Apostila Relações Humanas e Etica

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UNIDADE I
1. AS RELAQOES HUMANAS 1.2 O QUE E RELAQAO HUMANA 1.3 IMPORTANCIA das RELAQOES HUMANAS PARA O TTI 1.4 OS NOVE MANDAMENTOS DAS RELAQOES HUMANAS 1.5 ACOMUNICAQAO 1.5.1 EMPATIAE ACOMUNICAQAO 1.5.2 COMUNICAQAO NAO-VERBAL 1.5.3 O CICLO DA COMUNICAQAO 1.5.4 EMISSOR 1.5.5 RECEPTOR 1.5.6 CANAIS DE COMUNICAQAO 1.6 IMAGEM E MARKETING PESSOAL
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UNIDADE II
2. CONCEITUAQOES BASICAS 2.1 OOUEEETICA? 2.2 EU SOU ETICO? 2.3 A ETICA E A VIRTUDE 2.3.1 AS VIRTUDES BASICAS 2.4 OS Vl'CIOS 2.4.1 OS Vl'CIOS CAPITAIS 2.4.2 Vl'CIOS OUI'MICOS 2.5 A ETICA CORPORATIVA OU EMPRESARIAL 2.6 CODIGOS DE ETICA PROFISSIONAL 2.6.1 O CODIGO DE ETICA PROFISSIONAL DO CORRETOR DE IMOVEIS 2.7 FUNDAMENTOS DA ETICA
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UNIDADE III
3. FUNDAMENTOS OBJETIVOS DA ETICA: ASPECTOS DO SER HUMANO 3.1 O HOMEM E UM SER CORPOREO 3.2 O HOMEM E UM SER INTELIGENTE 3.3 O HOMEM E UM SER VOLITIVO 3.4 O HOMEM E UM SER EMOTIVO 3.5 O HOMEM E UM SER ESPIRITUAL 3.6 O HOMEM E UM SER SOCIAL 3.7 O HOMEM E UM SER COSMICO 3.8 O HOMEM E UM SER HISTORICO 3.9 O HOMEM E UM SER LIVRE 3.10 O HOMEM E UM SER ESTETICO
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3.11 O HOMEM E UM SER AXIOLOGICO 3.12 O HOMEM E UM SER POLITICO 3.13 O HOMEM E UM SER TEORIZANTE 3.14 O HOMEM E UM SER PRATICO 3.15CONCLUSAO
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UNIDADE IV
4. FUNDAMENTO SUBJETIVO DA ETICA: A CONSCIENCIA 4.1 CONSCIENCIA 4.2 EVOLUgAO DA CONSCIENCIA EM CADA PESSOA 4.3 CONDICIONAMENTOS DA CONSCIENCIA 4.4 MEIOS PARA A FORMAQAO DA CONSCIENCIA 4.5 A CONSCIENCIA E A LEI 4.6 A CONSCIENCIA E O ATO ETICO 4.7 OS DESAFIOS PARA CONSCIENCIA 4.7.1 MECANISMOS DE DEFESA 4.8 A CRISE DA CONSCIENCIA ETICA 5. OS DILEMAS DA ETICA 6. O CODIGO DE ETICA PROFISSIONAL DO CORRETOR DE IMOVEIS
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Introdugao
Desde o inicio dos tempos buscamos nos relacionar com o outro. E mais do que isto, buscamos nos relacionar BEM com o outro. Esta necessidade manifestada desde os tempos das cavernas, quando os homens formaram primeiros clas, acompanha-nos ate os dias de hoje.
OS
Seja na famflia, no casamento, nas relagoes profissionais, com o grupo de amigos, estamos sempre nos relacionando e buscando a etica na vivencia com as pessoas. A etica tambem permeia nao so o campo das relagoes humanas, como tambem da politica, da justiga, da medicina, enfim, da sociedade como um todo... IVIas 0 que sao as relagoes humanas? O que e etica? Quais sao os fundamentos da etica? Como ser etico em um mercado capitalista e selvagem? Por que um profissional do ramo imobiliario precisa entender do universe das relagoes humanas e da aplicabilidade da etica? O que e o Codigo de Etica do Profissional do Mercado Imobiliario? Este material didatico busca responder a esta e outras perguntas importantes, sendo assim, um convite a reflexao e ao conhecimento. E um prazer te-lo conosco! Bom estudo!
Relagoes Humanas e Etica
UNIDADE I
Iniciando o assunto
1. AS RELAQOES HUMANAS_ Consideragoes Iniciais
Cada ser humano e um universe. E um misterio complexo, intense, profundo...
Importante!
Os melhores profissionais imobiliarios sao aqueles que possuem a habilidade de se relacionar com o outro!
Assim sendo, os melhores profissionais sao aqueles que possuem esta habilidade de se relacionar com o outro, que tem na comunicagao uma ferramenta de trabalho. Estudar as relagoes humanas e o processo de comunicagao pode ser um diferencial competitive para o profissional do ramo imobiliario. Alem de simplesmente vender, e necessario saber comunicar-se. Saber ouvir o outro. Conseguir ver o cliente. O mercado procura profissionais de venda sim, mas que saibam identificar as necessidades de seus clientes. Mais do um que isto, profissional eticamente com sua comprometido empresa e com o cliente, capaz de colocar OS interesses do cliente acima dos seus, entendendo que a realizagao do cliente e a sua propria realizagao. Busca alguem que tenha a consciencia de que esta all para servir o cliente e nao para se servir dele. O mercado, hoje, exige que o profissional inove e que faga do seu atendimento uma boa surpresa para o cliente.
Assim sendo, como universe, cada indivfduo e unico. Nao ha duas impressoes digitais iguais no mundo inteiro. Quase 7 bilhoes de "modelos exclusivos". Cada ser com seus desejos, emogoes, interesses, valores que sao determinantes na sua forma de ver o mundo e de se relacionar com seus semelhantes. Existem aqueles que tem uma capacidade inata de se relacionar com o outro. Outros ainda precisam desenvolve-la. Porem, e a importancia dessa habilidade para o inegavel desenvolvimento da humanidade. Da habilidade da fala, dos ancestrais das cavernas aos mais novos recursos tecnologicos contemporaneos, como celular e e-mail, o foco permanece na troca com o outro, na capacidade de se comunicar, habilidade interpessoal.
Para refletir!
Mais do que simplesmente vender, e necessario saber comunicar-se. E voce, e apenas um vendedor ou um grande comunicador?
Estes profissionais existem, mas, infelizmente em numero insuficiente! Ha uma demanda de mercado a ser suprida! Voce pode fazer parte deste time: dos competentes, dos comprometidos, dos criativos, dos mais procurados pelo mercado!
Tecnico em Transagoes Imobiliarias
Esta e uma excelente oportunidade para voce se tornar "o profissional"! Por meio da compreensao dos processos que permeiam as relagoes humanas e a comunicagao, voce estara aprimorando seus conhecimentos e, certamente, sua habilidade relacional. Faga a diferenga no mercado!
1.2 O QUE E RELAQAO HUMANA

Voce ja deve ter percebido nas suas vivencias com seus grupos sociais, famflia, trabalho, amigos que somos diferentes uns dos outros. Mesmo irmaos, criados pelos mesmos pais, tem habitos, valores, personalidade, habilidades muito diferentes entre si. Porem, apesar das diferengas, sabemos da importancia da vida em comunidade e da necessidade de nos relacionarmos com 0 outro. Este processo relacional acontece o tempo todo e com todos. Desde o momento em que nascemos, estamos interagindo com as pessoas. Desde bebes, quando apenas choramos ou sorrimos, e ate a nossa velhice, estamos nos relacionando. A forma e qualidade dessas relagoes humanas nao seguem a nenhum tipo de das caracterfsticas padrao. Dependem culturais e sociais da comunidade onde 0 individuo esta inserido. Tambem as caracterfsticas e emocionais psicologicas de cada um, bem como seus ciclos sociais, experiencias cotidianas e vivencias influenciam nesses processos relacionais. Certamente, tambem o individuo sera fruto da diversidade das redes de interagao que for experimentando durante a vida. Estas relagoes sociais constroem o sistema que sustenta o desenvolvimento social do ser humano. Assim, onde houver mais de um ser humano em um processo de troca de experiencias, ha um relacionamento humano. O estudo das relagoes humanas e de fundamental importancia para todas as areas profissionais. Quando o relacionamento e harmonioso e equilibrado, o resultado e crescimento, progresso e felicidade. Por outro lado, quando surgem dificuldades relacionais, surgem tambem obstaculos ao desenvolvimento de atividades, a realizagao de propositos, atingimento de metas e objetivos. Assim, 0 estudo das relagoes humanas, dos fatores que promovem uma relagao harmoniosa, pode minimizar as dificuldades relacionais, promovendo vivencias positivas entre os individuos envolvidos nos ambientes de trabalho e no trato com os clientes.
1.3 IMPORTANCIA DAS RELAQOES HUMANAS PARA O TTI

Estamos nos relacionando com as pessoas 0 tempo todo e pelos mais variados motives: social, profissional, por afinidade, por necessidade, por vinculosfamiliares... Enfim, a troca, a comunicagao entre as pessoas, e uma caracterfstica inata entre os seres humanos.
Voce ja deve ter percebido que algumas tem mais facilidade nos seus pessoas relacionamentos sociais que outras e ainda relacionamoque, por diversos motivos, nos melhor com detrimentos alguns em de outros. Por empatia e afinidade ou por falta delas, temos diferentes tipos de relacionamentos humanos. Entretanto, as relagoes humanas tem uma nos relacionamentos grande importancia Quando tomamos consciencia profissionais. do das proposito relagoes humanas, podemos intensificar nossa agao comercial, evitar problemas no local de trabalho e com OS clientes. Alem disso, propiciaremos um ambiente de trabalho onde harmonioso, cada um tem a percepgao de seus direitos e deveres, limites e regras, buscando juntos o sucesso, a abundancia e a prosperidade.
O entendimento do outro, o desenvolvimento desta habilidade interpessoal, este "traquejo" no trato com o cliente sao conquistados... Sao frutos do seu estudo e aperfeigoamento. Porem, sempre e possivel apresentar "dicas"; orientagoes valiosas que podem auxiliar, e muito, nesta intrigante viagem ao universe das relagoes humanas. Elaboramos para voce nove mandamentos das relagoes humanas, que vao ajuda-lo nesse processo de aprendizagem. Mais do que mandamentos, sao sugestoes simples, que podem ser adotadas no dia-a-dia para tornar a sua vida e daqueles com quem se relaciona mais harmoniosa e feliz. DIALOGUE. Nao ha nada tao agradavel e animado quanto uma palavra de saudagao, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amaveis. SORRIA sempre... 0 sorriso e uma ponte que une uma pessoa a outra.
Itl
SEJA
amigo.
Importante!
Quando proposito tomamos das consciencia do relagSes humanas, intensificar nossa podemos agao comercial, evitar problemas no local de trabalho e com os clientes.
aos faga exatamente
outros o
que gostaria que fizessem a voce. CORDIALIDADE. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer, faga-o com todo 0 prazer.
1.4 OS NOVE MANDAMENTOS DAS RELAQOES HUMANAS

Naturalmente, nao ha formulas magicas que possam transformar voce no ser humano mais capacitado do mundo para entender e se relacionar com o outro...
TENHA UM QLHAR SQBRE Q QUTRQ. Mostre que as coisas das quais gosta e com as quais se preocupa tambem tem valor para voce, de forma sem espontanea, precisar se envolver diretamente. GENERQSIDADE. Procure elogiar e sempre seja cauteloso ao criticar. Saiba encorajar, dar confianga, e elevar OS outros. SAIBA considerar OS sentimentos dos outros. Existem tres lados em qualquer controversia: o seu, 0 do outro, e o que esta certo.
A comunicagao nao e apenas verbal. Ela pode acontecer pelas palavras, gestos, movimentos corporals, olhares...
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Saber comunicar e um atributo que todos nos possuimos, porem, alguns sabem utilizalo melhor que os outros. E preciso que a comunicagao, como ferramenta, seja usada em beneficio do individuo e da empresa. O uso adequado desta ferramenta coloca o a frente da sua concorrencia. profissional Quem quiser comunicar-se bem, devera buscar subsidies nos treinamentos, dedicar esforgos pessoais, com o objetivo de aprimorar esta habilidade. Por ser o grande trunfo para o sucesso do profissional do ramo imobiliario no seu trabalho, e preciso que se tenha um bom conhecimento sobre como bem utilizar esta ferramenta. Vamos conhecer mais sobre a comunicagao? Como voce ja percebeu, o assunto e importante! Quem nunca ouviu a frase do famoso Chacrinha? "Quem nao se comunica se trumbica"! Um grande engano e confundir comunicagao com falar. Comunicagao e muito mais que simplesmente falar. A comunicagao envolve a fala, os gestos, o olhar... Envolve a fala do outro, OS gestos do outro, os olhares do outro. Comunicar pressupoe falar sim, mas pressupoe igualmente QUVIR. SENTIR. PERCEBER. Entender a dimensao desse processo pode garantir o seu sucesso profissional e, porque nao, pessoal. Para o profissional do mercado imobiliario, ouvir talvez seja o requisite principal para 0 sucesso. Q cliente, mais que realizar um negocio, esta realizando um sonho! Assim, ouvir vai assegurar que voce entenda a necessidade do outro, viva o sonho do outro para auxilia-lo na realizagao! Porem, ouvir nao e tao simples assim! Apesar de termos duas orelhas e uma boca, a tendencia natural e falar mais do que ouvir...
QUQA. Quvir bem e uma arte.
FAQA Q MELHQR QUE PUDER. Q realmente vale que nessa nossa vida e aquilo que fazemos aos outros.
1.5 ACOMUNICAQAO
Conceito
e a forma como os Comunicagao indivfduos se relacionam, compartilhando ideias, sentimentos, informagSes.
A comunicagao estabelece "pontes", transformando o "nosso" mundo em um mundo compartilhado. Sem a comunicagao, vivenamos de modo isolado, sem troca e crescimento.
O bom ouvinte nao deve perder a concentragao quando o transmissor esta enviando uma mensagem. Ele deve ficar sempre atento, nao deve demonstrar inquietagao e nem ansiedade, demonstrando interesse sobre o que esta sendo transmitido. O bom ouvinte oiha para o transmissor todo 0 tempo, numa demonstragao de respeito e interesse pelo outro.
1.5.1 EMPATIA E A COMUNICAQAO

