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Instalaes
As instalaes podem afastar os clientes devido o projeto no estar adequado aquele tipo de prestao de servio. Exemplos: - Restaurante - falta de ventilao e iluminao. - Clnica de fisioterapia sem acesso a cadeirante.
Projeto externo
O Projeto Externo tambm pode fornecer indcios sobre a natureza do servio interno. O Projeto Externo pode desencadear o reconhecimento imediato como por exemplo o arco de MacDonald`s; Em uma escola espera-se que o jardim seja bem cuidado; Que os ladrilhos sejam coloridos em sua fachada;
Projeto externo
Em uma escola espera-se que o jardim seja bem cuidado; Que os ladrilhos sejam coloridos em sua fachada; Tenha um ptio para recreio; Uma rea de esporte.
Flexibilidade
Servios bem sucedidos so frutos de organizaes dinmicas que conseguem, adaptar-se a variaes e mudanas na quantidade e na natureza da demanda; O grau de adequao de um servio depende bastante da flexibilidade embutida no seu projeto; A flexibilidade tambm pode ser chamado de Projeto para o Futuro.
Fatores Estticos
Os aspectos estticos de um projeto tm efeitos marcantes nas percepes e comportamento dos clientes; Mas, tambm afetam os colaboradores e o servio que estes prestam. A falta de ateno com esses fatores estticos durante a fase do projeto pode levar a um servio rude ao invs de levar a um servio com um sorriso.
Comunidade e o Ambiente
O Projeto de Instalaes de um servio pode ser de maior importncia quando ele afeta a sociedade e o seu meio ambiente.
Layout
Associado ao projeto das instalaes est o layout, tambm chamado de arranjo fsico. Layout precrio pode custar mais caro pelo tempo que ser gasto pelos funcionrios na execuo das atividades improdutivas. O Layout influencia no balanceamento da linha de produo do servio.
LAYOUT
H duas forma bsicas de Layout: a) Layout por produto e b) Layout por processo O Layout por produto no setor de servios pode-se exemplificar atravs de uma confeitaria onde os clientes empurram as bandejas frente conforme vo se servindo e montando seu lache.
Personalizao de servio
Exemplos: - Servios profissionais como: a) Advocacia b) Medicina c) Dentista d) Consultoria.
BIBLIOGRAFIA
Retirado do Captulo 6, pg. 128 do livro: FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. Administrao de servios: operaes, estratgia tecnologia de informao. Porto Alegre: Bookman, 2.ed., 2000 E CORRA, H. L.; CAON, M. Gesto de servios: lucratividade por meio de operaes e de satisfao dos clientes. So Paulo: Atlas, 2002.