DERECHOS RE

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSGRADO E INVESTIGACIN













S
ERV
A
DOS




COMUNICACIN DEL GERENTE EDUCATIVO Y RELACIONES
INTERPERSONALES DE LOS DOCENTES DE EDUCACION MEDIA
BASICA GENERAL


Trabajo de grado presentado por:

Victoria Valbuena












Maestra en Gerencia Educativa



Maracaibo, Julio 2010
DERECHOS RE
























S
ERV
A
DOS



COMUNICACIN DEL GERENTE EDUCATIVO Y RELACIONES
INTERPERSONALES DE LOS DOCENTES DE EDUCACION MEDIA
BASICA GENERAL




Trabajo de grado para optar al ttulo
de Magster Scientiarum en Gerencia
Educativa
Presentado por:

_______________________________
Victoria Valbuena
C.I. 4146016












II




felicidad, por darme la fortaleza yE

Yesenia, por ser mi alegra, razn de
yE
S


da a da mejor madre, en especial a July, micom
paera DERECHOS
July y Juan, Jesvic yRV
ADOS








DEDICATORIA


A ti DIOS Todopoderoso, gua y fundamento de mi vida, compaero
incansable, por dirigir mis pasos hacia una meta anhelada por muchos aos.

A mi abuela Rosa Cristina, que desde el cielo infunde en m el valor
necesario para lograr mis metas, y por haber sido la mano formadora de lo que
hoy soy.

A mis padres, Carlos y Julia, por haberme dado la vida y enseado los
valores fundamentales de la existencia, que el Seor los bendiga.

Para mis hijos, Carlos y Naudy, Jess y Dianmary,
R
vida

ensearme el camino para ser
de estudio, quien comparte conmigo este logro ms de cerca. A Uds.
mi amor y ejemplo.

A mis adorables nietos, Brenda Victoria, Juan Carlos y Valeria Alejandra,
para que todos mis esfuerzos y deseos de superacin les sirvan de ejemplo en
sus vidas.

Para mis hermanos, Rosa, La, Milagros y Jos, quienes en mis momentos
de desaliento me ensearon que despus de la tormenta viene la calma si
tomamos unos momentos de distraccin.
.

A todos

Gracias y miles de bendiciones.

VICTORIA





III


ERVADOS
DERECHOS RE








AGRADECIMIENTO


A la Universidad Rafael Urdaneta, por haberme permitido revivir en sus

aulas momentos del pasado.


A todos los profesores de U.R.U., gracias por sus enseanzas.


A mis tutoras, Rosa Zamora y Olga Bittar, quienes con su dedicacin

guiaron mis pasos para la culminacin de este trabajo de investigacin.


A mis compaeros de estudio, quienes se convirtieron en una nueva y gran
familia

a

lo

largo

de

estos

dos

aos.

Kelly,
S
July,

Lianys

y

Edilia,

gracias

por

esa

amistad tan fuerte e incondicional.


A todos y cada uno de mis compaeros de trabajo en la U.E. Hermana

Cecilia Ins, especialmente al Dr. Heberto Maltheus, amigo incondicional quien

estuvo all, en todo momento, con su mano disponible para la realizacin de mi

trabajo. Gracias y que Dios te premie.



Gracias infinitas.

VICTORIA













IV



Antecedentes de la investigacin---------------------------------------------------E
R
E

de la investigacin--------------------------------------------------D
SERVADOS
CAPITULO II: MARCOCHOS RE








NDICE GENERAL


Pg.
TITULO------------------------------------------------------------------------------------ II
DEDICATORIA--------------------------------------------------------------------------- III
AGRADECIMIENTO-------------------------------------------------------------------- IV
NDICE GENERAL---------------------------------------------------------------------- V
NDICE DE CUADROS----------------------------------------------------------------- VII
NDICE DE GRFICOS---------------------------------------------------------------- VIII
RESUMEN-------------------------------------------------------------------------------- IX

CAPITULO I: FUNDAMENTACIN
Planteamiento y formulacin del problema--------------------------------------- 1
Objetivos de la investigacin-------------------------------------------------------- 11
Objetivo general--------------------------------------------------------------------- 11
Objetivos especficos-------------------------------------------------------------- 11
Justificacin de la investigacin---------------------------------------------------- 12
Delimitacin de la investigacin---------------------------------------------------- 14

TERICO
15
Bases tericas 23
Comunicacin-------------------------------------------------------------------- 24
Estilos de comunicacin-------------------------------------------------- 27
Asertivo---------------------------------------------------------------- 29
Agresivo---------------------------------------------------------------- 31
Persuasivo-------------------------------------------------------------- 35
Barreras de la comunicacin--------------------------------------------- 37
Personales------------------------------------------------------------- 40
Fsicas------------------------------------------------------------------ 42
Semnticas---------------------------------------------------------------- 45
Relaciones interpersonales--------------------------------------------------- 47
Factores correlativos-------------------------------------------------------- 51
Liderazgo---------------------------------------------------------------- 54
Toma de decisiones-------------------------------------------------- 60
Clima organizacional------------------------------------------------- 64
Comportamiento humano------------------------------------------------ 67
Proactivo---------------------------------------------------------------- 70
Social------------------------------------------------------------------- 73
Complejo---------------------------------------------------------------- 75
Mapa de variables------------------------------------------------------------------------ 78

CAPITULO III: MARCO METODOLGICO
Tipo y nivel de la investigacin-------------------------------------------------------- 79
Diseo de la investigacin------------------------------------------------------------ 81

V


ADOS
RESERV








Sujetos de la investigacin---------------------------------------------------------- 82
Poblacin------------------------------------------------------------------------------ 82
Muestra------------------------------------------------------------------------------ 83
Definicin operacional de la variables-------------------------------------------- 84
Tcnica de recoleccin de datos--------------------------------------------------- 85
Descripcin del instrumento------------------------------------------------------ 86
Propiedades psicomtricas------------------------------------------------------- 87
Procedimiento--------------------------------------------------------------------------- 89
Plan de anlisis de los datos------------------------------------------------------- 90

CAPITULO IV: RESULTADOS
Anlisis y discusin de los resultados----------------------------------------------- 91
Conclusiones------------------------------------------------------------------------------ 102
Recomendaciones------------------------------------------------------------------------ 106

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS------------------------------------------------- 108
ANEXOS------------------------------------------------------------------------------------ 114
DER
EC
HOS




























VI


DERECHOS
ADOS








NDICE DE CUADROS

Pg.

Cuadro No. 1 Estilo asertivo de comunicacin------------------------------- 31

Cuadro No. 2 Estilo agresivo de comunicacin----------------------------- 33

Cuadro No. 3 Estilo dbil de comunicacin----------------------------------- 35

Cuadro No. 4 Elementos de las relaciones interpersonales-------------- 50

Cuadro No. 5 Caractersticas---------------------------------------------------- 69

Cuadro No. 6 Mapa de variables----------------------------------------------- 78

Cuadro No. 7 Distribucin de la poblacin----------------------------------- 83
RE
SER
V































VII


ADOS

OS RESERV








NDICE DE TABLAS

Pg.

Tabla No. 1 Dimensin: Estilo de comunicacin------------------------ 92

Tabla No. 2 Dimensin: Barreras comunicacionales--------------------- 94

Tabla No. 3 Variable: Comunicacin del gerente educativo------------ 95

Tabla No. 4 Dimensin: Factores correlativos---------------------------- 96

Tabla No. 5 Dimensin; Comportamiento Humano---------------------- 98

Tabla No. 6 Variable: Relaciones interpersonales----------------------- 99

Tabla No. 7 Correlacin entre la comunicacin del gerente
educativo y relaciones interpersonales en las escuelas
de educacin bsica media general--------------------------
100

D
ER
ECH




























VIII


SERVADOS
DERECHOS RE








UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POSGRADO E INVESTIGACIN


COMUNICACIN DEL GERENTE EDUCATIVO Y RELACIONES
INTERPERSONALES DE LOS DOCENTES DE EDUCACION MEDIA
BASICA GENERAL


Autora: Victoria
Tutora: Rosa E. Zamora
Fecha: Julio de 2010
RESUMEN

La finalidad de esta investigacin es Determinar la relacin entre Comunicacin
del Gerente Directivo y Relaciones Interpersonales de los docentes. Se
fundament en las bases tericas de los autores Bateman (2005), Chiavenato
(2005), Dubrin (2003), Castillo (2006), Hernndez y Rodrguez (2006), Murillo
(2007), Robbins (2004), entre otros de acuerdo a la metodologa y conforme a los
objetivos de la misma. El Tipo de Investigacin fue Descriptivo de Campo y
Correlacional con un diseo no experimental, de tipo transversal. La poblacin,
estuvo conformada por 15 directivos y 37 docentes, de las instituciones a
investigar. La recoleccin de datos se realiz a travs de un cuestionario dirigido a
directivos y docentes validado por 5 expertos, para medir las variables
Comunicacin del Gerente Directivo y Relaciones Interpersonales compuesto por
39 tems, con cuatro alternativas de respuestas, siempre, casi siempre, casi nunca
y nunca. Aplicando la frmula de Alpha de Cronbach, se obtuvo la confiabilidad de
0.85 para la variable Comunicacin del Gerente Directivo y 0.89 para la variable
relaciones interpersonales. Para el anlisis se aplic el paquete estadstico SPSS
versin 10.0, calculando confiabilidad y frecuencia. Se presentan tablas de
dimensiones y se determin la relacin entre variables con el coeficiente
Spearman, cuyo valor fue 0,658** detectando una correlacin al nivel 001 entre
las variables estudiadas, lo que indica una relacin moderada entre ellas.
Finalmente se lleg a la discusin de resultados, conclusiones y se proponen
lineamientos de comunicacin de gerente educativo para mejorar la gestin
gerencial y las relaciones interpersonales.

Palabras clave: Comunicacin del Gerente Directivo, Relaciones
Interpersonales, Barreras comunicacionales, Comportamiento Humano.
Correo electrnico: viki_valbuena@hotmail.com






IX



a esta influencia, sobre
los cambios en los programas de estudio queCH
O
ERE
RVADOS
lo cual el sector educativo no escapaS
R SE
de











CAPTULO I


FUNDAMENTACION


Planteamiento y formulacin del problema


En el mbito mundial se estn desarrollando situaciones problemticas que

intervienen en el avance de los pueblos desde todos los puntos de vista. Las

sociedades modernas viven en la actualidad procesos cambiantes relativamente
rpidos,

que

inciden

en

todos

los

mbitos
E
por

todo por
requieren Ddirectrices y polticas que permitan enfocar la nueva corriente

histrica.


En 1988, se constituy la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad

(E.F.Q.M), con la finalidad de desarrollar la Calidad como estrategia para el logro

de una ventaja competitiva capaz de mejorar la posicin de las organizaciones en

el mercado. Esta organizacin en 1992, crea el Premio Europeo basado en

criterios establecidos en el Modelo Europeo de Gestin de Calidad,

implementando nuevas normativas para contribuir con las organizaciones en la

aplicacin de tcnicas para mejorar la educacin, tomando en cuenta como

proceso principal la autoevaluacin, la gestin de planteles, extender ideas y

orientaciones que faciliten el intercambio de experiencias, adaptarlas a las

instituciones educativas, facilitando la difusin de las mismas en cualquier pas del

mundo, para la adecuacin e implementacin en centros educativos pblicos.

1




donde juegan un papel muy importante la comunicacin y lasD
E
SERVADOS
RECHOS RE






2

Ahora bien, dicho modelo consta de nueve criterios de gestin de calidad a

saber: Liderazgo, Planificacin y estrategia, Gestin del personal, Recursos,

Procesos, Satisfaccin de los beneficiarios del servicio educativo, Satisfaccin del

personal, Impacto en la sociedad, y Resultados del centro educativo. El criterio

liderazgo, trata acerca del comportamiento y actuacin del equipo directivo y del

resto de los responsables que guan al centro educativo hacia la gestin de

calidad, mientras que en referencia a la satisfaccin del personal, se refiere al

grado de acierto del centro en satisfacer las necesidades y expectativas del

personal, sea cual fuere su responsabilidad y especialidad de sus servicios.


Dentro de este marco de referencia es importante destacar que la

globalizacin y las relaciones interculturales entre pases del mundo son da a da

ms continuas

relaciones humanas. Para, Jones (2003), la comunicacin se establece cuando

dos o ms individuos comparten informacin para llegar a un entendimiento

comn (p.718). Desde este punto de vista la comunicacin permite la transmisin

de informacin a travs de smbolos compartidos.


En otro orden de ideas, la comunicacin es necesaria para el desarrollo

de las relaciones interpersonales. Arias y Heredia, (2004), las definen como la

interaccin entre dos o ms personas(p.371).Estas relaciones permiten mantener

a los individuos en constantes interaccin social facilitando la creacin de una

atmsfera donde pueden ser estimulados a expresarse libre y sanamente.


En consecuencia y teniendo en cuanta el alto grado de internacionalizacin y

avance tecnolgico, se hace necesaria una gran capacidad gerencial para orientar




S
econmico y social en bsqueda de una sociedadDE
RECHO


fluida con el personalA
DO
S RESERV






3

los institutos educativos a travs de una comunicacin fluida y asertiva entre el

personal directivo y docente que coadyuve al logro de los objetivos

organizacionales de manera proactiva, pues de no ser as, se pudiesen presentar

problemas comunicacionales que inciden en las relaciones interpersonales y por

ende en la calidad educativa. En consecuencia, la figura del directivo es

fundamental en los cambios educativos que requieren los pases latinoamericanos.


Es por ello, que para estos pases representa un reto y una necesidad que en

el mbito educativo, el personal directivo eje de estas instituciones diseadas para

este fin, el personal directivo establezca una comunicacin

a su cargo de forma tal que s propicie una educacin la cual permita transformar

tanto el mbito poltico como

ms justa y humana.


Ahora bien, en Junio de 1969, en una reunin del Consejo Interamericano de

Educacin, Ciencia y Cultura, (CIECC), Octavio Arismendi Posada, Ministro de

Educacin de Colombia, propone a sus homlogos de los pases andinos la

iniciacin de un esfuerzo en conjunto en los campos educativos el cual se firma en

1970 con el nombre de Convenio Andrs Bello, creado con la finalidad de

estrechar vnculos en materia educativa, relaciona los pases de habla hispana

en Amrica Latina y Espaa, para evaluar cada cierto perodo los avances y

comparar resultados de actividades de enseanza que se imparten en las

escuelas donde se aplique un determinado estudio relacionado con este enfoque.


Concha, (2007), la cual expresa que la estructura organizativa de las

escuelas chilenas, tiene como uno de sus elementos primordiales, la gestin de




S
DE



entre el director y
tomando en cuenta sus opiniones.R
ECHOS


enfrenar su trabajo.A
DO
RESERV






4

recursos humanos, es decir, identificar la presencia de una administracin de la

escuela capaz de crear un clima positivo de trabajo centrado en tareas tcnico-

pedaggicas y en el desarrollo de las necesidades pedaggicas y de organizacin

de personal del centro educativo (p.78).


En este mismo orden de idea, Murillo (2006), realiz un estudio comparativo

en Chile y Guatemala relacionado con la eficacia escolar, determin que en

cuanto a la coordinacin y apoyo que recibe el profesorado por parte de la

direccin de la escuela, se puede concluir que existe una percepcin optimista de

la direccin con respecto al nimo positivo de los maestros al

Esto mismo ocurre con el reconocimiento de las buenas relaciones existentes

sus colaboradores,


Por su parte, Van Der Berghe, (2005), en un anlisis del sistema educativo

colombiano, afirma la relacin del gerente con su personal es amigable, de

coordinacin y ayuda mutua, en vez de relacin superior-subalterno, siendo esta la

relacin tradicional en la que el jefe se escuda en el rango que tiene en el

organigrama para mandar, con la falsa creencia que al dar confianza va a perder

autoridad, respeto y posicin (p.183).


En este sentido, al personal no se le administra, el cometido es dirigir el

personal y la meta es hacer productivos los conocimientos y atributos especficos

de cada individuo; es por ello, que la comunicacin tiene un gran valor dentro de

las instituciones educativas, desempeando un papel importante en el proceso de

desarrollo y vinculacin de los individuos a un grupo determinado, en los sistemas

educativos, permite el intercambio de pareceres, ideas y sentimientos.




Al respecto, Gmez, Balkin y Cardy (2001), exponenV
DE



empleados dicen
mantenerles informados sobre los planesR
ECHOS


que para fomentarA
DO
deben






5

Al respecto, Rivas (2001), establece que La gerencia es responsable del

xito o no de una empresa. Las personas que asumen un rol de personal directivo,

son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las instituciones

educativas a alcanzar sus metas (p 67). Como consecuencia de lo anterior,

existen deficiencias en las actividades que realmente debe comunicar el gerente

educativo para ayudar al docente, ya que se observa poca efectividad de la

coordinacin de los proyectos en actividades referidas al acercamiento del

personal docente y a la solucin de problemas dentro de la institucin.
S
buenas

relaciones

internas,

los

directivos
RES
ER
escuchar

y

comprender

lo

que

los

y experimentan,

empresariales de la direccin y sus efectos en los puestos de trabajo(p.472). En

este sentido, la comunicacin es un elemento fundamental en la construccin de

las relaciones donde cada uno participa y siente que es escuchado, que se toma

en cuenta en las actividades, planes y proyectos organizacionales.


Es por ello que, el ser humano, necesita interrelacionarse permanentemente

con las personas que lo rodean, de esta manera pueden darse los intercambios en

las organizaciones, esto se logra slo a travs de la comunicacin, ya que este es

un factor determinante en las relaciones sociales. En Venezuela durante los

ltimos aos, se han tratado temas vinculados con la gestin de los directivos en

las instituciones educativas.


Al mismo tiempo, Lpez (2005), explica que en el citado pas, la actuacin

del directivo se da en funcin de la presencia o ausencia de la eficacia en las




o las diferentesE
RVADOS

DERECHOS RES






6

escuelas. En este sentido, la escuela es eficaz, porque el director adems de las

labores administrativas propias de su cargo, cumple funciones de asesoramiento a

los docentes.


En el mismo orden de idea, los institutos no eficaces, llegan a esta

categora por que los directores son autnomos en cuanto al manejo de personal,

administracin de recursos propios y en general en la toma de decisiones ms

importantes relacionadas con el plantel. En este sentido las escuelas de Fe y

Alegra en Venezuela, se catalogan como las ms eficaces en comparacin con

las del Ministerio del Poder Popular para la Educacin (MPPPE),

alcaldas.


En tal sentido, el xito de la escuela depende ampliamente de cmo se

maneje el directivo con el grupo que ha de encontrarse en una institucin

educativa. El ambiente educativo armnico requiere de un desenvolvimiento

comunicacional acorde con las exigencias de la educacin venezolana, pero

muchas veces las relaciones interpersonales de los integrantes de una escuela

atraviesan momentos difciles, donde se refleja un estado de anarqua frente a la

autoridad y toma de decisiones del director.


Para Bateman (2005), ser un comunicador hbil es esencial para ser un

buen administrador y un buen lder de equipo. Sin embargo, la comunicacin

tambin debe administrarse a todo lo largo de la organizacin(p.468). En

Venezuela, los gerentes de Educacin Bsica General, asumen la comunicacin

slo como medio de informacin, evitan situaciones comunicacionales que son un




OS
planteamientos de susE
RVAD
RECHOS RES
D






7

grave obstculo para un directivo que desea mejorar las relaciones con su

personal, adems transmiten mensajes directos sin tomar en cuenta los canales

regulares que conllevan a la armona.


Por otra parte, un elemento importante en los estilos de comunicacin, es la

comunicacin asertiva, ya que la misma permite relaciones estables, forma al

personal para que pueda defender sus derechos, a expresar sus opiniones con

dignidad y respeto, desde este punto de vista se puede observar que en las

escuelas objeto de estudio, los directivos no utilizan este estilo de comunicacin

ya que actan en forma defensiva, no permiten

subordinados y utiliza la manipulacin para que se cumplan sus exigencias.
TomandoEen cuenta lo anterior y el tipo de comunicacin que debe asumir

el gerente educativo en Educacin Bsica Media General, la asertiva es la

practica el docente de mayor jerarqua, porque es quien da la informacin, las

rdenes y establece directrices al personal docente a su cargo. Asimismo Al

mismo tiempo, Rodrguez (2006), sostiene que si bien es cierto que los gerentes

dedican a la comunicacin la mayor parte del tiempo, este hecho no implica

necesariamente que sean buenos comunicadores (p. 181).


Es as como los gerentes de Educacin Bsica Media General, deben

implementar la comunicacin ms adecuada para lograr un buen desempeo del

personal a su cargo, y al no comunicarse el gerente con los docentes, las

relaciones interpersonales se ven afectadas y se origina un clima de ruptura que

en muchos casos son difciles de sobrellevar. De igual forma, en las instituciones




RE

dificultades en dichas instituciones, porque el gerente educativo noD
E
ADOS
Todo lo antes CHOS RESERV






8

del Estado Zulia, Municipio Maracaibo, Parroquia Cristo de Aranza, pareciera

existir una fuerte disposicin del gerente sobre los docentes.