A empatia e a comunicagao devem ser eternas companheiras! Mas qual o significado de cada uma delas?
Ouvir requer muita pratica e paciencia. Requer a capacidade de saber refrear o impulso da impaciencia para deixar a outra pessoa se expressar. Quando realmente estamos ouvindo, uma forte conexao e estabelecida entre nos e o outro. Uma ligagao invisivel que nos conecta e nos permite, num processo de empatia, ocupar o lugar do outro, e com isso conseguimos entender melhor o que esta outra pessoa e e o que ela deseja. Quando voce estiver ouvindo, foque sua atengao somente na outra pessoa. Escute, veja, sinta o que ela tem a dizer. Escute nao somente o que esta sendo dito, mas preste no que nao esta atengao principalmente sendo dito.
Conceito
A comunicagao e um processo que envolve a transmissao e a recepgao de mensagens entre um emissor e um receptor, no qual as informagSes sao codificadas na fonte e decodificadas no destino, com o uso de sistemas sonoros, de signos ou simbolos escritos, gestuais, entre outros. Ja a empatia e a capacidade de se colocar no lugar do outro. Assim sendo, a empatia e o segredo para uma comunicagao bem sucedida! Mais do que decodificar a mensagem, o emissor se coloca no lugar do receptor, ampliando a capacidade de entendimento da mensagem em si!
Para refletir!
Voce se considera um bom ouvinte?
Conhega algumas caracterfsticas do ouvinte: Um ouvinte eficiente e aquele que 'ouve' com todos os seus sentidos; Um bom ouvinte deve ser capaz de pensar rapidamente para sintetizar e encontrar prontas respostas para aquilo que o transmissor esta comunicando; Saber ouvir exige reflexao, questionamento e poder de sintese sobre aquilo que esta acontecendo;
bom Logo, podemos concluir que a comunicagao nao e o que se escreve ou o que se fala, mas Sim 0 que e interpretado. E o estimulo que flea no outro, a partir do que dissemos ou fizemos. Alem da empatia, a comunicagao entre 0 profissional do mercado imobiliario e seu cliente deve ser clara e objetiva, pois intenciona descobrir as necessidades, desejos e caracterfsticas pessoais, visando um excelente atendimento ao mesmo.
Importante!
Nao entender a necessidade do cliente significa insucesso.
A comunicagao e uma via de mao dupla. Portanto, nao basta voce falar bem, explicando detalhadamente cada item ao cliente. Voce precisa entender o que o cliente quer.
1.5.2 COMUNICAQAO NAO-VERBAL

Como ja foi mencionado anteriormente, associa-se o termo comunicagao a fala. Porem, a comunicagao e muito mais do que simplesmente falar. Observe a tabela a seguir: IMPACTO NA COMUNICAQAO Porcentagem de compreensao e absorgao da mensagem 7% Forma de comunicagao
Confira alguns exemplos, porem, lembrese de que esses sao apenas exemplos e que a linguagem corporal deve ser sempre interpretada dentro do contexto comunicativo. Maos sobre a mesa: Dedicado aos negocios. Querendo negociar. "Vamos direto ao assunto." Demonstragao de sinceridade e honestidade (bragos abertos, maos abertas e palmas para cima). Maos juntas sobre o colo ou estomago: Um gesto de protegao.
Modo Maos nos bolsos: Estar em contato com 0 proprio corpo. Ter as maos enfiadas num pequeno vao e reconfortador. Busca de equilibrio frente a uma possivel inseguranga. O igual: Aperto de mao firme, com as duas palmas permanecendo na posigao vertical, cada uma das pessoas transmitindo sentimento de respeito e harmonia a outra. O toque do nariz: Controlando um pensamento negative ou uma mentira. Pode ser uma ligeira esfregada ou um toque rapido e quase imperceptivel. A mentira causa formigamento nos delicados terminals nervosos do nariz, provocando o toque. Esfregar o olho: Tentativa de bloquear a falsidade, duvida ou mentira que ve, ou evitar olhar o rosto da pessoa para quem esta contando a mentira. Neste ultimo caso, olha-se para o lado ou para o chao. Tomada de decisao: O gesto de esfregar o queixo e um sinal de que o ouvinte esta tomando uma decisao.
Escrita
Apenas palavras escritas Fala, tom de voz, inflexoes Gestos e movimentos
38%
Verbal
55%
Nao-verbal
Analisando a tabela, podemos perceber que a expressao corporal e mais importante que verbal. E, ainda assim, ela e normalmente colocada em segundo piano.
Para refletir!
Voce ja parou para observar como os sinais corporals sao reveladores?
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Bragos cruzados na frente do corpo: Indicam uma variedade de significados, dependendo da situagao. Pode ser uma forma de se resguardar, de se proteger ou de mostrar medo, timidez, forga ou poder (uma fortaleza). Como tambem uma pessoa com os bragos cruzados pode, simplesmente, ser fria. De uma forma geral, demonstra uma posigao defensiva. Gesto padrao de pernas cruzadas: Pode indicar uma postura nervosa, reservada ou defensiva. Em geral, e um gesto de apoio que ocorre junto a outros sinais negatives, e nao devem ser interpretados isoladamente ou fora do contexto. Inclinar-se para frente ou recostar-se na cadeira: Aproximar o corpo pode significar um gesto de amizade ou interesse ("Fale-me mais"). Encostar-se na cadeira indica urna diminuigao de interesse ("Deixe-me pensar no que voce acaba de dizer") ou ate de indiferenga.
1.5.3 O CICLO DA COMUNICAQAO

Comunicagao e um processo de interagao social entre individuos e nao meramente uma troca de atos verbals e naoverbais. Comunicar-se esta relacionado ao desempenho de papeis socials, e durante o desenrolar do processo os comunlcantes estao submetldos a varlas condigoes psicologlcas, tais como: falta de conheclmento sobre o assunto, nervosismo, tensao, ansledade, etc. O ato de comunicar envolve sempre um proposlto definido, um grau de Imprevislbilldade e criatlvidade por parte de quem partlcipa do processo. Um processo de comunicagao envolve quatro Integrantes basicos: um emissor; um receptor, um canal e o feedback.
Emissor
Receptor
Quando voce estiver se comunicando com seu cliente, preste atengao nos sinais que seu corpo e o do seu cliente estao emitindo. Os gestos podem significar mais do que voce imagina! Saiba ler nestas entrelinhas e garanta melhores negocios.
Feedback
Saiba mais
Dica! Se quiser saber assunto, leia: mais sobre o
emissor
corra!
0=50
receptor
Pierre Weil e Roland Tompakow
feedback
O Corpo Fala
a linguagern silenciDsa da comunicacSo rdo-verbal
1.5.4 EMISSOR
Conceito
Emissor e quem envia a mensagem.
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No processo de comunicagao, pode-se considerar o emissor como o ponto inicial. E quem envia a mensagem. Esta mensagem pode ser falada, escrita, gestual, pictorica, mimica, etc. Pode-se considerar tambem, como emissores: radio, TV, estudio cinematografico, etc. Alguns fatores a serem considerados com relagao ao emissor sao: Motivagaoiao estabelecer uma comunicagao, OS interlocutores podem possuir os mais variados motives. Voce, como especialista, pode estar tentando convencer a um grande investidor que aquele novo langamento e uma nova concepgao de empreendimento imobiliario, pode estar tentando vender um servigo, ou pode estar apenas apresentando a um grupo de colegas como foi o seu desempenho no ano que passou. Qualquer que seja o motivo, e imprescindivel que voce esteja motivado, envolvido pelo assunto e que seja capaz de motivar a quem Ihe ouve de modo a convence-lo e finalmente alcangar o objetivo almejado com aquela mensagem. Credibilidade: o sucesso ao se comunicar com 0 cliente, ou com uma outra pessoa, esta diretamente relacionado ao seu conhecimento sobre o assunto que esta E preciso que voce tenha sendo tratado. seguranga sobre o que esta falando, que suas atitudes (comunicagao nao-verbal) sejam correspondentes ao conteudo da mensagem. Demonstre seguranga, autoconfianga. dinamismo e
1.5.5 RECEPTOR
klM
Conceito
Receptor e a pessoa ou grupo de pessoas situadas na outra ponta da cadeia de sendo considerado o comunicagao, elemento mais importante do processo.
Ao receptor cabe decodificar a mensagem e dele depende, em termos, o exito da comunicagao. O receptor recebe a mensagem e a interpreta internamente, manifestando externamente essa interpretagao. Voce deve sempre conhecer e analisar seus clientes (os receptores em potencial no seu trabalho) para decidir como ira apresentar OS seus produtos. O levantamento das caracterfsticas do seu cliente deve incluir o maximo de informagoes possiveis sobre ele: sexo, idade, profissao, nivel de instrugao e expectativas ou necessidades. Lembre-se de que quanto mais adequada for a mensagem ao receptor, maior a probabilidade de voce fechar um bom negocio. Entenda o outro, perceba a sua forma de comunicagao e entao, faga um show de atendimento!
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1.5.6 CANAIS DE COMUNICAQAO
A comunicagao ocorre, portanto, por meio de

