UNIDADE PEDAGGICA 2 RISCOS PSICOSSOCIAIS 1.

OBJECTIVOS PEDAGGICOS No final da unidade o formando deve ser capaz de: Compreender a evoluo do trabalho no domnio da sua carga fsica e mental e os novos riscos decorrentes dessa evoluo;

Identificar os principais riscos psicossociais da actualidade e tendncias da sua evoluo; Analisar os factores humanos e organizacionais dos riscos de natureza psicossocial; Caracterizar a percepo social do risco e o conceito de risco objectivo e subjectivo; Identificar os elementos de avaliao e controlo dos riscos psicossociais; Integrar a gesto dos riscos psicossociais na cultura de segurana e na gesto preventiva da sade e segurana no trabalho

2. COMPONENTE TERICA 2.1. Caractersticas do Trabalho

O trabalho implica, por natureza, a pessoa na sua relao com os meios e contexto de trabalho, nomeadamente com outras pessoas. Toda essa envolvente pode, ento, assumir o papel de factor de riscos no trabalho. Importa, porm, ter presente o conceito de trabalho, na sua relao com o emprego e o lazer, para se situa melhor a posio da pessoa no trabalho. Consideraremos trabalho a actividade desenvolvida pelo Homem que:

exige esforo mobilizao de energia e ateno; tenso intelectual e fsica; orientada para um objectivo ou fim; pressupe algum constrangimento, no sentido que o Homem no completamente na sua realizao, o que diferencia o trabalho de outras actividades humanas, como as praticadas em perodo de lazer.

Tcnica posto de trabalho; ferramentas, mquinas ou sistemas que o indivduo opera ou vigia; Fisiolgica ambiente fsico de trabalho (relao organismo/posto de trabalho), com repercusso na fadiga no trabalho e que d origem medicina no trabalho;

Psicolgica interaces entre o trabalho e a personalidade; Social- contexto de relaes interpessoais; Econmica- produo de riqueza; remunerao/recompensas.

Valorizaremos neste mdulo as dimenses psicolgica e social nas componentes de caractersticas pessoais, interaco com a situao de trabalho, contexto de relaes interpessoais, tendo presente a importncia de questes como as necessidades e expectativas no trabalho; o clima organizacional; as lideranas e os modelos de gesto; as relaes com os colegas de trabalho e as coordenaes, os contedos e formas de organizao do trabalho; os valores e crenas dominantes /presentes (cultura e gesto da interculturalidade) entre outras. A adequao entre o Homem, sua personalidade e caractersticas prprias, e o trabalho constitui um desafio ao bem estar pessoal e eficcia e qualidade do trabalho. A ttulo de exemplo, Holland (1973) apresenta uma anlise comparativa que ilustra esta questo.
Tipos de Personalidade Tipos de Trabalho Realista Actividades fsicas, de fora e habilidade Investigador Actividades cognitivas, de reflexo e organizao Social Actividades de relao social Convencional Actividades bem reguladas e estruturadas Empreendedor Actividades de influncia social Artista Actividades de expresso emocional e de criao Quadro 1.2 - Adequao Tipo de Personalidade / Tipos de Trabalho (Holland)

Sendo todas as tipologias redutoras da realidade, a relao apresentada pretende apenas ilustrar a necessidade de dar ateno quela adequao, tendo presente que as caractersticas de personalidade no so necessariamente to estanques, nem to independentes do contexto. O trabalho evoluiu desde a sua forma artesanal at ao trabalho dos nossos dias, assumindo novas caractersticas, em que a informao e o conhecimento passaram a ser factores chave, ocupando o lugar que era reservado mquina na produo industrial. Esta evoluo impe um novo posicionamento do factor trabalho o

desempenho de tarefas aprendidas para a mobilizao da inteligncia, conhecimento e vontade na soluo de problemas e na aprendizagem e adaptaes constantes. Impe, ainda, a considerao do desenvolvimento de formas diversificadas na prestao do trabalho, pondo em causa tipificaes estabelecidas ao longo da sociedade industrial, fortemente influenciadas pela sociedade do direito e pelas actividades de regulao. As caractersticas das formas de trabalho alargaram-se das formas de trabalho tipificado no seu contedo e regulao para novas formas de trabalho, como:

Trabalho temporrio; Trabalho irregular e casual; Trabalho domicilirio; Trabalho assalariado disfarado; Auto-emprego.

Diversos autores definem trabalho tpico como o que obedece s seguintes caractersticas:

Contedo: - unicidade de empregador; estabilidade temporal; durao fixa; estabilidade de remunerao. Regulao: carcter colectivo, princpio da solidariedade; uniformidade de estatuto; efectividade de emprego.