Lo antes dicho, nace de la observacin directa en las instituciones de este

Municipio, donde tanto directivos como docentes pareciera que desconocen el

propsito de las relaciones interpersonales entre los miembros de las instituciones.

En este sentido, en las instituciones de estudio, los directivos escasamente

mantienen una comunicacin fluida por lo cual se distorsiona la informacin

transmitida originando enfrentamientos verbales y un clima de inconformidad que

culmina con la disolucin de las relaciones interpersonales.


mencionado, se correlaciona para el logro De all, se

generan ciertas

ha logrado integrar al personal en lo referente a la Resolucin N.1 que refleja la

poca comunicacin con el personal, las distorsiones en los mensajes. Igualmente,

en las escuelas motivo de esta investigacin, no se logra establecer una

comunicacin o dilogo que permita un entendimiento o acuerdo entre las partes,

ya que en ellas impera la autoridad del gerente educativo.


En relacin a lo planteado, en el pas, y especficamente en las escuelas

del Estado Zulia, Municipio Maracaibo, Parroquia Cristo de Aranza, el mximo

ente gerencial ha tomado poco inters en la importancia de la comunicacin entre

el personal para la buena marcha del proceso educativo, en consecuencia, este

mercado de la educacin, trata de ofrecer a sus clientes y usuarios la mejor

garanta de calidad que se refleja cuando las relaciones interpersonales en la

institucin, muestra seales de eficiencia.




S
los cuales impidenE
RVADO
RECHOS RES
en






9

Otro indicador preocupante lo constituyen las barreras comunicacionales,

las cuales entorpecen las relaciones interpersonales entre directivos y

subordinados, estos obstculos pueden ser de tipo personal cuando no existe

confianza entre el emisor y el receptor; en este sentido, en las escuelas de

Educacin Bsica Media General del municipio escolar Maracaibo No.3, los

directivos muestran poca capacidad para escuchar los planteamientos y

propuestas de sus docentes lo que afecta la productividad del trabajo.


En cuanto a la presencia de barreras fsicas en estas escuelas, se evidencia

en los pequeos espacios que se habilitan como direcciones,

que el director establezca una comunicacin privada con sus subordinados. Se
debe

tomar
D
E
cuenta

que

un

directivo

debe

comunicarse

con

los

docentes

utilizando un lenguaje comprensible, acorde a su nivel.


Es as como en las instituciones objeto de estudio, el director es ms

autocrtico que democrtico, su labor como directivo no tiene como finalidad

orientar a sus subordinados, est ms dirigida a impartir ordenes sin tomar en

cuenta las aptitudes de los mismos. Esto conlleva a unas relaciones

interpersonales inestables, si tambin se toma en cuenta que las decisiones son

exclusivas del directivo sin consultar con el personal, lo que influye en un clima

organizacional estable en la institucin.


Lo expuesto, demuestra un panorama poco alentador porque la gerencia

educativa an no ha logrado su objetivo de comunicador o mediador a los

docentes quienes no se preocupan por integrarse o relacionarse con su entorno,




al parecer no reconocen el desempeo de sus docentes niD
ERE



el logro de los fines previstos por la institucin yERVADOS
este sentido, los gerentes educativos de lasC
HOS RES






10

lo que trae como consecuencia la poca o nula expansin de las relaciones

personales hacia la comunidad, lo cual influye negativamente en los fines de la

educacin. Tomando en cuenta lo planteado, podra decirse que la comunicacin

del directivo no ha logrado llegar hasta los docentes, generando como

consecuencia problemas que se pueden observar en las relaciones

interpersonales evidenciados en las escuelas objeto de estudio.


Un indicador importante, es la actuacin del director como lder, en el

sentido de motivar a sus subordinados, de llevarlos en la direccin adecuada para

conocer sus potencialidades para

el mejor logro de su desempeo. En

escuelas investigadas,

los motiva al logro de un ambiente favorable en la institucin.


En este orden de ideas, se presume que el directivo toma decisiones,

escoge las alternativas ms adecuadas para alcanzar las metas propuestas. En

las escuelas en estudio, el gerente educativo, toma las decisiones cuando se

presenta un problema pero intenta dar soluciones rpidas, sin tomar en

consideracin cual alternativa sera la ms correcta.


De un clima organizacional donde tanto directivos como docentes se

integren en la organizacin en un ambiente laboral favorable fundamentado en

relaciones interpersonales estables. Lo que si debe quedar claro, es que se trata

de uno de los problemas ms importantes de cualquier pas, porque de la

educacin y del comportamiento de los ciudadanos depende su futuro. De all la




SERVADOS
DERECHOS RE






11

importancia de que los gerentes educativos comprendan que tienen en sus manos

un proyecto educativo para una transformacin social.


Este proyecto debe ser producto de un consenso de los entes a su cargo,

que resulten de una comunicacin adecuada para que al final se produzcan

relaciones interpersonales estables. Es por ello que en esta investigacin se

plantea la siguiente interrogante; Cul es la relacin entre comunicacin del

gerente educativo y relaciones interpersonales con los docentes en las escuelas

del Municipio Maracaibo, Parroquia Cristo de Aranza, Municipio Escolar Maracaibo

No.3?


Objetivos de la Investigacin


Objetivos General


Determinar la relacin entre comunicacin del gerente educativo y

relaciones interpersonales de la Educacin Bsica Media General


Objetivos Especficos


Describir los estilos de comunicacin en las escuelas de Educacin Bsica

Media General.


Definir las barreras comunicacionales que se observan en el personal de

las escuelas de Educacin Bsica Media General.


Identificar los factores correlativos con las relaciones interpersonales

presentes en el personal que labora en las escuelas de Educacin Bsica Media

General.



OS
DE


en el estudio de
comunicacin del gerente educativo y relacionesR
ECHO

educativo e incorporanA
D
S RESERV






12

Describir las diferentes caractersticas del comportamiento humano

observadas en las escuelas de Educacin Bsica Media General.


Establecer la relacin entre comunicacin del gerente educativo y

relaciones interpersonales en las escuelas de Educacin Bsica Media General.


Justificacin de la Investigacin


Las organizaciones justifican su existencia en la medida en que sirven para

satisfacer necesidades a la comunidad, es as como las instituciones educativas

se convierten en empresas que prestan un servicio

lineamientos a la gerencia y al personal. La presente investigacin est justificada

las variables

interpersonales en los docentes de Educacin Bsica General de la Parroquia

Cristo de Aranza del Municipio Maracaibo, considerando que la comunicacin

juega un importante papel en las relaciones interpersonales entre los gerentes

educativos y el personal docente a su cargo. Desde un punto de vista prctico se

justifica por los aportes de soluciones para mejorar las relaciones entre gerentes

educativos y el personal que dirige.


Los resultados de la investigacin desde un punto de vista de la practicidad,

presentarn estrategias para nuevas alternativas que visualicen los problemas

suscitados entre el personal directivo y docente. Metodolgicamente ofrece

instrumentos de consulta vlidos y confiables para aprovechar la recoleccin de

datos, que darn respuesta a las interrogantes planteadas, adems se disea

como referencia a otras investigaciones de variables comunes.




O
y ofrecer los resultados esperados por los entes queDE
RECH


que ha permitidoA
DOS



fundamentar, la importancia de S RESERV






13

Al mismo tiempo, contribuye tericamente a travs de la presentacin de

trminos bsicos investigados de las variables comunicacin y relaciones

interpersonales tomados de postulados de autores de la poca. Desde un punto

de vista social se justifica por la presentacin de aportes que generan mejores

relaciones interpersonales en el mbito personal, familiar, en la escuela y la

comunidad.


Desde un punto de vista cientfico, se justifica, ya que esta soportada en

mtodos de investigacin donde se siguieron procesos y se han desarrollado

despus de una planificacin previamente establecida, lo

la Comunicacin del gerente educativo y las

relaciones interpersonales

laboran en instituciones educativas.


Metodolgicamente, esta investigacin se justifica por ofrecer una

instrumentacin de consulta vlida y confiable para la aplicacin de herramientas

de recoleccin de datos, permitiendo obtener las respuestas adecuadas a las

interrogantes planteadas, y como un instrumento til para autores que estn

interesados en esta temtica.


Desde un punto de vistas social, se justifica, ya que sus variables tratan de

dar solucin a problemas que presenta la sociedad moderna. La comunicacin del

gerente educativo y las relaciones interpersonales son factores indispensables

para el funcionamiento de las instituciones educativas y la relacin de las mismas

con la comunidad donde se desenvuelven.






en el lapso comprendido de Mayo 2009 y Julio 2010. ADOS
DERECHOS RE






14

Delimitacin de la investigacin


La investigacin se realiz en el Estado Zulia-Venezuela, en las Escuelas

Bartolom Salm, Jos Snchez Negrn y Coronel Miguel Antonio Vsquez.

Ubicadas en el Municipio Maracaibo, Parroquia Cristo de Aranza, Municipio

Escolar Maracaibo 3. El sustento terico para la variable comunicacin est

basado en planteamientos de Robbins (2004) y Rivas (2001) entre otros, y la

variable Relaciones interpersonales estar sustentada por los aportes de

Chiavenato (1997) y (2001), Rodrguez (2005) en otros. El estudio se llev a cabo
SER
V



































SERVADOS
DERECHOS RE










C A P I T U L O II


MARCO TERICO


La figura del directivo es fundamental en el cambio educativo que se quiere

implementar en el pas. En este sentido el xito profesional depende en su

contexto ms amplio de la forma como se maneja el directivo con el grupo que

dirige en una institucin. De all que uno de sus roles fundamentales ser llevar a

efecto estrategias que conlleven a un sistema armnico centrado en un proceso

comunicacional acorde con los lineamientos educativos del momento sobre todo

cuando el pas vive hoy da situaciones difciles que reflejan un estado anrquico

frente a la autoridad y toma de decisiones del directivo.


Antecedentes de la investigacin


Muchos autores han sumado esfuerzos investigativos para contribuir a la

elaboracin de una amplia gama de conceptos referidos a determinadas variables.

El presente trabajo de investigacin maneja las variables comunicacin del

gerente educativo y relaciones interpersonales con los docentes de las cuales se

presentan investigaciones previas tomadas como antecedentes.


Medina (2008), realiz una investigacin para determinarla relacin entre

comunicacin gerencial y relaciones interpersonales del personal docente de

educacin inicia de la parroquia Juana de vila, municipio escolar Maracaibo No.

1. Se sustent en aportes de Chiavenato (2004), Ariza (2004), Goleman (2004),


15


fortalecerD
EREC
ADOS
RESE V






16

Davis y Newstron (2004), entre otros. Su investigacin fue de tipo descriptiva,

correlacional con diseo no experimental, transversal de campo.


La poblacin estuvo conformada por 23 directivos y 97 docentes. El anlisis

de datos se realiz con distribucin de frecuencias porcentuales y aplicando

Spearman se obtuvo que la correlacin de variables fue de 0,8087.Se concluy

que la relacin es positiva directa y fuerte entre ambas variables, lo que indica que

mejorar el valor de una de las variables permite obtener mejores resultados en la

otra, por ello hay incidencia de ambas en el comportamiento de los miembros de la
institucin,

se

recomienda

fomentar

y

asumir
R
alternativas

de

solucin

entre

docentes

y

directivos

para
HOS
las

relaciones

interpersonales.


De igual enfoque, Pineda (2006), realizo una investigacin titulada

comunicacin asertiva y planificacin estratgica en educacin bsica. El presente

trabajo tiene como propsito determinar la relacin entre comunicacin asertiva y

planificacin estratgica en Educacin Bsica en las escuelas pertenecientes La

poblacin est conformada por 10 directivos y 100 docentes en las escuelas

referidas.


El instrumento realizado fue un cuestionario tipo Likert. La validacin se

logro por el mtodo Juicio de expertos, la confiabilidad por la ecuacin a la

Parroquia La Concepcin, del Municipio Jess Enrique Losada del estado Zulia.

Las teoras asumidas son las de Gispert, Davis, Reizabal, Corredor y Chiavenato.

El tipo de investigacin es de enfoque pragmtico positivista con nivel descriptivo

correlacional y diseo no experimental trasversal.




SERVADOS
DERECHOS RE






17

En las conclusiones se obtuvo que siempre se aplica los derechos

asertivos, el trabajo en equipo efectivo y las acciones de todo el personal del

plantel, producen un clima armnico en la resolucin de conflictos. Siempre se

utilizan los tipos de comunicacin unidireccional descendente y lateral, casi

siempre la multidireccional, siempre se lleva a cabo el FODA para detectar la

situacin del plantel, pero casi siempre se aplican las estrategias participativas. El

coeficiente de correlacin fue de 0,92, estableciendo la recomendacin de integrar

a los miembros de la comunidad educativa como poblacin para otras

investigaciones y dar a conocer los resultados,


La investigacin fue de tipo descriptiva, con diseo de campo, la poblacin

se constituy con 3 entidades de educacin bsica, cuya muestra se conform con

71 sujetos. Los resultados indicaron que al respecto se observan posiciones

divididas en cuanto a si existen o no barreras y elementos que impiden las

relaciones interpersonales en estas instituciones. Se recomienda vencer las

barreras que impiden estas relaciones, sobre todo aquellas que tienen que ver con

las emociones y la defensa.


As mismo, Moreno (2006), explica que el propsito de la investigacin

consisti en determinar la relacin entre gestin directiva y su incidencia en la

comunicacin institucional en las escuelas bsicas, el objetivo general de esta

investigacin es relacionar la gestin directiva y la comunicacin institucional, con

el propsito de determinar la correlacin entre ambas variables. Se tomo como

basamento terico los postulados de Chiavenato, Davis y Newstrom, Koontz y

Weihrich, Robbins y Serna.




S
DER



el mejor desarrollo
gestados dentro de la institucin. Se infiereE
CHOS


forma inadecuada, generando dificultad en la
entre los miembros,V
ADO
RESER






18

La metodologa de investigacin es descriptiva correlacional, el diseo fue

experimental transeccional. La poblacin quedo constituida por 21 directivos y 375

docentes. La recoleccin de los datos sobre las variable sindicadores se realizo a

travs de 2 instrumentos que contienen 26 tems y 20 reactivos, con escala tipo

Likert, siendo validados por expertos en la materia y la confiabilidad a travs de la

formula Alfa de Cronbach, dando como valor para el primer instrumento 0.85 y

para el segundo 0,86, lo cual indica que son confiables.


Entre los resultados se destacan: que el proceso gerencial se aplica en

relacin

especialmente cuando no se consideran las competencias como necesarias, para

de procesos

entonces obstculos en cuanto a los diferentes tipos de comunicacin,

encontrndose una correlacin significativa entre la gestin directiva y la

comunicacin institucional.


En cuanto a la variable comunicacin del gerente educativo, resalta el

trabajo de Nava (2005), quien realizo una investigacin para determinar la

comunicacin interpersonal y la gerencia educativa de calidad en educacin

bsica. El propsito de la presente investigacin fue determinar la relacin entre

comunicacin interpersonal y la gerencia de calidad. El estudio fue descriptivo y

correlacional con un diseo no experimental; transaccional, considerando como

poblacin dos directores y veintisis docentes, para recolectar los datos se aplico

la tcnica de la encuesta, para lo cual se elaboraron dos cuestionarios que fueron

validados por tres expertos estableciendo la confiabilidad con la formula Alfa de




S


relaciones humanas y comunicacin, pues esta variableD
EREC


la relacin entre las variables que arroj un 99%
la relacin entre lasR
VADO
confianza,recomend
herramientas alRES
H lo






19

Cronbach, obteniendo para el cuestionario aplicado a los directivos 0,98 y a los

docentes 0,96.


La tcnica de anlisis empleada fue la estadstica descriptiva, referida al

clculo de frecuencias y porcentajes. Los resultados se presentaron en tablas y

graficas y expresaron que la comunicacin interpersonal, segn la opinin de los

docentes es insuficientes, as mismo, la gerencia educativa de calidad segn la

opinin de los directivos se presento medianamente suficiente para medir la

relacin entre las variables se aplic el Chi Cuadrado prueba destinada para medir


variables

es

significativas

por
O
S
que

director y docentes sobre

afecta la gerencia de calidad en la escuela investigada.


Por otro lado, Snchez (2006), en su trabajo de comunicacin influencia de

la comunicacin gerencial en el desempeo del docente en la I y II etapa de

Educacin Bsica, oriento el estudio para determinar la influencia de la

comunicacin gerencial en el desempeo docente de la Escuela Bsica Nacional

Francisco Valera, la exploracin es de carcter metodolgico y el tipo de

investigacin fue descriptivo de campo, correlacional.


Se consider una poblacin de 8 sujetos pertenecientes al personal

directivo y 32 docentes de aula regular. La escuela se encuentra ubicada en el

estado Zulia, Municipio Maracaibo, Parroquia Venancio Pulgar, a los que se les

aplico un censo poblacional a travs de instrumento cuestionario con 26 tems




S



en planteles de educacin bsica, media yC
HOS
DE


comunicacin en planteles de Educacin Bsica,
y diversificada delA
DO
RESERV






20

cerrados de tipo Likert. La validez del cuestionario estuvo a cargo del juicio de 3

expertos en el rea y la confiabilidad del instrumento se determino mediante el

coeficiente Alpha de Cronbach, alcanzando un ndice de 0,78 valores que

demostraron alta consistencia de los tems del instrumento. Los resultados del

diagnostico evidenciaron al necesidad de disear un plan de accin para optimizar

la comunicacin gerencial y en bsqueda de optimizar el desempeo docente en

la institucin.


Asimismo, Pia (2004), en su trabajo titulado Gestin directiva y

media

municipio San Francisco, tuvo como propsito determinar la relacin entre la
gestin

directiva

y
R
la
E
comunicacin

diversificada del municipio San Francisco. Las bases tericas se fundamentaron

en Prez (1997), Pozner y Fernndez (2000), y Mndez (2000), para la variable

gestin del directivo y Gordn (1997), Ivencevich y Donnelly (2001), para la

variable de comunicacin.


La poblacin seleccionada fue de 66 sujetos y la metodologa se enmarc

en el tipo de investigacin descriptiva, de campo, correlacional, con un diseo no

experimental, transversal, descriptivo. La recoleccin de datos se llev a cabo

mediante dos cuestionarios diseados por la investigadora con cuatro alternativas

de respuestas. Se validaron con juicio de diez expertos y la confiabilidad se

determin a travs del coeficiente de Alfa de Cronbach, calculado a una prueba

piloto, arrojando resultados confiables de 0.96 para el instrumento gestin directiva

y de 0.84 para el instrumento comunicacin.




SERVADOS
DERECHOS RE






21

Los resultados obtenidos con la aplicacin de Pearson, determinaron que

existe una relacin positiva dbil (rtt=0.17) entre las variables de estudio,

indicando que el personal directivo ejecuta las funciones administrativas de la

gestin directiva afectando de manera directamente proporcional el proceso

comunicacional desarrollado en los planteles, no obstante se observan algunas

deficiencias en la comunicacin por lo cual se recomienda a las instituciones

analizadas los lineamientos estratgicos propuestos en este estudio. Dicho

antecedente se vincula en cierta forma con la presente investigacin, pues analiza

la variable comunicacin gerencial, el mismo es relevante, pues se tomar

informacin para el desarrollo de este estudio.


En referencia a Tapia (2004), se estudia el Anlisis de la comunicacin

efectiva para el mejoramiento de las Relaciones Interpersonales entre el personal

directivo y docentes de las escuelas bsicas del municipio Cabimas, su propsito

fundamental se sustent en teoras tales como la comunicacin y psicologa de la

comunicacin. Est enmarcada en una metodologa descriptiva analtica, el tipo de

investigacin es aplicada, retrospectiva parcial, transversal y de campo, el diseo

experimental.


La poblacin fue de 16 directivos y 178 docentes, correspondientes a la I y

II etapa de educacin bsica, a quienes se les aplicaron cuatro instrumentos tipo

escala de Likert, denominados comunicacin efectiva y de las relaciones

interpersonales, dirigidas a directivos y docentes, con 5 alternativas de respuestas

nunca a siempre, al cual se le dio la validez de contenido mediante juicio de






interpersonales tan necesarias enR
ES
yD
ERECHO
ya que se manejaE
RVADOS






22

expertos y se le calcul el coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, con

resultados entre 0.82 y 0.90.