todos OS orgaos dos sentidos.
Conceito
hii Canal e o modo escolhido pelo emissor, atraves do qual a mensagem e levada ate 0 receptor. Portanto, deve ser escolhido cuidadosamente, para assegurar a eficiencia e o bom exito da comunicagao. Um canal escolhido erroneamente pode prejudicar ou ate mesmo impedir a concretizagao de uma comunicagao. O emissor deve estar sempre preocupado com a escoiha do canal mais adequado a sua mensagem, sem perder de vista as caracterfsticas do receptor. Uma mensagem pode ser transmitida por diferentes modos e meios: 1) visual - gestos, movimentos do corpo, expressoes facials e postura; 2) auditiva - tom de voz, variagao de altura e intensidade vocal;
Se voce, TTI, deseja que seu cliente tenha uma boa ideia do novo langamento a beiramar, certamente devera usar e abusar da comunicagao pictorica. Ou seja, mostrar ao seu cliente muitas e belas fotos do local onde sera construido o imovel que voce deseja vender. Ou ainda acessar o site do empreendimento, ou um folder com a planta do projeto.
Para refletir!
Como voce vem se comunicando?
E importante que voce escoiha o melhor canal para a comunicagao com o cliente ou ainda uma combinagao de canals, assegurando a qualidade da comunicagao. a) deve verificar se este canal esta disponivel e se o seu interlocutor tem acesso a ele. Nao adianta indicar um site maravilhoso se o cliente nao tem acesso a internet. b)se este canal tem capacidade de transmitir sua mensagem com a velocidade necessaria, de modo que 0 receptor nao a receba apos ela perder sua efetividade. Prefira recursos contemporaneos de comunicagao como e-mail, ligagoes para celulares, sites. c) certifique-se de que sua mensagem esta sendo apresentada de uma forma ou com um conteudo que o receptor tenha condigoes de decodifica-la. Fale a linguagem do cliente MENSAGEM Partindo do conceito de que comunicagao e um processo de troca de mensagens entre duas ou mais pessoas, pode-se concluir que para que as mensagens possam ser trocadas, e preciso que repousem sobre um
3) verbal - palavras;
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4) sensorial manipulagao de objetos;
5) pictorica - graficos, diagramas e figuras.
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sistema simbolico comum ao transmissor e ao receptor. Esse sistema simbolico se formula por meio de um codigo, dentro do qual sao concebidas as mensagens. Portanto, a mensagem e um conjunto de codigos estruturados e agrupados de uma forma coerente e que deve ser decifrado pelo receptor. E aquilo que o emissor deseja transmitir. E necessario que a mensagem tenha conteudo, objetivos e use o canal Os codigos podem ser verbals apropriado. e nao-verbais. O codigo verbal e aquele que utiliza da palavra falada ou escrita e o naoverbal e aquele que se apresenta, por meio das expressoes corporals, portanto, nao utiliza a palavra. Seus codigos sao os gestos, as mimicas, as posturas, etc. Uma mensagem e a tradugao de ideias, objetivos e intengoes. Um excelente profissional, ao preparar sua mensagem, deve estar sempre preocupado com dois fatores fundamentals: o conteudo e a estrutura de sua mensagem. O conteudo refere-se ao que sera dito com respeito a um determinado assunto. Primeiro voce deve definir o objetivo da sua mensagem, tendo em mente as caracterfsticas do seu cliente e o tempo que voce dispoe para efetuar a transagao imobiliaria desejada. Voce deve escolher os pontos mais importantes a serem ressaltados, procurando motivar 0 seu cliente. Evite criar mensagens com diferentes conteudos. Isso somente servira para confundir o seu cliente. A estrutura diz respeito ao modo como voce vai organizar sua mensagem. Aqui devem ser ressaltados os aspectos mais convidativos. Uma parte intermediaria, onde sao dadas as principals explicagoes de forma Clara, coerente, etc. Termina com uma conclusao. No caso de uma mensagem de venda, em geral a parte final incentiva mudar para o fechamento do negocio. Uma mensagem mal estruturada tem seu impacto em geral reduzido, dificulta a compreensao e aceitagao por parte do receptor.
Uma dasformas mais comunsdecomunicagao na atualidade e o uso do e-mail. Apesar da impressao inicial, o e-mail profissional e uma ferramenta formal de comunicagao, sendo um cartao de visitas do profissional e da empresa. De modo a potencializar o uso do e-mail; avalie:
Layout do e-mail: o profissional deve seguir o padrao da empresa; Texto: o texto deve ser claro, coeso, de acordo com as normas cultas da Lingua Portuguesa, sem girias ou abreviagoes; Assinatura padrao - incluir uma assinatura padrao que deve confer, minimamente, o nome completo do profissional, telefones de contato e enderego do site da empresa. Logomarca da empresa - toda comunicagao eletronica deve confer a logomarca da empresa; O e-mail profissional e para fins profissionais. Para os demais contatos, crie, e divulgue, um e-mail pessoal; Os assuntos a serem enviados ao cliente devem ser estritamente profissionais. Nada de correntes, piadas e pps. O seu cliente deve ter credibilidade no seu e-mail.
CODIGO
Conceito
Codigo e o conjunto de signos e regras de combinagao desses signos capazes de dar sentido a um modo de pensar ou de se expressar.
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O emissor utiliza desse sistema de codigos para elaborar sua mensagem, realizando a operagao de codificagao. O receptor identificara esse sistema de signos, fazendo a operagao de decodificagao. Este processo somente podera ser efetuado se o receptor tiver conhecimento dos simbolos utilizados e for capaz de decodifica-los. Portanto, e importante que voce analise bem o seu cliente para ter certeza de que ele conhece o codigo que voce esta utilizando. Exemplos de codigo: as diferentes linguas, o vocabulario tecnico utilizado por profissionais de diferentes areas, 0 "codigo" braile, o "codigo" de sinais, etc.
Conceito
Rufdo - qualquer tipo de interferencia existente no processo de comunicagao, que resulte na dificuldade ou mesmo na impossibilidade de o receptor decodificar a mensagem.
Algumas dessas interferencias estao fora do controle do emissor, e o maximo que ele pode fazer e tentar adaptar-se a elas. O ruido pode tambem ser de carater interno, tendo origem no receptor ou mesmo no proprio emissor. Esse ruido interno pode ser de origem emotiva, por exempio, inseguranga pessoal, falta de conhecimento do assunto ou produto a ser apresentado, etc. No entanto, na maioria das vezes esses ruidos poderao ser evitados se voce tomar os cuidados necessarios. Estudos e pesquisas sobre comunicagao tem apontado e comprovado que os ruidos no processo de comunicagao frequentemente distorcem o que se quer comunicar a ponto de provocar rupturas definitivas nas relagoes socials das pessoas. Quantas vezes podemos ver pessoas sendo surpreendidas por acusagoes sobre algo que elas nao disseram. Por isso, todo cuidado e pouco com relagao aos ruidos. Quanto mais pudermos eliminar os ruidos, ou, numa impossibilidade de faze-lo, quanto mais conhecermos as interferencias que poderao 'atacar' nossa mensagem, melhor. Ha inumeros 'ruidos' que interferem em nossos relacionamentos humanos, atrapalhando a nossa convivencia, causando desentendimentos graves, impedindo um relacionamento mais tranquilo, mais harmonico, mais feliz.
RUIDOS
O diagrama do processo de comunicagao, apresentado anteriormente, deixa claro que o processo de comunicagao e um caminho de dupio sentido. Entre uma "ponta e outra" da comunicagao, 'obstaculos' podem ser encontrados que Estes obstaculos restringem sua eficacia. podem ser em fungao do emissor, do receptor, ou de ambos, ou ainda devido a interferencias existentes nos canais de comunicagao. definir ruido como Portanto, podemos qualquer tipo de interferencia existente no processo de comunicagao, que resulte na dificuldade ou mesmo na impossibilidade de 0 receptor decodificar a mensagem. As interferencias podem ter as mais variadas origens. Podem ser oriundas do meio externo e ser de natureza fisica; podem ser sons estranhos a comunicagaotais como: pessoas falando, tosse, riso, barulho de maquinas ou nos equipamentos, etc.
FEEDBACK
Pode-se dizer o feedback que (retroalimentagao) e a ultima etapa do processo de comunicagao. Sem que haja 0 feedback, a comunicagao nao pode ser considerada completa. Esta fase se constitui de um conjunto de sinais, enviados pelo
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Tecnico em Transagoes Imobiliarias Pelo feedback, voce pode saber se quem o escuta entendeu a sua mensagem e qual foi o impacto que ela causou em seu cliente; Utilize uma linguagem acessivel; Lembre-se de que nem todos entendem os termos tecnicos que voce utiliza ou nao conhecem o modo de analisar uma planta de um imovel, etc. Nao use girias jamais.
receptor, que permitem ao emissor conhecer 0 resultado da sua mensagem. Sera esta fase que informara ao emissor se a sua mensagem original foi recebida e compreendida ou nao. O feedback confirma que a comunicagao e um processo bilateral. Nele esta contido toda a reagao do receptor com relagao a mensagem que o emissor enviou. Um componente de grande importancia no feedback e a comunicagao nao verbal por parte do receptor. Por meio das expressoes corporals emitidas pelo receptor, o emissor pode ter uma revelagao, mesmo antes do receptor emitir qualquer tipo de resposta verbal, de como o receptor reagiu a sua mensagem. O emissor pode verificar se o receptor esta reagindo como ele esperava. Uma reagao positiva pode significar um bom entendimento e aceitagao da mensagem, uma reagao negativa podem significar uma recusa ou mal entendimento. Sinais de inquietude, distragao ou indiferenga podem dar boas pistas sobre como o receptor esta reagindo a mensagem do emissor. Sorrisos, balangos de cabega no sentido da afirmagao indicam que o receptor esta interessado, participative. Todo TTI, para melhorar a compreensao das suas mensagens pelos clientes, deve levar em consideragao OS seguintes principios: Use e abuse do feedback, ou seja, pergunte ao seu cliente (ou procure notar nas suas expressoes corporals) se ele esta compreendendo o que voce esta Ihe dizendo; Quando possivel, utilize mais de um canal de comunicagao. Ou seja, alem de tentar convence-lo pela palavra, oferega tambem mensagens graficas (fotos, folder's, mapas, etc.); Preste atengao no seu tom de voz e expressao corporal. Uma mensagem bem definida, clara e precisa facilita a compreensao e um bom feedback, por parte do seu cliente;
PERCEPQAO
A percepgao nao e uma fase da comunicagao, mas e um elemento de extrema importancia que nao pode deixar de ser considerado. Um processo bem sucedido de comunicagao comega pela percepgao de tudo que nos rodeia, e para isso e preciso que se tenha muita sensibilidade. Sabemos que nossa percepgao e influenciada por preconceitos e estereotipos. Esses fatores estao presentes em todas as culturas e nos predispoem a criar um juizo sobre o que esta sendo dito. Ou seja, eles podem ditar o modo pelo qual iremos aceitar ou nao o que esta nos sendo dito ou vice-versa. por meio dos nossos sentidos que captamos e adquirimos informagoes, por isso a percepgao nao e estatica. Ela e um processo que envolve a apreensao de estimulos sensorials, permitindo que se faga uma interpretagao da realidade observada. A percepgao tem um carater individual porque cada pessoa capta uma mesma realidade, uma mesma situagao de forma inteiramente pessoal, unica. particular, A realidade e percebida de acordo com nossas experiencias anteriores, nossas expectativas, necessidades, situagao atual e conhecimentos do assunto. Por isso a percepgao e seletiva. E por meio dela que comegamos um relacionamento, buscando no outro caracterfsticas que nos agradam. Por isso realgamos as qualidades dos nossos amigos e os defeitos dos nossos desafetos. E
16
Entao, um bom TTI, preocupado com seu sucesso profissional, a partir de hoje procurara otimizar sua comunicagao com o cliente, tomando as seguintes precaugoes: Conhecer bem os proprios objetivos e produtos; Procurar conhecer o seu cliente; Pensar antes de falar; Preparar antes o que ira falar; Simplificar a mensagem; Escolher uma linguagem clara; Ter sempre uma postura positiva; Ter cuidado com as brincadeiras, nunca usar de girias ou palavras vulgares; Utilizar-se de recursos visuals para transmitir a mensagem; Falar claramente, para que seus clientes possam compreender perfeitamente o que esta sendo oferecido; Observar o uso de gestos; Acompanhar a expressao corporal do receptor para um feedback nao-verbal; Utilizar-se de questoes para checar se 0 cliente compreendeu com precisao 0 que voce quis dizer; Ser um bom e ativo ouvinte; Aprender a se colocar no lugar do cliente (empatia).
que tambem deve ser posto a exame do comprador, e por isso, este produto tem que ter as melhores caracterfsticas: aparencia agradavel, simpatia, bom nivel de conhecimentos gerais e alto nivel de conhecimento especifico da sua area de trabalho e dos produtos/servigos que oferece, confiabilidade, respeito, etc, qualidades/caracterfsticas estas que estarao sendo associadas ao seu nome/marca. Essa associagao influenciara decisivamente o desempenho profissional do vendedor e a sua relagao com o cliente. Se 0 vendedor tomar precaugoes para valorizar a sua marca/nome, ele estara agregando valores tangiveis e intangiveis as suas qualidades como profissional. Este e 0 grande desafio inicial num processo de vendas: criar o proprio marketing pessoal para vender a si mesmo, e vender mais facilmente o seu produto ou servigo. As atitudes e os comportamentos sao fatores preponderantes no crescimento profissional de um bom profissional do mercado imobiliario. Um cliente estara sempre em busca do melhor produto, e, portanto, cabe a voce cuidar para que ele seja bem atendido ja no primeiro contato. Oferega a seu cliente uma boa imagem, passe a ele grandes doses de credibilidade e confianga. Faga com que ele aceite o seu produto e/ou servigo pelo simples fato de ter tido uma boa impressao sua. Em se tratando de vendas, e impossivel obter-se um bom desempenho sem uma atitude positiva, um comportamento expansive e voltado a construgao de relacionamentos duradouros com OS clientes.
1.6 IMAGEM E MARKETING PESSOAL

Vamos falar agora de um assunto de grande importancia para quem deseja ter sucesso profissional. A venda de um produto ou aceitagao de um servigo estao diretamente ligados a imagem que 0 cliente faz do vendedor. Esta imagem, construida pelo cliente, esta diretamente ligada ao modo de se apresentar e pelo modo como se comporta o vendedor. O fracasso de muitos negocios muitas vezes nao esta ligado a aceitagao ou a qualidade do produto ou servigo oferecido, mas tem como causa a falta de credibilidade e seguranga que 0 vendedor deveria passar para o cliente. No contato que antecedeu a negociagao, 0 vendedor nao conseguiu primeiramente 'vender' sua imagem, ou seja, nao conseguiu conquistar o cliente no contato inicial. O vendedor, numa transagao comercial como um produto qualquer, aparece
Para refletir!
Como anda o seu marketing pessoal?
17
Relacione-se com pessoas de sua empresa e de mercados afins, sem esquecer a troca de cartoes de visita; Envie textos seus, de opiniao, para jornais de bairro, veiculos de comunicagao de sua empresa ou revistas especializadas de sua cidade, regiao ou ate de abrangencia nacional; Seja 100% etico (nunca a etica esteve tao valorizada); Use sites de relacionamento de forma profissional e madura, sem expor, nunca, sua vida privada; Mande e-mails com noticias e informagoes relevantes para sua network e participando de grupos de discussao, para manter vivo o contato com as pessoas e faze-las lembrar de sua existencia; Seja proativo;
Se
voce
deseja
construir
uma
boa
imagem, confira as dicas do consultor em coaching e marketing pessoal Alexander Baer (www.alexanderbaer.com.br): Identifique e conhega muito bem 0 produto chamado "voce", suas habilidades, competencias, diferenciais, forgas e fraquezas; Tenha muito claro quanto voce vale, pois se voce nao se valorizar, ninguem ira faze-lo; Mapeie todos os seus clientes em potencial: famflia, amigos, colegas de trabalho - na igreja, no jogo de futebol, no shopping, nas palestras, cursos e assim por diante; Venda seu peixe: Tenha sempre um cartao de visita com celular, e-mail e empresa (se for 0 caso); Esforce-se para transmitir uma imagem adequada, tanto no aspecto estetico quanto comportamental; Seja atencioso e educado; Ouga muito, preste atengao as pessoas, oihe dentro dos olhos; Fale, sem medo nem arrogancia para que as pessoas o conhegam melhor; Ajude OS que realmente precisam de voce;
Invista, de forma equilibrada, tanto em seu conhecimento como em sua vida pessoal.
.
Livro
Saiba mais
O Corpo Fala - Pierre Weil e Roland Tompakow
Sites
http ://www. m icrosoft. com/brasi 1/ pequenasempresas/issues/ creating/improve/delights, mspx http://www.sebraemg.com. br/arquivos/parasuaempresa/ saibamais/atendimento_ clientes_2.pdf http://www.sebraesp.com.br/ faq/marketing/relacionamento_ mercado/atender_bem_cliente
Aiiviaaaes
-J
Atividades
4) Preencha as lacunas corretamente e marque a opgao correta: (1) (2) (3) (4) (5) Cordialidade Olhar sobre o outro Dialogue Generosidade Faga o melhor que puder
1) Estudar as relagoes humanas e o processo de comunicagao pode ser considerado: a) um diferencial competitivo para o profissional do ramo imobiliario; b)apenas uma exigencia de conteudo proposto pelo MEC na formagao do profissional do ramo imobiliario; c) um conteudo periferico na formagao dos futuros corretores imobiliarios; d)nenhuma das alternativas. 2) Afrase "A comunicagao nao e apenas verbal. Ela pode acontecer pelas palavras, gestos, movimentos corporals, olhares..." e: a) falsa;
( ) Mostre que as coisas das quais gostam e com as quais se preocupam tambem tem valor para voce, de forma espontanea, sem precisar se envolver diretamente. ( ) Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer, faga-o com todo o prazer. ( ) Nao ha nada tao agradavel e animado quanto uma palavra de saudagao, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amaveis. ( ) Procure elogiar sempre e seja cauteloso ao criticar. Saiba encorajar, dar confianga e elevar os outros. ( ) O que realmente vale nessa vida e aquilo que fazemos para os outros. a) 1, 2, 3,4 e 5. b)2, 5, 3,1 e4. c)2, 1,4,3e5 d)3, 4, 5,2 e 1 5) Responda as questoes marcando verdadeiro ou falso. a) ( ) Comunicagao e a forma como os individuos se relacionam entre si, compartilhando ideias, sentimentos e informagoes.
b)parcialmente verdadeira, pois nao