O trabalho atpico, caracterizar-se-ia por oposio a tais caractersticas. Em Portugal tm vindo a desenvolver-se diversos exemplos de novas formas de xemplos trabalho / emprego como: a prestao de servios; as empresas de subcontratao p permanentes ou no; as empresas de cedncia de mo de obra; o trabalho pea; o trabalho domicilirio; a empreitada. organizao do trabalho, no modo de execuo do trabalho, no tempo de trabalho, na intensidade de ocupao do trabalhador, nos locais de trabalho, no nvel de emprego ajustamentos quantitativos, nos modos de recrutamento e seleco, nas formas de remunerao ou na perda do poder colectivo. As alteraes no trabalho e a diversidade das formas de prestao do trabalho trazem consigo riscos profissionais novos, com relevncia para os riscos psicossociais, tendo

em conta que estes se relacionam directamente com a situao da pessoa no trabalho e, nomeadamente, com o seu grau de satisfao. 2.2. Expectativas no Trabalho

Na relao Homem-Trabalho importa ter presente as condies de trabalho e que passam por caractersticas intrnsecas e extrnsecas ao trabalho, ou seja, pelas condies em que este prestado/realizado. F. Emery enumerava um conjunto de caractersticas psicossociolgicas e scioeconmicas que contribuam para a satisfao no trabalho:
Intrnsecas ao Trabalho (aspectos psico-sociolgicos) Variedade e exigncia Aprender continuamente Ajuda mtua e reconhecimento Contributo social/ significado Futuro desejvel Extrnsecas ao Trabalho (aspectos scio-econmicos) Remunerao justa e adequada Segurana no emprego Benefcios Segurana no trabalho Sade Procedimentos adequados Quadro 2.2 - Caractersticas desejveis do trabalho (F Emery)

As expectativas no trabalho constituem a parte das necessidades individuais que o trabalhador considera poderem/deverem ser respondidas na situao de trabalho. Diversas abordagens procuraram, ao longo dos tempos, descrever tais necessidades. O quadro seguinte compara as tipologias de Maslow, Herzberg e Hughes, salientando as necessidades materiais/bsicas, expressas em segurana/fisiolgicas, ou subsistncia ou manuteno das necessidades de natureza mais psicolgica, incluindo nestas o desenvolvimento pessoal e profissional.
Maslow Herzberg Hughes Auto-realizao Motivadoras Desenvolvimento Estima Sociais Manuteno Segurana Subsistncia Fisiolgicas Quadro 3.2 Hierarquia de necessidades individuais

McClelland

analisa as necessidades expressas actualmente pelos Quadros das

empresas e classifica-as em:

Necessidades de actuao - necessidade de colocar metas desafiadoras para si prprio; procurar alcanar as metas; valorizar e usar a (re)alimentao do desempenho;

Necessidades de apreo comportamentos de relao; desejo de ser considerado na dimenso pessoal e profissional; Necessidades de poder capacidade de influenciar os outros; procurar posies de influncia.

Se esta tipologia tiver pertinncia podemos concluir que a autonomia no trabalho, os sistemas de incentivo e de retribuio e a participao, como formas de respostas s necessidades de actuao, apreo e poder, constituem, hoje em dia, instrumentos fundamentais na satisfao no trabalho. 2.3. Riscos psicossociais no Trabalho

Os riscos no trabalho no so apenas de natureza fsica (a exigir defesa e proteco do corpo), mas tambm de natureza psicolgica (riscos que interferem com a personalidade individual) e psicossocial (ou seja, sentimentos expressos quanto a situaes de risco passveis de atingir o grupo). A situao de trabalho envolve, como vimos, uma relao (do indivduo e do grupo com as condies de trabalho, incluindo o contedo de trabalho), sendo influenciada pelas caractersticas individuais, pelas necessidades e expectativas e pela percepo da respostas a estas expectativas. O risco, para alm de poder atingir o indivduo e o grupo na sua integridade psicossocial, ainda influenciado pelos sentimentos e percepes, assumindo uma dimenso subjectiva. Por isso, pode-se falar de:

Riscos objectivos - enquanto riscos inerentes s situaes de trabalho, podendo atingir todos os indivduos que nelas participam; Riscos subjectivos enquanto riscos dependentes das caractersticas individuais e / ou da forma como os riscos so percepcionados pelo indivduo, de acordo com a sua experincia e caractersticas pessoais.

O quadro seguinte aponta, a ttulo ilustrativo, os elementos bsicos em causa na apreciao dos riscos psicossociais, bem como os factores, os efeitos para a sade e os exemplos de actividades em que os mesmos podem facilmente ocorrer.

Principais Factores de Risco - Sobrecarga de trabalho e/ou ocupao pouco estimulante; - Trabalho sob forte presso e cobrana; Trabalho isolado e sem -

Principais efeitos para a sade Sintomas e emocionais ansiedade focalizada no

Exemplos de actividades - Empresas em crise ou aps reestruturaes reduo aumento responsabilidades; - Trabalhadores temporrios; - Todas as actividades em geral. de produtivas, efectivos ou das

(irritabilidade; generalizada aborrecimento; afectivo; desorientao);

trabalho; depresso; frustrao; distanciamento impacincia;

contacto social; Trabalho precrio, com

fragilidade de vnculo; - Falta de meios para realizar tarefas; Excessiva burocracia no

- Efeito sobre os valores pessoais (auto-estima; confiana; orgulho; imagem); Sintomas e psicossomticos osteoarticulares;

trabalho; - Perda de identificao com aquilo que se efectua; - Percepo de que no se compensado quando o trabalho bem executado quando e se mal penalizado realizado; - Hipertenso; stress; - Desadaptao ao trabalho; - Conflitos (pessoais, familiares); - Abuso de drogas, caf, lcool e bebidas; - Assdio sexual; - Personalidade ansiosa; - Elevada auto-exigncia.