La metodologa para el procesamiento de los datos fue cualitativa utilizando

estadstica no paramtricas basadas en porcentajes de frecuencia. Los resultados

evidenciaron que no se presenta debidamente la comunicacin efectiva, que

conlleve al mejoramiento de las relaciones interpersonales entre los directivos y

docentes ya que existe una confrontacin de criterios y falta de armona entre

ellos, lo que hace que ambos no se sientan a gusto con el entorno laboral. Esta

investigacin guarda estrecha relacin con el presente estudio
la

variable

comunicacin

efectiva
S
relaciones

las instituciones educativas para el buen funcionamiento de las mismas y el

cumplimiento de las metas propuestas.


Snchez (2003), present un estudio con la finalidad de determinar el estilo

gerencial del personal directivo y su incidencia en las relaciones interpersonales

con los docentes de educacin bsica del municipio Bocon, Estado Trujillo. La

investigacin se adapt a la realizacin de un estudio correlacional apoyado en un

diseo de campo. Para la recoleccin de datos se utiliz la tcnica de la encuesta

a travs de un cuestionario con una escala tipo Likert, el mismo9 fue estructurado

para medir las variables objeto de estudio aplicado a 21 directivos y 34 docentes.


La validez de dicho instrumento fue sometida a juicios de expertos y la

confiabilidad se determin a travs del coeficiente Alfa de Cronbach dando como

resultado 0.93. Una vez analizados los resultados, se pudo concluir que el




S
DE



eficaz y eficiente
de sus funciones, lo que permitir lograr laRE
CHOS


debe ser preparadoA
DO
RESERV






23

cumplimiento de las funciones que como gerente educacional le corresponde al

director de las escuelas bsicas del municipio Bocon, estado Trujillo, es

determinante en el logro de un clima donde las relaciones interpersonales sean

adecuadas y efectivas para el cumplimiento de las actividades planificadas.


Se pudo evidenciar que la funcin de planificacin llevada a cabo por el

personal directivo de las escuelas bsicas que funcionan en el municipio Bocon,

estado Trujillo, es determinante para el logro de unas relaciones interpersonales

armoniosas y en consecuencia un desempao del personal docente con mayor

productividad, el personal directivo como gerente educacional,

con herramientas necesarias para poder desempearse como tal y lograr ser

en el cumplimiento

armona necesaria entre el personal que dirige y por ende en el logro de los

objetivos y metas de las instituciones.


Existe una relacin evidente entre el estilo gerencial del personal directivo

de las escuelas bsicas del municipio Bocon del estado Trujillo y las relaciones

interpersonales de los docentes, concluyendo que con un estilo gerencial

democrtico, se lograr un clima organizacional donde las relaciones

interpersonales sean coherentes, fructferas y armnicas.


Bases tericas de la investigacin


Las bases tericas implican un amplio desarrollo de conceptos y propuestas

que conforman un punto de vista, para explicar un problema planteado. De all que

las variables objeto de estudio Comunicacin del gerente educativo y




VADOS

mensaje y otra que lo recibe. El emisor
una respuesta hasta que entreS
ER
ambas se establece
ideas, opiniones o pensamientos. Desde unE
CHOS
vista de los






24

Relaciones interpersonales, han sido investigadas en la literatura

correspondiente expuestos por autores reconocidos. Adems se ha reforzado la

teora y realizado un anlisis del problema planteado con la finalidad de dar

respuestas a los problemas que se presentan en esta investigacin.


Comunicacin


La palabra comunicacin proviene del vocablo latino comunicare que

significa puesta en comn, de acuerdo a esta definicin se traduce que la

comunicacin es el proceso contacto entre dos personas una que transmite el



punto de DER estilos lingsticos la palabra comunicar deriva de cum que

traduce con y manus, y del vocablo don que traduce pues, es decir algo que se

participa a otros a la manera de un don o regalo.


En este sentido, Chiavenato (2005), afirma que comunicacin es la

manera de relacionarse con otras personas a travs de datos, pensamientos y

valores, une a las personas para compartir sentimientos y emociones (p. 87).

Las personas para comunicarse ponen en contacto sus sentimientos, emociones,

necesidades, informacin. Este contacto implica el compartir algo, que no es ms

que dar y recibir. A lo largo de la historia, el hombre ha sentido la necesidad de

comunicarse con sus semejantes, en el transcurso de los tiempos esto ha

cambiado y parecen diversas manifestaciones experimentando modificaciones en

la medida en que avanzan los descubrimientos tecnolgicos.




SERVADOS
el que pueda brindar un mensaje en formams
efectiva.DERECHOS RE






25

De igual criterio, Reyzbal (2001), afirma, la comunicacin implica un

proceso continuo con un conjunto de actuaciones mediante las cuales los

individuos estaban en contacto y se transfieren informacin (p.111). En el mismo

orden de ideas, Davis y Newstrom (2003), definen la comunicacin como una

transferencia de informacin y comprensin entre dos o ms personas

considerndola como un puente entre los hombres permitindose compartir los

sentimientos y conocimientos adquiridos (p.82). Segn las definiciones anteriores,

la comunicacin es de vital importancia en la vida de los seres humanos, brinda

informacin, pero no solo debe transmitir un mensaje, es necesario que quien la

reciba la comprenda. De all que el directivo debe aplicar con los docentes el

sistema comunicacional ms adecuado,




De igual forma, Certo (2001), aclara, comunicacin es el proceso de

compartir informacin con otros individuos, utilizada para describir cualquier

pensamiento o idea que los gerentes desean compartir con otros (p.307). La

comunicacin es una habilidad que puede llevar al xito de un gerente. Las

actividades de comunicacin de los gerentes implican compartir un formacin

interpersonal con otros miembros de la organizacin, de all que los gerentes

educativos pueden mejorar sus habilidades poniendo en prctica algunas tcnicas

tales como, aclarar sus ideas antes de comunicarse, dar los matices adecuados a

la informacin , entre otros.


Asimismo, Newstron (2007), afirma que la comunicacin es la actividad

siempre presente por lo cual la gente se relaciona entre s y combina sus



DER


comunicacin ejerce
de control, motivacin, expresin emocional, eE
CHO


opiniones yA
DOS
S RESERV






26

esfuerzos (p.45). La comunicacin es la transferencia de informacin y

entendimiento de una persona a otra. Las instituciones no pueden existir sin

comunicacin ya que los gerentes no podran girar instrucciones, adems cuando

la comunicacin entre gerente y subordinados es eficaz, la institucin puede lograr

las metas propuestas. Los gerentes necesitan distribuir una informacin oportuna

para tomar las decisiones correctas que puedan afectar a muchas personas y

muchas actividades a su cargo.


Al igual que el directivo, los docentes tambin necesitan de una

comunicacin efectiva por medio de la cual puedan plantear

sugerencias en beneficio del proceso educativo. Para Robbins (2004), la

funciones

informacin (p.284).Es as como la comunicacin, se presta para controlar la

conducta de los integrantes de una organizacin. Para propiciar una comunicacin

eficiente el director debe saber transmitir la informacin conociendo los estilos

comunicacionales y las barreras que impiden una comunicacin fluida. La

comunicacin es necesaria para que directores y personal docente en una

institucin, incrementen la eficacia, eficiencia, calidad, capacidad de respuestas a

los alumnos, para hacer de la escuela una organizacin de calidad.


Es tan importante que los directores, no deben preocuparse nicamente por

ser buenos comunicadores, tambin deben colaborar para que los docentes sean

comunicadores efectivos hacia todos los miembros de la comunidad educativa. No

existe un solo medio para comunicarse o transferir informacin, es por ello que los

directivos deben elegir el ms adecuado, el que pueda llevar el mensaje no en




OS
puede consistir en hechos, informaciones objetivasD
ERECHO


entendimiento comn (p.718). La comunicacin
proceso que implica laVAD
S RESER






27

forma directa y tomando en cuenta los canales regulares que conllevan a la

armona. Por lo tanto, el gerente educativo, debe tomar en cuenta como tarea

primordial, crear y sostener un adecuado sistema de comunicacin ya que este

vnculo facilita la ejecucin, aceptar polticas, planes, objetivos, metas, facilita la

coordinacin y cooperacin de los subordinados. No ser posible desarrollar unas

buenas relaciones interpersonales sin contar con una buena comunicacin.


Continuando con la idea, Jones, (2003), describe la comunicacin como

dos o ms individuos o grupos comparten informacin para llegar a un

es un

transmisin de informacin entre dos partes a travs del uso de smbolos

compartidos. La comunicacin

o sentimientos. Para que la comunicacin sea efectiva, el receptor debe ser capaz

de decodificar el mensaje y comprender su verdadero significado. El receptor

puede mal interpretar el mensaje si no lo decodifica.


Estilos de comunicacin


Los estilos comunicacionales imprimen caractersticas propias a cada

individuo, los diferencia de otros y en el mayor de los casos transmiten los

sentimientos y emociones. Segn, Jones y George (2003), los estilos lingsticos

son las formas caractersticas de hablar de una persona (p.593). De all que los

sistemas comunicacionales hacen referencia a estos estilos como un caracterstica

que identifica a los seres humanos al hablar, que los estandariza, e identifica. Los

sistemas de comunicacin hacen referencia a los estilos comunicacionales que

pueden ser asertivos, agresivos y dbiles.






y el receptor, ya que estos estilos son unilateralesER
E
ESERVADOS
campos comunes que de experiencias queC
HOS R






28

Para otros autores, la comunicacin tiene otras formas que pueden ser

caracterizadas como estilos. Robbins (2004), explica que la comunicacin puede

ser oral es el principal medio de transmitir mensajes, discursos, encuentros

formales entre dos personas o discusiones en grupo y sistemas informales de

rumores (p.286). Tambin seala que los comunicados escritos como

memorandos, cartas, correos electrnicos, noticias publicadas, envos de fax, son

comunicaciones que hacen uso de la memoria e informes que contienen cualquier

tipo de informacin.


En funcin de lo anterior, es posible aclarar que los estilo de comunicacin

que se utilicen van a depender de los
posean

el
D
emisor

generalmente. En cualquier estilo comunicacional se debe tomar en cuenta que

para que se propicie una comunicacin eficiente es necesario mejorar estilos y

tcnicas comunicacionales para que las relaciones sean ms directas y la

informacin no se filtre o distorsione.


As mismo, Hofstadt y Romn (2005), afirman el uso que cada uno de

nosotros realiza de los distintos tipos de componentes estar determinando el

estilo de comunicacin (p.41). La forma o manera de establecer una

comunicacin fluida, va a depender de los elementos que se utilicen para hacer

ms entendible el proceso comunicacional. Adems todos los seres humanos no

poseen las habilidades necesarias para la aplicacin de los elementos ms

apropiados en dicha actividad.




REC
definirse como un comportamiento comunicacional, maduro en elD
E
afirmacin de la certeza de una cosa, de allERVADOS
es aquella que afirma conHOS RES






29

En la misma vertiente, Rodrguez, (2007), afirma el estilo de comunicacin

de un individuo es aquel patrn de comportamiento que perciben las personas que

se comunican con l (p.94). Es as, como los individuos en un proceso

comunicacional, muestran sus emociones, estados de nimo, que le dar un

carcter especfico a la relacin. En sntesis de lo anterior, Tomey (2009), afirma,

un estilo de comunicacin dirige la manera de afrontar la situacin (p.38).


Asertivo


La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir

se deduce que una persona asertiva

certeza. Como estrategia y estilo de comunicacin, la

asertividad suele

cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otra persona, sino que

expresa sus convicciones y defiende sus derechos.


En referencia a Rodrguez (2006), la comunicacin de estilo asertivo se

basa en el concepto tico de que no es justo bueno violar nuestros propios

derechos humanos ni el de los dems, como el derecho a la expresin de la propia

personalidad o el derecho a ser tratado con dignidad o respeto(p.195). As

mismo, Mc. Daniel (2004), puntualiza la asertividad es solo una parte de las

habilidades sociales, aquellas que renen las conductas y pensamientos que

permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido (p. 345).


Para Smith (2000), la comunicacin asertiva es aquella que est dirigida a

obtener resultados eficaces y adecuado a las circunstancias (p.45). Es decir, este




OS



son extrovertidas y muy comunicativas ademsC
HOS
DER

para manifestarse oA
D
RESERV






30

tipo de comunicacin comprende un conjunto de actividades enfocadas a entrenar

a los individuos para que defiendan sus derechos sin agredir ni ser agredidos. Es

as, como la comunicacin asertiva permite la libertad de expresin para

manifestar lo que se piensa o se siente, siempre que no lastime a otros, al mismo

tiempo que se eviten los extremos de pasividad o agresividad.


Para Gispert (2005), las personas de comunicacin asertiva presentan

ciertas caractersticas, son de temperamento jovial, enrgicos y crticos, ven las

cosas tal y como son y plantean lo que no son y podran ser (p.120). Tambin

presentan otras caractersticas tales como libertad

satisfaccin al expresar sus sentimientos. Generalmente estas personas no tienen
temor

a

comunicarse
E
en

pblico,

de hablar tajantemente. Es una forma de expresin consciente, congruente, clara,

directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar ideas y sentimientos, defender

los derechos sin agredir a los dems, actuando en un estado interior de

autoconfianza, en lugar de emocionalidad limitante tpica de la ansiedad o la rabia.


Del mismo criterio, Hofstadt y Gmez (2006), definen la comunicacin

asertiva la persona con este estilo de comunicacin es capaz de expresar sus

sentimientos, ideas y opiniones defendiendo sus derechos y respetando los de los

dems (p.249). Es as como la comunicacin asertiva, permite la libertad de

expresin para manifestar lo que piensa, lo que siente, siempre que no lastime a

otros, al mismo tiempo que se evitan los extremos de pasividad o agresividad.


En el mismo orden de ideas, Smith (2000), describe la comunicacin

asertiva como aquella dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a las










31

circunstancias (p.45). Es decir, este tipo de comunicacin comprende un

conjunto de actividades enfocadas a entrenar a los individuos a cmo defender

sus legtimos derechos sin agredir ni ser agredidos, al mismo tiempo esta

comunicacin permite libertad para manifestarse o demostrar satisfaccin al

expresar sus sentimientos, entre otros.


Cuadro No. 1

Estilo Asertivo de Comunicacin




















Fuente: Trinidad (2008). Tipos de comunicacin en las organizaciones.
Adaptado: Valbuena (2010)


Agresivo


En el planteamiento de Baron, citado por Elizondo (2000), la agresividad es

cualquier conducta enfocada a daar o lastimar a aquellas personas que estn

motivadas a evadir ese dao. Al respecto, Egusquiza (1995), se refiere a la

Agresividad como la expresin defensiva y/o destructiva de pensamientos y




Estilo de
Comunicacin
Caractersticas
Conducta
No Verbal
Conducta Verbal
Sentimiento
que Expresa
Efectos
Estilo de
Solucin de
Problemas
Efectivo,
sabe
escuchar
Establece
limites
Clarifica
expectativas
Establece
Observacion
es, no Juicio
Se expresa
directamente,
honesto con
sus
sentimientos
y de lo que
quiere
Considera
los
Sentimientos
de los dems
No enjuicia
ni etiqueta.
Cree en si
mismo y en
otros
Confiado y
autoconscie
nte
Abierto, E
DER

pr
oactivo
del
verstil
flex
ible,
Decisivo
Con
hu
mor
sentido
y

Buen
contacto
visual
Postura
relajada y
firme
Voz S
fuerte,
firme y
audible
Expresin
fcil y
tono
apropiado
al
mensaje
Se
asegura
de la
comprens
in del
mensaje
Lenguaje directo
sin
ambigedades
No evala la
conductaSde los
REdems
Uso de la
palabra yo y
nosotros
Preguntas por
alternativas
Expresa sus
deseos y lo que
piensa
Entusiasmo
Bienestar
A
Aumenta
la
autoesti
ma y
confianz
a en si
mismo y
en los
dems
Motiva y
entiende
Negocia
Confronta
el
problema
cuando
sucede
No deja
que los
sentimien
tos
negativos
se
apoderen

al mensaje, el tono serio y las interrupciones selectivas paraDE
R
VADOS
agresivoE
CHOS R






32

sentimientos en situaciones que no representan amenaza real a una persona. Las

personas que son agresivas al comunicarse obtienen provecho de otros, son

expresivos y auto estimulantes a expensas de los dems.


En la misma vertiente, Rodrguez (2006), comenta que el estilo agresivo

lleva a la persona a aprovecharse injustamente de otras.(p.195). Waters citado

por Rodrguez (2006), expresa que el dicho de que se atraen ms moscas con una

gota de miel que con un barril de vinagre, establece la diferencia entre usar un

estilo asertivo positivo de comunicacin un estilo agresivo.
De

la

misma

manera,

el

estilo
ES
ER
tiene

mucha

relevancia

en

la

conducta no verbal, el contacto visual. la postura, voz fuerte y firme, expresiones

faciales apropiadas

asegurar la comprensin, las personas de conducta verbal utilizan un lenguaje

directo sin ambigedades, no evalan la conducta del otro y utilizan

planteamientos con el yo y afirmaciones cooperativas de nosotros.


En relacin a las caractersticas de la persona de estilo comunicacional

agresivo. Egusquiza (1995), comenta que se manifiesta cuando las respuestas

de las personas bien en sus pensamientos, sentimientos y acciones, solo reflejan

el deseo por satisfacer sus exigencias y creencias sin importarle herir, engaar,

manipular o humillar a los otros. Adems no toman en cuenta los lineamientos que

requiere una comunicacin bien llevada y fluida(p.27)


De similar criterio, Koontz y Weihrich (2004), comentan que es infrecuente

que la buena comunicacin sea obra del azar. Muy a menudo la gente habla y










33

escribe sin antes pensar, planear y formular el propsito de su mensaje. No

obstante, establece las razones de una instruccin, seleccionar el canal ms

apropiado y elegir el momento adecuado son acciones que pueden favorecer

mucho la comprensin y reducir la resistencia al cambio(p.606)


Cuadro No. 2

Estilo Agresivo de Comunicacin

























Fuente: Trinidad (2008).Tipos de comunicacin en las organizaciones
Adaptado: Valbuena (2010).


Dbil


La comunicacin dbil en una persona, alienta a otras a aprovecharse de

las personas, es reprimido y abnegado. La persona que se comunica dbilmente,

tiene poco contacto visual y su mirada la dirige hacia abajo, de postura deprimida,




Estilo de
Comunicacin
Caractersticas
Conducta No
Verbal
Conducta
Verbal
Sentimiento
que Expresa
A
Efectos
Estilo de
Solucin de
Problemas
Cerrado
No escucha
Con dificultad
para ver el
punto de vista
de otros
Interrumpe
Monopoliza la
conversacin
Seca provecho
de otros para
lograr sus
metas
Expresivo y
ERautoestimul
ant
e a expensas
de otros
Condescendie
nte y
sarcstico
Contacto
visual
OS
aire
ado
Se mueve
o se
inclina
demasiad
o cerca
Ademane
s
amenaza
dores
Voz muy
alta e
interrupci
ones
frecuente
s
Lenguaje
abusivo
Trminos
sexistas
Evala la
conducta
de otro
Realiza
amenaza
Coraje
Hostilidad
Frustracin
Impaciencia
Provoca
contra-
agresin
Se ala
con
otros
Se
enferma
Deterior
o de
relacion
es
humana
s
Miente y
encubre
Fuerza a
complac
er con
resentim
iento
Gana con
argumento
amenazas y
ataques
Opera bajo
la posicin
ganar-
perder

personales y actuar en funcin de las demsERVADOS
DERECHOS RES






34

manos hmedas, voz dbil o quejumbrosa, esto a lo referente a las personas de

comunicacin no verbal. Las de conducta verbal, utiliza palabras de relleno, son

aduladoras, en realidad no es tan importante o no estoy seguro.


En concordancia, Rodrguez (2006), define este tipo de comunicacin de la

siguiente manera tambin es denominada no asertivo, se caracteriza por un

comportamiento tmido y abnegado. La timidez es ineficaz, ya que concede a la

persona ventaja que no es justa (p.195). Esta comunicacin tambin se conoce

como sumisa, su caracterstica ms relevante es el no ejercer los derechos

personas, bien sea por ignorancia o

por abandono intencional a causa del miedo a ponerlos en prctica.


Al respecto Egusquiza (1995), explica que sta conducta est

caracterizada por no expresar sus sentimientos, pensamientos o conductas

personales ya que temen las consecuencias hacia otras personas, es decir,

no comunican lo que desean o lo hacen de manera dbil, suave o

tmida(p.62)


Similarmente, Hofstadt y Gmez, asumen la comunicacin dbil como

consecuencia de esta forma de comunicacin inhibida, las personas suelen tener

relaciones interpersonales insatisfactorias ya que mantienen unos hbitos en su

forma de pensar, sentir y actuar que los lleva a ser exclusivamente resignados,

inhibidos temerosos del rechazo y de la intimidad con los dems e incapaces de

defender sus derechos (p.255).




en las organizaciones.Ad
aptado: Valbuena (2010). OS RESE






35

Cuadro No. 3

Estilo Dbil de Comunicacin














Fuente: Trinidad (2008). Tipos de comunicacin
RVA

Persuasivo
DER
ECH



En el mbito de las relaciones humanas la comunicacin siempre tiene

intensin de persuadir, ya sea comunicacin colectiva o interpersonal. Debe existir

por parte del individuo una intencin de querer cambiar las actitudes del otro a

travs del mensaje que transmite por lo tanto, el carcter persuasivo de esta

vendra dado por la intensin de la fuente y no por los efectos que pudiera tener.

La problemtica est en saber cuando existe esa intensin. De este enfoque, D

Ambra (2004), afirma persuasin significa influencia, coincidiendo con Watzawich

a quien cita, al decir que la persuasin es una accin de influencias mutuas

(p.29).


Concordando con esta idea Gerstl (2005), define la persuasin como el proceso

de comunicacin que lleva al cambio endgeno de la preferencia de un interlocutor




Estilo de
Comunicaci
n
Caractersticas
Conducta No
Verbal
Conducta
Verbal
Sentimiento
que Expresa
Efectos
Estilo de
Solucin de
Problemas
Indirecto
Siempre de
acuerdo
No Habla
Se
disculpa
constante
mente
Confa en
otros no en
si mismo
No expresa
lo que
siente o
piensa
Permite
que otros
tomen sus
decisiones
No obtiene
lo que
quiere
Poco
contacto
visual
Cabizbajo
Postura
deprimida
Desplazamie
nto
constante del
peso del
cuerpo
Manos
hmedas y
voz dbil
Mitigador
Palabras
de relleno
Anulador
Indefenso
Se
pregunta
por qu no
recibe
crdito por
su trabajo
Se da por
vencido
Desarrolla
dependenci
as en
relaciones
No sabe
dnde est
su posicin
Pierde poco
a poco su
autoestima
Promueve
las causas
de otros
Evade,
ignora, deja
o posterga
Se retira
En acuerdo
externament
e pero
internament
e en
desacuerdo
Gasta
tiempo
solicitando
consejos y
supervisin

ERVADOS
DERECHOS RES






36

o de un auditorio y sobre el cual se funda la decisin (p.83). La comunicacin

implica el recurso a la persuasin; es as como persuadir es ms que convencer y

convencer es ms que persuadir, es difcil distinguir la informacin que alimenta la

conviccin y la persuasin que supuestamente nutre la manipulacin.


Atendiendo a esas consideraciones, Di Genova (2003) precisa, la

comunicacin persuasiva es un medio por el cual las personas colaboramos unas

con otras en la conformacin de nuestras versiones de la realidad, privada o

compartida (p.48), as pues, a travs de la comunicacin persuasiva se podra

influir en beneficio o perjuicio para reducir situaciones complicadas.


Segn lo expresado anteriormente, Guillen (2004), puntualiza la

comunicacin persuasiva como un conjunto de estmulos que plantean una

cuestin y sugiere respuestas(p.106). Agrega que toda comunicacin es en s

persuasiva independientemente de su intencionalidad pero que es importante

actuar en todas las fases y sobre todo el proceso de comunicacin, para crear

situaciones lo ms convincentes posibles.


En la misma lnea, De Fleur, Kearney y Plax (2005), conceptualizan la

comunicacin persuasiva, como una transaccin comunicativa en la que una

fuente elabora y transmite mensajes diseados para influir en la construccin de

significados de un receptor en forma que conducirn al cambio deseado por la

fuente en las creencias, actitudes y comportamiento del receptor.

Simultneamente, Hodgetts y Altman (2002), consideran desde su perspetiva:


La persuasin es un proceso usado para cambiar actitudes,
dicho proceso se da bajo dos condiciones: que la persona est






contenido del mensaje, el canal comunicativo elERVADOS

DERECHOS RES






37

dispuesta a cambiar, exista confianza en el mensaje persuasivo
o en su fuente y halla fuerza en el mensaje. Con respecto a la
primera condicin los empleados no estn dispuestos a
escuchar, por tanto los cambios sern difciles. Con respecto a la
segunda condicin sostienen que si los empleados no sienten
confianza en el gerente o si el mensaje no es convincente no
ejercer ninguna presin hacia el cambio (p.89)


As mismo, el proceso de persuasin, como elemento de la comunicacin,

es concebido como un conjunto de etapas, en las cuales hay una serie de

elementos claves. La eficacia del mensaje persuasivo depende fundamentalmente

del efecto que produzca en el receptor cuatro elementos claves: la fuente, el

y contexto.


Barreras de la comunicacin


En el proceso comunicacional se pueden presentar obstculos que impiden

relaciones estables entre los interlocutores, a estos impedimentos tambin se les

conoce como barreras que con frecuencia originan malentendidos. El sistema de

comunicacin requiere de estrategias grupales asertivas que conduzcan la

direccin del flujo sin que se produzcan perturbaciones o interferencias

comunicacionales, as como las relaciones interpersonales permiten la

participacin de igual a igual de los participantes para que aumente su deseo de

intimar y compartir.


En el mismo orden de ideas, para lograr la efectividad comunicacional, es

necesario romper los obstculos que modifiquen las ideas aportadas por un

emisor. En este sentido Krontz y Weihrich (2001), plantean que las barreras






fidelidad de la comunicacinE
R
estar presentes en el emisor, la transformacin del mensaje,D
ERE
VADOS
CHOS RES






38

producidas en la comunicacin suelen presentarse por parte del emisor, de la

transmisin del mensaje o la retroalimentacin (p.599)


Es as como, en la comunicacin inciden factores intrnsecos y extrnsecos,

que desvirtan su proceso, en la comunicacin oral se emplea un lenguaje como

cdigo y lo refuerza con elementos de comunicacin verbales, al mismo tiempo la

comunicacin interpersonal maneja mensajes a distancias a travs de la escritura

o el telfono que son susceptibles a la interferencia.


En este orden de ideas Reyes, (2004), especifica barreras es todo lo que

impide o reduce la posibilidad, la precisin o

(p.397).Al mismo tiempo, Rodrguez (2006), explica que las barreras de la

comunicacin pueden

el receptor o la retroalimentacin (p.205).


Sumado a lo anterior, Kinicki y Kreitner (2003), afirman que las barreras en

estos elementos del proceso, pueden deformar la transferencia del significado. La

reduccin de esas barreras es esencial por igual que difcil, dada la actual

diversidad de la fuerza laboral (p. 321).Los resultados ms relevantes obtenidos

en el estudio son: fallas en la comunicacin cara a cara, escasa motivacin para

establecer buenas relaciones, poco agrado para interactuar. Las barreras pueden

aparecer en cualquier institucin educativa donde por caracterstica de edificacin

se presentan dificultades al transmitir el mensaje de manera clara y precisa

generndose conflictos al plantearse ideas, por lo cual es necesario resolver estos

problemas para poder alcanzar los objetivos planteados.




HOS
ER


que quieren ver y escuchar, interpretan la realidad en lugar de laD
RVADOS

de escucha (p.50). Las emocionesE
SE






39

De acuerdo con, Dalton (2007), existen varios factores que pueden

provocar distorsiones y bloquear la comunicacin. Algunos de ellos se encuentran

en los sentidos, en el significado de las palabras, en las emociones y actitudes

tanto del emisor como del receptor (p.91). Lo antes demuestra que para que se

desarrolle una comunicacin efectiva es necesario tomar en cuenta los factores o

elementos que puedan impedir el proceso, y que a su vez sea efectivo entre los

interlocutores.


En este orden de ideas, Newstrom (2007), define las barreras

comunicacionales como las interferencias en la comunicacin que surgen de las
emociones

humanas,

valores

y

malos
R
hbitos

actan

como

filtros
E
enCla

interaccin

comunicacional,

los

individuos

ven

y

escuchan lo

realidad misma. Para que la comunicacin sea eficaz es necesario estar

razonablemente prximos al emisor y receptor. Estas barreras tienen un efecto

duradero en las comunicaciones: la emocin puede interferir en la presentacin de

una idea y su aceptacin, al igual que los sentimientos.


De la misma vertiente, Chiavenato (2000), menciona la existencia de ciertos

elementos que interfieren en la comunicacin y a los cuales denomina barreras

para la comunicacin eficaz. De forma similar, Davis y Newstron (2002),

consideran como barreras comunicacionales las personales, fsicas y semnticas.

Identificar las barreras a tiempo y aplicar los correctivos correspondientes, permite

un flujo ms directo y efectivo en la comunicacin, esto permite al receptor

compartir conocimientos y efectos transmitidos, y se evitan los problemas que

impiden el funcionamiento eficaz de lo0s miembros de una institucin.







personales sonERECHO
ADOS
RESERV
S






40

Personales


Son muchas las berreras personales que interfieren en la comunicacin si

tomamos en cuenta que estas interferencias provienen de las emociones, valores

y malos hbitos de las personas. Para Kinicki y Kreitner (2003), las personas

poseen grados variables de habilidades de comunicacin (p.321). Es por ello que

los individuos necesitan comunicarse con efectividad, para procesar la informacin

en forma correcta debe existir confianza entre el emisor y el receptor para que el

proceso sea efectivo, esto demuestra la capacidad para escuchar con

comprensin.


En este mismo orden, Davis y Newstron (2002), sostienen que las barreras
D
interferencias

en

la

comunicacin

que

resultan

de

las

emociones

humanas, los valores y los hbitos de escucha deficientes. Tambin pueden

provenir de diferencias en la educacin, el grupo tnico, el gnero, la posicin

socioeconmica u otros factores (p. 82). Es por ello que se debe tomar en cuenta

el nivel del interlocutor, tratar de hablar el mismo idioma y aplicar los mismos

cdigos para lograr la comprensin comunicacional.


En funcin de lo anterior, Keithner (2003), seala un conjunto de barreras

personales de las cuales se destacan las siguientes: a) Capacidad para

comunicarse con efectividad, b) Forma en que las personas procesan e

interpretan la informacin, c) Nivel de confianza interpersonal del emisor y el

receptor, d) Los estereotipos y prejuicios, e) El ego, f) Las habilidades de

interlocucin deficiente, g) Tendencia natural a evaluar o juzgar el mensaje del

emisor, h) La incapacidad para escuchar con comprensin (p.58).





estado de nimo experiencias previas de la
lo cual va conformando laE
RV
ES
ADOS
situacin afecta la productividad del trabajoR
ECHOS R

las E






41

Se ha dicho que en la comunicacin intervienen diversos factores que

perturban la transmisin del mensaje y por ende su comprensin. Escobar (2002),

refiere que el aspecto general, el porte la actitud de una persona son expresiones

de su personalidad, as en ocasiones, la comunicacin puede verse afectada en

forma negativa cuando existen diferencias notorias entre el emisor y el receptos

ocasionadas por diferencias personales.


La interferencia que ocasiona una barrera personal va creando distancia

entre los interlocutores, entre la interaccin de las personas, se vinculan con el

persona

barrera que limita el entendimiento. Tal
y

dificulta
D
relaciones

interpersonales,

sobre

todo

cuando

se

distorsiona

la

informacin.


De igual forma, esta barrera puede derivarse de diferencias de educacin,

raza, sexo, nivel socioeconmico y otros factores, tambin implican una distancia

psicolgica entre individuos. Es por esto que Zamora (2004), afirma que la facultad

de comunicarse de diversos modos, complejos y creativos, es un atributo peculiar

distintivo de los hombres. Estas caractersticas dan superioridad a la especie

humana sobre las dems ya que es una informacin que permite la interaccin de

los individuos. Al respecto Kinicki y Kreitner (2003), confirman que los individuos

usan marcos de referencia y experiencias distintos para interpretar el mundo que

los rodea. Esas diferencias afectan lo que una persona dice y lo que piensa haber

escuchado (p.321).






grupales asertivas que
la direccin del flujo sin que se produzcanC
HOS
DERE
ADOS

Para lograr la efectividad en
comunicacin, se necesitan estrategiasR
E






42

Dicho lo anterior, se pueden encontrar barreras personales comunes que

interfieren en la comunicacin tales como la forma en que las personas procesan

e interpretan la informacin; los estereotipos y prejuicios que pueden deformar

poderosamente lo que se percibe de otra persona; el ego que influye en el trato

que se dan las personas unas a otras y en su receptividad a la influencia de los

dems; la incapacidad para escuchar con comprensin lo cual disminuye la actitud

defensiva y mejora la exactitud y recepcin de los mensajes.


Fsicas




conduzcan

perturbaciones o barreras comunicacionales, as como las relaciones

interpersonales que permitan la participacin de igual a igual de los integrantes

para que aumente su deseo de intimar en las vivencias compartidas. En el mismo

orden de ideas para lograr la efectividad comunicacional es necesario romper

barreras u obstculos que modifiquen las ideas aportadas por un emisor.


Las barreras fsicas son las interferencias que ocurren en un ambiente

determinado donde se efecta un proceso comunicacional. Segn Robbins (2000),

estas barreras pueden ser producto de un ruido, la distancia, las paredes o la

esttica que interfiere los mensajes radiofnicos (p.256). Una de las berreras

fiscas ms comunes es el ruido, siendo el mismo la interferencia que rompe la

comunicacin, la distancia entre personas, los muros quienes constituyen

interferencia fsica advertida, los individuos quienes intentan evitarlas.



SERVADOS
DERECHOS RE






43

En esta misma vertiente, Reyes (2004), precisa que las barreras fsicas las

constituyen el ambiente de ruido, ecos, y otros, en el local donde se realiza la

comunicacin, as como mal funcionamiento de los aparatos de reproduccin

(p.398). Es decir, todo aquello que impida la coordinacin de las ideas que se

quieren comunicar, en un determinado sitio o lugar donde se efecta la misma,

constituye una barrera fsica. Sumado a lo anterior, Koenes y Soriano (2004),

explican que se refieren a las fallas que se producen en los medios, canales o

soportes utilizados para hacer llegar el mensaje, puede anular o distorsionar el

mensaje emitido (p.19).


Concordando con Len (2005), las barreras fsicas son interferencias de

comunicacin presentes en el entorno en que tiene lugar la comunicacin (p.37).

Estas barreras tambin pueden ser fallas mecnicas, elctricas, pticas,

acsticas. Tambin los problemas ambientales que impiden la recepcin adecuada

del mensaje como el exceso0 de luz. Para evitar las barreras se recomienda

elegir el medio apropiado, las tcnicas para transmitir el mensaje y verificar su

funcionamiento.


Segn lo expresado anteriormente, Hofstadt y Romn, coinciden, son

todas las alteraciones que se producen durante la transmisin del mensaje, y pese

a su nombre, no tienen por qu tener relacin con el sonido. Dificultades en el

sonido o recepcin, ruidos de trfico, interrupciones viduales, suponen ruidos que

hay que intentar evitar (p.12).




SERVADOS
DERECHOS RE






44

La distancia entre los empleados puede interferir en la comunicacin

efectiva. Las diferencias de horas entre un lugar y otro, el ruido en el trabajo. La

calidad de las lneas telefnicas o cada en el sistema de las computadoras son

barreras fsicas que obstaculizan la capacidad para comunicarse con la tecnologa

de la informacin. No obstante las barreras fsicas pueden ser disminuidas, es

importante que los directivos manejen estas barreras al elegir el medio que

disminuya en forma ptima la barrera fsica de que trate.


De igual concepcin, Newstron (2007), comenta que estas berreras son

interferencias de las comunicaciones que ocurren en el ambiente en el cual la

comunicacin tiene lugar (p.50). Los ruidos ocasionados donde se establece la

comunicacin, pueden opacar un mensaje de voz. Tambin se consideran

barreras fsicas, la distancia entre interlocutores, es por ello que el gerente

educativo debe establecer un contacto cercano en las conversaciones con su

personal, al igual que la distancia entre los mismos empleados puede interferir en

la comunicacin efectiva.


Igualmente, Chiavenato (2000), se refiere a las barreras fsicas como

interferencias que se pueden presentar en el ambiente donde se realiza la

comunicacin. En relacin a lo anterior, una barrera fsica puede ser un corto de

electricidad en el transcurso de una clase, paredes que se interponen entre los

interlocutores, ruidos en una comunicacin telefnica. Asimismo, Newstron (2002),

establece este tipo de comunicacin como interferencias que ocurren en el




DERECH
ESERVADOS
S la






45

entorno don esta se realiza. Una barrera fsica habitual es un ruido que produce

una distraccin repentina que de pronto opaca un mensaje verbal (p.61).


Ambos autores concuerdan en la idea de que son barreras fsicas

determinadas por los ruidos y distancias los cuales distorsionan la comunicacin.

Es por ello que con el fin de lograr una comunicacin eficaz, se deben reducir

aspectos perturbadores, los administradores deben manejar estas barreras al

elegir un medio que las disminuya en forma ptima.


Semnticas
Se

define

la

Semntica
O
como
R

ciencia

de

los

sonidos,

o

como

el

estudio

de las palabras. En lneas generales, comunicarse es utilizar smbolos como

palabras, imgenes o acciones, que el receptor decodifica e interpreta. Una

barrera semntica nace de una limitacin de smbolos al comunicarse. De acuerdo

al texto anterior, Davis y Newstron (2004) comentan que las barreras semnticas

son el resultado de las limitaciones de smbolos con los que nos comunicamos

(p.62). En este caso la semntica se asocia a la interpretacin de las palabras,

traslacin del lenguaje, significados de seales y smbolos, decodificacin de

gestos.


Segn Kinicki y Kreitner (2003), sealan que las barreras semnticas se

muestran en forma de errores de codificacin y decodificacin ya que se trata de

fases de la comunicacin en que se transmiten y reciben palabras y smbolos

(p.322)De igual criterio, Dubrin (2003), afirma que la semntica son los diversos





aplicados por las personas con quien se comunican pero estasS
E
RVADOS
sobreviven con suma facilidad.OS RE






46

significados que la gente da a las palabras (p.169), es decir las palabras que

utilizan las personas para comunicarse en un mensaje pueden asumir diferentes

significados para cada una de ellas.


Desde este punto de vista, es muy posible que al emitir un mensaje, el

emisor y quien ocupa el lugar del receptor, lo malinterprete, o puede ocurrir que

una misma palabra tenga varios significados y el receptor asuma el significado

contrario que quiso dar el emisor. En lo que se refiere a la semntica puede ocurrir

que los miembros de una organizacin desconozcan los cambios lingsticos

berreras
DER
ECH

As mismo, Koenes y Soriano (2004), en cuanto a las barreras semnticas

afirman son interferencias ligadas al lenguaje, idiomas, y educacin tanto del

emisor como del receptor; tienen origen en la falta de adecuacin entre los

cdigos utilizados por el emisor y el receptor y pueden convertir el mensaje en

incomprensible (p.19).


Para Chiavenato (2005), las palabras u otras formas de comunicacin

(gestos, seales, smbolos), pueden tener sentidos diferentes para las personas

que intervienen en el proceso, lo cual puede distorsionar el significado (p.84).En

relacin al tpico de la semntica, a la definicin de los autores estudiados

concuerdan al afirmar que las barreras semnticas aparecen cuando se inicia el

envo del mensaje y es traducido por el receptor a su criterio. En las instituciones






si las acciones e indicios noE
RV
ADOS
DERECHOS RE






47

educativas generalmente se presentan conflictos cuando se desconoce el

significado de las palabras o la definicin dada por otras personas; en este sentido

debe tomar en cuenta la edad, cultura, conocimiento del lenguaje de las personas

que lo interactan.


Elegir las palabras con ms cuidado es la forma ms sencilla de reducir las

barreras semnticas. Esto se puede lograr prestando atencin a los mensajes

mixtos y a la diversidad cultural. Los primeros ocurren cuando las palabras

emitidas implican un mensaje, mientras que las acciones o indicios no verbales
apuntan

a

otro

mensaje.

La

comprensin
S
mejora


verbales de la persona guardan correspondencia con su mensaje verbal.


En este orden de ideas, Newstron (2007), afirma las barreras semnticas

surgen de las limitaciones en los smbolos con los que nos comunicamos (p, 51).

Cuando se utilizan smbolos para comunicar, es necesario escoger uno que

ambos interlocutores conozcan para evitar malos entendidos, al mismo tiempo se

debe tomar en cuenta el uso de palabras en una cultura determinada. Para ello es

necesario manejar un contexto alrededor de las palabras utilizadas, el uso de

frases simples y familiares facilitan la comunicacin y comprensin.


Relaciones interpersonales


Las Relaciones Interpersonales consisten en la interaccin recproca entre

dos o ms personas. Involucra aspectos como la habilidad para comunicarse

efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos, y la expresin autntica de




motivaciones y sentimientos,
se podr elegir la formaDERE
ADOS
CHOS RESE V






48

una persona. En este sentido cuando dos personas interactan, la direccin en

que se transmite, el estado de nimo es desde el que es ms enrgico para

expresar sus sentimientos, al que es ms pasivo, es decir, la coordinacin de los

estados de nimo, es la esencia de la compenetracin.