nos comunicamos com os outros por movimentos corporais; c) verdadeira; d)nenhuma das alternativas. 3) Sao caracterfsticas do bom ouvinte: e aquele que (1) Um ouvinte eficiente 'ouve' com todos os seus sentidos; (2) Um bom ouvinte deve ser capaz de pensar rapidamente para sintetizar e encontrar prontas respostas aquilo que 0 transmissor esta comunicando; ouvir (3) Saber exige reflexao, questionamento e poder de sintese sobre aquilo que esta acontecendo; (4) Saber ouvir e antecipar o que cliente estafalando, complementando-o antes que termine suas falas. a) 1, 2 e 3 sao verdadeiras. b)Todas sao verdadeiras. c)Todas sao falsas. d) 1 e 2 sao verdadeiras.
b)( ) Um processo de comunicagao

envolve tres integrantes basicos: um emissor, um receptor e o feedback. c) ( ) Emissor e a pessoa ou grupo de pessoas situadas na outra ponta da cadeia de comunicagao, sendo considerado o elemento mais importante do processo.
19
d)( ) Mensagem e o conjunto de codigos
estruturados e agrupados de uma forma coerente e que deve ser decifrado pelo receptor. e) ( ) Codigo e qualquer tipo de interferencia existente no processo de comunicagao, que resulte na dificuldade de o receptor decodificar a mensagem.
f) ( ) Um profissional preocupado em
construir uma boa imagem e proativo, e sabe se comunicar sem medo e arrogancia.
1
" mm 1
1 2 3 4
Respostas
A C A C A B V F F V F V
C D E F
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UNIDADE II
Iniciando o assunto
2. CONCEITUAQOES BASICAS_ A etica esta presente em nosso cotidiano. A cada escoiha que fazemos, a cada atitude que tomamos, a cada pensamento que temos estamos exercitando a etica. Seja em relagoes familiares, profissionais, o nosso modo de sentir, pensar e agir reflete os nossos valores eticos (ou nao eticos). Neste capitulo, vamos analisar a definigao e o conceito de etica, seu principio fundamental, se somos ou nao eticos, o que dificulta o desenvolvimento da etica em nos e ainda etica empresarial e codigo de etica. 2.1 O QUE E ETICA?
conduta humana. E ciencia normativa que serve de base a filosofia pratica. Conjunto de principles morals que se devem observar no exercicio de uma profissao; deontologia. parte da filosofia responsavel pela investigagao dos principles que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o comportamento humano, refletindo especialmente a respeito da essencia das normas, valores, prescrigoes e exortagoes presentes em qualquer realidade social no empirismo, materialismo ou positivismo, estudo dos fatores concretes (afetivos, socials etc.) que determinam a conduta humana em geral, estando tal investigagao voltada a consecugao de objetivos pragmaticos e utilitarios, no interesse do individuo e da sociedade.
Conceito
Conceito
A palavra Etica e originada do grego ethos, que significa modo de ser, carater, costume. Significa o que e bom para o individuo e para a sociedade, e seu estudo contribui para estabelecer a natureza de deveres no relacionamento entre o individuo e a sociedade. Do latim, temos a palavra mos ou mor/s que traz como significado costumes e deu origem a palavra Moral. Etimologicamente, etica e moral tem o mesmo significado. Porem, na atualidade utiliza-se 0 termo Etica para denominar a ciencia que estuda o comportamento e conduta humana e 0 termo Moral para se referir a qualidade da conduta humana. Logo, pode-se afirmar que a moral e o objeto de estudo da etica. Existem muitos conceitos e definigoes para etica. Segundo os dicionarios: Parte da Filosofia que estuda os valores morals e os principles ideals da
"Etica e a ciencia da conduta humana, segundo o bem e o mal, com vistas a felicidade". "Etica e a investigagao geral sobre aquilo que e bom." "Etica e a ciencia que estuda a vida do ser humano, sob o ponto de vista da qualidade da sua conduta." Etica e a ciencia do que o homem deve ser em fungao daquilo que ele e."
Alem das informagoes trazidas dos dicionarios e dos conceitos elaborados por estudiosos, devemos mencionar que o desenvolvimento das potencialidades humanas e uma questao etica. Assim, antes de o homem perguntar:
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Tecnico em Transagoes Imobiliarias Assim, para responder a esta pergunta e continuar nosso trabalho, precisamos voltar 0 nosso olhar a nos mesmos... Pense no seu ultimo mes. Como foram as suas atitudes em relagao aos seus pais, seus familiares, seus colegas de trabalho, com pedestres, com outros motoristas, com seus filhos, com a natureza, com o seu cliente... Voce vai perceber que em determinadas situagoes voce e etico, em outras mais ou menos e ainda que, em algumas poucas, voce nao e etico. Quem de nos ja auxiliou um senhor idoso a atravessar a rua, cedeu seu lugar no onibus, colaborou com campanhas de doagao? Mas quem de nos tambem ja nao mentiu, sonegou impostos, comprou DVDs e CDs piratas, xingou alguem no transito... Enfim, se fizermos um severo exame de consciencia, cada um de nos ira perceber que a essencia da etica existe em cada um de nos, porem, para se consolidar, precisamos intensificar o seu crescimento e desenvolvimento. A etica e algo que se constroi. Basta querer. Basta desenvolver as nossas virtudes... Basta identificarmos o que impede o desenvolvimento da etica no nosso dia a dia...
Para refletir!
O que devo fazer? Como devo me comportar? Deve perguntar: O que sou? Quais sao minhas energias humanas que nao podem ficar represadas, mas devem ser impulsionadas?
Como descobrir isto? Da mesma maneira como descobre outra coisa: qualquer pensando, buscando o auto-conhecimento, por meio do qual se descobre a essencia humana. Voce deve buscar a sua essencia, seus valores e principios universais, suas faculdades ou capacidades, determinando tambem como vive-las. Assim, mais do que ditar normas de "bom o objetivo da etica e comportamento", descortinar horizontes apontar rumos, para a realizagao do ser humano; ela e a construgao constante de um "sim" a favor do enriquecimento pessoal. Assim, devemos entender a etica como eminentemente positiva e nao negativa. Como libertadora e nao restritiva. Tambem a etica nao se torna uma imposigao ou obrigagao aleatoria e ate extrfnseca ao ser humano: seus fundamentos objetivos tem que ser assimilados ou conscientizados pelo individuo. Compreendidos, aprendidos e internalizados. Por isso, a etica antecede codigos, normas ou leis e analisa a mesma validade destas para o ser humano. Podemos afirmar que a etica e a ciencia que tem por objetivo a finalidade da vida humana e os meios para que isto seja alcangado. Em outras palavras, a etica e o caminho para a busca do aperfeigoamento humano. Concluindo, o que esta em jogo na etica e 0 ser humano, e a pessoa em todas as suas dimensoes, perfazendo, porem, uma unidade entre o ser e o dever.
Para refletir!
O que atrapaiha o desenvolvimento da sua consciencia etica?
Vamos conhecer mais um pouco sobre isto!
2.3 A ETICA E A VIRTUDE
2.2 EU SOU ETICO?
m
22
Quando comegamos a mergulhar no mundo da etica, a primeira pergunta que nos fazemos e:
Para refletir!
"Eu sou etico?"
Utilizando uma metafora comparativa, humano a um podemos comparar o ser jardineiro. Assim, no momento do nascimento, sao despejadas centenas de sementes no jardim que nos foi confiado. Umas que darao bons frutos e outras que sao verdadeiras pragas. Cabe, a cada um de nos, zelar por este espago, cuidando para o fortalecimento das sementes boas, nossas caracterfsticas positivas, nossas virtudes. Bem como buscar exterminar as ervas daninhas e pragas, nossos maus habitos e vicios. E, certamente, este e um trabalho para toda vida... Assim, podemos entender que as virtudes eticas sao disposigoes estaveis para agir bem; a aquisigao delas exige uma pratica constante atraves de exercicio; as virtudes sao essencialmente pessoais; nao provem de heranga e nem resultam de circunstancias, do ensino ou do meio; elas podem partir de predisposigoes, mas sempre sao o premio do esforgo da vontade a luz da razao. As virtudes determinam e fixam as inclinagoes e os atrativos, assegurando a constancia da conduta; facilitam a agao, suprimindo uma multidao de hesitagoes e de atos intermediarios inuteis, produzindo presteza em fazer o bem e em fugir do mal; transformam-se quase em uma segunda natureza e fazem agradaveis todos os atos dos quais sao o principio.
Justiga
E uma constante e firme vontade de dar aos outros o que Ihes e devido. Diz respeito a igualdade entre todos.
OIMPERADOH
Fortaleza ou Forga
Assegura a firmeza nas dificuldades e a constancia na procura do bem.
Temperanga ou Moderagao
IVIodera a atragao dos prazeres, assegura o dominio da vontade sobre os instintos e proporciona o equilibrio
SETE VIRTUDES 2.3.1 AS VIRTUDES BASICAS

Sao as virtudes cardeais e as sete virtudes.
Conceito
t
As Sete Virtudes sao derivadas do epico Psychomachia, poema escrito Aurelius Clemens Prudentius por intitulando "A bataiha das boas virtudes e vfcios malignos." Sao, na verdade, um contraponto aos sete pecados capitals. As sete virtudes sagradas sao:
Conceito
As virtudes cardeais sao aquelas que originam todas as outras virtudes humanas. Prudencia, justiga, fortaleza e temperanga.
Prudencia Castidade opoe luxuria;

Ela dispoe a razao para discernir em todas as circunstancias o verdadeiro bem e a escolher os justos meios para o atingir. Ela conduz a outras virtudes, indicando-lhes a regra e a medida", sendo por isso considerada a virtude-mae humana. Auto-satisfagao, simplicidade. Abragar a moral de si proprio e alcangar pureza de pensamento atraves de educagao e melhorias.
Generosidade opoe avareza;

Despreendimento, largueza. Dar sem esperar receber, uma notabilidade de pensamentos ou agoes.
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Temperanga opoe gula; Auto-controle, moderagao, temperanga. Constante demonstragao de uma pratica de abstengao. Diligencia opoe preguiga; concisao e Presteza, etica, decisao, objetividade. Agoes e trabalhos integrados com as proprias crengas. Paciencia opoe ira; Serenidade, paz. Resistencia a influencias extemas e moderagao da propria vontade. Caridade opoe inveja; Auto-satisfagao. Compaixao, simpatia sem causar prejuizos. Humildade opoe soberba; Modestia. Comportamento de total respeito ao proximo. 2.4 OS Vl'CIOS Lembrando a metafora do jardim, os vicios sao as ervas daninhas e pragas que dificultam o desenvolvimento da nossa consciencia etica. Os vicios nao sao, propriamente, a negagao das virtudes, mas atitudes contrarias ao bem ou disposigoes estaveis para agir mal; em termos eticos, os vicios sao adquiridos pelas pessoas. Os vicios tambem fixam as tendencias negativas, fortalecendo a continuidade do "mau" comportamento. amizade e
0 orgulho e a procura desordenada de excelencla; toda pessoa tem 0 direlto de ser e parecer aqullo que ela e; 0 orgulhoso, porem, valorlza-se demals e normalmente dimlnul e ridicularlza os outros. A avareza e a procura desordenada de bens materials; e uma necessldade vital usar das colsas deste mundo, mas o avarento acumula rlquezas fazendo uso de melos nem sempre licltos e, princlpalmente, centrallzando todo o seu ser neste esforgo. A gula e a procura de sordenada dos prazeres de comer e beber; estes atos, que sao tao importantes para a vida, tornam-se uma preocupagao exagerada, estragando a propria saude e prejudicando multas vezes as atlvidades profissionals e famlllares da pessoa. A luxuria e a procura desordenada dos prazeres sexuais; a pes soa, em vez de reallzar a sexualldade como um elemento Impor tante de todo 0 seu ser, vIve com fixagao e obsessao procurando satlsfagoes que ate implicam desrespelto a si mesmo e aos outros.
Importante!
E fundamental que possamos identificar | quais maus habitos ou vicios impedem o nosso crescimento como seres humanos eticos.
Os vicios podem ser classificados em dois grupos: os vicios capitals e os vicios quimicos. 2.4.1 OS Vl'CIOS CAPITAIS Os vicios capitals sao chamados assim por serem conslderados a orlgem de todos os outros.
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A inveja e a tristeza pelo bem alheio como um obstaculo ao proprio bem: o invejoso sofre quando o outro tem sucesso, como se isto impedisse de ele tambem crescer e aparecer; em vez de admirar e ficar feliz com as conquistas do proximo, ele sofre e ate gostaria que ninguem fosse superior a si. A preguiga e o recuo diante do trabalho e do esforgo; o preguigoso sabe quais sao seus mas compromissos, sempre adia sua reafaltando-Ihe lizagao, aquela energia para assumir atividades dentro de metodos adequados que Ihe assegurem a construgao de valores.
> 1
Chaves sao: perda de controle e uso continuado de alcool. u Toxicos - dependencia quimica e uma relagao alterada entre um individuo e seu modo de consumir uma substancia toxica, como maconha, cocaina, crack. Quando o consumo se mostra compulsivo e destinado a evitar os sintomas de abstinencia e cuja intensidade e capaz de ocasionar problemas sociais, fisicos e/ou psicologicos, fala-se em dependencia.
Concluindo, podemos dizer que as virtudes, bem como os vicios, demonstram que a etica e uma construgao da pessoa a partir do que ela pretende com seu ser, com sua vida, nao so isoladamente, mas junto com os outros nestas realidades materiais. A palavra virtude origina-se da palavra latina "vis", que significa forga, energia, dinamismo; entao, o ser humano nao pode esperar que as coisas acontegam, mas devera esforgar-se para imprimir um ritmo a sua vida. 2.5 A ETICA CORPORATIVA OU EMPRESARIAL Em especial do Somos parte de grupos. nosso grupo de trabalho que por sua vez tem a sua etica empresarial ou corporativa. A etica corporativa pode ser definida como a soma de etica, contextualizando a ideia de CONJUNTO e COLETIVIDADE. E formada por individuos unidos por um fim comum de pensamentos e ideias, que possuem uma mesma concepgao no modo de realiza-los, estando sujeitos a "regulamentos" que vao fornecer procedimentos adequados a serem seguidos. Assim tratando de coletividade, a etica corporativa tambem compreende a busca da etica nas questoes que envolvem a comunidade, o meio ambiente, as relagoes comerciais... Exemplos positives onde a etica empresarial e levada a serio: a empresa tem uma agao social que recupera florestas devastadas. Utiliza medidas de reciclagem de lixo e agua. Busca desenvolver produtos que nao agridam a natureza, adotando a ideia da sustentabilidade.
A ira e a violencia con