(fadiga crnica; dores de cabea, musculares insnias, perdas de peso; lceras e desordens gastro-intestinais); - Aumento da presso arterial e ritmo cardaco; - Hipertenso, enfarte; - Diarreias, vmitos; - Dermatites, quedas de cabelo, rubor facial; - Impotncia, ejaculao precoce; Aumento do colesterol e

obesidade visceral; Hipertiroidismo ou

hipotiroidismo; actividades associadas

Quadro 4.2 - Principais factores de risco psicossocial, efeitos para a sade e

A evoluo no mundo do trabalho apresenta caractersticas determinadas que geram factores de risco psicossocial, tais como:

Automatizao e introduo de novas tecnologias; Competitividade exacerbada das empresas; Maior rotatividade da mo de obra; Insegurana (do emprego); Mais trabalho intelectual.

O trabalho tende a fazer apelo, cada vez mais, no apenas concretizao de tarefas e aces pr-definidas, de natureza essencialmente manual, mas resoluo de problemas, o que requer o uso da inteligncia e do conhecimento, bem como da vontade. Ou seja, a carga mental aumenta por comparao com a carga fsica. O enriquecimento dos postos de trabalho/funes no isento de efeitos indesejveis, se o trabalhador no est preparado para os novos desafios, podendo ocasionar sentimentos de insegurana e incapacidade, com consequncias negativas. David Hampton, entre outros, enumera potenciais efeitos indesejveis, tais como:

Maior ansiedade face ao desafio; Conflito ntimo; Sentimento de explorao; Reduo das relaes.

A segurana na relao de trabalho tambm mudou. A relao de trabalho assente numa relao de emprego mostra-se cada vez mais instvel, pelo que se passou a procurar garantir trabalho mais do que garantir o emprego. Todavia, ter trabalho pressupe possuir uma competncia reconhecida como necessria pela procura/mercado de trabalho. Esta situao, aliada evoluo constante de produtos e processos de trabalho e consequente obsolescncia dos saberes, exige uma aprendizagem constante a formao ao longo da vida. segurana fsica defesa e proteco do corpo associa-se, assim, importncia da segurana no emprego e/ou de ter trabalho. 2.4. Stresse no Trabalho

A preocupao com o stresse no trabalho tem crescido nos ltimos tempos, acompanhando a evoluo das caractersticas do trabalho. O tema tem sido recorrente, em particular nos pases mais desenvolvidos, onde, exactamente, a evoluo do mercado e da produo tm exigido mais trabalho intelectual, mais ritmo de trabalho, maior competio no trabalho, menor separao entre a vida pessoal e profissional, maior insegurana no emprego e, mesmo, no trabalho.

Stresse - expresso do conjunto de sinais de um organismo que se esfora totalmente por se adaptar; Distress stresse desagradvel; Eustress sresse agradvel e curativo. Reaco de alarme reaco a estmulos a que no h adaptao; Fase de choque reaco inicial e imediata ao agente nocivo declnio da resistncia; Fase de contra-choque mobilizao dos mecanismos de defesa; Estdio de resistncia adaptao total ao agente indutor; aumento ou desaparecimento dos sintomas; descida de resistncia maioria dos estmulos;

Estdio

de

exausto

colapso

dos

mecanismos

de

adaptao;

exausto/morte. reaco emocional, cognitiva, comportamental e psicolgica aos aspectos nefastos e nocivos do trabalho, dos ambientes de trabalho e das empresas.Trata-se de um estado caracterizado por graus elevados de alerta e de sofrimento e, frequentemente, pelo sentimento de no se poder sair dele tipo particular de relao entre a pessoa e o(s) seu(s) meio(s), marcada pela percepo de exigncias que cobrem ou excedem os seus recursos de coping e que pode perigar o seu bem estar; Outras definies podem ser referidas, como a de Baker (1988): desiquilbrio substancial (percepcionado) entre exigncias e capacidade de resposta, nas condies em que o insucesso na satisfao dessas exigncias acarreta importantes consequncias (percepcionadas) ou de Reaces fsicas e emocionais negativas que se produzem quando as exigncias do trabalho no esto de acordo com as capacidades, os meios ou as necessidades do trabalhador. Este stresse pode traduzir-se em problemas de sade, vejam-se os acidentes. 2.5. Principais factores de risco psicossocial

Os riscos psicossociais podem ser analisados, do ponto de vista dos factores que esto na sua origem, a partir das caractersticas individuais e das caractersticas organizacionais.

