ANEXOS

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS DE LA SALUD ESCUELA DE SALUD PBLICA DE NICARAGUA CUESTIONARIO PARA EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL LAS ORGANIZACIONES QUE BUSCAN EL CRECIMIENTO Y DESARRLLO CONSIDE RAN IMPORTANTE REALIZAR UN ANALISIS ORGANlZATIVO Y CONOCER QUE PIENSA LA GENTE Q UE TRABAJA EN SUS DIFERENTES NIVELES ORGANlZACIONALES. PERTENECE A: ____________ ______________________________________________ INSTITUCION: ____________________ ________________________________________ CARGO: ________________________________ _________________________________ POR FAVOR RESPONDEN TODAS LAS TREINTA y CINC;) PREGUNTAS. SEA ABIERTO Y HONESTO. POR CADA UNA DE LAS TREINTA y CINCO DECLARACI ONES, ENCIERRE EN UN CIRCULO SOLAMENTE UNA OPCION DE ACUERDO CON LA SIGUIENTE CL ASIFICACION. 1.2.3.4.5.DE ACUERDO FUERTEMENTE DE ACUERDO LIGERAMENTE NEUTRAL EST A EN DESACUERDO LIGERAMENTE ESTA EN DESACUERDO FUERTEMENTE CUESTIONARIO 1.LOS OBJETIVOS DE ESTA ORGANlZACIN ESTN PLANTEADOS CLARAMENTE. 1 2.2 3 4 5 LA DIVISION DE TRABAJO DE LA ORGANlZACIN ES FLEXIBLE. 1 2 3 4 5

3.ELJEFE INMEDIATO APOYA LAS INICIATIVAS DE LOS MIEMBROS DE LA UNIDAD ORGANIZATIVA . 1 2 3 4 5 4.MI RELACION CON MI SUPERIOR ES BUENA. 1 2 3 4 5 5.EL TRABAJO OUE REALIZO ME OFRECE DESARROLLARME COMO TRABAJADOR. 1 2 3 4 5 OPORTUNIDAD PARA 6.LA JEFATURA DE MI UNIDAD ORGANlZATIVA TOLERA EL LlDERAZGO DE PARTE DE OTROS MIEM BROS DEL EQUIPO. 1 2 3 4 5 7.LA ORGANlZACION ES RESISTENTE AL CAMBIO. 1 2 3 4 5 8.CONOZCO LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 9.LA DIVISION DE TRABAJO EXISTE EN LA ORGANlZACION A YUDA A ALCANZAR SUS OBJETIVOS . 1 2 3 4 5 10.EL ESTILO DE LlDERAZGO EXISTENTE EN LA ORGANlZACION AYUDA AL DESARROLLO DE LA OR GANlZACION. 1 2 3 4 5

11. SI TUVIERA UN PROBLEMA EN MI PUESTO DE TRABAJO PUEDO COMUNICARME SIEMPRE CON ALG UIEN DEL GRUPO DE TRABAJO EN BUSCA DE APOYO. 1 2 3 4 5 12. EL SALARIO ES PROPORCIONAL AL TRABAJO OUE DESEMPEO EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 13. TENGO LA INFORMACION OUE NECESITO PARA HACER UN BUEN TRABAJO. 1 2 3 4 5 14. LOS NIVELES SUPERIORES FAVOREN LOS CAMBIOS POSITIVOS EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 15. CONOZCO LA MISION (PROPOSITO) DE LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 16. LA DISTRIBUCION DEL TRABAJO EN LA ORGANlZACION SE CORRESPONDE A LO PLANTEADO EN SU ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. 1 2 3 4 5 17. LOS ESTILOS DE LlDERAZGO FAVORECE LA DELEGACION DE AUTORIDAD EN LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5

18. MIS RELACIONES CON MIEMBROS DE MI GRUPO DE TRABAJO SON AMISTOSA y PROFESIONAL. 1 2 3 4 5 19.- HAY OPORTUNIDAD DE PROMOCION EN LA ORGANlZACION. 1 20. 2 3 4 5 QUE ESTA ORGANlZACION TIENE MECANISMO DE INFORMACION FAVORECEN EL DESARROLLO DEL TRA BAJO DE LA ORGANlZACION. 12345 21.- EN GENERAL EN ESTA ORGANlZACION EL CAMBIO SE VE COMO ALGO POSITIVO. 2345 22.- LAS PRIORIDADES DE LA ORGANlZACION SON CONOCIDAS POR LOS TRABAJADORES. 1 23 . 2 3 4 5 EN LA DIVISION DEL TRABAJO DE LA ORGANlZACION ESTAN CLARAMENTE EFINIDAS LAS FUNC IONES DE CADA UNIDAD ORGANIZATIVA. 1 2 3 4 5 24. MI JEFE INMEDIATO FAVORECE LA COMUNICACION INFORMAL EN FUNCION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES EN LA UNIDAD ORGANlZATIVA. 1 2 3 4 5 25. PUEDO ESTABLECER LAS RELACIONES QUE NECESITOPARA REALIZAR ADECUADAMENTE MI TRABA JO. 1 2 3 4 5