tra aquilo que resiste a sua vontade, procurando vinganga; a pessoa irada nao raciocina, mas age intempestivamente, nao medindo as consequencias de seus atos.
2.4.2 Vl'CIOS QUI'MICOS
Conceito
{
Os vfcios quimicos sao considerados barreiras ao desenvolvimento da etica porque alteram, de modo negative, o comportamento dos individuos.
Alcoolismo - Em 1935, os Alcoolicos Anonimos (AA) definiram como alcoolista "toda pessoa vencida pelo alcool e cuja vida comega a ser incontrolavel". Os conceitos
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Tecnico em Transagoes Imobiliarias Na contramao, ha maus exemplos, onde o interesse e lucratividade e auto-promogao e nao o comprometimento com a etica... Existem empresas o leite que adulteram com amonia, outras misturam areia ao p6 de cafe, umas extraem madeira de modo ilegal e predatorio... Enfim, uma antitese a etica... Cabe a cada um de nos analisar as empresas que nos cercam, a nossa propria empresa e priorizar aquelas que tenham consonancia com a nossa etica pessoal. Porem, e claro o movimento da sociedade em busca de empresas eticas e responsaveis... O tempo fara uma selegao natural entre o joio e 0 trigo...
2.6.1 O CODIGO DE ETICA PROFISSIONAL DO CORRETOR DE IMOVEIS
Em resumo
a etica diz respeito a tudo o que tem relagao com a vida humana; a etica e "a ciencia do que o homem deve ser em fungao daquilo que ele e";
0
2.6 CODIGOS DE ETICA PROFISSIONAL
principio fundamental da etica e "fazer o bem e evitar o mal", concretamente esclarecido por criterios auxiliares;
Importante!
"sistematizar" a etica ou ainda a etica de cada corporativa uma das profiss5es, foram instituidos OS codigos de etica, que sao normativos que apontam as agoes e condutas eticas de uma categoria ou profissao. Serve para orientar as agoes dos profissionais e explicitar a postura social e legal da categoria em face dos diferentes publicos com os quais interage. De modo a
existe uma etica profissional e a virtude e uma construgao da etica na pessoa.
Para voce que pretende atuar de modo brilhante e etico na carreira de corretor de imoveis, e fundamental que conhega (e aplique) o codigo que rege a sua profissao. O Codigo de Bica Profissional dos Corretores de Imoveis foi aprovado pela ResolugaoCOFECI n 326, de 25/06/1992. Esse Codigo de Etica estabelece linhas ideals eticas para o exercicio da atividade do Corretor de Imoveis. Ele e um instrumento regulador, no qual se baseia a vigilancia de atuagao, realizada pelos Conselhos Regionais dos Corretores de Imoveis (CRECI) em suas regioes respectivas, coordenada pelo Conselho Federal dos Corretores de Imoveis (COFECI). Na Unidade IV iremos estudar detalhadamente
0 Codigo de Bica Profissional dos Corretores
de Imoveis.
2.7 FUNDAMENTOS DA ETICA

Existe um fundamento objetivo, propria natureza do ser humano. que e a
Essa natureza varios possui aspectos: etc. Esses corporeo, inteligente, volitivo, devem ser considerados na aspectos condigao que possuem de harmonizarem-se e de interagirem entre si e nao como realidades independentes. E o todo da pessoa que age
26
numa unidade, por isso, a consideragao em separado, que sera feita em seguida, e mais por uma questao didatica de aprofundamento do que de divisao do ser humano. Nao se afirma a hierarquia ou a superioridade de um aspecto sobre o outro para evitar possivel destaque de um em detrimento do outro.
d)orgulho. 4) O que e o Codigo de Etica? a) E uma invengao do COFECI para obrigar todos os corretores a obterem 0 CRECI; b)Ele e um instrumento regulador, no qual se baseia a vigilancia de atuagao, realizada pelos Conselhos Regionais dos Corretores de Imoveis (CRECI) em suas regioes respectivas, coordenada pelo Conselho Federal dos Corretores de Imoveis (COFECI); c) E uma legislagao especifica do poder judiciario; d) Nenhuma das alternativas. 5) Responda as questoes marcando verdadeiro ou falso. a) ( ) Bica e a ciencia da conduta humana, segundo o bem e o mal, com vistas a felicidade. b) ( ) Virtudes Cardeais sao aquelas que originam todas as outras virtudes humanas: prudencia, justiga, fortaleza e temperanga. c) ( ) A luxuria e um vicio capital que opoe a virtude justiga.
Saiba mais
Livros Bica Profissional - Antonio Lopes de Sa Bica a Nicomaco - Aristoteles Sites http://portal.cofeci.gov.br/default.aspx http://www.fenaci.org.br/ http://www.dhnet.org.br/direitos/codetica/ http://www.eticus.com
Atividades
1) Afrase: "Etimologicamente, etica e moral tem o mesmo significado. Porem na atualidade, utiliza-se o termo Bica para denominar a ciencia que estuda o comportamento e a conduta humana e 0 termo IVIoral para se referir a qualidade da conduta humana." E: a) verdadeira; b)parcialmente verdadeira porque moral se refere a legislagao; c) falsa; d)nenhuma das alternativas. 2) Quais sao as virtudes cardeais?
d)( ) Os vicios quimicos sao considerados barreiras ao desenvolvimento da etica porque alteram de modo negative o comportamento do individuo.
IV
1 2 3 4
Respostas
A B C B
a) castidade e paciencia; b)prudencia, justiga, fortaleza e temperanga; c) prudencia e justiga; d)caridade e humildade; 3) O personagem da Disney, Tio Patinhas; e um exempio classico de: a) luxuria; b) castidade; c) avareza;
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UNIDADE
Iniciando o assunto
3. FUNDAMENTOS OBJETIVOS DA ETICA: ASPECTOS DO SER HUMANO_
Neste capitulo, vamos procurar entender o que e o homem em sua totalidade. Voce ja deve ter percebido, observando a si proprio e aos outros com quem convive, que somos seres complexes, multidimensionais e porque nao, multifacetados, como um diamante. Quem nunca disse; "Tem um lado meu muito emocional" ou "Tenho um lado racional", "Tenho um lado cetico" e assim consecutivamente... Isto acontece do pela complexidade ser humano. Para entender melhor este "diamante", e preciso entender que cada uma destas facetas produz agoes e assim, tornam-se um objeto de estudo da etica, que busca entender o ser enquanto produtor de determinado agir. Vamos, por meio do exame das consequencias praticas e concretas a que cada aspecto da sua natureza pode levar, descobrir a multiplicidade do homem em seu sentido mais ampio: um ser dotado de aspectos e capacidades quer sejam naturals ou adquiridas, que podem ser desenvolvidas, aumentando suas potencialidades.
3.1 O HOMEM E UM SER CORPOREO

Somos corpo, carne, sangue, uma vida material com uma serie de orgaos, cada um com sua razao de ser especifica e com fungao respectiva, mas intimamente relacionados uns com os outros. Este aspecto do ser humano retrata natureza biofisiologica humana. O homem e capaz de um desenvolvimento extraordinario com seu corpo; a propria existencia do homem se torna concreta por meio de um corpo do qual se tem a impressao de dominar o mundo; a corporeidade ou a somaticidade e um componente essencial do ser humano.
Compete a etica preocupar-se com o desenvolvimento e o bem-estar de cada orgao, nao so em si mesmo, mas em fungao de todo humano. Enfim, o cuidado com a saude propria e alheia e um dever de cada pessoa, reclamado e exigido pela sua natureza. Existem questoes classicas a respeito disto, que hoje em dia sao englobadas sob o nome de bioetica.
Para refletir!
t
Conceito
Nao e diffcil! Percebera, no decorrer do trabalho, que cada uma destas faces mora dentro de voce!
Bioetica e o estudo dos problemas e implicagSes morals despertadas pelas em pesquisas cientificas, biologia e medicina. Ela abrange questSes como a utilizagao de seres vivos em experimentos e a legitimagao moral do aborto, da eutanasia, dos transplantes, da clonagem, da utilizagao da celula tronco, etc.
A valorizagao do corpo humano proprio e alheio e imprescindivel para uma construgao etica.
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3.2 O HOMEM E UM SER INTELIGENTE

Penso, logo existo! Ja ouviu esta celebre frase de Rene Descartes? Entao ja conhece este outro aspecto do ser humano: um ser inteligente!
Pela vontade a pessoa constroi sua existencia a partir de convicgoes, sendo a unica responsavel pelos seus exitos ou fracassos. Assim como a pessoa que nao tem "vontade", iniciativa... Assim:
Conceito
OS impulsivos sao aqueles que sofrem passivamente seus impulses, sendo forgados a agir; OS veleidosos (de pouca vontade) sao OS que fleam na constatagao do que devem fazer, sem se decidirem a querer faze-lo; OS fracos sao os que decidem, mas abandonam a execugao. O uso da vontade, procurando veneer as diferentes faltas de vontade, e um dever etice. O ser humano nao pode viver na passividade, mesmo quando obedece.
A inteligencia e a faculdade ou a da pessoa em penetrar capacidade nas coisas, descobrindo sua realidade mais I'ntima, relacionando os diferentes aspectos entre si e com a propria pessoa. Pela inteligencia, o homem e capaz de entender o universe e a si mesmo. E com a inteligencia que ele sintetiza tudo 0 que capta atraves dos sentidos e de outras faculdades, fazendo suas analises e crfticas.
3.4 O HOMEM E UM SER EMOTIVO

O homem e um ser com sentimentos, emogoes... E isto nao significa um ser fraco, ou "chorao", pois as emogoes se referem ao conjunto da realidade humana que se distingue do logico; elas dao colorido a vida humana.
Toda pessoa tem o dever etico de usar a sua inteligencia em todas as situagoes da vida. E ela, em ultima analise, que apreende os valores inerentes dos seres e faz a pessoa transforma-los ou assimila-los como proprios.
3.3 O HOMEM E UM SER VOLITIVO

Outra frase para voce entender, de "primeira" 0 conceito de volitivo: "Eu quero!" Facil nao? O homem e um ser dotado de vontade! A vontade e a faculdade pela qual a pessoa toma decisoes em sua vida. E o querer pessoal; e o individuo colocar todo 0 seu ser em fungao de seus objetivos, ideals e metas; e a pessoa evitar coagoes, ou amordagamentos tanto imposigoes interiores como exteriores.
Das emogoes fazem parte as paixoes, o prazer, a dor, o medo, as frustragoes e a raiva. Destaca-se, com realce, o amor como estado emocional pelo qual se quer o bem do outro e a uniao com ele. O amor requer reciprocidade, dar e receber. Para a etica, e necessario nao so reconhecer a existencia das emogoes, mas que a pessoa as integre, desenvolva e equilibre. E uma questao etica a pessoa procurar superar padroes inabeis emocionalmente,
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sabendo lidar e manejar as proprias emogoes e sabendo viver com as emogoes alheias.
3.5 O HOMEM E UM SER ESPIRITUAL

A vida humana e a experiencia da transcendencia permanente. E a consciencia do absolute que faz emergir a provisoriedade estrutural da vida humana.
Embora cada pessoa seja uma em sua individualidade, algo irrepetivel e, ate certo ela precisa conviver ponto, insondavel, com outras para se desenvolver como "ser humano". Isto nao so por necessidade ffsica, especialmentenosprimeirosanosdevida, mas por uma questao afetiva de intersubjetividade: toda pessoa sente necessidade de penetrar na intimidade psiquica de uma outra pessoa e deixar-se penetrar por ela. Uma reflexao sobre esta capacidade de do homem desperta a autodeterminagao atengao pela sua insaciabilidade: o homem nunca esta contente com o que realizou ou conquistou. Tem dentro de si um chamado Absolute, 0 Infinite, o Transcendente. para o Sem duvida, viver em sociedade e inerente a condigao humana, atributo que visa assegurar a sobrevivencia, e, portanto, a continuidade da propria especie. Essa condigao humanaexigeumaorganizagao exterior, especialmente nos campos politico, economico e educacional. Essas organizagoes, porem, nao sao um fim em si mesmas, mas instrumentos para que as pessoas se realizem melhor como seres humanos; portanto, tais organizagoes nao devem ser reduzidas a objetos de manobras para outros interesses. As pessoas tem o direito e o dever de se associarem (associagoes de bairros, associagoes profissionais, sindicatos, clubes esportivos etc). As transformagoes surgem a medida que se formam grupos e movimentos de pessoas conscientes. Sociedade nao e uma mera justaposigao de corpos ou uma entidade acima das pessoas. Ela e formada por essas, na medida em que se inter-relacionam, formando uma tela de lagos interiores, dinamizando-se mutuamente e respeitando cada individualidade.
A pessoa nao se contenta com o relative, ofinito, 0 imanente. Quer ir sempre alem, inclusive de si mesme. Toda pessoa procura uma realidade ou um ser que satisfaga esta tendencia, e a forma mais comum e apresentada pelas religioes no encontro com um ser supremo, comumente chamado de Deus. E fundamental a etica refletir sobre a necessidade da realizagao da dimensao espiritual ou religiosa do ser humano. Muitas situagoes devem ser questionadas para saber ate que ponto o homem esta sendo como acontece em valorizado, certos ritos, superstigoes e crendices, que frequentemente nao passam de exploragao da ingenuidade alheia.
3.6 O HOMEM E UM SER SOCIAL