Variveis individuais Integram-se nos factores individuais tudo o que constitui caractersticas dos indivduos, resultantes da sua estrutura gentica, do seu processo de socializao, e da percepo da sua situao na organizao, e que se traduz em aspectos de personalidade e de integrao individual na organizao. Os indivduos no tm os mesmos recursos face mesma situao e, consequentemente, no a vivem e reagem da mesma maneira, nem os recursos individuais se mostram igualmente ajustados a diferentes situaes de trabalho. Constituem factores individuais a considerar:

Personalidade; Locus de controlo externo e interno; Auto-estima; Expectativas de auto-eficincia; Robustez de carcter; Sentido interno de coerncia; Padres de comportamento. Ex: Tipo A (altos nveis de ambio e empenhamento feroz); Afectividade negativa; Avaliao cognitiva; Estilos de coping; Suporte social; Crenas religiosas; Competncias; Variveis demogrficas idade; Adio do stresse.

Os factores individuais so os mais difceis de alterar, no s pela sua origem, como tambm por razes ticas, pelo respeito pela individualidade de cada um, e porque supe a vontade e colaborao do prprio. Factores organizacionais

A considerao destes factores constitui aquisio relativamente recente. Durante muito tempo foram os factores imputveis ao indivduo a justificar os riscos, em particular os riscos psicossociais. Hoje em dia, assume-se que as condies de trabalho, na sua componente psicossocial, so fundamentais e carecem de ser bem geridas para prevenir situaes de doena e de acidentes profissionais. Nas situaes de trabalho os diferentes factores interagem entre si, no sendo possvel dissociar factores fsicos e psicossociais. Procuramos relevar os factores de natureza psicossocial e com consequncias de natureza psicossocial, sem esquecer a interaco com outros factores. Nos factores organizacionais que criam riscos psicossociais podemos relevar: o clima organizacional; a motivao e satisfao no trabalho; o sistema de relaes; os contedos de trabalho; os ritmos e cargas de trabalho; os tempos de trabalho; os modelos de gesto. Existem mltiplas enumeraes de factores organizacionais de riscos psicossociais. Sem se pretender ser exaustivo, nem apresentar uma tipologia ideal, mas de modo a permitir uma viso de conjunto, apresenta-se um conjunto de factores significativos:

Caractersticas do trabalho:

o caractersticas das tarefas; o sobrecarga de trabalho; o subcarga de trabalho; o horrios de trabalho alargados; o ritmo de trabalho; o trabalho repetitivo; o trabalho por turnos; o novas tecnologias;
Papel na organizao:

o ambiguidade do papel; o conflito de papis;

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o responsabilidade;
Estrutura:

o estrutura organizacional; o downsizing; o trabalho de equipa; o fuses e aquisies;

Clima organizacional:

o competio; o Interaces; o violncia no trabalho; o conflitos;

Relacionamento interpessoal:

o relao com colegas; o relao com superiores; o relao com subordinados;

Carreira Profissional:

o incio da carreira; o avaliao de desempenho; o formao insuficiente; o insegurana na manuteno da carreira; o transies na carreira; o fim da carreira;
Factores extrnsecos ao trabalho:

o articulao trabalho-famlia; o acontecimentos importantes de vida.

2.6. Avaliao dos riscos psicossociais

A avaliao dos riscos psicossociais comea pela ateno aos sintomas e factores de risco. Se os factores atrs enumerados permitem uma verificao sistemtica do seu estado, importante agora listar sintomas de mal estar que constituem indicadores importantes de avaliao e de alerta.

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Constituindo as situaes de stresse o principal problema de sade no trabalho a nvel psicolgico, dar-se- particular ateno sua sintomatologia. So mltiplos as sinalizaes de stresse. Assim, o stresse pode ter manifestaes a vrios nveis: Nvel fisiolgico: Imunolgico, neuronal, hormonal; Nvel psicolgico: Emocional; cognitivo, comportamental; Nvel social: Famlia, trabalho, comunidade.

A nvel psicolgico as manifestaes podem ser:

Emocionais como angstia e depresso, sentimentos de desespero e impotncia; depresso; distrbios e ansiedade; Cognitivas dificuldades de concentrao, falta de memria, dificuldades de aprendizagem, de ser criativo ou de tomar decises; Comportamentais consumo de lcool e tabaco, droga; comida em excesso ou perda de apetite, comportamentos violentos, agressivos e anti-sociais, perturbaes sexuais, perturbaes de sono.

