INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMS

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Las diferentes filosofas comerciales en las empresas, Importancia de la mercadotecnia en las organizaciones.

Profesora: Deyanira J. Escalante Len

Grupo: 1rm11

Caete Hernndez Jos Snchez Serrano Oscar Soria Rico Linette Alejandra Mora Monroy Daniela Monserrat Vzquez De Sales Brenda Elizabeth

LAS DIFERENTES FILOSOFIAS COMERCIALES EN LAS EMPRESAS

La empresa se debe manejar con tica y valores. La tica sin valores no puede manejarse y viceversa. No se debe de perseguir como finalidad de una empresa el hecho del "ganar" dinero nicamente, sino el buscar el servir a la comunidad, por mencionar uno de los parmetros mencionados. Los valores dominantes son los que a primera vista producen el efecto al principio, es decir, lo que busca por lo general la empresa es cumplir las metas y buscar buenos resultados, y el valor ascendente: la realizacin de principios. Donde no se debe de ver por separado cada uno, los dos deben ir juntos. Es la estructura conceptual que la organizacin define para orientar o inspirar el comportamiento de la organizacin y que responde a las cuestiones fundamentales de la existencia de la misma. La filosofa de la empresa representa la forma de pensar oficial de la organizacin. Para desarrollarla, se deben analizar 3 elementos fundamentales y trascendentes para esta, que indican hacia dnde se dirige la organizacin, por qu se dirige hacia all y que es lo que sustenta u obliga a que la empresa vaya en esa determinada direccin. Estos tres elementos son:

MISION
La Misin describe el propsito de la empresa, esto es, su razn de ser. Determina, adems en cules negocios participar y cules no competir, que mercados servir, como se administrar y como crecer la compaa. Para Formular la Misin se deben tomar en cuenta 5 preguntas: 1. Qu funciones realiza la organizacin? (Qu es lo que en realidad hace?) La respuesta Deber contestarla la organizacin en trminos de las necesidades del cliente que trata de cubrir. 2. Para qu lo hace? Una cosa es el producto en s y otra la necesidad que se cubre con la adquisicin del producto. As, si vende aguas frescas, lo que en realidad hace es mitigar la sed de los clientes. 3. Por qu la organizacin hace lo que hace? Cul fue la razn de la creacin de la organizacin?
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4. Cmo lo hace la organizacin De qu medios se vale para hacerlo? Esto sealar la estrategia fundamental del negocio, como por ejemplo, el utilizar un servicio personalizado, precio bajo, innovacin, etc. 5. Para quin har la organizacin lo que hace? De esta forma se definir a que segmento de mercado se enfoca la organizacin. As, por ejemplo, Federal Express sirve a clientes que estn dispuestos a pagar un poco ms por sus envos con tal de asegurar la entrega al da siguiente. Caractersticas de una buena misin de empresa:

* Debe ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa. * No debe ser muy limitada que llegue a limitar el accionar de los miembros de la empresa, pero tampoco debe ser muy amplia que llegue a provocar confusiones sobre lo que hace la empresa. * Debe distinguir a la empresa de otras similares. * Ser nica. Esclarecer el encargo social asignado a la organizacin que la diferencie de cualquier otra. * Orientada hacia el futuro a largo plazo y no hacia el corto plazo y mucho menos al pasado. No solo responder a los cambios, sino que se deben promover. Las principales filosofas u orientaciones de la mercadotecnia son las siguientes: 1. El nfasis en la produccin, en el cual el enfoque principal atiende a la capacidad interna de la empresa, en lugar de hacerlo hacia los deseos y necesidades del mercado. 2. La orientacin a las ventas, que gira en torno a la idea de que las personas compraran ms productos y servicios si se utilizaran tcnicas enrgicas de ventas, y que grandes ventas rinden grandes utilidades. 3. La orientacin a la mercadotecnia se basa en la conviccin de que una venta depende no de un vendedor insistente y audaz, sino de la decisin de un cliente de comprar un determinado producto, prefirindolo sobre otro similar. 4. El enfoque no exclusivamente econmico, sino apoyando en razones como la proteccin del medio ambiente y el individuo, o consideraciones alejadas del lucro y la ganancia. Lo anterior ha dado lugar al nacimiento de la llamada tica en la mercadotecnia.
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VISION
En las empresas, la Visin es el sueo de la alta administracin, visualizando la posicin que quiere alcanzar la empresa en los prximos 10 a 15 aos. Se centra en los fines y no en los medios, Lo cual nos indica que lo importante es el punto a donde se quiera llegar, no como llegar ah. La Visin debe ser idealista, positiva y lo suficientemente completa y detallada; debe tener alcance, de forma que todos en la empresa conozca cual ser su contribucin al logro de esta visin. Adems, deber transmitir fuerza y profunda inspiracin a la organizacin ya que de sta depender el xito. Deber ser desafiante y justificar el esfuerzo.

