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NORMATIVIDAD
ISO 9000:00 define Poltica de Calidad como el conjunto de intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, expresadas formalmente por la Alta Direccin.
Objetivos Claros (como, cuando, etc) Objetivos Alcanzables (costos, plazos y recursos) Objetivos Realistas (Bajo todas las circunstancias)
Como primer punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.
La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndole mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de su buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de su mal servicio de 10 a 20 personas los cuales comentaran los mismo a otras.
3. NORMA DE APLICACIN
(Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo. EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
4. MEJORA CONTINUA:
Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organizacin.
POLTICA COMPLETA
Uniendo los 4 ejemplos tendrs un ejemplo de una poltica de Calidad con los cuatro fundamentos para su elaboracin.
En la empresa "mundo de plstico" nos dedicamos a la elaboracin de plsticos de la ms alta calidad. Buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos. Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO9001:2008 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
RECOMENDACIONES
La obtencin de la calidad deseada requiere El trabajo y la participacin de todos los miembros de la empresa. (Responsabilidad de todos) La gestin de la calidad incluye la planificacin estratgica. la asignacin de recursos. y otras actividades sistemticas, tales como la planificacin, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad. La poltica de calidad debe ser practicada por todos.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos de calidad emanan de la poltica de calidad de la organizacin. Los objetivos de calidad surgen (entre otros) de la poltica de calidad, para dar sentido a dicha poltica. Son objetivos anuales, aunque en algunos casos afectan a 2 o ms aos.
Los otros puntos habituales de donde surgen objetivos de calidad son: la revisin por la direccin; los planes de mejora, etc.
EJEMPLOS
EJEMPLO: En "mundo de plstico" queremos lograr ventas mensuales a mayoreo del producto 1 por 5 tons, y ventas a menudeo del producto 2 por 1.5 tons Todo empleado que sea contratado en la empresa en este ao 2004 recibir por parte del departamento de Calidad, formacin de los aspectos bsicos de la Norma UNE EN ISO 9001: 2000 . Desarrollar un sistema QFD a lo largo de los prximos 18 meses en el rea de servicios a empresas, que permita establecer con exactitud los requisitos de los clientes respecto a la instalacin de redes elctricas.
PLANEACIN DE LA CALIDAD
COMPRENDE ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS OBJETIVOS Y LOS REQUISITOS PARA LA CALIDAD, ASIMISMO, LOS REQUISITOS PARA LA APLICACIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD.
LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD ABARCA: LA PLANIFICACIN DEL PRODUCTO LA PLANIFICACIN ADMINISTRATIVA OPERATIVA LA PREPARACIN DE PLANES DE CALIDAD
EL ESTABLECIMIENTO DE DISPOSICIONES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
PLANES DE CALIDAD
ES UNO DE LOS RESULTADOS DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD Y HACE REFERENCIA A PARTES DEL MANUAL DE CALIDAD
SE ESTABLECEN CON BASE EN LOS OBJETIVOS DEL PRODUCTO, CONJUNTAMENTE CON LOS OBJETIVOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE Y LOS ORGANIZACIONALES.
ES APLICABLE DONDE HAY UNA RELACIN NICA ENTRE PROVEEDOR Y CLIENTE CON RELACIN A UN PRODUCTO PARTICULAR.
ESTE AYUDA A LOS PROVEEDORES A DESARROLLAR E IMPLEMENTAR LOS PLANES Y A SUS CLIENTES A EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO.