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CURSO ON LINE MODULO 2

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

En el proceso evolutivo de la calidad, descriptos anteriormente, fueron activos y determinantes participantes los que denominamos Maestros de la Calidad. Es a partir de sus conceptos que surgen las actuales teoras y prcticas aplicables a nuestras organizaciones.

Creemos importante presentar a continuacin los principales Maestros de la Calidad con un listado de los aportes que hicieron cada uno de ellos al tema de la calidad. Cada una de sus principales ideas est identificada con una letra (inicial de su apellido) seguido de un nmero secuencial.

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I.I.1 Edwards Deming

Este

autor,

en y

su

libro

Calidad,

Productividad

Posicin

Competitiva

(Deming, 1992), nos presenta 14 puntos destinados a la alta administracin con el objetivo de lograr calidad, productividad y posicin competitiva. D1 Crear conciencia del propsito de la mejora del producto

y/o servicio, desarrollando un plan para ser competitivo y permanecer en el negocio. A su vez se debe decidir cual de los integrantes de la alta administracin es el principal responsable de alcanzar tal objetivo. D2 A partir de que en esta era econmica no se puede convivir con los niveles comnmente aceptados de demoras, errores, materiales y mano de obra defectuosa, se debe adoptar una nueva filosofa de gestin. D3 Terminar con el antiguo concepto de la dependencia de la inspeccin masiva desarrollando acciones que requieran evidencias estadsticas de que la calidad se encuentra incorporada a los procesos de los proveedores, por lo tanto quienes estn a cargo del rea compra se encuentran con una nueva manera de desarrollar su trabajo y capacitarse para ello. D4 Dejar de lado la prctica segn la cual se hacen negocios sobre la base del precio nicamente, se debe incorporar la calidad. Adems se hace necesario eliminar a los proveedores que no puedan demostrar la calidad de sus productos/servicios a travs de evidencias estadsticas de la misma. D5 Buscar hasta descubrir el origen de los problemas. Es tarea de la administracin trabajar permanentemente en el mejoramiento del sistema.

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D6 Poner en prctica mtodos modernos de capacitacin.

D7 Poner en prctica mtodos modernos de supervisin de los trabajadores de produccin. La responsabilidad de los supervisores debe pasar por la calidad y no por los nmeros, adems la administracin debe estar preparada para tomar acciones en forma inmediata a partir de los informes que presenten los supervisores.

D8 Eliminar de la organizacin toda sensacin de temor que impida a sus componentes desarrollar sus tareas efectivamente. D9 Eliminar las barreras que existen entre los departamentos.

D10

Destacar objetivos numricos, carteles y lemas dirigidos a

la fuerza de trabajo que soliciten nuevos niveles de productividad, sin ofrecer mtodos para alcanzarlos. D11 Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas

numricas. D12 Quitar todas las barreras que debe enfrentar el trabajador

con relacin al derecho de sentir orgullo por su trabajo. D13 Poner en marcha un importante programa de capacitacin

y reentrenamiento.

D14

Conformar al mas alto nivel de la organizacin, una asegure el cumplimiento de los 13 puntos

estructura que

anteriormente mencionados.

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I.I.2

Kaoru

Ishikawa.

I1 En cualquier industria, controlar la calidad es hacer algo que se tiene que hacer.

I2 El control de calidad que no puede mostrar resultados no es control de calidad. Involucrarse en actividades de control de calidad genera tanto dinero para la compaa que no sabr que hacer con l.

I3 El control de calidad comienza y termina con capacitacin.