La Visin proporciona: 1.- Una direccin hacia la cual la organizacin deber moverse. 2.- La energa para realizar el movimiento

VALORES
En este estatuto se declaran las virtudes con que cuenta la empresa, por supuesto, la empresa est integrada de personas y stas a su vez debern tenerlos para poder transmitirlas hacia las estrategias y a los resultados finales, Por ejemplo: - Honestidad - Puntualidad - Seriedad - Calidad - Importancia de la familia. Imagnese que por ejemplo Jugos TTT cuenta con personal honesto, puntual, cumplido y que provee un servicio de calidad, pero en su publicidad utiliza muchas imgenes de mujeres semidesnudas o de reuniones de personas en bares o centros nocturnos donde el jugo es importante para complementar bebidas alcohlicas, de este modo, el ltimo estatuto no se cumplira y se crear incongruencia entre empresa y valores, de ah la importancia al definirlos.

Los Valores organizacionales, por su parte, condicionan el comportamiento de la organizacin, ya que determinan modos de pensar y actuar que enfocan decisiones de acuerdo a lo que se considera importante dentro de ella. El compartir estos sentimientos con el resto de la organizacin y premiar ciertos comportamientos, demuestra cules son sus Valores, aunque algunas veces se encuentren codificados dentro de las polticas.8 De esta forma, para descubrir los Valores reales es necesario, en ocasiones, observar comportamientos, historias, hroes de la compaa, decisiones, qu se premia y qu se castiga.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Un objetivo organizacional es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el futuro. a. Presentacin de una situacin futura: se establecen objetivos que sirven como una gua para la etapa de ejecucin de las acciones. b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa. c. Sirven como estndares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organizacin. d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organizacin. La estructura de los objetivos establece la base de relacin entre la organizacin y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa. Los objetivos no son estticos, pues estn n continua evolucin, modificando la relacin de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organizacin.

Importancia de la mercadotecnia en las organizaciones INTRODUCCIN

Hoy en da, son virtualmente nulos los medios con los que estamos en contacto en donde la mercadotecnia no est presente, y en este ensayo se tratar de lo importante que es el papel que la mercadotecnia juega en la vida de las empresas. Para complementar la comprensin del concepto de mercadotecnia, en este ensayo se facilitar su definicin ms pura, as como una breve introduccin a sus orgenes. De las primeras definiciones que se postularon, encontramos que mercadotecnia es un proceso social de satisfaccin de necesidades y deseos. An en los tiempos en que el hombre viva en las cavernas, se vio en la necesidad de establecer relaciones con otros individuos, y as nacieron las primeras formas de mercado, en donde los hombres hacan lo posible por ofrecer cosecha y/o ganado en ptimas condiciones para su intercambio. Pero no fue sino hasta con la llegada de la Revolucin Industrial que las grandes empresas europeas y norteamericanas mostraron una evidente inclinacin hacia la produccin, pues en ese entonces haba percances en el aspecto de que todo lo que se produca era consumido inmediatamente sin que el mismo consumidor tuviera la oportunidad de escoger lo que ms le convena o quera. En otras palabras, la demanda superaba la oferta y fue entonces cuando los gerentes se vieron forzados por idear formas ms eficientes para la produccin y la distribucin de lo que ofrecan. Fue hasta1920 en donde se introdujo el concepto de producto, en una poca en el que el consumismo se redujo al mnimo, se dieron cuenta de que los consumidores se inclinaban hacia los productos que ms cubrieran sus expectativas de calidad, desempeo y caractersticas, y, por tanto, las organizaciones tenan que prestar especial atencin al desarrollo e innovacin de estos productos. Fue entonces que a partir de 1950, importantes universidades norteamericanas, como la de Harvard, se dieron a la tarea de estudiar el proceso de mercadeo, y, eventualmente, se desarrollaron teoras que suponan asegurar el futuro xito de cualquier actividad comercial. Y as, naci el concepto que hoy conocemos como mercadeo o marketing, para orientar al mercado meta (grupo de compradores) hacia el consumo de los servicios y productos que las organizaciones daban a conocer; esto lo lograban apoyndose en gran medida en el mass marketing, que son las acciones que se tomaban para la promocin masiva en los surgentes medios de comunicacin de ese entonces. Todas estas herramientas, y otras nuevas, son las que las actuales organizaciones utilizan en diversas formas, ya sea para darse a conocer a s mismos as como los bienes y servicios que puedan proporcionar a clientes nuevos y aspirantes; adems de que