A nvel fisiolgico, as manifestaes podem situar-se em: tenso, acelerao da coagulao, alterao da frequncia cardaca, tenso muscular, secreo excessiva de cidos gstricos; perturbaes gastrointestinais; doenas cardiovasculares; cancro. As consequncias pessoais do stresse so diversas e podem atingir nveis de gravidade mxima, como a doena e, mesmo, a prpria morte. O burnout corresponde ao estado de esgotamento mximo, apresentando manifestaes de fadiga fsica e exausto emocional, de desistncia, cinismo, distanciamento emocional, despersonalizao Apesar das manifestaes de stresse poderem atingir qualquer pessoa, existem grupos considerados especialmente vulnerveis, tais como: os jovens; os pais ou mes celibatrios; os trabalhadores em idade de reforma; as pessoas com deficincia. O diagnstico dos riscos, nomeadamente do stresse no trabalho, deve levar em conta um conjunto de indicadores, tais como:

Custos directos e indirectos das consequncias do stresse; Queixas relacionadas com o stresse;

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Estado de sade dos indivduos; Satisfao profissional e outros indicadores relacionados.

Indicadores Taxa de falhas de pontualidade (atrasos) Taxa de absentismo Taxa de turnover Proporo de transf. interdepartamentais Queixas e reclamaes dos trabalhadores Taxa de utilizao dos servios clnicos e assistenciais da organizao N, frequncia e severidade dos acidentes de trabalho Baixas mdicas Despesas mdicas Prmios de seguros Despesas com compensaes e indemnizaes N de dias de trabalho perdidos N de dias de trabalho de actividade reduzida ou limitada por razes de sade Relao entre o tempo utilizado e a produo Volume de vendas e receitas Equidade dos retornos financeiros em relao aos custos de produo Quadro 5.2 Indicadores dos riscos psicossociais

rea de avaliao Participao

Sade

Rendimento

Apesar das principais consequncias dos riscos psicossociais recarem sobre os indivduos, as consequncias organizacionais so graves e merecem uma avaliao capaz de influenciar a tomada de medidas adequadas. Os custos directos dos riscos psicossociais esto associados, por exemplo, a:

Absentismo; Turnover entradas e sadas no mesmo posto de trabalho; Greves; Desempenho no trabalho; Acidentes de trabalho; Custos de sade; Compensaes e indemnizaes.

Por sua vez, os custos indirectos esto relacionados com:

Perda de vitalidade; Falhas de comunicao; Falta de qualidade das relaes interpessoais;

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Erros na tomada de decises; Oportunidades perdidas.

2.7.

Preveno dos riscos psicossociais

Sem prejuzo da necessidade de actuar face a situaes de stresse, doena ou acidente, o mais importante , obviamente actuar preventivamente, nas situaes de trabalho e no reforo do coping individual. As medidas de preveno e controlo face aos riscos psicossociais podem assumir trs nveis de interveno:

Nvel individual; Nvel de grupo; Nvel organizacional.

Medidas de preveno a nvel individual: Desenvolver condutas que eliminem as fontes de stresse ou neutralizem as consequncias do mesmo; Formao em resoluo de problemas; Estratgias de assertividade; Controlo eficaz dos tempos; Desligar do trabalho fora do horrio laboral; Praticar tcnicas de relaxao; Definir objectivos reais e atingveis.

Medidas de preveno a nvel de grupo: Fomentar as relaes interpessoais; Fortalecer os vnculos sociais entre o grupo de trabalho; Promover a formao e a informao.

Medidas de preveno a nvel organizacional: Desenvolver programas de preveno de riscos psicossociais; Potenciar a comunicao vertical (ascendente e descendente); Reestruturar e redesenhar os postos de trabalho;

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Definir de forma precisa as funes de cada um; Instaurar um sistema de recompensas justo; Delimitar os estilos de direco e de liderana; Formar as chefias intermdias e de topo.

As estratgias preventivas face a estes riscos devem equacionar a oportunidade de trs tipos de abordagens preventivas: Preveno primria:

o Gesto das condies pessoais de trabalho; o Gesto das percepes;

Preveno secundria:

o Gesto do modo de vida; o Relaxao; o Expresso das emoes; o Exerccios fsicos; o Espiritualidade; o Alimentao;
o Sono

Preveno terciria:

o Orientao profissional; o Cuidados mdicos; o Desmontagem de acontecimentos traumatizantes.

Se atendermos particularmente s situaes de stresse, diremos que:

A preveno terciria consiste em assistir e recuperar; A preveno secundria consiste em assistir e corrigir, actuando sobre as respostas de stresse; A preveno primria consiste em actuar sobre as fontes organizacionais de stresse, modificando e/ou optimizando as situaes de trabalho.

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PREVENO DO STRESSE

Preveno primria (alvo: factores de risco)

Modificar Optimizar

Fontes organizacionais de stresse

Preveno secundria (alvo: 1s indcios de perturbaes Preveno terciria (alvo: sintomas das perturbaes

Assistir Corrigir Assistir Recuperar

Respostas de stresse

Consequncias Negativas do stresse

Quadro 6.2 - Preveno do stresse (adaptado de Quick et al, 1997)

Na linha da preveno primria, a Declarao de Luxemburgo, em 1997, apontava um conjunto de medidas para a promoo da Sade no Local de Trabalho (PST) de que destacamos as seguintes:

Medidas centradas na pessoa e seu ambiente, nos diferentes domnios, associadas estratgia de reduo de riscos e estratgia de desenvolvimento dos factores de proteco e potencialidades de sade;