26. EXISTE UNA POLITICA DE BENEFICIOS ESTABLECIDA DE EQUITATIVA EN LA ORGANlZACION D E ACUERDO AL DESEMPEO. 1 2 3 4 5 FORMA 27. LAS OTRAS UNIDADES DE TRABAJO ESTAN ANUENTES A APOYAR SIEMPRE OUE SE LE SOLICITE . 1 2 3 4 5 28. EN ESTA ORGANlZACION EXISTE ALGUNOS NIVELES DE DIRECCION QUE SE OPONEN AL CAMBIO . 1 2 3 4 5 29. PARTICIPO EN LA ELABORACION DE LAS METAS DE LA ORGANlZACION (O UNIDAD) 1 2 3 4 5 30. EN LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION SE FAVORECEN LOS M ECANISMOS DE COORDINACION 1 2 3 4 5 31. MI JEFE FAVORECE LAS INICIATIVAS Y LA CREATIVIDAD DE LOS MIEMBROS DE MI UNIDAD P ARA LOGRAR LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS DE LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 32. EXISTE RESISTENCIA POR PARTE DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANlZACION EN LA RESOLUCION DE LOS PROBLEMAS. 1 2 3 4 5

33. NORMALMENTE SE DA UN RECONOCIMIENTO ESPECIAL A AQUELLOS QUE TIENEN UN BUEN RENDI MIENTO EN EL TRABAJO. 1 2 3 4 5 34. LOS ESFUERZOS OUE SE DEDICAN A LA PLANEACION Y CONTROL SON DE GRAN AYUDA PARA EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA ORGANlZACION. 1 2 3 4 5 35. ESTA ORGANlZACION TIENE LA CAPACIDAD ORGANlZATIVA PARA CAMBIAR. 1 2 3 4 5

HOJA DE VACIAMIENTO DEL CUESTIONARIO DE DESAROOLO ORGANIZACIONAL INSTRUCCIONES: TRANSFIERA LOS NUMEROS QUE USTED ENCERRO EN EL CUESTIONARIO EN LA LINEA EN BLANCO CORRESPONDIENTE A CADA AFIRMACION Y DIVIDA ENTRE LOS FACTORES. OBJETIVOS 1.____________ 8.____________ 15.____________ 22.____________ 29._____ _______ TOTAL._________ PROMEDIO._____ RECOMPENSAS 5.____________ 12.___________ 19.___________ 26.___________ 33.___________ TOTAL.________ PROMEDIO.____ ESTRU CTURA 2._____________ 9._____________ 16.____________ 23.____________ 30._______ _____ TOTAL.________ PROMEDIO.____ MECANISMOS DE AYUDA 6.____________ 13.____________ 20.____________ 27.__________ __ 34.____________ TOTAL._________ PROMEDIO._____ LIDERAZGO 3.____________ 10.___________ 17.___________ 24.___________ 31._______ ____ TOTAL:________ PROMEDIO.____ ACTITUD AL CAMBIO 7._____________ 14._____________ 21._____________ 28._________ ____ 35._____________ TOTAL._________ PROMEDIO._____

RELACIONES 4_____________ 11.____________ 18.____________ 25.____________ 32.___ _________ TOTAL._________ PROMEDIO._____ PROMEDIO._____ PROMEDIO._____

ENTREVISTA A LOS USUARIOS EXTERNOS SOBRE LA ATENCIN EN LA EMERGENCIA DEL HOSPITAL REGIONAL SANTIAGO DE JINOTEPE JULIO DEL 2003 La siguiente entrevista est dirigid a a los usuarios externos de la emergencia del Hospital Regional Santiago de Jin otepe con la finalidad de conocer su percepcin. En el caso que los pacientes no p uedan ser entrevistados por sus condiciones de salud o ser menor de edad, favor entrevistar a los acompaantes o familiares que respondan a los datos referente a la atencin del paciente. Fecha: __________ 1. 2. 3. 4. Hora:_________ edad sexo estado civil: Soltero( ) Casado( ) Acompaado( ) Viudo( ) Dnde vive? (Domi cilio, Municipio, Departamento) ________________________________________________ ___________________ ____________________________________________________________ _______ 5. Trabaja. Si ( ) No( ) 6. Profesin u oficio:___________________________ _______________________ 7. Hasta que ao estudi:___________________________________ ___________ 8. Cul es el tiempo que le toma para trasladarse desde su casa hasta l a emergencia? __________________________________________________________________ ___ 9. Por qu consult a la emergencia? ____________________________________________ _________________________ ______________________________________________________ _______________ ________________________________________________________________ _____ _____________________________________________________________________ ____ _________________________________________________________________ 10. 11. Trae r eferencia Si( ) No( ) Tipo de personal que la atendi? Mdico Especialista_______ Mdic o General__________ Mdico interna___________ No sabe________________ Cul fue el tie mpo de espera desde que lleg hasta que lo atendieran? < De 30 minutos_______ De 3 0m a 1 hora_______ De 1 h a 2 horas_______ De 2 a 4 horas________ > De 4 horas._ ________ 12.

