ores Auxiliar general

Montaca rguistas

6 superviso Auxiliares administr res ativos Auxiliares operaci 9 administr superviso n ativos res solucin citas a problema Montaca Auxiliar s rguistas patio verificad ores Escanead ores Auxiliar general

3 Subgeren tes de PTL ,Break Pack y Porteo 3 jefes de rea

Subgeren te trafico 3jefe de rea

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Explica las caractersticas del tipo de organigrama encontrado. Sus caractersticas son es que es lineal, pues asi se da la cadena de mando, funcional, ya que existe especializacin en cada rea, es posible el crecimiento, pero tambin hay bastante rotacin, en cada rea se asignan supervisores por horario, los comanager y subgerentes tambin rolan turnos, para revisar que el proceso se lleve eficazmente a cabo, en tiempo y forma. a. Complementa el siguiente cuadro.

Organigrama

Descripcin

Funcional: agrupacin de actividades comunes para formar una unidad de organizacin. El agrupamiento de actividades de acuerdo con las funciones de una empresa. Dominio de las principales funciones de una organizacin, que tradicionalmente se consideraban: recursos humanos, produccin, finanzas y mercadotecnia. Actualmente hay reas que estn siendo un soporte importante dentro de la estructura Tipo de funcional de una empresa: informtica, compras y abastecimientos, logstica, departamentalizacin Por rea geogrfica: Se divide el trabajo en departamentos, que representan reas o localidades geogrficas. Este tipo de estructura es aplicable a instituciones que operan en amplias reas geogrficas. Cada formato cuenta con un gerente divisional que es el responsable del rea asignada, que es la responsable de que el formato llegue a las metas preestablecidas. Organizacin lineo-funcional, toma de la lineal la cadena de mando la (un solo jefe para cada funcin especial) y de la funcional la especializacin de cada actividad en una funcin. del Es estructural, departamental y funcional. Es vertical: ya que el mando se ejerce de arriba abajo

Tipologa de organizacin Clasificacin organigrama

Forma del organigrama

b. Cmo influyen este tipo de organizacin en la dinmica de la empresa? Permite a la empresa llevar a cabo con eficiencia y eficacia sus diversas actividades para la consecucin de sus fines

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2.- De acuerdo al organigrama encontrado explica como se da el flujo de autoridadresponsabilidad en esa empresa. Se da de manera lineal, pues la cadena de mando es de arriba abajo, y la responsabilidad, se da principalmente de los mandos medios hacia arriba (supervisores, subgerentes, comanager, gerentes, gerente divisional.) Fernandez Martinez Ma del Refugio Sara AL11509665

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