Nenhum homem e uma iiha! A pessoa e chamada a conviver em grupo. Essa relagao e um processo de interagao continua e constante das pessoas que vai moldando a existencia de cada um.
3.7 O HOMEM E UM SER COSMICO

O universe depende dele e ele depende do universe. A agae do homem sobre a natureza esta inserida numa perspectiva do que ele pretende de si mesmo como individuo e como humanidade.
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3.8 O HOMEM E UM SER HISTORICO
Entre os seres do planeta existe uma relagao estrutural, de tal modo que e impossivel a existencia de uns sem os demais. Para o homem explicitar bem a sua dimensao como cosmica, entra o valor da ciencia, uma exigencia etica. E seu dever procurar conhecer a realidade de uma forma metodica e sistematica por meio de experimentagoes E um dever analisar ou comprobatorias. decompor o todo de um fato em suas partes para captar suas relagoes e recomp6-lo em forma de sinteses, e tudo isto de forma dinamica, como o e a propria realidade. A partir dai e fungao do homem a criagao da tecnologia, que e o conhecimento cientific9 E e depositado. objetivado, concretizado a criagao de novas realidades a partir do cosmos ja existente. O homem, usando a tecnologia, toma consciencia do poder que tem sobre o mundo como senhor do universe. Isto tem uma dimensao etica, pois pode-se dizer que o mundo (pelo menos o planetaTerra) espeiha o que o homem e, favorecendo-o ou destruindo-o. Parece claro que o homem pode tomar tres atitudes diferentes perante a natureza: considera-la sagrada ou intocavel, numa atitude de e contemplagao respeito absolute absolute; considerar-se perante ela, impondo-se com ganancia no gozo de seus bens; relacionar-se com ela de forma com equilibrio, racional, transformando-a num desenvolvimento sustentado para o seu proprio bem, seja imediatamente, seja numa dimensao historica futura.
O homem e chamado a char fatos e nao a sofre-los; nao deve ser arrastado pelos acontecimentos. Compete a ele programar a existencia, saindo da contemplagao fatalista para uma agao de sujeito de si mesmo e de tudo que Ihe diz respeito. Mesmo que nem tudo, ainda, Ihe seja compreensivel e dominavel, esta nele o poder de investigar, de nao se abater e de sempre colocar um pequeno avango para que a humanidade va, aos poucos, descortinando novos horizontes da vida e do mundo. O homem sofre influencias do mundo em que vive: do clima, da flora, da fauna, de outros homens, dos astros, mas ele precisa ter consciencia de que deve ser o sujeito de seus exitos ou fracassos; nao deve jogar as responsabilidades para fora de si, como se fosse conduzido por forgas exteriores. O ser humano e o que ele decide ser pelo conjunto de suas agoes. Quando a pessoa, individual e grupalmente, esta convencida da sua historicidade, vive mais feliz e confiante, afugentando medos irracionais e assumindo decisoes com mais forga e coragem. Ao mesmo tempo, ela percebe que esta num processo de "vir a ser" continue, num dinamismo em que nada esta pronto, acabado, mas tudo esta se fazendo, realizando-se. E um dever etico o homem deslanchar suas energias para que nao seja atropelado pelos fatos.
3.9 O HOMEM E UM SER LIVRE

A liberdade, em geral, significa poder fazer ou nao fazer alguma coisa, podendo ser ffsica, civil, politica, religiosa, etc...
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Em termos economicos, a liberdade exige partiiha ou esforgo comum em que todos sao recompensados, superando o conceito fechado de que, para alguem ganhar, alguem tem que perder, pois liberdade nao significa exploragao de nenhum tipo. Para tanto, e necessario que o homem tome consciencia das diferentes alienagoes a que e submetido para enfrenta-las. Assim, pode haver alienagao no consumo, quando as necessidades sao artificialmente estimuladas, criando-se datas para gastar, ou no lazer, com uma industria propria determinando os programas.
A liberdade, como livre-arbitrio, e o poder que a vontade possui de determinar a si mesma e, por si mesma, a agir ou nao agir, sem ser a isto coagida por nenhuma forga, nem interior, nem exterior. Assim, toda escoiha e uma limitagao que a propria pessoa se impoe; porem, e dentro de limitagoes que ela se realiza, construindo aquilo a que se decidiu; por isso nao convem muito mudar as opgoes, especialmente as mais fundamentais, a fim de que haja tempo de construi-las; mas nada impede, excepcionalmente, que haja mudangas. A liberdade corresponde a responsabilidade. O ato livre e um ato pelo qual, necessariamente, deve-se assumindo as responder, consequencias das agoes e omissoes. A liberdade oferece a possibilidade de corrigir 0 mau uso que se faz dela. A liberdade requer cuidados e vigilancia. A luta pela liberdade e a luta pelas potencialidades da vida e vice-versa; requer superagao constante da ignorancia, exame dos impulsos inconscientes, analise dos objetivos e interesses predominantes na sociedade, questionando os poderes que monopolizam o rumo da vida em todos os setores. A liberdade nao e egoismo ou individualismo, pois ela tem uma dimensao social, sendo impossivel sua existencia fora da comunidade dos homens. Ela exige que as relagoes entre as pessoas nao sejam apenas de proximidade ou contiguidade, mas de intersubjetividade e engendramento (criagao, produgao, composigao). A liberdade tem por base a cooperagao, a reciprocidade, o desenvolvimento da e do responsabilidade compromisso, superando, assim, o liberalismo, que e essencialmente individualista.
3.10 O HOMEM E UM SER ESTETICO
O homem vive a procura de harmonia, coerencia, beleza e perfeigao das formas; para isso ele possui e desenvolve uma intuigao pessoal que visa a entender o que cada realidade e em si mesma e no conjunto com as demais; e uma faculdade de se sentir totalizante. Sua base e a imaginagao em constante criatividade, que vai alem do imediato, inventando novas possibilidades nao so numa linha convergente, mas tambem divergente diante de um leque infinite de respostas a um problema; e por isso que diferentes pinturas podem representar um mesmo panorama. A dimensao estetica do homem o faz sair do terreno seguro da repetigao do ja conhecido, fazendo-o ver o todo sem preconceitos e sem temor de errar, assumindo riscos. Assim, quanto mais remexer as crengas estabelecidas, mais fecunda sera esta dimensao.
3.11 O HOMEM E UM SER AXIOLOGICO

"O homem e um ser que tem valores. Valor e tudo aquilo que tem sentido, significado, aprego, estima".
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Tecnico em Transagoes Imobiliarias egoista para atingir o horizonte do outro, do bairro, da cidade, do Estado, da Nagao e, enfim, do mundo. Em sentido estrito, politica significa a procura e 0 exercicio do poder, estabelecendo estrategias para comandar na sociedade; e 0 gosto pela chefia em qualquer setor da vida humana, por exempio, sindicatos, sendo associagoes, igrejas, etc., que comumente ela se aplica aos governos das nagoes em qualquer nivel. O ideal e que a pessoa, chegando ao poder, veja-o como um instrumento para 0 bem comum e seja um coordenador das aspiragoes existentes, para solucionar os problemas basicos do povo. Mesmo a grande maioria da populagao, que nao tem um chamado especifico para a politica em sentido estrito, deve sentir-se responsavel por ela. Para tanto, e importante que as pessoas procurem: conhecer a real situagao de seu Pais/ DF ou Estado/Municipio para poder avaliar as propostas de eventuais candidates; conhecer a vida dos postulantes a cargos publicos a fim de que as escolhas sejam por merecimento de capacidade e idoneidade; estejam vigilantes, fiscalizando como OS governantes conduzem o bem comum.
Cada ser existente ja e um valor em si mesmo, determinando um ponto de partida para seu agir ou para seu desenvolver; mas como nenhum ser e isolado, o seu agir esta situado com o agir de outros seres numa especie de inter-relacionamentos ou circulos concentricos; nenhuma realidade se explica totalmente por si mesma. O homem deve questionar qual e o seu valor ou qual e o sentido do seu ser, quais sao os outros seres, cujos polos dao uma resposta a atragao que o homem exerce sobre eles, e vice-versa; e enfim, que atragao sobre o homem exercem as outras realidades?
3.12 O HOMEM E UM SER POLITICO

Em sentido ampio, "politica" significa a procura do bem comum da cidade (da palavra grega polls). Sob esse aspecto, qualquer pessoa pode e deve se interessar pela politica, na medida em que ela procura viver nao so para si, mas tendo em vista com suas agoes 0 beneficio de todas as pessoas; isto pode ocorrer no lar, na empresa, na escola, etc.
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Importante!
Participar da politica do poder e um dever etico de todos.
A politica implica uma tela de relagoes dos individuos entre si, dos individuos com os grupos e dos grupos entre si, em escalas local, regional, nacional e internacional, nao so para nao prejudicar os valores fundamentals da pessoa, mas principalmente para consegui-los. A politica, assim entendida, abrange toda a vida da pessoa; e a superagao do sentimento
Da politica depende, praticamente, a solugao de multiples como problemas comuns, transporte, moradia, emprego, alimentagao, instrugao, lazer, etc. No fundo, interessar-se pelo comando da comunidade e interessar-se pelo proprio bem pessoal, nao de uma forma individualista, mas de uma forma conjugada com 0 bem de cada um dos integrantes da "cidade". Para que isso se verifique, deve haver o respeito a todos os grupos, mesmo aqueles que nao estao no poder.
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A liberdade de expressao e uma caractenstica fundamental para que as pessoas tenham condigoes de comparar as ideias divergentes e assim optar pela melhor. Enfim, a politica, como qualquer outro aspecto da vida humana, exige uma educagao constante as pessoas tomam enquanto consciencia de seus direitos e deveres, numa construgao constante de participagao das mesmas nas decisoes pertinentes a todos. Assim, e um dever etico estar engajado em questoes politicas, a medida que a pessoa se sentir capaz para tal; desta maneira, deverao diminuir os totalitarismos, as ditaduras, os clientelismos, os currais eleitorais. 3.13 O HOMEM E UM SER TEORIZANTE Ele procura sistematizar e colocar em ordem as explicagoes das coisas, tanto as naturais quanto as criadas por ele; preocupa-se com 0 conhecimento logico, o desenvolvimento de sua mente, interessa-se pela clareza das ideias, dos juizos e raciocinios na busca e pela posse da verdade. Teoria nao e mera especulagao distante da realidade, mas uma ordenagao interior, conceitual, que explica e interpreta os objetos como sao conhecidos pelo sujeito. E um dever etico para o homem teorizar a fim de ele nao se tornar meramente passive perante o mundo que o rodeia, sendo incapaz de captar a riqueza do universe e usufruir dela. Por outro lado, a pessoa deve evitar o puro academicismo, em que a mente goza so com reflexoes distantes do contexto, afastando o homem do dinamismo do mundo. A abertura de espirito e importante para uma teorizagao adequada, pois todo dogmatismo (adesao irrestrita) e contraproducente para o desenvolvimento do ser humano. 3.14 O HOMEM E UM SER PRATICO O ser pratico e uma consequencia do ser teorizante. A medida que o homem organiza, mentalmente, a realidade, percebe que pode intervir nela e transforma-la. Ser pratico nao e ser tarefeiro, fazendo sempre igual, mas colocando sempre algo novo naquilo que se faz. Dai 0 homem estar em constante fluxo e refluxo: da pratica a teoria e da teoria a pratica;
nesta Ida e volta, sua agao torna-se mais adequada e sua reflexao mais abrangente. E importante que, como ser pratico, o homem nao caia em um ativismo, pensando que o fazer muito e o mais importante. E 0 desenvolvimento do seu ser que esta em jogo, e nao a quantidade do que a pessoa produz. A enfase na produgao pode leva-la a nao perceber horizontes diferentes para sua vida. 3.15CONCLUSAO Os aspectos que acabamos de analisar nao esgotam o ser homem, mas sao um ponto de partida importante e fundamental para que possamos equacionar uma serie de situagoes que podem surgir na existencia humana. A partir destes aspectos, e possivel detalhar uma serie de outros, como a honestidade, a lealdade, etc. Esse detalhamento, sem duvida, e interessante e ate necessario, mas sempre deve haver uma volta ao ponto de partida: o que esta em jogo e a existencia do homem como homem, e uma visao de unidade que deve prevalecer. Tambem nao existe nenhuma questao humana que se refira exclusivamente a uma dessas dimensoes. Por exempio, o aborto esta relacionado aos aspectos corporeo, emotivo, inteligente, social, e assim por diante. Por isso, deve ser evitada uma posigao simplista de ser a favor ou contra nos problemas eticos; quanto mais se alargar a abrangencia dos dados, melhor sera a sua compreensao para uma tomada de decisao.
Saiba mais
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Livro - Os 7 Habitos das Pessoas Altamente Eficazes Sites http://portal.filosofia.pro.br/ http://www.consciencia.org/ http://portal.cofeci. gov.br/legislacao.aspx RESOLUgAO-COFECI N. 326/92 - Aprova o Codigo de Etica Profissional dos Corretores de Imoveis. "Ad referendum"
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Atividades
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1) O homem pode ser comparado a um diamante porque: a) E muito valioso. Tal como o diamante vale muito dinheiro. b)E fragil. Qualquer doenga pode matar um homem. c) E multifacetado. Somos seres complexos, multidimensionais e temos, como o diamante, varias facetas que nos formam. d)0 homem nao pode ser comparado ao diamante porque o homem e do reino animal e o diamante do reino mineral. 2) A bioetica: a) Abrange questoes como a utilizagao de seres vivos em experimentos. b)Estuda temas como legitimagao moral do aborto, da eutanasia, dos transplantes, da clonagem, da utilizagao da celula tronco. c) Os problemas e implicagoes morals despertadas pelas pesquisas cientificas, em biologia e medicina. d)Todas as alternativas. 3) A frase: "Participar da politica do poder e um dever etico de todos." E: a)Verdadeira . b)Parcialmente verdadeira porque politicos sao anti-eticos. c) Falsa. d)Nenhuma das alternativas.
Respostas
1 2 3 C D A
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UNIDADE IV
Iniciando o assunto
4. FUNDAMENTO SUBJETIVO DA ETICA: A CONSCIENCIA
No presente capitulo serao examinados os dados relativos aos condicionamentos, meios de formagao, conflitos e formas de adaptagao da consciencia humana, tendo em vista que a etica e praticada por pessoas concretas, cada uma com sua historia de vida, seus medos, suas convicgoes. Embora a etica tenha uma base comum a todas as pessoas, e uma construgao pessoal, dinamica e continua.
propria realidade com muita paciencia, pois ela esta apenas iniciando a caminhada de sua vida na construgao de valores. No jovem, a consciencia e mais voltada para 0 futuro e de acordo com um idealismo que imagina um mundo diferente do atual. Ele esta cheio de vida, de energia, de projetos. O ideal e manter um clima de dialogo constante, escutando bastante, apresentando razoes a fim de levar o jovem a pensar em todos os dados possiveis antes de tomar uma decisao. A consciencia do adulto e aquela capaz de integrar os tres tempos: o passado, o presente e 0 futuro. Ele ja tem uma bagagem de vida que Ihe permite refletir, bem como tragar projetos, mas vive a realidade de um presente que Ihe pode dar a dimensao adequada do que e possivel fazer, pois enxerga mais longe as consequencias de seus atos. A consciencia do idoso, muitas vezes, para no passado, nao aceitando novidades do presente e menos ainda pensando no futuro. Isto acontece por uma questao de seguranga biologica e psicologica, pois a pessoa percebe, mesmo inconscientemente, que Ihe resta pouco tempo de vida, e entao tenta se garantir com os meios que sempre Ihe foram favoraveis, sem se arriscar para o que Ihe e desconhecido. E importante observar que estas diferengas entre crianga, jovem, adulto e idoso nao possuem uma idade cronologica exata e rfgida. Sao mais uma questao de mentalidade psicologica e nao ocorrem abruptamente, de um dia para outro. Dai a importancia de cada um conhecer o momento que esta vivendo para se situar, bem como os momentos dos outros para que se consiga uma interagao de consciencias.
4.1 CONSCIENCIA
Conceito
Na etica, consciencia a significa de distinguir entre o bem capacidade e 0 mal para si mesmo; ela e a norma fundamental do comportamento de cada pessoa sob o ponto de vista etico. E a inteligencia fazendo um juizo a respeito do acerto ou do erro para a propria pessoa, de um ato a ser praticado. A formulagao desse juizo pressupoe uma serie de criterios que a pessoa vai adquirindo desde a infancia por meio da famflia, da escola, religiao, meios de comunicagao, pela vida, enfim. A consciencia etica e a voz da propria pessoa para si mesma, que a obriga a procurar a verdade objetiva num processo de conquista realizado constantemente. Dai podermos afirmar que a consciencia etica pode ser de aumentada, diminuida ou modificada acordo com os esclarecimentos que a pessoa vai adquirindo.
4.3 CONDICIONAMENTOS DA CONSCIENCIA

