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COMUNICAO
MDULO II

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Plano de Aula

Competncia:
Os participantes aprendero a estabelecer um relacionamento mais assertivo atravs de um processo de comunicao mais claro e objetivo. Contedos Reviso do dia anterior Apresentao do encontro Aquecimento Relaes Humanas, tica e comunicao Tcnicas Exposio dialogada Recursos Durao 15min. 05min.

Exposio oral Dinmica: Desengonada Discusso e apresentao dos subgrupos

Folha de flip chart CD com a msica Desengonada Cartilha: Relaes Humanas 15 min.

30min. 70min.

Intervalo Vitalizador Definir comunicao, situar o momento atual e estar atento para a importncia da mensagem O processo de comunicao Comunicao atravs da imagem Principais idias do encontro Dinmica: Jogo das palavras Brainstorming: O que comunicao? Quais os meios de comunicao que utilizamos? Dinmica do Blivert Discusso em grupo Atividade individual Registro das idias

10min. Folha de flip chart e /ou quadro branco 10min.

Jogo Blivert Cartilha de comunicao Material do participante

60min. 30min. 10min.

Filmes e msicas indicados podero ser substitudos por um outro ttulo, desde que respaldem o alcance do objetivo proposto na atividade.

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Carta Descritiva

1. Introduo
1.1. Reviso do Dia Anterior:
Perguntar, ao grupo, o que mais lhe chamou a ateno e qual foi o aprendizado. Falar de forma objetiva sobre a importncia da auto-estima e do desenvolvimento da capacidade para lidar com os obstculos.

1.2. Apresentao do Encontro:

Informar, ao grupo, que nesse encontro vocs daro prosseguimento ao tema, Relaes humanas e tica, enfatizando as simplificaes do processo de comunicao.

2. Aquecimento
2.1. Dinmica: Desengonada
Objetivo: possibilitar o desbloqueio para as atividades do dia. Tempo: 10min. Material: CD com msica desengonada (Bia Bedran). Procedimentos: solicitar que o grupo fique em p; chamar a ateno para que sigam a msica, efetuando os gestos solicitados.

Generalizao
Sintetizar sobre a importncia de despertarmos o nosso corpo para a vida. Ns nos comunicamos atravs do nosso corpo. Os nossos gestos, as expresses faciais, a alegria, a tristeza, o desnimo e a vontade transparecem atravs das nossas aes. O instrutor poder pedir para o grupo fazer algumas expresses com o corpo, como entusiasmo, tristeza, desnimo, fora, vontade e outras expresses que os participantes sugerirem. Ressaltar a importncia da comunicao no-verbal.

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3. Relaes Humanas, tica e Comunicao

3.1. Tcnica: Discusso em Subgrupos
Objetivos: adquirir conhecimentos sobre as relaes humanas e a tica; refletir sobre a importncia da comunicao para as relaes interpessoais. Tempo: 70min. Materiais: cartilha de Relaes Humanas e tica; folha de papel de flip chart; pincel atmico. Procedimentos: solicitar que os participantes formem um semi-crculo com as cadeiras; cada participante receber uma etiqueta: sal, pimenta, alho e cebola; colocar para o grupo que, quando disser sal, todos que forem sal devero mudar de lugar; quando disser pimenta, todos que forem pimenta devero mudar de lugar e assim sucessivamente; quando disser tempero todos devero mudar de lugar; fazer trs rodadas e, na quarta, dividir os grupos: sal, pimenta, alho e cebola; solicitar que os grupos leiam as pginas da Cartilha de Relaes Humanas e tica, conforme abaixo (30 minutos); orientar os grupos sobre a dinmica: O grupo sal ir ler, discutir e efetuar apresentao sobre: Vivemos em Grupo... da pgina 6 ao incio da pgina 12; o grupo pimenta ir ler, discutir e efetuar apresentao sobre: Quando o Corpo Fala... da pgina 12 ao incio da 16; o grupo alho ir ler, discutir e efetuar apresentao sobre O Trabalho em Equipe... da pgina 16 ao incio da 22; o grupo cebola ir ler, discutir e fazer uma apresentao sobre: A Importncia da tica nas Relaes Humanas... da pgina 22 at o final. Os grupos devero efetuar uma apresentao de forma criativa. (5min. para cada grupo). A ordem ser definida por sorteio.

