El arte de la comunicacin En este artculo se abordara el tema de la comunicacin como el fundamento para trabajar en equipo.

Asimismo se observaran algunos consejos dados por expertos en lo referente al trabajo en equipo. El fundamento de este escrito es el libro de Peter Senge La Quinta disciplina. La capacidad para administrar equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas que comprenden y manejan de manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas. Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de entablar relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida. Por ello, en este escrito se pretende darle al lector informacin sobre el cmo, por qu y para qu del aprendizaje de la comunicacin asertiva, habilidad que implica saber dialogar y discutir. Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los dems desde la realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crtico que se convertir en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los dems teniendo en cuenta quienes son ellos y as poder analizar y evaluar lo dicho con una perspectiva ms amplia. Dialogar es la accin de conversar con otros con el fin de intercambiar ideas que produzcan beneficio de diversa ndole. El dilogo implica discusin, porque a travs de la exposicin de ideas se argumenta de manera slida el porqu de las mismas. Se debate con el propsito de entender la postura de los otros y la de uno mismo a travs de escuchar con el fin de ampliar la visin mediante la escucha de los mensajes de los otros, quienes son una fuente de riqueza cuando se aprende a escuchar y debatir con el fin de llegar acuerdos que beneficien a todos. Las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus ideas sino enriquecerlas mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras. Actualmente las organizaciones requieren de personas capaces de relacionarse sanamente con otros. Es importante entender que las relaciones humanas sanas son aquellas en donde existe dilogo y discusin desde la perspectiva que estamos mencionando en este
Gestin / Calidad / Apuntes - 1 de 6 -

El arte de la comunicacin escrito. Es decir, personas que reconocen que lo importante no es imponer, sino comprender y llegar a acuerdos. Quienes aprenden a trabajar en equipo no participan en conversaciones vanas que no llevan a ninguna accin positiva a los miembros del equipo. Por ello, su actitud demuestra que valoran la humildad como la cualidad necesaria para conversar tanto en la convergencia como en la divergencia. Los verdaderos aprendices del trabajo en equipo son quienes ponen en prctica el dilogo y la discusin con el fin de potenciarse mediante la intervencin de los otros, por ello, el verdadero trabajo en equipo implica unir conocimientos, habilidades y valores de los miembros a favor de todos y con ello, cada individuo aprende del otro y con el otro a corregir errores, potenciar debilidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del equipo. Aprender la disciplina del trabajo en equipo implica para cada persona tener la disponibilidad de transformar los vnculos de competencia por vnculos de cooperacin que intensifique en las personas valores tales como la solidaridad, el compaerismo, la reflexin, la disponibilidad, la amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad. En este punto aclaramos que los valores no sirven de palabra sino en accin, por ello, los que saben trabajar en equipo lo evidencian mediante su comportamiento. Tener una direccin comn se convierte en una condicin indispensable para el trabajo en equipo. Quienes saben hacia donde se dirigen y lo que quieren lograr, estn en posibilidad de armonizar energas y evitar el desperdicio de las mismas. Para ello, requieren del dilogo y la discusin que permita el intercambio de ideas sobre posibles acciones que lleven al logro de los objetivos trazados. Mediante la puesta en marcha del dilogo se est en condiciones de alinearse como equipo y desarrollar la capacidad para crear los resultados deseados colectivamente a travs de generar en los miembros una visin compartida emanada del convencimiento que produce el conversar. Diane Ryan en su libro "6 Questions to Help You Build Trust on Your Team", menciona que la confianza es clave para la eficacia de un equipo y sta se cultiva entre los miembros del equipo demostrndoles que se cree que son competentes y que estn a la altura del trabajo por hacer y se valoran los aportes que hacen. Lo que se puede notar en esta idea es que la conversacin es el medio necesario para construir la confianza la cual es bilateral y mientras
Gestin / Calidad / Apuntes - 2 de 6 -

El arte de la comunicacin ms pronto se trasmita por medio de comunicacin asertiva, ms pronto se observar como crece entre los empleados. Partimos de la premisa de que el pensamiento es una construccin social que se enriquece y potencia en la medida que las personas aprendamos a dialogar. Compartir conocimientos tanto tericos como los emanados de las experiencias permite a la gente que ha aprendido a comunicarse entender los problemas y con ello buscar las mejores soluciones de manera colectiva. En este punto es importante aclarar que el pensamiento es un fenmeno sistemtico que surge de nuestro modo de interactuar e intercambiar discursos, por ello, es importante para quienes desean aprender trabajar en equipo actuar de tal manera que genere en los otros acciones cooperativas que redunden en el crecimiento personal y colectivo. De acuerdo con las ideas de este prrafo, preguntmonos ser que la forma de actuar egosta por parte de la mayora de las personas obstaculiza el aprendizaje del dilogo y la discusin? Julie Gilbert menciona lo siguiente en su libro Need growth ideas? Es difcil hacer crecer a las empresas con esta difcil situacin econmica, pero es absolutamente esencial para sobrevivir. Recomienda buscar ideas de crecimiento en una fuente de innovacin a menudo pasada por alto: pregntele a la gente. Es necesario comenzar por disear una visin de hacia dnde quiere que se dirija la organizacin. Luego, enumerar los activos de la empresa, trazar un mapa con sus capacidades e identificar nuevas tendencias en el mercado. Al preguntarle a los colaboradores no slo explotar una fuente de ideas fcilmente asequible, sino que se asegurar de que su gente est comprometida con el futuro de la empresa. A continuacin se dan 4 tcnicas que permitirn desarrollar la capacidad de escuchar y dialogar: Verificar: "Me permites repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entend" Esclarecer: "Me parece que esto es lo que quieres decir" Mostrar apoyo: "Te escucho, por favor continua" Estructurar: "Que te parece si vemos los sntomas, tratamos de definir el problema y posteriormente discutimos posibles soluciones Al respecto John Baldoni en su libro Never let your ego stop you from learning recomienda que no permitamos que nuestro ego se interponga en nuestro deseo por aprender. Los lderes exitosos
Gestin / Calidad / Apuntes - 3 de 6 -