A consciencia sofre condicionamentos de ordem: biologica (referente a vida no seu carater organico-corporeo); psicologica (o sentido de personalidade que individualiza a pessoa); sociologico e historico (os fatos do passado marcam a vida presente e futura). Esses condicionamentos nao devem ser considerados de uma forma fatalista ou
4.2 EVOLUQAO DA CONSCIENCIA EM CADA PESSOA

Na crianga, a consciencia se caracteriza pelo imediatismo no tempo presente, sem abertura nem para o passado, nem para 0 futuro. Nessa fase, o ideal e o adulto contemporizar, aceitando a crianga na sua
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Tecnico em Transagoes Imobiliarias determinista. Cada pessoa deve tomar consciencia deles em si mesma e procurar aperfeigoa-los, vence-los, elimina-los, supera-los, conforme a caractenstica dos mesmos. A pessoa precisa aprender a viver com seus sendo condicionamentos, dona deles, observando suas influencias na liberdade para as opgoes da consciencia entre o bem e o mal. 4.4 MEIOS PARA CONSCIENCIA A FORMAQAO DA determinada sociedade ou grupo e que impoe a esses a obrigagao de cumprimento. Ex. decretos, portarias, normas, estatuto, codigo. A fim de satisfazer o conteudo etico, toda lei deve: primar pela justiga, isto e, deve prescrever o que esta de acordo com a natureza, a dignidade do ser humano; ter possibilidade de ser cumprida; preencher uma utilidade ou necessidade real; ter certa estabilidade. Toda lei cria um efeito imediato, que e obrigar as pessoas a agir de uma determinada forma (por exempio, pagar impostos); porem, toda lei possui em efeito mais remoto ou mais profundo, que e dinamizar as virtudes das pessoas, como o respeito, a disciplina, a justiga, a prudencia. A sangao e a recompensa pela observancia ou 0 castigo pela violagao da lei, do dever. Tambem pode ser entendida como uma resposta ao comportamento da pessoa. Ela e fruto da responsabilidade da pessoa. Existem varios tipos de sangao: Reconhecer os proprios limites tambem e meio de formagao da consciencia. Cada pessoa tem que saber aquilo que e em si mesma e aquilo de que e capaz, para, a dinamizar seu partir da propria realidade, poder de escoiha entre o bem e o mal. A superagao de elementos negatives da personalidade tambem e necessaria para a progressiva formagao da consciencia. Assim, a pessoa deve lutar contra a precipitagao, a negligencia, a preguiga e a ma-fe. O bom senso, o equilibrio e o autodominio sao uma regra de ouro para a formagao da consciencia etica na pessoa. Cada um tem que tomar conta de si mesmo, decidir sua propria vida, assumir a sua propria historia. 4.5 A CONSCIENCIA E A LEI Toda lei deve ser uma ordenagao da razao em vista do bem comum, promulgada por quem tem o cargo de chefia na comunidade. Aqui, entende-se lei no sentido mais generico do termo, ou seja, como toda regra escrita que emana de uma autoridade de uma
A consciencia nunca esta pronta, acabada. Ela passa por uma evolugao com uma serie de condicionamentos. A pessoa dispoe de alguns meios para melhorar seus criterios no discernimento entre o bem e o mal para si. A procura e o zelo constante pela verdade e um caminho imprescindivel para a formagao da consciencia. A ignorancia a respeito das coisas ou mesmo o conhecimento vulgar pode atrapalhar muito a pessoa. a importancia de a Ressalte-se, tambem, pessoa nao ser simples espectador dos acontecimentos. O homem e construtor da historia, assumindo criticamente tudo e criando novos fatos a partir do que os anteriores trouxeram.
1) da consciencia, enquanto produz uma

satisfagao ou um desgosto resultante da observancia ou da violagao do dever; 2) da opiniao publica, que costuma estimar ou valorizar as pessoas honestas e langar ao desprezo os injustos e corruptos, muito embora isto nao ocorra de imediato; 3) civil, ou administrativa, estabelecida por autoridade de determinada instituigao, tais como premio dado pela empresa ao empregado ou castigos como advertencias, suspensoes, demissoes; 4) penal - e a norma que estabelece a pena para o crime ou contravengao. Discute-se muito a respeito do valor ou da razao de ser de uma sangao. E certo que o bem em si deve ser a razao ultima do ato, mas a sangao pode ser um auxiliar precioso, e ate necessario, face as fraquezas do ser humano. O verdadeiro sentido da sangao deve ser a frutificagao, isto e, o premio ou castigo devem ser o resultado da propria agao feita pela pessoa.
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Os premios e os castigos devem ser proporcionais aos atos da pessoa e nao por vinganga, remedio ou exempio; ai reside toda dificuldade de uma legislagao ou de uma agao justa. A consciencia e a resposta da pessoa para si mesma, enquanto a lei e a resposta da sociedade para a pessoa; por causa disto podem ocorrer conflitos entre ambas. 4.6 A CONSCIENCIA E O ATO ETICO Os atos eticamente bons ou maus, ou, de acordo com a linguagem popular, morals ou imorais, surgem apos a constatagao da existencia de varies elementos que serao analisados a seguir:
superioridade do outro para o qual e dirigido 0 preconceito. Ideologia - Constitui um corpo sistematico de representagoes e normas que ensinam as pessoas a pensar e a agir com a fungao de assegurar determinadas relagoes e condigoes de existencia, adaptando os indivfduos a tarefas prefixadas, garantindo a coesao dos mesmos e a aceitagao de atividades sem crfticas. Exemplos: capitalismo, comunismo, fascismo, protestantismo, etc. A ideologia vive, fundamentalmente, de sfmbolos e e formada por estereotipos organizados de maneira coerente. Toda ideologia tem uma grande capacidade de mobilizar as pessoas e as massas, especialmente quando aparece com carater mostrando-se redentor, progressista, avangada ou revolucionaria, mais pela pratica e pela agao do que por palavras. Foi assim que o socialismo foi proposto para acabar com as injustigas do capitalismo, o comunismo sovietico para melhorar a vida do povo explorado pelo czarismo, etc. Mas toda ideologia corre o perigo de ser totalitaria, criando estrategias so para seus objetivos, fora do bem comum; assim, ela mantem a dominagao do grupo, subordinando a si a ciencia, a cultura, a religiao, a moral, o Estado, a nagao, a educagao, tudo enfim. Para a tomada de consciencia, e importante que a pessoa examine os fundamentos teoricos, as propostas concretas e os comportamentos propostos pela ideologia, a fim de que ela possa, de fato, decidir mais adequadamente. Alienagao - e o alheamento, a indiferenga da pessoa. Ocorre quando a pessoa renuncia ao seu poder de decisao e age levado de roldao por outras forgas. Assim, existe a alienagao: na produgao - na dicotomia entre a concepgao do produto e a sua confecgao - enquanto uns pensam, outros fazem sem nenhum poder de participagao na concepgao; no consumo, onde as necessidades sao artificialmente estimuladas; para isto basta analisar as propagandas, bem como a disposigao de produtos em supermercados: o apelo ao novo torna tudo descartavel e rapidamente
Conceito
O Objeto - O objeto e a "coisa" que o ato realiza diretamente por si mesmo, enquanto e conhecida pela razao conforme ou nao ao bem; Ex., "ajudar alguem" e bom, "matar uma pessoa" e mal. As Circunstancias Sao todos os elementos acidentais do ato que podem acarretar atenuantes ou ate modificar o sentido do objeto. O Fim - E a intengao do sujeito ou o objeto do ato interior; este e a primeira causa ou o termo ultimo da agao. 4.7 OS DESAFIOS PARA CONSCIENCIA Uma pessoa pode possuir determinadas caracterfsticas que bloqueiam a sua consciencia etica. Essas caracterfsticas sao um desafio a consciencia. Sao elas: E a atribuigao de certas Preconceito caracterfsticas as pessoas de um determinado grupo, sem analisar a validade ou a veracidade das mesmas, criando um comportamento rfgido, cristalizado. Para superar os preconceitos e necessario o correto conhecimento dos atributos do grupo social; por exempio, a interdependencia do comportamento pela cooperagao diante de obstaculos comuns, como pode acontecer no caso de competigoes esportivas, atividades Em calamidades profissionais, publicas. ocasioes como essas, pode-se observar a igualdade dos atributos ou, ate mesmo, a
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Tecnico em Transagoes Imobiliarias obsolete, criando uma obsessao nas pessoas para as compras, onde as emogoes falam mais alto do que a realidade ou a necessidade. Ate no lazer pode ocorrer a alienagao. A agao repetitiva pode tornar a pessoa incapaz de se divertir ou a fazer procurar compensagoes violentas. Tambem a industria do lazer manipula os gastos, determinando programas como discotecas, bingos, filmes, competigoes etc. Hoje em dia, a maior parte da populagao nao tern acesso ao lazer ativo, como esportes, passeios, turismo, ligandose, entao, ao lazer passive, como e o caso da televisao, que leva a comportamentos mecanizados. De novo e necessario que a consciencia repense se nao esta sendo conduzida por alguma forma de alienagao, a fim de que a pessoa assuma a decisao e a condugao de sua vida. Pode estar acompanhada de preguiga, indolencia ou negligencia em veneer suas deficiencias. E uma atitude que pretende estabelecer um nivelamento por baixo, ao considerar todos incompetentes para uma determinada atividade. Este comportamento impede um maior entrosamento entre as pessoas, principalmente quando se trata de agoes que devem ser executadas em equipe; buscando compensagao - consiste em contrabalangar uma deficiencia, procurand9 a realizagao num campo diferente. E um mecanismo que p6e em realce o desejo da pessoa de estar bem consigo mesma e com a sociedade, e, como nao consegue isto por meio de uma atividade, procura outra, muito embora sempre reste uma sensagao de incapacidade; com racionalizagao - consiste em inventar justificativas para si mesmo e para os outros, a fim de desculparse de atitudes erradas. E uma mentira consciente que a pessoa faz a si mesma e aos outros; A pessoa se reprime, ou seja, contem-se, refreia-se; com sublimagao - consiste em desviar alguma energia instintiva para um fim social nobre. A sublimagao revela perfeccionismo em pessoas que nao toleram imperfeigoes nem em si nem nos outros; sao individuos insatisfeitos e que estao a procura do absolute, e mesmo quando fazem bem aos outros, estao pensando mais na autosatisfagao que no beneficio alheio. Por meio da sublimagao, a pessoa pode chegar a uma fase onde cai no nihilismo, ou seja, de tanto procurar o "tudo", cai no "nada absolute", num ceticismo tal que nao acredita em mais nada, ou se agarra a um degmatismo fanatice, alienando-se das situagoes da realidade. As atividades religiosas, artistica e intelectual podem ser exemplos tipicos de sublimagao, quando a pessoa coloca a sua energia a servigo de fins considerados mais elevados.
4.7.1 MECANISMOS DE DEFESA