Reconhecimento de que os trabalhadores so indispensveis ao xito e no um simples factor de custo; Cultura de gesto que integra a participao e favorece a motivao e responsabilidade; Organizao do trabalho favorecendo o equilbrio entre as exigncias do posto de trabalho, as capacidades e o apoio social; Poltica de pessoal implicada com a promoo da sade; Servio integrado de higiene e segurana no trabalho. Participao conjunto do pessoal; Integrao em todas as decises e sectores; Gesto de projecto ciclo de resoluo de problemas: o o Anlise de necessidades; Prioridades;

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o o

Planeamento; Aplicao;

o Controlo e Avaliao.
Importa, assim, considerar na preveno dos riscos psicossociais as dimenses do trabalho seguintes:

Aspectos temporais da durao do trabalho: Horrio, horas suplementares, duplo emprego, trabalho pea, cadncia de trabalho, tempos de espera e repouso, interrupes, variao da mudana de trabalho;

Contedo do trabalho: Trabalho fragmentado, repetitivo e montono, autonomia, independncia, influncia, domnio, aproveitamento de competncias, aquisio de novas competncias, vivacidade de esprito e concentrao, tarefas ou exigncias pouco claras ou contraditrias, meios insuficientes;

Relaes interpessoais grupo de trabalho: Interaco com colegas, dimenso e coeso do grupo de trabalho de base, reconhecimento pelos resultados, apoio social, apoio tcnico, troca de trabalho equitativa, fadiga;

Interpessoal controlo: participao na tomada de deciso, informao e reconhecimento dos resultados por parte do chefe, informaes ao chefe de equipa, rigor do controlo, apoio social, apoio tcnico, exigncias pouco claras e contraditrias, cansao;

Perfil da empresa: dimenso; estrutura, posto funcional, trabalhar no limite da empresa, prestgio relativo do posto, estrutura organizacional imprecisa, procedimentos pesados, polticas discriminatrias.
Recomendaes para a preveno do stresse no trabalho

Factores de risco psicossocial Sobrecarga de trabalho e ritmo de trabalho

Recomendaes Evitar sobrecarga e subcarga Enriquecer o trabalho Aumentar o controlo Compatiobilizao com vida familiar e social Rotao estvel dos turnos Bem definidos, evitando conflitos Inexistncia de ambiguidades quanto segurana do trabalho e oportunidades de desenvolvimento de carreira Oportunidades de interaco pessoal Com significado, uso de competncias pessoais

Horrio de trabalho Papis no trabalho Futuro do trabalho

Ambiente social Contedo do trabalho

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Participao e controlo

Participao nas decises que afectam o

trabalho Quadro 7.2 - Recomendaes para a preveno do stresse no trabalho (Niosh, Sauter et al, 1990)

Em Estudo publicado em 1999, a Comisso Europeia apontava as seguintes medidas de combate ao stresse no local de trabalho como muito importantes: A nvel da organizao do trabalho:

o Tempo adequado para a realizao do trabalho; o Descrio precisa do posto de trabalho; o Recompensas pelo trabalho bem feito; o Viabilizar queixas e opinies; o Harmonizar responsabilidade e autoridade; o Explicitar os fins e valores da empresa e adapt-los aos dos
trabalhadores, na medida do possvel;

o Valorizar o conhecimento do produto final do trabalho e o orgulho no

mesmo;

o Favorecer a tolerncia, a segurana e a justia no local de trabalho; o Suprimir as exposies fsicas nocivas; o Aprender a evitar os riscos e a favorecer os xitos;
o Participao e conhecimentos: nas decises; nas medidas relativas aos seu trabalho;

o Mudana de trabalho: afectaes compatveis com o trabalhador;

recuperao de tarefas penosas fsica ou intelectualmente; o Contedo: tarefas com sentido, estmulo, utilizao das competncias;

o Papis: definio clara de papis e responsabilidades; o Ambiente social: interaco, apoio afectivo e social; o Futuro: segurana, carreira, aprendizagem, empregabilidade.
Uma boa metodologia de preveno exige que se cumpram as etapas seguintes:

Diagnstico: Avaliao da situao existente, face ao que se consideraria desejvel, identificando factores de risco e avaliando possibilidades de correco dos mesmos, usando mtodos e instrumentos especficos de diagnstico; Programa de interveno: Definindo estratgias e medidas de preveno dos riscos psicossociais, com objectivos e metas

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claras,

prevendo

monitorizao

controlo

na

sua

implementao;

Avaliao: No s do grau de implementao das medidas previstas, como tambm do seu impacto na criao de um ambiente favorvel sade no trabalho, no seu conceito abrangente de sade fsica e mental e de bem estar, usando os mtodos e instrumentos do diagnstico inicial.