Es por ello, que las relaciones interpersonales dependen para su

estabilidad de la inteligencia interpersonal ya que estas permiten comprender a

otros, y se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades que deben

estar implcitas en las personas, ellas son la empata o el poder colocarse en el
lugar

del

otro,

ser

abiertos,

e

interpretar

el

sentir
R
de

los

dems

y

la

capacidad

de


poder manejar estas relaciones. Cuando las personas entiendan al otro, su

manera de pensar, sus

adecuada de presentar el mensaje.


De forma similar, cuando las Relaciones Interpersonales se dan entre dos o

ms personas, el directivo tiene como funcin comunicarse con los docentes para

conocer mejor las relaciones entre unos y otros. Por ello, Chiavenato (1997),

seala que las Relaciones Interpersonales dan origen a un determinado clima en

las relaciones interpersonales, entendiendo como clima la atmsfera psicolgica,

caractersticas que existen en cada organizacin y que la distinguen de otra e

influye a su vez en el comportamiento de las personas (p.50).


El gerente en educacin debe conocer a fondo su personal, como piensa,

como acta, lo que es capaz de hacer, con ello podr buscar mtodos y




DERECH
VADOS
que promuevenO
S RESER






49

estrategias para fomentar las relaciones interpersonales. En relacin a lo antes

expuesto, se puede afirmar que el directivo tiene la responsabilidad de motivar y

propiciar un ambiente laborar que provoque el desarrollo de las relaciones

interpersonales en la organizacin.


De all que, Arias y Heredia (2004), opinen cualquier interaccin de dos o

ms personas constituyen una relacin humana (p.371). Estas no se dan

solamente entre los miembros de una organizacin, sino en todos lo9s ambientes

y espacios. En el ambiente educativo se hace indispensable la aplicacin de

habilidades y el compromiso, factores estos las relaciones

interpersonales acordes, esto conlleva a un alto grado de desempeo del

personal.


Tomando en cuenta la interaccin recproca entre dos o ms personas que

involucran las relaciones interpersonales, se deben evaluar ciertos aspectos para

la convivencia en sociedad. En este sentido Chiavenato (2001), sostiene que las

personas trabajan y se esfuerzan por convivir con sus semejantes en grupos

sociales o en organizaciones. (p.98).


El hombre como ser social se esmera en cultivar relaciones con los dems

para lograr la cooperacin y el entendimiento, este conlleva a la estabilidad,

armona, respeto, y productividad laboral, adems de fomentar la colaboracin con

los otros Drucker (1992), comenta que las relaciones interpersonales deben ser

entendidas como una relacin de trabajo (p.754), y agrega que toda relacin




ERVADOS
y pueda transmitir esa estabilidad aDE
RECHOS RES






50

interpersonal para ser efectiva requiere de buena comunicacin, trabajo en equipo,

el autodesarrollo y el desarrollo de las otras personas. En el mismo enfoque, Viera

(2006) afirma que las relaciones interpersonales estn relacionadas con el arte de

manejar a los dems.


Es as, como en el intercambio de sentimientos, emociones y pensamientos,

constituyen un intercambio popular entre las personas, y un determinante en la

efectividad interpersonal, es la habilidad con que la gente desarrolla su sincrona

emocional. La definicin anterior nos demuestra que el directivo debe practicar

habilidades y destrezas para que el personal realice actividades de intercambio

que contribuyan a su estabilidad emocional

sus compaeros de equipo. Goleman (1996), indica que existen elementos que se

deben tomar en cuenta para establecer las relaciones interpersonales:


Cuadro No. 4

Elementos de las relaciones interpersonales

















Fuente Goleman (1996). Los secretos de la psicologa
Adaptado: Valbuena (2010).



Elementos Caractersticas
Organizacin de grupos Habilidad para coordinar esfuerzos de
una red de personas
Negociacin de Soluciones Talento para actuar como mediador en
la prevencin de conflictos o
resoluciones de aquellos que se han
presentado
Conexin personal Empata que hace fcil reconocer y
responder adecuadamente los
sentimientos y las preocupaciones de
los dems
Anlisis social Capacidad para detectar y comprender
los sentimientos, motivos y
preocupaciones de los otros

SERVADOS
DERECHOS RE






51

Lo antes dicho implica una relacin entre directivo y docentes con la

finalidad de interpretar las reacciones de ambos, para que se puedan catalogar

como armnicas. Estos elementos se presentan como ciertas habilidades que

pueden poseer los directivos y docentes de Educacin Bsica Media General en

una organizacin que tiene como fin primordial el educar y educar en valores.


Cuando las relaciones interpersonales no son bien llevadas surgen los

conflictos como producto de diferencias existentes entre los miembros del grupo.

Se presentan como por incomprensin entre las personas, fallas comunicacionales

o diferencias de percepcin. Cuando aparecen estos conflictos es indispensable

que el director actu como mediador en la bsqueda de solucionar el problema, la

intervencin del director ser para transformar el conflicto en positivo para no

llegar al lmite de peligrosidad.


Al mismo tiempo, el director, debe lograr minimizar el conflicto aplicando la

negociacin, evitando enfrentamientos para lograr fines positivos para la escuela y

la comunidad en general, adems aplicar tcticas para suavizar el problema

manejando estrategias para mejorar las relaciones de los miembros de la

institucin.


Factores correlativos


Cuando se habla de factores correlativos, se hace referencia a una serie de

elementos que actan como condicionantes para obtener un resultado, pero entre




SERVADOS
DERECHOS RE






52

ellos existe una correspondencia o relacin. Para mantener unas relaciones

interpersonales adecuadas, se requiere poner en prctica reglas o principios

bsicos y fundamentales de convivencia. Al mismo tiempo existen factores que se

deben tomar en consideracin para la prctica de las relaciones interpersonales.


Toda organizacin posee ciertas normas o reglas que van a ordenar la

jerarqua y las relaciones de los elementos que la componen, determinando los

lmites y la calidad de las relaciones del personal que la integran. En este sentido

los factores correlativos de las relaciones interpersonales en una institucin,

contribuyen a formar un cuadro de creencias acerca de s mismo y del otro, con un

lenguaje de expectativas, predicciones y normas ms o menos estrictas que una

persona u otra deben cumplir para llevar adelante relaciones estables y

duraderas.


Para lograr relaciones interpersonales satisfactorias, se deben tomar en

cuenta algunos factores que intervienen en las mismas y que deben ser

practicados tanto por directivos como decentes en una organizacin educativa.

Estos factores permiten intercambios razonables de criterios y experiencias entre

los actores del proceso.


Siguiendo esta idea, Chiavenato (1999), comenta que cuando ms integrado

est el grupo de trabajo, mayor ser la disposicin de producir (p.126). En este

sentido en las relaciones formadas por la interaccin de los sujetos, se pueden




OS
V
para que en una
el factor humano intervenga de tal forma que elR
ECHO



estos factores se entrelazanS
RESER

yD






53

distinguir factores tales como, relacin del lder con sus subordinados y la toma

de decisiones que pueden lograr un clima organizacional tanto favorable como

desfavorable para la organizacin. Estos factores se pueden presentar en la

formacin y establecimiento de relaciones mediatizadas en el medio educativo y

evidenciado por los sujetos de estudio.


En esta corriente, Murillo (2007), determina que los temas centrales en las

relaciones humanas que casi nunca se pueden pasar por alto en el
comportamiento

de

las

organizaciones

son

el

liderazgo
A
autoridad,

comunicacin

y estructura organizacional (p.35). En consecuencia,
DE
organizacin

resultado supremo llegue a un clima organizacional estable. Es as, como la

relacin del lder con los subordinados generan relaciones interpersonales, la toma

de decisiones del lder provoca relaciones favorables o desfavorables, y en

conjunto las relaciones que se desprenden de tales combinaciones originan el

clima organizacional.


De igual enfoque, Trinidad (2003), considera que las relaciones

interpersonales, son reciprocas entre dos o ms personas, donde se involucran

varios aspectos como la comunicacin, el saber escuchar, solucin de conflictos,

la expresin autntica de cada quien, es por eso, que para obtener un buen

desempeo laborar en las instituciones educativas se debe medir con estos

factores el comportamiento organizacional.






1. Autoritarios: son
el jefe o cualquier superior impone sus puntosE
CHOS
ADOS

losR
ESER






54

Liderazgo


El liderazgo, es el proceso de motivar y ayudar a los dems a trabajar con

entusiasmo por alcanzar objetivos; es el proceso de llevar a un grupo en una

determinada direccin, fundamentalmente por medios no coercitivos, cuando el

lder es eficiente produce un movimiento hacia el logro de lo que es mejor para el

grupo a largo plazo. Similarmente, Hernndez (2006), define el concepto de

liderazgo como el proceso de influir sobre las personas tal como se esfuercen en

forma voluntaria hacia el logro de las metas del grupo (p.459).En otro orden de
ideas, Lewin citado por Hernndez (2006), clasifica V estilos de liderazgo en:

D
ER
aquellos

donde

de vista sin tomar en cuenta las opiniones de sus colaboradores, en

ocasiones, la falta de acatamiento de las ordenes generan sanciones o

castigos.


2. Democrtico: estilo de direccin que permite la participacin de los

colaboradores en el anlisis de los problemas y principales decisiones del

equipo de trabajo, se refiere a la actitud de la autoridad que busca la

intervencin de los colaboradores en la resolucin de los problemas y en la

toma de decisiones.


3. Dejar hacer-dejar pasar (laissez faire) : es aquel en el que el jefe, gerente o

directivo de una organizacin permite que sus colaboradores hagan las cosas

conforme a sus tcnicas y formas siempre y cuando cumplan con los




ESERVADOS
el liderazgo est referido a la persona queD
ERECHOS R






55

resultados; por lo tanto, la autoridad slo interviene por excepcin, por algn

incumplimiento o violacin de una norma y/o poltica (p.78).


El mismo autor, explica ser lder es influir en otros para lograr un fin valioso.

Influir es la energa y el proceso que movilizan, es decir, motivan a otros a realizar

de manera comprometida, una tarea u objetivo. El lder-jefe-gerente debe

destacarla importancia de lo que se realiza para la empresa, el cliente y la

sociedad en general. Un fin valioso significa que el objetivo ha de tener un

contenido tico que beneficie al grupo, comunidad y al cliente.


Para el Modelo Europeo (1998),

dirige, coordina o supervisa a las personas o grupos de una unidad administrativa

a cualquier nivel. La misin es la razn de ser de la unidad administrativa, la que

justifica su existencia continua. La visin es la imagen de la realidad futura

deseable y alcanzable de la unidad administrativa. Los valores son las frecuencias

conceptuales que orientan y describen el comportamiento del personal y

determinan todas sus relaciones. De esta forma los lderes que gestionan

cualquier unidad deben demostrar que conocen claramente am su personal y sus

necesidades especficas.


Rn este orden de ideas, Castill, Albors y Martinez (2007), sostienen que el

liderazgo, es una actividad que consiste en influir en el comportamiento de otras

personas individualmente y como grupo, para lograr los objetivos deseados

(p.173).Es as como se mejoran los resultados del grupo, el lieder debe influir y



ERVADOS
DERECHOS RES






56

lograr que se hagan las tareas asignadas con los rendimientos esperados, pero en

la mayora de los casos, el rendimiento que logra la organizacin est asociado

con la calidad del liderazgo que se ejerce en ella.


En otra propuesta, Sange (2006), expone la nueva visin en las

organizaciones se centra en las tareas ms sutiles e importantes. En una

organizacin inteligente, los lderes son responsables de construir organizaciones

donde la gente expande continuamente su aptitud para comprender la

complejidad, clarificar la visin y mejorar los modelos mentales compartidos, es

decir son responsables de aprender (p.419).


En lo expuesto por Chiavenato (2002), el liderazgo es un fenmeno social

materializado en los grupos sociales y organizaciones mediante la influencia

que ejerce el lder en cada uno de los integrantes y el grupo en general a travs

de un proceso de comunicacin clara y exacta, con el propsito de alcanzar

objetivos.


Desde este punto de vista, el liderazgo est en manos de un individuo que

conduce el trabajo del grupo hacia metas que l ha establecido previamente. Es

as como el lder, debe centrar sus esfuerzos en identificar las caractersticas

personales de los trabajadores, la diversidad de las tareas para establecer metas

reales, y proporcionar apoyo material para el desempeo del trabajo y apoyo

sicolgico que se manifiesta en el trato humano, el reconocimiento y valor del

empleado.



SERVADOS
DERECHOS RE






57

Se han realizado esfuerzos para clasificar los estilos de liderazgo, entendidos

como el conjunto de comportamientos que cumplen los lderes y la forma en que

son percibidos por sus subordinados. As tenemos que a partir de la forma en que

el lder motiva a sus seguidores, puede ser positivo si se asocia a recompensas, o

negativo si la motivacin se basa en castigos. Tomando en cuenta en que el lder

ejerce el poder, se pueden clasificar en autocrtico, participativo o de rienda

suelta.


Sumando a lo anterior, Goleman (2004), plantea que hace poco tiempo el

grupo empresarial desdeaba las emociones como ruido que obstaculiza el

funcionamiento racional de las organizaciones. Pero esta actitud ya no puede

seguir mantenindose y cada vez resulta ms necesario admitir el beneficio del

liderazgo y educar a los lderes para que puedan generar un clima emocional

resonante que aliente el desarrollo de las personas (p.19).


En este sentido quienes promuevan el estudio de la inteligencia emocional

fortalecen el liderazgo en sus organizaciones ya que beneficia a las familias,

comunidades y sociedad en general, en una organizacin donde se promueve el

desarrollo integral de las personas, se logran metas superiores. En las esferas

organizacionales el lder emerge como presentacin central e importante en la

consecucin de los objetivos propuestos, el nuevo lder en todos los niveles y en

todos los campos de trabajo humano es en realidad un constructor de la cultura

organizacional.




OS


de comunicacin humana (p. 151). Sobre el criterioE
RE

travs del proceso deS
ERVAD
de uno o diversos objetivos especficosC
HOS RE






58

En consecuencia la figura del directivo lder, constituye un factor

determinante en una Institucin educativa puesto que se ha comprobado que uno

de los recursos ms importantes y valiosos bajo la accin del lder es el humano

porque tiene la oportunidad de orientar para el logro de objetivos comunes y

compartidos, utilizando un estilo de liderazgo que inspire el poder de una visin o

imponga un curso de accin.


En referencia a lo anterior, Chiavenato (2000), destaca el liderazgo es la

influencia personal ejercida en una situacin dirigida a

comunicacin humana a la consecucin
mediante

el
D
proceso


expuesto, se afirma, que el lder es la persona que trabaja con un equipo e influye

en ellos para lograr un propsito preestablecido.


En el pas, uno de los sectores de mayor relevancia es el educativo,

corresponde a los directivos ejercer el liderazgo que contribuya a orientar el

proceso educativo, que inspire al personal que labora en las instituciones y juntos

practicar un trabajo en equipo hacia el cumplimiento de objetivos previstos. De

esto se deduce, que los directores deben reunir las competencias del liderazgo

que contribuyan a cumplir su labor con eficacia y responsabilidad, aun cuando en

algunos casos deben asumir trabajos administrativos que en la mayora de los

casos le impiden relacionarse con su personal.




DERECH
RESERV
ADOS
se






59

Tomando en consideracin a Goleman (2004), y su estudio sobre las

competencias del liderazgo, muestra cuatro aspectos bsicos del modelo de

Inteligencia Emocional, a saber la conciencia, autogestin, conciencia social y

gestin de las relaciones. En este orden de ideas el director, no es visto como un

lder en un proceso de renovacin, pues no se identifica con un liderazgo que

promueve un ambiente favorable para la institucin, y al mismo tiempo no presenta

una gestin que inspire a los docentes a lograr en forma colectiva los objetivos y

metas propuestas.

A

lo

citado

anteriormente
O
Ssuma

Certo

(2001),

al

afirmar

que

el

liderazgo


es el proceso de dirigir la conducta de otros hacia el alcance de algn objetivo

(p.326). En este sentido el liderazgo, significa hacer que los individuos acten de

cierta manera o sigan la direccin indicada, sin dejar a un lado la preocupacin

porque los subordinados hagan su trabajo para llegar al objetivo predeterminado,

es as como los buenos lderes se visualizan a travs de su actuacin y no de los

rasgos que deben poseer.


De lo anteriormente expuesto por los autores citados, se deduce que los

lderes contribuyen a que un grupo alcance los objetivos mediante la mxima

aplicacin de sus habilidades. Implica ejercer la autoridad basado en el

conocimiento, la experiencia, capacidad para hacer participar a otros, en la

confianza propia y en la de los dems, en la motivacin para el trabajo ms que en




ADOS
Toma de decisiones CHOS RESERV






60

el uso de la imposicin, coercin, amenaza y el sentirse superior y conocedor de la

verdad nica que generalmente es presentada por l.


Resumiendo la idea, Vargas (2004), apunta destacan los rasgos en

individuos quienes logran xito al frente de las empresas dirigidas, mostrando

ciertos rasgos en los cuales se diferencian de otros, caracterizndose por ser

impulsivos, enrgicos, as como ambiciosos. Le gustan los retos, se proponen

tareas difciles y quieren ser siempre los primeros. Los hombres y mujeres de

xito son entusiastas, positivos y no se dejan desanimar por los pesimistas, huyen

de lo negativo y creen en el futuro (p.35).

DER
E

La palabra decisin proviene del latn decido, cortar, arrancar, es una

determinacin definitiva: una vez tomada, no tiene retorno. El proceso de

decisiones no consiste slo en detectar lo correcto o incorrecto para fijar el

objetivo, es decir, qu debe hacerse, sino tambin cmo y cundo hacerlo. El qu

permite priorizar lo importante, el cmo y el quin establecen la forma de elegir a

quien o quienes involucrar, y el cundo determina el momento preciso o adecuado

para tomar la decisin. La toma de decisin implica seleccionar la mejor alternativa

a fin de alcanzar la meta propuesta, frente a limitaciones como tiempo, dinero e

influencia de otras personas.


Hernndez y Rodrguez (2006), definen la toma de decisiones como el

proceso de seleccin entre dos o ms opciones (p.187). Es decir, una vez

conocidas las metas el primer paso ser el desarrollo de alternativas, la







y donde hacerlo. Sin embargo la tomaR
ES
har,de
decisin DERECH
ADOS
E ya






61

capacidad para desarrollar alternativas es tan importante como elegir

correctamente entre ellas. En este sentido el directivo debe primeramente analizar

la situacin que se presente desde todos los ngulos, para escoger luego la

alternativa o solucin ms favorable.


En este mismo sentido, Koontz y Weihrich (2004), asumen que la toma de

decisiones como la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y

constituye por lo tanto la esencia de la planeacin (p.190). No puede decirse que

hay un plan sin haberse tomado una decisin. Es comn que los directivos tomen
la

planificacin

como

una

actividad

primordial,
RV
que

constantemente

deben

determinar

qu

hacer,

quin

lo
OS
cuando

es apenas uno de los pasos de la planificacin, aun cuando el tiempo

de aplicacin sea relativamente corto. La toma de decisin generalmente aparece

cuando se crea un problema y se intenta dar una rpida solucin. Para ello se

requiere de varios pasos:


1. Diagnstico del problema: encontrar la identidad del problema, que el

problema sea el problema.

2. Investigacin u obtencin de informacin: se deben generar datos desde el

momento de la planificacin para generar una informacin.

3. Desarrollo de opciones: el directivo debe encontrar soluciones incluso

donde nadie las ve, para convertir el problema en oportunidades.

4. Experimentacin: el directivo debe poner a prueba sus opciones o posibles

soluciones




ESE VADOS


este S Rgarantiza la aplicacin de la decisin. Que
DEREdel directivo.
C






62

5. Anlisis de restricciones: determinar todas las restricciones que se le

presentan para solucionar el problema, superar los obstculos y aplicar la

creatividad.

6. Evaluacin de opciones: Se deben analizar las ventajas y desventajas, una

vez evaluadas las posibilidades, se llega a la decisin.

7. Toma de decisiones: esta es la solucin del problema tomando la decisin

oportuna.

8. Formacin de un plan de correccin: consiste en planificar la accin para





9.

corregir el problema, esto genera un cambio de comportamiento y un
aprendizaje en los factores involucrados. R
Ejecucin

y

control:
HO
paso

est en manos


De acuerdo a lvarez (2000), la toma de decisin identifica los directores de

centro educativos que todo lo quieren hacer pos s mismo. Lo que evidencia que

en el fondo subyace una falta absoluta de confianza en sus colaboradores (p.22).

Es por esto que el autor explica que quienes ejercen este estilo quieren estar en

todas partes, supervisar toda la gestin e intervenir en todas las decisiones. Este

estilo crea personas dependientes, fieles y sin capacidad de iniciativa y creatividad

y al faltar el proceso se detienen y nadie se atreve a tomar una decisin diferente.


De lo expuesto, La toma de decisin corresponde a uno de los procesos de

la gerencia educativa que busca elevar la calidad de las funciones que se cumplen

a travs de ella, se brinda la oportunidad a las personas involucradas en la

decisin tomada, de expresar sus puntos de vista contribuyendo as a brindar la





hacia la direccin, se convierten en una mismaD
ERECHOS
RVADOS
llamada ejecucin y la misma es deR
ESE






63

alternativa ms razonable, lo que ayude a satisfacer las necesidades bsicas, y

pondr mayor entusiasmo en la ejecucin de lo decidido.


Al respecto, Lerner y Baker (2000), sealan para tomar decisiones se

amerita de acciones conjuntas que lleven a la cooperacin de los subordinados

obteniendo as mayores niveles de productividad (p.120). Es decir, los

responsables de la toma de decisin necesitan tener comprensin de la naturaleza

de las organizaciones donde los niveles vinculantes requieren del intercambio para

las decisiones. En este sentido, Munich y Garca (2000) plantean la toma de

decisin es una etapa del proceso gerencial

trascendencia de la administracin

cosa (p.47).


Algunos autores como Robbins (2000), coinciden que la toma de decisin

es un proceso por lo tanto, est conformada por una serie de fases que permiten

sintetizar las acciones. La toma de decisin como proceso puede ser programada,

la primera requiere ser ejecutada en la mayora de las situaciones p[ara ello el

modelo racional es mas valido en problemas simples con pocas alternativas, las

mismas pueden ser confrontadas por aquellos que ocupan niveles bajos y medios

dentro de la organizacin.


En las instituciones objeto de estudio, se presentan directivos con

caractersticas autoritarias, cuyas acciones o actuaciones estn relacionadas con

operaciones controladas, dirigidas por lderes agresivos o controladores, que




esest
a busca DERECH
S RESERV






64

desconocen en su mayora la persuasin como medio de negociar a la hora de

solucionar un problema o influir en los cambios de conducta de sus subordinados.


De similar enfoque, Rivero (2001), en estudios realizados en nuestra ciudad

sobre esta situacin, muestra actitudes de directivos que carecen de esta

persuasin, al comunicarse, sus gestos dicen ms que las palabras. De igual

manera en nuestras escuelas, surgen conflictos de diferentes tipos, y se observan

problemas en las relaciones interpersonales laborales y hasta con la comunidad.
Clima

organizacional
A
DOS

El

clima

organizacional,
O
hoy

relevante

para

cualquier

organizacin

ya

que

mejorar el ambiente de las mismas, y lograr mayor productividad sin

perder de vista el recurso humano. Son pocos los elementos que poco a poco lo

van conformando, entre ellos, el ambiente en que se desempea la persona, el

trato de su directivo, la relacin con el resto del personal entre otros. Al mismo

tiempo, el clima organizacional puede ser un vnculo de unin o un obstculo en el

buen desempeo de las labores del personal.


Tomando en cuenta la definicin de Hernndez (2006), el trmino

Behaviorismo, proviene de Behavios, que en ingles significa Conducta;

conceptualiza la misma como la corriente administrativa cuyo enfoque se basa en

el estudio de las relaciones humanas en la organizacin. Siguiendo la idea, el

comportamiento de los miembros de una institucin educativa, sus maneras o

formas de actuar, refuerzan las relaciones interpersonales y fomentan un buen




S


trabajo (p. 161).R
E
RECHO


a l y las diversasA
DO
SER
clima






65

clima organizacional. El clima en que se desenvuelven directivos y docentes en

una institucin, inciden directamente en sus desempeos.


De similar enfoque, Zepeda (1999), define el clima organizacional como el

grado de satisfaccin de los integrantes de una organizacin por trabajar en ella.

Generalmente, es este nivel se toman en cuenta aspectos como la comunicacin,

el nivel salarial, estilos de liderazgos y otros (p.347). A su vez, Rodrguez (2006),

sostiene que el clima organizacional son las percepciones compartidas por los

miembros de una organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en el que se
da,

las

relaciones

interpersonales

que

tienen

lugar
V
en

torno

regulaciones

formales

que

afectan
S
a

dicho

Este DEimplica una referencia constante de los miembros respecto a su

estar en la organizacin. El clima se caracteriza por su relacin con el ambiente

laboral, tiene fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de la

empresa, afecta el grado de compromiso e identificacin de los miembros de la

organizacin.


Existen diversas teoras que tipifican los climas organizacionales. Likert

citado por Rodrguez (2005), define cuatro tipos de climas organizacionales: a)

Autoritario. Caracterizado por la desconfianza, temor o inseguridad. Las decisiones

son adoptadas por la cumbre de la organizacin, los procesos de control se

encuentran centralizados y formalizados, b) Paternalista. Las decisiones son

tomadas en los escalones superiores de la organizacin; asociados a las






ER


distribuido en diferentes lugares de la organizacin. LasE
R


organizacin es de confianza y hay niveles altos de VADOS
ECHOS RES






66

autoridades que tienen todo el poder pero conceden cierta facilidad a los

subordinados.


Las relaciones son de confianza condescendiente de la cumbre a la base.

Para los subordinados el clima parece estable y estructurado y sus necesidades

sociales parecen estar cubiertas, c) Consultivo. Existe un mayor grado de

descentralizacin y delegacin de decisiones. Se mantiene un sistema jerrquico,

pero las decisiones especficas son adoptadas por escalones medios o inferiores.

Tambin el control es delegado a escalones inferiores. El clima de esta clase de

responsabilidad.


Tambin, d) Participativo. El proceso de toma de decisin no se encuentra
centralizado
D
sino

comunicaciones son tanto verticales como horizontales, generndose una

participacin grupal. El clima es de confianza y se logran altos niveles de

compromiso de los trabajadores con la organizacin y sus objetivos. Las

relaciones entre la direccin y los trabajadores son buenas y rema la confianza en

los diferentes sectores de la organizacin.


El clima de una organizacin es un complejo en el que intervienen mltiples

factores tales como el contexto social en el que se ubica la organizacin, la

estructura formal de la misma, los valores y normas vigentes, y otros. Todos estos

factores han de considerarse desde una perspectiva globalizante que se traduce

en las percepciones que tiene la organizacin de sus miembros. En el mismo

sentido, Saavedra, Prez y otros (2006), el directivo tiene entre su misin la

obligacin de crear un clima de relaciones favorables dentro de la empresa






el pilar fundamental para la buena marcha de la misma.D
ER
SERVADOS
ECHOS RE






67

(p.396). Sin embargo, en ocasiones el conflicto aparece y se hace necesaria la

intervencin y surgen modelos de conductas que pueden ser defensores o

alternativos. En el primero en problema lo ocasiona la otra persona con al que se

tiene el conflicto y el segundo permite establecer la creencia de que el

planteamiento de las otras personas es honesto o tan honesto como los propios.


En este contexto, Chiavenato (2001), afirma que el concepto de clima

organizacional involucra factores estructurales, como el tipo de organizacin,

tecnologa utilizada, polticas de la empresa, metas operacionales, reglamentos

internos, adems de actitudes de conducta social que son motivados o

sancionados a travs de los factores sociales (p.321).De lo anterior se deduce

que el clima organizacional es fundamental en cualquier tipo de organizacin

porque constituye


Es por ello, que las instituciones educativas deben observar un clima

organizacional fundamentado en los valores de sus integrantes, valores que se

deben transmitir a todas las esferas del proceso, los mismos son generadores de

conductas positivas en los factores de proceso, adems inciden en la formacin de

hombres con principios morales estables, baluartes de un maana mejor.


Comportamiento humano


La gestin moderna de personas, es definida por Chiavenato (2002), como

seres humanos que estn dotados de personalidad propia fundamentalmente

diferentes entre s, tienen historias distintas y poseen conocimientos, habilidades,

destrezas y capacidades indispensables para la gestin adecuada de los recursos




EC


Chiavenato
habla de la inteligencia como el mayor aporte de los individuosD
ER
ESE VADOS
unin de la colectividad (p.3). Ahora bien,O
S R






68

organizacionales (p. 8). En este sentidos, las personas constituyen el principal

activo de una organizacin, pero este capital humano no es homogneo, cada

uno de ellos posee caractersticas propias que los diferencian entre s, desde un

punto de vista fsico y sicolgico, de all que el comportamiento humano presenta

una diversidad muy compleja ya que son fuente de impulsos propios que imprimen

dinmica a una organizacin.


En este sentido, Silva (2003), explica, es evidente que el comportamiento

humano presenta una gran variedad de modalidades en cuanto a sus efectos en la
sociedad,

los

hay

desde

aquellos

que

fomentan
R
la

cohesin

del

grupo

hasta

los

que

rompen

con

todos

los
H
lazos

de

(2004),

en una organizacin adems del talento y aprendizajes que les permite tomar

decisiones racionales conductuales que permiten obtener el mximo rendimiento

posible. Las personas pueden aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de

la organizacin donde interactan, dependiendo de la conducta o comportamiento

que reflejen. Las caractersticas del comportamiento de las personas son

presentadas por Chiavenato (1994), entre ellas:


1. El hombre est orientado a una actividad, al logro de sus aspiraciones y

satisfaccin de sus necesidades.

2. El hombre social para que se desarrolle es necesario que exista una

interaccin con otros individuos, grupos u organizaciones, con el fin de

mantener su identidad y bienestar sicolgico.




solo se
singularmente diferente de sus semejantes en cuanto a suDE
RE
SERVADOS
al hombre como un modelo complejo, noCH
OS RE






69

3. El hombre tiene necesidades diversas, los seres humanos presentan una serie

de necesidades que pueden influir en su comportamiento.

4. El hombre percibe y evala, las experiencias ambientales acumuladas por el

hombre, sirven de datos para evaluar y seleccionar las que ms se adecuan a

sus valores y necesidades

5. El hombre piensa y elige, el comportamiento humano puede analizarse segn

los planes que elige, desarrollando y ejecutando la lucha con los estmulos.

6. El hombre posee capacidad limitada de respuestas, esta capacidad est dada

por la funcin de las aptitudes y del aprendizaje. (p.128)

7. En relacin a estas caractersticas se puede afirmar que el comportamiento

humano nace del concepto de ver

considera

propia estructura y su propia complejidad. Esta complejidad es presentada por

Rodrguez (1998), a travs de una serie de elementos, tal como lo muestra el

siguiente cuadro


Cuadro No. 5
Caractersticas













Fuente: Rodrguez (1998). Autoestima, Clave del xito personal
Adaptado: Valbuena (2010)




ACTIVIDAD Lo que hace una persona
INTERACCION Comunicacin o contacto entre dos personas
SENTIMIENTO Afecto, Actitud, Motivacin.
SENTIMIENTO
REQUERIDO
El que se espera que tenga el sujeto para el
desempeo de su trabajo.
SENTIMIENTO DADO El que trae cada miembro del grupo en sus
antecedentes personales.
VALOR Aspiraciones que son deseables.
NORMA Ideas o creencias acerca de cmo deben comportarse
los miembros.



el estado deD
OS
ER
cuando las personas interactan, la direccin en
se trasmiteV
A
pasivo. El grado RECHOS RES






70

Lo anterior presenta el comportamiento de los grupos como un sistema, se

hace necesario considerar cada uno de estos elementos como pieza importante

que se relacionan unas con otras, con el fin de lograr las metas trazadas. Desde el

punto de vista de la complejidad de las relaciones humanas, Kliksberg (2006),

afirma En las relaciones interpersonales, ponemos atencin a las caractersticas

de una persona. Una relacin interpersonal requiere ms esfuerzo porque

tenemos que atender detalles sobre la otra persona (p.329).


En atencin a lo anterior, Hatch citado por Goleman (1996), expresa que

que

nimo es del que es ms enrgico para expresar sus sentimientos al que es ms
D
E
de

compenetracin

que

las

personas

sienten

en

un

encuentro

queda reflejado por la exactitud con al que se combina su movimiento fsico

mientras habla; es as como la coordinacin de los estados de nimo son la

esencia de la compenetracin.


Proactivo


La proactividad se basa en no entregar a otros el control sobre nuestras

decisiones, en todo proceso de estmulo-respuesta existe una zona donde los

individuos tienen la capacidad de tomar nuevas iniciativas y responsabilizarse de

su propio destino. Etimolgicamente la palabra proactividad proviene del latn pro

que significa antes de y de actividad o facultad de obrar. Proactividad no significa

solo tomar las iniciativas, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas

sucedan, decir en cada momento lo que se quiere hacer y cmo se quiere hacer.




ERE


y desorganizada, dejndose llevar por los impulsos del momento. NoD
Su energa es positiva, con locual
amplan su crculo CHOS R SERV
ADOS






71

Seala, Frankl (1991), define la proactividad como la libertad de elegir

nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida. Es una actitud en

la que el sujeto asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que

implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para

generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de eleccin sobre las

circunstancias de la vida (p.57)


Las personas proactivas se mueven por valores cuidadosamente meditados

y seleccionados, pueden pasar muchas cosas a su alrededor pero son dueos de
cmo

quieren

reaccionar

ante

cualquier
E
estmulo.

de influencia. Ser proactivo no significa actuar de prisa, de

forma catica

es agresiva, arrogante o insensible, se mueve por valores, saben lo que necesitan

y actan en consecuencia. La proactividad se basa en no entregar a otros el

control sobre las decisiones, en todo proceso de estimulo-respuesta, existe una

zona donde los individuos tienen la capacidad de tomar nuevas iniciativas y

responsabilizarse de su propio destino


El concepto opuesto a la proactividad es el de reactividad, o tomar una

actitud pasiva y ser sujeto de las circunstancias y los problemas. En este sentido

Covey (1997), afirma que la conducta individual es funcin de las decisiones

propias y no de las condiciones. Considera que la esencia de la persona proactiva

es la capacidad para subordinar los impulsos a los valores, por ello compara las

reacciones de las personas proactivas y de las reactivas (p.83)






decisivo en el xitoD
O

Hoy da el comportamiento individual juega
papelV
A

que dirige en forma eficiente. Es as comoD
ERECHOS
RESER






72

Es este sentido, las personas que laboran en el mismo entorno laborar,

como el caso de una institucin educativa, con sus responsabilidades por igual y

en las mismas circunstancias pueden realizar el trabajo de manera diferente. Una

cuestiona la manera habitual de trabajar si no obtiene los resultados deseados,

emprende constantemente nuevas acciones y genera cambios constructivos en su

entorno. La otra se conforma con su situacin actual y no hace nada para cambiar

lo que no funciona. La primera persona se comporta de forma proactiva, la

segunda lo hace en forma reactiva.
S
un

profesional. Se espera que los directivos sean personas proactivas para que

construyan el futuro de la organizacin

la proactividad est estrechamente relacionada con la sensacin de control y auto

eficiencia. Bateman, y Snell (2001), consideran que la proactividad supone crear

cambios, no solo anticiparlos, ser proactivo no consiste nicamente en tener

flexibilidad y adaptabilidad hacia un futuro incierto, sino que es preciso tomar la

iniciativa para mejorar un negocio (p.113)


Al mismo tiempo, los directivos deben ser empticos, que transformen el

antagonismo en energa creadora y tener la capacidad de entender el valor de la

diversidad y las diferencias para aprovechar esto como una ayuda para progresar,

generar dinmica y estar preparados para cualquier situacin problemtica en la

institucin que orienta y dirige.


Para otros autores como Maestro (2009),las personas proactivas son

aquellas que estn a favor de la eficacia y la productividad (p.60). Ser proactivos




S
ER
DE


ventaja competitiva en el entorno cambiante. Estas
independientementeV
ADO los principios que RECHOS RES






73

es asumir que estamos preparados para solucionar los problemas que se

presenten, afrontando las dificultades con la confianza y seguridad de que se

solucionarn. Las personas proactivas siempre estn luchando por superarse. Los

lderes que mantienen esta misin siempre estn superndose y nunca

descansan, pues una misin nunca llega a alcanzarse plenamente.


Igualmente la Oficina de Gobierno del Reino Unido, en las Operaciones de

Servicio (2009), opina, que el comportamiento humano proactivo normalmente se

considera positivo, especialmente porque permite a la organizacin mantener su

personas

del tiempo o del ambiente, saben avanzar, encuentran la forma de actuar segn

se han trazado.


Social


El comportamiento social es el resultado de fuerzas sociales externas a la

persona. Es un aspecto de las relaciones interpersonales, de las relaciones que

mantenemos con otras personas y de la sociedad en que vivimos. Estas

relaciones entre personas estn dadas por las diferencias entre ellas y el medio

social en el cual se efecta la interaccin, bajo un sistema de normas y valores de

una sociedad donde se incluyen los motivos de los individuas y las relaciones que

mantienen entre s.


Elas (1990), comenta que la contraposicin entre un yo puro, que por as

decirlo, slo posteriormente sale fuera de s mismo para relacionarse con otras

personas, y una sociedad exterior a la existencia del individuo, tiene sin duda




DEREC
ADOS
Para conceptualizarHOS RESERV






74

sentido como expresin de una determinada configuracin histrica del tejido

humano (p.48).


El mismo autor, Elas (1996), afirma que los individuos aparecen como

sistemas peculiares abiertos, orientados mutuamente entre s, vinculados

recprocamente mediante interdependencias de diversas clases y en virtud de esto

formando conjuntamente configuraciones especificas (p.41). En el mismo orden

de ideas comenta que cada vez son ms los individuos de los que dependen

continuamente los dems para la realizacin de actos ms simples y cotidianos,

(p. 451).


el comportamiento social del individuo, Robbins y De

Censo (2008), lo definen las relaciones interpersonales son parte del trabajo de

una persona, que juegan un papel importante para satisfacer las necesidades

sociales del individuo (p.430). Es por ello, que cambiar el personal

constantemente, reorganizar la instituciones pueden amenazar las relacione

interpersonales ya que las mayoras de los casos estos cambios provocan

interactuar con colegas y hacer nuevos amigos, es as, los cambios en ocasiones

se ven como amenazas y tienden a fomentar la resistencia.los gerentes

educativos deben confiar en sus subordinados al tomar alternativas de cambio, sin

embargo se requiere de canales comunicacionales abiertos que solo sern

efectivos si existe un clima de confianza apoyado en fuertes relaciones sociales.


En este orden de ideas, Chiavenato (1997), explica cuanto ms integrado

socialmente este el grupo de trabajo mayor ser la disposicin a producir (p.126).




ER



del sujeto.A
DOS

DERECHOS RES






75

Si el empleado rene condiciones fsicas y fisiolgicas pero no se integra

socialmente, esta desadaptacin social se ver reflejada en su eficiencia. El

comportamiento de un individuo se apoya por completo en el grupo que est

influenciado por normas y valores y no pueden ser aplicadas aisladamente.


En funcin de lo anterior, Rivas (2000), define al ser humano como un

sujeto social que vive y se desarrollo en un proceso de aprendizaje social. La

competencia social de un sujeto tiene una contribucin importante a su

competencia personal, puesto que hoy da el xito personal y social parece estar
ms

relacionado

con

la

sociabilidad

y

las

habilidades
V
interpersonales



Complejo


Segn la Real academia espaola de la lengua, se define la voz complejo,

como lo que comprende muchos elementos. Esta concepcin confunde lo

complejo y lo complicado. En un contexto sociolgico, esta confusin est

presente en la tesis de Luhmam (1990), quien sostiene que las sociedades

complejas tratan de reducir su complejidad. Muchos elementos apuntan a la

necesidad de comprender el comportamiento social como complejo. El ser

humano es evidentemente biolgico, pero al mismo tiempo, evidentemente cultural

y social.


De similar enfoque Rivas y Graude (2004), explican lo humano es

complejo. Cada reaccin o comportamientos individuales en una determinada

situacin responde un amplio grupo de factores o fuerzas confluyentes. Por ello el

estudio de la personalidad debe hacerse a partir de esta complejidad (p.354).




DER



otro. La complejidad ECHOS


Es una relacinA
DOS



cclica donde cada comportamiento RESERV






76

Visto lo anterior, y tomando encuentra que el comportamiento humano es un

fenmeno complejo, puede ser explicado a travs de tres principios: a) el principio

dialgico que explica el comportamiento humano complejo como una resolucin

conceptual de las unidades antagnicas segn sus dimensiones: biolgico y social

a la vez, objetivo y subjetivo, consciente e inconscientes, b) el principio de la

recursividad organizacional, se refiere a que los individuos somos productos y

productores.


Segn Calvio (2000), los individuos producen a la sociedad que produce a

los individuos, somos a la vez productos y productores (p.108).

producido es al mismo tiempo productor de

del comportamiento humano est presente en cualquier tipo

de organizacin. Los diferentes caracteres, actuaciones o experiencias de los

integrantes de un sistema organizaciones conllevan a un determinado clima

organizacional, esto se debe a que cada integrante plantea sus decisiones

originando cambios estructurales, de esta forma crece la complejidad, gracias a

las caractersticas propias de cada cultura.