Generalizao
De forma bem objetiva fazer uma sntese do que foi apresentado pelos participantes

Intervalo (15 min.)

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4. Vitalizador
4.1. Dinmica: Jogo das Palavras
Objetivo: Possibilitar a identificao de barreiras no processo de Comunicao. Tempo: 10 minutos. Materiais: CD com msica mais movimentada; bolinha de tnis. Procedimentos: solicitar que coloquem as carteiras em forma de crculo; informar a execuo da atividade: - O instrutor falar uma palavra e ir jogar a bola. Quem pegar dever dar continuidade, falando uma palavra com a primeira slaba que o instrutor disse, jogando a bola para outra pessoa. Exemplo: o instrutor fala BALA; quem pegar a bola dever dizer uma palavra que se inicia com BA. - Regras: ningum pode ficar segurando a bola para pensar; se a bola cair, dever reiniciar e quem errar sair da roda. Ao encerrar, distribuir bala para todos.

Relato dos Sentimentos e Processamentos Discutir com os participantes como eles se sentiram, realizando a atividade; Solicitar que relatem sobre o que facilitou e o que dificultou a realizao da tarefa; Levar a turma a fazer a associao da atividade com o dia-a-dia.

Generalizao
O processo de comunicao inicia no nosso pensamento atravs das idias e intenes. Quando comunicamos, expressamos, atravs da fala e do nosso corpo, aquilo que pensamos e sentimos. Algumas pessoas, quando se sentem pressionadas, tendem a ter "um branco" - esquecem, gaguejam ou mesmo ficam sem saber o que dizer. As emoes tomam conta e interferem nas nossas aes. Quanto maior a nossa auto-estima, mais bem preparados estaremos para lidar com as adversidades; quanto mais seguros formos, mais resistiremos presso de sucumbir ao desespero e pressa. Manter o equilbrio durante uma entrevista, expressar-se com clareza e objetividade um diferencial em relao ao mercado. Portanto, vamos exercitar a nossa comunicao. Solicitar que os participantes faam a leitura das pgs. 7 a 10 do Mdulo Comunicao. Comente sobre os pontos pertinentes.

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5. Comunicao - Momento Atual

5.1. Tcnica Brainstorming
Objetivo: definir o que comunicao e os meios que utilizamos para nos comunicar. Tempo: 20 minutos. Materiais: folha de flip chart / quadro branco; pincel atmico: um para cada grupo; transparncias. Recursos: retroprojetor. Procedimentos: perguntar aos participantes o significado de Comunicao; anotar as definies no quadro ou no flip chart e fazer uma sntese das definies; aps definies, comunicarmos. perguntar quais os meios que utilizamos para

Generalizao
Comunicao o principal instrumento das relaes humanas. Logo que o homem sentiu necessidade de viver em grupo, ele comeou a estabelecer formas para poder expressar seus desejos, suas emoes, enfim, transmitir seu pensamento aos outros. Vivemos a todo instante em contato com outras pessoas. atravs da comunicao que conseguimos nos entender. E assim podemos nos aproximar ou afastar das pessoas. As formas de comunicao e os meios atravs dos quais ela se propaga vo se modificando no decorrer da histria, evoluindo conforme a necessidade do homem.