es de gran utilidad para el establecimiento de precios, y estar al tanto de las siempre cambiantes necesidades y deseos de todo consumidor, entre otras.

DESARROLLO
Toda empresa u organizacin cuenta con diversos organismos para su continuo funcionamiento y crecimiento. Estos organismos representan sus diferentes departamentos (llmense Investigacin y Desarrollo, Produccin/Operacin, Finanzas, Mercadotecnia, etc.) y, a falta de uno, es muy probable que dicha empresa caiga en un estancamiento, o, en el peor de los casos, en su total desintegracin. Para que un producto o servicio est ms cerca del xito, antes de su lanzamiento es necesario conocer cules son las necesidades del consumidor, para as poder satisfacerlas de la mejor manera. Recordemos que las necesidades son estados de carencia fsica o mental, y en las naciones de mayor presencia a nivel mundial, estas necesidades se presentan en mayor nmero y se dan en diversos niveles. Una de las tareas de mayor importancia de un mercadlogo es, precisamente, identificar las necesidades que predominan en determinado grupo de clientes para as transformar esas necesidades en deseos. Otro aspecto importante que la mercadotecnia maneja en las empresas es la demanda, que es el deseo por un servicio o producto que puede dar a lugar a una compra. Este concepto es de suma importancia que el departamento de mercadotecnia sepa manejar, pues conocer la manera de hacerle ver al cliente el valor de su adquisicin, as como la utilidad que esta ofrece, da a lugar a que surja la demanda por la compra dedicha adquisicin. Claro est que si no existe un intercambio (que es el proceso en que dos o ms partes se dan algo de valor una a la otra para la satisfaccin de sus deseos) de por medio, no hay forma en que empresa y cliente goce de los beneficios que una actividad comercial ofrece. Y dicho intercambio se conoce como el objetivo y denominador comn de todas las actividades de la mercadotecnia. Este intercambio no tiene que ser precisamente de naturaleza monetaria, son diversas las formas en que se puede dar. Ya sea por votos para la adquisicin de poder poltico, colegiaturas por una educacin, hasta por habilidades o destrezas para la obtencin de un empleo. Para el exitoso logro de un intercambio, es necesario conocer las condiciones necesarias para que se lleve a cabo: 1. En un intercambio participan siempre dos o ms partes, en la que una posee algo de valor para la otra. 2. Dichas partes son capaces de comunicar y entregar .3. Cada parte cuenta con la libertad de aceptar o rechazar la oferta de la otra.