En cuanto a Chiavenato (2005), la organizacin es un sistema humano y

complejo con caractersticas propias tpicas de su cultura y clima organizacional

(p.322). En las instituciones educativas, la complejidad se observa desde un punto

de vista humano y sicolgico, como toda organizacin, esta complejidad la somete

a constantes cambios, que requieren de una integracin de sus participantes para

que se comporte como un todo orgnico e integrado. La funcin del directivo est

ubicada en el enfoque de la diversidad en la institucin, del ambiente dinmico que




humano es un fenmeno complejo para cuya comprensinD
ERE
ADOS
CHOS RESERV






77

exige cambios constantes y una elevada capacidad de adaptacin como

condicin para lograr el fin primordial de la educacin.


En este orden de ideas, Hoyo (2004), considera lo siguiente , el

comportamiento humano supone un rico y complejo entramado de relaciones

interpersonales, un incesante flujo de interacciones y un sistema de intercambios

materiales y simblicos a los que como actores y como observadores tratamos de

dar sentido (p.77). El comportamiento humano es difcil de interpretar, es

complejo como consecuencia de su propia estructura interna y del elevado nmero

de influencia externa al que est sometido permanentemente.


De la misma corriente, Estremania (2003), confirma De ms estar sealar

que el comportamiento

es necesario considerar los diferentes elementos que concurren y las relaciones

que se dan entre ellos (p.29). Los aspectos individuales y sociales de la conducta

se presentan entremezclados por lo que su aislamiento es una propuesta del

conocimiento.




























78

Cuadro No. 6

Mapa de variables
































Fuente: Valbuena (2010)



















Variables Dimensiones Indicadores
Comunicacin Estilo de Comunicacin
Asertivo
Agresivo
Dbil
Persuasivo
Barreras
Comunicacionales
E
RV
RES
Personales
Fsicas
A
Semnticas
DER
E

Relaciones
Interpersonales
Factores correlativos
Liderazgo
Toma de decisin
Clima organizacional
Comportamiento Humano
Proactivo
Social
Complejo

DERE
VADOS
el marcolect
or una informacin CHOS R









C A P I T U L O III


MARCO METODOLOGICO


Una vez que se ha presentado el planteamiento del problema, la

formulacin del mismo, diseados los objetivos de la investigacin, la justificacin

y delimitacin, y se ha descrito el marco terico, pasaremos al desarrollo del

marco metodolgico cuyo fin esencial comprende situar el lenguaje y los mtodos

e instrumentos que se emplearn en la presente investigacin. En este orden de
ideas,

Balestrini

(2002),

comenta

que
ES
ER
metodolgico

proporcionar

al

detallada acerca de cmo se realizar la investigacin

(p.126).


Tipo y nivel de investigacin


El tipo de investigacin consiste en describir y analizar sistemticamente las

caractersticas comunes de los fenmenos estudiados sobre la realidad. En este

captulo se presentan el tipo y diseo de investigacin, poblacin y muestra

utilizada en el estudio, se hace referencia al muestreo, tcnica e instrumentos de

recoleccin de la informacin, y al tratamiento estadstico para el anlisis de los

datos obtenidos. El tipo de estudio tiene relacin con el conocimiento cientfico al

que quiere llegar el investigador, es por ello que debe tomarse en cuenta los

objetivos planteados con anterioridad.



79


SERVADOS
ECHOS RE
acuerdo a






80

La investigacin se apoya en el estudio de tipo descriptivo, de campo y

correlacional. En este orden de ideas, es descriptiva porque permite identificar la

comunicacin del gerente educativo y las relaciones interpersonales en las

escuelas de Educacin Bsica Media General del Municipio Escolar Maracaibo

No.3. Segn Mndez (2007) los estudios descriptivos se ocupan de la descripcin

de las caractersticas que identifican los diferentes elementos y componentes, y su

interrelacin (p.230).En este mismo contexto, Chvez (2001), seala que:


Las investigaciones descriptivas, son todas aquellas que se
orientan a recolectar informaciones relacionadas con el estado real
personas, objetos, situaciones o fenmenos, tal como se
presentaron en el momento de la recoleccin, describe lo que se
mide, sin realizar inferencias ni verificar hiptesis (p.135)
De DER lo afirmado por los autores mencionados, se determina que

estos estudios van ms all de la exploracin, es de campo, porque los datos se

recopilaron en el ambiente natural de los centros educativos objetos de estudio, en

planteles educativos de la Parroquia Cristo de Aranza del Municipio Escolar

Maracaibo No.3, ya que en este sector laboran los docentes que conforman la

poblacin de la investigacin.


Segn Bavaresco (2001), los estudios de campo se desarrollan en el

mismo lugar donde se encuentra el objeto de estudio, permitiendo al investigador

un conocimiento profundo del problema (p.60). As mismo, Risquez, Pereira, y

Fuenmayor (2000), afirman que la investigacin de campo se basa en mtodos

que permiten recoger satos en forma directa de la realidad donde se presentan, en

el sitio del acontecimiento (p.41).




REC
para luego analizarlos. En
sentido Hernndez, Fernndez y Baptista (2004),H
O

investigacin de este tipo se apoya en la observacin deE
ADOS
talS
RESE V






81

De igual manera, el estudio es correlacional, segn Hernndez, Fernndez

y Baptista (2004), por cuanto tuvo como propsito evaluar la relacin que existe

entre dos o ms conceptos, categoras o variables, en un contexto parcial (p.121),

en este caso la relacin entre la comunicacin del gerente educativo y las

relaciones interpersonales.


Diseo de la Investigacin


El diseo de esta investigacin es no experimental de tipo transeccional.

Los estudios no experimentales tratan de no interferir para no modificar las
variables, se dedican a observar los fenmenosR y como se dan en la realidad

este
indican

que
D
la

situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el observador

donde las variables ya han ocurrido y no pueden ser manipuladas (p.205)


En la misma lnea, Chvez (2001), menciona que est diseo mide los

criterios de uno o ms grupos de unidades en un momento dado, sin pretender

evaluar la evolucin de las unidades (p.134). Es decir, este tipo de investigacin

no pretende manipular variables, se describen los hechos tal y como ocurren en

las Escuelas de Educacin Bsica Media General del Municipio Escolar Maracaibo

No.3.


Al mismo tiempo, la presente investigacin es de tipo transeccional ya que

su dimensin es temporal, la recoleccin de datos se realiz en un solo instante,

en un momento determinado. Hernndez y otros (2003), afirman que este tipo de





Los sujetos
estaR
E
deD
E
ADOS
OS RESERV






82

investigacin tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en quien se

manifiesta una o ms variables, en un determinado momento (p.185). Es decir,

que se aplic este tipo de diseo para conocer la relacin entre la comunicacin

del gerente educativo y las relaciones interpersonales en los planteles del

Municipio Escolar Maracaibo No.3, mediante la aplicacin nica de un instrumento

de trabajo que permiti el comportamiento de las variables aplicadas en esta

investigacin., y al mismo tiempo detectar el nivel de dependencia entre ambas

variables.


Sujetos de investigacin
C
H
investigacin estn conformados por directores, y

docentes de los planteles de estudio del Municipio Escolar Maracaibo No.3. de la

Parroquia Cristo de Aranza, en ellos se generaliz la informacin que luego fue

analizada para llegar a las conclusiones de esta investigacin, como es la relacin

existente entre la comunicacin del gerente educativo y las relaciones

interpersonales en las escuelas de Educacin Bsica Media General.


Poblacin


En toda investigacin lo que se debe determinar primeramente es la

poblacin,. En este sentido Chvez (2001), indica que la poblacin es un universo

de la investigacin, sobre la cual se pretende generalizar los resultados, est

constituida por caractersticas o estratos que permiten distinguir los sujetos, unos

de otros (p.162). Autores como Hernndez y otros (2003), confirman que la

poblacin est conformada por un grupo o conjunto de diversos casos que



VADOS






83

presentan concordancia en sus especificaciones. As mismo, Mndez, (2001),

opina es el conjunto de personas, objetos, y situaciones sobre los cuales se

determinan las caractersticas que los identifiquen y que permitan investigar sobre

ellas (p.304). Para Prez (2005), la poblacin est constituida por unidades de

anlisis, individuos, objetos o elementos que se someten a estudio; pertenecen a

la investigacin y son la base fundamental para obtener informacin (p.75).


Cuadro No. 7

Distribucin de la poblacin










Fuente: Valbuena (2010)


Muestra


Para elegir los sujetos de la muestra se tom en consideracin la opinin de

Chvez (2001), quien afirma que el muestreo constituye un conjunto de

operaciones que realiza el investigador para seleccionar la muestra que integrar

la investigacin (p.167), segn esto se puede inferir que el investigador tom de la

poblacin los elementos que necesita para su estudio. Para Arias (2006), la

muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la poblacin

accesible (p.89). Adems, se utiliz un tipo de muestreo probabilstico aleatorio,

que segn Chvez (2001), es definido como las muestras que se obtienen




PLANTELES DIRECTIVOS DOCENTES TOTALES
U.E.BARTOLOME
SALOM
03 11 14
U.E. Jose Sanchez N. 06 13 19
U.E. Miguel A.
Vsquez
06 13 19
Total 15 37 52

cuenta para el estudio el total de la poblacin.D
ERECH
ADOS
OS RESERV






84

mediante procedimientos basados en la ley de los grandes nmeros y clculos de

las probabilidades, eliminando posibles arbitrariedades con una determinacin al

azar (p. 167).


En este sentido, una muestra representativa es aquella que por su tamao y

caracterstica similares a las del total del conjunto, permite generalizar resultados

al resto de la poblacin con un mnimo de error. Es as como la autora antes

mencionada afirma que el muestreo es un proceso en el cual se conoce la

probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra ((p.83).

Considerando que el estudio de la poblacin en esta investigacin es finito y

accesible, no es necesario aplicar una muestra. En este caso, se trabaj con un

censo, es decir, se tom en


Definicin operacional de las variables


En la presente investigacin se presentan dos variables, representadas

por los conceptos Comunicacin del gerente educativo y las Relaciones

Interpersonales definidas en las bases tericas, y en este concepto se

determinar la manera en que ellas se desenvuelven, reflejando sus dimensiones

e indicadores.


Variable: Comunicacin del Directivo


Definicin Conceptual: Segn Chiavenato (2005), la comunicacin es la

manera de relacionarse con otras personas a travs de datos, ideas,

pensamientos y valores, une a las personas para compartir sentimientos y

conocimientos (p.87).




RVADOS
DERECHOS RES






85

Definicin Operacional: Operacionalmente la variable Comunicacin del

Gerente Educativo se medir a travs del cuestionario diseado para ese fin con

las dimensiones: Estilos de Comunicacin con los indicadores Asertivo, Agresivo

y Dbil o Sumiso; y la dimensin Barreras Comunicacionales con los indicadores:

Personales, Fsicas y Semnticas


Variable: Relaciones Interpersonales


Definicin Conceptual: Para Dubrin (2004), en las relaciones

interpersonales ponemos atencin a las caractersticas de una persona. Una
relacin interpersonal requiere ms esfuerzoEporque tenemos que atender a

detalles sobre otra persona (p.325).


Definicin Operacional: Operacionalmente esta variable se medir a

travs de las Dimensiones Factores Correlativos, cuyos indicadores son

Liderazgo, Toma de decisiones y Clima Organizacional y la dimensin

Comportamiento Humano comprende los indicadores Proactivo, Social Y

Complejo.


Tcnicas de recoleccin de datos


Las tcnicas de recoleccin de datos, tienen la particularidad de poner al

investigador en contacto directo con el objeto de estudio. En este estudio se

utilizar la observacin y la encuesta como tcnica para la recoleccin de datos.

Hernndez y otros (2003), sealan, la observacin consiste en el registro

sistemtico, vlido y confiable de comportamientos y conducta manifiesta, es decir,






de las motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuosD
E
Mndez (2007), afirma que la encuesta permiteR
ECHOS
ADOS
RESERV






86

es una bsqueda deliberada llevada a cabo con cuidado y premeditacin; cuyo

objetivo es la obtencin de materiales necesarios para otras fases del proceso de

investigacin (p.311).


Para recopilar la informacin que midi las variables Comunicacin de

Gerente Educativo y las Relaciones Interpersonales, en las Escuelas de

Educacin Bsica Media General de la Parroquia Cristo de Aranza del Municipio

Escolar Maracaibo N.03, se aplic al personal seleccionado como muestra , la

tcnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, para medir las variables

de estudio.


En relacin a la encuesta,

el conocimiento

en relacin con su objeto de investigacin (p.252). En este orden de ideas Arias

(2006), define la encuesta como una tcnica que pretende obtener informacin

que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de s mismos, o en relacin a

un tema en particular (p.72). El mismo autor afirma, que la encuesta siempre es

respondida en forma escrita por el encuestado (p.72).


Descripcin del instrumento


Para la investigacin se dise un instrumento tipo cuestionario, o

documento estructurado que contiene un conjunto de reactivos y alternativas de

respuestas, dirigido a directores y docentes, para los cuales se utiliz la escala

de Likert como un patrn de medicin. Para Hernndez (2000), esta escala es un

conjunto de tems presentados en forma de afirmacin, es por ello que se pide al




ER
siempre), 4) siempre, tomando en cuenta los indicadoresV


delA
DOS

DERECHOS RES






87

entrevistado elegir un punto con el cual est de acuerdo, autores como, Hurtado y

Toro (2001), confirman, el cuestionario es una forma concreta de la tcnica de

indagacin que logra que el investigador fije su atencin en ciertos aspectos y se

sujete a determinadas condiciones (p.90).


Consiste en un conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o

juicios ante los cuales se pide la reaccin. En base a lo anterior se dise un

guin de cuestionario de tems, en ellos se utilizaron cuatro alternativas de

respuestas, ordenadas de la siguiente manera: 1) nunca, 2) casi nunca, 3) casi

cuadro de

operacionalizacin de variables, formulando 3 tems por indicador.


Propiedades psicomtricas


Las propiedades psicomtricas, describen las diferentes operaciones a las

que sern sometidos los resultados que se obtengan tales como clasificacin,

registro y tabulacin. , as como tambin las tcnicas estadsticas de validez y

coeficiente Alpha Cronbach que sern empleadas para analizar los datos. La

validez del instrumento es para Vliz (2001), el grado en que un instrumento

realmente mide la variable que pretende medir (p.23). Para Chvez (2001), la

validez es la eficacia con que el instrumento mide lo que se pretende (p.193)


Para validar los instrumentos que fueron diseados para la recoleccin de

datos en esta investigacin, fueron sometidos a la validez de contenido de 4

expertos pertenecientes al rea de gerencia educativa, para verificar la coherencia

de los componentes de las variables de estudio. As esta validez permiti a los




RVADOS
RECHOS RES por el investigador. Para el clculo
D
k
k 1
St ((






88

expertos revisar y realizar observaciones al instrumento, reformar tems, y disear

el instrumento final que se aplicara a la muestra.


Segn Vliz (2005), la confiabilidad del instrumento, es el grado en que su

aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados (p.24).

En esta misma lnea, para medir la confiabilidad de los instrumentos de esta

investigacin, se aplic una prueba piloto a 8 directivos y 40 docentes de las

escuelas de Educacin Bsica Media General ubicadas en el Municipio Maracaibo,

Parroquia Cristo de Aranza, Municipio Escolar Maracaibo No.03, que renen las
mismas

caractersticas

de

las

poblaciones

en
E
estudio

de

esta

investigacin,

pero

que no forman parte del universo seleccionado
de confiabilidadEse utiliz el coeficiente Alpha Cronbach, ya que este puede ser

aplicado a test con tems de varias alternativas. Esta frmula es recomendada por

Chvez (2007), para instrumentos con ms de tres alternativas. Formula del

Coeficiente Alpha Cronbach:



rtt =



1




S
t
2
(

Donde:


rtt = Coeficiente de Confiabilidad

S2t = Varianza de los puntajes de cada tem

St = Varianza de los puntajes totales

1 = Constante

K = Nmero de tems




S
con la intencin de conocer la problemtica de lasD
ERECH


Media General delA
DO
3, RESER
No






89

Al calcular el grado de confiabilidad de los instrumentos utilizados en esta

investigacin a travs de la frmula del coeficiente Alpha de Cronbach se

obtuvieron los siguientes resultados, para la variable Comunicacin se obtuvo un

coeficiente de 0,85 y para la variable Relaciones Interpersonales arroj un

coeficiente de 0,89.

Procedimiento


Para el desarrollo de la presenta investigacin, se llevaron a cabo las

siguientes pautas: Se inici con visitas programadas a las instituciones
seleccionadas

en

las

cuales

se

imparte

Educacin
V
Bsica

Municipio

Escolar

Maracaibo
O
S

ubicada

en

la

parroquia

Cristo

de

Aranza

del

Municipio Maracaibo, esto

mismas.


1. Se propuso el ttulo de la investigacin.

2. Luego se present el planteamiento y formulacin del problema y la

justificacin para luego elaborar los objetivos y variables con sus dimensiones

e indicadores.

3. Seguidamente se realiz la revisin bibliogrfica que trata de las variables,

dimensiones e indicadores.

4. Se construy el instrumento de la recoleccin de informacin en dos

modalidades, sometidos luego al proceso de validez y confiabilidad para luego

aplicarlos. Estos fueron validados por 4 expertos. Posteriormente se tabularon

los datos, el anlisis de los mismos y los resultados,

5. Para finalizar se formularon conclusiones y recomendaciones.




DERECHO
ADOS
RESERV
y






90

Plan de anlisis de datos


El anlisis de los datos, se deriva de las continuas comparaciones que se

producen entre los resultados de mayor y menos puntaje, sin colocar los juicios

que traducen dichas comparaciones. Para Chvez (2001), la tabulacin de los

datos es una tcnica que emplea el investigador para procesar la informacin

recolectada, la cual permite lograr la organizacin de los datos relativos a una

variable, indicadores e tems (p.232). De esto se desprende la elaboracin de un

proceso sistemtico que permite el traslado de los datos ofrecidos por los sujetos

constitutivos de la muestra observada.
De igual forma, Tamayo STamayo (2001), afirman la tabulacin es una

parte del proceso tcnico en el anlisis estadstico de los datos (p.124) y para

proceder a dicho anlisis se utiliz el paquete estadstico SSPS versin 10 para

Windows mediante los criterios de la estadstica descriptiva, por medio de la

distribucin de frecuencias presentadas en tablas ilustradas que faciliten la

observacin de los lectores.






















EC


analizada, cuales, llevaron a la elaboracin de conclusiones
yDER


los indicadores y pueden ser observados en las tablas
para tal fin.A
DOS
Al mismo tiempo, elHOS RESERV









C A P I T U L O IV


RESULTADOS


En el presente captulo, se presentan y discuten los la informacin de los

resultados obtenidos a travs del cuestionario o instrumento, los mismos sern

presentados siguiendo el orden de las variables comunicacin del gerente

educativo y relaciones interpersonales de los docentes, sus dimensiones e

indicadores. Estos resultados presentados en el cuestionario, fueron producto de

elaboradas


investigador presenta su opinin, basada en la teora

las

recomendaciones, esto con la finalidad de determinar la relacin entre las

variables comunicacin del gerente educativo y relaciones interpersonales con los

docentes de las escuelas de educacin bsica media general, del municipio

Maracaibo, parroquia Cristo de Aranza, del municipio escolar Maracaibo No.3.


Anlisis y discusin de los resultados


Se di inicio presentando los resultados de la variable comunicacin del

gerente educativo analizndola de acuerdo a cada dimensin. Las tablas que se

presentan a continuacin contienen los resultados obtenidos de la aplicacin del

instrumento para dar respuesta al primer objetivo especfico de la investigacin, el

cual est dirigido a describir los estilos de comunicacin en las escuelas de




91








92

educacin bsica media general, del municipio Maracaibo, parroquia Cristo de

Aranza, municipio escolar Maracaibo No 3.


Variable: Comunicacin del Gerente Educativo

Dimensin: Estilo de Comunicacin


Tabla N 1

Dimensin: Estilo de Comunicacin
















Fuente: Valbuena (2010)


En el anlisis de la dimensin tcnica estilo de comunicacin, se observa

que un 36.7% de los directivos y docentes encuestados, manifiestan que casi

siempre se describen los estilos de comunicacin un 22.7% concuerdan en que

siempre se describen, el 21.3% indicaron que nunca y un 12.7% se pronunci por

la alternativa casi nunca.