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6. O Processo de Comunicao
6.1. Dinmica: Blivert

Objetivos: exercitar o processo de comunicao; perceber as barreiras do processo e os fatores que interferem para uma comunicao eficaz. Tempo: 60 minutos. Recursos: Jogo Blivert, Transparncias. Procedimentos: solicitar que a turma se divida, formando grupos com cinco participantes (cada); informar que se trata de uma simulao de papis; orientar para que, em cada grupo, tenha um cliente, um gerente, uma secretria e dois observadores; definir quem ir simular cada papel; disposio dos participantes: o Cliente fica assentado de frente para o Gerente; a Secretria fica atrs do gerente (no se vem) e os observadores ficam ao lado (um de cada lado do gerente e da secretria). a) Situao: Todos so funcionrios de uma indstria que fabrica abridores gigantes chamados Blivert. O gerente sai de Belo Horizonte para efetuar uma venda em So Paulo. L chegando, percebe que o quebra-cabea est desmontado, ou seja, as peas esto desmontadas. No tem fax nem e-mail para o gerente pedir as explicaes. Ele resolve ligar e pedir as orientaes para a montagem. Est na sala do cliente e liga para a sua secretria que est em BH (no esto prximos). A secretria est com o modelo montado em suas mos. Nos primeiros cinco minutos, s o gerente fala. O sistema de telefonia est com defeito e o gerente no consegue ouvir a sua Secretria (esta dever ficar calada). Aps esse tempo, o sistema consertado e eles podem conversar.
(10 minutos para tentarem montar o Blivert).

Aps os 10 minutos, o Gerente volta para BH e tentam montar o Blivert (um de frente para o outro). Observao: as cores do Blivert da Secretria so diferentes das cores das peas do Gerente.(vide anexo)

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b) Instrues da Secretria
Voc secretria em uma indstria de abridores gigantes chamados Blivert. O seu gerente foi para So Paulo e esqueceu o modelo para montar o quebra-cabea, com voc. Ele ir ligar, mas nos primeiros cinco minutos no poder conversar com ele. Aps esse tempo voc ir orient-lo na montagem.

Modelo do Blivert que est com a secretria, em folha impressa.

Cor Amarela

Cor Rosa

Cor Vermelha

Cor Azul

Cor Verde

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Modelo do Gerente entregar o Blivert desmontado Erro!

Cor Azul Cor Vermelha Cor Rosa

Cor Verde

Cor Amarela

As peas do Blivert do gerente devem ser do mesmo tamanho do modelo impresso que est com a secretria. Os participantes devero descobrir que as cores esto trocadas. O instrutor no poder dar tal informao.

Relato dos Sentimentos e Processamentos Discutir com os participantes como eles se sentiram, realizando a atividade; Solicitar que relatem sobre o que facilitou e o que dificultou a realizao da tarefa; Levar a turma a fazer a associao da atividade com o dia-a-dia.

Generalizao
O processo de comunicao coordenado pelo nosso crebro. Nossas palavras tm poder. Elas podem construir ou destruir uma relao, um propsito. Elas exigem a capacidade de expresso, de recepo, captao e reflexo por parte dos comunicadores.

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Ao enviar uma mensagem, ao expressar uma idia, pensamento ou sentimento preste ateno nas caractersticas das pessoas e do ambiente. Observe o que elas esto dizendo e o que no esto dizendo (atravs do seu corpo, expresses faciais, olhar...). Use expresses claras, evitando as grias, cuidando para que as palavras no tenham duplo sentido. Evite os vcios de linguagem (n... uai...); enriquea o seu vocabulrio e expresse claramente as palavras.

7. Comunicao Atravs das Imagens

7.1. Tcnica de Discusso em Grupo
Objetivo: Identificar o processo de comunicao no trabalho e nas relaes Tempo: 30 minutos Material: Cartilha de Comunicao (p.11) - Voc no uma Mquina; Comunicao atravs das Imagens (p.18) e Comunicao atravs das Palavras (p. 19). Procedimentos: dividir a turma em trs grupos que devero ler e discutir os temas solicitados; solicitar que, aps a leitura, devero fazer uma sntese do tema e apresent-la de forma criativa (simulao, dramatizao, ou contar uma histria, criar frase de efeito, entre outros).

Generalizao:
Fazer uma sntese do que foi exposto.

Encerramento do Encontro (15 min.)