3. COMPONENTE PRTICA Imagine-se numa situao de trabalho que domina:

1)

Como caracterizaria essa situao na perspectiva dos riscos psicossociais: que sintomas de riscos identifica (absentismo, baixas por doena, irritabilidade, conflitos, desinteresse pelo trabalho, outros);

2)

Procure potenciais consequncias destes comportamentos: a nvel individual, a nvel familiar e a nvel organizacional;

Que factores podem estar na origem dos mesmos:

a. Factores individuais; b. Factores organizacionais;

4) Encontre os factores organizacionais que mais podem concorrer para a ausncia de bem estar psicolgico na situao de trabalho: a nvel da gesto, das formas de organizao do trabalho, das condies materiais de trabalho, das relaes interpessoais. Reflicta sobre as suas experincias de trabalho:

1) Que aspectos valorizaria nas mesmas? (pontue de 1 a 5; correspondendo a

pontuao 1 maior valorizao):

a. Participao e conhecimento dos objectivos; b. Competncias exigidas; c. Grau de autonomia; d. Condies materiais de trabalho; e. Recompensas; f. Apreo; g. Possibilidade de desenvolvimento profissional; h. Relaes com colegas; i. Relao com as chefias; 19

j. Outras; 2) Que aspectos salientaria como negativos: a. Dificuldade de conciliar trabalho / vida pessoal; b. Ritmo de trabalho; c. Sobrecarga de trabalho; d. Subcarga de trabalho; e. Falta de informao e envolvimento nos objectivos; f. Obsolescncia de conhecimentos; g. Indefinio de funes e responsabilidades; h. Monotonia e falta de criatividade no trabalho; i. Exigncias para que no disponibilizada formao; j. Mudanas constantes; k. Outras.
Dos sintomas de stresse listados, quais j experimentou com uma frequncia significativa?

1) Nivel emocional; 2) Nvel cognitivo; 3) Nvel fisiolgico; 4) Nvel comportamental; 5) Nvel social.
4. SNTESE

A evoluo do trabalho e das organizaes apela cada vez mais s competncias e implicao pessoal, o que releva a importncia estratgica das pessoas, faz do conhecimento e da satisfao o principal factor de competitividade e sobrevivncia das empresas/organizaes e obriga a dar uma particular ateno qualidade de vida no trabalho;

A qualidade de vida no trabalho passa pela sade e segurana, entendida a primeira como o estado de bem estar fsico e psicolgico e a segunda como a ausncia de riscos fsicos e psicolgicos que ponham em risco a vida do trabalhador ou a sua qualidade de vida;

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Os factores psicossociais esto cada vez mais presentes no trabalho e constituem riscos acrescidos com origem no trabalhador, mas tambm no grupo e nas condies organizacionais;

O contedo do trabalho, o grau de autonomia, o estilo de direco e liderana, as relaes interpesssoais, a cultura dominante, as formas de organizao do trabalho, a conciliao da vida profissional com a vida pessoal e social, os ritmos de trabalho, a clareza na definio de responsabilidades e poderes, a capacidade de participao nas decises relativas ao trabalho, constituem, entre outras, dimenses fundamentais a considerar na criao de condies de trabalho favorveis ao bem estar no trabalho;

A globalizao aliada maior concorrncia, o aumento da competitividade, o ritmo de inovao tecnolgica, com particular destaque para as tecnologias de informao e comunicao, as transformaes nos mercados, evoluindo da preferncia assente no custo para a exigncia de qualidade e, mais recentemente, de individualizao, a necessidade de inovao constante, aceleraram a obsolescncia dos saberes, exigindo uma formao e adaptao constantes aos trabalhadores, e puseram em causa a segurana no emprego, criando novos factores de risco profissional;

Por outro lado o mundo do trabalho cada vez mais um mundo dual, com situaes de forte qualificao e aposta nas pessoas e situaes de trabalho pobre e mal remunerado, provocando fortes situaes de desigualdade, facilmente percepcionadas face a uma sociedade da informao;

Todos os factores enumerados so factores que influenciam a situao das pessoas no trabalho, criadores de riscos psicossociais que afectam a sade e segurana dos trabalhadores;

A gesto das situaes de trabalho pressupe a preveno dos riscos psicossociais, actuando nas suas causas organizaes: ritmos de trabalho, organizao do trabalho, planos de desenvolvimento profissional, sistema de incentivos, adequao pessoa-trabalho;

A atitude preventiva no impede a necessidade de actuaes de suporte/apoio e curativas, face a ocorrncias, para as quais necessrio dispor dos meios adequados;

A implicao e participao dos trabalhadores nas situaes de trabalho constitui elemento indispensvel na preveno dos riscos psicossociais; Uma gesto responsvel, centrada nas pessoas, constitui a primeira condio de preveno dos riscos.