El indicador con mayor frecuencia relativa obtuvo un 51.1% referente al

estilo de comunicacin Agresivo, los directivos y docentes le confieren mayor

porcentaje al mismo estilo. La poblacin objeto de estudio, en sus respuestas




IND/SUJ. ALTERNATIVAS
SIEMPRE CASI
SIEMPRE
CASI NUNCA NUNCA
DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOC
ASERTIVO 57.7 47.7 26.6 27 2.2 8.1 13.3 2.7
AGRESIVO 6.6 13.5 51.1 43.2 11.1 11.7 31.1 18
DBIL 6.6 15.3 42.2 36 15.5 19.8 35.5 28.8
PERSUASIVO 8.9 26.1 35.5 32.2 20 13.5 33.3 8.1
PROMEDIO 19.9 25.6 38.8 34.6 12.2 13.2 28.3 14.4
% 22.7% 36.7% 12.7% 21.3%


cuando no se consideran las competencias como necesarias,E
RVADOS
desarrollo de procesos gestados
la institucin.S
RES






93

plasmadas en el instrumento, presentan una tendencia hacia las respuestas

positivas, es decir siempre y casi siempre, con un 59.40%, esto demuestra que

tanto para directivos como docentes se cumplen los indicadores sealados.


Moreno (2006), en su trabajo titulado gestin directiva y su incidencia en la

comunicacin institucional en las escuelas bsicas, tuvo como propsito

determinar la relacin entre gestin directiva y la comunicacin institucional. Los

resultados ms relevantes fueron que el proceso gerencial se aplica en forma

inadecuada generando dificultad en la relacin entre los miembros, especialmente

para el mejor
DER
E

CHO
dentro

de

Se infieren, obstculos en cuanto a los diferentes tipos de comunicacin,

encontrndose una correlacin significativa entre la gestin directiva y la

comunicacin institucional. Segn, Jones y George (2003), los estilos lingsticos

son las formas caractersticas de hablar de una persona (p.593). Es por ello que

se deduce que un determinado estilos de comunicacin identifica a los seres

humanos al hablar e inclusive los diferencia unos de otros.


La tabla que se presenta a continuacin proporciona respuesta al segundo

objetivo especfico de la investigacin a saber, definir las barreras

comunicacionales que se observan en las escuela de educacin bsica media

general, del municipio Maracaibo, parroquia Cristo de Aranza, municipio escolar

Maracaibo No.3.





estaE
RECH
RESERV
S
D






94

Variable: Comunicacin del Gerente Educativo

Dimensin: Barreras Comunicacionales


Tabla N 2
Dimensin Barreras Comunicacionales








Fuente: Valbuena (2010) A
DOS

En el anlisis de O dimensin, barreras comunicacionales en la

comunicacin del gerente educativo, se observa que el 44.5% de los directivos y

docentes encuestados manifestaron que casi siempre se definen las barreras

comunicacionales, el 21.2% coment que siempre, un 17.7% que casi nunca y el

17,6% que nunca se definen.


El indicador que present mayor frecuencia relativa fue el referente a las

barreras personales con un 53.3%, pero los docentes le confieren mayor

porcentaje a las barreras fsicas con un 53.1%. Los indicadores con menor

porcentaje para los docentes fue las respuestas obtenidas de los cuestionarios

aplicados a la poblacin finita presentan tendencias positivas hacia el siempre y

casi siempre con un 65.7%., lo cual indica que tanto directivos como docentes

consultados consideran que los indicadores sealados se cumplieron.


Pineda (2006), realiz una investigacin titulada, comunicacin asertiva y

planificacin estratgica en educacin bsica, su propsito fue determinar la




IND/SUJ. ALTERNATIVAS
SIEMPRE CASI
SIEMPRE
CASI NUNCA NUNCA
DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOC
Personales 17.7 34.2 53.3 44.1 24.4 10.8 20 10.8
Fsicas 8.9 24.3 31.1 53.1 31.1 14.4 28.9 8.1
Semnticas 8.9 32.4 40 35.1 13.3 9.9 37.8 8.1
Promedio 11.8 30.6 41.4 47.7 22.9 12.6 28.9 6.3
% 21.2% 44.5% 17.7% 17.6%


optima con su personal, adems deE
ER

metas establecidas por la institucin.D
RVADOS
identificar a tiempo ECHOS RES






95

relacin entre comunicacin asertiva y planificacin estratgica en educacin

bsica. Los resultaron indicaron que se observan posiciones divididas en cuanto a

si existen o no barreras y elementos que impiden las relaciones interpersonales en

estas instituciones. Es importante resaltar que este estudio es pertinente a la

presente investigacin, ya que analiza la variable comunicacin del gerente

educativo en su dimensin barreras comunicacionales.


En este orden de ideas, Dalton (2007), afirma existen varios factores que

pueden provocar distorsiones y bloquear la comunicacin (p.91), lo expuesto por

el autor demuestra que los gerentes educativos deben desarrollar habilidades y

destrezas que le permitan una comunicacin

la barreras que impide la comunicacin eficaz para que se

cumplan las


Variable: Comunicacin del Gerente Educativo


Tabla N 3
Variable: Comunicacin del Gerente Educativo








FUENTE: Valbuena (2010)

En el anlisis de esta variable se observa que el 40.6% de los directivos y

docentes encuestados manifestaron que casi siempre describen la comunicacin

del gerente educativo, el 21.9% manifest que siempre se cumplen estos

indicadores, el 19.4% coment que nunca y se 15.2% concluy que casi nunca se




DIMENSIONES ALTERNATIVAS
Siempre Casi
siempre
Casi nunca Nunca
DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOC
ESTILO 22.7 36.7 12.7 21.3
BARRERAS 21.2 44.5 17.7 17.6
% 21.9% 40.6% 15.2% 19.4%

SERVADOS
DERECHOS RE






96

cumplen. La dimensin que ms frecuencia relativa present es la referida a

barreras comunicacionales con un 44.5%, esto desde un punto de vista de la

muestra.


Certo (2001), sustentando lo expuesto anteriormente, afirma, la

comunicacin es el proceso de compartir informacin con otros individuos,

utilizada para describir cualquier pensamiento o idea que los gerentes desean

compartir con otros (p.307). Se concluye entonces, que la comunicacin de los

gerentes educativos juegan un papel fundamental en el xito del proceso

educativo, y adems requieren desarrollar habilidades para que esta sea efectiva y

las relaciones interpersonales de con los docentes sea fluida y estable.


La siguiente tabla da respuesta al tercer objetivo de la investigacin, dirigido

a identificar los factores correlativos de las relaciones interpersonales presentes en

el personal que labora en las escuelas de educacin bsica media general.


Variable: Relaciones Interpersonales

Dimensin: Factores Correlativos


Tabla N4
Dimensin: Factores Correlativos











FUENTE: Valbuena (2010)



DIM/SUJ. ALTERNATIVAS
Siempre Casi
siempre
Casi nunca Nunca
DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOC
Liderazgo 17.7 30.6 51.1 47.7 8.9 13.6 22.2 9
Toma de decisiones 22.2 17.1 33.3 44.1 26.6 12.6 17.8 12.6
Clima organizacional 22.2 36 33.2 24.7 15.5 7.2 28.9 8.1
Promedio 20.7 27.9 39.2 38.8 17 11.1 22.9 9.9
% 24.3% 39% 14% 16.4%

SERVADOS
DERECHOS RE






97

El anlisis de esta dimensin demuestra que el 39% de la poblacin

encuestada manifest que casi siempre se cumple esta dimensin, el 24.3% que

siempre se cumple, el 16.4% que nunca y un 14% se pronunci por la alternativa

casi nunca. El indicador con ms frecuencia relativa fue el referente a Liderazgo

con un 51.1%, los directivos y docentes le confieren mayor porcentaje a este

mismo indicador con un 47.7%, para el resto de las categoras la tendencia es la

misma. Las respuestas obtenidas de los cuestionarios aplicados a la poblacin de

estudio tuvo una tendencia hacia la categora positiva (siempre y casi siempre),

con un 63.3%, lo cual indica que los individuos consultados consideran que si se

cumplen los indicadores sealados.


Medina (2008), realiz una investigacin para determinar la relacin entre

comunicacin gerencial y relaciones interpersonales del personal docente de

educacin inicial de la parroquia Juana de vila, municipio escolar Maracaibo

No.1. Se concluy que la relacin de las variables es positiva, directa y fuerte entre

ambas variables, lo que indica que mejorar el valor de una variable permite

obtener mejores resultados en la otra, por ello hay incidencia de ambas en el

comportamiento de los miembros de la institucin, se recomienda fomentar y

asumir alternativas de solucin entre docentes y directivos para fortalecer las

relaciones interpersonales.


Castillo, Albors y Martnez (2007), sostienen el liderazgo es una actividad

que consiste en influir en el comportamiento de otras personas individualmente y

como grupo para lograr los objetivos deseados (p.173). En este orden de ideas, el

liderazgo asociado a al rendimiento de los miembros de una organizacin, est en




HOS
Tabla N 5 RVADOS
RESE






98

funcin de la influencia del lder para lograr que los subordinados realicen las

tareas asignadas con los rendimientos esperados.


La tabla que se presenta a continuacin da respuesta al cuarto objetivo

especfico, dirigido a comparar las diferentes caractersticas del comportamiento

humano observadas en las escuelas de educacin bsica media general.


Variable: Relaciones Interpersonales

Dimensin: Comportamiento Humano



Dimensin Comportamiento Humano












FUENTE: Valbuena (2010)


Los resultados de la dimensin comportamiento humano, indican que el

40% de los encuestados estn de acuerdo en que casi siempre se cumple esta

dimensin, afirman que nunca se cumple, el 19.6% alega que nunca se cumple,

el 18.8% que casi nunca y el 18.5% consideran que siempre se cumplen los

indicadores sealados.


El indicador que present mayor frecuencia relativa fue el referido a al

comportamiento complejo con un 55.8%, mientras que los directivos y docentes le




IND/SUJ. ALTERNATIVAS
SIEMPRE CASI
SIEMPRE
CASI NUNCA NUNCA
DIR DOC DIR DOC DIR DOC DIR DOC
Proactivo 4.4 26.1 37.8 44.1 31.1 13.5 26.6 16.2
Social 17.8 36.9 31.7 39.6 26.6 11.7 24.8 11.7
Complejo 4.4 21.6 31.1 55.8 17.7 12.6 28.9 9.9
Promedio 8.8 28.2 33.5 46.5 25.1 12.6 26.7 12.6
% 18.5% 40% 18.8% 19.6%

homogneo,E
CHO
a lo anterior, elE
RVADOS
comportamiento humano no es
depende de las caractersticas deS
RES
D de su






99

confieren mayor porcentaje a la categora comportamiento proactivo con un

44.1%, el resto de los indicadores observaron la misma tendencia. Las respuestas

obtenidas se inclinan a la tendencia positiva con un 58.5%, lo que indica que

directivos y docentes consultados consideran que si se cumplen los indicadores

sealados.


Para Silva (2003), es evidente que el comportamiento humano presenta

una gran variedad de modalidades en cuanto a sus efectos en la sociedad, los hay

desde aquellos que fomentan la cohesin del grupo hasta los que rompen con

todos los lazos de unin de la colectividad (p.3).Con respecto

cada

persona,
ER
manera

de

actuar

en

una

organizacin,

esto

lo

llevar

a

ser

eficaz o eficiente.


Variable: Relaciones interpersonales


Tabla N 6

Variable: Relaciones Interpersonales















FUENTE: Valbuena (2010)




DIMENSIONES
ALTERNATIVAS
SIEMPRE CASI
SIEMPRE
CASI NUNCA NUNCA
Dir Doc Dir Doc Dir Doc Dir Doc
Factores
Correlativos
24.3 39 14 16.4
Comportamiento
Humano
18.5 40 18.8 19.6
PORCENTAJE 21.4% 39.5% 16.4% 18%

OS
diaria, son producto del inters de los
humanos de vivir en armona, respetoR
E
DER


deduce que las relaciones interpersonales estn
en la convivenciaV
ADOS
SER
C






100

El anlisis de esta variable, refleja que un 39.5% de directivos y docentes

manifestaron que casi siempre describen y definen la comunicacin del gerente

educativo, el 21.4% manifest que siempre se cumplen los indicadores de la

dimensin, el 18% que nunca y un 16.4% se pronunci con la alternativa casi

nunca. La dimensin con mayor frecuencia relativa fue el comportamiento humano

con un 40%,


Arias y Heredia (2004), opinan cualquier interaccin de dos o ms

personas constituyen una relacin humana (p.371). De lo dicho por el autor se

presenten

y

estabilidad,

adems
E
estas
H
relaciones

permiten

fomentar

la

colaboracin

mutua.



Tabla No 7


Correlacin entre la Comunicacin del gerente educativo y relaciones
interpersonales en las escuelas de educacin bsica media general








** La correlacin es significativa al nivel 0.01 (bilateral)


Con la finalidad de establecer la relacin entre comunicacin del gerente

educativo y relaciones interpersonales, se realiz una prueba de correlacin de

Spearman, el valor detect una correlacin positiva significativa, al nivel de 0.01,

entre las variables objeto de estudio, datos que pueden ser observados en la tabla




RELACIONES INTERPERSONALES
COMUNICACIN DEL
GERENRE EDUCATIVO
Sig
n
0.787**
0.000
134



relacin se presenta en forma positiva entre ambas.VADOS
DERECHOS R






101

N0.7.El procedimiento se realiz a travs de una frmula estadstica corroborada

por los resultados obtenidos de la aplicacin del programa estadstico SPSS v.10.0


Aplicada la frmula, se obtuvo un coeficiente de correlacin de Spearman

de 0.787, a un nivel de significancia de 0.01, lo cual indica que hay una relacin

alta y desde un punto de vista estadstico significativa entre las variables de

estudio, esto significa que a medida que aumentan los valores de la variable

comunicacin del gerente educativo aumentan de forma positiva los valores de la

variable relaciones interpersonales en las instituciones objeto de estudio, o la
ESE
R



































SERVADOS
DERECHOS RE






102

Conclusiones


Al realizar la investigacin en base a las variables de estudio comunicacin

del gerente educativo y relaciones interpersonales, se lleg a las siguientes

conclusiones, teniendo como base determinar la relacin entre comunicacin del

gerente educativo y relaciones interpersonales en las escuelas de educacin

bsica media general.


Tomando en consideracin el primer objetivo especfico, describir los estilos

de comunicacin en las escuelas de educacin bsica media general, se

determin que los indicadores relativos para dicha dimensin si se cumplen, ya

que evidenci que en las escuelas objeto de estudio se hace necesario la

implementacin de diversos estilos de comunicacin para que exista una

comunicacin fluida entre el personal directivo y docente.


En el mismo orden de ideas se evidenci, que los directivos asumen el

compromiso de implementar estilos comunicacionales de acuerdo a la situacin

que se presente, trabajar en funcin de mejorar los mismos, al igual que las

tcnicas para que las informaciones no se distorsionen ni se filtre, si se considera

que un estilo de comunicacin dirige la forma en que se afronta la una situacin.


Adems existe un gran inters por parte de los docentes, de mejorar sus

habilidades comunicacionales con el resto del personal que labora en las

instituciones objeto de estudio, se proponen evitar extremos de pasividad o

agresividad, propiciar actividades enfocadas a entrenar al personal para que






eliminar algunas de estas barreras que se presentan en susD
E
ERVADOS
expresando que tomarn las medidasR
ECHOS RE






103

manifieste libremente sus sentimientos y defienda sus derechos sin agredir a los

dems.


En cuanto al segundo objetivo especfico, definir las barreras

comunicacionales que se observan en las escuelas de educacin bsica media

general, se determin que si se cumplen los indicadores de esta dimensin, ya

que los resultados manifiestan que las comunicaciones en las instituciones objeto

de estudio se ven modificadas por las presencia de barreras que impiden la

transmisin efectiva del mensaje.

As

mismo

se

evidenci

por

parte

de
S
los

directivos,

que

existen

obstculos

que impiden la comunicacin efectiva,

necesarias para

instituciones los docentes concuerdan que las barreras ms comunes en estas

escuelas son las fsicas referidas a las edificaciones y las personales ya que estas

provienen de los valores, hbitos y emociones humanas.


En cuanto al objetivo, identificar los factores correlativos de las relaciones

interpersonales presente en el personal que labora en las escuelas de educacin

bsica media general, se observ que si se cumplen los indicadores, en este

sentido tanto directivo como docentes refieren que existen elementos en las

instituciones que se relacionan para que estas marchen hacia el logro de los

objetivos planteados.


En este sentido, el liderazgo ejercido por los directivos se cumple al tomar

las decisiones ms adecuadas para la solucin de problemas, con la finalidad de



OS


si se cumplen los indicadores de la dimensin despusC
H
DER
OS RESERV
AD






104

llegar a un comportamiento organizacional estable. As mismo, los directivos

supervisan las actividades asignadas a los docentes dentro de un ambiente

acorde, por su parte los docentes, alegan que el trato de los directivos es el ms

acorde, que las decisiones en su mayora no son consultadas, pero el clima en las

organizaciones puede ser un vnculo de unin o un obstculo para el buen

desempeo laboral. Los docentes se sienten involucrados con la institucin al cual

pertenecen, se identifican como miembros de las mismas, y fomentan un alto

grado de compromiso en unin de todos sus miembros


En referencia al objetivo especfico, comparar las diferentes caractersticas

del comportamiento humano en las escuelas de educacin bsica media general,
la

tendencia

demostr
E
que

de ser analizados y estudiados, puesto que para directivos y docentes la

interaccin entre el personal de las instituciones demuestra que es ms fuerte

cuando se impone la conducta o forma de pensar del que asume la direccin o el

liderazgo de la situacin.


En tal sentido, se observ que existen dentro de las instituciones educativas

involucradas en este estudio, que el comportamiento del personal favorece un alto

desempeo institucional, se evidenci capacidad por parte de los directivos para

aplicar polticas disciplinarias que promuevan un comportamiento adaptado a las

reglas institucionales as mismo, se observ un alto nivel de desempeo por

parte de los directivos, al aportar ideas para la solucin de conflictos dentro de la

institucin producto del comportamiento de los docentes, con la finalidad de lograr

acuerdos y soluciones de los problemas.










105

En referencia al ltimo objetivo, establecer la relacin entre comunicacin

del gerente educativo y relaciones interpersonales en las escuelas de educacin

bsica media general, se determin que las variables objeto de estudio, mostraron

una alta y estadsticamente significativa relacin, figurando con ello que a medida

que se incrementan los valores de la variable comunicacin del gerente educativo

se incrementan de manera elevada los valores de la variable relaciones

interpersonales en las instituciones objeto de estudio y viceversa.





DER
E

CHO
S

RE



S
ERV
A
DOS































espacios y realizar talleres y estudios especializados en materiaD
E
VADOS
RECHOS RES
que






106

Recomendaciones


Teniendo en cuenta las conclusiones presentadas en consideracin a cada

uno de los criterios de comunicacin del gerente educativo y relaciones

interpersonales de los docentes de educacin bsica media general se hace

necesario aportar las siguientes recomendaciones:


En cuanto a la comunicacin del gerente educativo se recomienda, aplicar

las tcnicas adecuadas en los procesos comunicacionales, con el fin de ajustarlas

a las situaciones que se presenten, mantener una comunicacin asertiva con el
personal

para

lograr

un

ambiente

armnico
ER
influya

en

la

prosecucin

de

la

visin y misin de la institucin Al mismo tiempo incentivar al personal docente a

mantener los

comunicacional para que amplen su desarrollo personal y profesional.


En referencia a las barreras comunicacionales, se recomienda a los

directivos realizar un estudio de la infraestructura de sus instituciones con la

finalidad de mejorar las barreras fsicas que se presentan, para permitir un mejor

desarrollo de las relaciones interpersonales y aumente en los docentes el deseo

de intimidar y compartir, corrigiendo las fallas de comunicacin cara a cara

manifestada por los docentes.


De igual manera, conservar el nivel en cuanto a los factores correlativos de

las relaciones interpersonales, se recomienda mantener una estabilidad en estas

relaciones para que generen un clima organizacional que motive al personal a dar

lo mejor de s para lograr las metas que la institucin se ha propuesto, que los




S

estimular al
por medio de recompensas para lograr mayor productividadD
ER
peridicamenteE
CHO
y
la sociedad actual leE VAD
O
plantea a la institucin. Evaluar
el comportamiento del personal,S
RES






107

directivos establezcan normas o reglas ordenadas por la jerarqua determinando

lmites para que estas se cumplan por igual a todo el personal. Practicar las

relaciones entre lderes y subordinados, tomar decisiones acertadas para producir

relaciones favorables convenientes a todos y cada uno de los integrantes del

personal de la institucin y que no se evidencie que estas normas estn

establecidas solamente para un grupo de ellos.


En relacin al comportamiento humano, se recomienda mantener las

relaciones interpersonales que posibiliten una educacin de calidad, capaz de
generar

un

producto

acorde

a

las

necesidades
R
retos

que



personal

en su accin pedaggica.
































Administracin. Un nuevo panorama compartido. (6taD
ER
SERVADOS



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