Solicitar que os participantes registrem as principais idias do encontro, em seu material. Perguntar ao grupo como perceberam o tema. Sensibiliz-los para o prximo mdulo, informando-lhes sobre o tema Meio Ambiente. Solicitar que, neste perodo, observem como cada um se comporta no meio em que vive, observem a sua casa, a sua rua, e todos os ambientes onde estiver. Pea para que levem para a aula seguinte caixas de leite ou suco vazias, garrafas pet, canudinhos de plstico e pauzinhos limpos de picol. Apenas com uma palavra, encerrar o encontro do dia. (Use sua criatividade para estimular o aluno).

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Texto Complementar
Texto para leitura e reflexo do instrutor. Ele proporcionar base para a conduo de suas aulas.

Assertividade
Vez por outra nos deparamos com pessoas invejavelmente produtivas, felizes e capazes de resolver seus problemas. Nos momentos mais difceis so capazes de atuar com simpatia e seriedade. Gostam de si mesmas, respeitam os outros, so respeitadas e admiradas. Todas elas apresentam uma caracterstica comum que estudaremos a seguir: a assertividade. O que assertividade? um termo que se refere maneira como as pessoas comunicam s outras o que sentem e o que pensam.

Comportamento Assertivo
o comportamento que torna a pessoa capaz de expressar sentimentos sinceros sem constrangimentos, de agir em seus prprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a exercitar seus prprios direitos sem negar os dos outros. Quando expressa o afeto, compreenso ou entusiasmo, por exemplo, o faz sem bajular ou humilhar. Se expressa raiva, o faz sem ofender, levando em conta que a raiva uma emoo sua, no importa o que o outro tenha feito. A pessoa assertiva considera, adequadamente, tanto seu valor quanto o das pessoas com quem se comunica. Leva em conta toda a alternativa de comportamento, planifica a melhor abordagem do problema e ento age. O comportamento assertivo o que produz melhores resultados nas relaes interpessoais. Tornar-se mais assertivo um processo de aprendizagem. Ouvir a si mesmo, descrevendo as relaes com as pessoas que so importantes para voc, uma maneira de auto-avaliar-se e verificar se o seu comportamento assertivo ou no. Caractersticas de indivduo que apresenta comportamento assertivo: a) tem controle de si e das relaes interpessoais; b) confiantes, capaz, seguro; c) espontneo e sincero nas formas de expresso; d) respeitado e admirado por outros.

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Comportamento No-Assertivo
quando a resposta apropriada vem depois que a oportunidade passa. No momento a pessoa no se manifesta, fica calada e depois se arrepende por no ter atuado. sinnimo de expresso inibida. Os desejos e as preferncias individuais so encobertos. Insinuaes podem transparecer, mas no existem claras afirmaes sobre o que a pessoa realmente deseja. A individualidade sacrificada e as realizaes pessoais certamente ficaro comprometidas. Sua preocupao maior : o que os outros vo pensar de mim?. Se os demais identificarem seu estilo de comportamento, muito provvel que uma pessoa dessas no venha a ser considerada para uma posio que envolva um maior grau de desafio. Caractersticas de indivduo que apresenta comportamento no-assertivo: a) incapaz de afirmar seus direitos e agir conforme seus sentimentos; b) est sempre atendendo os desejos dos outros; c) sente culpa quando nega algo a algum; d) no tem idias prprias; e) est sempre com medo; f) possui a auto-estima muito baixa; g) est sempre muito ansioso, podendo at apresentar sintomas psicossomticos como dores de cabea, asma, problemas gstricos, fadiga geral; h) tende a dar pouco valor a si mesmo e excessivo aos outros.