I4 Para poner en prctica un Programa de Calidad Total, se hace necesario capacitar continuamente a todo el personal, desde el presidente hasta el ltimo de los trabajadores. I5 El control de calidad revela lo mejor de cada empleado. Cuando se pone en prctica la falsedad desaparece de la compaa. I6 Como parte del Programa de Calidad, se deben formar crculos de calidad. Esto se realiza a los efectos de fomentar el estudio de la calidad entre trabajadores y supervisores. I7 Existen muchas diferencias entre las actividades de control de calidad japons y las de Estados Unidos y Europa Occidental. Esto es debido en parte a los antecedentes socioculturales de las naciones: Las principales diferencias son: a) el profesionalismo; b) Japn es una sociedad vertical; c) los sindicatos; d) los mtodos de trabajos propuestos por Taylor y su relacin con el ausentismo; e) el elitismo y la conciencia de clase; f) el sistema de pagos; g) la rotacin en puestos de trabajo; h) las polticas de despidos y el sistema de empleo vitalicio;

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i) la homogeneidad racial; j) los sistemas de educacin; k) la religin; l) la relacin con los proveedores; m) la democratizacin del capital.

I8 Los primeros pasos para el control de la calidad deben estar orientados a conocer los requerimientos de los consumidores y los factores que los impulsan a comprar. I9 Anticipar problemas potenciales y quejas.

I10

Siempre se deben implementar las acciones correctivas

apropiadas: El control de la calidad no acompaado de accin es simple diversin. I11 El estado ideal del control de calidad se logra cuando la

funcin de controlar no necesita mas de inspeccin. I12 La calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada

proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin. I13 La nocin bsica detrs del control es prevenir la repeticin

de errores.

I14

La esencia del Control de Calidad Total reside en el control

de la calidad y el aseguramiento de la calidad de productos nuevos. I15 Eliminar la causa bsica, no los sntomas. No confundir los

objetivos con los medios para lograrlos. I16 El control de la calidad es responsabilidad de todos los

trabajadores y divisiones de la compaa.

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I17

El Control Total de la Calidad es una actividad de grupo

que no puede ser realizada por individuos aislados. Llama al trabajo en equipo. Tendr xito si todos los miembros cooperan, desde el presidente hasta los trabajadores de lnea y el personal de ventas. I18 Cuando el Control de Calidad Total se pone en prctica en

toda la compaa, contribuye a la mejora de la salud corporativa y financiera, e incrementa la satisfaccin de los empleados en el trabajo.

I19

El control de la calidad es uno de los mayores objetivos de

la compaa. Es una nueva filosofa de administracin. Es necesario fijar las metas en los beneficios a largo plazo y poner la calidad primero en todas las decisiones. I20 El Control Total de la Calidad es un concepto

administrativo que se basa en estos principios bsicos; eliminacin de la divisin de funciones, administracin basada en hechos y respeto por la condicin de los individuos. I21 El control de la calidad es una disciplina que combina el

conocimiento con la accin. I22 Si no hay liderazgo desde la alta administracin, se debe

suspender la implantacin del Programa de Control Total de la Calidad.

I23

El control de la calidad no puede progresar si no existe una

poltica clara. La organizacin requiere de una responsabilidad y autoridad clarificadas. I24 El control de la calidad no puede progresar si no toma en

cuenta la importancia de la administracin media.

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I25

Es necesario establecer un sistema de administracin

interfuncional. I26 El control de la calidad solo puede ser exitoso cuando los

trabajadores de lnea y los supervisores asumen su responsabilidad para con el proceso. I27 Las actividades de los crculos de control de la calidad

congruente con la naturaleza humana pueden ser exitosas en cualquier parte del mundo. I28 Es necesario contar con polticas bsicas eficientes para la

subcontratacin y los procedimientos de compra. I29 La responsabilidad del aseguramiento de la calidad

descansa en la relacin comprador-vendedor. En principio, las compras se deben aceptar sin inspeccin. I30 La comercializacin es el ingreso y el inicio del control de

calidad. El departamento de mercadotecnia desempea roles claves en este proceso. I31 Las auditoras de control de la calidad se efectan para

auditar el proceso de puesta en prctica del Programa de Control Total de la Calidad, ya que proporciona un diagnstico apropiado y muestran la forma de corregir las desviaciones.

I32

Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el

proceso. El Control Total de la Calidad debe incluir mtodos estadsticos para mejorar y controlar las operaciones.

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