A tomada de consciencia tem seus mecanismos de defesa para superar desafios. Assim, a pessoa pode reagir: agressivamente - contra a causa de sua frustragao, o que revela uma precipitagao no julgamento das causas que provocaram o fato, demonstrando que 0 individuo nao esta no seu estado normal de reflexao e raciocinio; fantasiando - atitude que consiste em fugir para o mundo da imaginagao criadora, a fim de satisfazer o que a realidade nega para a pessoa. De um lado, a fantasia mostra metas, ideals ou objetivos que a pessoa tem, de outro lado, expoe a dificuldade em enfrentar a dureza de uma realidade que nem sempre permite a concretizagao dos desejos pessoais. A imaginagao deve ser regulada pela inteligencia e pela vontade, a fim de que a pessoa enfrente melhor seus conflitos e frustragoes; fazendo projegao - quando se atribui a outras pessoas os proprios defeitos e deficiencias. Revela falta de autoconhecimento, ou, se este existe, revela um despistamento da pessoa em reconhecer as proprias falhas.
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Para refletir!
Quais sao seus mecanismo de defesa?
e isso tanto na politica, na economia quanto na religiao. 0 ativismo desenfreado tambem pode provocar dificuldades a consciencia. As pessoas estao muito ocupadas em trabalhar e nao sobra tempo para pensar; assim, com o trabalho absorvendo demais o individuo, raramente ele questiona o sentido de sua vida, os valores que cultiva, as formas de relacionamento com o proximo e mesmo a validade de sua profissao para sua realizagao pessoal. A transigao historica que esta vivendo a humanidade e tambem fator determinante de crise. A partir da Segunda Guerra Mundial, as formas padronizadas de famflia, de escola e de postura social foram colocadas em duvida e outras ainda nao foram elaboradas; as geragoes antigas perderam o rumo que tinham e as novas ainda nao o acharam. Tudo isto gera incertezas e insegurangas. Finalmente, vive-se uma grande crise espiritual quando as religioes tradicionais parecem nao responder mais as necessidades das pessoas; ai questiona-se ate o proprio Deus ou, pelo menos, a ideia sobre ele; como consequencia, havera afalta de um valor unificador, abalando com isso a consciencia: "Se Deus nao existe, tudo e permitido." (Dostoiewsky)
4.8 A CRISE DA CONSCIENCIA ETICA

Este problema aparece no mundo de hoje porque as pessoas enfrentam varias situagoes em que parece dificil ou ate impossivel separar o certo do errado. A crise de consciencia, geralmente, ocorre porque: 0 avango da ciencia, um valor tido por si mesmo e absoluto, parece ignorar outros valores, por exempio, questoes relativas a bioetica; 0 desejo desenfreado do ter pode levar ao afogamento do ser, enquanto as pessoas se perdem no meio de tantas coisas, escurecendo assim o horizonte dos valores da vida; a preocupagao exagerada com a aprendizagem do "poder fazer" pode criar um abismo em relagao a autentica formagao do homem como um todo, reduzindo-o a uma simples maquina produtiva. A formagao pratico-material da vida menospreza a cultura etica; a democratizagao abstrata da sociedade cria o pressuposto de que 0 que vale e o que pensa a maioria; e 0 "voce decide" com a eleigao de opinioes, sendo a verdade o resultado da soma do "sim" contra o "nao".
5. OS DILEMAS DA ETICA_
Por que se percebe tanta diferenga entre o discurso e a pratica quando se trata de etica? Uma primeira explicagao e a de que o discurso, por habitar o mundo das ideias, e mais facil de mudar que a pratica, sujeita a atritos e obstaculos. Outra explicagao, mais pessimista, e a de que o discurso esta dissociado da pratica. Se por um lado a evolugao do discurso etico propiciou um "despertar" nos profissionais, por outro impinge a etica como mercadoria. Em grandes empresas, por exempio, agoes de responsabilidade social vem sendo usadas como reforgo de propaganda, com verbas que saem do departamento de marketing! O problema nao esta, e claro, nas agoes socials, mas surge quando se confundem essas agoes com 0 que e o cerne da atitude etica: o modo de enfrentar os dilemas cotidianos. Conflitos eticos nao faltam no mundo dos negocios, no dia-a-dia profissional.
Para refletir!
Voce ja viveu uma crise de consciencia etica?
estas opinioes Frequentemente, ja sao formadas a priori pelos proprios meios de comunicagao, ideias que exploram carregadas de emotividade e onde ha pouco campo para o raciocinio logico. Dai ocorre uma confusao entre os valores, ate com indiferenga pelos mesmos e com abuso da consciencia dos individuos pelos poderosos,
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Tecnico em Transagoes Imobiliarias A solugao nao esta, somente, em se criar um Codigo de Etica da categoria; tem que haver a atitude etica integral. O profissional, seja de que area for, deve ter um etico comportamento mesmo que em detrimento de beneficios intangiveis a curto prazo. Porque etica se constroi. Nao vem de cima para baixo, de fora para dentro. O agente tem que estar consciente de suas agoes. Em dez artigos, o Codigo de Bica do Corretor de Imoveis traga as linhas de conduta a serem seguidas por aqueles que desenvolvem a atividade especifica. Mas, como ja dito anteriormente, e a conduta sadia do ser consigo mesmo e com seu ambiente de trabalho que levam ao sucesso profissional. Se amamos o que fazemos, o fruto de nosso trabalho sera de boa qualidade e trara proveitos. Se nos valorizamos como profissionais, e possivel auferir melhores rendimentos. Se agimos com etica em todos os momentos de nossas vidas, conseguimos materializar OS ideals que nos norteiam. E e tambem por meio da profissao que o homem pode ser util a sua comunidade, numa reciprocidade de beneficios a quem pratica e a quem recebe o fruto do trabalho. A profissao de corretor imobiliario exige uma conduta especifica, que em parte e ditada pelo seu Codigo de Bica, para que haja sucesso e construgao de um conceito pleno do valor da profissao para a sociedade. Esse conceito nao se concretiza sem a pratica. O valor profissional deve acompanhar-se de um valor etico para que exista uma integral imagem de qualidade. E inequivoco que o trabalho individual influencia e recebe influencias do meio onde e praticado, nao sendo, pois, somente em seu grupo que o profissional da sua contribuigao ou a sonega. Existe uma fungao social em cada profissao e nao e diferente a do corretor de imoveis: 0 agente consciente do valor social de sua agao, da vontade direcionada ao geral, pode realizar importantes feitos que alcangam repercussao ampla. Uma vez definida a profissao, e necessario que haja comprometimento com os deveres eticos, pertinentes e compativeis com a escoiha da tarefa a ser desempenhada. De modo geral, as relagoes essenciais no fenomeno do dever etico, sao: I) A escoiha da profissao implica o dever do conhecimento, que implica o dever da execugao adequada;
/Jjj
Importante!
A etica se constroi!
Durante algum tempo, acreditou-se que etica e negocios nao combinavam; onde havia a primeira, os segundos eram fadados ao insucesso. A visao mudou: a etica impoe restrigoes nos negocios, que hoje sao baseados na honestidade, verdade e justiga. Embora tenhamos a tentagao de associar etica a convicgoes perenes, o fato e que os valores da sociedade mudam. Ja foi considerado etico ter escravos. Ja foi considerado etico revistar funcionarias na saida do trabalho para verificar se furtavam pegas. O lado bom do discurso etico e a apropriagao da exigencia de transparencia e corregao. Essencialmente, a eticidade e apenas uma apresentagao abstrata de conduta, mas as condutas concretas, invariavelmente, serao praticadas por vontade de um ou mais individuos. A conduta humana sofre os efeitos da ambiencia em que se desenvolve a profissao. 6. O CODIGO DE ETICA PROFISSIONAL DO CORRETOR DE IMOVEIS O Codigo de Bica Profissional dos Corretores de Imoveis foi aprovado pela ResolugaoCOFECI n 326, de 25/06/1992. Esse Codigo de Bica estabelece linhas ideals eticas para o exercicio da atividade do Corretor de Imoveis. Ele e um instrumento regulador, no qual se baseia a vigilancia de atuagao, realizada pelos Conselhos Regionais dos Corretores de Imoveis (CRECI) em suas regioes respectivas, coordenada pelo Conselho Federal dos Corretores de Imoveis (COFECI).
II) O agente nao e obrigado a aceitar um empenho profissional, mas se obriga ao aceita-lo;
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III) Zelo e virtude; diligencia e o exercicio dessa virtude; IV) E necessario ser honesto, parecer honesto e ter o animo de se-lo, para que exista a pratica do respeito ao direito de nosso semelhante. Executar a contento, com o maximo interesse, servigo para o qual o corretor de imoveis foi contratado, realizando tudo o que se fizer necessario, no tempo certo, demonstra zelo profissional alem de afastar qualquer possibilidade de vir a ser responsabilizado em reparar danos, morais ou materials, ou ate mesmo prejuizos que seu cliente entenda devidos.
0
(
(
) OS fatos do passado marcam a vida presente e futura

) 0
sentido de personalidade individualiza a pessoa
que
) referente a vida no seu carater organicocorporeo)
3) Agressividade, fantasia e projegao sao exemplos de: a) vicios b) pecados capitals c) mecanismo de defesa d) nenhuma das alternativas
E dever tambem do corretor de imoveis orientar e dar assistencia ao cliente, guiando-o e conduzindo-o ao limite maximo de aproveitamento de seus servigos, com seguranga e serenidade, enquanto durar a prestagao do servigo.
Respostas
1 2 B 3,2, 1 C
Saiba mais
Site Cofeci - Conselho Corretores de Imoveis www.cofeci.gov.br Federal de
Atividades
1) Consclencla e: a) E 0 que nos diz como agir. b) A capacidade de distinguir entre o bem e 0 mal. c) E algo inato ao desenvolvimento humano. d)Nenhuma das alternativas. 2) Relacione: A consclencla sofre condicionamentos de ordem: 1 - biologica 2 - psicologica 3 - sociologico e historico
Referencias Bibliograficas
CAEIRO, A. C. de. Etica a Nicomaco. Editora Atlas, 2009. SA, A. L. de. Etica profissional. Editora Atlas, 2009. AMOEDO, S. Etica do Trabalho: Na Era da Pos-Qualidade. Editora Qualitymark, 2009. CONSELHO FEDERAL DE CORRETORES DE IMOVEIS , www.cofeci.gov.br - COFECI N. 326/92 RESOLUQAO Codigo de Bica Profissional dos Corretores de Imoveis. -
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1.2 O QUE E RELAQAO HUMANA

1.3 IMPORTANCIA DAS RELAQOES HUMANAS PARA O TTI

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aos faga exatamente

1.4 OS NOVE MANDAMENTOS DAS RELAQOES HUMANAS

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QUQA. Quvir bem e uma arte.

e a forma como os Comunicagao indivfduos se relacionam, compartilhando ideias, sentimentos, informagSes.

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1.5.1 EMPATIA E A COMUNICAQAO

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1.5.2 COMUNICAQAO NAO-VERBAL

Apenas palavras escritas Fala, tom de voz, inflexoes Gestos e movimentos

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1.5.3 O CICLO DA COMUNICAQAO

Pierre Weil e Roland Tompakow

Emissor e quem envia a mensagem.

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1.5.6 CANAIS DE COMUNICAQAO

A comunicagao ocorre, portanto, por meio de

4) sensorial manipulagao de objetos;

5) pictorica - graficos, diagramas e figuras.

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1.6 IMAGEM E MARKETING PESSOAL

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O Corpo Fala - Pierre Weil e Roland Tompakow

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b)parcialmente verdadeira, pois nao

b)( ) Um processo de comunicagao

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d)( ) Mensagem e o conjunto de codigos

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Vamos conhecer mais um pouco sobre isto!

2.3 A ETICA E A VIRTUDE

2.2 EU SOU ETICO?

"Eu sou etico?"

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SETE VIRTUDES 2.3.1 AS VIRTUDES BASICAS

Prudencia Castidade opoe luxuria;

Generosidade opoe avareza;

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A ira e a violencia con

2.4.2 Vl'CIOS QUI'MICOS

2.6.1 O CODIGO DE ETICA PROFISSIONAL DO CORRETOR DE IMOVEIS

2.6 CODIGOS DE ETICA PROFISSIONAL

existe uma etica profissional e a virtude e uma construgao da etica na pessoa.

0 Codigo de Bica Profissional dos Corretores

2.7 FUNDAMENTOS DA ETICA

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3.1 O HOMEM E UM SER CORPOREO

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3.2 O HOMEM E UM SER INTELIGENTE

3.4 O HOMEM E UM SER EMOTIVO

3.3 O HOMEM E UM SER VOLITIVO

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