Comportamento Agressivo
comum confundirmos o comportamento agressivo com o assertivo. No entanto, importante diferenci-los: a pessoa de comportamento agressivo prejudica o outro em suas aes, fechado e inflexvel, preocupando-se apenas com os seus direitos. Sua resposta vigorosa, causando uma forte impresso negativa e, s vezes, arrependimento por ter agredido a outra pessoa. Os indivduos chegam a um ponto onde no podem conter suas prprias emoes. Fazem acusaes, perdem a pacincia e manifestam confrontao hostil. Geralmente, o comportamento agressivo desconsidera os sentimentos e preferncias dos demais. A agresso no traz resultados positivos porque no envolve reflexo e planejamento. As mensagens vlidas acabam ficando anuviadas/embaadas e h maiores mal-entendidos. As pessoas que agem agressivamente no param para pensar e nem consideram as possveis conseqncias dos seus atos e as reaes que desencadeiam, no assumindo a responsabilidade por seus atos. Procuram atender a si em primeiro lugar, no se preocupando se prejudicaro o outro. Assumem uma postura egosta, pouco tica e inadequada. Seu objetivo impor-se, ganhar. Buscam freqentemente fazer o outro inferior a si. Consideram que eles tm muito valor e tendem a dar ao outro menos valor do que tm. Esto sempre prontos a dizer no, se isto afasta o outro dos objetivos que s eles querem alcanar.

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Caractersticas de indivduo com comportamento agressivo: a) parece ter muita autoconfiana, controle de toda situao, ser forte e capaz de lidar com a vida de acordo com sua maneira; b) domina as conversaes, desfaz da opinio dos outros e sua palavra ou deciso a que prevalece; c) irrita-se diante de crticas; uma leve ameaa provoca uma exploso; d) est, freqentemente, carrancudo, triste e ansioso; tem poucos amigos e pouco estimado; e) necessita de afeio e aceitao, mas no sabe dar ou receb-las; f) suas tentativas de relacionar-se terminam sempre frustradas, devido a seu comportamento abusivo; g) est sempre julgando.

Assertividade Depende da Situao

Algumas pessoas so altamente assertivas no trabalho, com seus colegas de equipe e muito pouco assertivas em casa ou no clube, quando se mostram agressivas ou tmidas. Se fizermos uma reflexo sobre nossa vida, poderemos encontrar situaes e lugares onde somos ou deixamos de ser assertivos.

Podemos ser Assertivos com umas pessoas e no com outras

Quantos de ns somos muito assertivos com os amigos e nada com nossos pais ou irmos! Quantos perdem a capacidade de assertividade diante de figuras de autoridade, por exemplo. O mesmo pode ocorrer com nossos colaboradores ou filhos que manipulam nossos sentimentos. Por isso importante refletirmos tambm a respeito das pessoas com as quais conseguimos ou no ser assertivos.

Podemos ser assertivos para expressar certas emoes e no outras

Muitos de ns no sabemos expressar assertivamente as cinco emoes humanas bsicas: medo alegria - raiva - tristeza - afeto. importante estarmos atentos para identificar qual ou quais dessas emoes so mais difceis de serem administradas no dia-a-dia. Pense nisso!

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Exemplos de Comportamentos
Situao Marly chefe de um departamento e vem enfrentando srios problemas com seus funcionrios, que reclamam dos salrios e das ms condies de trabalho. Marly tambm no se sente satisfeita, no encontra espao para desenvolver seus trabalhos, pois a diretoria autoritria e no d abertura para a realizao de novos projetos. Certo dia, um diretor perguntou a Marly se tudo estava correndo bem em seu departamento. a) Comportamento no-assertivo Marly responde ao diretor que tudo est correndo bem e em dia, mas fica com sentimento de culpa por no abrir o jogo e tentar mudar a situao. Mas tambm tem medo de ser prejudicada na empresa devido ao autoritarismo da diretoria. b) Comportamento agressivo Marly responde, alterando o tom de voz, que tudo vai mal, que no est satisfeita e est pensando em sair da empresa por causa da incompetncia e autoritarismo da diretoria. c) Comportamento assertivo Marly aproveita a oportunidade dada pelo diretor, o convida para sentar e expe a ele a situao de seu departamento, fala de sua insatisfao e d sugestes para melhorar o ambiente de trabalho.
Material Elaborado por Maria de Lourdes Ribeiro Curso Auto-estima e Qualidade de Vida

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