El arte de la comunicacin mantienen sus mentes abiertas a cosas nuevas porque saben que, sin importar cun alto sea su grado de dominio, siempre hay algo ms por descubrir. Nos dice que cuando enfrentemos desafos, incluso aqullos que hayamos enfrentado muchas veces, adoptemos el enfoque de un aprendiz: haga preguntas o encuentre formas nuevas para solucionar el problema Aprender a comunicarse conlleva a aprender ms sobre nosotros mismo ya que nos permite reconocer la naturaleza de nuestros pensamientos en la medida que intercambiamos ideas con los otros. Las condiciones bsicas para el dilogo son: Tener conciencia de nuestras ideas, opiniones, prejuicios, necesidades y motivos con el objetivo de someterlos al examen que de ellos haga el grupo; es decir, no debemos adoptar pensamientos rgidos y no negociables que nos hagan sentir obligados a defenderlos. Considerar a los dems de manera consiente como colegas con el fin de establecer vnculos de igualdad que permitan el flujo de ideas. Este tipo de relacin no implica que se deba concordar o compartir los mismos pensamientos, por el contrario, el poder de esta manera de interactuar opera cuando hay diferencias en los conceptos. Por lo tanto se hace imprescindible el aprender a visualizar a los "adversarios" como "colegas con otras perspectivas", con el fin de intercambiar formas de pensamiento de manera relajada y respetuosa que nos ayude a dejar atrs los sentimientos de enojo que comnmente se dan cuando las personas no tienen la disciplina de mantener la mente abierta y creen que no hay otra forma de captar el mundo fuera de lo que ellos perciben. Entablar relaciones simtricas en donde se evite la idea de superioridad y/o subordinacin. Las relaciones en donde los individuos se perciben como iguales permiten que el flujo de formas de pensar se lleve a cabo mediante un dilogo abierto y de manera ms equilibrada.

Gestin / Calidad / Apuntes

- 4 de 6 -

El arte de la comunicacin Es necesario al inicio de la formacin de un equipo de aprendizaje que exista un rbitro que "conserve el contexto del dilogo". Las funciones a desempear por dicho arbitro son: o Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso y los resultados. o Mantener el dilogo en marcha y en equilibrio. o Guardar el equilibrio entre su pericia y su actitud servicial, pero sin adoptar el papel de "experto" o "doctor", que quitara el nfasis a las ideas y a la responsabilidad de los otros miembros del equipo. o Comprender que el arte del dilogo consiste en experimentar el flujo del significado y en ver lo que es preciso ahora. o Evitar que surjan entre los miembros "rutinas defensivas"; es decir, evitar que los miembros del equipo asuman roles que obstruyan el flujo armnico, tales como: "Vctima", "sabelotodo", "criticn no propositivo", "el yo no puedo", "el indiferente", "el necio". Al respecto, John Maeda en su libro Critique me, please menciona que en el mundo de los negocios, a diferencia del mundo de las artes, la crtica a menudo se percibe de manera negativa. Pero la crtica constructiva es esencial en cualquier mbito que requiere creatividad, innovacin y la resolucin de problemas. Debido a que el liderazgo requiere las tres cosas, los lderes deben estar seguros de que no slo estn abiertos a la crtica, sino que la buscan de manera activa. Recomienda a los lderes que le pidan a sus subordinados, sus pares y a sus clientes que le sealen cules son las debilidades de sus ideas y enfoques. Opina que la crtica puede ser un mtodo til para poner a prueba ideas y asegurarse de que las personas y los equipos se responsabilicen de sus aciertos y errores. El desarrollo de habilidades y destrezas para la reflexin, colaboracin y la indagacin, sern los cimientos para desarrollar la habilidad de comunicacin que permita superar situaciones como las simpatas o antipatas personales que conllevan a truncar el flujo de ideas. Por todo lo expuesto concluimos que el proceso de aprendizaje grupal consiste en un vaivn continuo entre la prctica y el desempeo, en donde los miembros del equipo aprendan hacerse conscientes de su propia actuacin. Esto permitir formar equipos maduros, capaces de indagar y analizar temas complejos y
Gestin / Calidad / Apuntes - 5 de 6 -

El arte de la comunicacin conflictivos que les den la posibilidad de crecer continuamente a travs de aprender a reflexionar-actuar de manera simultnea.

Gestin / Calidad / Apuntes

- 6 de 6 -