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5. BIBLIOGRAFIA Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, Contra o Stresse no Trabalho, Trabalhe contra o Stresse. Glossrio, Semana Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, Lisboa, 2002. Albuquerque, Afonso de, Stress. Causas, Preveno e Controlo - Um Guia Prtico, Lisboa, Texto Editora, 1987. Assembleia da Repblica, Comisso de Trabalho, Segurana e Sade no Trabalho, Colquio Parlamentar sobre Segurana, Higiene, Sade e Ambiente no Local de trabalho, Lisboa, Assembleia da Repblica, 1992. Canavarro, Jos Manuel, Teorias e Paradigmas Organizacionais, Coimbra, Quarteto, 2000. Clarkson, Petruska, Como Ultrapassar o Medo de Falhar, Portugal, Publicaes Europa Amrica, 1998. Comission Europeenne, Manuel d'Orientation sur le Stress Li au Travail, Bruxelas, 1999. Dias, Damasceno, O Impacto das Tecnologias da Informao na Organizao e seus Efeitos no Sub-Sistema Humano, Comportamento Organizacional, Vol 2, N2, 1996. Ettighoffer, Denis, A Empresa Virtual ou Os Novos Modelos de Trabalho, Lisboa, Instituto Piaget, 1999. European Agency for Safety and Health at Work, Research on Work-related Stress, Spain, EU, 2001. European Foundation, Third European Survey on Working Conditions 2000, Luxembourg, Office for Official Publications of the European Community, 2001. Gomes, Duarte, Cultura Organizacional., Comunicao e Identidade, Coimbra, Quarteto, 2000.

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Junger, Ernst, O Trabalhador. Domnio e Figura, Hugin, 2000. Kovcs, Ilona e Juan Jos Castillo, Novos Modelos de Produo: Trabalho e Pessoas, Oeiras, Celta Editora, 1998. Kovcs, Ilona, As Metamorfoses do Emprego Iluses e problemas da Sociedade da Informao, Lisboa, Celta Editora, 2002. Michel, Sandra, A Gesto das Motivaes, Porto, RES. Neves, Augusto Lobato, Motivao para o Trabalho. Dos Conceitos s Aplicaes, Lisboa, Editora RH, 1998. Pina e Cunha, Miguel e outros, Manual de Comportamento Organizacional e Gesto, RH Editora, 2003. Ramos, Marco, Desafiar o Desafio Preveno do Stresse no Trabalho, Lisboa, RH Editora, 2001. Rolo, Joo Carvalho, Sociologia da Sade e da Segurana no Trabalho, Lisboa, SLE Elecricidade do Sul, SA, 1999 . Santos, Maria Joo, Estratgias Empresariais no Ps-fordismo, Organizaes e Trabalho, N26, Lisboa, Celta, 9-30, 2002. Serra, Adriano Vaz, O Stress na Vida de todos os Dias, edio do autor, Coimbra, 2002. Silva, Ana Cristina e outros, O Teletrabalho em Portugal, 29, Lisboa, Instituto de Emprego e Formao Profissional, 2000.

6. AVALIAO DA UNIDADE
Leia com ateno as alternativas de resposta e assinale a que considera mais adequada:

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1. Os riscos psicossociais tm vindo a: a) Diminuir b) Aumentar c) Depende d) Mantm-se 2. Do ponto de vista do trabalho como classificaria a sociedade actual a) Sociedade do emprego b) Sociedade do trabalho c) Sociedade em transio d) Sociedade do conhecimento 3. O stresse no trabalho, tal como tem sido definido, : a) Uma doena

b) Uma doena do forum psicolgico

c) A resposta aos desafios d) Um conjunto sintomas que pode dar origem a doenas 4. Assinale o que considera riscos psicossociais: a) Stresse, biolgicos, idade b) Riscos inerentes s condies fsicas de trabalho c) Idade, ambiente fsico de trabalho, hbitos d) Riscos inerentes ao indivduo ou que influenciam o seu equilbrio psicossocial 5. O que considera riscos subjectivos: a) b) c) Riscos inerentes s situaes de trabalho, podendo atingir todos os indivduos que nela participam Riscos inerentes s situaes de trabalho podendo atingir alguns indivduos Riscos dependentes das caractersticas individuais e /ou forma como os riscos so percepcionados pelo indivduo, de acordo com a sua experincia e caractersticas pessoais. d) 6. Riscos individuais e) Aspectos formais f) g) Relaes humanas Dimenso tcnica e humana Que aspectos considera que influenciam mais o bem estar nas organizaes

h) Aspectos psicossociais 7. As manifestaes de stresse podem ser: a) Emocionais e comportamentais

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b) c) d)

Emocionais, cognitivas, fisiolgicas e comportamentais Cognitivas e fisiolgicas Fisiolgicas

Os riscos psicossociais devem ser tratados: a) Ao nvel dos factores de risco b) Nos sintomas c) Nos indcios de perturbaes d) Com apoio social Os custos dos riscos psicossociais verificam-se: a) b) c) d) a) b) c) d) RESOLUO 1-b) 2-d) 3-d) 4-d) 5-c) 6-c) 7-b) 8-a) 9-d) 10-b) A nvel organizacional A nvel individual A nvel individual e organizacional A nvel familiar, individual e organizacional Tomar medidas paliativas Actuar sobre os factores de risco Ajudar o indivduo Criar actividades de suporte

O diagnstico dos riscos psicossociais deve permitir sobretudo:

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