13. Lo llam el mdico por su nombre Si ( ) No( ) 14. Al decirle su problema al mdico lo escuch? Si ( ) No( ) 15. El mdico lo atendi de manera amable? Si ( ) No( ) No responde ( ) No sabe( ) 16. Qu tipo de tratamiento le aplicaron a la emergencia? _________________________ ____________________________________________ ___________________________________ __________________________________ _____________________________________________ ________________________ _______________________________________________________ ______________ ___________________________ 17. Incurri en algn gasto en la emergenc ia? Si ( 18. ) No( ) El gasto fue: De C$10-50______ De C$51-100______ De C$100_________ Cmo considera q ue las siguientes caractersticas de la emergencia? Excelente Muy Bueno Bueno Regu lar Malo 19. Caracterstica Privacidad Higiene 20. Si tuviera algn problema de salud regresara nuevamente a la emergencia de ste centr o para ser atendido? Si ( ) No( ) Por qu?________________________________________________________ __________________ ______________________________________________

21. Qu tan satisfecho est Ud. Con la atencin mdica del servicio de emergencia? Muy satisf echo Satisfecho Poco Satisfecho No puede precisar ___________ ___________ ______ _____ ___________ 22. Siente usted que el servicio de emergencia tiene todos los servicios especializa dos que necesita? Qu servicios le hacen falta? _____________________________________________________________________ __________ ___________________________________________________________ ____________________ _________________________________ 23. De la escala del 1 al 10 Cunto le dara al sig uiente personal en cuanto a la calidez humana? Obreros__________ Tcnicos_________ _ Aux. Enf.__________ Enfermera_________ Mdico Interno______ Mdico General______ Md ico de Base______ 24. Si usted pudiera sugerir el mejoramiento del servicio brind ado en la emergencia, cules seran sus recomendaciones? ___________________________ __________________________________________ _____________________________________ ________________________________ _______________________________________________ ______ Muchas Gracias

Tabla No 1 VARIABLES DEL TEST DE SIW WEISBORD VARIABLES CONCEPTUALIZACION INDICADORES 1.-Objetivos de la organizacin FUENTE Son los propsitos, Prioridades, 2.-Estrategias de la Organizacin 1.-OBJETIVOS estr ategias, metas de la organizacin 3.-Propsitos de la organizacin 4.-Prioridades de l a organizacin 5.-Metas de la organizacin 1.-Divisin del trabajo Es el grado de comp lejidad, 2.-ESTRUCTURA formalismo y centralismo de la organizacin 2.-Cumplimiento de objetivos 3.-Estructura organizativa 4.-Formalizacin de las funciones 5.-Meca nismos de coordinacin 1.-Realizacin de los trabajadores 2.-Reconocimiento financie ro Son los valores que se derivan 3.-RECOMPENSAS del contenido de una actividad 4.-Promocin del desempeo laboral 5.-Poltica de promocin de personal Son todos los si stemas de 4.-MECNISMOS DE informacin eficiente, de AYUDA recoleccin, colaboracin y solidaridad entre los servicios 1.-Tolerancia de liderazgo 2.-Sistema de informa cin eficiente 3.-Mecanismo de recoleccin de la informacin 4.-Colaboracin y solidarid ad entre unidades 3.-Promocin de la organizacin Robbins comportamiento organizacional Robbins comportamiento organizacional Robbins comportamiento organizacional Robbins comportamiento organizacional

1.-Liderazgo Es la capacidad para influir en 5.-LIDERAZGO grupos con el objetivo de alcanzar las metas 3.-Delegacin de autoridad 4.-Comunicacin informal y formal 5.-Apoyo de jefes superiora subalterno 1.-relaciones jefe subalterno Son las rel aciones entre los 2.-Relaciones entre trabajadores jefes y subalternos y entre l os 6.-RELACIONES trabajadores en el ambiente 4.-Resistencia a resolver problemas laboral 5.-Relaciones armnicas en la organizacin 1.-Resistencia al cambio Cambios positivos en la 7.-ACTITUD AL organizacin, actitud positiva, CAMBIO capacidad pa ra cambiar 4.-Niveles de direccin se oponen al cambio 5.-Capacidad organizativa p ara cambiar 3.-Actitud al cambio positiva organizacional 2.-Cambios positivos en la organizacin Robbins comportamiento organizacional 3.-Relaciones de cooperacin comportamiento Robbins comportamiento organizacional 2.-Desarrollo organizaciona l Robbins

Tabla No 2 Instrumento para anlisis de nudos crticos Principal problema Por qu? Por qu? Por qu? Tabla No 3 Posibles causas Alternativas de solucin