4. Cada una de las partes considera que es adecuado y deseable tratar con la otra.5. Para proteger el acuerdo, existen autoridades legales, como por ejemplo una ley de contratos. Una herramienta fundamental para el xito de las empresas que se dedican a la produccin de bienes y servicios es lo que el mercadlogo conoce como mezcla de mercadotecnias. Este concepto suele relacionarse con las cuatro P: producto, precio, promocin y plaza. Las cuatro P muchas veces marcan las pautas de las acciones que las empresas deben realizar. En la medida en que las tendencias del consumidor vayan cambiando, las empresas debern ser capaces de ir modificando las cuatro P para que se adapten a los siempre cambiantes deseos y necesidades del consumidor. El producto, en trminos mercadolgicos, se define como cualquier cosa tangible o intangible que se ofrece para la atencin, adquisicin, uso, consumo, y es capaz de satisfacer necesidades. Es en este aspecto en el que la mercadotecnia entra en juego, pues mediante la aplicacin de diferentes recursos, como los estudios de mercado, es que se logran conocer las nuevas tendencias de los compradores. El precio es lo que el cliente paga por la adquisicin de lo que la empresa ofrece, y en funcin de su valor, el comprador se ver influido en su decisin de comprarlo o no. Si hay algo que es muy fcil modificar, es el precio. Y para definirlo, las empresas se basan en los anlisis de costos que el rea de mercadotecnia realiza, as como nuevamente en las necesidades del cliente, los precios de la competencia y las regulaciones polticas. Los programas de promocin que los mercadlogos disean sirven para persuadir al cliente a adquirir el producto, y estos programas son aplicados estratgicamente de diversas maneras; ya sea mediante anuncios (que son mensajes pagados para que sepubliquen en los medios), publicidad (mensajes no pagados para su transmisin) y promocin de ventas (actividades mercadotcnicas diferentes de las anteriores, creadas para estimular la adquisicin de los consumidores). Por ltimo, la plaza es el lugar en el que el producto se encuentra disponible para su distribucin en el mercado. Esto se logra de dos maneras: 1) Canales de distribucin, llmese a los establecimientos que fungen como el enlace entre el productor y el consumidor. 2) Distribucin fsica, que son todos aquellos medios de transporte, almacenaje e instalaciones para el control de inventario. La mercadotecnia cuenta de igual manera con ocho funciones bsicas que definirn su utilidad dentro de la empresa. Un mercadlogo debe tener funciones de intercambio, significa que para tener un intercambio satisfactorio, es importante buscar y adquirir productos que sean atractivos para los clientes prospectivos. Tambin son tomadas en cuenta sus funciones de distribucin fsica, pues debe
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ser capaz tanto de transportar como de almacenar los productos una vez que han sido adquiridos por el cliente. Un gerente en mercadotecnia debe contar con funciones facilitadoras; entre ellas se encuentra la de clasificacin, para agrupar los productos en sus respectivas categoras con el fin de presentarlos de manera ms eficaz. En la empresa tambin son requeridas las habilidades de financiamiento, para que la empresa paguea los proveedores y los clientes paguen por los servicios adquiridos. Otra habilidad que es fundamental para la organizacin es la de toma de riesgos, pues siempre existen factores que representan un peligro para la compra, venta, almacenamiento y financiamiento de los productos; dichos factores suelen ser que las personas no paguen por el precio que se les solicita, o que muchos productos queden obsoletos ante la aparicin de los de la competencia, entre otros. Finalmente, la habilidad para desarrollar informacin de mercadotecnia, que son los datos necesarios que se le suministrar al gerente de mercadotecnia para tomar mejores decisiones.

CONCLUSIN
Como se dej ver en este ensayo, la mercadotecnia es un rgano vital en toda empresa. Si no hubiera un grupo de personas capaces de crear conceptos nuevos o innovar los ya existentes que cautiven al consumidor, una organizacin no estara en el nivel competitivo necesario para hacerse notar en el saturado mercado. Son muchos los casos que se han presenciado en los que no importa la calidad del producto y lo que ste tiene que ofrecer, si no cuenta con una adecuada campaa publicitaria o, en otras palabras, no se sabe vender el concepto, las posibilidades de xito se ven mermadas en gran medida hasta llegar a convertirlo en un rotundo fracaso. Otro aspecto que merece mencin, es que la mercadotecnia no solo se dedica al desempeo de actividades, sino que tambin lo que estas generan (desde empleos, estndares de vida ms elevados, empresas ms competitivas, etc.); adems no solo se limita a las grandes empresas, pues medianas y chicas tambin se pueden ver beneficiadas, as como personas, partidos polticos, instituciones de beneficencia, tanto local como globalmente. Posiblemente muchas personas no logren apreciar el impacto que tiene la mercadotecnia en sus vidas y lo vean ms como un quehacer diario. Sin embargo, todas las actividades que se realizan requieren de una red de personas muy bien estructurada en los procesos que se llevan a cabo. Es de reconocer sus esfuerzos, pues tener la capacidad de crear o revolucionar una idea que marque tendencias no es para nada una tarea fcil. Un individuo responde a la mercadotecnia en el momento mismo en que adquiere algn producto, y es el gerente en mercadotecnia el encargado de promover de manera eficaz el hecho de que dicho producto cumpla con las necesidades de la persona, haciendo
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adems de que est disponible en el instante y plaza convenientes; esto resalta la efectividad del sistema de mercadotecnia. Como campo de estudio, la mercadotecnia es importante para las personas, compaas y, en mayor medida, para las sociedades.

BIBLIOGRAFA
Sandhousen, Robert L. Mercadotecnia. Mxico, 2006. Compaa Editorial Continental FUENTES ELECTRNICAS http://www.monografias.com/trabajos20/historia-de-marketing/historia-de-marketin

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